Ataxo: uvítali bychom, kdybyste si nestěžoval
UPDATE: Následující článek jsem napsal impulzivně a bez rozmýšlení. Berte jej prosím jako emocionální reakci na (dle mého názoru) nepříliš korektní email. Pokud se přece jen rozhodnete číst dál, doporučuji vám přečíst si i reakci pana Dejma na Webtrhu. Díky za pochopení.
Dnes v jednu ráno mi přišel email od pana Petra Dejma ze společnosti Ataxo (původně All-Stars). Pan Dejm reaguje na moji kritiku SEM kampaně, kterou Ataxo vedlo pro mého současného zaměstnavatele, FAnn Retail, a.s. Petr Dejm v emailu hrozí, že bude nucen "napsat svou reakci", pokud svůj komentář "nepoopravím", takže mu jistě nebude vadit, když text jeho zprávy zveřejním na těchto stránkách.
ins {
text-decoration: none;
color: #666;
background: #eee;
font-style: italic;
}
Ve stručnosti o mé kritice (podrobněji v původním příspěvku na Webtrhu): kampaň byla dle mého názoru velmi špatně nastavená a nikdo z lidí z Ataxa na ni evidentně ani jednou nesáhl (dokud jsem je o to nepožádal). Přitom si při relativně nízkém rozpočtu kampaně Ataxo vzalo marži výrazně převyšující 50 %.
Dovolím si mail citovat již se svými vyznačenými odpověďmi, které panu Dejmovi právě posílám.
http://webtrh.cz/403
Vážený pane Hráčku,
píši Vám ve věci Vašeho komentáře na výše uvedené adrese. Mohu se Vás zeptat, když jsme tedy odváděli tak příšernou práci, proč jste:
16.10.2006 říkal našemu obchodníkovi, že jste s průběhem kampaně spokojen?
To bylo asi týden poté, co jsem sám požádal o změnu klíčových slov, která výrazně zvýšila CTR (viz graf ve vašich statistikách). Ano, byl jsem spokojen s průběhem kampaně (zvýšení CTR). Ne, nebyl jsem spokojen se správou kampaně ze strany Ataxo (nicnedělání).
30.11.2006 sám volal k nám do společnosti o nabídku na prodloužení kampaně?
si 30.1.2007 nechal poslat přepracovanou nabídku?
Jak píši v článku, věřil jsem (a stále věřím), že vedení kampaně byl ze strany vaší firmy jen jakýsi "úlet". Předpokládám, že se vaše firma o účty svých klientů stará pečlivěji než to předvedla u FAnn Retail. Dále: chtěl jsem samozřejmě vědět, jakou nabídku mi vyhotovíte.
8.2.2007 řekl našemu obchodníkovi, že "nemáte sezónu, nebudete dávat do kampaně 5000 měsíčně a že kdo chtěl parfémy, už si je koupil před vánoci"?
Protože naše odvětví (selektivní kosmetika) v únoru opravdu nemá sezónu, a trh je po vánocích nasycen. Nevím, kde berete takto "přesné" citace, ale nepovažuji je za tak podstatné vzhledem k již proběhlé kampani.
Nebylo by bývalo lepší říci nám, že Vám naše služby nevyhovují? Také by mne zajímalo, zda máte informace o tom, jaká byla dohoda s FAnnem předtím, než jste nastoupil? Jaké byly cíle firmy, resp. jaké cíle nám byly prezentovány? Jestli náhodou klíčové slovo Fann (jehož zahrnutí do klíčových slov jsem kritizoval v uvedeném článku, pozn. autora) nebyl požadavek ze strany Vašeho zaměstnavatele?
Můj předchůdce, který kampaň zakládal, má za to, že klíčové slovo "fann" navrhl zaměstnanec Ataxo a ne někdo z naší firmy. Ale nemohu to nijak dokázat. Ať už to bylo jakkoliv, profesionál z Ataxa měl dle mého názoru klienta informovat, že inzerovat v tomto konkrétním případě na název firmy je vyhazováním peněž z okna. (Od čeho si pak firma najímá specializovanou agenturu?)
Chápu, že někdy člověk získá z nějakého důvodu (bohužel nevím jakého, protože v našem CRM systému opravdu není jediný záznam o Vaší nespokojenosti) negativní dojem a pod jeho vlivem pak vidí zpětně vše špatně. Ale prezentovat to takto od Vás opravdu není fér. Ať už byl Vaším důvodem negativní pocit, nebo prostě skutečnost, že podle Vašeho názoru "agentura = špatně", jak vyplývá z Vašeho webu, uvítal bych, kdybyste svůj komentář poopravil, abych pod něj nemusel psát svou reakci (zvýrazněno autorem).
Promiňte, ale svůj komentář nechám tak, jak je. Budu rád, když se pod něj vyjádříte. Předpokládám také, že nebudete namítat, když budu vaši reakci v nezkrácené podobě publikovat. Případá mi totiž celkem nestandardní.
Pro úplnost: klíčová slova nebyla 4 a na název firmy nebyl "proklikán" skoro celý rozpočet.
To bohužel z vašeho statistického systému nemám možnost zjistit, pokud se nechci proklikávat 14 stránkami tabulek a sčítat ručně.
S pozdravem
Petr Dejm
Ataxo s.r.o.
Jak píši i v reakci panu Dejmovi, rozhodně nechci Ataxo nijak máčet v bahně a opravdu věřím tomu, že se ze strany Ataxo jednalo o výjimečný případ. Ale tón dopisu pana Dejmy mě z nějakého důvodu nesedí do vztahu dodavatel-klient a připadalo mi, že bych se o text měl podělit.Počet komentářů: 1 | Add to del.icio.us | Linkuj.cz | Jaggni to
UPDATE: Následující článek jsem napsal impulzivně a bez rozmýšlení. Berte jej prosím jako emocionální reakci na (dle mého názoru) nepříliš korektní email. Pokud se přece jen rozhodnete číst dál, doporučuji vám přečíst si i reakci pana Dejma na Webtrhu. Díky za pochopení.
Dnes v jednu ráno mi přišel email od pana Petra Dejma ze společnosti Ataxo (původně All-Stars). Pan Dejm reaguje na moji kritiku SEM kampaně, kterou Ataxo vedlo pro mého současného zaměstnavatele, FAnn Retail, a.s. Petr Dejm v emailu hrozí, že bude nucen "napsat svou reakci", pokud svůj komentář "nepoopravím", takže mu jistě nebude vadit, když text jeho zprávy zveřejním na těchto stránkách.
ins {
text-decoration: none;
color: #666;
background: #eee;
font-style: italic;
}
Ve stručnosti o mé kritice (podrobněji v původním příspěvku na Webtrhu): kampaň byla dle mého názoru velmi špatně nastavená a nikdo z lidí z Ataxa na ni evidentně ani jednou nesáhl (dokud jsem je o to nepožádal). Přitom si při relativně nízkém rozpočtu kampaně Ataxo vzalo marži výrazně převyšující 50 %.
Dovolím si mail citovat již se svými vyznačenými odpověďmi, které panu Dejmovi právě posílám.
http://webtrh.cz/403
Vážený pane Hráčku,
píši Vám ve věci Vašeho komentáře na výše uvedené adrese. Mohu se Vás zeptat, když jsme tedy odváděli tak příšernou práci, proč jste:
16.10.2006 říkal našemu obchodníkovi, že jste s průběhem kampaně spokojen?
To bylo asi týden poté, co jsem sám požádal o změnu klíčových slov, která výrazně zvýšila CTR (viz graf ve vašich statistikách). Ano, byl jsem spokojen s průběhem kampaně (zvýšení CTR). Ne, nebyl jsem spokojen se správou kampaně ze strany Ataxo (nicnedělání).
30.11.2006 sám volal k nám do společnosti o nabídku na prodloužení kampaně?
si 30.1.2007 nechal poslat přepracovanou nabídku?
Jak píši v článku, věřil jsem (a stále věřím), že vedení kampaně byl ze strany vaší firmy jen jakýsi "úlet". Předpokládám, že se vaše firma o účty svých klientů stará pečlivěji než to předvedla u FAnn Retail. Dále: chtěl jsem samozřejmě vědět, jakou nabídku mi vyhotovíte.
8.2.2007 řekl našemu obchodníkovi, že "nemáte sezónu, nebudete dávat do kampaně 5000 měsíčně a že kdo chtěl parfémy, už si je koupil před vánoci"?
Protože naše odvětví (selektivní kosmetika) v únoru opravdu nemá sezónu, a trh je po vánocích nasycen. Nevím, kde berete takto "přesné" citace, ale nepovažuji je za tak podstatné vzhledem k již proběhlé kampani.
Nebylo by bývalo lepší říci nám, že Vám naše služby nevyhovují? Také by mne zajímalo, zda máte informace o tom, jaká byla dohoda s FAnnem předtím, než jste nastoupil? Jaké byly cíle firmy, resp. jaké cíle nám byly prezentovány? Jestli náhodou klíčové slovo Fann (jehož zahrnutí do klíčových slov jsem kritizoval v uvedeném článku, pozn. autora) nebyl požadavek ze strany Vašeho zaměstnavatele?
Můj předchůdce, který kampaň zakládal, má za to, že klíčové slovo "fann" navrhl zaměstnanec Ataxo a ne někdo z naší firmy. Ale nemohu to nijak dokázat. Ať už to bylo jakkoliv, profesionál z Ataxa měl dle mého názoru klienta informovat, že inzerovat v tomto konkrétním případě na název firmy je vyhazováním peněž z okna. (Od čeho si pak firma najímá specializovanou agenturu?)
Chápu, že někdy člověk získá z nějakého důvodu (bohužel nevím jakého, protože v našem CRM systému opravdu není jediný záznam o Vaší nespokojenosti) negativní dojem a pod jeho vlivem pak vidí zpětně vše špatně. Ale prezentovat to takto od Vás opravdu není fér. Ať už byl Vaším důvodem negativní pocit, nebo prostě skutečnost, že podle Vašeho názoru "agentura = špatně", jak vyplývá z Vašeho webu, uvítal bych, kdybyste svůj komentář poopravil, abych pod něj nemusel psát svou reakci (zvýrazněno autorem).
Promiňte, ale svůj komentář nechám tak, jak je. Budu rád, když se pod něj vyjádříte. Předpokládám také, že nebudete namítat, když budu vaši reakci v nezkrácené podobě publikovat. Případá mi totiž celkem nestandardní.
Pro úplnost: klíčová slova nebyla 4 a na název firmy nebyl "proklikán" skoro celý rozpočet.
To bohužel z vašeho statistického systému nemám možnost zjistit, pokud se nechci proklikávat 14 stránkami tabulek a sčítat ručně.
S pozdravem
Petr Dejm
Ataxo s.r.o.
Jak píši i v reakci panu Dejmovi, rozhodně nechci Ataxo nijak máčet v bahně a opravdu věřím tomu, že se ze strany Ataxo jednalo o výjimečný případ. Ale tón dopisu pana Dejmy mě z nějakého důvodu nesedí do vztahu dodavatel-klient a připadalo mi, že bych se o text měl podělit.Počet komentářů: 1 | Add to del.icio.us | Linkuj.cz | Jaggni to
Související články
Autorem dnešního příspěvku je Jan Šedivý, šéf českých Googlerů-vývojářů. Kdybyste se mě zeptali, jestli jsem již něco napsal do internetového fóra nebo na blog, musím se přiznat: nenapsal, píšu poprvé. Doposud se moje pisatelská činnost soustřeďovala na vědecká pojednání plná …
17. června 08, 03:06
Weblogy.cz
denik.czÍrán vypustil raketu schopnou nést satelitdenik.cz - před 6 hodinamiTeherán - V rámci svého vesmírného programu v neděli Írán vypustil raketu, která v budoucnu může na oběžnou dráhu vynést telekomunikační satelit. V rámci svého vesmírného programu v neděli Írán vypustil raketu, která v budoucnu může na oběžnou dráhu ...Írán hlásil vypuštění své první družice, jde prý ale o atrapu NovinkyÍrán mlží kolem vynesení družice do vesmíru, prý šlo o maketu iDNES.czAktuálně.czvšech 79 zpravodajských článků
denik.czÍrán vypustil raketu schopnou nést satelitdenik.cz - před 8 hodinamiTeherán - V rámci svého vesmírného programu v neděli Írán vypustil raketu, která v budoucnu může na oběžnou dráhu vynést telekomunikační satelit. V rámci svého vesmírného programu v neděli Írán vypustil raketu, která v budoucnu může na oběžnou dráhu ...Írán hlásil vypuštění své první družice, jde prý ale o atrapu NovinkyÍrán mlží kolem vynesení družice do vesmíru, prý šlo o maketu iDNES.czAktuálně.czvšech 79 zpravodajských článků
denik.czÍrán vypustil raketu schopnou nést satelitdenik.cz - před 10 hodinamiTeherán - V rámci svého vesmírného programu v neděli Írán vypustil raketu, která v budoucnu může na oběžnou dráhu vynést telekomunikační satelit. V rámci svého vesmírného programu v neděli Írán vypustil raketu, která v budoucnu může na oběžnou dráhu ...Írán hlásil vypuštění své první družice, jde prý ale o atrapu NovinkyÍrán mlží kolem vynesení družice do vesmíru, prý šlo o maketu iDNES.czAktuálně.czvšech 79 zpravodajských článků
Táborský deníkÍrán vypustil raketu schopnou nést satelitdenik.cz - před 14 hodinamiTeherán - V rámci svého vesmírného programu v neděli Írán vypustil raketu, která v budoucnu může na oběžnou dráhu vynést telekomunikační satelit. V rámci svého vesmírného programu v neděli Írán vypustil raketu, která v budoucnu může na oběžnou dráhu ...Írán hlásil vypuštění své první družice, jde prý ale o atrapu NovinkyÍrán mlží kolem vynesení družice do vesmíru, prý šlo o maketu iDNES.czAktuálně.czvšech 79 zpravodajských článků
denik.czÍrán vypustil raketu schopnou nést satelitdenik.cz - před 16 hodinamiTeherán - V rámci svého vesmírného programu v neděli Írán vypustil raketu, která v budoucnu může na oběžnou dráhu vynést telekomunikační satelit. V rámci svého vesmírného programu v neděli Írán vypustil raketu, která v budoucnu může na oběžnou dráhu ...Írán mlží kolem vynesení družice do vesmíru, prý šlo o maketu iDNES.czÍrán hlásil vypuštění své první družice, jde prý ale o atrapu NovinkyAktuálně.czvšech 79 zpravodajských článků
Vyšetřování páteční tragédie, při níž vlak EuroCity narazil do zříceného mostu, odhalilo, že na opravě mostu před nehodou pracovala ještě třetí stavební firma.
12. srpna 08, 09:08
iHNed.cz
Týden.czNa zřícení mostu u Studénky mohla nést podíl i třetí firmaiHNed.cz - před 2 hodinamiVyšetřování páteční tragédie, při níž vlak EuroCity narazil do zříceného mostu, odhalilo, že na opravě mostu před nehodou pracovala ještě třetí stavební firma. Podle informací televize Nova počet firem, které pracovaly před tragickou nehodou na ...Vlakové neštěstí: zraněni byli i dělníci ze stavby Týden.czNa opravě mostu ve Studénce pracovaly tři firmy NovinkyČeské novinyvšech 13 zpravodajských článků
Týden.czNa zřícení mostu u Studénky mohla nést podíl i třetí firmaiHNed.cz - před 4 hodinamiVyšetřování páteční tragédie, při níž vlak EuroCity narazil do zříceného mostu, odhalilo, že na opravě mostu před nehodou pracovala ještě třetí stavební firma. Podle informací televize Nova počet firem, které pracovaly před tragickou nehodou na ...Vlakové neštěstí: zraněni byli i dělníci ze stavby Týden.czNa opravě mostu ve Studénce pracovaly tři firmy NovinkyČeské novinyvšech 13 zpravodajských článků
Týden.czNa zřícení mostu u Studénky mohla nést podíl i třetí firmaiHNed.cz - před 6 hodinamiVyšetřování páteční tragédie, při níž vlak EuroCity narazil do zříceného mostu, odhalilo, že na opravě mostu před nehodou pracovala ještě třetí stavební firma. Podle informací televize Nova počet firem, které pracovaly před tragickou nehodou na ...Vlakové neštěstí: zraněni byli i dělníci ze stavby Týden.czNa opravě mostu ve Studénce pracovaly tři firmy NovinkyČeské novinyvšech 13 zpravodajských článků
Týden.czNa zřícení mostu u Studénky mohla nést podíl i třetí firmaiHNed.cz - před 8 hodinamiVyšetřování páteční tragédie, při níž vlak EuroCity narazil do zříceného mostu, odhalilo, že na opravě mostu před nehodou pracovala ještě třetí stavební firma. Podle informací televize Nova počet firem, které pracovaly před tragickou nehodou na ...Vlakové neštěstí: zraněni byli i dělníci ze stavby Týden.czNa opravě mostu ve Studénce pracovaly tři firmy NovinkyČeské novinyvšech 13 zpravodajských článků
Do vydání počítačové verze Grand Theft Auto IV zbývá již jen kousek. Tvůrci pro nás chystají pár vylepšení, o nich si v tomto článku sice řekneme, ale jsou spíše kosmetického rázu. My jsme si dnes dovolili ponořit se do úrovně snů a přání. Zamysleli jsme se tedy nad tím, co bychom my rádi viděli v počítačové verzi této pecky...
24. listopadu 08, 03:11
GamePark.cz
Tak jsem zkoukl Stroustrupovu přednášku o budoucnosti C++ inzerovanou ve zprávičce. V prvé řadě to byla ukázka, jak nemožně může být americký vědec oblečený, to už je mnohem lepší Stallman se starým diskem na hlavě:-).
16. srpna 07, 03:08
abclinuxu - blogy
Zajímavej článek o sušeném masu. Nevěděl jsem že to má podobné účinky jako energetický nápoje.
26. červenece 07, 03:07
Linkuj.cz
Pokud některý z neúspěšných žadatelů o licenci pro celoplošné zemské digitální televizní vysílání podá stížnost k Ústavnímu soudu proti diginovele vysílacího zákona, česká pobočka francouzské mediální společnosti Lagardere se k této stížnosti...
7. března 08, 11:03
DigiZone.cz
Ruský premiér Vladimir Putin v pondělí vyzval Rusko, aby obnovilo svoji vlivnou pozici na Kubě, která je jeho spojencem z dob studené války.
4. srpna 08, 10:08
iHNed.cz
Česká televize se nedohodla se Slávií Praha na vysílacích právech pro její utkání! Jak strašné. Zhroutil se mi svět! Co teď budu dělat?
4. listopadu 08, 03:11
abclinuxu - blogy
Lidovky.cz„Neměli bychom Diag Human platit nic“Lidovky.cz - před 1 hodinouByli jsme rozhodnutím arbitráže překvapeni. Budu určitě vládě navrhovat, aby byly využity všechny prostředky přezkumu tohoto rozhodnutí, řekl včera novinářům ministr zdravotnictví Tomáš Julínek (ODS). Podle něj je rozhodnutí postaveno na chabých ...Věta za miliardy. To je kauza Diag Human Aktuálně.czČesko prohrálo arbitráž s Diag Human České novinyHospodářské noviny - ČT24 - iDNES.cz - denik.czvšech 99 zpravodajských článků
Před i po spuštění TN.cz Nova v kruzích webových komentátorů schytává jednu ránu za druhou. Kvůli designu, kódu, kvalitě zpráv, kradení fotek… A hlavně pro velkohubá prohlášení o útoku na první trojku, tzn. víru, že se z ničeho dokážou dostat před iDnes nebo Centrum. To je tak trochu rudý hadr. Vždyť v této části žebříčku [...]
7. května 08, 10:05
jilm.cz
