DOTAZ: Nákup zboží přez internet - osobní odběr
Dotaz: Dobrý den, koupila jsem zboží v internetovém obchodě. Toto jsem následně chtěla v průběhu 14 dní vrátit (kdy je možné vrátit bez udání důvodu). Prodávající mi však sdělil, že jelikož jsem při objednávce zvolila jako způsob doručení "osobní odběr" a zboží si skutečně osobně vyzvedla, přišla jsem o právo zakoupenou věc ve výše uvedené lhůtě vráti a můžu pouze uplatnit reklamaci v případě vady. Chtěla bych se zeptat, jestli je tato informace pravdivá.
Děkuji za odpověď.Odpověď: Podle § 53 odst.7 Občanského zákoníku je pro možnost odstoupení od kupní smlouvy bez udání důvodů podstatný způsob uzavření smlouvy, nikoliv způsob převzetí zboží. Pokud jste tedy objednávala zboží prostřednictvím internetu, kupní smlouva byla uzavřena okamžikem potvrzení Vaší objednávky prodejcem. Na svém právu tedy trvejte.
Dotaz: Dobrý den, koupila jsem zboží v internetovém obchodě. Toto jsem následně chtěla v průběhu 14 dní vrátit (kdy je možné vrátit bez udání důvodu). Prodávající mi však sdělil, že jelikož jsem při objednávce zvolila jako způsob doručení "osobní odběr" a zboží si skutečně osobně vyzvedla, přišla jsem o právo zakoupenou věc ve výše uvedené lhůtě vráti a můžu pouze uplatnit reklamaci v případě vady. Chtěla bych se zeptat, jestli je tato informace pravdivá.
Děkuji za odpověď.Odpověď: Podle § 53 odst.7 Občanského zákoníku je pro možnost odstoupení od kupní smlouvy bez udání důvodů podstatný způsob uzavření smlouvy, nikoliv způsob převzetí zboží. Pokud jste tedy objednávala zboží prostřednictvím internetu, kupní smlouva byla uzavřena okamžikem potvrzení Vaší objednávky prodejcem. Na svém právu tedy trvejte.
Související články
Dotaz: Dobrý den,
provedl jsem objednávku grilu v internetovém obchodu a tento obchod nebyl schopen za cca 14 pracovních dní objednávku vyřídit.
Prověřoval jsem si jejich nákupní řád (tzn. práva a povinnosti zákazníka ale také dodavatele) a obchod má 5 pracovních dnů vyřízení objednávky.
Můj dotaz je zda mám nějakou možnost se domáhat svých práv?
S pozdravem
DoubravskýOdpověď: Máte právo se domáhat plnění, musíte obchod urgovat, hrozit soudem apod. Nyní máte právo odstoupit od smlouvy, nejspíše jiná sankce vůči obchodu uplatnit nepůjde (např. slevu apod., to by muselo být stanoveno v obchodních podmínkách). Právo na odstoupení od smlouvy vyplývá z § 613 občanského zákoníku.
Dotaz: Dobrý den, mám právo na vrácení zboží bez udání důvodu do 14 dní pokud jsem objednal zboží přez internet a vyzvedl a taplatil zboží v obchodě?
Konkrétně se jedná o http://www.okcomputers.cz/
Chci vrátit zboží, ale obchod po mě chce storno poplatek. Jak postupovat?
Děkuji mnohokrát.Odpověď: Pokud jste zboží objednal přes internet a do prodejny jste si ho došel jen vyzvednout zboží, tak se na Vás možnost odstoupení do 14 dnů bez udání důvodů dle §53 odst 7 obč. zákona samozřejmě také vztahuje.
Obchod má právo po vás požadovat pouze nezbytně nutné náklady, které měl s vaším vrácením zboží(§53 odst 10 obč. zákona).
Jedná se o nejrůzunějsí obaly, které jste musel roztrhnout apod.
Dotaz: Přes internetový obchod jsem zakoupil zboží, s osobním vyzvednutím. Následně jsem zjistil, že výrobek je velmi mizerné kvality a rohodl jsem se využít - v souladu s podmínkami internetového obchodu - možnosti (zákonné povinnosti) prodávajícího zboží do 14 dnů vrátit.
Dostavil jsem se tedy na místo, kde jsem si zboží vyzvedl, a žádal zpětné proplacení. Následně začal kolotoč přehazování mé záležitosti mezi kamennou a internetovou prodejnou (konkrétně se jedná o www.eberry.cz). Žádná z nich mi nebyla ochotna vyhovět. Kamenná argumentovala tím, že jsem zboží zakoupil u nich jakožto v ne-internetovém obchodě, a tedy nemám nárok na vrácení peněz, které vyplývá ze zákona pro internetové prodejny. Internetová prodejna argumentovala tím, že zboží jsem koupil právě v oné ne-internetové prodejně, a tudíž (opět) že se zákonná povinnost vrácení peněz na tento případ nezvtahuje (případně - že se mnou v tomto případě snad internetový obchod nemá co do činění; údajně jsem si u nich jen zboží objednal, oni jej dodali do své smluvní prodejny a tam jsem jej zaplatil). Pro úplnost uvádím, že v dokladu o koupi je jako prodávající uvedena kamenná prodejna. Na druhou stranu chápu za zcela samozřejmé, že pro prodej prostřednictvím internetovém obchodu platí podmínky právě internetového obchodu, ne místa, kde zboží přebírám (jak ostatně popsáno v jiném případě na tomto serveru: http://www.spotrebitele.info/vase-prava/poradna/vraceni-zbozi_37953_0.html).
Prosím Vás tedy tímto o poskytnutí rady, jak se v tomto případě zachovat a zda mám nárok na vrácení peněz. Předem velmi děkuju.Odpověď: Možnost vrácení věci do 14 dnů bez udání důvodů platí i v případě, že jste zboží obebral osobně. Zákon totiž hovoří pouze o způsobu uzavření smlouvy (a ta byla uzavřena přes internet okamžikem potvrzení Vaší objednávky prodávajícím), nikoliv o způsobu převzetí věci. Protože oba obchody patří stejnému prodejci, je lhostejné kam věc vrátíte, ale doporučoval bych spíše tam, kde jste ho vyzvedl.
Dotaz: Dobrý den,
chci se Váz zeptat na dobu dodání reklamovaného zboží nakupovaného přez internet.
Před cca třičtvrtě rokem jsem zakoupil přez internet kompletní díly pro sestavení PC. Po sestavení vše bez problému fungovalo. Asi před měsícem a půl se PC stalo nefunkčním a já zjistil (po zapůjčení od kolegy) že je chyba v grafické kartě. Tu jsem 20.6.2008 (po telefonické dohodě s internetovým obchodem) odeslal na reklaaci i s potřebnou dokumentací (kopie faktury reklamační list s vysvětlením problému).
Od té doby každý týden telefonicky kontaktuji internetovým obchodem a vždy ze stejným komentářem "zaslali jsme grafickou kartu výrobci a tan se nám zatím neozval".
PC je nefunkční. Mohli by jste mi poradit, co mám dělat? Děkuji
Odpověď: Reklamace včetně odstranění vady musí být podle § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. To znamená, že můžete podle § 622 odst.2 Občanského zákoníku buď požadovat výměnu zboží nebo můžete od kupní smlouvy odstoupit. Kterou z těchto možností zvolíte, záleží pouze na Vás.
Dotaz: Dobrý den,
objednal jsem si v únoru přes internet z firmy:
Mobilní svět s.r.o., Chelčického 328, Hradec Králové 50003, telefony@mobilnisvetsro.cz, Tel.:495533678, 777944344
nový náhradní díl do mobilního telefonu Nokia 6230i.
Jednalo se o miniaturní záložní baterii. Zaplatil jsem předem převodem z účtu a přišla mi vyletovaná z nějakého vraku a navíc i vybitá.
Kontaktoval jsem firmu že chci vrátit peníze nebo kvalitní zboží a tam začaly problémy.
Prý mi cituji: "Byla vám prokazatelně zásilka doručena. Není dále co řešit."
Jaká jsou moje práva a jak bych měl dále postupovat?
Děkuji mnohokrát za odpověď.
S pozdravem Zdeněk Čuda, Polská 438, Český Krumlov
Odpověď: Bude se jednat o rozpor s kupní smlouvou podle §616 obč.z. Nyní máte právo požadovat bezplatnou výměnu nebo opravu baterie. Jelikož si z těchto možností vybíráte Vy, lze doporučit variantu výměny za nový výrobek. Prodejce musí reklamaci vyřídit do 30 dnů. Nestane-li se tak, vznikne Vám mj. právo od smlouvy odstoupit - tj. žádat vrácení peněz. Zásadní je také fakt, kdy jste baterii obdržel a zda jste byl upozorněn na možnost odstoupit od smlouvy i bez udání důvodů ve lhůtě 14 dnů. Pokud ještě neuplynulo 14 dnů od doručení, můžete zboží vrátit (odstoupit od smlouvy) ihned a požadovat zpět peníze. Pokud jste nebyl na tuto možnost upozorněn, prodlužuje se lhůta až na 3 měsíce.
Dotaz: Dobrý den,
dnešního dne jsme obdrželi email týkající se neuhrazené faktury z 22,12,2005. Toto zboží bylo objednané přes internet a bylo osobně převzato a zaplaceno v internetovém kamenném obchodě dne 23,12,2005. Bohužel nemáme doklad o zaplacení. Máme jen fakturu
objednaného zboží přes internet s vyznačením osobního odběru. Zboží máme doma od 23,12,2005 a není možné ho z kamenného obchodu jinak převzít než formou úhrady. Firma mám napsala email, že zboží je neuhrazené. Co máme dělat? Výrobek po nás chtějí zaplatit, ale my ho platili, přece jsme ho nemohli z kamenného obchodu odcizit!
Děkuji, Ivan BartoušekOdpověď: Fakturu jste museli přece nějakým způsobem platit. Takže byste měli mít například výpis z účtu, který je dostačující jako důkaz o poukázané platbě.
Dotaz: Dobrý den, chtěla bych se zeptat, v prodejně je akce na určité zboží, v tomto případě se jedná o brambory,a u pokladny mi nechtěli brambory prodat s tím, že je u nich napsáno že si mohu koupit pouze 3 kg na jeden nákup!! To přece bývalo za komunistické éry, kterou dobře pamatuji! Tak se ptám , to může prodejna totot takhle upravovat, vždyť 3 kg, mi stačí na jeden oběd, jelikož nás je 5!! Děkuji za odpověď. Na shledanou
madona66Odpověď: Často se při těchto akcí stává, že prodávající omezí množství koupeného na osobu z dovodů zabránění toho, že zboží zkoupí ostatní maloobchodníci a budou prodávat za dražší cenu.
Prodávající je totiž povinnost zajistit přiměřené množství výrobku k povaze výrobku, rozsahu reklamy nebo nabízené ceny. Pokud toto není dodrženo jedná se o klamavou obchodní praktiku podle § 8 zákona o ochraně spotřebitele. Dozor nad tímto provádí Česká obchodní inspekce, zvažte proto podání podnětu na příslušný inspektorát ČOI.
POkud s tímto omezením nesouhlasíte obraťte se na ČOI.
Koncim splolupraci s bike shopem, ktery montoval a predaval kola zakaznikum, kteri si chteli kolo osobne vyzvednout.Jednomu zakaznikovi rekli, ze na mych kolech nevydelavaji moc penez a proto mu ho nemuzou rychleji nachystat. Tohle se proste nerika.Jsou na zakazniky protivni. Zakaznik pak zavola me a pta se jestli si teda pro kolo muze prijit, [...]
číst dál
24. listopadu 07, 06:11
dobreblogy.cz -
Koncim splolupraci s bike shopem, ktery montoval a predaval kola zakaznikum, kteri si chteli kolo osobne vyzvednout.
Jednomu zakaznikovi rekli, ze na mych kolech nevydelavaji moc penez a proto mu ho nemuzou rychleji nachystat. Tohle se proste nerika.
Jsou na zakazniky protivni. Zakaznik pak zavola me a pta se jestli si teda pro kolo muze prijit, [...]]
24. listopadu 07, 06:11
Podnikani v USA
Dotaz: Dobrý den,
před několika dny byl v Lidových novinách článek o nakupování zboží v USA. V tomto článku byl citován Váš kolega Michal Kebort, proto se obracím s otázkou na Vaše sdružení. Článek popisoval nutnost zaplacení celného poplatku a DPH, ale nepopisoval celkový průběh.
Teď vlastní dotaz: čekám na doručení zboží z USA (zboží je již zaplacené). Jakým způsobem vše probíhá? Nedaří se mi zjistit, kdo mě informuje, že je zásilka v ČR a jak zjistím, kam mám jít zaplatit clo a DPH a balíček převzít. Nebo vše funguje tak, že balíček doručí Česká pošta a DPH a clo již bude vyměřené a zaplatím příslušnou dobírku?
Děkuji za Vaši odpověď
s pozdravem
Miroslav RichterOdpověď: Omlouváme se za pozdní odpověď.
Doručení standardně probíhá tak, že Vám Česká pošta doručí balíček a k němu bude přiložena složenka, kde bude vyměřeno clo a DPH od celní správy.
(Pouze pokud by celní správa měla podezření, že cena uvedená na balíku neodpovídá skutečnosti, mohla by Vás předvolat na svoje místně příslušné pracoviště a požadovat, abyste doložil cenu zboží.)
Dotaz: Dobrý den,
v příloze je kompletní dotaz.
Děkuji Jiří Štich
tel. 603872516Odpověď: Omlouváme se, ale příloha nejde otevřít. Mohl byste zaslat Váš dotaz i na adresu sos@spotrebitele.info.
Dotaz: Dobrý den,chtěla bych se zeptat.
Dne 6.7.2008 jsem zakoupila telefon NOKIA 6288 vobchodě GSM EDEN,Ing.Jiří Jonáš ičo:67609449 Nádražní 4 Brno 60200 za cenu 2,800 Kč.Po zaplacení jsem zjistila že tel.má jen 14 dní záruku a prodavač odmítl dát delší záruku.Obracel se na § 626 od.3 občanského zák.Po týdnu se objevila vada softvéru a tak jsem to odnesla a požadovala zpět svoje peníze toto mě bylo odmítnuto a po delším dohadování mě tel opravili.Dostasla jsem 30 dní záruku na naistalovaný program ale po 21 dnech se závada objevila znovu opět dohady o vrácení peněz a prodavač mě řekl že je zákon na to že až po třetí opravě mě vrátí peníze.Dnes kdy jsem si šla proopravený tel.řekl že už žadnou záruku znovu dávat nebude,tel. zpátky nevezme a že ho to nezajímá případné další opravy si prý budu platit sama.Není ochotný semnou komunikovat ani jinak jednat.Prosím o radu co dělat protože tel.má zřejmnou vadu když dvakrát po sobě během měsíce přestal úplně fungovat a tak teď pokud se to bude opakovat tak přijdu o peníze a i o telefon který používám denně kuli dětem.Prosím o radu.
Předem děkuji Winklerová Šárka,Hálkova 7,Brno 61400Odpověď: 1.) Pokud jste zakoupila nový telefon, nelze záruční dobu zkrátit pod 24 měsíců. § 626 odst. 3 zák. 40/1964 Sb., dále jen "OZ" se vztahuje pouze na věci použité. Pokud se vada vyskytne během prvních 6 měsíců, máte právo na bezplatnou opravu nebo výměnu, a to dle Vaší volby. Vyskytne-li se stejná vada potřetí, nebo zpravidla čtyři různé, můžete od smlouvy odstoupit a žádat vrácení peněz. Nekomunikuje-li s Vámi prodejce, obraťte se na soud. Zvláštní reklamační praktiky by měly zaujmout i Českou obchodní inspekci (www.coi.cz)
2.) Je-li věc použitá, nelze uplatňovat "klasickou" reklamaci. Lze pouze uplatňovat práva z odpovědnosti za vady věci, které měla věc v době předání, nebyla na ně poskytnuta sleva a neodpovídají běžnému opotřebení. Pokud se domníváte, že jste zakoupila telefon již se skrytou vadou, obraťte se na soudního znalce, nechte si zpracovat znalecký posudek a potom žádejte nápravu po prodejci a proplacení znaleckého posudku.
3.) Seznam soudních znalců naleznete na www.justice.cz, popř. můžete využít služeb Václava Černého, tel.:776 111 666, 602 404 804. Tento znalec je schopen v některých případech telefonicky určit, zda by měl posudek vůbec cenu
Dotaz: U zámkaře jsem yakoupil vložky do dveřních zámků,tyto byly objednány dle mnou dodaným nákresem.Avšak stala se chyba vtom , že mnou dodané míry byly kótovány jiným způsobem ,než jakým je prodavač zapisoval do objednávacího formuláře.Jelikož zboží bylo na objednávku nedá se použít jinde.Prodavač tvdí že je to moje chyba a částku mi nechce vrátit a ani objednat náhradní zboží.Jak se bránit.Odpověď: Objednávka - v tomto případě označení rozměrů by mělo být jednoznačné, aby nedošlo k podobné situaci, takže jeden z Vás udělal chybu. Který, to bohužel z tohoto místa posoudit nelze. Jestliže ale prodavač uvedl do objednávky chybné rozměry a Vy jste ji podepsal, zřejmě moc šancí na obranu nemáte.
Dotaz: Dobrý den, chci si koupit přes internet zimní bundu. Jedná se o kup od jiného člověka, ne od nějaké firmy. Bundu budu platit na dobírku. Mám právo např. při špatné velikosti nebo zjištění nějakých vad na vrácení peněz? Předem děkuji.Odpověď: Pokud koupíte přes internet jakoukoliv věc od soukromé osoby, potom nelze použít ustanovení § 53 odst.7 Občanského zákoníku o možnosti vrácení do 14 dnů bez udání důvodů. Pokud bude na bundě závada, je to samozřejmě důvod k reklamaci a máte právo na bezplatné odstranění vady, slevu z ceny případně i odstoupení od kupní smlouvy. Pokud jde o velikost - pokud Vám prodávající pošle takovou velikost, kterou jste si objednal a ona Vám nebude vyhovovat, není to důvod k reklamaci a nedá se s tím nic dělat, pouze řešit dohodou s prodejcem. Jestliže Vám ale dodá velikost jinou než objednanou, máte samozřejmě právo na výměnu za správnou
Dotaz: Dobrý den, před 3 týdny jsem si na internetových stránkách www.ekoupelny.cz objednala 2 umyvadla v celkové hodnotě 2800 Kč. Zvolila jsem možnost platby předem, avšak do dnešního dne nemám zboží, i když má firma v obchodních podmínkách uvedenou dodací lhůtu max. 14 dní, a to jenom u zboží, které není skladem. Firma neodpovídá ne e-mail, telefon sice majitel zvedá, ale neustále se vymlouvá, že není na prodejně a neví, jestli umyvadla přišla. Vždy slíbí další termín dodání, ale bohužel-zboží stále nemám. Už vím, že bych mohla odstoupit od kupní smlouvy, vyzvat ho prostřednictvým doporučeného dopisu s dodejkou, aby mi vrátil částku, kterou jsem mu zaslala na účet. Zajímalo by mne, pokud tak neučiní, na koho se obrátit.. Zda na ČOI nebo na soud..Pakliže na soud, tak na který. Já jsem z okresu Chrudim, ale majitel internetového obchodu (vlastní i kamenný obchod) je z Jirkova u Chomutova, což je 250 km..Děkuji moc za odpověď Naďa KlapkováOdpověď: Vyzvěte ho doporučeným dopisem k vrácení peněz ve Vámi určené době, pokud k tomu nedojde obraťte se na soud (místně příslušný soud je soud dle sídla podnikání prodávajícího) k vydání bezdůvodného obohacení od prodávajícího. S tím, že v tomto případě doložte, kolik jste zaplatila, že jste ho opakovaně vyzývala k plnění, jak už v podobě dodání umyvadel, tak i vráícení peněz a požadujte vydání platební rozkazu na dlužnou částku. Náklady řízení bude hradit prodávající, jakožto strana poražená. V tomto případě se bude jednat o zkrácené řízení a soud s největší pravděpodobností nenařídí ani ústní jednání.
Dotaz: Dobrý den,
prosím o radu, kam se obrátit o pomoc v případě, když jsem si jako zákazník objedal zboží přes internt (v e-shopu), dopředu zaplatil a zboží přišlo požkozeno. K poškození došlo dle vyjádření odesílatele při přepravě. Přepravce (společnost PPL) omítá vinu s odůvodněním, že zboží nebylo dostatečně zabaleno. Zboží bylo vráceno odesílateli a ten toto trvzení odmítá s odůvodněním, že zboží neslo označení \"Křehké\". Nyní nemám ani peníze (3.500,-), ani zboží. Kdo tuto situaci vyřeší? Soud? Jen to ne...Díky za Vaši odpověď.Odpověď: Na základě kupní smlouvy, kterou máte s e-shopem, Vám měl být dodán nepoškozený předmět smlouvy (zboží). Vzhledem k tomu, že zboží bylo poškozeno, můžete vůči prodávajícímu uplatňovat tzv. rozpor s kupní smlouvou dle § 616 občanského zákoníku : "V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen "rozpor s kupní smlouvou"), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil."
Tato reklamace (uplatnění rozporu s kupní smlouvou je obdobou reklamace) musí být vyřešena ve lhůtě do 30 dní (dle § 19 zákona o ochraně spotřebitele). Pokud-li se tak nestane, můžete se dožadovat odstoupení od smlouvy nebo výměny věci. Také můžete podat podnět na ČOI pro porušení výše zmíněného § 19 zákona o ochraně spotřebitele.
Dotaz: Dobrý den. Rád bych se na Vás obrátil s dotazem, týkající se nákupu přes internet. Dne 27. 9. 2007 jsem si zakoupil tiskárnu Canon (ze scanerem, kopírkou) přes internetový obchod na stránkách www.kasa.cz. Tiskárnu prezentovali jako již jednou rozbalené zboží s dvouletou zárukou, o závadách nebylo ani zmínky. Samozřejmě cena byla o to nižší. Tuto tiskárnu mi měla doručit 30. 11. fa PPL, avšak z důvodu, že jsme nebyli doma k zastižení, na sídlo firmy PPL jsem si pro ni jel. Zboží nám předali, balík nebyl poškozen. Jelikož zboží bylo zasláno na dobírku, od PPL jsem dostal jediný papír a to, že jsem tuto dobírku zaplatil. 2.920, - včetně dobírky. Faktura nebo jiný doklad mi k němu předán nebyl, myslel jsem, že bude přibalen v krabici. V té byl bohužel jen návod. Prozatím jsem zůstával klidným do doby, než jsem zjistil, že mi nezaslali kabel USB, který měl být u zboží samozřejmostí. Dobrá - kabel jsem si zakoupil na vlastní náklady. Bohužel jsem však zjistil, že tiskárna má i spoustu jiných závad (nefunkční scaner, při tisku se mačká papír a tisk se ani asi po 30ti pokusech nezdařil. Rád bych odstoupil od smlouvy. Když jsem volal na firmu, sdělili mi, ať jim tiskánu zašlu s mým vyjádřením k závadám (reklamací). Že mohu do 14ti dnů odstoupit od smlouvy a peníze mi vrátí. Zní to dobře, ale namám z toho dobrý pocit, neboť po odeslání balíku s tiskárnou, mi v rukou nezůstane už vůbec nic. Ještě stojí za zmínku, že mají sídlo v Praze a já žiji v Brně. Žádám Vás tedy o radu, jak mám v této situaci postupovat. Velice Vám děkuji. Odpověď: Odstoupení od smlouvy je v tuto chvíli předčasné, prodávajícímu musí být v tuto chvíli umožněno vady odstranit. Namísto reklamace bych doporučoval formou doporučeného dopisu namítnout rozpor s kupní smlouvou ve smyslu ustanovení par. 616 odst. 2 občanského zákoníku a žádat výměnu věci. Připomínám, že takto formulovaný požadavek prodávající není oprávněn měnit a odstraněnit vady opravou. Teprve nebude-li popsaný postup možný, bude na místě odstoupit od smlouvy.
Dotaz: Dobrý den ,před rokem jsme zakoupili přes internet sed. soup. . Po půl roce min. používání změnila sed. část tvar a dost se proseděla na kraji. Reklamovala jsem ji nejprve písemně ,potom emailem a nakonec několikrat telefonicky. Vždy byla přislíbena kontrola o uznání rekl., ale do dnes(což je půl roku od první rekl.) zůstalo jen u tel. slibu.Rádi bychom odstoupily od smlouvy a žádali navrácení peněz.Je možné dostat celou původní částku? Děkuji za odpověd Pletánková.Odpověď: Podle § 622 občanského zákoníku máte právo na odstoupení od smlouvy při třetím výskytu stejné či čtvrtém výskytu různé vady. Ve vašem případě se jedná o první výskyt vady, tudíž je brána jako vada, kterou lze odstranit. V takovém případě máte právo na bezplatné a řádné odstranění dané vady. Není-li to vzhledem k povaze vady úměrné, můžete požadovat výměnu věci či přiměřenou slevu z ceny.
Dotaz: Dobrý den,
Koupil jsem mobilní telefon přes internet na www.mobilky.cz. Po 13 dnech jsem chtěl odstoupit od smlouvy (na faktuře mají uvedeno 14 dní) bez udání důvodu. Odstoupení bylo zamítnuto s tím, že jsem telefon používal-volal přes 20 min, že odstoupení platí jen kdyby poslali např. jinou barvu (telefon leží na poště – zatím nemám přesné znění - informace o zamítnutí byla poskytnutá po telefonu).
Mají pravdu, nemůžu zboží před vrácením vyzkoušet – volat a používat?
Telefon chci vrátit, protože dvě funkce jsou v angličtině, návod asi není originální a má chyby, proto mám podezření, že není určen na náš trh. Důvod jsem neuvedl, možná jsem udělal chybu, ale 14 dní snad ještě nevypršelo (13 den byl odeslán poštou zpět k prodejci).
Pokud už nemám možnost odstoupení od smlouvy, chci jej reklamovat:
- můžu reklamovat návod, že není kompletní (je to upravený soubor PDF od výrobce v češtině, ale některé věci vynechali, obrázky rozmazané a popisky nečitelné, druhý originál asi pravý byl v němčině a měl i jiný formát)?
- lze reklamovat telefon, protože není určen pro náš trh?
V každém případě budu reklamovat tu angličtinu.
Předem děkuji za odpověď Haltmar
Odpověď: Právo odstoupit od smlouvy Vám vzniká přímo ze zákona - pokud totiž uzavřete smlouvu prostřednictvím komunikace na dálku (tj. i přes internet), můžete od takto uzavřené smlouvy bez udání důvodu a bez jakékoliv sankce do 14 dnů ode dne převzetí zboží. Učelem tohoto oprávnění spotřebitele je především to, aby měl možnost se s výrobkem seznámit, jelikož "na dálku" nemůže zjistit všechny jeho vlastnosti - proto mu zákon nechává lhůtu na prozkoušení telefonu. Argumentace prodávajícího, který tvrdí, že od smlouvy odstoupit nemůžete, když jste telefon používal tak neobstojí, zvlášť když jste ho používal proto, abyste si pořádně vyzkoušel všechny jeho funkce. Právo na odstoupení tak určitě máte.
V zákonem stanovené 14 denní lhůtě musí Vaše odstoupení dojít prodávajícímu, nestačí pouze jej odeslat. To, jestli mu odstoupení došlo a kdy, poznáte např. z dodejky.
Pokud jste tedy řádně odstoupil, ve výše uvedené lhůtě, je prodávající povinen vrátit Vám kpuní cenu do 30 dnů ode dne odstoupení.
Pokud nedodal prodávající český návod, můžete na jeho dodání trvat - prodávající má povinnost v případě, že je pro užívání zboží zachovávat určitá pravidla, nebo řídí-li se návodem, tento návod dodat, a to v českém jazyce.
