DOTAZ: reklamace ojetého vozu
Dotaz: Dobrý den, dne 13.2.2008 jsme v autobazaru koupili ojeté vozidlo. Ve vybavení je i klimatizace. Po nákupu vozidla jsme vozidlo RENAULT dali prohlédnout do značkového servisu na předepsanou garanční prohlídku po 150000 km. Vše se zdálo vpořádku. Po oteplení(první týden v květnu) jsme chtěli klimatizaci začít používat, ale ta nefunguje. Ve značkovém servisu zjistili, že je přerušena trubka od klimatizace a označili to za skrytou vadu. Toto jsme ihned reklamovali v autobazaru. Byla s námi sepsaná reklamace, reklamační technik nebyl přítomen, auto nikdo neviděl. Bylo nám řečeno, že se ozvou a domluvíme se , kdy technik bude přítomen aby věc posoudil. Nikdo se neozval,za 3 dny přišel doporučený dopis, kde je napsáno, že je reklamace zamítnuta, protože jsme ji uplatnili pozdě. co dál?Odpověď: Nárok na reklamaci skryté vady u použitého zboží máte ve lhůtě 6 měsíců od koupě (§ 616 Občanského zákoníku).
Dotaz: Dobrý den, dne 13.2.2008 jsme v autobazaru koupili ojeté vozidlo. Ve vybavení je i klimatizace. Po nákupu vozidla jsme vozidlo RENAULT dali prohlédnout do značkového servisu na předepsanou garanční prohlídku po 150000 km. Vše se zdálo vpořádku. Po oteplení(první týden v květnu) jsme chtěli klimatizaci začít používat, ale ta nefunguje. Ve značkovém servisu zjistili, že je přerušena trubka od klimatizace a označili to za skrytou vadu. Toto jsme ihned reklamovali v autobazaru. Byla s námi sepsaná reklamace, reklamační technik nebyl přítomen, auto nikdo neviděl. Bylo nám řečeno, že se ozvou a domluvíme se , kdy technik bude přítomen aby věc posoudil. Nikdo se neozval,za 3 dny přišel doporučený dopis, kde je napsáno, že je reklamace zamítnuta, protože jsme ji uplatnili pozdě. co dál?Odpověď: Nárok na reklamaci skryté vady u použitého zboží máte ve lhůtě 6 měsíců od koupě (§ 616 Občanského zákoníku).
Související články
Dotaz: Dobrý den, potřebovala bych radu.
1. 16. 4. 2008 jsme koupili ojetý vůz v autobazaru a po dvou týdnech přestalo jezdit. Je nějaká možnost reklamace i v případě závady o které nevěděl ani prodávající? V inzerátu byla poznámka "bez dalších investic"
2. Zakoupený vůz přestal jezdit cca 150 km od našeho místa bydliště a byl nutný odtah, který stál přes 8 tisíc Kč, v případě reklamace můžu požadovat i zaplacení odtahu?
Předem děkuji za odpověď.
Naschledanou Žáková
Odpověď: Záleží na tom, s kým jste uzavřel kupní smlouvu. Pokud s autobazarem (autobazar měl vozidlo od předcházejícího majitele vykoupené nebo byl obstaravatel), můžete auto reklamovat. Záruční doba je 24 měsíců, prodávající ji může po dohodě s kupujícím - tedy nikoliv jednostranně - zkrátit, ne však na méně než 12 měsíců. Pokud byl prodávajícím původní majitel (autobazar byl zprostředkovatel) máte 6 měsíců na to, abyste u něj uplatnil odpovědnost za vady. Prodávající neodpovídá za vady, které jsou zjevné, na které Vás upozornil a také za vady, které vznikly běžným opotřebením. Odpovídá za vady, které Vám zamlčel, a které v době koupě již existovaly a teprve nyní se projevily. Při sporu, zda vada v okamžiku koupě již existovala nebo vznikla později, případně zda se jedná o běžné opotřebení, či vadu materiálu byste musel kontaktovat soudního znalce. Seznam znalců najdete na www.justice.cz nebo u kteréhokoliv soudu. Znalec vyhotoví posudek, který musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho úhradu od prodávajícího. Nebylo by od věci, znalce kontaktovat alespoň předběžně telefonicky a problém s ním prokonzultovat, zda má smysl se do podrobné prohlídky a posudku pouštět, protože cena posudku se bude pravděpodobně pohybovat v řádů tisíců Kč. Při koupi od původního majitele § 597 Občanského zákoníku stanoví, že jestliže dodatečně vyjde najevo vada, na kterou prodávající kupujícího neupozornil, má kupující nárok na přiměřenou slevu ze sjednané ceny odpovídající povaze a rozsahu vady. Jde - li o vadu, která činí věc neupotřebitelnou, má kupující též právo od smlouvy odstoupit. Právo odstoupit od smlouvy má též v případě, jestliže jej prodávající ujistil, že věc má určité vlastnosti, zejména vlastnosti kupujícím vymíněné anebo že nemá žádné vady a toto ujištění se ukáže nepravdivým. Podle § 598 Občanského zákoníku můžete požadovat od prodávajícího proplacení nákladů spojených s reklamací, tedy i odtahu.
Dotaz: Dobrý den, z předchozích dotazů jsem obeznámena s problematikou reklamace ojetého vozu. Bohužel i na mém autě se objevila skrytá vada (vadná řídící jednotka automatické převodovky). Ovšem nevím, zda jí reklamovat u původního majitele nebo u autosalonu, který prodej zprostředkoval. Koupě probíhala následovně: 9.10.2007 jsem na internetu našla inzerát Autosalonu v Plzni, který kromě nových prodává i ojeté vozy. Na vozidlo jsem se jela podívat, byla mi i umožněna zkušební jízda, při které se závada neprojevila, jelikož se projevuje pouze u studeného motoru. Původní majitel je invalidní člověk vozíčkář, který si u zmíněného autosalonu kupoval nové auto. To bylo objednáno a oba jsme čekali,až bude dodáno do autosalonu, což trvalo zhruba 2 měsíce. 24.10.2007 jsem složila v autosalonu zálohu,potvrzením byla objednávka motorového vozidla.Vzhledem k čekací lhůtě jsem požádala o doklad,že pokud nebude vozidlo v době předání ve stejném technickém stavu jako při zkušební jízdě, bude mi záloha vrácena v plné výši. Tento mi byl autosalonem vydán. Začátkem prosince mi telefonicky sdělili,že auto je připraveno k vyzvednutí. Uhradila jsem zbývající částku na bankovní účet autosalonu a 5.12. si jela vozidlo vyzvednout. Při předání vozu jsem obdržela pouze "Kontrolní list předání ojetého vozu" ve kterém je vyznačena výbava vozidla a příslušné údaje, kromě technického stavu. V tomto kontrolním listu je jako předávající uveden autosalon .Dále mi vydali "Vyúčtování komisního prodeje" kde je autosalon uveden jako zprostředkovatel a jako prodejce je uveden původní majitel.Žádnou kupní smlouvu ani jiný doklad jsem nedostala. Nyní nevím, po kom uplatňovat reklamaci. Dále by mě zajímalo, jestli mám nárok na náhradu nákladů za diagnostiku závady, kterou jsem nechala provést autorizovaným servisem. Tam zjistili, že závada je na řídící jednotce převodovky, oprava by se pohybovala okolo 35 tis. Kč. Děkuji za odpověď. BryndováOdpověď: Vaším smluvním partnerem je v této věci původní majitel, nikoli autosalon. Uplatněte proto práva z odpovědnosti za vady u prodávajícího doporučeným dopisem. Kopii dopisu můžete zaslat autosalonu. Je třeba dodržet lhůtu 6 měsíců od koupě. Vzhledem k tomu, že tato situace naplňuje ustanovení § 597 občanského zákoníku (vyšla najevo vada, na kterou prodávající kupujícího neupozornil), můžete požadovat slevu z ceny odpovídající povaze a rozsahu vady.
Podle § 598 máte právo na úhradu nutných nákladů spojených s uplatněním práv z odpovědnosti za vady. Vyřešil bych to tím způsobem, že bych si jako výši slevy z kupní ceny určil cenu za opravu provedenou autorizovaným servisem.
Dotaz: Dobrý den, prosím o radu, koupili jsme 4 roky staré auto za měsíc používání najeto asi 1000 km jsme museli nechat opravit převodovku a spojku. Je možné požadovat nějakou náhradu vztahuje se na toto nějaká záruka ze zákona? Děkuji za odpověď ŠtěpánkováOdpověď: záleží na tom,s kým jste uzavřel kupní smlouvu.Pokud s autobazarem,můžete auto reklamovat.Záruční doba je 24 měsíců,prodávající ji může zkrátit,ne však na méně než 12 měsíců.Pokud byl prodávajícím původní majitel,máte 6 měsíců na to,abyste u něj uplatnil odpovědnost za vady.Prodávající neodpovídá za vady,které jsou zjevné,na které Vás upozornil a také za vady,které vznikly běžným opotřenením.
Odpovídá za vady,které Vám zamlčel,dále za vady,které v době koupě již existovaly a nyní se projevily. § 597 Občanského zákoníku stanoví,že jestliže dodatečně vyjde najevo vada,na kterou prodávající kupujícího neupozornil,má kupující nárok na přiměřenou slevu ze sjednané ceny odpovídající povaze a rozsahu vady.Jde - li o vadu,která činí věc neupotřebitelnou,má kupující též právo od smlouvy odstoupit.Právo odstoupit od smlouvy má též v případě,jestliže jej prodávající ujistil,že věc má určité vlastnosti,zejména vlastnosti kupujícím vymíněné anebo že nemá žádné vady a toto ujištění se ukáže nepravdivým.
Dotaz: U společnosti AAA auto Brno jsme zakoupili ojetý vůz necelé 2 roky starý. V protokolu
o převzetí vozidla je uvedeno jako výbava ABS - funkční. Po prohlídce vozidla automechanikem bylo zjištěno, že vozidlo není ABS vybaveno. Je-li jsme vozidlo reklamovat (cca do 14 dní, ihned poté, co jsme chybějící ABS zjistili) s tím, že požadujeme adekvátní slevu z kupní ceny (vozidlo bylo placeno hotově) nebo žádáme odstoupení od smlouvy. Nekorektní jednání pracovníků AAA nebudu rozepisovat. I přes zjevný odpor pracovníků AAA byl sepsán protokol o reklamaci s žádostí o odstoupení od smlouvy. Nabízené slevové poukázky na nákup dalšího vozidla nehodláme akceptovat (i jejich nabídnutá hodnota byla zcela směšná). Máme právo domoci se odstoupení od smlouvy z důvodu uvedení v omyl (podvod) - vada při dodání zboží § 422 OZ?
Děkuji za odpověď. Čech V.Odpověď: Předpokládám, že jste koupil autu jako spotřebitel, proto postupujte dle § 616 občanského zákoníku. Bude záležet na charakteru vady. Je-li vada odstranitelná, máte nárok na opravu nebo výměnu. Je-li však neodstranitelná, žádejte slevu nebo odstoupení. Nejsem odborník na auta, proto se poraďte se servisem nebo soudním znalcem, zda lze toto odstranit.
Jestliže jste nakoupil autu jako podnikatel, vztahuje se na Vás obchodní zákoník, se kterým my nepracujeme, proto nejsme schopni Vám poradit.
Dotaz: Dobrý den,
dnes jsem si v autobazaru v Teplicích koupila ojetý vůz.Na internetovém inzerátu bylo uvedeno, že vozidlo je po prvním majiteli a nehavarované. Již při cestě z autobazaru domů se mi zdálo, že vozidlo nejede tak, jak by mělo, proto jsem ihned po návratu domů do Prahy dojela do blízkého autoservisu, aby mi vozidlo prohlédli. Automechanik zjistil celou řadu známek toho, že vozidlo je opravované minimálně po jedné velké havárii. A navíc, což považuji za nejpodstatnější, má skrytou závadu motoru. A až doma, podle kopie technického průkazu jsem zjistila, že není ani po prvním majiteli. Volala jsem ihned do onoho autobazaru, že chci odstoupit od kupní smlouvy, protože vozidlo neodpovídá inzerovanému popisu. Pracovník autobazaru byl velice neochotný, nakonec jsme se domluvili, že tam mám zítra ráno přijet s tím vozidlem, že přivolá původního majitele, abychom si to nějak vysvětlili. Nechala jsem si v autoservisu vystavit protokol z prohlídky tohoto vozu, doufám, že by mi to mohlo pomoci.
Nevím , zda mám ze zákona nárok na odstoupení od této smlouvy a vrácení peněz, proto bych Vás ráda požádala o pomoc a radu, jak dále postupovat.
Děkuji.
S pozdravem
Blanka PachovskáOdpověď: 1. a) Vystupuje-li autobazar jako prodávající (zjistíte z obsahu smlouvy), můžete uplatnit tzv. rozpor s kupní smlouvou podle § 616 odst. 3, 4 zák. č. 40/1964 Sb., občanského zákoníku. Tímto rozporem se rozumí, že věc není ve shodě s kupní smlouvou (zjistíte opět porovnáním s obsahem smlouvy); v případě takového rozporu má prodávající povinnost uvést věc do souladu s kupní smlouvou podle požadavku kupujícího buď výměnou věci nebo její opravou, popř., není-li takový postup možný (a v daném případě zřejmě možný není, zejm. pokud jde o tvrzení, že vůz nebyl havarovaný), má kupující právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo na odstoupení od smlouvy (tedy vrácení peněz, které podle dotazu preferujete), a to opět podle svého požadavku.
b) Uplatníte-li rozpor s kupní smlouvou ve lhůtě šesti měsíců ode dne převzetí automobilu, je Vaše situace výhodnější tím, že zákon na tuto dobu přesouvá důkazní břemeno na prodávajícího (prodávající musí prokazovat, že věc je ve shodě s kupní smlouvou, a naopak Vy nemusíte prokazovat opak).
c) Rozpor s kupní smlouvou je ovšem třeba v každém případě podložit odkazem na smlouvu; prokázat rozpor s pouhým ústním ujištěním ze strany prodávajícího by bylo značně obtížné.
2. Byla-li smlouva uzavřena s autobazarem nikoli jako s prodávajícím, nýbrž jako s obstaravatelem prodeje, řídí se odpovědnost obstaravatele za vady podle § 741 občanského zákoníku.
Znění občanského zákoníku naleznete na internetu, např. na www.portal.gov.cz., pod záložkou "zákony".
Dotaz: Dobrý den,
dnes jsem si v autobazaru v Teplicích koupila ojetý vůz.Na internetovém inzerátu bylo uvedeno, že vozidlo je po prvním majiteli a nehavarované. Již při cestě z autobazaru domů se mi zdálo, že vozidlo nejede tak, jak by mělo, proto jsem ihned po návratu domů do Prahy dojela do blízkého autoservisu, aby mi vozidlo prohlédli. Automechanik zjistil celou řadu známek toho, že vozidlo je opravované minimálně po jedné velké havárii. A navíc, což považuji za nejpodstatnější, má skrytou závadu motoru. A až doma, podle kopie technického průkazu jsem zjistila, že není ani po prvním majiteli. Volala jsem ihned do onoho autobazaru, že chci odstoupit od kupní smlouvy, protože vozidlo neodpovídá inzerovanému popisu. Pracovník autobazaru byl velice neochotný, nakonec jsme se domluvili, že tam mám zítra ráno přijet s tím vozidlem, že přivolá původního majitele, abychom si to nějak vysvětlili. Nechala jsem si v autoservisu vystavit protokol z prohlídky tohoto vozu, doufám, že by mi to mohlo pomoci.
Nevím , zda mám ze zákona nárok na odstoupení od této smlouvy a vrácení peněz, proto bych Vás ráda požádala o pomoc a radu, jak dále postupovat.
Děkuji.
S pozdravem
Blanka PachovskáOdpověď: již zodpovězeno, přišlo 2 x
Dotaz: Dobrý den, dne 30.6.2007 jsem v autobazaru který je autorizovaným servisem a prodejcem VW Škoda, Seat koupil ojetý vůz Volkswagen. dne 9.9.2007 začalo vozidlo při přidání plynu škubat a posléze se začaly z převodovky ozývat kovové zvuky. Vozidlo jsem neprodleně odstavil a nechal odtáhnout. Dlaší den jsem telefonicky kontaktoval prodejce a sdělil mu co se stalo a že chci vozidlo reklamovat. Ten mi sdělil že ho mám přitáhnout a že jejich technici přeodovku rozeberou a posoudí reklamaci. Dne 20.9.2007 mě servis kontaktoval s tím, že převodovku rozebral a že v převodovce upadly dva nýty, které převodovku poškodily.Na otázku jak budou tedy reklamaci řešit mi odpověděl, že pravděpodobně se budou na opravě podílet ale že 100% nákladů na opravu hradit nebudou . Přesnou částku mé spoluúčasti neuvedli.Dále mi bylo sděleno, že technici budou ještě celou záležitost posuzovat a že mi dájí vědět, jak hodlají celou věc řešit. Dále se zmínili o tom, že by do vozidla namontovali starší již použitou převodovku(z vrakoviště)-to jsem však rezolutně odmítl není toiž absolutně žádná záruka, že se stejná vada nebude během krátké doby opakovat
Můj dotaz zní: Má servis právo požadovat po mně nějakou spoluúčast na opravě a může značkový servis namontovat do auta již použitou převodovku z vrakoviště? Nová totiž stojí 53 000.Mám v tomto případě právo odstoupit od kupní mlouvy a požadovat vrácení peněz v celkové výši 189 000? 105 000,- jsem toiž platil protiúčtem a 84 000 hotově. Pokud by servis namontoval do auta již použitou převodovku z vrakoviště mám na tuto nějakou záruku? Předem děkuji za odpověďOdpověď: U použitých věcí odpovídá prodejce za vady, které věc měla při převzetí 24 měsíců (pozor nejedná se o záruční dobu). Odpovědnost se vztahuje, na rozdíl od nových věcí, pouze na vady, které věc má v době koupě a neodpovídají míře předchozího používání nebo opotřebení, nikoliv na vady vzniklé po uzavření kupní smlouvy. Výjimkou jsou tzv. vady skryté, tedy takové které sice na věci v době předání jsou ale projeví se právě v průběhu lhůty 24 měsíců. Pokud se vada projeví v prvních 6 ti měsících a prodávající neprokáže že vada vznikla až po převzetí věci, považuje se za vadu existující při převzetí a prodávající za ni odpovídá. Po uplynutí 6 ti měsíců prokazuje existenci vady při převzetí kupující.
Dotaz: Dobrý den,
mám dotaz na koho se mám obrátit s reklamací ojetého auta, které jsme koupili před 5 měsíci, v sobotu nám auto přestalo jezdit. Podle zjištění v autorizovaném servisu Renault odešlo komplet turbo, je poškozená olejová vana a možná zadřený motor. Předběžná cena jen za nové součástky je 70 tisíc.
Ve smlouvě je hlavička autobazaru, a pod ní je napsáno :Jako zprostředkovatel prodeje, vyhotovuje tuto kupní smlouvu za prodávajícího na základě zprostředkovatelské smlouvy číslo.....
Prodávající: jméno majitele auta (ne autobazaru)
Děkuji KrtilováOdpověď: P%ředpokládám, že v tomto případě je prodávajícím předchozí majitel automobilu, u kterého budete muset vadu reklamovat.
Dotaz: Dobrý den, před třemi dny jsem zakoupil ojetý osobní automobil.jako zodpovědný řidič jsem s ním zajel do servisu na kontrolu před nadcházející zimou.Po prohlídce automechnikem bylo zjištěno,že auto bylo před koupí havarované a že případná oprava se bude pohybovat v řádech desetitisíců ? Jak mám postupovat, předem děkuji za odpověď.Odpověď: záleží na tom,s kým jste uzavřel kupní smlouvu.Pokud s autobazarem,můžete auto reklamovat.Záruční doba je 24 měsíců,prodávající ji může zkrátit,ne však na méně než 12 měsíců.Pokud byl prodávajícím původní majitel,máte 6 měsíců na to,abyste u něj uplatnil odpovědnost za vady.Prodávající neodpovídá za vady,které jsou zjevné,na které Vás upozornil a také za vady,které vznikly běžným opotřenením.
Odpovídá za vady,které Vám zamlčel,dále za vady,které v době koupě již existovaly a nyní se projevily. § 597 Občanského zákoníku stanoví,že jestliže dodatečně vyjde najevo vada,na kterou prodávající kupujícího neupozornil,má kupující nárok na přiměřenou slevu ze sjednané ceny odpovídající povaze a rozsahu vady.Jde - li o vadu,která činí věc neupotřebitelnou,má kupující též právo od smlouvy odstoupit.Právo odstoupit od smlouvy má též v případě,jestliže jej prodávající ujistil,že věc má určité vlastnosti,zejména vlastnosti kupujícím vymíněné anebo že nemá žádné vady a toto ujištění se ukáže nepravdivým.
Dotaz: Dobry den,
22/12/07 jsem koupil v autobazaru ojety automobil a tento tyden se pri vymene filtru, oleje a dalsich drobnosti objevila zavada na rozvodech a palivovem cerpadlu - k jeji odstraneni je nutna vymena, tzn.dalsich 20 tis.Kc. Mam nejakou sanci ziskat po autobazaru (ten je v kupni slouve uveden jako prodejce) nahradu teto opravy, popr.automobil vratit?
Diky za odpoved!Odpověď: Pokud jste zakoupil auto v bazaru, vztahuje se na něj běžná záruka 24 měsíců. Prodejce po dohodě s kupujícím ji může zkrátit dle § 626 odst. 3 občanského zákoníku, ne však na dobu kratší než 12 měsíců. Obraťte se přímo na bazar s reklamací, tzn. nenechávejte auto spravovat jinde.
Vzhledem k tomu, že se vada vyskytla do 6 měsíců ode dne koupě a vzhledem k tomu, že se jedná o použité zboží, máte právo žádat slevu nebo opravu, dle vašeho požadavku, nebude-li to možné, můžete od smlouvy odstoupit.
Dotaz: Dobrý den,
před třemi měsíci jsem koupil od fyzické osoby ojetý osobní automobil, na kterém se objevily závažné závady, na které mě prodejce při podpisu smlouvy neupozornil a v kupní smlouvě je neuvedl. Navštívil jsem několik servisů (i značkových) které mi závady potvrdily, mám k tomu i doklady. Kupujícímu jsem napsal několik e-mailů, ve kterých jsem ho o veškerých mnou podniklých krocích informoval, poslal jsem mu v přílohách i doklady ze servisů, ale ten se jenom vymlouval, že sám auto před několika měsíci koupil a o závadách nevěděl. Reklamaci prý můžeme uplatňovat u dovozce a prodejce u kterého ho prý koupil on, na což jsem nepřistoupil a písemně jsem napsal reklamaci a uplatnil slevu z kupní ceny auta. Poslal jsem mu to doporučeně do vlastních rukou, ale nic se neděje, neodpovídá, nereaguje. Chci se zeptat a poprosit Vás, jak dál postupovat, na koho se obrátit (vím, že na soud), ale jaký je přesný postup krok za krokem, nerad bych někde udělal chybu, které by prodejce mohl využít a ze zodpovědnosti vykličkovat. Děkuji předem za odpověď.Odpověď: Váš dosavadní postup byl správný, reklamaci musíte samozřejmě uplatnit pouze u toho, kdo Vám vozidlo prodal tedy pouze u toho s kým jste uzavřel kupní smloáuvu. U skrytých závad rovněž není podstatné, zda o nich majitel věděl či nikoliv. Pokud s Vámi prodávající takto nekomunikuje, doporučuji obrátit se se všemi doklady na kteroukoliv advokátní kancelář.
Dotaz: Dobrý den,
mám dotaz. Dne 19.05.2008 jsem od autobazaru AUTOLINE CZ, s.r.o. koupila automobil Opel Astra kombi. Dne 21.06.2008 se mně porouchalo. V servisu my řekly, že je spálený startér a že se v něm už někdo vrtal. Toto by , ale nebyl ten hlavní problém při kontrole mně zjistily, že auto nemá katalyzátor což by od výrobce měl mít. Potřebuji poradit jak mám postupovat při jednání s prodejcem. Mám nějakou záruku? A kdy se dá od stoupit od smlouvy. Nikdo mně na to, že tam katalyzátor není neupozornil a ani v předávacím protokolu není zmínka, že chybí. A taky mně upozornily že stav tachometru nesedí, že si sním někdo hrál. Předem moc děkuji Lenka Šestáková Odpověď: Můžete použít § 616 občanského zákoníku. Ten stanoví že prodávající odpovídá za to že výrobek v době převzetí je zejména bez vad, že má vlastnosti jím popisované nebo kupujícím požadované. Jestliže se objeví vada v průběhu 6 měsíců od převzetí věci, je zde zákonný předpoklad že byla již v době převzetí, jestliže to neodporuje povaze věci nebo prodejce neprokáže opak.
Můžete podle § 616 odst. 4 občanského zákoníku žádat výměnu automobilu či jeho opravu, pokud možnost kterou si zvolíte nebude možná tak přicházejí do úvahy další dvě možnosti a to odstoupení od smlouvy nebo přiměřená sleva z kupní ceny.
Dotaz: Dobrý den,koupil jsem v autobazaru AAAauto praha automobil na kterem bylo udajne najeto 148000km ale pri myti jsem objevil nalepku kdy se mnenil olej a bylo tam napsano stav ke 17.5.2008 175632km i ve smlouve je napsano 148000km.Mohu to reklamovat nebo bych si mnel zajed do autorizovaného servisu aby potvrdily skutecny stav kilometru. dekuji za odpovedOdpověď: Pokud jste automobil kupoval s tím, že měl mít najeto méně kilometrů než jak bylo zjištěno z nálepky, kdy se měnil olej, doporučuji tento důkaz nějakým způsobem – minimálně např. nafotit – zajistit a zkusit přímo reklamovat u prodávajícího. V případě, že prodávající Vaši reklamaci zamítne s tím, že není oprávněná, teprve poté bych se obrátila na autorizovaný servis s tím, aby řádně stanovil, jaký je skutečný stav kilometrů.
Dotaz: Dobrý den,
koupil jsem auto z bazaru, kde deklarovali najetých 139 000 km (na internetu i během os. jedníní). Auto jsem koupil a od původního majitele zjistil že mělo najeto 220 000 km. (v kupní smlouvě km uvedeny nejsou, můžu je doložit jen internetovými stránkami bazaru a na ukazateli v autě). Mám nějakou šanci na slevu nebo odstoupení od smlouvy ? Prodávající byl bazar, nikoli pův. majitel.
Děkuji
Odpověď: Vzhledem k tomu, že automobil nesplňuje deklarované vlastnosti (počet ujetých kilometrů prokazatelně neodpovídá tomu, co uvedl autobazar), máte právo reklamovat auto vůči autobazaru a podle §616 odstavec 3. v souvislosti s §624 můžete žádat přiměřenou slevu z ceny, nebo od smlouvy odstoupit. Výběr je na Vás.
Dotaz: Vážení,
dovoluji se na Vás obrátit s následujícím dotazem. V prodejně automobilů fiat Dojáček v Praze jsem zakoupila nový vůz. Při předání vozu jsem zjistila výrazný škrábanec na přístrojové desce, což jsme zapsali s prodejcem do předávacího protokolu a od vedoucího prodejny mi bylo přislíbeno, že příslušný díl bude objednán a bude provedena jeho výměna v rámci garance. Doma jsem pak objevila, že mi byl zároveň předán manuál k rádiu ve španělštině a opět bylo s prodejcem domluveno, že správný manuál v češtině bude připraven k předání v servisu. Za týden jsem se spojila s prodejcem, který mi oznámil, že už je v servisu vše připraveno a domluveno. Zároveň jsem při delší jízdě zjistila, že se po 3tis. otáčkách zasekává otáčkoměr, i o této závadě byl informován prodejce s příslibem, že se vše vyřeší v servisu. V servisu však nic domluveno nebylo, manuál v češtině k dispozici nebyl a bylo mi technikem sděleno, že oprávněnost reklamace musí posoudit garanční technik od fiatu a mám se dostavit až v době, kdy tam tento technik bude. Není mi zcela jasné, co bude garanční technik posuzovat, když škrábanec na přístrojové desce byl již uznán prodejcem a otáčkoměr se zasekává až při vyšší rychlosti...Do servisu jsem se dostavila po domluvě s prodejcem opětovně s výsledkem, že se poškozený díl objedná v Itálii. Nyní je věc ve fázi, kdy je údajně náhradní díl (za poškrábaný) objednán a jakmile dorazí, měl by být vyměněn. Jen jsem byla prodejcem upozorněna, že závada otáčkoměru (kterou si vizuálně ověřil prodejce a ústně ji uznal) je Fiatem považována za "malichernou" a vzhledem k tomu, že oprava poškrábaného dílu bude více finančně náročnější než bylo očekáváno, spíše se bude hledat jakési "diagnostické" řešení pro jeho opravu...Jsem tímto postupem, mírně řečeno, rozladěna, a proto jsem se dovolila obrátit se na Vás s žádostí o posouzení, zda je tento přístup obvyklý a o radu, jak by bylo dobré dále ve věci „bez ztráty kytičky“ postupovat. Děkuji Vám mnohokrát za ochotu a pochopení.
S pozdravem
Ing. Ivana Vyplelová
603 310 961
Odpověď: Vycházíme z toho, že jste vůz zakoupila jako spotřebitel. K jeho ochraně zákon o ochraně spotřebitele stanoví prodávajícímu lhůtu k vyřízení reklamace 30 dnů; lhůtu lze prodloužit jen se souhlasem spotřebitele a její zmeškání je spojeno se vznikem všech práv spotřebitele, která vznikají při neodstranitelné vadě (která tedy vznikají jako sankce prodávajícímu, i pokud věc neodstranitelnou vadu fakticky nemá), tedy i právo odstoupit od smlouvy (§ 19 odst. 3 zák. o ochr. spotř.). Zajištění vyřízení reklamace je přitom na prodávajícím.
Z dotazu není jasné, zda Vám bylo písemně potvrzeno uplatnění vady na otáčkoměru. Tuto potvrzovací povinnost má prodávající podle § 19 odst. 1 zák. o ochr. spotřebitele a z hlediska případného prokazování uplatnění reklamace Vám doporučujeme si potvrzení vyžádat (resp. žádat potvrzení uplatnění všech vad, které zjistíte).
Z dotazu je patrné, že nejspíše došlo k dohodě o prodloužení lhůty k vyřízení reklamace. Doporučujeme Vám proto zvážit, zda na další prodloužení přistoupíte.
Dotaz: Dobrý večer, mohu Vás požádat o radu? Máme nový vůz Suzuki Ignis 1.3, před 6 měs. byl na garanč. prohlídce, technik nezevřel nádrž chlad. kapaliny a ta byla behem jízdy po dálnici / cca20km/ vystríkána a vůz se stal nepojízdným. Servis dolil vodu / 3-4l/a po doplnění orig. kapaliny nám oznámil, že auto je O.K. Nyní auto nejede, při nastartování se třese , nejde jeden válec, není tlak ve válcích,..Autor. servis odmítá souvislost s chybou, kterou udělali při servisní prohl. Odmítají nepojízdný vůz/ je v záruce do 20.10 2008/ odvézt bezplatně do svého servisu. Za odvoz požadují 22 kč/ 1km.Mám nárok na bezplatný odtah a jak postupovat při řešení závady?
Předem moc děkuji Jana Mědínké, PísekOdpověď: Podle § 598 občanského zákoníku má kupující právo na úhradu všech nákladů, které mu vzniknou v souvislosti s reklamací. Upozorněte tedy prodejce, že pokud si necháte odvézt auto do servisu na vaše náklady, budete je požadovat nahradit podle výše uvedeného ustanovení.
Pokud máte problém prokázat vinu technika, doporučuji nechat si zhotovit vlastní znalecký posudek, seznam znalců je k dispozici na www.justice.cz. Pokud posudek vyzní ve váš prospěch, pak s ním auto reklamujte, bude-li reklamace uznána, máte právo rovněž na náhradu nákladů, které jste za posudek vynaložil. Se svým záměrem nechat si zhotovit znalecký posudek prodejce seznamte.
Dotaz: Dobrý den,
nedávno jsem si v bazaru koupil ojetý vůz. Majitelem byl přímo autobazar, jelikož své vozy dováží ze zahraničí. Po týdnu se však vůz porouchal, a tak jsem jej reklamoval. Bazar reklamaci uznal a nabídl mi opravu. V důsledku toho mám následující dotazy:
1) Chápu správně, že pokud se vada na voze vyskytne v prvních šesti měsících od koupě, mám nárok na okamžité odstoupení od smlouvy bez ohledu na to, zda mi bazar nabídne opravu? Nebo musím na opravu přistoupit?
2) Má bazar povinnost nabídnout mi náhradní vůz na dobu, v níž je koupený vůz v reklamaci? A pokud ano, určuje zákon, že nabízený náhradní vůz musí být v přibližně stejné třídě jako vůz kupovaný, popř. že musí mít podobné vlastnosti? Auto jsem totiž kupoval před létem kvůli dovoleným, ale z důvodu poruchy jsem tyto musel stornovat, jelikož jsem neměl vůz, který by měl takové vlastnosti, aby tyto dovolené zvládl.
3) Pokud vozidlo bylo opraveno, ale zjistil jsem další závady, které prodávající zamlčel a o kterých není v kupní smlouvě zmínka, jak nejlépe postupovat dále? Požadovat slevu z ceny, odstoupit od smlouvy s navrácením peněz, nebo odstoupit od smlouvy s požadavkem na výměnu vozu za stejný ve stejné cenové relaci, pokud tento vůz v bazaru stojí?
4) Kdybych se rozhodl pro vrácení peněz, jaká je ze zákona doba na obdržení těchto financí? A pokud jsem už do vozu nějaké peníze investoval (jednalo se o nutnou výměnu dílů, které bránily užívání vozu) a mám na to paragon, mohu požadovat i finanční vyrovnání v tomto?
Děkuji za odpovědi.Odpověď: 1) Ne, podle § 616 a § 624 občanského zákoníku si můžete vybrat mezi opravou a přiměřenou slevou.
2)Nemá
3)Pokud se objeví potřetí stejná nebo počtvrté různé vady, tak můžete odstoupit od smlouvy a žádat vrácení peněz.
4)Doba není stanovena. Postupovalo by se v souladu s § 563 občanského zákoníku (vrácení den poté, co byl dlužník k plnění vyzván).
5) Pokud jste automobil zhodnotil a při reklamaci vrátil, mohlo by se jednat o bezdůvodné obohacení ze strany prodejce.
Dotaz: V dubnu jsem od fyz. osoby koupil osobní automobi. Byla podepsaná kupní smlouva kde nebyla zmínka, že by vůz měl nějaké vady a ani ústně mi nebylo nic sděleno. Po prohlédnutí vozu mechanikem mi bylo sděleno že motor se mu nezdá a že zřejmě moc nevydrží. Už v tuto chvíli jsem jsem se s prodávajícím domluvit na odstoupení od smlouvy a vrácení. Ten však tvrdil že je vše v pořádku a že rozhodně nemíní peníze vracet ani slevit. Po cca 4 měsícíh a ujetí 600Km se mi během jízdy vysadil motor a nešel nastartovat s tím že vydával podivné zvuky. Mám možnost využít nějaké právní pomoci? Lze uplatnit mediační řízení.Odpověď: Fyzická osoba, nepodnikatel, odpovídá kupujícímu pouze za skryté vady, která věc má v okamžiku předání a které neodpovídají délce předchozího užívání (běžné opotřebení). Pokud takové vady prokážete, lze ve smyslu §597 občanského zákoníku požadovat přiměřenou slevu. Činí-li vady věc neupotřebitelnou, lze od kupní smlouvy odstoupit.
Alternativní formy řešení sporu jistě využít lze, musí s nimi však souhlasit i druhá strana. Jinak je příslušný obecný soud.
Dotaz: Dobrý den,
můj první dotaz je následující: jak se má postupovat v případě, že bazar uzná reklamaci ojetého vozu, ale pro výměnu poškozeného dílu za nový, v mém případě originální, požaduje finanční spoluúčast (polovinu z kupní ceny), a nebo nabízí jako alternativu výměnu za neznačkový (neoriginální) nejlevnější díl, na který ale odmítá dát záruku? Má povinnost vyměnit díl takřka jedna ku jedné bez požadování poloviční spoluúčasti?
Druhý dotaz je takovýto: ze zákona má bazar povinnost vyřídit reklamaci do třiceti dní. Je v této třicetidenní lhůtě i odstranění závady, nebo jen její nalezení? Bazar mi tvrdí, že ze zákona má 30 dní na to, aby závadu našel, a až 2x30 dní na její odstranění. Měl jsem za to, že k prodloužení této doby na vyřízení reklamace je nutný souhlas obou stran, tj. vzájemná dohoda.
Třetí dotaz vyplývá z předchozích dvou: pokud nebudu spokojen s opravou a vůz nepřevezmu, jak postupovat dále? Mám požadovat opětovnou opravu, slevu z ceny, nebo mohu rovnou odstoupit od smlouvy?
Děkuji za odpovědi.Odpověď: Dobrý den,
záleží na tom, s kým jste uzavřela kupní smlouvu. Pokud s autobazarem, můžete auto reklamovat. Záruční doba je 24 měsíců, prodávající ji může zkrátit,ne však na méně než 12 měsíců. Pokud byl prodávajícím původní majitel, máte 6 měsíců na to, abyste u něj uplatnila odpovědnost za vady. Prodávající neodpovídá za vady, které jsou zjevné, na které Vás upozornil a také za vady,které vznikly běžným opotřenením.
Jedná-li se o vadu odstranitelnou, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna, a prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat slevu z ceny věci. Není-li takový postup možný, může kupující od smlouvy odstoupit.
Je-li vada neodstranitelná a nebrání řádnému užívání věci, může kupující žádat slevu z ceny věci. Brání-li neodstranitelná vada řádnému užívání věci, může kupující od smlouvy odstoupit. Stejně jako neodstranitelná vada se posuzuje opakovaný výskyt vady po opravě či větší počet vad.
Pro úspěšné uplatnění práva z odpovědnosti za vady použitého zboží je třeba prokázat současně tři podmínky – a to, že reklamovaná vada byla na výrobku v době prodeje, není důsledkem běžného opotřebení a nebyla na ni poskytnuta při prodeji sleva.
Na žádnou "finanční spoluúčast" nepřistupujte. Prodejce má povinnost Vám automobil opravit na své náklady. Také v případě, pokud vám díl vymění za neoriginální, Vám na něj MUSÍ dát záruku.
Co se týče doby vyřízení reklamace, prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit.
Váš třetí dotaz je již zodpovězen, viz. výše.
5. června 08, 04:06 
