DOTAZ: výměna zboží na splátky
Dotaz: Dobrý den, chtěla bych se zeptat zda je možno vyměnit fotoaparát placený na splátky, kupovaný před 4mi dny v kamenném obchodě - z důvodu že absolutně neodpovídá parametrům poskytnutým prodavačem.Odpověď: Pokud věc nemá vlastnosti prodávajícím, výrobcem nebo reklamou uváděné, jedná se o tzv.rozpor s kupní smlouvou podle § 616 odst.2 a 3 Občanského zákoníku a Vy máte právo na výměnu věci. V případě, že by výměna nebyla možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit.
Dotaz: Dobrý den, chtěla bych se zeptat zda je možno vyměnit fotoaparát placený na splátky, kupovaný před 4mi dny v kamenném obchodě - z důvodu že absolutně neodpovídá parametrům poskytnutým prodavačem.Odpověď: Pokud věc nemá vlastnosti prodávajícím, výrobcem nebo reklamou uváděné, jedná se o tzv.rozpor s kupní smlouvou podle § 616 odst.2 a 3 Občanského zákoníku a Vy máte právo na výměnu věci. V případě, že by výměna nebyla možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit.
Související články
Dotaz: Mohu nechat vyměnit zboží bez udání důvodů do 14 dnů i když originální obal jsem porušil?Odpověď: Pokud jste nákup uskutečnil v kamenném obchodě, zákonný nárok na výměnu zboží nemáte ani kdybyste originální obal neporušil. Jestliže byl nákup uskutečněn prostřednictvím internetu, potom můžete podle § 53 odst.7 Občanského zákoníku vrátit do 14 dnů i v případě porušeného obalu, pokud se ovšem nejedná o audio nebo videonahrávky, počítačové hry nebo programy atd. Ty v případě porušeného originálního obalu vrátit nelze.
Dotaz: Dobrý den,dostal jsem jako dárek sportovní obuv. Bohužel je mi o číslo menší. Chci se zeptat jestli je možné zboží vyměnit a v jaké lhůtě. Děkuji S. PouzarOdpověď: Bohužel, zákon neumožňuje vrátit zboží v určité době po koupi, pokud není vadné, záleží jen na dobré vůli prodejce. Vrátit zboží po určité lhůtě lze jen v případě uzavření smlouvy prostřednictvím komunikace na dálku (internet, katalog, teleshoping...), pak zákon umožňuje vrátit zboží do 14 dnů ode dne převzetí zboží.
Dotaz: Prosím mám dozat ohledně výměny zboží. Syn si zakoupil přes internet monitor a po zapojení zjistil, že při vypnutí píská.Vím, že pokud mám zboží koupené přes internet můžu do 14 dní odstoupit od Kupní smlouvy. Ale on by chtěl toto zboží vyměnit. Zajímalo by mě, jestli jsou povinni toto zboží vyměnit obratem, nebo zda tady platí 30 denní reklamační lhůta.
Děkuji za odpověď.Odpověď: Podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit.
Dotaz: Dobrý den , jsem prodejce nového zboží na jednom internetovém serveru ,
jedná se o dětskou obuv.
nakupuji u výrobce formou dobírky.
Pri poslední moji objednávce mi byly doručené det, boty ale,konečnému zákazníkovi jsou moc veliké
výrobce mi tvrdí ,že nemám žádný nárok na výměnu tohoto nového ,nepoškozeného v originál balení nového zboží ,že nejsou povinni mi toto zboží měnit za menší velikost.
Prosím jak to tedy je? Děkuji za brzkou odpoved
děkuji
KaňkováOdpověď: Pokud jste boty nakoupila jako podnikatelka a dodavatel Vám poslal obuv takové velikosti, jakou jste si objednala, čili nepochybil, možnost vrácení bez udání důvodů do 14 dnů nemáte. Možnost výměny je pouze otázkou dohody mezi Vámi a Vaším dodavatelem, není to tedy zákonná povinnost, protože se nejedná o reklamaci.
Dotaz: Dobry den,
pres internet jsem zakoupil lyze, na kterych se po roce a pul objevila neodstranitelna vada. Zaslal jsem je zpet prodejci a ten zaridil vymenu. Chtel jsem vedet jaka ja zarucni doba na vymenene lyze (pokracuje zaruka straych lyzi, nebo je nova dvouleta)? Dale jsem se chtel zeptat, proc mi prodejce nenabidnul vraceni penez a rovnou poslal nove lyze. Pri posilani vadnych lyzi jsem ofotil fakturu a popsal zavadu, prodejce toto okopiroval, napsal rucne vymena podpis a razitko. Pokud by byl nova zaruka, jak dokazi prodejci, ze mi je vymenil zrovna v 04/2008, mam pouze postovni doklad o zaslani vadnych lyzi zpet a balik, ve kterem mi prisly nove lyze. Mam pozadovat po prodejci nejaky jiny doklad. Dekuji za odpoved.Odpověď: Na vyměněný výrobek Vám podle § 627 odst.2 Občanského zákoníku běží nová dvouletá záruční lhůta. Prodejce je proto povinen potvrdit datum výměny.
Dotaz: prosím o odpověď, zda mohu internetovému prodejci vrátit bez udání důvodů i věci charakteru spodní prádlo, sluchátka do uší a podobně když jsem je zkoušel. Pokud ne, tak podle jaké směrnice.Odpověď: Abych uvedla vše na pravou míru, tak směrnice vydávané Radou EU jsou pouze sjednocujícími dokumenty v rámci všech zemí EU...tedy Rada je vydá a stát si musí dle toho upravit právní řád, aby stat odpovídal této direkci a byl zásadně shodný i s jinými právními řády čelnských zemí EU.
Tedy Vaše práva, jako spotřebitele-kupujícího se řídí Občanským zákonem, který je již upraven v duchu směrnic a bylo zde také implementováno ustanovení §53 odst. 7 , který Vám dává právo odstoupit do 14dnů bez udání důvodu od kupní smlouvy - při koupi zboží pomocí prostředku komunikace na dálku. Zboží by jste měl vrátit nepoškozené a v původním obalu. Co se týče vyzkoušení sluchátek, tak zde se vyzkoušení předpokládá.-...mohli být například nefunkční, co se týče spodního prádla, zde je to horší, také záleží na tom, jak si prodávající zabezbečil to, aby bylo prokazatelné,že nemohlo dojít ke znehodnocení prádla...již při prvním zkoušení apod. Upřímně je toto velmi zajímavé a to hlavně při cenách, které dnes za luxusní spodní prádlo dáte - náš právní názor je ten, že i choulostivé zboží jako je spodní prádlo je možné vrátit, pokud tedy není žádným způsobem znehodnoceno...v tomto případě je už však důkazní břemeno na prodávajícím.
Dotaz: Dobrý den, koupil jsem si právě nový oblek v OP Prostějov, když jsem si zkoušel oblek v obchodě tak obě prodavačky říkaly, že mi je oblek akorát atd... mně se kalhoty zdály větší, ale nakonec jsem podlehl a koupil si tento oblek. Doma jsem si v klidu oblek vyzkoušel znova a porovnal ho se svým starším oblekem a zjistil jsem, že mi prodavačky prodaly oblek s kalhotami asi o 6 číslel větší. Nyní jsem se rozhodl situaci řešit vrácením zboží. Mám na to právo? Nebo mám právo pouze na výměnu zboží za jiné?
DěkujiOdpověď: Pokud koupíte zboží v kamenném obchodě, nemáte zákonný nárok na jeho výměnu ani vrácení bez udání důvodů, záleží pouze na dobré vůli prodávajícího. Pokud se Vám však podaří prokázat tvrzení prodavaček, že Vám oblek sedí a toto tvrzení se ukázalo jako nepravdivé, jednalo by se o tzv. rozpor s kupní smlouvou podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku a Vy můžete požadovat výměnu, v případě, že by nebyla možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit. Samozřejmě se nejprve pokuste o výměnu obleku po dobrém.
Dotaz: Dobrý den, asi před rokem jsem si zakoupil přenosný televizor s LCD obrazovkou. Během roku jsem již vyměnil 3 přístroje - pokaždé se objevila stejná závada - závada obrazovky. Výrobek mi byl pokaždé vyměněn za nový kus. Teď se závada objevila znovu a já jsem při reklamaci řekl, že již o tento výrobek nemám zájem a chtěl jsem buď jiné zboží nebo peníze. Obsluha mi ale řekla, že to nejde a že musí poslat televizor do servisu - takže předpokládám, že mi znovu přístroj vymění a tento kolotoč se bude stále opakovat. Je z toho nějaká cesta ven? Díky Karel BeranOdpověď: Při třetí stejné závadě máte právo na vrácení peněz. Je to Vaše právo a Vaše volba a prodejna Vám nemůže vnutit nový kus.
Je jedno, že se nejedná o třetí vadu téhož kusu, podstatné je, že je to k téže kupní smlouvě.
Je jen důležité, abyste tuto volbu uplatnil v okamžiku podání reklamace.
Servis pak může jen posoudit oprávněnost reklamace a ne televizor opravovat.
Dotaz: Dobrý den chtěla bych se zeptat, jak je to s výměnou zboží po zakoupení. Koupila jsem si kabát, který mě je akorat. Na ramínku byla moje velikost,ale na cedulce je menší velikost.Chtěla bych ho vyměnit o velikost větší.Dokdy mohu uskutečnit výměnu, když jsem si kabát koupila v kamenném obchodě? Děkuji za odpověď. J.N.Odpověď: Při nákupu v kamenném obchodě zákonný nárok na výměnu věci bez udání důvodu nemáte, záleží pouze na dobré vůli prodejce.
Dotaz: Dobrý den!
V září 2007 jsme zakoupili DVD rekordér s pevným diskem. Během používání se vyskytly závady, a proto jsme u prodejce DVD rekordér reklamovali. Za necelé 3 týdny nám z prodejny volali, že je reklamace vyřízena, a to výměnou výrobku. Na prodejně nám prodavač sdělil, že vzhledem k tomu, že oprava DVD rekordéru nebyla možná, poslali nám ze servisu výrobek nový. DVD rekordér jsem převzala. Nedostala jsem však vyrozumění o proběhnuté reklamaci, ani vrácený záruční list - prý právě kvůli tomu, že je výrobek vyměněný a že nový záruční list je přiložen v krabici a po vyzkoušení výrobku nám jej na prodejně potvrdí. Jediné, co prodavač udělal, že na původní fakturu za DVD ze září 2007 napsal rukou větu: "28.2.2008 ZÁKAZNÍK OBDRŽEL NOVÝ PŘÍSTROJ ZASLANÝ SERVISEM" a připojil výrobní číslo, razítko a podpis. Doma jsme DVD rekoréd rozbalili, ale záruční list v krabici nebyl. Druhý den jsem vzala fakturu, vrátila se do prodejny a prodavačce vysvětlila, že nemáme záruční list (pán, co mi DVD rekordér vydával, na prodejně nebyl). Prodavačka ochotně pohledala záruční list Philips a záruční list vyplnila a potvrdila. Do záručního listu ale napsala datum 5.9.2007, tedy datum prodeje původního DVD rekordéru a vystavení faktury. Když jsem "protestovala" vůči datu, sdělila mi pouze, že musí na záruční list napsat datum shodné s fakturou k výrobku a že když nám DVD rekordér poslali ze servisu a nebyl nám vyměněn prodejnou, nemůže k němu vystavit jiný doklad, ke kterému by se vztahovalo "nové" datum převzetí. Také mi řekla, že nemáme nárok na novou záruční dobu, tedy znovu 24 měsíců na nový výrobek a že je původní záruka (ze září 2007) prodloužena o dobu trvání vyřízení reklamace. Je tento postup správný? Domnívám se, že když jsme obdrželi nový výrobek, pak je na tento nová záruční lhůta od data převzetí 24 měsíců. I když prodavačka (a také paní z oddělení reklamace) tvrdí, že na to tak není. Bohužel nemáme nyní v ruce vůbec žádný dokument o původním DVD rekordéru, tzn. že podle dokumentů (faktury a záručního listu) vše vypadá tak, jako kdybychom měli stále původní výrobek (kromě rukou napsané poznámky). Je tomu skutečně tak, jak se domníváme my - tedy máme nárok na novou záruční lhůtu nebo tak jak nám to sdělili na prodejně a záruka běží dál od té původní? Případně na jaký zákon nebo předpis se můžeme odvolat v případě, že budeme potřebovat nový DVD rekordér reklamovat později a např. by nám původních 5 měsíců pak pro reklamaci chybělo? Tedy závada by se projevila až např. za 1 rok a 8 měsíců od převzetí nového rekordéru - podle nás V záruční době, podle prodejny PO záruční době. Doufám, že je můj dotaz srozumitelný a děkuji za odpověď.Odpověď: Pokud byla reklamace vyřízena výměnou výrobku za nový, běží Vám od okamžiku výměny nová dvouletá záruční lhůta a to podle § 627 odst.2 Občanského zákoníku. Pokud tedy máte na faktuře nebo kdekoliv jinde potvrzeno datum výměny včetně nového výrobního čísla, je to zcela postačující při event. nové reklamaci. Abyste předešli případnému dohadování, nový (prodejnou chybně vyplněný) záruční list s sebou neberte a reklamaci uplatněte pouze na základě dokladu o koupi a na něm potvrzené výměny. Můžete se rovněž domáhat vydání správně vyplněného záručního listu na základě uvedeného § s upozorněním, že jste připraveni informovat Českou obchodní inspekci.
Dotaz: Dobrý den,
v listopadu loňského roku jsme jako firma zakoupili prostřednictvím internetového obchodu kávovar Saeco Primea Ring. Po týdnu provozu nám přístroj při výrobě kávy Latté nebo Capuccino přestal šlehat mléko. Odvezli jsme tedy kávovar do doporučeného záručního servisu, kde proběhla záruční oprava - výměna vadného kapučinátoru, oprava okruhu voda/pára, celkové nastavení. Po měsíci jsme si kávovar mohli vyzvednout. Bohužel po třech dnech provozu došlo opět ke stejné závadě. Kávovar jsme tedy znovu odvezli do příslušného servisu, kde opět proběhla záruční oprava - oprava okruhu kapučinátoru, přenastavení hodnot stroje. Bohužel po opravení přístroje a po dvou dnech provozu se opět závada opakovala. Zavolali jsme tedy do příslušného internetového obchodu jestli můžeme zboží, když se závada opakuje již po třetí, zaslat zpět a nechat si ho vyměnit za nové. Bylo nám řečeno, že kávovar musíme dát znovu do záručního servisu a že tam máme nahlásit, že budeme požadovat zboží vyměnit - prý si tam kávovary některé servisi rovnou nechávají a vystaví potvrzení dle kterého můžeme zažádat o nový výrobek. Toto jsme tedy bohužel nahlásili. Najednou se však nejednalo o záruční opravu, ale prý byl přístroj z naší strany špatně vyčištěn. Nikdo nám nenahlásil, že se jedná o placenou opravu a když jsme si pro přístroj přijeli byla na nás požadována částka 667,00 Kč za opravení. Dohadovali jsme se z pracovníky servisu, že nás nikdo nekontaktoval, aby nás informoval o tom, že oprava nebude v rámci záruky a ani o výši opravy. Nakonec jsme, ale částku za opravu zaplatili jelikož nám bylo řečeno, že nám jinak kávovar nevydají. Bohužel se závada s nešleháním mléka objevila opět a to tentokrát po uvaření 3 káv.
Chtěli jsme si tedy pozvat jiný servis (jelikož s doporučeným jsme se nerozešli v nejelpším), aby se nám na závadu podíval a případně nám sepsal protokol o závadě na základě kterého bychom zboží vrátili. Servisní technik nám však sdělil, že se nám bohužel do přístroje nemůže podívat jelikož by jsme tím přišli o záruku, ale také nám sdělil, že můžeme kávovar s příslušnými dvěmi záručními reklamacemi již vyměnit za nový.
Chtěla bych se tedy zeptat: musíme dát kávovar znovu do servisu, abychom měli potvrzenu třetí záruční opravu nebo již můžeme zboží zaslat zpět a zažádat o jeho výměnu? A pokud musíme dát zboží opět do servisu, musíme ho dát jen do toho doporučeného internetovým obchodem?
Děkuji za odpověď a přeji příjemný den.
L. Frýdlová / Integoo s.r.o.Odpověď: 1. Požadavek servisu na zaplacení nezáruční opravy je naprosto neopodstatněný. Pokud byla vada uznána jako nezáruční, měli jste být informováni o tom, zda chcete výrobek opravit nebo ne a nezáruční oprava měla být provedena pouze v případě, že jste s touto souhlasili. Doporučuji příště neplatit a klidně zavolat Policii pro podezření na zpronevěru.
2.Jelikož byl kávovar kupován na firmu, neplatí zde občanský zákoník ani zákon o ochraně spotřebitele. Vztah se řídí obchodním zákoníkem a uzavřenou smlouvou (ta je nejdůležitější). Jde o to, jak jsou v kupní smlouvě nebo v záručním listě stanovena práva v případě uplatnění záruky. Pokud zde není nic stanoveno, platí § 436 obchZ. Jelikož lze předpokládat, že dodání takovéhoto kávovaru znamená podstatné porušení smlouvy (nemáte zájem o takovýhto výrobek), je možné dle vašeho výběru
a) požadovat odstranění vad dodáním náhradního zboží za zboží vadné,
dodání chybějícího zboží a požadovat odstranění právních vad,
b) požadovat odstranění vad opravou zboží, jestliže vady jsou
opravitelné,
c) požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo
d) odstoupit od smlouvy.
Dle mého názoru je tedy možné zaslat s potvrzením o dvou reklamacích výrobek zpět a požadovat s odkazem na § 436 obchodního zákoníku dodání nového kávovaru nebo odstoupení od smlouvy bez toho, abyste výrobek opět posílali do servisu.
Věc je možné reklamovat v jakémkoliv servise, který je uvedený v záručním listu. Pokud zde není žádný uvedený, reklamuje se věc u prodávajícího.
Dotaz: Dobrý den.
Jak je to s nárokem na výmenu zboží, pokud se závada projevila do 6 měsíců od nákupu?
Je v takovém případě zapotřebí vyjádření z autorizovaného servisu, že závada byla uznána, popřípadě lokalizována = 30 denní lhůta na vyjádření?
Nestačí v takovém případě shledání, že daný produkt nefunguje správně = ihned výměna na místě?
DěkujiOdpověď: Podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit.
Dotaz: Mám nárok na výměnu vadné tenisové rakety za stejnou značku při uznání reklamace?
Raketa byla zakoupena v akci za nižší cenu, než za kterou se prodává nyní.Odpověď: dobrý den,
pokud byla reklamována do 6 měsíců, máte právo na výběr z vrácení peněz, nebo výměnu zboží(za stejné zboží), nebo opravu. Slevy a akce nehrají roli, pokud nebyla sleva poskytnuta pro vadnost výrobku.
Dotaz: Dobrý den,
chtěl bych se zeptat, jakou má prodávající lhůtu na to, aby mi vyměnil vadný kus koupeného přístroje? Koupil jsem na internetu mobilní telefon a když přišel, zjistil jsem, že nefunguje správně fotoaparát (fotí jen v některých režimech). Proto jsem zboží ihned odeslal prodejci na výměnu. Prodejce mi ale sdělil, že se to řeší jako reklamace a musí se to poslat na posudek výrobci, a že je na to tedy ze zákona 30 dní na vyřízení. Proto bych se chtěl zeptat, jestli je to pravda, jelikož se mi dostali informace přes známého od právníka, že by mi to měli vyměnit neprodleně, jelikož mám jako zákazník nárok na zboží ve 100%ním stavu, a pokud je vadný kus, musí mi jej ihned vyměnit a ne posílat na reklamci. Z tohoto plyne, že žádná 30ti dení lhůta tam není a mělo by to být údajně do týdne vyřízeno.
Díky za informaciOdpověď: § 616 obč. zákona, který se v tomto případě aplikuje, mluví o opravě nebo výměně bez zbytečného odkladu, avšak prodávající může tuto lhůtu prodloužit až na těch 30 dnu, které mu umožňuje zákon na ochranu spotřebitele, záleží čistě na něm, zda vše vyřídí v kratším čase než 30 dnů, což je jeho maximum času pro vyřízení výměny.
Dotaz: Dobrý den, chci se zeptat jestli při výměně zboží (špatné velikosti) přes internet. obchod je spravné abych hradila znova poštovné????Předem děkuji za odpoveď. KamilaV.Odpověď: Pokud jste obdržela velikost, kterou jste si objednala pouze Vám nesedí, potom se jedná o vrácení bez udání důvodů a v takovém případě hradíte poštovné zpět Vy. Jestliže jste ale obdržela zboží jiné velikosti než bylo objednáno nebo má závadu, pak se jedná o reklamaci a poštovné zpět musíte sice také v první fázi uhradit, ovšem podle § 598 Občanského zákoníku máte nárok na jeho proplacení od prodejce.
Dotaz: Dobrý den!
Zakoupil jsem ve výprodeji kalhoty(zimní výprodej-sleva 30%)Nyní jsem tyto reklamoval a reklamace byla uznána,ale prodejce mi nechce dát jiný kus(jen vrátit peníze,protože je zase jiná cena(+30%)a prý by prodělal.Mám nárok na výměnu za jiný kus(identický,nebo podobných vlastností),nebo musím rozdíl v ceně doplatit,pokud nechci vrátit peníze?Samozřejmě bych radši volil výměnu bez doplatku.Děkuji za odpověď T.PaňákOdpověď: Odvolejte se na § 622 odst.2 Občanského zákoníku, podle kterého je volba mezi výměnou zboží za nové a vrácením peněz vždy na straně kupujícího.
Dotaz: Dobrý den. Ve stručnosti:dne 17.9.2007 jsem zakoupil tel.PDA. Dne 16.9.2008 jsem reklamoval tel.pro nefunkčnost s tím, že nechci zpět telefon opravovaný a že jej vracím. Reklamace byla uznána a tento tel.mi byl zaslán zpět opravený.Tento telefon jsem nepřevzal.Urgence na řešení byla ta, že nemám právní nárok na odstoupení od smlouvy. Po té jsem požadoval výměnu za nový telefon téhož typu. Odpověď byla, že tento telefon se již nevyrábí a rovněž že výměna není právně podložena. Ve Vašich materiálech o reklamacích jsem se dočetl, že do 6-ti měsíců od prodeje se můžete rozhodnout, zda chcete věc opravit nebo vyměnit. Nevím, zda je tato informace pravdivá. Pokud ano, tak nevím, na základě jakého zákona by se mohlo takto postupovat a jaký by měl být další postup. děkujiOdpověď: V prvních 6 měsících se můžete rozhodnout mezi opravou a výměnou, není-li výměna možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit. Oporu máte v § 616 odst. 3 Občanského zákoníku, jehož znění posílám:(3) V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen "rozpor s kupní smlouvou"), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to PODLE POŽADAVKU KUPUJÍCÍHO buď výměnou věci, nebo její opravou; není- -li takový postup možný, může KUPUJÍCÍ požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil.
(4) Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během ŠESTI měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak.
Dotaz: Dobrý den,
prosím Vás o radu. Chtěla jsem si koupit sadu chráničů na kolečkové brusle. Vybrala jsem si model, který byl zabalen (zataven) v igelitovém obalu. Nebylo proto možno zboží otevřít bez sebemenšího poškození obalu. Protože jsem si tyto chrániče za 299 Kč chtěla vyzkoušet, obrátila jsem se na personál. Bylo mi řečeno, že pokud je jednou otevřu (abych si je mohla vyzkoušet), už je nemohu vrátit zpět, protože poruším obal. Po mém naléhání mi bylo oznámeno, že pokud tedy obal doma opatrně otevřu, zjistím, že velikost nevyhovuje a obal dám do původního stavu (???) snad mi zboží vymění. Chrániče na kolena mi byly bohužel malé, proto jsem asi 30 minut opatrně balila zboží, slepovala igelitový obal a vracela přesně na místo kancelářské sponky, kterými byl obal připevněn k papírové ceduli s názvem výrobku. Po příchodu mé maminky do prodejny a žádosti o výměnu ji personál drze sdělil, že zboží nevymění – prý mě na to upozornili a zboží bylo již otevřeno (jak jsem si měla chrániče jinak vyzkoušet, než že je vyndám z obalu ?). Prosím o radu, zda mám právo na výměnu zboží či vrácení peněz a na koho se obrátit. Nejde mi o peníze, ale o princip a hnusné chování personálu. Děkuji Vám za odpověď. Veronika Hájková, Hlinsko
Odpověď: Podle § 15 odst. 1 zák. 634/1992 Sb. (zákon o ochraně spotřebitele) jste oprávněna, umožňuje-li to povaha výrobku, žádat předvedení výrobku. Dodržování výše uvedeného má na starosti Česká obchodní inspekce (www.coi.cz). Kontaktujte tedy ji s žádostí o zahájení řízení.
Pokud jde o Vaši konkrétní situaci a vrácení peněz, obávám se, že zákon k tomuto prodejce nenutí. Situace je sice poněkud jiná, pokud Vám to přislíbili, ale otázkou bude, jestli se Vám to podaří prokázat. Doporučuji Vám dojít do prodejny osobně a obrátit se na konkrétního prodejce, který Vám výměnu slíbil.
Dotaz: Dobrý den,
dne 18.10.2007 v prodejně"Snaha"Lidická 36,P5,jsem si koupila boty,které jsem sice vyzkoušela,ale měla jsem silnější ponožku, tak jsem nedovřela kraťoučký zip na straně nártu.Obuv byla tak pohodlná, že jsem v eufórii podcenila tuto skutečnost.Až doma jsem zjistila,že zip nemá podložení,proto nejde zavřít,aniž by se do něj neskřípla i slabá ponožka.Bylo by jen otázkou velmi krátkého času,kdy by "vzal za své".Dnes 19.10. jsem se do prodejny vrátila,paní vedoucí mi řekla,ať si vyberu jiné zboží.Ani při nejlepší vůli se mi nepodařilo nic vybrat.Boty které se mi líbily nebyly v mém čísle,kabelku,kožich ani nic podobného nepotřebuji.Bylo mi řečeno,že vrácení peněz nepřipadá v úvahu,to že dělají jen supermarkety.Ochotně mi paní vedoucí své odmítnutí dala písemně.Opravdu mi nezbývá, než si vybrat něco co nepotřebuji? Děkuji předem za odpověď J.T. Odpověď: Při nákupu věci v kamenném obchodě není zákonný nárok na vrácení věci bez udání důvodů. Záleží pouze na dobré vůli prodávajícího, který Vám zboží nemusí nejen vzít zpět, ale ani vyměnit. Takže pokud Vám nabízí výměnu i tak jedná nad rámec svých povinností.
2. května 08, 11:05 
