DOTAZ: Klamání zákazníka
Dotaz: Dobrý den,
chci upozornit na jednání společnosti DIGI TV, u které jsem si objednal dekodér a anténu na dva televizory dne cca 13.12.2007. Operátorkou mi bylo sděleno objednací číslo a řečeno, že do max. 6 týdnů mě bude kontaktovat technik, který přijede vše zapojit. Po 6 týdnech jsem kontaktoval znovu společnost DIGI TV a urgoval můj požadavek, od té doby tam volám již každý týden a stále nic, jen že zaurgují a někdo se ozve.
Můžete mi prosím poradit, co mám udělat, aby společnost neklama zákazníky a vyřídila požadavky ve lhůtě sdělené operátorem?
Kdo a na základě čeho uděluje takovéto společnosti lincenci pro provozování?
Děkuji předem za radu.
S pozdravem
Ondřej Šimon, Libečov 44, 266 01 Beroun
Odpověď: Povolení k činnosti uděluje živnostenský úřad. Pokud trváte na dodání satelitu právě od této firmy, doporučuji urgenci provést doporučeným dopisem s dodejkou a firmu případně upozornit, že jste připraven objednávku zrušit a jejich přístup k zákazníkovi medializovat.
Dotaz: Dobrý den,
chci upozornit na jednání společnosti DIGI TV, u které jsem si objednal dekodér a anténu na dva televizory dne cca 13.12.2007. Operátorkou mi bylo sděleno objednací číslo a řečeno, že do max. 6 týdnů mě bude kontaktovat technik, který přijede vše zapojit. Po 6 týdnech jsem kontaktoval znovu společnost DIGI TV a urgoval můj požadavek, od té doby tam volám již každý týden a stále nic, jen že zaurgují a někdo se ozve.
Můžete mi prosím poradit, co mám udělat, aby společnost neklama zákazníky a vyřídila požadavky ve lhůtě sdělené operátorem?
Kdo a na základě čeho uděluje takovéto společnosti lincenci pro provozování?
Děkuji předem za radu.
S pozdravem
Ondřej Šimon, Libečov 44, 266 01 Beroun
Odpověď: Povolení k činnosti uděluje živnostenský úřad. Pokud trváte na dodání satelitu právě od této firmy, doporučuji urgenci provést doporučeným dopisem s dodejkou a firmu případně upozornit, že jste připraven objednávku zrušit a jejich přístup k zákazníkovi medializovat.
Související články
Dotaz: Majitel www adresy tučným písmem píše, že na svých stránkách zcela zdarma zveřejní jakýkoliv inzerát i s jednou fotografií, opět zdůrazňuje zcela zdarma! Ať mu inzerent inzerát pošle na e-mail a ejhle, po několika dnech přijde zpět odpověď, že jedině za úhradu 100,- Kč. Jedná v právu, když lidi naláká na bezplatnou inzerci a pak si napíše o peníze? Jak mu v jeho záměrech, v klamání, zabránit???Odpověď: Klamání spotřebitele zakazuje § 8 zákona o ochraně spotřebitele. Dozor nad dodržováním toho ustanovení činí Česká obchodní inspekce. Je možné obrátit se na ni s podnětem. Kontakt naleznete na www.coi.cz.
Dotaz: Každý den jezdím do zaměstnání vlakem z Lovosic do Prahy. Na jízdence mám udanou vzdálenost 84 km. Tato vzdálenost se mi zdá příliš velká. Můj dotaz spočívá v tom jak nebo kde si nechat ověřit skutečně ujetou vzdálenost. Myslím si, že by zde mohlo docházet k okrádání cestujících. O nehorázných cenách s ohledem na kvalitu cestování se radši nezmiňuji. Děkuji za odpověď.Odpověď: údaje si můžete ověřit na internetovém jízdím řádu např. na www.idos.cz
Dotaz: Dobrý den,
mám dotaz trochu z druhé strany. V našem eshopu se nám velmi často stává, že zákazník objedná zboží (např. mobilní telefon, který my musíme přeobjednat z velkoobchodu), ale zasílku si umyslně nevyzvedne. Stává se to většinou z toho důvodů, že zboží objedná od více firem a převezme pouze ten balík, který mu dojde jako první a ostatní pak ignoruje. Toto velice nemorální chování některých zákazníků nám působí poměrně velké škody (co pak s takovým mobilem, že? Lze ho nabízet se slevou, většinou pod nákup, jinak nám zbyde na skladě navěky). A já se ptám, jak se proti tomu bránit? Není od zákazníka objednávka závázná?? Můžeme ho vytrestat alespoň fakturou s vyčíslením nákladů na přepravné a balné? Uvítal bych jakoukoli učinnou metodu. Věřím, že tento fenomén trápí majitele všech internetových obchodů.
Děkuji za odpověď, s pozdravem Ing. Marian Hudec, jednatel firmy EO SHOP.Odpověď: Zákazník má právo u smluv uzavíraných přes internet odstoupit i bez uvedení důvodu. Pokud by se Vám podařilo prokázat šikanózní výkon tohoto práva, měl byste nárok na náhradu škody. Nicméně takové prokazování by bylo velice složité. Vámi popisovaná situaci je jistě nemilá, ale patří k rizikům tohoto typu podnikání.
Dotaz: .90Dobrý den mám takový to dotaz.Dne 26.4.2008 to byla sobota jsme jeli nakoupit do zdejšího obchodu jménem BILLA.CHtěli jsme udělat větší nákup na víkend.Podle BILLA letáku jsme také věděli,že mají v akci minerální vodu MATTONI neochucenou za 9.90Kč.Tak jsme vzali celé balení ale jaké bylo naše rozčarování,když nám pokladní namarkovala 12.90.Tak jsem se ptala,jak je to možné a ona odpověděla,že slevu má jen kdo má kartu BILLA ale o tom se v nabídkovém letáku vůbec nezmiňují tak proč tam mají všude akce?Když jsem chtěla podat vysvětlení od vedoucí odpověděla stejně a ještě nechala sundat od kolemjdoucí prodavačky velkou cenovkou nad tím zbožím s označením akce Mattoni 9.90.Mažel řekl,že na to nemá náladu se dohadovat a odnesl nákup do auta.Jak tedy postupovat?Toto se mi stalo už jednou a v té samé prodejně jenom to bylo jiné zboží.Co dělat v takovém případě?Odpověď: Podle mého názoru se jedná o porušení zákona o ochraně spotřebitele (jedná se zřejmě o klamavou obchodní praktiku - viz § 5 odst. 1 písm. b). Doporučuji obrátit se s podnětem na Českou obchodní inspekci.
Dotaz: Dobrý den, mohl bych Vás poprosit o oficiální vyjádření k následujícímu článku dokazujícímu lživou reklamu od operátora O2 a jaké kroky proti ní podniknete. Děkuji.
článek:
http://www.cdr.cz/a/24877
Děkuji
Spozdravem Vítězslav KubásekOdpověď: SMSka opravdu svádí k dojmu že lze objednat pouze internet bez dalších přidružených služeb. Dle mého názoru by se mohlo jednat o klamavou obchodní praktiku podle § 5 odst. 1 písm. a) nebo c) zákona o ochraně spotřebitele
§ 5
Klamavé obchodní praktiky
Obchodní praktika je klamavá,
a) je-li při ní užit nepravdivý údaj,
c) opomene-li podnikatel uvést důležitý údaj, jenž s přihlédnutím ke
všem okolnostem lze po podnikateli spravedlivě požadovat; za opomenutí
se považuje též uvedení důležitého údaje nesrozumitelným nebo
nejednoznačným způsobem.
Bohužel nejsme státní instituce a nemáme pravomoci které by mohly nějakým směrem přispět k nápravě. Doporučuji podat podnět České obchodní inspekci na www.coi.cz která je dozorovým orgánem pro zákon o ochraně spotřebitele (§ 23 odst. 1 zákona o ochraně spotřebitele).
Můžete se také obrátit na Český telekomunikační úřad který prosazuje zájmy koncových uživatelů zejména tím, že při své činnosti zajišťuje ochranu spotřebitelů a podporuje poskytování jasně formulovaných informací (www.ctu.cz).
Dotaz: Dobry den,
obracim se na sdruzeni s dotazem ohledne posouzeni spravnosti stanoveni ceny. Potrebuji zakoupit pohovku a obesel jsem nekolik prodejen v Praze a narazil na tento zajimavy problem v prodejne Mobelix (http://www.moebelix.cz/). Jedna se o prodejnu, ktera se jmenovala Europamobel a ma sidlo na Kolbenove ul. v Praze (doslo k prejmenovani asi z marketingovych duvodu, zadne informace jsem k tomu nikde nenasel). Chci zakoupit pohovku Vanessa, u ktere je uvedena sleva 30%z z nezavazne doporucene ceny od vyrobce 9883,- korun na cenu 6899,- korun.
Prochazel jsem nabidku i na internetu, kde je ta sama uvedena s cenou 5699,- a sleva na cenu 4299,- korun ( http://www.europamobel.cz/_pdf/2007-12-18/07_0834_EM_Letak_A01_CZ_FINAL-2.pdf ).Vzhledem k tomu, ze se jedna o stejnou firmu, mam podezreni o klamani spotrebitele. Jak se muzu branit, pokud tedy vubec nejak muzu, mimo toho ze bych si ji nekoupil? Snazil jsem se dohledat vyrobce, ale nejak se mi to nedari a jinde ji asi neprodavaji, protoze jsem nic takoveho nenasel. Dekuji za radu a jsem s pozdravem. Lada.Odpověď: Z dotazu lze usoudit, že nižší a vyšší cena (a odpovídající sleva) je stanovena pro různé způsoby koupě - koupi prostřednictvím internetu a koupi osobně.
Z tohoto hlediska bude třeba posoudit, zda se nejedná o diskriminaci spotřebitele podle § 6 zák. č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů. Diskriminace nemusí záležet jen v rozlišování podle osobních vlastností spotřebitele (např. věk, bydliště), ale i v jiných okolnostech včetně způsobů uzavírání smlouvy a způsobů platby.
S přihlédnutím k judikatuře Nejvyššího správního soudu, který např. výslovně vyloučil diskriminaci v případě cenového rozdílu, odůvodněného různými způsoby platby, jde-li o způsoby nesrovnatelné, se přikláním spíše k závěru, že také u různých způsobů uzavření smlouvy je přípustné účtování rlzné ceny (a třeba i nabídka různé slevy), není cenový rozdíl nutně diskriminací spotřebitele, jestliže je odůvodněný. V obchodní praxi se často můžete setkat s uváděním různých cen zejm. pro objednání přes internet a pro koupi v kamenném obchodě, i když jde jinak o stejného prodávajícího; tuto praxi rozdílných cen odůvodňují prodávající rozdílností v nákladech na transakce prováděné různým způsobem.
V této věci se však můžete obrátit s podnětem na Českou obchodní inspekci, která má v této oblasti dozorovou a sankční pravomoc.
Dotaz: Společnost click4sky.cz v médiích inzeruje letenky po Evropě za 1990 Kč, tváří se jako "férová společnost", v reklamách uvádí ceny včetně všech poplatků a tax.
Co ale neuvádí je, že si takové letenky není možné koupit, pouze zpáteční letenky za dvojnásobnou cenu. Jedná se o klamání spotřebitele? Jaký na to máte názor? Děkuji.Odpověď: Podle mého názoru se o klamání spotřebitele jedná, protože není poskytováno zboží, které je nabízeno. Doporučuji obrátit se na Českou obchodní inspekci.
Dotaz: Přišel mi leták na výprodej elektroniky. Hned na první straně je velkými písmeny notebook a také počítač a u každého je opět velikým písmem cena 9990,- Kč. Dole pod je ale malinkým černým písmem na tmavě modrém podkladu dopsáno, že cena notebooku neobsahuje Windows Vista za 2980,-Kč a nelze ho prodat odděleně. Není to klamání zákazníka když se to nedá koupit bez toho operačního systému a tedy cena v žádném případě nemůže být 9990,- ale minimálně o ty tři tisíce vyšší ??? (osobně mi žádná škoda nevznikla, ale rozčiluje mě to když zrovna nedávno jsem někomu tvrdil že nejlevnější notebooky jsou kolem dvanácti tisíc i bez výprodeje a oni mi tedka volají že je tu za deset tisíc :-( ).
Obrázky zde:
http://img249.imageshack.us/img249/3364/img0407tf3.jpg
http://img168.imageshack.us/img168/6466/img0410up2.jpg
Odpověď: Zákaz klamání spotřebitele je zakotven v §8 Zákona o ochraně spotřebitele takto:
Nikdo nesmí klamat spotřebitele, zejména uvádět nepravdivé, nedoložené, neúplné, nepřesné, nejasné, dvojsmyslné nebo přehnané údaje anebo zamlčet údaje o skutečných vlastnostech výrobků nebo služeb či úrovni nákupních podmínek.
V §12 stejného zákona je dále stanoveno, že:
Informace o ceně nebo okolnost, že informace je neúplná anebo chybí, nesmí zejména vzbuzovat zdání, že:
- cena je nižší, než jaká je ve skutečnosti
- v ceně jsou zahrnuty dodávky výrobků, výkonů, prací nebo služeb, za které se ve skutečnosti platí zvlášť...
Dle obchodního zákoníku je klamavým i údaj sám o sobě pravdivý, jestliže vzhledem k okolnostem a souvislostem, za nichž byl učiněn, může uvést v omyl. (§45 Klamavá reklama).
Jako spotřebitel jste oprávněn podat podnět dozorovým orgánům z důvodu podezření na porušení Zákona o ochraně spotřebitele, v tomto případě se obraťte na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz), případně taky na obecní živnostenský úřad, příslušný dle umístění provozovny prodávajícího.
Dotaz: Dobrý den,obracím se na Vás jako prodejce s prosbou o radu. Zákazníce si u nás v obchod? koupila 4 ks židlí. Po týdnu nám sd?lila, že je chce vrátit a vybrat si jiné. Na to jsme ji odpov?d?li, že na to nemá ze zákona nárok, protože se nejedná o reklamaci. Ohání se 14 denní lh?tou na vrácení zboží bez údání d?vodu, ale když jsem ji ?ekl, že se to týká pouze pro prodej p?es internet nebo mimo provozovnu, tak mi ?ekla, že to není pravda. M?žete mi prosím sd?lit, jak bychom m?li dále postupovat, p?ípadn? podle jakého zákona? D?kujiOdpověď: Pravdu máte vy, od smlouvy lze odstoupit pouze v případě, že
1. byla uzavřena "mimo prostory obvyklé k podnikání" - § 57 občanského zákoníku
2. na internetu, po telefonu atd. - § 53 obč.z.
3. reklamace, vady na věci - § 622 obč.z.
4. sdělení nepravdivých údajů o věci (př. "lék vám vrátí mládí") - § 616 obč.z.
Pokud byla věc koupena v klasickém kamenném obchodě, nemá vady a kupující si to pouze rozmyslel, záleží na prodávajícím, zda odstoupení přijme, kupující nemá právo odstoupení požadovat.
Dotaz: Dobrý den,
na webu produktu EMS České pošty (http://www.cpost.cz/jetspeed/portal/media-type/html/user/anon/page/default.psml/js_pane/produkty?show_title=1&docid=369&pgtyp=S) je doslovně uvedeno
"Česká pošta zaručuje dodání zásilek v dohodnutém časovém limitu, a to nejpozději následující den po dni podání zásilky včetně sobot; ve vybraných větších městech se zásilky EMS dodávají i v neděli a ve svátek."
Z toho běžný spotřebitel pochopí, že se tak opravdu stane. Ale až hluboko v podmínkách, které si musí človék stáhnout do svého počítače a otevřít v programu MS Word je uvedeno, že pokud není zásilka na některých poštách podána do určitého času, odesílá se až následující den.
Já jsem zásilky zatím vždy odesílal z Prahy, kde tento problém nebyl, tentokrát jsem ale zásilku odeslal z Třeboně a opravdu jsem byl naštavaný. Je možné s tímto nezodpovědným přístupem České pošty něco dělat? Při podání zásilky jsem na tuto skutečnost nebyl vůbec upozorněn.
Předem mockrát děkuji.
Kryštof KorbOdpověď: Jak situaci popisujete, mohlo by se jednat o klamavé obchodní praktiky podle zákona o ochraně spotřebitele (zák. 634/1992 Sb.) Tato oblast spadá do kompetence krajských živnostenských úřadů podle zákona o regulaci reklamy (zák. 40/1995 Sb.). Dle mého názoru se jedná o obvyklé reklamní přehánění, ale závazný bude názor živnostenského úřadu, obraťte se tedy na něj.
Dotaz: Dobrý den,
jsem připojen k internetu pomoci ADSL. Když jsem tuto službu objednával tehdejší společnost Český Telecom požadovala po mně abych platit paušál za pevnou linku i když ji nevyužívám. Navíc nemohl jsem zvolit ten nejlevnější.
Chtěl bych se proto zeptat jestli takové řešení je vůbec zákonné a jestli třeba nějaké úpravy zákona takovou praxi zakázaly?
V Polsku kde jsem bydlel 18 let, před několika lety tzv. Antimonopolní úřad uznal takovou praxi za monopolistickou. Asi byla to vyhláška, která zakázala jakékoliv smlouvy "vázané". Tímto nejen polský operátor nemohl vyžadovat zřízení pevné linky pro ADSL (tecknický to jde rozdělit), ale dokonce banky nemohly pro hypotéku vyžadovat zřízení běžného účtu (i když běžné účtu v Polsku jsou většinou zdarma). Odpověď: Doporučuji dle smluvních podmínek vypovědět smlouvu o internetovém připojení a pokusit se najít jiného poskytovatele. Vázaný prodej (tzv. junktimace) není v českém právním řádu výslovně zakázána, ovšem podřazuje se pod diskriminaci spotřebitele podle § 6 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Ze samotného porušení tohoto ustanovení Vám ale neplynou žádná práva, takže smlouva uzavřená mezi Vámi a bývalým Českým Telecomem je platná.
Dotaz: Dobrý den,
před měsícem jsem si v Tescu koupila ozdobnou šálu za 90Kč. Protože je prošitá ozdobnými nitěmi a má velká oka, nebylo možné nechat na ní připevněnou nastřelenou cenovku. Nyní při reklamaci (šála se párá v místě, kde byla nastřelená cenovka s kodem) mi pracovnice Tesca v Ostravě-Třebovicích odmítla vrátit peníze.
Předložila jsem obsluze ofocený paragon, protože originál z termotiskárny vždy vybledne, tak si paragony vždy fotím. Nicméně i toto nestačilo a pracovnice Tesca mi reklamaci neuznala. Podotýkám, že paragony z tzv.termotiskáren si vždy fotím, protože už jsou téměř všude, a po krátké době dojde k naprostému vyblednutí obsahu paragonu, a tento je naprosto nečitelný. Z tohoto důvodu paragony vždy fotím!
Byl postup pracovnice Tesca správný?
Kde mám podat stížnost?
Děkuji, Alena, Ostrava-PorubaOdpověď: Dobrý den,
z vašeho dotazu nelze vyrozumět, zda jste reklamovala výrobek jako rozpor s kupní smlouvou - §616 Občan. zákoníku nebo jako normální reklamaci. Při normální reklamaci je prodávající povinen výrobek přijmout a sdělit buď ihned nebo do 3 pracovních dnů jak tato reklamace bude vyřízena. Odstranění vady musí být do 30 dnů. Do 6 měsíců od koupi šály máte nárok na opravu nebo výměnu. Když toto není možné, pak teprve můžete požadovat slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy a vrácení peněz.
Dotaz: TV Prima provozuje soutěž - kvíz kde se uhodnutím nějakých slov může vyhrát (Jmenuje se Sexy šance, ale není erotická). Je třeba zavolat na placené číslo (70 Kč/min), což se oznamuje v běžícím banneru. Můj 85letý otec to nepochopil, ani to nepřečetl. Uskutečnil několik volání (celkově za 630 Kč). Jelikož je jinak celkem bystrý, považuji to za důkaz, že způsob informování, právě s ohledem na starší osoby, které jak smyslově, tak životní zkušenosti nemohou rozpoznat logiku tohoto placeného volání, a běžící banner je pro ně prakticky v této velikosti nečitelný. Považuji to za velmi neférové, když televizi, a právě v noci, sleduje mnoho starých lidí. Rád bych věděl, kolik právě starých lidí se takto nedobrovolně stane plátci této soutěže. My jsme účet zaplatili, ale představa, že se to denně děje mnoha dalším bezbranným starším osobám, mě nenechává klidným.
Dotaz: Lze takovou situaci považovat za klamání spotřebitele, je možno se proti tomu nějak bránit, byl by ochoten/schopen SOS do toho jít, tedy poskytnout podporu?Odpověď: Je mi líto, ale zde velkou šanci na úspěch nevidím. Pokud byla informace o ceně na obrazovce uvedena a zároveň toto upozornění bylo pro průměrného spotřebitele srozumitelné a čitelné, není toto jednání podle mého názoru protizákonné.
Dotaz: Vážení,
mám dotaz ohledně počtu zboží na jednoho zákazníka.
Jedná se mi konkrétně o výprodej v GigaSportu, kde mají zboží ve výprodeji, cituji:"startujeme výprodeje a na každé prodejně zlevňujeme 222 ks zboží ze starších sezón a zboží s drobnou vadou na jednotnou cenu 2,- Kč / ks !
Nabídka platí 29. 5. 2008 do vyprodání zásob.
Každý zákazník si může zakoupit maximálně 1ks zboží z nabídky za 2,- Kč."
Mají opravdu právo na tak přísné omezení, čili nákupu tohoto zboží pouze v množství 1ks?
Někdy jsou situace pochopitelná, protože chápu, že je někde omezení např. 10kg zboží, apod., aby nějaký obchodník nevykoupil celou prodejnu, ale omezení na 1ks zboží, mi připadá jako omezování. Kdyby se jednalo o 1ks stejného druhu zboží, ale platí to na celý sortiment ve výprodeji.
Děkuji Vám za odpověď a přeji hodně úspěchů!Odpověď: Prodejce si může stanovit podmínky uplatnění slevy. V tomto případě navíc toto omezení považuji za pochopitelné a za nediskriminující.
Dotaz: Dobrý den,
obracím se na Vás s prosbou o radu. Stala se mi následující věc.
Na počátku dubna jsem měl zájem zřídit si doma internet.Zavolal jsem na zákaznický servis společnosti O2. Sdělil jsem své požadavky,jedním z nich byla nízká cena, okolo tři sta korun českých.Paní operátorka mi nabídla službu internet za 300 kč a já nabídku přijal.Jednalo se o internet ADSL,ke kterému je nezbytná také pevná linka.Paní operátorka mi ale nesdělila,že za provoz pevné linky se také platí, a to cca 300 kc.Internet tedy v tomto případě nestojí 300kc mesícne ale cca 600kc. - domluvili jsme se na termínu zapojení a aktivace pevné linky.Přišel technik a zapojil a aktivoval vše potřebné, přičemž jsem mu podepsal protokol.Po měsíčním bezproblémovém využívání služeb mi přišla faktura,na které byla uvedena cena cca 600kč.Tato skutečnost mne nepotěšila a byl to důvod,proč jsem se rozhodl ukončit s O2 smlouvu.Zavolal jsem na servis, kde mi řekli, že prověří telefonický hovor a sdělili mi, ať pošlu výpověď smlouvy na určitou adresu.Dále mi sdělili,že možná budu platit nějaký storno poplatek za předčasné ukončení smlouvy.Smlouva je totiž uzavřená na jeden rok.Patrně nikdo nic neprověřil a úřed několika dny jsem obdržel složenku na 4.500kč. Tato částka má být uhrazena z důvodu předčasného zrušení smlouvy.Za dva měsíce využívání internetu bych tedy zaplatil okolo 6500kč (služby + storno poplatek).Volal jsem na servis znovu a telefonicky zajistil žádost o reklamaci jejich rozhodnutí, s tím že mi byla posunuta splatnost této faktury.
Do měsíce mám obdržet rozhodnutí.
Prosím Vás o radu, zda-li je možné v tomto případě nějak postupovat a vyhnout se placení nehorázného poplatku, případně na jaký úřad se obrátit.
Operátorka mi opravdu nabídla služby za měsíční paušál 300kč a o placení provozu pevné linky nepadlo ani slovo.Zajisté bude existovat hlasový záznam našeho rozhovoru.
Děkuji.
S pozdravem
Odpověď: § 12 zák 634/1992 Sb (zákon o ochraně spotřebitele).:
(1) Prodávající je povinen informovat v souladu s cenovými předpisy
spotřebitele o ceně prodávaných výrobků nebo poskytovaných služeb
zřetelným označením výrobku cenou nebo informaci o ceně výrobků či
služeb jinak vhodně zpřístupnit.
(2) Informace o ceně nebo okolnost, že informace je neúplná anebo
chybí, nesmí zejména vzbuzovat zdání, že:
a) cena je nižší, než jaká je ve skutečnosti,
b) stanovení ceny závisí na okolnostech, na nichž ve skutečnosti
nezávisí,
c) v ceně jsou zahrnuty dodávky výrobků, výkonů, prací nebo služeb, za
které se ve skutečnosti platí zvlášť,
d) cena byla nebo bude zvýšena, snížena nebo nezměněna, i když tomu tak
není,
e) vztah ceny a užitečnosti nabízeného výrobku nebo služby a ceny a
užitečnosti srovnatelného výrobku nebo služby je takový, jaký ve
skutečnosti není.
Dozor nad dodržováním zákona o ochraně spotřebitele provádí Česká obchodní inspekce (www.coi.cz), obraťte se prosím na ni
O2 připravil pro všechny své stávající zákazníky „náborovou“ akci. Pokud v období od 1. září do 30. října 2007 přivedou k operátorovi nového zákazníka, který si aktivuje nové mobilní číslo s některým tarifem Simple, standardním nebo Max tarifem se závazkem minimálně na 6 měsíců, získají od O2 MP3 ...
5. září 07, 12:09
MobilMania.cz
O problémech s mobilním internetem od O2 jsem už psal. O tom, že Acer je značka, které je lepší se vyhnout, jsem ještě nepsal, ale to ví každé malé dítě. Včera tyto dvě společnosti sehrály souboj o zákazníka - o mě. Konkrétně...
9. dubna 08, 12:04
The Void - články
Před časem O2 rozdával mp3 přehrávače svým stávajícím zákazníkům, kteří k operátorovi přivedli zákazníka nového (viz tato Bleskovka ). Od listopadu za úpis nového klienta už neobdržíte hmotný dárek, ale můžete zdarma využívat službu Volejte domů zdarma , a to až po dobu jednoho roku. Pokud chcete ...
2. listopadu 07, 12:11
MobilMania.cz
Žalobu Sdružení obrany spotřebitelů na cestovní kancelář Exim Tours vítá ředitelka České obchodní inspekce Jana Příhodová. V rozhovoru, který vyjde v srpnovém čísle časopisu SOS magazín, vyslovila přesvědčení, že tuzemské cestovky začnou v nových katalozích na příští rok, které se objeví už na podzim, uvádět konečné ceny zájezdů.
