DOTAZ: zamítnutí reklamace - mobilní telefon, poplatek za vyřízení reklamace
Dotaz: Cca před 3 týdny jsem uplatňil reklamaci u mého prodejce mobilních telefonů. On mobil (Nokia) přijal a dodeslal k reklamaci. Telefon od samého počátku zlobil a akumulátor nedržel nabitý. Při volání se jednoduše vypnul, ikdyž ukazatel stavu baterie znázorňoval nabito. A tak jsem vyměnil v autorizované prodejně baterii. Avšak toto nepomohlo.
Nicméně po cca 14 dnech telefon přišel ze záruční oravny a prodejce mi řekl, že telefon nemůže být opraven, s vyjádřením, že jsem prý telefon tzv. "utopil" nebo s ním praštil a tak padá záruka. Což zásadně odmítám, protože se tak nestalo!
Ovšem co mě zarazilo nejvíce je to, že pokud bych tel. chtěl zpět, tak musím zaplatit poplatek ve výši 500 Kč, za to že se tím někdo vůbec zabýval. Jinak mi jej prý nevydají. Na toto mě ovšem nikdo před tím neupozornil. Ovšem pokud bych to chtěl opravit, bude mě to stát cca 1200 Kč. Cena tel. je přibližně 4000 Kč.
Jak mohu dosáhnout toho, aby mi byl tel. v záruční době bezplatně opraven?
Děkuji, s pozdravem
Petr Miler
Odpověď: V žádném případě není možné, aby po vás prodávající/servis požadoval poplatek za vyřízení reklamace. Vyřídít reklamaci bezplatně je zákonná povinnost prodávajícího. Doporučuji podat na prodávajícího stížnost na Českou obchodní inspekci.
Toto zamítnutí reklamace je možné.
Pokud jste uplatnil reklamaci dříve než po 6 měsících od zakoupení, můžete podle § 616 občanského zákoníku požadovat prokázání toho, že jste vadu způsobil vy.
Další možnost je nechat si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Jeden kontakt posílám v příloze.
Dotaz: Cca před 3 týdny jsem uplatňil reklamaci u mého prodejce mobilních telefonů. On mobil (Nokia) přijal a dodeslal k reklamaci. Telefon od samého počátku zlobil a akumulátor nedržel nabitý. Při volání se jednoduše vypnul, ikdyž ukazatel stavu baterie znázorňoval nabito. A tak jsem vyměnil v autorizované prodejně baterii. Avšak toto nepomohlo.
Nicméně po cca 14 dnech telefon přišel ze záruční oravny a prodejce mi řekl, že telefon nemůže být opraven, s vyjádřením, že jsem prý telefon tzv. "utopil" nebo s ním praštil a tak padá záruka. Což zásadně odmítám, protože se tak nestalo!
Ovšem co mě zarazilo nejvíce je to, že pokud bych tel. chtěl zpět, tak musím zaplatit poplatek ve výši 500 Kč, za to že se tím někdo vůbec zabýval. Jinak mi jej prý nevydají. Na toto mě ovšem nikdo před tím neupozornil. Ovšem pokud bych to chtěl opravit, bude mě to stát cca 1200 Kč. Cena tel. je přibližně 4000 Kč.
Jak mohu dosáhnout toho, aby mi byl tel. v záruční době bezplatně opraven?
Děkuji, s pozdravem
Petr Miler
Odpověď: V žádném případě není možné, aby po vás prodávající/servis požadoval poplatek za vyřízení reklamace. Vyřídít reklamaci bezplatně je zákonná povinnost prodávajícího. Doporučuji podat na prodávajícího stížnost na Českou obchodní inspekci.
Toto zamítnutí reklamace je možné.
Pokud jste uplatnil reklamaci dříve než po 6 měsících od zakoupení, můžete podle § 616 občanského zákoníku požadovat prokázání toho, že jste vadu způsobil vy.
Další možnost je nechat si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Jeden kontakt posílám v příloze.
Související články
Dotaz: dobrý den, před necelým rokem jsem v jednom internetovém obchodě zakoupila mobilní telefon nokia 5200, který hodlám již po čtvrté reklamovat. ráda bych se zeptala, po kom mohu požadovat náhradu - peníze, zda po autorizovaném servisu, na který mě odkázal sám prodávající a kde telefon reklamuji, nebo po prodejci samotném. a bude mi vyplacena částka, za kterou jsem mobilní telefon pořídila nebo částka, za kterou se v současnosti prodává? děkuji s pozdravem Romana DaleckáOdpověď: Podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě, že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak, že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz, záleží pouze na Vás. Nyní musíte vše řešit s prodejcem, protože peníze Vám může vrátit pouze ten komu jste je dala a oznamte mu, že z důvodu velkého počtu závad odstupujete podle § 622 OZ od kupní smlouvy. Musí Vám být vrácena plná kupní částka bez ohledu na současnou cenu telefonu.
Podle § 598 Občanského zákoníku můžete od prodejce požadovat náhradu nákladů spojených s reklamací tedy jízdné, poštovné atd.
Dotaz: Dobrý den před dvěma lety jsem zakoupil mobilní telefon siemens,v prosinci končí záruční doba a v listopadu se na telefonu objevila závada,přestal fungovat display,jinak byl telefon funkční.Reklamoval jsem tedy přístroj u prodejce,byla to již druhá reklamace na podobnou závadu.První reklamace mi byla uznána,ovšem tato druhá ne z důvodu objevení vlhkosti uvnitř přístroje,tudíž nesprávné užívání.
Telefon jsem užíval vždy standardním způsobem a nikdy nebyl vystaven takovým podmínkám aby mohl zvlhnout.
podle opravny kam byl přístroj zaslán,by oprava přístroje stála kolem 8000 Kč což převyšuje o 2000 cenu přístroje,tudíž se oprava nevyplatí.Jelikož jsem byl informován u prodejce že je to jediný servis v ČR který se specializuje na značku Siemens takže není možnost zaslat přístroj k jinému specializovanému servisu,není prý šance uspět.
Myslím si že díky končící záruce a vysokým nákladům na opravu,mi tato reklamace nebyla uznaná.Navíc prodejce požaduje úhradu nákladů za poštovné a manipulační poplatek ve výši 190 Kč jinak mi prý přístroj nevydá.Je to z důvodů právě neuznané reklamace.Pravdou je že tento požadavek byl zapsán v předávacím protokolu při předání přístroje k reklamaci,ale v případě že bych tento protokol nepodepsal nebyl by přístroj vzat na reklamaci.
Prosím o radu jakým způsobem dále postupovat jelikož si myslím že jsem v právu a s vyřízením reklamace nesouhlasím.Odpověď: Jakékoli poplatky za neuznanou reklamaci jsou v rozporu s dobrými mravy a tudíž neoprávněné (v příloze zasílám právní argumentaci, kterou můžete užít). Pokud chcete zpochybnit vyřízení reklamace, tak si nechte do reklamačního protokolu zaznamenat, že s vyřízením reklamace nesouhlasíte a můžete se obrátit na soudního znalce. Seznam soudních znalců najdete na www.justice.cz. Pokud pro Vás znalecký posudek vyzní pozitivně můžete telefon znovu reklamovat a žádat i proplacení tohoto posudku. Pokud ani to nepomůže musíte věc řešit soudně.
Dotaz: Dobrý den,
rozbila se nám televize,která byla v záruce.Televizi nám do třicátého dne od podání reklamace vyřídili, ale při jejím převzetí, bylo zjištěno. že je prasklý kryt televize, k čemuž muselo dojít při její přepravě.Reklamaci jsme vyřizovali v Tescu, ale přepravovala ji zásilková služba PPL.Ta od toho dává ruce pryč a stále se nemohou dohodnout, kdo je navině.Televize leží již týden na informacích v Tescu a my stále čekáme, na rozhodnutí.Máme nárok na vrácení peněz nebo máme zase čekat dalších 30 dní?
Děkuji za odpověď.Odpověď: Dobrý den,
v tomto případě se další reklamace na Vás nevztahuje. Jde o právní režim náhrady škody. Jde o to, že pokud zboží adresát převezme, pak vždy ještě při přebírání musí zboží zkontrolovat a pokud je obal evidentně poničený, pak jej ihned reklamovat...pokud však ne je nutno celou věc zdokumentovat...například hne nafotit při rozbalování pokud je zde nějaké podezření. Zkrátka unést důkazní břemeno je velmi těžké a to s ohledem na to,že poškození se mohlo stát jindy. POkud jste tak učinily a PPL s tím nechtěla nic mít, pak jistě řešte celou věc s Tescem a to už by mělo po svém smluvním partnerovi požadovat nápravu,nebot se zde jejdná o jeich smluvní vzta... soudně by jste se mohli uspokojit na TESCU a to má regres vůči PPl.
Dotaz: Dobrý den,
před čtyřmi měsíci jsem zakoupila koženou kabelku v hodnotě 1 500 Kč. Kabelka je ale po tak krátké době odřená, a to celkově, ne pouze na určitých místech. V obchodě mi reklamaci neuznali, prý se jedná o opotřebení. Reklamaci posoudila vedoucí obuvi. Chci se zeptat, zda je možné, aby v takovéto věci rozhodovala prodavačka, která k tomu dle mého není kompetentní osobou.
Děkuji za odpověď a přeju pěkný den. Odpověď: O způsobu vyřízení reklamace rozhoduje prodávající. Jestliže s jeho vyjádřením nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku kabelky, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby a nejedná se tedy o běžné opotřebení, nechte si vyhotovit posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Vážená společnosti SOS,
obracím se na Vás se zdvořilou žádostí a zároveň s prosbou o radu a pomoc v následující záležitosti:
Má dcera zakoupila svému synovi a mému 14-letému vnukovi vysněný mobilní telefon značky Sony Ericsson K 800i. Telefon jsme zakoupili dne 7.3.2007 ve značkové prodejně O2 v OD Kaufland v Kroměříži. A v tomto okamžiku byla u vnuka obrovská radost, která ale netrvala dlouho. Dne 31.7.2007 si vnuk stěžoval, že telefon nejde dobíjet. Tuto závadu jsme reklamovali ve výše uvedené prodejně. Výrobek přijali s nelibostí s tím, že ho musejí poslat na opravu.
Chlapec se zeptal jestli půjčují a nebo mají telefon k zapůjčení, aby si mohl přetáhnout data a dočasně jej užívat. A v tom začala pracovnice být strašně neochotná a ústnatá s tím, že jsme to měli říci hned. Ale my nemáme dosud žádné zkušenosti zdali je to vůbec možné (to by mělo být samozřejmostí nás o této možnosti informovat).
Telefon Sony Ericsson K800i poslali na opravu a výsledek byl následující(citace):"Byla zjištěna oxidace desky PCB- ztráta záruky.Oprava možná pouze zakoupením nového obchodního balení K800i za 7928,-Kč bez DPH, v případě zájmu nás kontaktujte.
Odesláno bez opravy."
Za tento úkon byla účtována částka 500,01Kč, kterou jsme nehradili.
Tento verdikt nás velmi překvapil a neuspokojil, a proto jsem reagovala dopisem na Telefonica O2 Czech Republic a.s., Olšanská 55/5 Praha 3, 130 34. Došla nám odpověď 24.9.2007 značky 724261554, vyřizuje H.Stejskalová. Reklamace nebyla uznána z důvodu zavinění spotřebitele.
Vyjádření O2:"Ze skeneru při opravě přístroje v autorizovaném servis.středisku je patrné vniknutí kapaliny v oblasti systémového konektoru; dále je vysoce nepravděpodobné, že by k takovému stavu došlo jinak než ze zavinění uživatele.
Z technického pohledu se jedná o porušení záručních podmínek a tudíž nelze poskytnout bezplatnou záruční opravu nebo výměnu přístroje.
Z výsledku šetření a dle provedené kontroly v prodejním místě je zřejmé, že nedošlo k pochybení ze strany prodejce."
Toto vyjádření firmy O2 nás opět překvapilo, poněvadž si nejsme vědomi zavinění z naší- vnukové strany.
Z mého pohledu si myslím, že prodejna prodává a nese zodpovědnost za výrobce i případnou nekvalitu výrobku a použitého materiálu na konektoru(tištěné spoje).
Telefon je totiž plně funkční kromě nabíjecí části. Kdyby tomu tak bylo (vniknutí kapaliny) nefungoval by vůbec celý přístroj.
Je to ironie - mobilní telefon dle posouzení výše uvedené společnosti nemohu používat v běžném denním životě a v různých klimatických podmínkách z důvodu možné oxidace. A navíc prodejce dává záruku na výrobek 24 měsíců. Vůbec nezohlednil chyby při výrobě.
Těším se na Vaši odpověď
s pozdravem Jiřina Krejčířová
Odpověď: Prodávající Vaši reklamaci zamítl a odůvodnil. V případě, že s tímto jeho stanoviskem nesouhlasíte, je potřeba, aby jste měli v ruce pádný argument, který by mohl změnit jeho rozhodnutí a také pro případný spor. Tím nejpádnějším je znalecký posudek, nejlépe zpracovaný soudním znalcem. Na stránkách www.justice.cz naleznete seznam soudních znalců členěný dle oborů i místa působnosti znalců.
Nechejte si zpracovat znalecký posudek, který prokáže případnou vadu materiálu, zda vůbec k oxidaci došlo, a zda tato způsobila nefunkčnost konektoru...
V případě, že znalecký posudek vyzní ve Váš prospěch reklamujte výrobek znovu. Ani v této chvíli však bohužel prodávající nemusí Vaši reklamaci uznat. Poté nezbude než věc řešit soudní cestou, se znaleckým posudkem však máte velkou šanci na úspěch a prodávající se vystavuje riziku, že místo poměrně malé částky za výrobek bude hradit nepoměrně více.
V případě, že Vám prodávající na základě posudku reklamaci uzná, můžete po něm požadovat úhradu nákladů na vypracování tohoto posudku a další náklady, které Vám vznikly v souvislosti s uplatněním práv z odpovědnosti za vady.
Doporučujeme prodávajícího předem upozornit na kroky, které hodláte učinit.
Dotaz: Dobrý den,
ráda bych se zeptala, jak se mohu bránit v případě, že jsem kočárek zakoupený v květnu 2007 ( vyrobený v ČR )již dvakrát reklamovala, pokaždé pro jinou závadu na rukojeti a po provedení druhé opravy mi bylo sděleno, že oprava byla provedena jako záruční, ale reklamace nebyla uznána z důvodu neodborného používání. Kočárek jsem užívala na sídlišti v Praze, na asfaltových chodnících, dítě ještě nemá ani 7kg, přesto se rukojeť dvakrát "strhla", poprvé přímo v místě kde se nastavuje její výška, podruhé v zarážce u prostoru pro dítě.Podle mne vznikla závada špatnou konstrukcí, kdy je těžiště příliš daleko od rukojeti a ta je nadměrně namáhána při každém nájezdu na chodník, zatáčení (kočárek nemá otáčecí kolečka)apod. Nutno podotknout, že tento druh závady na tomto kočárku je problém více majitelů, jak jsem si přečetla postupně v recenzích na jednotlivé značky a typy. Nyní mi připadá kočárek poměrně těžko ovladatelný, bojím se, že se znovu porouchá a druhá reklamace nebude "započítána" do těch čtyř. Jinak bych ráda věděla, pokud jsou všechny závady na rukojeti, zda se posuzují jako stejné.
Děkuji, s pozdravem Jitka Pichardo
Odpověď: podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě,že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak,že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz,záleží pouze na Vás. Musí se však jednat o vady uznané, tedy takové, které prodávající nebo servis vyznačil buď na záručním nebo opravním listě a jste tedy schopni jejich počet doložit.
Podle § 598 Občanského zákoníku můžete od prodejce požadovat náhradu nákladů spojených s reklamací tedy jízdné, poštovné atd.
Pokud se domníváte, že se jedná o vadnou konstrukci kočárku, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku kočárku a nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobrý den,
prosím o informaci ohledně reklamace, v jednom internetovém obchodu, jsem zakoupil sběratelskou Pc hru ke které je navíc gumová postavička. Zboží bylo zabaleno pouze ve velké krabici, bez vypolstrování, krabice se svým narážením poškodila postavičce obě ruce, které jsou zlomené, byla dle mého názoru velmi ledabyle zabalena, na povrchu se zdála být nepoškozená. Bohužel hru která byla zabalena v celofánu jsem rozbalil, díky tomuto rozbalení mi internetový obchod nechce přijmout reklamaci i když je vše nové a já prosím pouze o reklamaci postavičky, která je zabalená zvlašt. Má právo prodejce mi nepřijmout reklamaci, díky tomu, že hra je rozbalená, ale postavička v neporušeném stavu? Po informaci z obchodu, jsem pochopil, že více lidí, takto postavičku obdrželo a podle mě obchod doufá, že si hru rozbalí, neboť si myslím, že postavičky už takhle posílají. Je možné s tím něco dělat? Předem děkuji za odpověď PerlíkOdpověď: 1. Pokud budeme předpokládat, že "dárek" můžete reklamovat (to totiž není samozřejmé a názory na možnost reklamace dárku jsou různé), máte samozřejmě dva roky záruku a prodávající odpovídá za vady vzniklé za celé dva roky, ne pouze za ty, které měla věc při převzetí. Tedy odmítnout reklamaci kvůli tomu, že byl rozbalen obal, není možné. Tj. reklamaci musí přijmout, pokud tak neudělá, doporučuji se obrátit písemně se stížností na ČOI - stížnost proto, že nechtějí přijmout reklamaci kvůli tomu, že byla věc rozbalena. Vzor posílám v příloze
Dotaz: Dobrý den, v září jsem si koupila novou tašku, u která se asi po dvou měsících ulomil jezdec u zipu. taška byla asi měsíc v opravně, po přinesení tašky se ihned ten den utrhl další jezdec, ale jelikož byl uvnitř tašky, nechala jsem to být. Mezitím se i u tohoto jezdce rozjel zip. A zanedlouho vypadla ozdoba na tašce, která byla docela podstatná pro další nošení. Takže taška putovala v lednu znovu k rekalamci s tím, že chceme vrátit peníze. Jakmile slyšeli o vrácení peněz, přišlo vyjádření, že taška je mechanicky poškozena užíváním. Na otázku, kdo posuzuje reklamace, nám bylo řečeno, že někdy se to někam posílá, ale jinak to posuzuje majitel. Taška je v září koupená, z toho byla přes dva měsíce na reklamacích, takže asi 4 měsíce nošená. Nebyla nijak extra drahá, ale vadí mi takové jednání, jakého se mi od prodejců dostalo. Myslíte, že jsou plně v právu a mám nějaké šance? Moc děkuji za odpověď, LucieOdpověď: Pokud Vám prodávající Vaši reklamaci zamítne, musí své rozhodnutí dle ustanovení § 19 odst. 1 zákona o ochraně spotřebitele písemně odůvodnit. Pokud tak neučiní, porušuje svou povinnost stanovenou mu zákonem a může mu být za toto pochybní dozorovým orgánem uložena pokuta.
Prodávající není povinen zasílat zboží k posouzení odborníkovi, sám může např. zaměstnávat odborníky v oboru, kteří jsou schopni vady zboží odborně posoudit, či sám může vady posoudit
Pokud však nesouhlasíte s jeho závěrem, že reklamovaná vada vznikla v důsledku mechanického poškození kabelky, můžete nechat závěr prodávajícího přezkoumat znaleckým posudkem (seznam soudních znalců naleznete mimo jiné i na www.justice – seznam soudních znalců). Pokud vám dá znalec za pravdu, můžete na kladném vyřízení reklamace trvat,zároveň můžete trvat i na náhradě nákladů na vypracování znaleckého posudku.
Dotaz: Dobrý den
Nechal jsem si podruhé reklamovat u jedné seriózní značky přívěšek na klíče, který byl poměrně drahý(dobrá pověst,tradice,kvalita...), ale k mému překvapení reklamace nebyla uznána. Poprvé mi reklamace uznána byla a dostal jsem zcela nový přívěšek. Na první pohled šlo o vadu výrobku, protože se vyšrouboval šroubek,ztratil se a celý přívěšek se rozpadl. Asi po dvou týdnech mi přišel dopis s následujícím vyjádřením: ,,Reklamaci nemůžeme uznat za oprávněnou, protože se nejedná o vadu materiálu ani výrobku. Reklamační dobu nelze zaměňovat s životností výrobku.´´ Poslední věta mi přijde jako úplný nesmysl! A navíc si paragon neboli doklad o koupi nechali pro sebe a neposlali mi ho zpět.
Prosím poraďte mi zda reklamace je opravdu neoprávněna nebo jde o omyl.
Vřele děkuji...
Jiří NovotnýOdpověď: Prodávající Vám skutečně odpovídá za vady výrobku, které se projeví na zboží v záruční době. Je však pravda, že prodávající neodpovídá za ty vady, které vznikly např. mechanickým poškozením, rovněž prodávající neodpovídá za vady způsobené běžným užíváním zboží. Pokud prodávající uvádí, že reklamační dobu nelze zaměňovat s životností výrobku, myslí tím zřejmě to, že záruka se nevztahuje na vady vzniklé běžným opotřebením, běžným užíváním věci. Tak např. i na zubní kartáček máte záruku 2 roky, pokud jej však denně užíváte, běžným opotřebením se zničí natolik, že je nelze užívat celé dva roky a prodávající za toto opotřebení nenese odpovědnost.
Pokud nesouhlasíte se závěřem prodávajícího, že vada byla způsobena běžným opotřebením, ale dle Vašeho názoru je prodávající odpovědný (vada vznikla, jak uvádíte vadou výrobku), můžete samozřejmě na své reklamaci trvat. Prodávajícího na tuto skutečnost upozorněte a rovněž ho upozorněte, že necháte klíček zboží posoudit třetí nezávislou osobou, která stanoví, zda jde o vadu podléhající reklamaci či nikoliv. Takovou nestrannou osobou je soudní znalec - seznam soudních znalců naleznete mimo jiné i na www.justice.cz - evidence soudních znalců. POkud znalecký posudek vyzní ve Váš prospěch, můžete nejenom trvat na kladném vyřízení Vaší reklamace, ale rovněž můžete u prodávajícího uplatnit i vzniklé náklady na vypracování znaleckého posudku.
Dotaz: Dobrý den ,měl bych na vás dotaz ohledně zamítnutí reklamace rybářsjkého stanu.Dne 5.5.2008 jsme si zakoupil stan cca. za 7000kč ,byl jsem s ním jednou u vody asi tři dny a staly se mi tyto závady které jsem zjistil prodřela se mi podlážka, na prvním díle byla prošitá plachta,vzpěry mezi tyčkama se rozpojovaly nedrželi plastové úchyty a rozjeli se švy držáků nosných tyčí.I přes tohle všechno my neuznali reklamaci a řekli mi že je tomechanicky zaviněno ,takže mnou .Doopravdy nevím co stímhle dělat ,stan jsem normálně postavil .ak mi připadá že jsi prostě dělaj ze mě srandu.Tak bych prosil o radu. S pozdravem N.HolubOdpověď: Jestliže s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku stanu, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby a nikoliv vaším zaviněním, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Vážená paní, pane dnes jsem se dověděl že mi byla zamítnuta reklamace lednice ,ktečrou jsem koupil 26.2.2008 v internet .obch.\"mall.cz\". Koncem května jsem začal mít problémy s chlazením v horní části lednice /vynechával ventilátor/. Poodborné prohlídce a zjištění závady bylo ze strany odborného servisu AKJ Most konstatováno ,že jsou hnuté dveře a že došlo k úhlopříčnému /od levé přední podpěry k pravému hornímu rohu/ naražení skříně. Toto stanovisko servisní technik sdělil i do reklamačního odd. obchodu
Mall.cz toto mi potvrdil pracovník reklamačního odd. p.Turčan.Tento mi následně na dotaz v jaké fázi je reklamace sdělil,že byla zamítnuta protože jsem podepsal při převzetí nepoškozený obal a že reklamaci uplatňuji až od počátku června. Je pravda,že
prac. přepravní spol. mi dopravil zboží až do kuchyně ,takže tam se toto stát nemohlo a proto se důvodně domnívám,že k poškození/naražení/ došlo někde mezi výrobcem a prodejcem. Přiznávám,že bez odborné prohlídky servisního technika bych na tuto závadu nepřišel,protože na první pohled není zřejmé poškození. Tento postup se mi nelíbí a je zcela zřejmé že tento obchod pouze inkasuje za prodej ale nechce plnit záruční podmínky. Děkuji za radu jak dále postupovat. Svoboda Josef ,Teplická 107/55,
418 01 Bílina, T: 724 417 400, 417 821 531
Odpověď: Pošlete prodejci doporučený dopis s dodejkou. V něm uveďte svoje požadavky a zdůrazněte, že znáte svoje práva a jste připraven je bránit, a to i soudně.
Další možností je nechat si zhotovit vlastní znalecký posudek, seznam znalců je k dispozici na www.justice.cz. Vyzní-li posudek ve váš prospěch, a prokáže, že vadu jste nemohl způsobit sám, reklamujte s ním zboží ještě jednou. Bude-li reklamace uznána, máte dle § 598 občanského zákoníku právo na jeho proplacení. Nejlepší variantou by bylo dohodnout se s prodejcem na konkrétním znalci, který by byl pro obě strany nezávislý a jehož posudek by byl pro vyřízení záležitosti směrodatný. Ceny za posudek se pohybují v rámci stokorun. Se znaleckým posudkem máte větší šanci na úspěch jak v reklamačním, tak i v případném soudním řízení. Prodávající naopak riskuje, že nakonec zaplatí mnohem více. Proto se záměrem nechat si zhotovit vlastní znalecký posudek doporučuji seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobrý večer !
Zajímalo by mě jak můžu nejlepe postupovat po zamitnuté reklamaci na sportovní obuv , které se po 6 měsících a 20 dnech začal dost odlepovat vršek od podrážek .
Také by mě zajimalo kolik by asi tak stalo vypracování posudku od soudního znalce ??
Děkuji za odpoved
S pozdravem
Pochobradský Odpověď: Nejlepší bude si nechat vypracovat znalecký posudek ve Zlíně (tel.577523657). Vypracování stojí asi 1500 Kč, pokud ho však nebudou moct vypracovat ve Váš prospěch, platíte určité minimální náklady, které činí zhruba 200 Kč. Poté se obraťte na prodávajícího pro opětné vyřízení reklamace. Nebude-li reagovat, řešte spor soudní cestou.
Máte nárok i na náhradu nutných nákladů spojených s reklamací(poštovné, znal.posudek, doprava), které také uplatněte u prodávajícího.
Dotaz: Zakoupil jsem SETTOP BOX v Datartu Ostrava v 6/07.Pro příjem multiplexu A ,který je šířen ze Slezské Ostravy funguje bezvadně. V prosinci07 jsem se dozvěděl odigitálním vysílání Polské televize a to TVP1 TVP2 TVP3 a TVPsport z vysílače Skrzyczny poblíž města Wisla . Pořídil jsem odpovídající antenu a v souladu s přiloženým manuálem jsem na kanále38 frekv.310 Mhz skutečně výšeuvedené programy vrámci manuálního vyhledání dostupných stanic naladil. Kvalitní obraz i zvuk mě potěšil. V zápětí mé nadšení zbortilo Zjištění že čtyři nové programy TVP nebyly přiřazeny k již naladěným programům multiplexu A ale na jejich úkor .Přístroj není schopen přiřadit další dostupné programy nad 6.Považoval jsem to za závadu a v tom duchu reklamoval .Servis sdělil že přístroj důkladně zkontroloval shledal jej v pořádku a reklamaci zamítl. Poraďte co s tím. Míst kde se dají naladit dva digi vysílače je málo ale jen prozatím.Odpověď: Přístroj pravděpodobně opravdu nemá závadu, ale pouze jiné vlastnosti, než které jste předpokládal. Záleží tedy jak jste formuloval svůj požadavek při koupi, případně co Vám sdělil prodávající a také co je napsáno v návodu k obsluze. Pokud má tedy výrobek vlastnosti jiné, než Vámi požadované, případně jiné, než prodejcem, reklamou nebo návodem uváděné, jedná se o takzvaný rozpor s kupní smlouvou podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku a Vy můžete požadovat výměnu, pokud by nebyla možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit.
Dotaz: Dobrý den,
koupil jsem si sportovní obuv, po jednom roce běžného občasného nošení mi praskl šev boty na boku. Reklamace byla uznána a opravena. Po jednom dni nošení byl šev prasklý znovu. Druhá reklamace nebyla uznána, že se jedná o vady způsobenou nošením a ne konstrukční. Dle mého názaru se však jedná zcela jasně o vadu materiálu a špatnou první opravu. Jakým způsobem je možné se bránit? Může toto prodejce udělat? Prodejce mi doporučil zaplatit soudního znalce a když ten řekne že mám pravdu tak mi nahradí náklady znalce i zboží. Děkuji za pomocOdpověď: Jestliže s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku obuvi, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: dobrý den,
reklamovala jsem ve značkové prodejně oblečení tričko. reklamace však nebyla uznána a reklamační protokol obsahoval pouze konstatování, že pokud se "vada projevila až (!) po 4 měsících používání (zřejmě nepředpokládají, že by jejich zboží bylo funkční déle jak půl roku), je to důkaz neúměrného mechanického namáhání, jinak by se vada projevila již v počátku". toho stanovisko je opatřeno pouze razítkem prodejny a čímsi podpisem. v prodejně jsem se nedozvěděla, kdo toto vyjádření psal. bylo mi doporučeno, pokud nejsem s vyřízením reklamace spokojená, ať si seženu vlastního soudního znalce.
postup prodejny se mi zdá neprofesionální až arogantní. prosím, poraďte, na koho se obrátit. jsem přesvědčená, že na kladné vyřízení mám nárok. děkuji.Odpověď: Pokud jste o své pravdě přesvědčena, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku věci, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Po několika měsících používání se mému synovi roztrhly kopačky. Reklamovali jsme je u prodávajícího a následně obdrželi písemné zamítnutí. Z textu: "Nejedná se o výrobní, či materiálovou závadu. Jedná se o mechanické poškození, z titulu nesprávné údržby." Druhá věta mi sama o sobě nedává příliš smysl, ale hlavně: kopačky se přece mechanicky opotřebovávají - kopáním do míče! Nevím, jak přesně postupovat dál, ale rozhodně se stanoviskem prodávajícího nesouhlasím. Děkuji předem za podporu, Michal RůžekOdpověď: POkud Vám byla takto zamítnuta reklamace, prodávající rádi uvádí mechanické poškození jako důvod zamítnutí, nezbývá nic jiného neež se obrátit na soudního znalce (seznam naleznet na www.justice.cz nebo existuje Institut pro testování e certifiokaci ve Zlíně - www.itczlin.cz), soudní znalec vyhotoví znalecký posudek, ve kterém se vyjádří zda se jedná o vadu výrobu či zda opravdu jde o poškození, na které se reklamace nevztahuje. POkud bude znal. posudek ve V8š prospěch, opět budete u prodávající reklamaovat, tentokrát už s potvrzením, že se jdná o vadu. Prodávající Vám musí tento znalecký posudek dle § 598 uhradit (prodávající hradí veškeré nutné náklady, které jste musel vynaložit na uplatnění Vašich z odpovědnosti za vadu)
Dotaz: Dobrý den,
Jsem majitelem MT Siemens S75 zakoupený u T-Mobilu po roce užívání se samovolně vypínal šel jsem jej reklamovat MT se vrátil v pořádku ale po měsíci se opět začal vypínat tak jsem jej opět šel reklamovat a opět se vratil v pořádku a fugoval. po půl roce opět se vypínal šel jsem jej zas reklamovat a oni v servisu PPT-ETC vyměnily komplet základní desku MT a nový software. V dubnu/08 se opět samovolně vypnul a zničeho nic začal chrapět ve sluchátku. Jenže reklamační oprava nebyla uznána protože jsem jej já mechanicky poškodil. Byl utržen středový čep do kterého se šroubuje vrut. Je to vlastně spodí díl a horní díl a mezi nima je základní deska.
Ale to jsem já nemohl poškodit protože veškeré šroubky se povolujou pouze speciálníma šroubovákama k tomu určené.Reklamace mě nebyla uznána. Co s tím?
Servis PPT-ETC se k tomu vyjádřil slovy že je to mechanicky poškozené a T-Mobile to tvrzení hájí. Fotodokumentace protokol servisu je kdyspozici a pošlu jej mailem.
Předem děkuji za odpověd.Odpověď: Jelikož je to věc reklamovaná po více než 6 měsících od koupě, je na vás (pokud prodávající reklamaci zamítne), abyste prokázal, že jste vadu nezpůsobil vy.
Ve Vašem případě doporučuji kontaktovat soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku telefonu a nechte si závadu potvrdit nezávislým posudkem. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Jeden kontakt posílám v příloze. Toto je ve vašem případě jediná cesta, jak dosáhnout přehodnocení vyřízení reklamace.
Dotaz:
Před rokem a půl jsem si u firmy LAŠTOVIC NÁCHOD koupil mobilní telefon SONY ERICSON K800I. Dne 28.4.2008 jsem jej šel reklamovat, že mi správně nefungují reproduktory, na které mi byla uznána reklamace, s tím, že bude týž den nejdéle následující den opraven. což se nestalo a naopak mi bylo zděleno technikem od firmy Laštovic, že objevil závadu na tlačítku ON/OFF, že bylo neodborně letováno a tím mi záruční doba zaniká. Osobně jsem s bratrem do prodejny zašel, abych si vyjasnil toto nařčení, že jsem telefon rozebíral a díval se do něj. Jelikož těmto věcem nerozumím a vím, že mám telefon v záruce, tak nevidím důvod, proč bych se měl do toho dívat a rozebírat a už vůbec přeletovávat tlačítko, když jsem s ním potíže neměl, upozorňuji a zdůrazňuji, že jsem šel jen reklamovat reproduktory. takže mi museli takto neodborně přeletovaný telefon prodat !!!. Po této osobní konfrontaci mi bylo zděleno, že telefon pošlou do servisu do Prahy a že se uvidí, co na to řeknou. Z Prahy mi bylo oznámeno, že telefon je neopravitelný a že záruční doba mi byla znovu odmítnuta.
Telefon nebyl zrovna levný, stál 12000 Kč. Prosím o radu jak dále postupovat s pozdravem p.Dobeš
Odpověď: Bohužel reklamace mobilních telefonů je problém, prodávající vždy zkusí jakoukoliv možnost, aby vám reklamaci zamítl, i když s reklamovanou vadou nesouvisí.
1. v žádném případě vám nikdo nemůže "odebrat záruku," záruka je ze zákona dva roky a prodávající délku nemůže omezit. Může pouze zamítnout vadu z důvodu, že jste telefon poškodil.
2. Prodávjící zamítl reklamaci pro domělou vadu, která neměla žádnou souvislost s vadou reklamovanou. Tj. dle mého názoru reklamace byla vyřešena špatně a trval bych na uznání/opětovném posouzení.
Doporučuji zaslat prodávajícím doporučený dopis s touto argumentací, pokud prodávající reklamaci opět odmítne, nechte si vyhotovit nezávislý znalecký posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Jedne kontakt posílám v příloze.
Dotaz: Dobrý den,mám takovýto problém.10.října 2006 jsem koupil pneumatické vrtací kladivo v obchodě železářství Jugosl.partyzánů Praha 6.Asi po roce užívání nastaly se stojem problémy, které nechce dodavatel Madal Bal a.s.Poděbratská 26/540 Praha9 řešit.První oprava29.1 .08 - stroj neopraven.8.3.08 popsaná oprava ale stav stejný.12.3.08 závada Asi po měsíci stroj použit, avšak po pěti minutách provozu totálně nefunkční.Po následné reneuznána.klamaci/vždy přes prodejnu na Praze6/jsem dostal vyrozumění,že byl proveden zásah do stroje/což mohu odpřísáhnout,že nikoliv/a závada neuznána.Prodavač v obchodě se sám divil jak je to možné,že už bych měl dávno nárok na nový stroj/.Prosím o radu jak mám v takovém případě postupovat.Dá se říci,tvrzení proti tvrzení.Předem děkuji Trojan 603423206Odpověď: Doporučuji Vám vyzkoušet funkčnost přístroje ihned po provedené opravě. Jestliže zjistíte, že závada nebyla odstraněna, můžete od smlouvy odstoupit a žádat vrácení peněz. Jestliže je reklamace zamítnuta, můžete si nechat vypracovat posudek soudního znalce, který prokáže, zda bylo zamítnutí oprávněné. Bude-li posudek ve Váš prospěch, vznikne Vám práva na úhradu nákladů na jeho zpracování (§598 obč.z.) spolu s právem na vrácení peněz.
12. května 08, 10:05 
Spotřebitelský server SOS 
DOTAZ: zamítnutí reklamace - mobilní telefon, poplatek za vyřízení reklamace