DOTAZ: Reklamace kopírovacích služeb
Dotaz: Dobrý den, nechala jsem synovi v jednou copy centru vytisknout závěrečnou práci. Když nám ji předložili tak jsem upozornila na nedostatky co se týče barevnosti - velmi nevýrazné barvy,i úpravy stránek .Paní řekla, že je to špatnou úpravou na našem CD a že si to mám doma upravit a oni to přetisknou. S tím jsem jí zaplatila téměř 800 kč a věřila, že to druhý den opraví. Bohužel se tak nestalo s tím, že oni to upravit neumějí. Požádala jsem tedy o vrácení peněz, protože jejich služba neodpovídala kvalitě. Práci jsme si nechali vytisknout jinde , je to naprosto jiná kvalita a bezproblémová úprava stránek, a to za třetinovou cenu. Mám tedy nějakou možnost na vrácení alespoň části finančních prostředků z onoho copy centra ? Děkuji za odpověďOdpověď: Dobrý den,
doporučila bych vám reklamovat a požadovat finanční kompenzaci, kterou si sama určíte.
Dotaz: Dobrý den, nechala jsem synovi v jednou copy centru vytisknout závěrečnou práci. Když nám ji předložili tak jsem upozornila na nedostatky co se týče barevnosti - velmi nevýrazné barvy,i úpravy stránek .Paní řekla, že je to špatnou úpravou na našem CD a že si to mám doma upravit a oni to přetisknou. S tím jsem jí zaplatila téměř 800 kč a věřila, že to druhý den opraví. Bohužel se tak nestalo s tím, že oni to upravit neumějí. Požádala jsem tedy o vrácení peněz, protože jejich služba neodpovídala kvalitě. Práci jsme si nechali vytisknout jinde , je to naprosto jiná kvalita a bezproblémová úprava stránek, a to za třetinovou cenu. Mám tedy nějakou možnost na vrácení alespoň části finančních prostředků z onoho copy centra ? Děkuji za odpověďOdpověď: Dobrý den,
doporučila bych vám reklamovat a požadovat finanční kompenzaci, kterou si sama určíte.
Související články
Dotaz: Dobrý den,
zajímalo by mě, jaká lhůta je pro reklamaci telekomunikačních služeb.
DěkujiOdpověď: Reklamaci na poskytovanou službu je účastník, popřípadě uživatel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí služby, jinak právo zanikne.
Spočívá-li vada v nesprávně vyúčtované ceně za poskytnutou službu, má účastník, popřípadě uživatel této služby právo uplatnit reklamaci na vyúčtování ceny za službu bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu, jinak právo zanikne. Není-li vzhledem k druhu poskytované služby vyúčtování ceny dodáváno, je oprávněn reklamaci uplatnit do 2 měsíců ode dne poskytnutí služby. Podání reklamace nemá odkladný účinek, Český telekomunikační úřad je však v odůvodněných případech oprávněn na žádost účastníka, popřípadě uživatele rozhodnout, že podání reklamace odkladný účinek má. Proti tomuto rozhodnutí se nelze odvolat.
Podnikatel poskytující službu prostřednictvím veřejné telefonní sítě je povinen vyřídit reklamaci na poskytování služby nebo na vyúčtování ceny bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním provozovatelem, je povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího dodání.
Dotaz: Dobrý den,
začátkem listopadu loňského roku jsem si sjednala služby stěhovací firmy, se kterými jsem nebyla spokojena a všechny mé připomínky jsem obratem zaslala majiteli firmy (korespondenci mám uloženou). Do dnešního dne se mi však firma neozvala, na mé opakované urgence jsem obdržela pouze krátkou zprávu, že na reklamaci mají 30 dní.
Nevím, jaké další kroky mohu podniknout, na koho se mohu obrátit.
Heslo "Náš zákazník - náš pán" mi v tomto případě přijde jako výsměch.
Předem děkuji za Vaši radu.Odpověď: Dobrý den,
zákonná lhůta pro celé vyřízení reklamace je 30dní, avšak o reklamaci musí být rozhodnuto ihned případně ve složitejších případech do 3dnů, 30denní lhůta je určena například pro uvedení věci do pořádku. Záleží také na tom, co bylo sjednáno ve smlouvě a v neposlední řadě prodávající je povinen spotřebitele řádně informovat o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění odpovědnosti za vady výrobků a služeb, včetně podmínek uplatnění rozporu s kupní smlouvou (dále jen "reklamace") spolu s údaji o tom, kde lze reklamaci uplatnit, a o provádění záručních oprav." Tedy zákon odpovídá takto prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit - máte tedy nárok na odstoupení od smluovy a na vrácení peněz. Pokud by však firma na takovéto odstoupení nereagovala máte možnost se obrátit na ČOI.
Dotaz: Vážení
před více než rokem jsem se stal klientem televize UPC v akci s platbou 517,- Kč měsíčně. V Dodatku smlouvy mají uvedeno,pokud se smlouva neukončí do 12 měsíců,platí na dobu neurčitou.Já jsem v této době smlouvu neukončil,ale oni mě zvýšili platbu asi na 700,-Kč měsíčně bez upozornění.Protože jsem s tím nesouhlasil,několikrát jsem toto u nich reklamoval.Vždy odepsali,že je to tak v pořádku,abych platil.Dal jsem výpověď ze smlouvy,zařízení vrátil,ale oni stále požadují doplatek 1098,50Kč.Marně jsem upozorňoval na článek ve smlouvě, kde se uvádí,že pokud má dojít ke změně plateb,musí dát strana vědět 30 dnů předem.To oni neudělali.Nyní mi poslali upozornění,že pokud nezlaplatím výše uvedený rozdíl,předají moji pohledávku na vymáhání.Zaplatil jsem a obracím se na Vás pro radu a pomoc. DěkujiOdpověď: 1. upozornění - podle podmínek UPC i telekomunikačního zákona je možná jednostranná změna smlouvy. Upozornění musí být "vhodné" - což znamená i informace zveřejněná na webových stránkách UPC. Takže pokud to bylo takto zveřejněno, tak s navýšením bohužel nic neuděláte a musíte ho zaplatit.
Stručně řečeno - nic s tím neuděláte, není šance toto nějak napadnout
článek 6.6 VOP UPC
Poskytovatel je oprávněn kdykoli za trvání Smlouvy navrhnout účastníkovi změnu výše
pravidelných poplatků; Poskytovatel je povinen zveřejnit je buď na www.upc.cz a v Klientském centru, nebo jiným vhodným způsobem dle svých možností ve lhůtě nejméně 30 (třicet) dnů
předem. Účastník je v době od oznámení změny do 3 (tří) dnů před jejím zamýšleným
provedením oprávněn smlouvu vypovědět s výpovědní lhůtou 30 (třiceti) dnů.
Dotaz: Navštívila jsem advokátku, protože jsem potřebovala poradit s náležitostmi nájemní smlouvy. Přinesla jsem návrh nájemní smlouvy vypracovanou pronajímatelem - jednalo se o pronájem obchodu. Řekla jsem, že bych potřebovala projít náležitosti smlouvy. Domnívala jsem se, že se mnou advokátka projde bod po bodu a smlouva se doplní a přeformuluje, tak aby tam něco nechybělo nebo mi v budoucnu nečinilo potíže při pronájmu zmíněného obchodu. Paní advokátka si smlouvu přečetla a poté se podivovala nad výší nájemného, nad tím, kde bude obchod situovaný, zda tam chodí lidi. Sdělila mi, že ona sama pronajímá obchod a za kolik. Dále konstatovala, že pronajímatele zná a že se jedná o velmi zvláštní lidi z jejího pohledu. Vytyčila jeden sporný bod smlouvy, avšak u tohoto konstatování zůstalo. Do smlouvy udělala tužkou vlnovku, čímž vyznačila ono sporné místo, ale jak to přeformulovat to již neporadila. Moje návštěva trvala asi 20 minut, přičemž si mezitím paní advokátka vyřídila 1 soukromý hovor, neboť další den odjížděla na dovolenou. Na závěr si vyúčtovala za právní služby 500 Kč. Na příjmovém dokladu chybí číslo dokladu. Služby advokátů jsem dosud nevyužila, proto jsem netušila do čeho jdu, avšak toto mi opravdu vyrazilo dech. Jde s tím něco dělat např. reklamovat službu nebo je to normální ? Na doplnění či zasmání: přinesla jsem si s sebou naivně smlouvu na flash disku, že by se to mohlo upravit přímo v advokátní kanceláři. Takhle jsem si tedy právní poradu nepředstavovala. Člověk se pořád učí. Odpověď: Ceny právních porad jsou vysoké, domnívám se, že ta Vaše příliš nevybočuje z průměru. Ale i právník má stejně jako kterýkoliv jiný podnikatel povinnost seznámit Vás (na dotaz)s výší své hodinové sazby, obvykle bývá cena vyvěšena v poradně, někdy i na dveřích. Třeba jste si pouze nevšimla. Pokud jde o příjmový doklad - samozřejmě by mít číslo měl, protože takto je možné, ba dokonce pravděpodobné, že nebude zahrnut do účetnictví a z této částky nebude odvedena daň z příjmu. A pokud to praktikuje častěji.... Můžete podat podnět buď na příslušný finanční úřad nebo na advokátní komoru.
Dotaz: Nejsme spokojeni se zajištěním našeho oblečení, obuvi a příručních zavazadel ve volně přístupné a z principu střídání skupin uživatelů nezamknutelné společné šatně sauny. Je možné vymáhat účinně zlepšení této situace? Díky.Odpověď: Neexistuje ustanovení zákona, které by Vám dávalo možnost účinně se domáhat zlepšení situace v šatně sauny. Je však třeba zmínit, že provozovatel sauny Vám odpovídá za škodu způsobenou na vnesených nebo odložených věcech podle §433, odstavec 2. občanského zákoníku. Jedná se o odpovědnost objektivní, provozovatel se odpovědnosti nemůže zprostit vyvěšením nápisu, že za škodu na věcech nezodpovídá. Chápu, že se snažíte předcházet vzniku jakékoliv škody na Vašich věcech, potom však nezbývá než doporučit změnit saunu.
Dotaz: Dobrý den.Jsem zákazníkem kabelové televize a připojení na internet od společnosti Karneval vic než 5let,v únoru tohoto roku mi byla nabýdnuta akce odebírat rozšířenou nabýdku programů společně s pronájmem digitálního přístroje na 5měsíců.Začátkem června jsem telefonicky kontaktovala zákaznické centrum s žádostí o zrušení této akce,s požadavkem snížit tuto nabýdku zpět na omezenou.Operátorka mi sdělila,že jsme v akci až do konce října.V srpnu po obdržení první upomínky jsem opět telefonovala,a po půl hodině strávené na lince jsem opakovala muj požadavek snížit tuto nabýdku,ve které mi bylo vyhověno.Nic se ale nestalo,příjem programové nabýdky mi nesnížili,a opět mi zaslali upomínku na zaplacení.Napsala jsem 2doporučené dopisy,na které nepřišla žádná odpověď,ani mne nikdo nekontaktoval,i když mají ze zákona povinnost odpovědět do 35dnů.Mezi tím přebrala společnost Karneval společnost UPC,ze které mi před dvěma dny telefonoval jejich pracovník s tím,že pokud nezaplatím pohledávku,dojde k odpojení služeb.Takže po shrnutí:Já jsem se snažila od června do října snížit příjem kabelové televize 4krát,na co oni nereagovali,došlo k tomu až popáté,donutili mne tímto užívat služby o které jsem neměla zájem,a nyní poté když jsem celou dobu trvání platila pouze za omezenou nabýdku(tedy nižší částku)mne chtějí donutit zaplatit za něco,co už půl roku nechci.Bylo mi akorát sdělěno,že má reklamace leží na příslušném oddělení,čímž získali dalších 35dní na vyřízení,ale i tato doba už uplynula.Na otázku zda mohu toto řízení nějak popohnat mi bylo sděleno,že mám zažádat společnost UPC o dočasné odpojení služeb,čímž samozřejmě budu bytá zase jenom já,protože budu bez příjmu televize a internetu,s tím,že dopodrobna sepíšu z jakého důvodu,a potom se mi možná ozvou,s nabýdkou nějakého řešení.Podle mého názoru společnost UPC porušila zákon tím,že mě do určité doby(2krát35dní)nekontaktovali,a neprojednali dodnes muj problém.Teď mne nutí zaplatit za služby,které jsem od června nechtěla,a telefonicky jsem je v srpnu zrušila.Pokud prý nezaplatím zadají moje jméno do databáze neplatičů.Nepomohlo ani to,že jsem pohrozila, že budu kontaktovat vaší společnost s žádostí o radu a o pomoc,ani to,že zveřejním tento problém v televizi a v tisku.Vážně uvažuji o tom, podat na společnost UPC žalobu a domáhat se soudní cestou o řešení reklamace,problém je ale v tom,že nemám dostatek finančních prostředků k tomu,abych si mohla dovolit dobrého právníka.Proto Vás prosím o pomoc a o radu,protože i když zruším služby u UPC,a přejdu ke konkurenci,stejně je asi k řešení reklamace nedonutím,oni neprávem pošpiní mé jméno v databázi neplatičů,a pokud zaplatím onu pohledávku,tak už se žádné reklamace nedočkám,a peníze mi ani náhodou nevrátí.Takže jsem v pasti.Myslíte si že bych soudní cestou vymohla nějakého závěru?Děkuji za odpověď a radu.Jestřábková Silvie.Odpověď: Důležitý je obsah smlouvy, kterou jste uzavřela se společností Karneval týkající se odebírání rozšířené nabídky programů na 5 měsíců, zda je možno ji vypovědět před uplynutím sjednané lhůty. Pokud ano, společnost Karneval porušila své smluvní povinnosti a vy nejste povinna tyto platby platit. Druhou stranou mince může být ovšem situace, kdy budete muset prokázat vypovězení smlouvy - zásadně se písemně uzavřená smlouva mění a ruší také písemně (pokud ovšem smlouva nebyla uzavřena jinak - např. po telefonu), takže telefonický hovor se může zdát nedostatečným. Doporučuji se smlouvou a všemi podklady, které máte u sebe, navštívit jednu z našich poraden (seznam najdete na http://www.spotrebitele.info/poradna/v-regionech.php), tento případ ke svému správnému vyřešení požaduje větší znalost smlouvy a znění obchodních podmínek.
Dotaz: Dobrý den,
chtěla bych se zeptat na možnosti reklamace kosmetických služeb.
Podstoupila jsem zákrok vyhlazování vrásek pomoci Botoxu v lazerovém lečebném centru. Jenže žádný účínek, jak mi popisoval doktor, se nedostavil. Chtěla bych to reklamovat, jelikož to není zboží, nevím jak mám v tomto případě postupovat a co vše mne může čekat při vyřizování něčeho, co není hmatatelné. Předem děkuji. Vančurová Tatjana. P.S. Při zveřejnění mého dotazu prosím o vynechání mého jména. Odpověď: V tomto případě jste s daným laserovým centrem uzavřela zvláštní smlouvu o dílo - smlouva oopravě a úpravě věcí (§652 Obč. zák. a násl.) Máte na tuto službu tříměsíční záruční dobu - V případě, že kosmetická úprava byla provedena vadně, máte právo odstranění vady, nejde - li to máte právo na zrušení smlouvy případně na přiměřenou slevu z ceny (§655 odst 1 Obč. zák)
Dotaz: Při instalaci internetu je mi automaticky počítán i telefonní přístroj s paušálem, i když ho nemám a tudíž nepoužívám a daný paušál nemohu provolat. Není navazování různých druhů placených služeb na sebe nezákonné, tak jako tomu bylo dříve, kdy se zakoupení určitého druhu zboží podmiňovalo zakoupením i jiného druhu zboží?
Děkuji
Lubomír JanhubaOdpověď: Dobrý den,
pokud jste podepsal smlouvu, kde jsou poskytované služby formou balíčku, tak bohužel jste pochybil v tom, že jste se neinformoval co daný balíček obsahuje. Doporučila bych Vám zajít na poskytovatele dané služby a pokusil se domluvit na jiné formě balíčku.
Dotaz: Dobrý den,
podal jsem reklamaci na poskytování služeb společnosti O2, konkrétně neposkytnutí úplných informací o službě a žádost o zrušení i přes to že jsem podepsal smlouvu na dva roky, reklamace mi ještě nebyla vyřízena a to už je to bezmála měsíc a půl ( reklamace odeslana 22.10.2007). Mám nárok na úspěch?
Děkuju s pozdravem HanzlíkOdpověď: Záleží na okolnostech případu, tedy na tom jaké informace Vám nebyly poskytnuty a do jaké míry je toto prokazatelné. V každém případě kdyby Vám nebylo vyhověno doporučuji obrátit se se stížností na klamání spotřebitele na Českou obchodní inspekci.
Dotaz:
Dobrý den,od 8.1.08 mám od UPC službu vysokorychlostní internet EASY.Smlouvu jsem uzavřela 14.12.07 s tím,že mám na první 4 měsíce 50% slevu.Jaké bylo mé překvapení když mi přišlo v tomto týdnu vyúčtování.Na faktuře je vyúčtování nejen za měsíc leden(8.1.08 - 31.1.08) ale i vyúčtování za měsíc únor který ještě nezkončil.Není problém v zaplacení ale o to že si službu předlácím aniž bych jí využila za měsíc únor.Proto se chci zeptat.Má to tak být a nebo je něco v nepořádku?Předem děkuji za odpověď,Pešková JaroslavaOdpověď: Platit byste měla až zpětně, ale nemusí to být pravidlo, záleží na obchodních podmínkách. Mohl by to být i zajímavý podnět na Český telekomunikační úřad, který zajišťuje dozor v oblasti telekomunikací. Adresa je www.ctu.cz .
Dotaz: Dobrý den
Náš poskytovatel internetu nám dle mého názoru opakovaně vystavuje chybnou fakturu za služby.
Ve smlouvě o poskytování služeb je uvedeno, že při výpadku služby bude účtována sleva v určité procentní výši dle doby výpadku. I přes ohlášenou závadu a potvrzení závady od poskytovatele je nám účtována plná částka. Sleva je nám poskytnuta až po reklamaci vyúčtování. Domnívám se, že tento postup není správný a je v rozporu se zákonem č. 634/1992 Sb. §3 pís.c o ochraně spotřebitele.
Poskytovatel tento postup zdůvodňuje tím, že systém fakturace je automaticky.
Dále myslím , že by poskytovatel měl poskytnout slevu automaticky pokud ví o výpadku služby aniž by toto klient musel hlásit.
Zajímal by mě Váš názor na tuto věc. Děkuji
S pozdravem Flášar PetrOdpověď: dobrý den, záleží na tom, jak je tato skutečnost upravena ve smlouvě. Pokud by z ní plynulo, že zákazník má "automaticky" nárok na slevu, nebo že je poskytovatel "povinen" poskytnout zákazníkovi cenu, nebudete se muset vašeho nároku dovolávat. Pokud ale toto ve smlouvě uvedeno nebude, máme za to, že budete muset tento váš nárok na slevu požadovat po poskytovateli a poskytovatel ji bude povinen poskytnout.
Dotaz: Dobrý den, žádám Vás o oficiální vyjádření k následujícímu článku dokazujícímu lživou reklamu od operátora O2 a jaké kroky proti ní podniknete. Nedávno jsem řešil stejný problém, kdy jsme chtěli na byt internet, ale pouze ADSL linku bez tel. linky. Z sesti poskytovatelu, kteri jsou v centru brna nam nakonec zbyl jen poskytovatel Volny, protoze ten jediny nabizi ADSL linku bez nutnosti telefonni linky. Vsichni ostatni poskytovatele tvrdili ze k jejich ADSL lince je nutnost mit telefonni linku od spolecnosti O2. Myslel jsem ze vazany prodej je u nas zakazany. Děkuji.
článek:
http://www.cdr.cz/a/24877
S pozdravem,
Ondřej ŽilkaOdpověď: V takovémto případě je nutné se obrátit na Úřad pro ochranu hospodářské soutěže s podnět o prošetření těchto praktik. Jistě celou věc řádně prošetří a uvede na pravou míru.
Dotaz: Dobrý den, vážení.
Používal jsem mobilní telefon s paušálním tarifem od T-mobile. Dost jsem cestoval a nebylo pro mě problémem jednou za měsíc navštívit některou ze značkových prodejen a na místě jim zaplatit fakturovanou částku. Před několika lety ale tuto "službu" operátor zpoplatnil tuším částkou 47,- Kč, protože ji nazval "expresní platbou", třebaže jsem jim peníze dal i dřív než dva týdny před splatností faktury. Operátor (a podle informací ani jiní operátoři) neumožňuje přímou platbu za své služby, aniž by bylo nutné za předání těchto peněz někomu platit nebo cestovat na jediné místo v republice.
Vím, že jsem v tomto směru výjimka, ale bankovní účet jsem zrušil před více než deseti lety jako reakci na rostoucí poplatky za služby, které jsem nepotřeboval a s příjemným překvapením zjišťuji že nepotřebuji dosud. Jenom k placení faktur za telefon si účet zřizovat a platit další nehorázné poplatky nehodlám. Platíval jsem paušál měsíčně částky mezi 200-300 Kč, výjimečně více, teď v předplacené službě neprovolám více než 500,- Kč za půl roku. A navíc jsem se svými známými častěji v osobním kontaktu.
Přestože jsem pro sebe záležitost vyřešil, chtěl bych vědět zda se nejedná ze strany operátora o porušení povinností a diskriminaci zákazníka? Jak bych se mohl bránit třeba v prodejně nábytku, stavebnin, oděvů a dalších, kdyby mi chtěli také účtovat "expresní přirážku" za hotovostní platbu? Mohl bych například fakturovanou částku snížit o výši poštovného při platbě složenkou? A nejde zde o kartelovou dohodu, protože jsem nenašel mobilního operátora, který by jednal jinak.
Podotýkám, že bych byl ochoten platit prostřednictvím SIPO, které už využívám k platbě za TV a rozhlas, elektřiny a tisku, dokonce jsem tak splácel i úvěr ze stavebního spoření. Některé instituce umožňují platit i prostřednictvím terminálů Sazky, např Česká podnikatelská pojišťovna, ta přijímá i hotovostní platby bez poplatku. Telefonní operátor to ale neumožňuje.
Děkuji a zdravím, Sípal.Odpověď: Podle mého názoru se o diskriminaci nejedná, protože poplatek platí pro všechny zákazníky stejně. Můžete se nicméně obrátit na Český telekomunikační úřad nebo na Českou obchodní inspekci se stížností na tento poplatek. Jinak poplatky můžete platit přímo na účet rovněž složenkou.
Dotaz: Dobrý den,
moje matka obdržela vyúčtování nákladů od stavebního bytového družstva Průkopník, ve kterém je účtována energie potřebná k výrobě teplé vody každému nájemníkovi jinak. Tzn., že jednomu nájemníkovi tohoto domu s naměřenou spotřebou teplé vody 40(zřejmě m3 - popis měrné jednotky ve vyúčtování chybí) je účtována TV energie ve výši 5.288,- Kč , naproti tomu mojí matce se spotřebou 20(m3) je účtována TV energie ve výši 3.328,- Kč. Z toho vyplývá různá cena měrné jednotky teplé vody. Prosím Vás tedy o radu, zda je možné, aby každému nájemníkovi v tomtéž domě byla účtována různá cena za odebranou teplou vodu a jestli mají na tuto cenu vliv i jiné faktory, nežli je naměřená spotřeba. Předem Vám děkuji za odpověď.
Petrovičová
Odpověď: Problematiku rozúčtování teplé vody upravuje vyhláška MMR 372/2001, cena je dvousložková, část se vypočítá dle spotřeby a část dle podlahové plochy. K tomu viz http://www.energetik.cz/hlavni3.html?m1=/zakony/372_2001.html
Dotaz: Dobrý den. Asi před dvěma měsíci jsem podepsala smlouvu na dva roky užívání služeb společnosti O2 telefonica. Před dvěma týdny jsem zjistila že mi nejdou přijímat hovory a sms. Několikrát jsem volala na infolinku kde mi řekly že je to problém v technice a že na tom aby šlo vše jak má jít usilovně pracují a že by to měla být otázka dvou až tří dnů. Ze dvou až tří dnů se staly dva týdny a já jsem stále nedostupná což jak jistě uznáte je v dnešním světě docela problém. Na mé telefonní číslo je odkázáno plno obchodů které se díky problémům s dostupností služeb bohužel neuskuteční. Stále bombarduji jejich infolinku ale pořád mi to hlásí že jsou všichni operátoři obsazeni. (Což se mi zdá poněkud podezřelé) I přesto že pravidelně platím. Nepřipadá mi tedy že by byla naplněna smlouva kterou jsem s O2 podepsala. A nyní bych vás prosila o radu. Díky tomu že se nedovolám na O2 infolinku nemůžu problém řešit a po pravdě se mi díky jejich laxnosti už ani nechce. Chtěla jsem se zeptat na následující věci: Mohu zrušit smlouvu kterou jsem s O2 podepsala?
Musím zaplatit celý paušál který činí 270kč i přes to že mi služby nefungovaly?Mnohokrát děkuji za odpověď a vaší pomoc. Starcová.
Odpověď: Od smlouvy bohužel odstoupit nemůžete, telekomunikační zákon tuhle možnost nedává, šlo by to pouze v případě, že by bylo zřejmé, že O2 není schopno smlouvu ze své strany plnit. Bohužel O2 neodpovídá ani za škodu, která vám nefunkčností služeb vznikla podle
§ 64 odst. 12 tel. zákona
(12) Pokud službu bylo možno využít jen částečně, anebo ji nebylo možno
využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na
straně podnikatele poskytujícího službu, je tento povinen zajistit
odstranění závady a přiměřeně snížit cenu nebo po dohodě s účastníkem
zajistit poskytnutí služby náhradním způsobem. Podnikatel poskytující
službu elektronických komunikací není povinen uhrazovat jejím
uživatelům náhradu škody, která jim vznikne v důsledku přerušení služby
nebo vadného poskytnutí služby.
Doporučuji tedy nezaplatit paušál za období (je nutné toto uplatnit u O2), kdy nebude služba fungovat. Nic jiného se ale bohužel dělat nedá.
Dotaz: Dobrý den.
Dne 6.9.2007 mi skončila výpovědní lhůta u firmy Karneval Media - nyní UPC ČR. K tomuto datu mi měly být služby odpojeny. Jelikož jsem se přestěhovala z adresy na které jsem služeb využívala jinam, chtěla jsem se ujistit, že je vše v pořádku, službu mám odpojenou a dotázat se, co se zapůjčeným modemem. Operátor klientského centra mi ale 10.9.2007 sdělil, že je ale moje výpověd stále v řešení a že mi tedy nemůže zaslat ani vyúčtování případného nedoplatku! Ohradila jsem se, že přece nebudu platit za využívání službeb, když mi dle jejich smluvních podmínek bylo již ukončeno. Na čež mi operátor sdělil, že se omlouvá, že se mi brzy ozve technik. Technik se do půl hodiny ozval, slíbil, že vyúčtování bude v brzké době odesláno. Do dneška (12.10.2007) mi žádné vyúčtování nedošlo. Na zákaznickou linku se již nelze dovolat a po vyplnění internetového formuláře s dotazem, kdy mi vyúčtování pošlou mi bylo opovězeno, že mám počkat jestli nepřijde do konce října no a kdyby náhodou, tak do konce listopadu! Já bych jim opravdu velice ráda zaplatila, ale jelikož stále nemám vyúčtování, nevím kolik! Existuje nějaká zákonná lhůta, do kdy musí poskytovatel vystavit vyúčtování za služby - zvláště v případech, kdy jde o vyúčtování částečné z důvodu ukončení služby v polovině účetního období a tudíž to není platba pravidelná a její výše není zákazníkem zjistitelná? Má poskytovatel služeb právo chtít po mě případné penále z prodlení, když mi vyúčtování nedošlo a to i přes opětovné urgence? DěkujiOdpověď: Tato situace by měla být řešena ve smlouvě nebo ve všeobecných obchodních podmínkách (viz http://212.142.48.138/virtual/upccz/pdf/Vseo_podm_int_tel.pdf - především čl. 6). Pokud byl již smluvní vztah ukončen, doporučuji nadále nevyužívat služeb, i kdyby to bylo možné, a rovněž za tyto služby neplatit. Vyúčtování je Vám poskytovatel služby povinen vystavit předtím, než je Vaší povinností zaplatit, takže by Vám neměly být účtovány ani žádné penále.
Dotaz: Nedávno proběhla diskuse na téma "konečná cena" u služeb cestovních kanceláří a leteckých společností. Chci se zeptat, jestli není možné přinutit i další poskytovatele služeb, aby při inzerci a reklamě svých služeb uváděli skutečnou konečnou cenu této služby. Mám na mysli především společnost Telefonika O2, která nabízí rychlý internet za 399,- Kč. Tato cena je však cenou bez DPH, především ji však nelze užívat bez souběžně placeného paušálu za pevnou linku, čímž se konečná cena služby značně liší než od inzerovaných 399,- Kč za rychlý internet.
Děkuji za odpověď.Odpověď: Pokud jsou uváděné ceny bez dph, je zde jasné porušení § 12 zákona o ochraně spotřebitele - cena má vzbuzovat dojem, že je nižší. Ovšem pokud je souběžně uvedena také cena s dph, je toto podle názoru České obchodní inspekce nenapadnutelné a v pořádku.
Ohledně nutnosti platit souběžně i paušál za pevnou linku - zde zase závisí na přesné formulaci v inzerci, každopádně by toto mělo být v reklamě zmíněno, že je třeba při objednání internetu platit i paušál za telefon.
Přinutit O2 k používání konečných cen v reklamě může jedině Česká obchodní inspekce, doporučuji podat stížnost na ČOI. Předal jsem tento dotaz jako podnět právnímu oddělení SOS.
Dotaz: Dobrý den. Cca před měsícem mě večer v mém bytě navštívil obchodní zástupce firmy Z NET s.r.o, který nabízel produkt O2. O službě jsem byla velmi neobjektivně informována, některé údaje byly zcela lživé. Byla jsem např. ubezpečena, že podpisem žádostí, které mi byly předloženy, se k ničemu nezavazuji, že slouží k registraci zájmu a k vlastnímu uzavření smlouvy pokud o něj budu mít zájem dojde později. Zároveň jsem byla informována, že budu v rámci rodiny platit pouze 1 paušál, (podepsala jsem 3 žádosti o poskytování služeb) a byla mi poskytnuta řada dalších zavádějících či lživých informací. Později po podrobném přečtení podmíneki mi došlo, že jsem naletěla. Ihned druhý den jsem poslala doporučený dopis O2 Telefonica, ve kterém jsem jasně sdělila, že nemám zájem o žádnou jejich službu a vrátila jsem i 3 poskytnuté sim karty. Obdobný dopis jsem poslala i prostředníkovi - Z NET s.r.o., po zjištění, že zásilka Z NET nebyla doručena jsem jim odeslala kopii e-mailem. Z O2 Telefonica mi chodí složenky, jako kdybych službu normálně užívala. Nevím, co mám dále dělat. Podepsala jsem žádost na 6 měsíců. V obchodních podmínkách se uvádí, že schválením žádosti je okamžik, kdy dojde k aktivaci sim karty a tím k umožnění poskytování služeb (do 5 dnů od podání žádosti). Tyto sim karty jsou na O2 Telefonica, která na můj dopis nereagovala. Prosím o radu, jak dále postupovat. Mám platit nebo se mám pokusit o výpověď nebo trvat na svém laickém názoru, že smlouva je neplatná?
děkuji za pomoc
Dita Popová.Odpověď: Především při uzavírání smlouvy došlo ke klamání spotřebitele ve smyslu § 8 Zákona o ochraně spotřebitele. V této věci se můžete obrátit na Českou obchodní inspekci. Co se týče možnosti odstoupení od smlouvy, tak by bylo potřeba vidět Vaši smlouvu. Připadá v úvahu možnost odstoupit ve lhůtě 1 roku podle § 57 odst. 3 Občanského zákoníku pokud jste nebyla informována o zákonné 14 denní lhůtě pro odstoupení. Pokud je ve smlouvě za počátek účinnosti považován okamžik, kdy aktivujete sim kartu, tak smlouva prozatím účinná není a nemusíte tedy ani nic platit. K úplnějšímu posouzení věci bych doporučil navštívit i s uzavřenou smlouvou a obchodními podmínkami některou z našich osobních poraden. Na neplatnost smlouvy od počátku raději nespoléhejte. Případné uvedení v omyl (§49a Občanského zákoníku) pokud zároveň podepíšete smlouvu, v které jsou podmínky jasně řečeny, by bylo velmi obtížné. Jiný důvod neplatnosti smlouvy by bylo možné posoudit až v případě, že bych smlouvu měl v ruce.
Dotaz: Vážené dámy a pánové,
obracíme se na Vás coby organizaci chránící práva spotřebitelů s následujícím dotazem:
Využíváme internetových služeb UPC direct. Aktuálně došlo k navýšení měsíčního paušálu za poskytovanou službu, aniž jsme obdrželi oznámení o zdražení služby. Navíc jsme se na počátku využívání služby s poskytovatelem smluvně dohodli na druhu služby a jeho ceně. Domníváme se tedy, že zvýšení ceny zde není přípustné.
Prosíme Vás o zaujetí stanoviska k tomuto dotazu.
Děkujeme, s pozdravem
Luboš a Pavlína Kovaříkovi, Cheb
oregon.usa@seznam.cz
Odpověď: Boihužel nemám k dispozici smlouvu ani obchodní podmínky. Můžete s nimi navštívit některou z našich regionálních poraden. V každém případě (pokud ve smlouvě, či vop nebude něco jiného) obecně platí, že cenu nelze zvýšit jednostranně a bez upozornění druhé strany.
2. června 08, 11:06 
