DOTAZ: Roční závazek na ADSL u Českých radiokomunikací
Dotaz: Dobrý den,
využívám služeb společnosti České radiokomunikace, a to internetové připojení Premium ADSL 2048/512 s agregací 1:20. Platím ještě starou cenu 849,- Kč bez DPH. Loni společnost snižovala ceny, ale udělala to tak, že službu označila jako Premium ADSL 2007 (tj. dle roku) a změnila ještě agregaci na 1:50 tj. nabízí službu ADSL 2048/512 1:50 za 649,-Kč bez DPH. Chtěl jsem rovněž přejít na nižší cenu (proč platit za tu samou službu více jen proto, že jsem u ČRa delší dobu), ale bylo mi oznámeno, že v takovém případě dochází opět k uvázání se na 12 měsíců. Mohou to ČRa takto udělat? Myslím především to, že zákazník nemá možnost si vybrat tuto službu ve variantě bez závazku na 12 měsíců, že platím vyšší cenu za stejnou službu a nemám možnost platit tu, kterou platí každý nový zákazník již zhruba rok, aniž bych se upsal? Společnost ČRa sice může namítat, že využívám službu s nižší agregací 1:20 namísto současných 1:50, ale to zda mám skutečně agregaci 1:20 si nemohu nikde ověřit. Když jsem se na zákaznickém centru dotazoval, zda je možnost ověření, že skutečně mám agregaci 1:20 nebo zda mě paušálně "nešlouply" do 1:50 se zachováním vyšší ceny, bylo mi jen stroze sděleno, že mám 1:20. Mám tedy nějakou možnost "donutit" ČRa, aby mi poskytla informace či nějaké údaje, které prokáží, že mě nepodvádějí a mám skutečně agregaci 1:20, když už mi nechtějí provést "změnu" na nižší cenu bez závazku?
Předem DěkujiOdpověď: Omlouvám se za pozdní zodpovězení dotazu.
Podle telekomunikačního zákona není problém, aby poskytovatel služby poskytoval službu podle starého ceníku, který byl platný v okamžiku, kdy jste smlouvu uzavíral. Pokud chcete cenu (tj. smlouvu) změnit, tak se opradu jedná o uzavření nové smlouvy, která je uzavřena podle podmínek poskytovatele.
Ohledně podmínek služby doporučuji poslat písemně reklamaci s tím, že služba není poskytována s danou agregací. Pokud vám odpověď neuspokojí, je možné podat rozklad k Českému telekomunikačnímu úřadu.
Dotaz: Dobrý den,
využívám služeb společnosti České radiokomunikace, a to internetové připojení Premium ADSL 2048/512 s agregací 1:20. Platím ještě starou cenu 849,- Kč bez DPH. Loni společnost snižovala ceny, ale udělala to tak, že službu označila jako Premium ADSL 2007 (tj. dle roku) a změnila ještě agregaci na 1:50 tj. nabízí službu ADSL 2048/512 1:50 za 649,-Kč bez DPH. Chtěl jsem rovněž přejít na nižší cenu (proč platit za tu samou službu více jen proto, že jsem u ČRa delší dobu), ale bylo mi oznámeno, že v takovém případě dochází opět k uvázání se na 12 měsíců. Mohou to ČRa takto udělat? Myslím především to, že zákazník nemá možnost si vybrat tuto službu ve variantě bez závazku na 12 měsíců, že platím vyšší cenu za stejnou službu a nemám možnost platit tu, kterou platí každý nový zákazník již zhruba rok, aniž bych se upsal? Společnost ČRa sice může namítat, že využívám službu s nižší agregací 1:20 namísto současných 1:50, ale to zda mám skutečně agregaci 1:20 si nemohu nikde ověřit. Když jsem se na zákaznickém centru dotazoval, zda je možnost ověření, že skutečně mám agregaci 1:20 nebo zda mě paušálně "nešlouply" do 1:50 se zachováním vyšší ceny, bylo mi jen stroze sděleno, že mám 1:20. Mám tedy nějakou možnost "donutit" ČRa, aby mi poskytla informace či nějaké údaje, které prokáží, že mě nepodvádějí a mám skutečně agregaci 1:20, když už mi nechtějí provést "změnu" na nižší cenu bez závazku?
Předem DěkujiOdpověď: Omlouvám se za pozdní zodpovězení dotazu.
Podle telekomunikačního zákona není problém, aby poskytovatel služby poskytoval službu podle starého ceníku, který byl platný v okamžiku, kdy jste smlouvu uzavíral. Pokud chcete cenu (tj. smlouvu) změnit, tak se opradu jedná o uzavření nové smlouvy, která je uzavřena podle podmínek poskytovatele.
Ohledně podmínek služby doporučuji poslat písemně reklamaci s tím, že služba není poskytována s danou agregací. Pokud vám odpověď neuspokojí, je možné podat rozklad k Českému telekomunikačnímu úřadu.
Související články
Dotaz: Dobrý den, rád bych se zeptal, zda mám jako uživatel služby Premium ADSL 2007 2048/512 kbit/s právo požadovat snížení placené částky, když firma ČRa zavedla nový tarif Premium ADSL 2008 8192/512 kbit/s, který má ovšem mnohem nižší paušální poplatky, než moje služba? Nebo zda mám aspoň možnost poptávat tuto změnu? Mám uzavřenu službu na dobu určitou jednoho roku, která ještě nebyla dodržena, z Telefonica O2 mi bylo sděleno, že na mé lince je dostupná rychlost 3072 kbit/s, z ČRa mi odepsali, že na mé lince není služba Premium ADSL 2008 dostupná (nechápu proč, je stejná jako ta předešlá, prostě by jen neběžela 8 Mbit ale 3 Mbit, každopádně bych platil méně).
Cituji z poslední vyjádření na moji reklamaci z jejich strany: "Litujeme, ale skutečně není možné Vám navýšit rychlost a snížit měsíčné cenu za připojení. U služby, kterou v současné době využíváte, tj. Premium ADSL 2007, nedošlo k žádným cenovým úpravám a ceny jsou stejné jako, když jste smlouvu uzavíral. Došlo "pouze" k vytvoření nové varianty služby Premium, služby Premium ADSL 2008, která však není na Vaší lince dostupná."
Vím, že poskytovatel samozřejmě může dál nabízet a zpoplatňovat službu dle starších sazeb, i proto dávají za název služby rok, ale není to diskriminace spotřebitele neumožní-li mu změnu smlouvy ani nehledají alternativní řešení? Obojí totiž mají zaneseno ve svých všeobecných podmínkách, které jsou k nalezení na http://www.radiokomunikace.cz/cs/download/cra-podminky-vseobecne.pdf - jedná se zejména o body 12.4 a 12.5.
Děkuji za případnou pomoc či radu, jak postupovat dále, ač to vidím dost skepticky.Odpověď: Můžete se samozřejmě obrátit na Českou obchodní inspekci jako dozorový orgán, která stížnost na diskriminaci prošetří. Velkou šanci ale nevidím. Smlouva je uzavřena na dobu určitou a Radiokomunikace ji neporušily.
Lidovky.czADSL od Českých Radiokomunikací zrychluje až na 20 Mb/sLidovky.cz - před 1 hodinouKrátce po oznámení společnosti Telefónica O2 o zrychlení internetu ADSL pro své velkoobchodní partnery přicházejí s nabídkou rychlejšího internetu také České Radiokomunikace. Ty zvýšily od včerejšího dne rychlost připojení u služby Premium ADSL až na ...České Radiokomunikace přicházejí s nejrychlejším ADSL internetem ... Mobil.czČeské Radiokomunikace zrychlují ADSL na 20 Mb/s Živě.czLUPA - FinExpert.czvšech 6 zpravodajských článků
Lidovky.czADSL od Českých Radiokomunikací zrychluje až na 20 Mb/sLidovky.cz - před 3 hodinamiKrátce po oznámení společnosti Telefónica O2 o zrychlení internetu ADSL pro své velkoobchodní partnery přicházejí s nabídkou rychlejšího internetu také České Radiokomunikace. Ty zvýšily od včerejšího dne rychlost připojení u služby Premium ADSL až na ...České Radiokomunikace přicházejí s nejrychlejším ADSL internetem ... Mobil.czČeské Radiokomunikace zrychlují ADSL na 20 Mb/s Živě.czLUPA - FinExpert.czvšech 6 zpravodajských článků
Lidovky.czADSL od Českých Radiokomunikací zrychluje až na 20 Mb/sLidovky.cz - před 5 hodinamiKrátce po oznámení společnosti Telefónica O2 o zrychlení internetu ADSL pro své velkoobchodní partnery přicházejí s nabídkou rychlejšího internetu také České Radiokomunikace. Ty zvýšily od včerejšího dne rychlost připojení u služby Premium ADSL až na ...České Radiokomunikace přicházejí s nejrychlejším ADSL internetem ... Mobil.czČeské Radiokomunikace zrychlují ADSL na 20 Mb/s Živě.czLUPA - FinExpert.czvšech 6 zpravodajských článků
Lidovky.czADSL od Českých Radiokomunikací zrychluje až na 20 Mb/sLidovky.cz - před 7 hodinamiKrátce po oznámení společnosti Telefónica O2 o zrychlení internetu ADSL pro své velkoobchodní partnery přicházejí s nabídkou rychlejšího internetu také České Radiokomunikace. Ty zvýšily od včerejšího dne rychlost připojení u služby Premium ADSL až na ...České Radiokomunikace přicházejí s nejrychlejším ADSL internetem ... Mobil.czČeské Radiokomunikace zrychlují ADSL na 20 Mb/s Živě.czLUPA - FinExpert.czvšech 7 zpravodajských článků
Lidovky.czADSL od Českých Radiokomunikací zrychluje až na 20 Mb/sLidovky.cz - před 9 hodinamiKrátce po oznámení společnosti Telefónica O2 o zrychlení internetu ADSL pro své velkoobchodní partnery přicházejí s nabídkou rychlejšího internetu také České Radiokomunikace. Ty zvýšily od včerejšího dne rychlost připojení u služby Premium ADSL až na ...České Radiokomunikace přicházejí s nejrychlejším ADSL internetem ... Mobil.czČeské Radiokomunikace zrychlují ADSL na 20 Mb/s Živě.czLUPA - FinExpert.czvšech 7 zpravodajských článků
Dotaz: Vážení,
rád bych se zeptal, co mám dělat, když se mi stalo následující: 27. srpna jsem nahlásil chybu připojení ADSL u svého operátora (České radiokomunikace) a byl ujištěn, že se se mnou spojí technik. To se nestalo a já se ještě několikrát (cca 10x) snažil zjistit, co se děje. 17. září mi pak bylo sděleno, že to chybové hlášení bylo ukončeno(5. 9.), i když závada nebyla odstraněna(a nikdo mě o tom neinformoval)!! Oni si tedy zavedli další chybové hlášení a chybu pak 21. září odstranili a také mě o tom informovali (mail, telefon). Když jsem celý postup reklamoval, tak mi kompenzovali dobu od prvního hlášení chyby do 5. 9. Neznají se ovšem k celé té době od 5.9.- 17. 9, kdy oni sami zavedli další chybové hlášení. KOmpenzovat mi zase chtějí jen dobu od 17. 9- 21. 9., kdy byla chyba odstraněna. Jak mám postupovat, aby uznali svojí chybu a kompenzovali mi téměř celý měsíc? Mám linku zřízenou jako živnostník a tím, že internet je můj pracovní nástroj, což znamená, že moje újma je větší než jen nefungující spojení(za které se mi opravdu nechce platit), ale i nemožnost vykonávat mou práci!!
Celou komunikaci pomocí mailu mám zdokumentovanou, tedy i v období od 5. 9. do 17. 9.
Jsem už zoufalý, protože se k nim nedá dovolat, jen mailovat. Děkuji Vám za radu
Zdravím Adam LaštovkaOdpověď: Nevyhoví-li podnikatel poskytující službu podané reklamaci je účastník, popřípadě uživatel, oprávněn podat u Českého telekomunikačního úřadu návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace (bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace.) Námitku je účastník, popřípadě uživatel oprávněn uplatnit u místně příslušného odboru Českého telekomunikačního úřadu.
Přesný návod jak postupovat v případě reklamace telekomunikačních služeb a v případě, že chcete zahájit správní řízení, včetně kontaktních adres naleznete na stránkách tohoto úřadu:
http://www.ctu.cz/main.php?pageid=37&PHPSESSID=3c2096daf383ec9b1f8541fbaea038ec
Účastník, popřípadě uživatel je při podání námitky proti vyřízení reklamace povinen zaplatit správní poplatek ve výši 100 Kč.
Šestadvacet hlavních vysílačů místo třinácti, které uvádí Technický plán přechodu na zemské digitální vysílání (TPP), by měla využívat digitální televizní síť 2, provozovaná Českými Radiokomunikacemi. Firma ve středu poprvé veřejně prezentovala svoji vizi rozvoje tohoto multiplexu, který nyní vysílá jako dočasná digitální síť A s programy České televize, televize Nova a Českého rozhlasu. Server DigiZone.cz vám ji přináší v podobě přehledných map.
29. května 08, 01:05
DigiZone.cz
FTV Prima požádala podle své tiskové zprávy České Radiokomunikace o zařazení do jejich komerčního multiplexu 2.
1. října 08, 07:10
iHNed.cz
Jedním z nejdůležitějších úkolů IT manažerů ve firmě by mělo být správně nastavit paletu telekomunikačních služeb tak, aby firma dostávala přesně to, co potřebuje, a zároveň nemusela platit víc, než je nutné. Nyní to může být jednodušší.
23. června 08, 01:06
Root.cz
Připravovaná digitální televize Barrandov dnes podepsala smlouvu s Českými Radiokomunikacemi o zařazení do zemské digitální sítě 2, v níž budou od konce října vysílat také televize Nova a Prima. Samotná TV Barrandov se v mulitplexu 2 objeví od...
24. října 08, 12:10
DigiZone.cz
NovinkyŠvejnar zveřejnil spis otce, v němž údajně je závazek spolupráceČeské noviny - před 5 hodinamiPraha - Otec prezidentského kandidáta Jana Švejnara Zdeněk v roce 1961 v souvislosti se svou cestou do ciziny údajně podepsal závazek spolupráce s první správou ministerstva vnitra. Dokumenty o tom dnes zveřejnil Jan Švejnar na svých internetových ...Švejnar přiznal, že se jeho otec upsal tajné policii iDNES.czŠvejnar: chtějí mě zdiskreditovat přes otcovu minulost NovinkyVolnývšech 13 zpravodajských článků
TýdenŠvejnar zveřejnil spis otce, v němž údajně je závazek spolupráceČeské noviny - před 23 hodinamiPraha - Otec prezidentského kandidáta Jana Švejnara Zdeněk v roce 1961 v souvislosti se svou cestou do ciziny údajně podepsal závazek spolupráce s první správou ministerstva vnitra. Dokumenty o tom dnes zveřejnil Jan Švejnar na svých internetových ...Švejnar přiznal, že se jeho otec upsal tajné policii iDNES.czŠvejnar zveřejnil spisy otce, obává se diskreditace Lidovky.czVolnývšech 16 zpravodajských článků
iDNES.czŠvejnar zveřejnil spis otce, v němž údajně je závazek spolupráceČeské noviny - 1. únor 2008Praha - Otec prezidentského kandidáta Jana Švejnara Zdeněk v roce 1961 v souvislosti se svou cestou do ciziny údajně podepsal závazek spolupráce s první správou ministerstva vnitra. Dokumenty o tom dnes zveřejnil Jan Švejnar na svých internetových ...Švejnar přiznal, že se jeho otec upsal tajné policii iDNES.czŠvejnar zveřejnil spisy otce, obává se diskreditace Lidovky.czVolnývšech 16 zpravodajských článků
Dotaz: Dobry den , mam velky problem s mym poskytovatelem pripojeni a pokusim se sepsat sled udalosti.
V dubnu 2007 jsem si nechal zridit ADSL Internet extra 8M od Volny.cz . Poskytovatel dopredu neprovedl technicke setreni zda sluzba pujde zridit a proste to zridil. Pochopitelne toto pripojeni bylo naprosto nestabilni a spojeni se rozpadalo a ja po tydnu kotaktoval podporu zakaznika s timto problemem. Nasledne byl proveden vyjezd technika ktery konstatoval ze kvalita vedeni je sice jeste dostacujici ale NE pro tuto rychlost.
Byla me nabidnuta nova smlouva s novou rychlosti 4M tzv s novou smlouvou . Souhlasil jsem i s touto rychlosti a cekal ze prijde pisemne postou smlouva nova k podpisu . Neprisla .
Tuto sluzbu jsem vyuzival 6 mesicu bez sebemensiho naznaku problemu.Minuly tyden se ovsem dostavil problem se stablitou spojeni i u teto rychlosti ( z meho laickeho pohledu ) a spojeni se zacalo taktez rozpadat.Opet jsem kontaktoval podporu a nahlasil poruchu . Opet se dostavil technik Telefonica O2 ktery prohlasil ze vedeni je OK ale ze pry jsem daleko od ustredny na tuto rychlost , namitl jsem ze pokud bych byl daleko nefungovalo by to 6 mesicu . Pokrcil rameny a vic neresil a odesel.
Kontaktoval jsem podporu Volny a zacal resit co s tim , opet me byla nabidnuta nova smlouva opet na nizsi rychlost ale je v tom hacek opet se zavazkem na 24 mesicu , tudiz zadne zapocitavani cca 7 az 8 mesicu smluvniho vztahu k Volny .
To je podle me neskutecna past na zakaznika protoze :
1. Kazda nova smlouva muze vest k umelemu prodluzovani smluvniho vztahu k Volny a muze nastat situace kdy zakaznik muze byt takto vazan treba i 48 mesicu !A odejit muze pouze pokud zaplati odstupne ze ukoncil smluvni vztah drive - to je podle me neskutecne vydirani.
Jeden z mych dotazu je , pokud mam u smlouvy technicke specifikace timto zpusobem :
Rychlost pripojeni max 4096/384 Kbit/s
Jestlize dobre chapu text znamena to ze zakazniku mas to pomale 2048 ? Tak mas smulu protoze v textu je magicke slovicko "max" ? Takze se muze stat ze zakaznik bude platit plnou cenu a pri tom to poleze jako snek ? Existuje VUBEC nejaka obrana proti tomutozpusobu vydirani nebo nas stat nedokaze ochranit spotrebitele ? Lze vubec ukoncit takovy to smluvni vztah aniz bych musel platit ty jejich "naklady" na zrizeni ??
Odpověď: Pokud by se jednalo o odstranitelnou vadu služby, spočívající ve snížené kvalitě, pak má spotřebitel právo uplatnit reklamaci vadně poskytnuté služby.
Reklamaci na poskytovanou službu je účastník, popřípadě uživatel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí služby, jinak právo zanikne. Podnikatel poskytující veřejně dostupnou službu elektronických komunikací prostřednictvím veřejné telefonní sítě (operátor) je povinen vyřídit reklamaci na poskytování služby bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Pokud službu bylo možno využít jen částečně, anebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně podnikatele poskytujícího službu, je tento povinen zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu nebo po dohodě s účastníkem zajistit poskytnutí služby náhradním způsobem. Podnikatel poskytující službu elektronických komunikací (operátor) není povinen uhrazovat jejím uživatelům náhradu škody, která jim vznikne v důsledku přerušení služby nebo vadného poskytnutí služby.
Nelze-li vadu služby odstranit a nelze-li pro ni internet užívat dohodnutým způsobem nebo řádně, je spotřebitel oprávněn domáhat se zrušení smlouvy bez sankce. Pokud smlouvu nezruší, pak se spotřebitel může domáhat buď přiměřené slevy z ceny.
Nevyhoví-li operátor podané reklamaci a účastník se zamítnutím reklamace nesouhlasí, pak je účastník (nebo osoba jím zmocněná) oprávněn uplatnit u místně příslušného odboru Českého telekomunikačního úřadu (kontakty viz www.ctu.cz) své námitky proti vyřízení reklamace. V podání musí být uvedena identifikace účastníka, specifikace problému i účastníkem navrhované řešení. Musí tak učinit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne doručení vyřízení reklamace.
Podle § 129 odst. 1) zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích a o změně některých souvisejících zákonů je účastník, popřípadě uživatel při podání námitky proti vyřízení reklamace povinen zaplatit správní poplatek. Pokud vznikla povinnost zaplatit správní poplatek za podání námitky a tento poplatek není zaplacen ani ve lhůtě 15 dnů ode dne, který následuje po doručení výzvy správního úřadu k zaplacení poplatku, správní řízení se zastaví. Spor vzniklý mezi podnikatelem poskytujícím službu a účastníkem, popřípadě uživatelem, této služby je řešen správním orgánem (Českým telekomunikačním úřadem) ve správním řízení podle zákona č. 500/2004 Sb., správní řád, ve znění zákona č. 413/2005 Sb. Výsledkem provedeného správního řízení je rozhodnutí.
Dotaz: Dobrý den, žádám Vás o oficiální vyjádření k následujícímu článku dokazujícímu lživou reklamu od operátora O2 a jaké kroky proti ní podniknete. Děkuji.
článek:
http://www.cdr.cz/a/24877
S pozdravem,
Bohdan HeczkoOdpověď: SMSka opravdu svádí k dojmu že lze objednat pouze internet bez dalších přidružených služeb. Dle mého názoru by se mohlo jednat o klamavou obchodní praktiku podle § 5 odst. 1 písm. a) nebo c) zákona o ochraně spotřebitele
§ 5
Klamavé obchodní praktiky
Obchodní praktika je klamavá,
a) je-li při ní užit nepravdivý údaj,
c) opomene-li podnikatel uvést důležitý údaj, jenž s přihlédnutím ke
všem okolnostem lze po podnikateli spravedlivě požadovat; za opomenutí
se považuje též uvedení důležitého údaje nesrozumitelným nebo
nejednoznačným způsobem.
Bohužel nejsme státní instituce a nemáme pravomoci které by mohly nějakým směrem přispět k nápravě. Doporučuji podat podnět České obchodní inspekci na www.coi.cz která je dozorovým orgánem pro zákon o ochraně spotřebitele (§ 23 odst. 1 zákona o ochraně spotřebitele).
Můžete se také obrátit na Český telekomunikační úřad který prosazuje zájmy koncových uživatelů zejména tím, že při své činnosti zajišťuje ochranu spotřebitelů a podporuje poskytování jasně formulovaných informací (www.ctu.cz).
Dotaz: Dobrý den,
žádám Vás o oficiální vyjádření k následujícímu článku dokazujícímu lživou reklamu od operátora O2 a jaké kroky proti ní podniknete. Děkuji.
článek:
http://www.cdr.cz/a/24877
S pozdravem
Ing. Pavel KrejčíkOdpověď: SMSka opravdu svádí k dojmu že lze objednat pouze internet bez dalších přidružených služeb. Dle mého názoru by se mohlo jednat o klamavou obchodní praktiku podle § 5 odst. 1 písm. a) nebo c) zákona o ochraně spotřebitele
§ 5
Klamavé obchodní praktiky
Obchodní praktika je klamavá,
a) je-li při ní užit nepravdivý údaj,
c) opomene-li podnikatel uvést důležitý údaj, jenž s přihlédnutím ke
všem okolnostem lze po podnikateli spravedlivě požadovat; za opomenutí
se považuje též uvedení důležitého údaje nesrozumitelným nebo
nejednoznačným způsobem.
Bohužel nejsme státní instituce a nemáme pravomoci které by mohly nějakým směrem přispět k nápravě. Doporučuji podat podnět České obchodní inspekci na www.coi.cz která je dozorovým orgánem pro zákon o ochraně spotřebitele (§ 23 odst. 1 zákona o ochraně spotřebitele).
Můžete se také obrátit na Český telekomunikační úřad který prosazuje zájmy koncových uživatelů zejména tím, že při své činnosti zajišťuje ochranu spotřebitelů a podporuje poskytování jasně formulovaných informací (www.ctu.cz).
Dotaz: Internet ADSL přes pevnou linku používám od firmy Telefonica.Místo dohodnuté rychlosti 2 Mb/s stabilně dostávám fychlost asi 1,6 Mb/s.Při reklamaci mi bylo oznámeno,že ryclost 2 Mb je nastavena v ústředně a v důsledku malé kapacity linky nemůžu 2 Mb doma požadovat.Proto je všechno v pořádku. Mají pravdu?Děkuji za odpověď. ŠrubařOdpověď: Zde je důležité, jak je popsána objednaná rychlost 2 mbps ve smlouvě, technické specifikaci. Pokud je tato rychlost garantována, máte právo na tuto rychlost a v opačném případě můžete požadovat slevu z ceny služby. Nebylo by rozohdné, zda je to technicky možné nebo není, to si měla spol. Telefonica zjistit před uzavřením smlouvy, teď má povinnost podle smlouvy plnit.
Ovšem pokud je rychlost stanovena "až 2 mbps" nebo podobným způsobem, bylo by vše v pořádku.
Dotaz: Dobrý den,
Mám takový dotaz. Zřídil jsem si internet přes pevnou linku od společnosti O2 telefonica. Když jsem si službu objednával přes mobilní telefon tak jsem se dotazoval na několik věcí typu: dostupnost rychlosti, přesné výše všech plateb a pod. tak mě bylo tvrzeno že rychlost 2MB/s je dostupná v lokalitě mého bydliště přesné platby které budu platit cca 236Kč pevná linka + 399kč internet. Tak jsem si nechal zřídit tyto služby. Jenomže se ukázalo že maximální rychlost kterou mohu využít je 512KB/s a k platbě mi přibil i poplatek za používání služby ADSL 100kč. Tak jsem neváhal a volal jsem operátora, už po 45min. jsem se dozvěděl že to údajně není problém o2 a že mám počkat a snad v blízké době budu mít rychlost jakou přislíbyly. Dokonce jsem požadoval nahrávku hovoru než jsem si službu objednal kde mi operátorka zjišťovala přes technické centrum zda-li je rychlost dostupná. Nahrávka bohužel nebyla nalezena. Proto se ptám jak bych měl postupovat když bych chtěl odstoupit od smlouvy se závazkem na 1rok pevné linky i 1 rok internetu.Odpověď: Je třeba prokázat neplnění smlouvy ze strany O2, respektive úmyslné uvedení nepravdivých informací při sjednávání smlouvy, což je v případě sjednávání smlouvy přes telefon dost problém.
Můžete prohlásit smlouvu za nepatnou podle § 49a občanského zákoníku z důvodu úmyslného uvedení v omyl o podstatných podmínkách smlouvy a poslat to doporučeným dopisem na O2. Pokud by toto odmítli, byl by dost problém vyvolání omylu prokázat (nechtějí vydat záznam atd.)
DOTAZ: Roční závazek na ADSL u Českých radiokomunikací