DOTAZ: klamání - soutěž TV Prima - telefoní poplatek
Dotaz: TV Prima provozuje soutěž - kvíz kde se uhodnutím nějakých slov může vyhrát (Jmenuje se Sexy šance, ale není erotická). Je třeba zavolat na placené číslo (70 Kč/min), což se oznamuje v běžícím banneru. Můj 85letý otec to nepochopil, ani to nepřečetl. Uskutečnil několik volání (celkově za 630 Kč). Jelikož je jinak celkem bystrý, považuji to za důkaz, že způsob informování, právě s ohledem na starší osoby, které jak smyslově, tak životní zkušenosti nemohou rozpoznat logiku tohoto placeného volání, a běžící banner je pro ně prakticky v této velikosti nečitelný. Považuji to za velmi neférové, když televizi, a právě v noci, sleduje mnoho starých lidí. Rád bych věděl, kolik právě starých lidí se takto nedobrovolně stane plátci této soutěže. My jsme účet zaplatili, ale představa, že se to denně děje mnoha dalším bezbranným starším osobám, mě nenechává klidným.
Dotaz: Lze takovou situaci považovat za klamání spotřebitele, je možno se proti tomu nějak bránit, byl by ochoten/schopen SOS do toho jít, tedy poskytnout podporu?Odpověď: Je mi líto, ale zde velkou šanci na úspěch nevidím. Pokud byla informace o ceně na obrazovce uvedena a zároveň toto upozornění bylo pro průměrného spotřebitele srozumitelné a čitelné, není toto jednání podle mého názoru protizákonné.
Dotaz: TV Prima provozuje soutěž - kvíz kde se uhodnutím nějakých slov může vyhrát (Jmenuje se Sexy šance, ale není erotická). Je třeba zavolat na placené číslo (70 Kč/min), což se oznamuje v běžícím banneru. Můj 85letý otec to nepochopil, ani to nepřečetl. Uskutečnil několik volání (celkově za 630 Kč). Jelikož je jinak celkem bystrý, považuji to za důkaz, že způsob informování, právě s ohledem na starší osoby, které jak smyslově, tak životní zkušenosti nemohou rozpoznat logiku tohoto placeného volání, a běžící banner je pro ně prakticky v této velikosti nečitelný. Považuji to za velmi neférové, když televizi, a právě v noci, sleduje mnoho starých lidí. Rád bych věděl, kolik právě starých lidí se takto nedobrovolně stane plátci této soutěže. My jsme účet zaplatili, ale představa, že se to denně děje mnoha dalším bezbranným starším osobám, mě nenechává klidným.
Dotaz: Lze takovou situaci považovat za klamání spotřebitele, je možno se proti tomu nějak bránit, byl by ochoten/schopen SOS do toho jít, tedy poskytnout podporu?Odpověď: Je mi líto, ale zde velkou šanci na úspěch nevidím. Pokud byla informace o ceně na obrazovce uvedena a zároveň toto upozornění bylo pro průměrného spotřebitele srozumitelné a čitelné, není toto jednání podle mého názoru protizákonné.
Související články
Televize Prima se rozhodla týden před koncem letních prázdnin nasadit jeden z hlavních taháků letošního podzimu, licencovanou zahraniční soutěž Nic než pravda. Úvodní díl odvysílá již dnes od 21:10. Konkurenční Nova zahájí podzimní sezónu...
25. srpna 08, 09:08
DigiZone.cz
Dotaz: Majitel www adresy tučným písmem píše, že na svých stránkách zcela zdarma zveřejní jakýkoliv inzerát i s jednou fotografií, opět zdůrazňuje zcela zdarma! Ať mu inzerent inzerát pošle na e-mail a ejhle, po několika dnech přijde zpět odpověď, že jedině za úhradu 100,- Kč. Jedná v právu, když lidi naláká na bezplatnou inzerci a pak si napíše o peníze? Jak mu v jeho záměrech, v klamání, zabránit???Odpověď: Klamání spotřebitele zakazuje § 8 zákona o ochraně spotřebitele. Dozor nad dodržováním toho ustanovení činí Česká obchodní inspekce. Je možné obrátit se na ni s podnětem. Kontakt naleznete na www.coi.cz.
Dotaz: Každý den jezdím do zaměstnání vlakem z Lovosic do Prahy. Na jízdence mám udanou vzdálenost 84 km. Tato vzdálenost se mi zdá příliš velká. Můj dotaz spočívá v tom jak nebo kde si nechat ověřit skutečně ujetou vzdálenost. Myslím si, že by zde mohlo docházet k okrádání cestujících. O nehorázných cenách s ohledem na kvalitu cestování se radši nezmiňuji. Děkuji za odpověď.Odpověď: údaje si můžete ověřit na internetovém jízdím řádu např. na www.idos.cz
Dotaz: Dobrý den,
chci upozornit na jednání společnosti DIGI TV, u které jsem si objednal dekodér a anténu na dva televizory dne cca 13.12.2007. Operátorkou mi bylo sděleno objednací číslo a řečeno, že do max. 6 týdnů mě bude kontaktovat technik, který přijede vše zapojit. Po 6 týdnech jsem kontaktoval znovu společnost DIGI TV a urgoval můj požadavek, od té doby tam volám již každý týden a stále nic, jen že zaurgují a někdo se ozve.
Můžete mi prosím poradit, co mám udělat, aby společnost neklama zákazníky a vyřídila požadavky ve lhůtě sdělené operátorem?
Kdo a na základě čeho uděluje takovéto společnosti lincenci pro provozování?
Děkuji předem za radu.
S pozdravem
Ondřej Šimon, Libečov 44, 266 01 Beroun
Odpověď: Povolení k činnosti uděluje živnostenský úřad. Pokud trváte na dodání satelitu právě od této firmy, doporučuji urgenci provést doporučeným dopisem s dodejkou a firmu případně upozornit, že jste připraven objednávku zrušit a jejich přístup k zákazníkovi medializovat.
Dotaz: .90Dobrý den mám takový to dotaz.Dne 26.4.2008 to byla sobota jsme jeli nakoupit do zdejšího obchodu jménem BILLA.CHtěli jsme udělat větší nákup na víkend.Podle BILLA letáku jsme také věděli,že mají v akci minerální vodu MATTONI neochucenou za 9.90Kč.Tak jsme vzali celé balení ale jaké bylo naše rozčarování,když nám pokladní namarkovala 12.90.Tak jsem se ptala,jak je to možné a ona odpověděla,že slevu má jen kdo má kartu BILLA ale o tom se v nabídkovém letáku vůbec nezmiňují tak proč tam mají všude akce?Když jsem chtěla podat vysvětlení od vedoucí odpověděla stejně a ještě nechala sundat od kolemjdoucí prodavačky velkou cenovkou nad tím zbožím s označením akce Mattoni 9.90.Mažel řekl,že na to nemá náladu se dohadovat a odnesl nákup do auta.Jak tedy postupovat?Toto se mi stalo už jednou a v té samé prodejně jenom to bylo jiné zboží.Co dělat v takovém případě?Odpověď: Podle mého názoru se jedná o porušení zákona o ochraně spotřebitele (jedná se zřejmě o klamavou obchodní praktiku - viz § 5 odst. 1 písm. b). Doporučuji obrátit se s podnětem na Českou obchodní inspekci.
Dotaz: Dobrý den, mohl bych Vás poprosit o oficiální vyjádření k následujícímu článku dokazujícímu lživou reklamu od operátora O2 a jaké kroky proti ní podniknete. Děkuji.
článek:
http://www.cdr.cz/a/24877
Děkuji
Spozdravem Vítězslav KubásekOdpověď: SMSka opravdu svádí k dojmu že lze objednat pouze internet bez dalších přidružených služeb. Dle mého názoru by se mohlo jednat o klamavou obchodní praktiku podle § 5 odst. 1 písm. a) nebo c) zákona o ochraně spotřebitele
§ 5
Klamavé obchodní praktiky
Obchodní praktika je klamavá,
a) je-li při ní užit nepravdivý údaj,
c) opomene-li podnikatel uvést důležitý údaj, jenž s přihlédnutím ke
všem okolnostem lze po podnikateli spravedlivě požadovat; za opomenutí
se považuje též uvedení důležitého údaje nesrozumitelným nebo
nejednoznačným způsobem.
Bohužel nejsme státní instituce a nemáme pravomoci které by mohly nějakým směrem přispět k nápravě. Doporučuji podat podnět České obchodní inspekci na www.coi.cz která je dozorovým orgánem pro zákon o ochraně spotřebitele (§ 23 odst. 1 zákona o ochraně spotřebitele).
Můžete se také obrátit na Český telekomunikační úřad který prosazuje zájmy koncových uživatelů zejména tím, že při své činnosti zajišťuje ochranu spotřebitelů a podporuje poskytování jasně formulovaných informací (www.ctu.cz).
Dotaz: Dobry den,
obracim se na sdruzeni s dotazem ohledne posouzeni spravnosti stanoveni ceny. Potrebuji zakoupit pohovku a obesel jsem nekolik prodejen v Praze a narazil na tento zajimavy problem v prodejne Mobelix (http://www.moebelix.cz/). Jedna se o prodejnu, ktera se jmenovala Europamobel a ma sidlo na Kolbenove ul. v Praze (doslo k prejmenovani asi z marketingovych duvodu, zadne informace jsem k tomu nikde nenasel). Chci zakoupit pohovku Vanessa, u ktere je uvedena sleva 30%z z nezavazne doporucene ceny od vyrobce 9883,- korun na cenu 6899,- korun.
Prochazel jsem nabidku i na internetu, kde je ta sama uvedena s cenou 5699,- a sleva na cenu 4299,- korun ( http://www.europamobel.cz/_pdf/2007-12-18/07_0834_EM_Letak_A01_CZ_FINAL-2.pdf ).Vzhledem k tomu, ze se jedna o stejnou firmu, mam podezreni o klamani spotrebitele. Jak se muzu branit, pokud tedy vubec nejak muzu, mimo toho ze bych si ji nekoupil? Snazil jsem se dohledat vyrobce, ale nejak se mi to nedari a jinde ji asi neprodavaji, protoze jsem nic takoveho nenasel. Dekuji za radu a jsem s pozdravem. Lada.Odpověď: Z dotazu lze usoudit, že nižší a vyšší cena (a odpovídající sleva) je stanovena pro různé způsoby koupě - koupi prostřednictvím internetu a koupi osobně.
Z tohoto hlediska bude třeba posoudit, zda se nejedná o diskriminaci spotřebitele podle § 6 zák. č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů. Diskriminace nemusí záležet jen v rozlišování podle osobních vlastností spotřebitele (např. věk, bydliště), ale i v jiných okolnostech včetně způsobů uzavírání smlouvy a způsobů platby.
S přihlédnutím k judikatuře Nejvyššího správního soudu, který např. výslovně vyloučil diskriminaci v případě cenového rozdílu, odůvodněného různými způsoby platby, jde-li o způsoby nesrovnatelné, se přikláním spíše k závěru, že také u různých způsobů uzavření smlouvy je přípustné účtování rlzné ceny (a třeba i nabídka různé slevy), není cenový rozdíl nutně diskriminací spotřebitele, jestliže je odůvodněný. V obchodní praxi se často můžete setkat s uváděním různých cen zejm. pro objednání přes internet a pro koupi v kamenném obchodě, i když jde jinak o stejného prodávajícího; tuto praxi rozdílných cen odůvodňují prodávající rozdílností v nákladech na transakce prováděné různým způsobem.
V této věci se však můžete obrátit s podnětem na Českou obchodní inspekci, která má v této oblasti dozorovou a sankční pravomoc.
Dotaz: Společnost click4sky.cz v médiích inzeruje letenky po Evropě za 1990 Kč, tváří se jako "férová společnost", v reklamách uvádí ceny včetně všech poplatků a tax.
Co ale neuvádí je, že si takové letenky není možné koupit, pouze zpáteční letenky za dvojnásobnou cenu. Jedná se o klamání spotřebitele? Jaký na to máte názor? Děkuji.Odpověď: Podle mého názoru se o klamání spotřebitele jedná, protože není poskytováno zboží, které je nabízeno. Doporučuji obrátit se na Českou obchodní inspekci.
Dotaz: Přišel mi leták na výprodej elektroniky. Hned na první straně je velkými písmeny notebook a také počítač a u každého je opět velikým písmem cena 9990,- Kč. Dole pod je ale malinkým černým písmem na tmavě modrém podkladu dopsáno, že cena notebooku neobsahuje Windows Vista za 2980,-Kč a nelze ho prodat odděleně. Není to klamání zákazníka když se to nedá koupit bez toho operačního systému a tedy cena v žádném případě nemůže být 9990,- ale minimálně o ty tři tisíce vyšší ??? (osobně mi žádná škoda nevznikla, ale rozčiluje mě to když zrovna nedávno jsem někomu tvrdil že nejlevnější notebooky jsou kolem dvanácti tisíc i bez výprodeje a oni mi tedka volají že je tu za deset tisíc :-( ).
Obrázky zde:
http://img249.imageshack.us/img249/3364/img0407tf3.jpg
http://img168.imageshack.us/img168/6466/img0410up2.jpg
Odpověď: Zákaz klamání spotřebitele je zakotven v §8 Zákona o ochraně spotřebitele takto:
Nikdo nesmí klamat spotřebitele, zejména uvádět nepravdivé, nedoložené, neúplné, nepřesné, nejasné, dvojsmyslné nebo přehnané údaje anebo zamlčet údaje o skutečných vlastnostech výrobků nebo služeb či úrovni nákupních podmínek.
V §12 stejného zákona je dále stanoveno, že:
Informace o ceně nebo okolnost, že informace je neúplná anebo chybí, nesmí zejména vzbuzovat zdání, že:
- cena je nižší, než jaká je ve skutečnosti
- v ceně jsou zahrnuty dodávky výrobků, výkonů, prací nebo služeb, za které se ve skutečnosti platí zvlášť...
Dle obchodního zákoníku je klamavým i údaj sám o sobě pravdivý, jestliže vzhledem k okolnostem a souvislostem, za nichž byl učiněn, může uvést v omyl. (§45 Klamavá reklama).
Jako spotřebitel jste oprávněn podat podnět dozorovým orgánům z důvodu podezření na porušení Zákona o ochraně spotřebitele, v tomto případě se obraťte na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz), případně taky na obecní živnostenský úřad, příslušný dle umístění provozovny prodávajícího.
Dotaz: Dobrý den,
na webu produktu EMS České pošty (http://www.cpost.cz/jetspeed/portal/media-type/html/user/anon/page/default.psml/js_pane/produkty?show_title=1&docid=369&pgtyp=S) je doslovně uvedeno
"Česká pošta zaručuje dodání zásilek v dohodnutém časovém limitu, a to nejpozději následující den po dni podání zásilky včetně sobot; ve vybraných větších městech se zásilky EMS dodávají i v neděli a ve svátek."
Z toho běžný spotřebitel pochopí, že se tak opravdu stane. Ale až hluboko v podmínkách, které si musí človék stáhnout do svého počítače a otevřít v programu MS Word je uvedeno, že pokud není zásilka na některých poštách podána do určitého času, odesílá se až následující den.
Já jsem zásilky zatím vždy odesílal z Prahy, kde tento problém nebyl, tentokrát jsem ale zásilku odeslal z Třeboně a opravdu jsem byl naštavaný. Je možné s tímto nezodpovědným přístupem České pošty něco dělat? Při podání zásilky jsem na tuto skutečnost nebyl vůbec upozorněn.
Předem mockrát děkuji.
Kryštof KorbOdpověď: Jak situaci popisujete, mohlo by se jednat o klamavé obchodní praktiky podle zákona o ochraně spotřebitele (zák. 634/1992 Sb.) Tato oblast spadá do kompetence krajských živnostenských úřadů podle zákona o regulaci reklamy (zák. 40/1995 Sb.). Dle mého názoru se jedná o obvyklé reklamní přehánění, ale závazný bude názor živnostenského úřadu, obraťte se tedy na něj.
Televize Prima se rozhodla, že vsadí opět na formát reality show a do svého schématu brzy nasadí hned dvě. Tou první, o které se hovoří již delší dobu, bude soutěž The Moment of Truth. V americké verzi může vyhrát soutěžící až půl milionu dolarů...
3. června 08, 03:06
DigiZone.cz
Dotaz: Dobrý den,
před měsícem jsem si v Tescu koupila ozdobnou šálu za 90Kč. Protože je prošitá ozdobnými nitěmi a má velká oka, nebylo možné nechat na ní připevněnou nastřelenou cenovku. Nyní při reklamaci (šála se párá v místě, kde byla nastřelená cenovka s kodem) mi pracovnice Tesca v Ostravě-Třebovicích odmítla vrátit peníze.
Předložila jsem obsluze ofocený paragon, protože originál z termotiskárny vždy vybledne, tak si paragony vždy fotím. Nicméně i toto nestačilo a pracovnice Tesca mi reklamaci neuznala. Podotýkám, že paragony z tzv.termotiskáren si vždy fotím, protože už jsou téměř všude, a po krátké době dojde k naprostému vyblednutí obsahu paragonu, a tento je naprosto nečitelný. Z tohoto důvodu paragony vždy fotím!
Byl postup pracovnice Tesca správný?
Kde mám podat stížnost?
Děkuji, Alena, Ostrava-PorubaOdpověď: Dobrý den,
z vašeho dotazu nelze vyrozumět, zda jste reklamovala výrobek jako rozpor s kupní smlouvou - §616 Občan. zákoníku nebo jako normální reklamaci. Při normální reklamaci je prodávající povinen výrobek přijmout a sdělit buď ihned nebo do 3 pracovních dnů jak tato reklamace bude vyřízena. Odstranění vady musí být do 30 dnů. Do 6 měsíců od koupi šály máte nárok na opravu nebo výměnu. Když toto není možné, pak teprve můžete požadovat slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy a vrácení peněz.
Dotaz: Dobrý den,
obracím se na Vás s prosbou o radu. Stala se mi následující věc.
Na počátku dubna jsem měl zájem zřídit si doma internet.Zavolal jsem na zákaznický servis společnosti O2. Sdělil jsem své požadavky,jedním z nich byla nízká cena, okolo tři sta korun českých.Paní operátorka mi nabídla službu internet za 300 kč a já nabídku přijal.Jednalo se o internet ADSL,ke kterému je nezbytná také pevná linka.Paní operátorka mi ale nesdělila,že za provoz pevné linky se také platí, a to cca 300 kc.Internet tedy v tomto případě nestojí 300kc mesícne ale cca 600kc. - domluvili jsme se na termínu zapojení a aktivace pevné linky.Přišel technik a zapojil a aktivoval vše potřebné, přičemž jsem mu podepsal protokol.Po měsíčním bezproblémovém využívání služeb mi přišla faktura,na které byla uvedena cena cca 600kč.Tato skutečnost mne nepotěšila a byl to důvod,proč jsem se rozhodl ukončit s O2 smlouvu.Zavolal jsem na servis, kde mi řekli, že prověří telefonický hovor a sdělili mi, ať pošlu výpověď smlouvy na určitou adresu.Dále mi sdělili,že možná budu platit nějaký storno poplatek za předčasné ukončení smlouvy.Smlouva je totiž uzavřená na jeden rok.Patrně nikdo nic neprověřil a úřed několika dny jsem obdržel složenku na 4.500kč. Tato částka má být uhrazena z důvodu předčasného zrušení smlouvy.Za dva měsíce využívání internetu bych tedy zaplatil okolo 6500kč (služby + storno poplatek).Volal jsem na servis znovu a telefonicky zajistil žádost o reklamaci jejich rozhodnutí, s tím že mi byla posunuta splatnost této faktury.
Do měsíce mám obdržet rozhodnutí.
Prosím Vás o radu, zda-li je možné v tomto případě nějak postupovat a vyhnout se placení nehorázného poplatku, případně na jaký úřad se obrátit.
Operátorka mi opravdu nabídla služby za měsíční paušál 300kč a o placení provozu pevné linky nepadlo ani slovo.Zajisté bude existovat hlasový záznam našeho rozhovoru.
Děkuji.
S pozdravem
Odpověď: § 12 zák 634/1992 Sb (zákon o ochraně spotřebitele).:
(1) Prodávající je povinen informovat v souladu s cenovými předpisy
spotřebitele o ceně prodávaných výrobků nebo poskytovaných služeb
zřetelným označením výrobku cenou nebo informaci o ceně výrobků či
služeb jinak vhodně zpřístupnit.
(2) Informace o ceně nebo okolnost, že informace je neúplná anebo
chybí, nesmí zejména vzbuzovat zdání, že:
a) cena je nižší, než jaká je ve skutečnosti,
b) stanovení ceny závisí na okolnostech, na nichž ve skutečnosti
nezávisí,
c) v ceně jsou zahrnuty dodávky výrobků, výkonů, prací nebo služeb, za
které se ve skutečnosti platí zvlášť,
d) cena byla nebo bude zvýšena, snížena nebo nezměněna, i když tomu tak
není,
e) vztah ceny a užitečnosti nabízeného výrobku nebo služby a ceny a
užitečnosti srovnatelného výrobku nebo služby je takový, jaký ve
skutečnosti není.
Dozor nad dodržováním zákona o ochraně spotřebitele provádí Česká obchodní inspekce (www.coi.cz), obraťte se prosím na ni
Po první týdnu hlasování se ankety zúčastnilo přes 3300 respondentů. Výsledky naznačují, že se začínají od ostatních odpoutávat tři bankovní poplatky – za nadměrný vklad, který zatím vede, poplatek za připsání úroku a poplatek za vedení běžného účtu
9. prosince 07, 06:12
Linkuj.cz
Dotaz: Vážení, mám dotaz da je právně v pořádku, že poskytovatel služeb připojení k internetu si po ukončení smlouvy účtuje poplatek za odinstalaci zařízení ve výši 790 Kč (není uvedeno zda je to bez DPH nebo s ním), které si pak odveze. Pochopitelně by si účtoval i náklady na dopravu, protože se jedná o 20 km vzdálené místo. Viděl jsem nedávno v televizi, že tam někdo říkal, že toto je protiprávní.
Děkuji vám za odpověď.Odpověď: Dobrý den,
dle zákona na ochranu spotřebitele musí být cena jasne určitelná tedy pokud strana uvdádí cenu a není zde výslovně uvedeno, že je to cena "bez DPH" jedná se o cenu včetně DPH!!! Co se vlasního odinstalačního poplatku týče, pak tento musí být dán smluvně...pokud smlouva nic takového neobsahuje,pak je samozřejmě nárok protiprávní. CO se týče jízdného, pak je nutné se rovněž podívat do smlouvy, zda jsou zde ujednání, že musíte uhradit i jízdné nebo jiné náklady spojené s ukončením smlouvy.A opět pokud smlouva mlčí, nemá právo si poskytovatel účtovat nic.Hodně zdaru
Dotaz: Dobrý den,
v únoru tohoto roku jsem si ve specializované prodejně zakoupila mobilní telefon Motorola V360. Po několika měsících používání se začaly objevovat některé závady. V případě první reklamace šlo o špatnou hlasitost sluchátka, reklamace byla označena za neoprávněnou. Později se telefon začal pouze někdy samovolně vypínat (i při psaní SMS či telefonování) a přestože má podporovat soubory MP3, některé z nich nelze přehrát celé nebo vůbec (v jiném telefonu podporujícím MP3 jedou skladby bez problémů). Současně s těmito vadami jsem chtěla reklamovat také fotoaparát z důvodu rozmazaných fotografií. Tuto závadu odmítl prodejce do protokolu zapsat. Telefon byl tedy znovu reklamován, ovšem se stejným výsledkem - "neoprávněná reklamace". Zároveň bylo v protokolu dodáno, že v případě 3. neoprávněné reklamace bude účtován manipulační poplatek. Všechny tři závady ale přetrvávaly, a tak jsem šla telefon reklamovat potřetí - opět byla reklamace označena za neoprávněnou. Při převzetí telefonu z reklamace mi tak bylo oznámeno, že musím zaplatit poplatek cca 450 Kč. Ten jsem odmítla uhradit a prodejce mi telefon nechce vydat bez zaplacení této částky. Chci se proto zeptat, jak mám postupovat dále a zda mohu zaplacení poplatku požadovat po prodejci (příp. požadovat vrácení peněz). Prodejce totiž ani jednou závady neověřil - přestože jsem mu sama nabídla, aby sám posoudil stav věci. Je prodejce povinen reklamované vady nejprve ověřit a může po mně požadovat úhradu poplatku za neoprávněnou reklamaci, i když je zboží v záruční lhůtě? Za odpověď předem děkuji.Odpověď: Žádný poplatek za neoprávněnou reklamaci Vám nemůže být účtován. Dovolejte se relativní neplatnosti tohoto požadavku dle § 55 odst.2 občanského zákoníku. Nebude-li Vám věc vydána, podejte žalobu na vydání věci. Dále podejte stížnost České obchodní inspekci, která je oprávněna uložit vysoké pokuty. Je-li Vám reklamace zamítnuta, nechte si vypracovat znalecký posudek. Seznam znalců naleznete na stránkách www.justice.cz. Vyzní-li posudek ve Váš prospěch, obraťte se na prodávajícího pro opětovné vyřízení reklamace. Máte nárok i na náhradu nutných nákladů spojených s reklamací (posudek, poštovné, doprava). Nebude-li prodávající reagovat, řešte spor soudní cestou.
Dotaz: Dobrý den,
v prodejně elektroniky DATART v OC Praha-Chodov mají napsáno, že v případě neoprávněné reklamace (např. mechanické poškození zboží nebo nepřečtení návodu) si účtují manipulační poplatek 150 Kč na náklady se zasláním zboží výrobci. Není takový postup protiprávní? Myslím si, že zákon ukládá prodejci povinnost umožnit reklamaci zboží a nevím o tom, že by mu dovoloval to zpoplatnit. (Nelíbí se mně to hlavně proto, že mně už v různých obchodech zamítli reklamace, které jsem považoval za nepochybně oprávněné.)
-------
Ještě bych měl druhý dotaz: Po měsíci a půl nošení sandálů už v jednom z nich byla prodřená stélka. Tak jsem je reklamoval a oni odpověděli, že neshledávají vadu výroby a proto reklamaci jako neoprávněnou zamítají. Mají na to právo, aniž by tam třeba vysvětlili, že jsem je poškodil špatným nošením? Mně připadá, že stélka prodřená po tak krátké době je dostatečným důkazem výrobní vady.
Předem děkuji
Pavel JelínekOdpověď: Na reklamaci máte samozřejmě právo. Je však nutné si uvědomit, že záruka a tedy nárok na bezplatnou opravu se vztahuje pouze na vady materiálu nebo výroby a nikoliv na vady, které vzniknou mechanickým poškozením a tedy zaviněním spotřebitele a dále vady, které vzniknou běžným opotřebením. Pokud jste přesvědčen, že vada nevznikla Vaším zaviněním a prodejce tvrdí opak, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku věci, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby, nechte si vyhotovit posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Měl byste zde nalézt odpověď na oba Vaše dotazy.
Dotaz: Dobrý den, vybrali jsme si u novostavby zařízení koupelny a teď když přišlo vyúčtování, jsme se dozvěděli, že jsme si vybrali tzv. velkoplošný obklad a za jeho montáž nám byl naúčtován příplatek 160 kč na m2. (dohromady to činí asi 4500kč). Dopředu nás nikdo o tomto poplatku neinformoval a nyní nás tlačí do toho ať to buď zaplatíme, nebo nám tam dají standard. Snažili jsme se domluvit, že si vybereme jiný obklad, který by nespadal pod příplatek, ale stavební holding nám to nechce umožnit. Je nějaká obrana? Dodávám, že je teprve hotova hrubá stavba a obklady ještě nejsou nainstalovány.děkuji za odpověď Odpověď: Záleží na znění Vaší smlouvy o dílo. Pokud tam je pokládka vyčíslena konkrétní cenou a nejsou tam uvedeny žádné možnosti navýšení, pak na této ceně buď můžete trvat nebo nebo trvat alespoň na tom, že si zvolíte jiný obklad. Vyšší cena takové pokládky by měla být známa (a vy by jste o ní měli být informováni) vždy dopředu. V případě, že se tak nestalo, můžete se rovněž obrátit se stížností na Českou obchodní inspekci.
Dotaz: dobtý den,mám dotaz před několika dny jsem reklamoval v záruční době MT Motorola v elektro Okay podle sevisu,který opravo měl odstranit pro danou elektru byla tato reklamace neopravněna a případná opravy by stala cca4000 na to jsem pracovnici zdělil,že na opravě netrvám,ale ta mi obratem zdělila,že servis chce zaplatit diagnostiku MT jelikož opravu neuznali jako opravněnou přesto,že to bylo v záručni době.Pracovnice mi zdělila při osobní navštěvě prodejny,že pokud to nezaplatím nevydá mi muj by´t neopraveny MT.ja jsem již mluvil s vašimi pracovníky o placeni diagnostiky v zaručni době a ty mi zdělili,ze ani servis ani elektra po mne žádne peníze chtit nemohou max.poštovné to jsem chtěl zapl.,ale to odmitli co mam dělet,když mi nechtějí vydat onen telefon jde mi o princip MT je muj zaplaceny ikdyž neopraveny,ale můj a přeci nemohou chtít něco za něco...!!!Děkuji Sepp JaroslavOdpověď: V tomto případě podejte žalobu na vydání věci, jelikož její zadržení je neoprávněné.
