DOTAZ: telefonování do pojišťoven, náhrada škody
Dotaz: Dobrý den.
Během tří měsíců se mi dvakrát stalo, že mi někdo naboural auto.Bohužel, jednou bylo povinné ručení uzavřeno u České pojišťovny,podruhé vůbec a tak jsem odkázán na Českou kancelář pojistitelů (ČKP). A tady vzniká ten problém.Jako účastník dopravní nehody, který nic nezavinil, jsem nucen telefonovat na zpoplatněná čísla. Tyto hovory trvají kolikrát více jak 10 minut a to několik mimut posloucháte jenom muziku. Do České pojišťovny jsem přitom volal minimálně osmkrát. Zajímalo by mě, proč taková největší pojišťovna nemůže mít POVINNĚ bezplatnou linku, stejně tak ji nemá Česká kancelář pojistitelů.Ale přitom to jde, viz Kooperativa.Zajímalo by mě, jestli není možné je donutit mít bezplatnou linku alespoň na případy, kdy je v dopravní nehodě člověk nevinně, to znamená že řeší plnění z povinného ručení.Takto se vlastně stává rukojmím ústavu, s kterým kolikrát memá a nebo po předchozích zkušenostech nechce mít nic společného. Na pražskou linku ČKP manželka volala čtyřikrát a třikrát ji to po 10 minutách vyhodilo a musela začít znovu a peníze pro O2 se jen sypaly.Nejhorší je bezmoc, když nemáte jiné řešení, než to pořád zkoušet.Je nutno si uvědomit, že hlášení takové škody může vyjít i na stokoruny a mnoho lidí má hodně napjatý rozpočet a vlastně ani nemá na dnes nejčastější dobití kreditu na mobilní telefon.Pokud to pojišťovny nechcou platit ze svého, ať si to přičtou na bonusu povinného ručení.Doufám, že v tomto státě existuje zákon, který zabraňuje svévolnému okrádání lidí, kteří jsou v dopravní nehodě nevinně.
Předem Vám děkuji za odpověď a hlavně za to, že se pokusíte tento problém řešit. Odpověď: Obávám se, že není možné donutit společnosti, aby si založili bezplatné linky na uplatňování pohledávek plynoucích z náhrady škody a pojištění. Pokud nechcete dané částky platit, doporučuji ignorovat podmínky pojišťoven a daný požadavek uplatnit doporučeným dopisem na sídlo pojišťovny, kde má jakákoliv společnost povinnost tyto písemnosti přebírat.
Dále byste mohl požadovat uhrazení protelefonované částky (bylo by nutné prokázat např. výpisem hovorů) z titulu náhrady škody - jako náklady spojené s uplatněním náhrady škody.
Dotaz: Dobrý den.
Během tří měsíců se mi dvakrát stalo, že mi někdo naboural auto.Bohužel, jednou bylo povinné ručení uzavřeno u České pojišťovny,podruhé vůbec a tak jsem odkázán na Českou kancelář pojistitelů (ČKP). A tady vzniká ten problém.Jako účastník dopravní nehody, který nic nezavinil, jsem nucen telefonovat na zpoplatněná čísla. Tyto hovory trvají kolikrát více jak 10 minut a to několik mimut posloucháte jenom muziku. Do České pojišťovny jsem přitom volal minimálně osmkrát. Zajímalo by mě, proč taková největší pojišťovna nemůže mít POVINNĚ bezplatnou linku, stejně tak ji nemá Česká kancelář pojistitelů.Ale přitom to jde, viz Kooperativa.Zajímalo by mě, jestli není možné je donutit mít bezplatnou linku alespoň na případy, kdy je v dopravní nehodě člověk nevinně, to znamená že řeší plnění z povinného ručení.Takto se vlastně stává rukojmím ústavu, s kterým kolikrát memá a nebo po předchozích zkušenostech nechce mít nic společného. Na pražskou linku ČKP manželka volala čtyřikrát a třikrát ji to po 10 minutách vyhodilo a musela začít znovu a peníze pro O2 se jen sypaly.Nejhorší je bezmoc, když nemáte jiné řešení, než to pořád zkoušet.Je nutno si uvědomit, že hlášení takové škody může vyjít i na stokoruny a mnoho lidí má hodně napjatý rozpočet a vlastně ani nemá na dnes nejčastější dobití kreditu na mobilní telefon.Pokud to pojišťovny nechcou platit ze svého, ať si to přičtou na bonusu povinného ručení.Doufám, že v tomto státě existuje zákon, který zabraňuje svévolnému okrádání lidí, kteří jsou v dopravní nehodě nevinně.
Předem Vám děkuji za odpověď a hlavně za to, že se pokusíte tento problém řešit. Odpověď: Obávám se, že není možné donutit společnosti, aby si založili bezplatné linky na uplatňování pohledávek plynoucích z náhrady škody a pojištění. Pokud nechcete dané částky platit, doporučuji ignorovat podmínky pojišťoven a daný požadavek uplatnit doporučeným dopisem na sídlo pojišťovny, kde má jakákoliv společnost povinnost tyto písemnosti přebírat.
Dále byste mohl požadovat uhrazení protelefonované částky (bylo by nutné prokázat např. výpisem hovorů) z titulu náhrady škody - jako náklady spojené s uplatněním náhrady škody.
Související články
Dotaz: Jakým způsobem ČEZ prokazuje, že poruchu, jejíž následkem byl zničen el.spotřebič, způsobil živičich, či vyšší moc, když fotodokumentaci nepořizují a před zápisem do el.karty poruch už ví, že byl el.spotřebič zničen. Je tento zápis do el.karty poruch dostatečným důkazem? Není možné tento postup zneužívat ve prospěch ČEZu ? Jak je možné, že neexistuje ze strany ČEZu opatření, že pokud živočich nebo přírodní síla vyřadí z provozu dva jističe, nedojde k úplnému výpadku elektřiny, ale je do sítě dodávána elektřina nestandardní hodnoty po dobu dlouhou tak, až někdo zavolá na poruchovou službu, protože mu podpětí zničí jeho majetek?
Děkuji za odpověďOdpověď: Omlouváme se za opožděnou reakci způsobenou velkým množstvím dotazů v on-line poradně. Váš dotaz by měl směřovat především na samotný ČEZ. Otázka posuzování důkazů pak přísluší soudu a nelze říci, jestli by konkrétnímu soudci zápis v kartě jako důkaz stačil nebo nikoli. Podobně by to bylo i s posouzením, jestli ČEZ dělá vše pro to, aby zabránil vzniku škody podle § 415 Občanského zákoníku.
Dotaz: Dobrý den,
Dne 10.1.08 jsem v našem městě v obchodě s nábytkem zakoupil sedací soupravu. Tuto jsem dne 17.1.08 reklamoval u prodejce na několik vad. Protože reklamace nebyla vyřízena dozákonné lhůty 30-ti dnů odstoupil jsem od kupní smlouvy a požadoval vrácení peněz. Jelikož jsem svojí starou sedací soupravu vyhodil a byl nucen shánět sedací soupravu novou, uplatnil jsem u prodejce i náhradu těchto nákladů, t.j. zůstatkovou cenu staré sedačky a cestovní náhrady při shánění sedačky nové. Prosím o radu, zda je můj postup správný, doporučili by jste mi něco jiného?
Děkuji.Odpověď: Pokud uplatňujete reklamaci, máte podle § 598 Občanského zákoníku nárok na úhradu nákladů, které vznikly v souvislosti s tímto uplatněním, to znamená ve Vašem případě náklady na odvoz reklamované sedací soupravy do prodejny, případně další cestovné. Ostatní jmenované náklady již požadovat nelze.
Dotaz: Dobrý den,již jednou jsem psala dotaz na můj problém,ale bez odpovědi.Chápu vytíženost vašich služeb a proto se pokusím kratší formou dotázat znovu.Mezi plotem mé zahrady a plotem souseda je asi 3-4 metry široký pás,jehož majitelem je obec.Obec tento pozemek povolila používat firmě,která ho používá jako spojnici mezi jejím sídlem a hlavní silnicí.Jezdí zde těžká technika,nákladní auta s přívěsy...mezi plotem a autem je maximálně 10 cm.To stejné na druhé straně.A můj problém?Již několikrát byl porušen můj plot,vyvrácené betonové slupky,vytrhnutá branka.Policie bohužel nenašla viníka a když jsem si byla stěžovat na obci,bylo mi řečeno,že mi nemohou pomoct.Zapomněla jsem dodat,že mám sice zahrádku,ale nemůžu tam nic pěstovat,protože prach a když prší bláto z této cesty zahaluje mou a sousedovu zahradu do blátivé krusty.Proto se obracím na vaši poradnu s prosbou o radu,kdo vlastně zodpovídá za tento pozemek a jestli mám právo na odškodnění nebo,což bych přivítala raději,vrácení mého majetku do původního stavu.Děkuji za odpověď Kateřina JenčkováOdpověď: Náhradu škody upravuje § 420 a násl. občanského zákoníku. Podle § 420 odst. 1 odpovídá každý za škodu, kterou způsobil porušením svojí právní povinnosti. Tu porušila firma, která má kus pozemku pronajatý, tím, že se nechovala tak, aby nenarušila práva ostatních. Náhrada se hradí primárně v penězích, pokud by poškozený souhlasil, může být nahrazena uvedením do původního stavu. Váš požadavek na náhradu škody uplatněte po škůdci bez zbytečného odkladu, promlčecí lhůta je dva roky ode dne, kdy jste se o škodě a o tom, kdo ji způsobil, dozvěděl. Nebude-li vám vyhověno, budete se muset obrátit na soud, který o náhradě škody a o její výši rozhodne.
Dotaz: Dobrý den, v rámci rekonstrukce bytu jsme si pořídili nové WC. Nyní u něj praskla napouštěcí hadice, vytopila nám 1/2 bytu a vytopili jsme sousedy pod námi. Můžeme po dovozci WC (dovoz z Itálie) požadovat náhradu za způsobenou škodu v bytě, když je WC ještě v záruce? (Musíme vyměnit plovoucí podlahu, která je díky vytopení zničená.) Pojištění domácnosti bohužel nemáme uzavřeno. Ještě bych dodala, že dovozce už u nás 2x byl a opravoval různé poruchy na daném WC. Děkuji.
Odpověď: Dle §1 zákona č.59/1998 o odpovědnosti za škodu způsobenou vadou výrobku odpovídá výrobce poškozenému za škodu, ke které dojde na jiné věci, než je vadný výrobek, jestliže poškozený prokáže vadu výrobku, vzniklou škodu a příčinnou souvislost mezi vadou výrobku a škodou. Přičemž výrobcem se rozumí i každá osoba, která v rámci své obchodní činnosti doveze výrobek za účelem prodeje (§2).
Navíc máte nárok na odstoupení od smlouvy, tj. vrácení peněz za wc pokud vada, která se na výrobku vyskytně, je neodstranitelná. Za neodstranitelnou vadu se považuje: trpíli věc větším počtem vad, máli současně alespoň 3 odstranitelné vady, nebo se vyskytne stejná vada potřetí.
Dotaz: Dobrý den, dovoluji si požádat Vás o radu týkající se uplatnění finanční náhrady vyplývající z reklamace bytu. V prosinci 2007 jsme koupili byt do osobního vlastnictví, který vznikl rekonstrukcí objektu bývalých kasáren. Byt jsme postupně zařizovali a v dubnu 2008, kdy jsme jej měli připravený k nastěhování se začala projevovat závada, kterou jsme reklamovali. Jednalo se o vadu podlah, která byla způsobena nedodržením technologických postupů při výstavbě a použitím nevhodných materiálů (posudek soudního znalce). Odstranění vady trvalo 4,5 měsíce. Po celou dobu opravy jsme bydleli v původním bytě. V novém bytě jsme měli již instalovánu kuchyňskou linku vč. spotřebičů, kterou bylo nutné opět zdemontovat. Všechno zařízení bylo po celou dobu opravy v reklamovaném bytě. Přišli jsme tímto o 4,5 měsíce záruční doby, navíc bylo zařízení vystaveno vysoké prašnosti. Firma, od které jsme byt koupili nám, je přístupna uhradit náklady na náhradní bydlení a držet záruku ještě 4,5 měsíce po skončení zákonné záruční lhůty. Vzhledem k tomu, že nemáme jistotu, že tato společnost bude za dva roky ještě funkční, je toto řešení je pro nás nepřijatelné. Po poradě se soudním znalcem jsme vyčíslili amortizaci spotřebičů a bytu za 4,5 měsíce. Máme možnost toto uplatňovat jako náhradu škody a podle čeho lze toto uplatnit. Děkuji za odpověď. Slámová Renáta, M.Benky 29B, 695 01 HodonínOdpověď: Jsem názoru, že lze uplatnit náhradu škody podle §420 občanského zákoníka na základě porušení všeobecné prevenční povinnosti stanovené v §415 téhož zákona. Žalobu můžete podat okresnímu soudu v sídle společnosti.
Doporučuji se ale předem obrátit na advokáta, který by s Vámi žalobu sepsal a u soudu Vás zastupoval. Jako sdružení se podobných řízení účasnit nemůžeme a tudíž s nimi nemáme potřebnou zkušenost.
Dotaz: Dobrý den, bydlíme v družstevním bytě, družstvo vzniklo v roce 2002 privatizací byt.domů. V současné době uzavřelo družstvo smlouvu s fy Goodwill, která provádí v našem domě vestavbu půdních bytů. Vzhledem k tomu, že bydlíme v posledním patře, tak samozřejmě došlo k různým škodám, ale hlavně k zatečení do bytu. Ve dvou pokojích pouze stropu, v dalším a v kuchyni i některých stěn a také došlo k jejich popraskání. Ze strany uvedené firmy nám bylo sděleno, že nám provedou přiměřené opravy, což znamená, že nám vymalují pouze stropy na bílo (i když máme nyní malbu barevnou),vymalování stěn pak musíme zaplatit. V kuchyni, kde máme omítku tzv. gota, tak nám bylo řečeno, že tato není již moderní, proto nám stěny oškrabou a vymalují standartně bíle. Nesouhlasili jsme, ale údajně se to tak běžně dělá, musí se odpočítat amortizace a stejně bychom museli za rok nebo dva malovat. Žádali jsme o kontakt na pojišťovnu a vyčíslení nám způsobené škody. Na tyto informace nemáme prý právo, neboť s pojišťovnou jednají pouze oni a rovněž by nikdo z pojišťovny k nám již nepřišel, protože v domě byli a my jsme nebyli doma. Je tento postup správný a vůbec možný? Moc děkuji za brzkou odpověď. Renata KuklínkováOdpověď: je nutno také zvážit jestli vy máte pojistku na byt, šlov by celou věc nechat uhradit pojištovnu a pak ta si bude vymáhat škodu po firmě. Kažopádně V8m přísluší náhrada škody, a jde o to, kdo je valstníkem bytu - pokudy vy tak požadujte náhradu škody v uvedení v předešlý stav.V tomto případě jen doporučuji zajít za právníkem at vám napíše doporučený dopis...aby si firma uvědomila, že co poškodila, za to musí zaplatit a to je jedno jestli si strop namalujete na zalto...pokud nebudou chtít uvést něco v předešlý stav upozorněte je na to, že si vymalujete sami a necháte jim uhradit náklady.Doporučuji jednání skrze právníka. Nebo sami zašlete doporučený dopis..jeho formulaci Vám pomůžeme nalézt pokud se dostavíte osobně do jednoho z našich spotřebitelských center.
Dotaz: Dobrý den,
zakoupil jsem PC a prodejce si naúčtoval za instalaci software částku 2080,- Kč. Po reklamaci z dúvodu závady na PC a nedodržení 30 denní lhůty opravy odstoupím od smlouvy a budu požadovat vrácení peněz. Mám nárok i na vrácení částky 2080,-Kč? Jaká je časová lhůta ve které mi musí prodejce vrátit peníze? Děkuji za odpověď.
S pozdravem T. ČinčalaOdpověď: Domnívám se, že instalace software bude řešen formou smlouvy o dílo a jestliže neuplatňujete vadu instalace software pak nárok na vrácení tohoto plnění nastalého odstoupení od smlouvy mít nebudete.
Nicméně je jasné, že Vám vznikla škoda, která je poměrně snadno vyčíslitelná. Jsem toho názoru, že částku za instalaci software můžete vymáhat z titulu náhrady škody podle §420 občanského zákoníku. Nelze to spojit s reklamací, je to samostatně stojící nárok, pokud byste ho chtěl soudně uplatnit musíte prokázat vznik škody (nemožnost instalovaný software užívat), porušení právní povinnosti (neopravitelná vada na počítači) a příčinnou souvislost. Protistrana se může viny zprostit, jestliže prokáže že škodu nezavinila.
Dotaz: Před 14 dny jsem koupil v prodejně T-mobile cestovní nabíječku na telefon Nokia.
Po zasunutí do zásuvky explodovala, došlo k poškození jističe v rozvodné skříni v domě - škoda vč. práce cca 2000.- Kč
Nepředpokládm problém s reklamací, ale nevím jak s náhradou škody.
díky za odpověď s pozdravem V.Blecha
Odpověď: Jestliže vám vznikla škoda na jiném výrobku v důsledku užití jiného výrobku, měl by vám T-Mobile či firma Nokia škodu nahradit. Je zde ale problém v tom že sice existuje zákon o odpovědnosti za škodu způsobenou vadou výrobku. Tam je definováno v § 1 že dojde-li v důsledku vady výrobku ke škodě na zdraví, k usmrcení nebo ke škodě na jiné věci, než je vadný výrobek, určené a užívané převážně k jiným než podnikatelský účelům, odpovídá výrobce poškozenému za vzniklou škodu, jestliže poškozený prokáže vadu výrobku, vzniklou škodu a příčinnou souvislost mezi vadou výrobku a škodou. Je zde ale jedno omezení v § 6a a to že výrobce je povinen nahradit škodu na věci, za kterou odpovídá, jen v částce převyšující částku vypočtenou z 500 EUR. Takže se domnívám že nemáte nárok na proplacení škody, avšak společnost Nokia by měla v rámci svého dobrého jména škodu uhradit pokud prokážete že vznikla v důsledku užití jejího výrobku.
Dotaz: V průběhu měsíce října 2007 jsem zaznamenal na mém vozu Ford Fiesta poruchu. Auto začalo cukat a v motorovém prostoru se objevil olej. Zajel jsem okamžitě do nejbližšího servisu a nechal závadu opravit. Opravu provedli ve firmě AUTO BOHEMIA-půjčovna, servis aut a pneu s.r.o., kde jsem již dříve nechával nějaké opravy provádět a vždy jsem byl spokojen. Spokojen jsem byl i nyní. Když jsem si byl automobil vyzvednout, tak mě technik seznámil s příčinou poruchy. Poruchu evidentně způsobil vadný díl - horní kryt pístů motoru. V tomto díle byl otvor cca 5 cm veliký. Ukázalo se a nakonec i potvrdilo, že otvor vznikl v autorizované firmě Fordu, tj. firmě "Rudolf Homolka", kde jsem nový vůz zakoupil a po dobu leasingu, tedy po dobu prvních tří let, jsem jezdil na všechny prohlídky a servisy předepsané výrobcem výhradně to této firmy. Vypravil jsem se s vadným dílem do této firmy s žádostí o vysvětlení a nárokoval jsem úhradu škody, která mi tímto vznikla. Přijímací technik skutečně potvrdil, že závada vznikla u nich neodbornou opravou (pracovník, který opravu kdysi prováděl, přiznal, že tento díl poškodil a poškozený dílek zpět nalepil).
Když jsem se domáhal odškodnění, bylo mi řečeno, že mi bude uhrazena pouze cena poškozeného dílu tj. cca 3000,- Kč. Já však požaduji úhradu celé faktury i s prací. Částka přesahuje 5000,- Kč. Mohu požadovat po firmě „Rudolf Homolka“ úhradu celé škody (celé faktury), která nám výše popsaným způsobem vznikla? Jaký je nyní vhodný postup?
Děkuji.
Odpověď: Podle §420 ve spojení s §442 občanského zákoníku máte nárok na skutečnou škodu - tedy na celých 5000 Kč. Doporučuji uplatňovat svůj nárok písemně a stanovit přiměřenou lhůtu, do které musí škůdce (společnost Rudolf Homolka) škodu uhradit. V případě, že do této lhůty nezaplatí, stanovte další dodatečnou lhůtu. Jestliže ani tentokrát Vám škoda nebude uhrazena, nezbyde Vám, než vymáhat náhradu škody soudní cestou.
Dotaz: Na naš nově postavený dům nám byla internetovou firmou naistalována na střechu internetová anténa byla vyšší než náš hromosvod( hromosvod má platnou revizi ). Při první velké bouřce blesk udeřil do antény a tím blesk projel našími vnitřními spotřebiči ihned jsme internetovou firmu kontaktovali na druhý den přijeli a bylo nám zděleno, že vše napraví a škodu uhradí nebo spotřebiče nechají opravit ale písemně nám to dát nechtěli.I tak jsme si mysleli že vše bude v pořádku. Do dnešního dne pouze opravili počítač z důvodu abychom mohli příjímat internet. Další spotřebiče už nám neuhradili ani neopravili událost se stala 20.8.2007. Internetovou anténu montovali v dubnu 2007 anténu ani neuzemnili a nemají sjednané pojištění.Byly nám zničeny tři televizory, DVD,ozvučení DVD,TV antény ( ty máme pod střechou), sice po několikátem telefonním rozhovoru nám řekli že nám zaplatí 6 000,- Kč myslíme,že tato částka není přiměřena ktomu co se nám zničilo. Velice mě toto jednání zklamalo nevíme jak dál postupovat a jak je možné že takové firmy montují zařízení na cizí nemovitosti a nemají pojištění a ani nedodží normy při zapojení. Anténa byla namontována na střechu z důvodů aby mohli mít signál další domy. Nám vznikla škoda kterou jsme nezavinili a stejně máme být zato poškozeni ? Děkujeme za odpověď Vavrečková Odpověď: Společnost poskytující internet Vám za vzniklé škody odpovídá podle §420 občanského zákoníku, kde je stanoveno, že každý odpovídá za škodu, kterou způsobil porušením právní povinnosti. Této odpovědnosti by se mohla společnost zprostit, pokud by prokázala, že škodu nezavinila.
Doporučuji společnost kontaktovat písemně doporučeným dopisem, v kterém popíšete celý skutkový stav a také vyčíslíte škodu, která Vám vznikla. Určete společnosti přiměřenou lhůtu, do kdy Vám mají škodu nahradit a připište číslo účtu , příp. adresu, kam Vám mají být peníze poslány. Společnost upozorněte na to, že pakliže Vám škoda v určené lhůtě nebude nahrazena, budete svůj nárok vymáhat soudní cestou.
Co se týče výše škody a rozsahu její náhrady, je toto uvedeno v §442 a následujícím občanského zákoníku.
Hradí se skutečná škoda a to v penězích. Při určení výše škody na věci se vychází z ceny v době poškození. Je tedy potřeba nákupní cenu všech poškozených přístrojů poměrně snížit o hodnotu jejich opotřebení - stáří.
Na závěr zbývá dodat, že právo na náhradu škody se promlčuje za 2 roky, ode dne, kdy jste se dozvěděli o škodě a o tom, kdo za ni odpovídá. Nejpozději se však promlčuje za 3 roky ode dne, kdy došlo k události, z níž škoda vznikla.
Jestliže Vám společnost škodu nenahradí, je nutné zažalovat ji nejpozději do 20.8.2009.
Dotaz: Dobrý den,
koupil jsem si reprosoustavu, u které došlo k poškození po téměř dvou letech. Poslal jsem ji zpět do internetového obchodu s nárokem na reklamaci, ti během prvních 30 dnů nic nevyřešili, pak jsme se dohodli na vrácení peněz. Mezitím však odešla poškozená část na servisní středisko, kde byla opravena a po ústní dohodě o vrácení peněz a uplynutí 30-ti denní lhůty mi jednou ráno volá řidič zásilkové služby, že pro mě má balík z oné firmy, který jsem odmítl. Po další komunikaci jsem zjistil, že záruka na reklamované zboží kvůli koupi na živnostenský list byla jen 1 rok a že jsem na reklamaci neměl nárok. Nikdo se o tom do této doby nezmínil, a vlastně veškerá komunikace a pokusy o ni byla zásadně z mé strany. Po tomto jsme se dohodli, že mi zboží pošlou zpátky. Převzetí od zásilkové služby proběhlo v mé nepřítomnosti a když jsem rozbalil krabici, tak jsem zjistil, že zboží je špatně zabalené a poškozené tak, že už dále nefunguje. Kontaktoval jsem zásilkovou službu, která potvrdila špatné zabalení, vše zdokumentovala a odeslala zpět odesílateli. Toho se já teď snažím zastihnout, což se mi na uvedených kontaktech v pracovní době uvedené na jeho www stránkách nedaří. Ještě pro získání přehledu nad celou situací, zboží k reklamaci přijal obchod 21.11.2007. Za tu dobu jsem nedostal jediný e-mail a nikdo mi za tu dobu nezatelefonoval. Můžete mi poradit, jak bych měl v tuto chvíli postupovat? Cena sestavy nepřesahuje 3500 korun. Osobní kontakt je vzhledem k tomu, že bydlím kousek od Prahy a firma sídlí v Uherském Hradišti, nemožný.
Děkuji za odpověďOdpověď: V případě koupě na IČO se předpokládá, že jednáte v rámci své podnikatelské činnosti, a proto se kupní smlouva řídí obchodním zákoníkem. V tomto není ustanovení o délce záruční lhůty, proto se primárně řídí domluvou, či obchodními podmínkami prodávajícího. Pokud má tedy prodávající ve svých obchodních podmínkách stanoveno, že pro koupi v režimu obchodního zákoníku platí záruční lhůta 1 rok, vztahuje se toto i na Vás.
Vzhledem k tomu, že Vám prodávající poškodil Váš majetek (nedostatečným zabalením), můžete po něm požadovat náhradu škody. Při vyčíslování náhrady škody se vychází z ceny věci v době poškození (tzn. že nedostanete původně zaplacenou cenu, ale cenu nižší). Doporučuji proto kontaktovat prodávajícího písemně doporučeným dopisem, ve kterém ho vyzvete k náhradě škody, kterou Vám způsobil.
Dotaz: Dobrý den,
chtěl bych požádat o radu jak postupovat s žádostí o náhradu škody na el.spotřebičích. K jejich zničení došlo při bouřce, kdy se do nadzemního el. přívodního vedení naindukovalo přepětí, které zničilo spotřebiče. ČEZ Distribuce odmítá náhradu škody a odvolává se Obč.Z §420a, odst.3 Škoda z provozní činnosti.
Dle mého názoru škodě se mohlo zabránit umístěním bleskojistek do el. přívodní skříně, což se nestalo a společnost tak neučinila všechna opatření k zabránění přepětí z bouřek.
DěkujiOdpověď: ČEZ odkazuje na § 420 odstavec 3, který je koncipován jako výjimka z objektivní odpovědnosti poskytovatele nějaké služby za škody.
(3) Odpovědnosti za škodu se ten, kdo ji způsobil, zprostí, jen
prokáže-li, že škoda byla způsobena neodvratitelnou událostí nemající
původ v provozu anebo vlastním jednáním poškozeného.
§ 420a obecně znamená zvýšenou odpovědnost provozovatele a toto ustanovaní by se mělo použít pouze v případě, že událost byla opravdu neodvratitelná. Což v tomto případě (možnost instalace speciálních pojistek) určitě není, i když jinak byla škoda způsobena vyšší mocí.
Doporučuji tedy trvat na tom, že spol. ČEZ měla a mohla vědět o nebezpečí úderu blesku a neučinila vše, co se dá po ní spravedlivě požadovat (instalace pojistek), aby předešla možné škodě. Což znamená např. porušení povinnosti podle § 415 o.z. o předcházení škodám.
Odpovědnost za vzniklou škodu zde tedy je.
Pokud by komunikace s reklamačním (či jiným?) oddělením k ničemu nevedla, doporučuji obrátit se na nadřízené a snažit se o mimosoudní vyrovnání. Případně vymáhat svůj nárok soudně.
V příloze posílám vzor Poslední pokus o smír.
Dotaz: Dobrý den, v červnu 2006 spadlo lešení v Brně na zaparkovaná auta. Česká pojišťovna tuto škodní událost vyhodnotila jako totální škodu vozidla. Přes rok už trvá náhrada škody, ČP nechce uznat obecnou cenu vozidla. ČP jsem 2x vyzvala k celé náhradě škody a odvezení vraku auta. Podle znalecké kanceláře pojišťovny mají povinnost si vrak odvést a sami prodat. Za určenou cenu pojišťovny jsou zbytky auta zcela neprodejné.
dotaz jsem už směřovala na Kooperativu, kde mě odepsali, že tento způsob je standartní i u nich.
Já se ptám, jestli podle zákona musí pojišťovny zaplatit úplnou cenu zbytků auta a odvést vrak auta?
Děkuji za odpověď.Odpověď: Váš právní vztah s pojišťovnou se v prvé řadě řídí pojistnou smlouvou, kterou jste s pojišťovnou uzavřel. Zákon (konkretně zákon o pojistné smlouvě, z.č. 37/2004 Sb.) vymezuje pouze mantinely, jimiž se smlouva řídí.
V prvé řadě je nutno rozlišit, zada-li jste uzavřel pojištění škodové nebo obnosové
bliže § 3 zákona o pojistně smlouvě:
z) pojištěním škodovým soukromé pojištění, jehož účelem je náhrada škody vzniklé v důsledku pojistné události,
aa) pojištěním obnosovým soukromé pojištění, jehož účelem je získání obnosu, tj. dohodnuté finanční částky v důsledku pojistné události ve výši, která je nezávislá na vzniku nebo rozsahu škody,
Za předpokladu, že jste uzavřel pojištění škodové Vám pojišťovna nahradí pouze škoudu, která na voze vznikla. Škoda je vyčislena dle majetkové ujmy vyjádřitelné v penězích, která vám byla způsobena v momentě škodné události.
Pojišťovna vám tedy zaplatí pouze rozdíl mezi cenou vozu v momentě škodné události a zbytkovou cenou vozu.
Zda-li má pojišťovna zajistit prodej a odvoz vraku zákon neřeší. Předpokládám, že by to mělo být řešeno ve smlouvě nebo ve všeobecných podmínkách.
Dotaz: Dobrý den, mám dotaz ohledně možnosti náhrady škody. Koupila jsem si do svého auta osvěžovač vzduchu Ambi pur car for her, dle návodu výrobek vybalila, složila a umístila do větráku přesně dle instrukcí přiložených v balení tohoto výrobku. Výrobek jsem měla v autě cca 1 měsíc a po jeho sundání z větráku jsem zjistila, že mám přímo v místě kde byl tento výrobek umístěn rozleptaný plast na přístrojové desce a zasahuje to i vestavěný cd přehrávač. Škoda je tak velká, že bude nutné vyměnit kompletní panel. Mám nárok na náhradu škody, případně jak mám v tomto případu dále postupovat? Děkuji za Vaši odpověďOdpověď: V této věci doporučuji obrátit se na výrobce (popřípadě dovozce) věci a požadovat náhradu škody. Můžete k tomu použít 2 předpisy.
Předně se jedná o zákon č. 59/1998 Sb., o odpovědnosti za škodu způsobenou vadou výrobku, podle kterého můžete požadovat náhradu škody přesahující částku 500 EUR (podle devizového kurzu platného dne, kdy byla škoda zjištěna), pokud prokážete vadu výrobku, vzniklou škodu a příčinnou souvislost mezi vadou a škodou. Výrobce se může této odpovědnosti zprostit pouze na základě stanovených ustanovení (§ 5 tohoto zákona). Nemusíte prokazovat zavinění.
Druhou možností je požadovat náhradu škody dle občanského zákoníku. Zde musíte ovšem prokazovat zavinění (čili porušení právní povinnosti) druhé strany, což může být trochu obtížnější.
Doporučuji tedy v první fázi kontaktovat výrobce doporučeným dopisem, ve kterém uvedete o jaký výrobek se jednalo, jaká škoda Vám vznikla a můžete mu zaslat také fotografie panelu, ze kterých bude škoda patrná. Dodejte, že požadujete náhradu škody ve výši ceny nového panelu. Vyčkejte vyjádření druhé strany a pokud se k této věci postaví zamítavě, doporučuji kontaktovat advokáta.
Dotaz: byl mi poškozen automobil při haváriji. vyník byla řidička české národnosti, ale auto mělo registraci Velké Britanie stejně jako majitel má adresu ve VB.Kancelář Českých Pojistitelů mi odmítaá uhradit opravu do té doby než dostanou z VB zprávu u které pojišťovny je majitel pojištěn. VB má na to 3 měsíce lhůtu. Nebudeli pojišťovna nalezena bude to řešit pověřená pojišťovna v ČR.Do této doby nemohu auto používat. Od havárie uplynuly jiř 2 měsíce. U ČKP je tato cauza vedena pod č.20008-004690-9999. Předem děkuji za Vaší odpověď. Miroslav ČadaOdpověď: Alternativou je, že se obrátíte přímo na zahraniční pojišťovnu. Doporučuji přečíst si tyto články http://www.autorevue.cz/default.aspx?section=48&server=1&article=1275 , http://www.autoweb.cz/pravni-poradna-bezplatna/zvlastni-pripady-nahrady-skody/5500 . Nevím o tom, že by pro ČKP byla stanovena nějaká lhůta dokdy má určit pověřenou pojišťovnu.
Dotaz: Dobrý den,
reklamovala jsem tiskárnu Epson z důvodu nadměrné spotřeby toneru (10x větší spotřeba, než výrobce uvádí). Tiskárna byla opravena. Mám nárok na náhradu škody, která mi vznikla nadměrnou spotřebou tonerů? Jak bych výši škody prokázala a jak bych postupovala?
DěkujiOdpověď: Náhradu škody můžete požadovat podle ustanovení § 420 odst.1 občanského zákoníku a můžete ji po prodejci i výrobci. V obou případech pokud vám nebude vyhověno, museli byste se obrátit na soud, který jako jediný může spor rozhodnout. Vznik škody a její výši musíte prokázat - účtenky od tonerů, znalecký posudek.... Nejprve se pokuste s prodejce/výrobcem
Dotaz: Dobrý den,
dne 4.3.2008 mně byla dovezena sedací souprava. Dne 7.3.2008 jsem sedací soupravu stěhoval na její místo (na nový koberec). Sedačka byla položena na koberec, poté byly odňaty igelitové a papírové obaly, ale sedačce bohužel chyběl šoupák(nožička) a místo něj, trčel jen šroub, čehož jsem si nevšiml a po položení sedačky jsem si protrh zcela nový koberec. Dodavatel mi teď tvrdí, že když jsem sedačku přebral, tak jsem vlastně potvrdil její bezvadnost a za protržení koberci si mohu vlastně sám, že šoupák mohl upadnout vlivem stěhování atd. (nemohl upadnout stěhováním, neboť sedačka byla zabalená)Chtěl bych se Vás tedy zeptat, jak a kde můžu uplatňovat slevu na sedačce (aby mi uhradili škodu, která vznikla na koberci), dodavatel se chce hmotné zodpovědnosti zcela zbavit. Děkuji za odpověď. S pozdravem Dalibor ŠimčíkOdpověď: Kontaktujte prodávajícího doporučeným dopisem, ve kterém uvedete, že předmětná sedačka vykazovala vadu, díky které Vám vznikla na Vaší věci škoda. Dodejte vyjádření svědků, kteří rozbalování sedačky viděli (pokud byli nějací přítomni) a žádejte uhrazení této škody. V případném soudním sporu ovšem budete muset prokázat zavinění druhé strany, nestačí pouze poukázat na vadu sedačky, vzniklou škodu a příčinnou souvislost. Druhá strana musí být za vadu odpovědná.
Dotaz: Dobrý den,
Před rokem jsme si zažádali u Čezu o novou přípojku k rodinnému domu. Přípojka byla zrealizována, do roka jsme postavili dům a nastěhovali se. Jednoho rána nás probudili rány a prskání a zjistili jsme že máme v síti obrovské přepjetí a že nám odešly skoro veškeré nové spotřebiče, které byly v pohotovostním režimu. ( kuchyňské spotřebiče, regulace na krb, sol. články a ovládaní gar. vrat ) Při nahlášení poruchy bylo zjištěno, že k závadě došlo právě kvůli špatně udělané přípojce,tzv. T spojka byla špatně namontována, tím pádem do ní natekla voda, zhořel nulák a mezi fázemi to probíjelo, čímž vznikalo velké přepětí. ( evidentní závada ze strany Čezu) Nyní se snažíme vymoci škodu z již jmenované firmy. Chtějí po nás znalecký posudek, že to způsobila právě tato T spojka, ikdyž dle techniků to bylo evidentní. Dále opravenky, případně potvrzení o neopravitelnosti a paragony od koupi spotřebičů. Zajímalo by mě, jak je to se spotřebiči, které sice úplně neodešly, ale mohou být poškozené a vada se projeví např. za měsíc. Kdo nám poté uhradí škodu? Kuchyňské spotřebiče byly zabudovány asi 14 dní. Nelíbí se mi, že bych měla úplně nové spotřebiče nechat opravovat a pak se obávat, kdy se od této závady projeví nová, kterou nám servis neuzná jako záruční. Další škody nám nastanou v případě náhrady škody spotřebičů v ceně, které byly účtovány s 5% DPH a se slevou , kterou nám dodavatel kuchyňské linky poskytnul v rámci objednávky celé kuchyně a nyní už poskytnuta nebude(jedná se o desetitisícové položky). Kdo uhradí rozdíl? Prosím poraďtě jak postupovat v této situaci?
Odpověď: Zde je možné použít zákon 59/1998 o odpovědnosti za škodu způsobenou vadou výrobku (jako výrobek se podle § 3 bere i elektřina. Zde podle § 5 je objektivní odpovědnost "výrobce," tj. on musí prokázat, že škodu nezpůsobil a znalecký posudek by po vás požadován být neměl.
Pokud se vada projeví až za měsíc, tak bude dost problém prokázat příčinnou souvislost mezi vznikem vady a přepětím. Doporučuji si spotřebiče, u kterých to přichází v úvahu, nechat zkontrolovat, pak to dle mého názoru bude s uplatněním náhrady škody dost problematické.
Ohledně způsobu úhrady škody, podle § 442 se škoda hradí primárně v penězích, pouze v případě, že o to požádáte, tak opravou věci. Byla by vám ovšem uhrazena škoda na základě účtenek, myslím, že ČEZ nemá povinnost vám nahradit škodu v aktuální ceně dané nové věci.
Dotaz: Dobrý den,
v pátek jsem si objednala návštěvu technika společnosti UPC, aby mi instaloval kabelovou televizi. Měl přijít v dnes, v pondělí 3. 11. mezi 13. a 15 hodinou. Ve 12.45 mi zavolala pracovnice call centra UPC a řekla mi, že technik onemocněl a náhradní návštěva může být vykonána 19. 11. Zdá se mi to příliš dlouho?
Můj dotaz je: Existuje nějaká lhůta, do které musí podobné společnosti splnit svůj závazek - poslat technika? A pokud bych si na dnešek vzala dovolenou, mám nárok na náhradu ušlého zisku?
Děkuji,
s pozdravem
Lucie BartošováOdpověď: Lhůtu zákon nestanoví, mělo by to ale být bez zbytečného odkladu. Co se týče škody, každý podle § 420 odst. 1 odpovídá za škodu, kterou způsobil porušením své povinnosti. Náhradu můžete požadovat jen tehdy, pokud Vám skutečně vznikla. Budete muset její výši a to, že vznikla, prokázat. Musela byste tedy prokázat, jaký je Váš denní příjem a požadovat ho uhradit. Jestliže se však nedohodnete, spor by musel rozhodnout soud.
12. května 08, 04:05 
