DOTAZ: eshop
Dotaz: Dobry den, chtela bych se zeptat jak postupovat v nasledujicim pripade. 25.3.08 jsem si z eshopu spol. market-place s.r.o. objednala filmy na dvd. podle instrukci jsem platbu poslala jeste ten den prevodem z uctu. Zbozi ale dosud nemam, na telefon ani email nikdo nereaguje. Dekuji MarketaOdpověď: Dle § 613 občanského zákoníku máte právo odstoupit od smlouvy, pokud Vám nebude zboží dodáno ve stanovené lhůtě nebo ve lhůtě přiměřené, což měsíc jistě je.
Dotaz: Dobry den, chtela bych se zeptat jak postupovat v nasledujicim pripade. 25.3.08 jsem si z eshopu spol. market-place s.r.o. objednala filmy na dvd. podle instrukci jsem platbu poslala jeste ten den prevodem z uctu. Zbozi ale dosud nemam, na telefon ani email nikdo nereaguje. Dekuji MarketaOdpověď: Dle § 613 občanského zákoníku máte právo odstoupit od smlouvy, pokud Vám nebude zboží dodáno ve stanovené lhůtě nebo ve lhůtě přiměřené, což měsíc jistě je.
Související články
Dotaz: Vážení,
dost často nakupuji přes internet. Dávám si pozor na všeobecné obchodní podmínky (nakupuji hlavně u vámi prověřených obchodů - logo SOP), ale i jinde. Teď jsem se ale potkal s něčím co jsem ještě nikde neviděl.
Chtěl bych se zeptat, zda je to co mají uvedeno v právní doložce vůbec možné - akceptace otevřením stránky.
Citace:
-----------------------------------------------------------------------
Právní doložka
Přístupem na tuto stránku a jejím prohlížením přijímáte bez výhrad a bez omezení podmínky užití internetových stránek společnosti uvedené na této stránce a uznáváte, že jakékoli jiné dohody mezi Vámi a společností týkající se předmětu této stránky jsou tímto nahrazeny.
-------------------------------------------------------------------------
......... a dále mne z mnoha obchodů již známé a běžné copyright, ochrana osobních údajů a odpovědnost (informace, poškození, viry ..).
Ačkoliv teď si nejsem jist zda, tím že vám posílám citaci jsem neporušil jejich autorská práva.
Děkuji za odpověď
Tomáš Krejčí
Odpověď: Nedomnívám se, že by citovaná formulace mohla v praxi mít jakékoli konkrétní dopady, proto bych se jí vůbec nezabýval. V každém případě platí ustanovení paragrafu 55 občanského zákoníku, podle kterého se spotřebitel nemůže smluvně vzdát práv, která mu zákon poskytuje, a ani jinak zhoršit své postavení, a tím spíše to platí pro jakési jednostranné prohlášení třetí osoby.
Dotaz: Dobrý den,
chci se zeptat, koho upozornit na porušování obč. zák. provozovatelem e-shopu. Jedná se o www stránky http://www.reklamanatextil.cz/maloobchod.html , kde jejich podmínky pro objednání znějí:
*Zboží je možné objednat pouze v případě, že předem souhlasíte s běžnou kvalitou, provedením, materiálem a velikostními rozměry objednávané značky.
*Tzn, že není možné zboží vracet z důvodů neznalosti výše uvedených kritérií, neboť zboží je možné předem prohlédnout v naší vzorkovně.
*Pokud s těmito podmínkami nesouhlasíte, není možné zboží zakoupit.
Domívám se, že se tímto provozovatel dostává do rozporu se zákony č. 367/2000 (viz. http://www.zds.cz/00-367.htm), konkrétně par. 53, odstavec 6, cit.
Byla-li smlouva uzavřena při použití prostředků komunikace na dálku, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí plnění. V případě, že dodavatel nepředal spotřebiteli informace, které je povinen předat písemně nebo jiným obdobným způsobem podle ustanovení odstavců 4 a 5, činí tato lhůta pro odstoupení 3 měsíce od převzetí plnění. Jestliže však jsou informace řádně předány v jejím průběhu, dochází k ukončení tříměsíční lhůty a počíná od té doby běžet lhůta čtrnáctidenní.
a par. 55 odst. 1, cit.
(1) Smluvní ujednání spotřebitelských smluv se nemohou odchýlit od zákona v neprospěch spotřebitele. Spotřebitel se zejména nemůže vzdát práv, které mu zákon poskytuje, nebo jinak zhoršit své smluvní postavení.
Psala jsem zodpovědné osobě již v lednu a upozornila je na tento rozpor, ale nedostala se mi ani jejich reakce, ani náprava.
Jelikož sama provozuji internetový obchod, nelíbí se mi tyto praktiky ostatních prodejců o to víc, jelikož tím snižují důvěru běžných zákazníků.
Děkuji Vám za Vaši reakci.Odpověď: Máte v zásadě pravdu, ale musím Vás rovněž upozornit na § 53 odst. 8 písm. c OZ. Tedy, že nelze odstoupit v případech, kdy je zboží upraveno na přání zákazníka.
Před několika lety jsem naprogramoval jednoduchý internetový obchod v PHP. Dneska jsem jej našel na mém ftp a dávám jej ke stažení zdarma, kdyby jej někdo chtěl použít.
30. března 08, 10:03
Linkuj.cz
Z doslych emailu… myslim, ze se tady najde dost ctenaru, kteri muzou na tento email kvalifikovane odpovedet. John Zdravím Vás Johne,velmi rád navštěvuji Váš blog podnikanivusa.com a přiznám se, že mě nejednou v mém podnikání inspiroval. Své podnikání jsem začínal při zaměstnání před pěti lety, dnes se mu již věnuji naplno. I když to nebylo [...]
číst dál
17. srpna 08, 12:08
dobreblogy.cz -
Z doslych emailu… myslim, ze se tady najde dost ctenaru, kteri muzou na tento email kvalifikovane odpovedet. John Zdravím Vás Johne, velmi rád navštěvuji Váš blog podnikanivusa.com a přiznám se, že mě nejednou v mém podnikání inspiroval. Své podnikání …
20. srpna 08, 02:08
Weblogy.cz
ByznysWeb je jednoduchý systém pro rychlé vytvoření profesionální stránky nebo internetového obchodu.
23. října 07, 12:10
Živě.cz
Další z řady vánočních lákadel u O2 čeká na zákazníky, kteří preferují nákup prostřednictvím internetových obchodů. Od 15. listopadu 2007 do 31. ledna 2008 bude operátor při aktivaci některého z magnetických tarifů (včetně Max verzí) nebo tarifu Simple přidávat volné minuty . Konkrétně se jedná o ...
16. listopadu 07, 12:11
MobilMania.cz
Pro jeden projekt už celkem dlouho sháním nějaké kvalitní open source řešení pro e-shop, problém je, že žádné jaksi nemohu
Když si dáte vyhledat nějakou kombinaci open source a eshopu, zamoří vás vyhledavače odkazy na Zen Cart, osCommerce či...
13. listopadu 07, 01:11
Blog.lupa.cz
Dotaz: Dobrý den,
dovolte mi abych se na Vás obrátila s dotazem a stížností na postup firmy z Ostravy.
Měla jsem nastoupit do zaměstnání a dohodla jsem si s majitelem firmy podmínky pracovní smlouvy. Ty zněly - plat 12tis.Kč (bohužel hrubého, ocenění středoškoláků na Ostravsku je naprosto ubohé!!!, a to stále trvá)
další podmínky zněly - pracovní smlouva na dobu 1 roku se zkušební dobou 3 měsíce. Souhlasila jsem
Nicméně nejenže mi zaměstnavatel nepředložil pracovní smlouvu do 3 pracovních dnů, ale to co mi předložil, byl naprostý paskvil.
Na pracovní smlouvě bylo napsáno - cituji doslova - PRACOVNÍ POMĚR se sjednává na DOBU JEDNOHO MĚSÍCE SE ZKUŠEBNÍ DOBOU JEDEN MĚSÍC - konec citace.
Zdůrazňuji, že tedy nejsem právník, ale dle mě je toto naprosto absurdní. Můžete namítat, že platí vše, co zaměstnavatel se zaměstnancem sjedná v pracovní smlouvě. Já jsem ale tyto podmínky nepodepsala, a po určité osobní konfrontaci s majítelem jsem za těchto podmínek nenastoupila. Takže pracovní poměr nebyl sjednán.
Mě zajímá, zda je možné takové arogantní chování onoho majitele, a zda je možno uložit za toto jednání pokutu.
Jestliže je to možné, sdlěím Vám bližší údaje o této povedené firmě, kde i ostatní zaměstnanci intrikují podobně jako majitel. Jedná se o nejmenovanou firmu která se zabývá proječní činností, v O.-Vítkovicích.
Zatím bych uvítala Vaše sdělení k této věci.
Děkuji Vám za Vaši odpověď, a mohu Vás ujistit, že firmy na Ostravsku se opravdu chovají arogantně. Např. jsem se setkala i v jiné firmě s tím, že majitel měl 2firmy, a na obě si zajisťoval stravenky, a jiné benefity, přitom ta jeho 2.firma fungovala jen fiktivně. Nemohu to dokázat, ale to jsou praktiky, které se používají pro účely daňových úniků zcela běžně, jak vidím.
Jen bych byla ráda, aby se toto vědělo, jací jsou podnikavci hajzli a podvodníci.
S pozdravem a děkuji za Vaši odpověď
S pozdravem Alena Tichá, OstravaOdpověď: Pracovní smlouvu je třeba sjednat písemně před dnem nástupu do práce, nicméně zákon nestanoví za porušení písemné formy sankci neplatnosti. Fakticky tak dnem nástupu do práce vznikl pracovní poměr na dobu neurčitou a bez zkušební lhůty. Zkušební dobu je třeba sjednat písemně, jinak je neplatná. Máte možnost se obrátit na místně příslušný inspektorát práce nebo úřad práce, který může zaměstnavatele pokutovat.
Dotaz: V září jsem letěla do USA a u PEARL Travel s. r. o. jsem si koupila letenku. Před odletem, jsem si 2x ověřovala povolenou váhu zavazadel. 2x mi pani Ptačinská sdělila, že mám kombinovaný let a tudíž každé zavazadlo může vážit 34 kg a zavazadla mohu mít dvě.Při odbavení zavazadel na letišti, jsem musela zaplatit 1 400,-Kč za nadváhu zavazadel, protože povolená váha jednoho zavazadla je ve skutečnosti jen 23 kg.
Mám nárok na náhradu škody 1 400,-Kč, která mi vznikla na základě milných informací PEARL Travel s. r. o.Svou chybu mi písemně přiznali, omluvili se za ni, ale to mi peníze nenahradí.
Za Vaši odpověď předem děkuji.
Odpověď: Omlouváme se za pozdní zodpovězení dotazu.
Máte nárok na náhradu škody, která vám vznikla uvedením nesprávné informace.
Letenka tedy nebyla ve shodě s kupní smlouvou podle § 616 občanského zákoníku (tím se rozumí mimo jiné to, že "...jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované...").
Podle § 420 občanského zákoníku
(1) Každý odpovídá za škodu, kterou způsobil porušením právní
povinnosti.
Byla porušena právní povinnost předat letenku ve shodě s kupní smlouvou, tj. CK za toto porušení odpovídá a vy můžete po CK peníze požadovat. Pokud odmítne, jediná možnost je podání žaloby na náhradu škody.
Dotaz: DOTAZ zodpovězený 2.1.2008-PŘEDVÁDĚCÍ AKCE
Dobrý den,Vaše odpověď mne tedy nepotěšila.To ,co jse odpověděli všichni víme.Ale neporadili jste,co má člověk udělat,když už se do této situace dostane.Proč se nikdo nezabývá tím,čím problém vznikl.Vždyť podvody podobných firem jsou stejné.Jak si tito prodejci mohou dovolit takto podvádět.Jak to,že jim to stále prochází?Když někdo uvádí ve smlouvě nepravdivé údaje,tak je to přeci podvod,se kterým však slušný a důvěřivý zákazník nepočítá.A teď je třeba řešení! ??????????????,Odpověď: Naše sdružení a nejen my se snažíme v rozhlase, v televizi, tisku, na besedách s občany atd. varovat občany před účastí na těchto akcích, protože jsme si vědomi, že činnost těchto firem se pohybuje na hranici zákona, někdy i za ní. Domnívám se, že v tomto státě není již nikdo, kdo by naše varování, případně upozornění někoho známého neslyšel, jenomže mnoho lidí se stále domnívá, že jim se nic stát nemůže. Pokud někdo na takovéto akci nakoupí zboží nekvalitní nebo předražené - což jsou všichni - to tresté není a zákon mu poskytuje v § 57 odst.1 Občanského zákoníku lhůtu 14 dnů na vrácení věci bez udání důvodů a jakékoliv sankce. Chybou všech takto postižených je však to, že podepíšou smlouvu, kterou předem nepřečetli a pozdějí se vymlouvají, že na přečtení nedostali čas. Ale podepsat jakýkoliv doklad bez přečtení, je přece nezodpovědnost a hazard a pokud to někdo přesto učiní, musí s rizikem počítat. Jestliže však jsou ve smlouvě uvedeny nepravdivé údaje, jedná se o podvod a ten musí samozřejmě dokazovat ten, kdo byl podveden, pomocí dalších podobně postižených a podobně. Nelze přece trestat podvod dřív, než se stane. Další chybou účastníků je, že než by se obrátili na Policii nebo podávali žalobu k soudu, raději své peníze oželí. Toto samozřejmě firmy dobře vědí a proto ve své činnosti pokračují.
Dotaz: Dobrý den,
ráda bych se zeptala jako obyčejný spotřebitel, jak musí být označený reklamní stánek, který můžeme vidět v obchodních centrech, je přenosný a každý den se tam koná propagace výrobků. Je povinnost majitele stánku uvést cenu výrobku na viditelném místě, popř. co by na stánku mělo být všechno uvedeno? Prosím, jestli byste mi mohli na mou otázku odpovědět.
Děkuji
Kateřina TáborskáOdpověď: K označení stánku: Také stánek je provozovnou ve smyslu živnostenského zákona (č. 455/1991 Sb. Sb.) a jeho provozovatel musí splnit zákonné povinnosti označení. Tyto povinnosti detailně stanoví § 17 cit. zákona, jehož aktualizované znění naleznete např. na Portálu veřejné správy (www.portal.gov.cz).
K uvádění cen: Povinnost označit zboží cenou stanoví § 13 zák. č. 526/1990 Sb., o cenách a v podrobnostech pak § 5 prováděcí vyhlášky č. 580/1992 Sb. k zákonu o cenách. Cit. ust. zejm. stanoví povinnost zpřístupnit informaci o ceně, platné v okamžiku prodeje a případně pro danou měrnou jednotku zboží, a to na viditelném místě. (Celkově tedy jde o zabezpečení transparentní informace o ceně; v podrobnostech odkazujeme na znění citovaných právních předpisů, např. na již citované internetové adrese).
Dotaz: Dobrý den,
chtěla jsem se Vás touto cestou zeptat, kam se mám obrátit ohledně reklamace
mobilu, který jsem zakoupila 2.5.2006
v prodejně mobilky.cz (fa Satron s.r.o., Rumunská 9, Pha 2).
Tato firma bohužel zkrachovala a místo ní mobilky.cz provozuje firma jiná,
která mobil odmítla vyreklamovat.
Proto Vás velmi prosím o radu jak mám dále pokračovat nebo kam se obrátit.
Velmi Vám předem děkuji za odpověď!
S pozdravem Jana Ostrovská
Odpověď: V případě, že nový provozovatel prodejny nepřevzal závazky původního provozovatele, nelze se u něj domáhat vyřízení reklamace. Podle internetového výpisu z obchodního rejstříku společnost Satron s.r.o. v konkurzu není, Vaše nároky zkuste uplatnit písemně na adrese jejího sídla. Pokud by byl proti společnosti přeci jen vyhlášen konkurz, bylo by nutné pohledávku uplatnit u příslušného správce konkurzní podstaty.
Dotaz: Vělice děkuji za rychlou odpověď na můj dotaz (v tomto znění:
Dobrý den, 25.1.2008 jsem si nechala přírodní nehty potahnout gelem (v nehtovém studiu). První den jsem byla velice spokojená, druhý - třetí den se pod nehty začaly dělat bílé mapy a po pěti dnech se nehty odlouply. Mám nárok na vrácení penez? či jiný způsob náhrady? Účtenku mám Děkuji za odpověď).
Naše vyjádření k němu (č. 30800 / ZJ - 185) připravené v souladu se smluvními podmínkami SOS (http://www.spotrebitele.info/poradna/smlpodminky.php):
Nehty můžete reklamovat, můžete požadovat aby byly udělány kvalitně, tj. aby se netvořily bílé mapy na nehtech. Jinak můžete žádat např. přiměřenou slevu z ceny. Pokud nehty jsou naprosto \"nepoužitelné\", tj. že se např. bude muset gel odstranit, mohla byste odstoupit i od smlouvy.
Můj doplňující dotaz je, zda se odstoupení od smlouvy znamená vrácení peněz na základě paragonu. Je nějaká lhůta pa kterou mám nárok na toto odstoupení?
Odpověď: Je tomu opravdu tak, v případě, že vadu nelze odstranit nebo neodstraní-li ji zhotovitel v dohodnuté lhůtě, případně se vada vyskytne po opravě znovu, máte právo na zrušení smlouvy, nebo na přiměřené snížení ceny.
V případě, že z těchto důvodů dojde ke zrušení smlouvy, je zhotovitel povinen Vám vrátit zaplacenou cenu, jejíž výši můžete doložit na základě nějakého dokladu, nejlépe paragonu.
Práva z odpovědnosti za vady vždy uplatňujte bez zbytečného odkladu. Dle zákona musí být uplatněna u zhotovitele záruční době, která ve Vašem případě činí tři měsíce, pokud není sjednána jinak.
Nelze zaměňovat záruční dobu s životností, která je pravděpodobně u gelových nehtů kratší. Proto s reklamací neotálejte, aby se Vám nestalo, že Vaše reklamace bude z tohoto důvodu zamítnuta.
Dotaz: 1) jak mohla paní s licenčními podmínkami souhlasit, když neměla možnost se s nimi seznámit - resp. počítač dostala i s tím, s licenčními podmínkami v podstatě souhlasil technik, který toto instaloval :o) ... to je jen taková drobnost
2) Proč se nevztahuje záruka na software? Resp. koupil jsem Windows Vista a nic na tom nefunguje bez problémů vše se musí složitě řešit, hledat po různých forech, stahovat aktualizace kde se dá apod. již týden řeším dva zásadní problémy bez jejichž vyřešení je mi daný počítač k ničemu a stále to nemůžu dohledat. Na podpoře mi sdělili že mám počkat až někdy vyjdou aktualizace a opravy. Není toto naplnění skrytých vad či i klamavé reklamy a důvod vrácení produktu i přes "otevřenou pečeť a souhlas kohosi s licenčními podmínkami"?
Díky za odpověď zvláště na druhý dotaz.Odpověď: Záruka na software je velice ožehavé téma, protože kupní smlouvu uzavíráte na nosič tohoto programu a na program samotný uzavíráte smlouvu licenční, která Vás opravňuje k jeho použití.
Proto nelze na software nahlížet jako na artikl podle kupní smlouvy, čili ani ustanovení o záruce se v tomto případě neuplatní. Stručně řečeno, v případě uzavření licenční smlouvy máte právo na použití daného softwaru, ovšem nemáte právo uplatnit žádným způsobem právo z odpovědnosti za vady tohoto programu.
Dotaz: Dobrý den,obracím se na vás s prosbou o pomoc.Objednali jsme si přes eshop snubní prsteny z chirurgické oceli.Vše proběhlo v pořádku,prsteny přišly 18.7.2007,svatbu jsme měli 12.10.2007.Manžel nosil prsten pouze týden,protože zjistil,že začíná být odřený.Já ho nosila do prosince.Poté jsem ho sundala,protože ztratil lesk,je poškrábaný,odřený.Upozorňuji,že jsem těhotná,tudíž nepracuji ani nic nenosím,abych ho mohla úmyslně poškodit.Prsteny jsme tedy reklamovali.Byla nám zaslána odpověď,že není závada materiálu,že se jedná o běžné mechanické poškození prstenů,poškrábání,oděry,oxidace.Tudíž se nejedná o uznatelnou reklamaci u výrobce.Nejsme s tímto spokojeni,protože chirurgická ocel vysoké jakosti značená 316L má mít stálost po mnoho let jak z hlediska povrchové úpravy,tak nulové oxidace.Navíc by si měly výrobky z této oceli uchovat perfektní lesk.Prosím tedy o radu,na koho se obrátit,aby posoudil,zda v tomto obchodě skutečně prodávají výrobky z chirurgické oceli,popř.zda se jedná o nějaké napodobeniny.Také se chci zeptat,zda si popř.mohu někde nechat posoudit naše prsteny.Děkuji,jsem s pozdravem Lada Tomevová.Odpověď: Na stránkách www.justice.cz naleznete kontakt na soudního znalce v tomto oboru. Nechte si vypracovat znalecký posudek. Pokud bude posudek ve Váš prospěch, znovu prsteny reklamujte. Máte právo i na proplacení posudku dle § 598 občanského zákoníku.
Opravdu by prsteny měli vydržet určitou obvyklou zátěž. Dle § 622 občanského zákoníku máte právo na výměnu nebo vrácení peněz, je-li vada neodstranitelná, což se jeví ve Vašem případě.
Dotaz: Dobrý den, 4.6.2007 jsem si zakoupil telefon u společnosti T-mobile. Nokia N 95 .V záručnim listu mám už 3 zápisy, 2* přehráni FW.(ale nemám u nich datum) razítko ano. a v dalším případě jsem měl výměnu repráčku(při volání chrčelo.)Po týdnu se to chrčení projevilo znovu.Dále mě začly chrčet i oba postraní repráčky, když mě někdo volá.a další vada je, že při vysunutí je jedna strana telefonu volná a hejbe se.Když dám telefon na reklamaci se všemi závadamy najednou, můžu požádovat odpostupení od smlouvy a požadovat vrácení peněz,nebo nový výrobek?Nebo mám telefon dát do opravy postupně a až potom odstoupit?Prosím o radu, jak mám v tomhle případě postupovat.
Děkuji a jsem s pozdravem Jan VilhelmOdpověď: Podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě,že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak,že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady, případně při výskytu tří vad současně. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz,záleží pouze na Vás.
Podle § 598 Občanského zákoníku můžete od prodejce požadovat náhradu nákladů spojených s reklamací tedy jízdné, poštovné atd.
Dotaz: Dobrý den,máme internetové připojení od společnosti UPC.Dne 6.3.2008 mi bylo zasláno potvrzení přijetí elektronické žádosti o přepsání smlouvy(platby za internet měla převzít společnost u které je zaměstnán můj přítel).Na vyřízení mojí žádosti má UPC 30 dní,do dneška se však nic nezměnilo.Když jsem se před třemi dny dovolala na klientskou linku,bylo mi řečeno,že smlouva byla odeslána asi 20.3. k podpisu zaměstnavateli mého přítele(ale na moji adresu),což je nesmysl,protože by se jistě už vrátila zpět na adresu odesílatele,navíc údaje v elektronickém ,formuláři který jsem vyplňovala,jsem kontrolovala dvakrát,jsem si jistá,že byl vyplněn správně.Samozřejmě platba za internetové připojení přišla opět mně,přestože už jsem ji platit neměla.Na klientské lince mi slíbili,že se se mnou spojí jejich opeátor a uvede vše na pravou míru,nikdo mne ale nekontaktoval.Můžete mi poradit,nevím jak se mám zachovat,mohu uhradit platbu za tento měsíc a požadovat ji zpět?Děkuji vám za odpověď a přeji hezký den,nashledanou ZrzaváOdpověď: 1. doporučuji nevěřit tomu, když vám v "kontaktním centru" UPC někdo řekne: "Já to zjistím a spojím se s vámi."
Pokud budeme vycházet z čl. 6.5 VOP UPC
"Způsob a interval platby pravidelných poplatků mohou být měněny dohodou smluvních stran.
Návrh na změnu způsobu nebo intervalu plateb pravidelných poplatků je smluvní strana povinna sdělit druhé smluvní straně písemným oznámením ve lhůtě nejméně 30 (třiceti) dnů před zamýšlenou účinností navrhované změny."
měla by proběhnout dohoda o změně smlouvy. Přestože nesplnili lhůtu z vlastních OP, nedá se to brát jako souhlas. Doporučuji, abyste to zaplatila Vy s tím, že jim současně pošlete "výhružný" doporučený dopis se stížností na administrativní nepořádek a s požadavkem na okamžitou změnu. Požadovat tuto platbu zpět by asi šlo z titulu náhrady škody při pořušení smlouvy, ale reálně bylo by to asi víceméně na dohodě s UPC.
Dotaz: Dobrý den, tento týden jsme obdrželi od Správy domů a bytů Volary vyúčtování TUV a tepla za rok 2007. Po prostudování vyúčtování jsem zjistil, že konečná cenu za např. 1m3 teplé vody je vypočítávána až na konci zúčtovacího období. Chtěl bych vědět, zda je v pořádku, že já jako konečný spotřebitel (odběratel TUV a tepla) zjistím cenu za teplou vodu atd. až na konci zúčtovacího období. Přijde mi naprosto nesmyslné, že po celý rok nevím za kolik odebírám teplou vodu, a Správa domů a bytů si tuto cenu libovolně rozpočítá až podle údajů, které obdrží od dodavatele tepla na konci zúčtovacího období. Děkuji předem za odpověď
Odpověď: Obecně platí, že by cenu čehokoli měl spotřebitel znát dopředu. Pokud tomu tak není, tak se můžete obrátit s podnětem na Českou obchodní inspekci.
