DOTAZ: Kupní smlouva přes internet.
Dotaz: Dobrý den.
V únoru jsem si objednala z internetového obchodu zboží. Krátce po objednávce jsem e-mailem obdržela automaticky vygenerovanou fakturu, kde byly vyfakturovány VŠECHNY položky. Druhý den jsem se podívala a stav objednávky. téměř polovina zboží chyběla - byla buď vyprodaná nebo k dodání za měsíc. Firma tedy objednávku rozdělila, odeslala její část, kterou jsem si vyzvedla, a bylo mi sděleno, že zbytek bude odeslán za měsíc, až bude zboží na skladě, a bude znovu naúčtováno poštovné a balné. Navíc firma negarantuje ceny, takže jsem později zjistila, že zboží bude připravené k odeslání, ale dražší než když jsem si ho objednávala. Rozhodla jsem se tedy zbytek objednávky zrušit. Firma požaduje zrušení objednávky pouze telefonicky, na jejich infolinku ale nebylo možné se dovolat, zrušila jsem proto objednávku e-mailem. I přesto bylo zboží odesláno, já jsem ho ale nevyzvedla a dotyčná firma mě neustále zahlcuje e-maily s výzvou k úhradě. Požaduje zaplacení nejen nepřevzatého zboží, ale 199,-Kč náhradu škody, 1000,-Kč smluvní pokutu, a vyhrožuje, že pohledávku předá soukromé firmě, která si samozřejmě naúčtuje náklady. Chtěla bych se zeptat jak je to s kupní smlouvou uzavíranou na dálku a jak se v tomto konkrétním případě můžu bránit. Nepřipadá mi korektní, že i když jsem zrušila objednávku, firma požaduje celé zaplacení plus pokuty. Děkuji předem za odpověď. Veronika ŠimáčkováOdpověď: Pokud uzavřete kupní smlouvu přes internet, můžete do 14 dnů od smlouvy odstoupit. Tudíž nechte si klidně zboží doručit a poté můžete do 14 dnů odstoupit. Je také otázka zda-li pokud vám obchod nedodal celé zboží najednou, zda-li splnil podmínky a nedostal se do prodlení. Dle mého názoru jste smlouvu zrušila a firma vám neměla již nic posílat. Pokutu neplaťte to by firma musela mít v obchodních podmínkách a dle mého názoru smlouvu porušila ona a to tím že vám nedodala zboží podle vaší objednávky.
Odstoupit od smlouvy můžete podle § 53 odst. 7 občanského zákoníku kde je stanovena lhůta 14 dnů na odstoupení a to bez uvedení důvodu. Odstoupit musíte do 14 dnů od převzetí zboží.
Dotaz: Dobrý den.
V únoru jsem si objednala z internetového obchodu zboží. Krátce po objednávce jsem e-mailem obdržela automaticky vygenerovanou fakturu, kde byly vyfakturovány VŠECHNY položky. Druhý den jsem se podívala a stav objednávky. téměř polovina zboží chyběla - byla buď vyprodaná nebo k dodání za měsíc. Firma tedy objednávku rozdělila, odeslala její část, kterou jsem si vyzvedla, a bylo mi sděleno, že zbytek bude odeslán za měsíc, až bude zboží na skladě, a bude znovu naúčtováno poštovné a balné. Navíc firma negarantuje ceny, takže jsem později zjistila, že zboží bude připravené k odeslání, ale dražší než když jsem si ho objednávala. Rozhodla jsem se tedy zbytek objednávky zrušit. Firma požaduje zrušení objednávky pouze telefonicky, na jejich infolinku ale nebylo možné se dovolat, zrušila jsem proto objednávku e-mailem. I přesto bylo zboží odesláno, já jsem ho ale nevyzvedla a dotyčná firma mě neustále zahlcuje e-maily s výzvou k úhradě. Požaduje zaplacení nejen nepřevzatého zboží, ale 199,-Kč náhradu škody, 1000,-Kč smluvní pokutu, a vyhrožuje, že pohledávku předá soukromé firmě, která si samozřejmě naúčtuje náklady. Chtěla bych se zeptat jak je to s kupní smlouvou uzavíranou na dálku a jak se v tomto konkrétním případě můžu bránit. Nepřipadá mi korektní, že i když jsem zrušila objednávku, firma požaduje celé zaplacení plus pokuty. Děkuji předem za odpověď. Veronika ŠimáčkováOdpověď: Pokud uzavřete kupní smlouvu přes internet, můžete do 14 dnů od smlouvy odstoupit. Tudíž nechte si klidně zboží doručit a poté můžete do 14 dnů odstoupit. Je také otázka zda-li pokud vám obchod nedodal celé zboží najednou, zda-li splnil podmínky a nedostal se do prodlení. Dle mého názoru jste smlouvu zrušila a firma vám neměla již nic posílat. Pokutu neplaťte to by firma musela mít v obchodních podmínkách a dle mého názoru smlouvu porušila ona a to tím že vám nedodala zboží podle vaší objednávky.
Odstoupit od smlouvy můžete podle § 53 odst. 7 občanského zákoníku kde je stanovena lhůta 14 dnů na odstoupení a to bez uvedení důvodu. Odstoupit musíte do 14 dnů od převzetí zboží.
Související články
Dotaz: Dobrý den,
moje kolegyně 27 leta holka se rozhodla pořidit si ojete auto. V autobazaru AAA v Olomouci si vybrala vůz značky Opel Corsa za cca 45000 kč, po zaplacení kupní ceny odvezla auto do servisu kde ji řekli, že auto ma posunutou zadní nápravu a,že s tím nelze nic dělat.Kolegyně ihned druhy denšla do bazaru auto vrátit, tam ji ale řekli, že to nejde a jedině co ji můžou nabidnout je koupě dražšiho vozu konkretně fabie za 135 540 s tim, že ji na místě vyřidi úvěr.Kolegyně, bohužel nato přistoupila a až domů zjistila, že uzavřela naprosto nevychodny úvěr a proto chtěla na druhy den tuto smlouvu stornovat a doplatit auto v hotovosti, znovu dostala odpověď, že to nejde.Navic v kupní smlouvě je dohodnuta cena 135540 kč včetně DPH, první platba v gotovosti 45539 a druha část kupní ceny celkém 103094 formou úvěru, když jsem se ji ptala na tuhle nesrovnalost, tak mi řekla, že ji to vysvětlily tak, že by se s částkou 90000 kč nedostali do tabulek na úvěr a tim pádem museji zvyšit cenu auta a naučtovali ji nějaké poplatky za připravu auta k prodeji, nějaké čištěni a ještě něco.Prosím byl postup autobazaru spravny a je tato kupní smlová platna?Ještě navic ve smlouvě je napsáno, že se řidí obchodním zákaoníkem,tohle můžou?Můžete nám poradit jak odstoupit od nevychodného úvěru.Děkuji za odpověď s pozdravem Neda MitrovičOdpověď: Úvěr můžete předčasně splatit (viz zákon 321/2001 http://zakony-online.cz/?s145&q145=all ). K posouzení ceny ve smlouvě by bylo nutné smlouvu vidět. Pokud je jasně dána cena 135 tis. a následně je součest vícejak 145 tis., tak by měl být podle mého názoru rozdíl v úvěru vyplacen Vaší kolegyni. Problém samozřejmě může být pokud byly ve smlouvě rozpočteny další práce jak uvádíte. Zde by bylo nutné smlouvu vidět osobně (v některé naší regionální poradně). Podle občanského zákoníku smlouvu uzavřít lze, pokud by to ale znamenalo zhoršení postavení spotřebitele, tak budou daná ujednání neplatná.
Dotaz: Dobrý den,můj dotaz zní:dne 1.10.jsem si objednal v restauraci kde byla předváděcí akce soupravu hrnců u firmy Top Moravia.
Před podepsáním smlouvy jsem požadal dílerku aby mi přečetla podmínky kupní smlouvy
z důvodu tak malého písma a navíc psané kurzivou.Přečetla ale jen to,co pro firmu bylo výhodné,některé skutečnosti zatajila a tak jsem podepsal.Po přečtení doma,jsem zjistil,že nemám žádná práva a všechno kolem prodeje jde na mé náklady.Ať reklamace,poštovné a jiné smluvní pokuty.Při dodávce,zaměstnací mi nechtěli předvést zabalené zboží až po zaplacení 17 000 Kč.To zn.že v případě poškození už všechny náklady jdou na můj vrub všetně poštovného.Proto jsem zásilku odmítl a žádné peníze ode mne nedostali.Proto se ptám,jak se mohu bránit,když uvedené zboží mi nebylo ukázáno a předáno(jen v obalu)a já jsem to takto odmítl bez ukazání převzít.
Děkují za odpověď a zůstavám s pozdravem.Odpověď: Z Vašeho dopisu není zcela jasné, jestli zboží chcete a pouze vám vadí, že Vám ho nechtějí předvést, nebo chcete koupi zrušit. Jestliže chcete nákup zrušit (což bych Vám doporučoval), pokud možno ještě dnes odešlete prodávající firmě doporučený dopis s dodejkou, ve kterém oznamte, že na základě § 57 odst.1 Občanského zákoníku odstupujete od kupní smlouvy č...,uzavřené dne..., atd.
Dotaz: Minulý týden jsem podepsala kupní smlouvu na byt. Ohledně hypotéky jsem spokojena.Ale co se týká developera, Harmonie group, tak jsem velice znechucena:
1/ nestihli termín dokončení kolaudace. Místo konec srpna jsem podepisovala kupní smlouvu minulý týden ve středu. Ve smlouvě nejsou stanoveny sankce o nesplnění termínu, ale pouze pro kupujícího, když nesplní finanční plán a nepřevezme si byt ve stanoveném termínu.
2/ automaticky v kupní ceně bytu je zahrnut poplatek ve výši 1,5% z kupní ceny bytu jenom proto, že byt bude placen formou hypotéky. Kolky na katastr jsem stejně musela zaplatit a i první návrh na vklad zástavního práva osobně donést, protože jednatelka firmy ani nevěděla, že je to k hypotéce nutné.Proto nepochopím toto navýšení ve smlouvě, když všechny nutnosti jsem si oběhala a sama zaplatila.
3/ opakovaně jsem dostala fakturu za zaplacení nadstandartních úprav v bytě. Tato položka už byla zahrnuta ve smlouvě Budoucí o kupní smlouvě a i ve smlouvě Kupní. Toto jednání považuji jako o pokus vytáhnout z Kupujícího finance navíc. Musela jsem toto řešit telefonicky, aby mi nepřišla další faktura z prodlení.
4/ při předpřejímce bytu /před 2 týdny/ jsem zjistila závady, se kterými mi chtěli byt předat. Jako rozbitá zásuvka v koupelně s trčejícími dráty, nefukční splachovátko u toalety a rozpraskaná stěna v chodbě-předsíni, ke které mi řekli, že praskat ještě bude, neboť si stavba "sedá". Závady nejsou odstraněny, ačkoli slíbili, že udělají do týdne. Poslední faktura z banky odešla v pátek či dneska, tudíž byt bude z celé částky zaplacen.
Otázka je, zda postupovali a postupují v rámci zákona.
Připadá mi, že řeším a pořád něco platím nad můj stanovený rámec povinností....
Předem děkuji za odpověď.
M.Kleisnerová Odpověď: Ad 1) Jde o špatně uzavřenou smlouvu. Lze, aby byly sankce jen jednostranné. Je to však nevýhodné.
Ad 2) I cena je smluvní. Opět záleží na dohodě, jaká bude celková cena.
Jako extra položku by to šlo napadnout snad jen, že se nejedná o kompenzaci nákladů s tím vzniklých ale o zneužití něčí bytové tísně s nedostatkem fiancí.
Ad 3) Je-li nadstandarddní výbava již ve smlouvě a v ceně, nelze ji fakturovat zvlášť. Pak takovou fakturu odmítněte a vraťte, v mezním případě o tom nechte rozhodnout soud. Pokud by vám hrozili enormní sankce za nezaplacení, složte spornou část¨ku do úřední úschovy.
Ad 4)Doporučuji využít § 560 ObčZ a nezaplatit poslední splátku (ve výši odpovídajícím nákladům na opravy vad) až do jejich odstranění.
Dotaz: Dobrý den,
rád bych se zeptal, zda podpis "Závazné objednávky" se chápe jako kupní smlouva, i v případě, že v ní nejsou uvedeny povinnosti prodávajícího nebo kupujícího, ani dodací doba?
V objednávce je pouze specifikace zboží a jeho cena a nacionále prodejce a kupujícího, plus ustanovení, že v případě "že kupující od objednávky odstoupí, může prodávající požadovat smluvní pokutu až do výše složených záloh". Může toto prodávající požadovat, pokud do 15 dní od podpisu této objednávky odstoupím (od kupní smlouvy, dle § 63 Občanského zákoníku), což není aktem "porušení smluvní povinnosti" dle § 544 Občanského zákoníku? Nemá v takovém případě prodejce nárok pouze na právo pouze "na náhradu prokazatelně vynaložených výdajů spojených s uzavřením a následným odstoupením od smlouvy" (§ 63 Obč. z., odstavec 2)) - co v případě, že mi nepodá vyúčtování takovýchto nákladů?
Na objednávce dále chybí datum.
Děkuji.Odpověď: Na kupní smlouvu nelze aplikovat §63 OZ, ten se totiž týká výhradně užívání nemovitosti na časový úsek (timeshare).
Podstatnými náležitostmi kupní smlouvy je vymezení předmětu koupě, prodávajícího, kupujícího a ceny. Plnit ze smlouvy je nutné bez zbytečného odkladu, není-li dohodnuta dodací doba. Při prodeji na objednávku (§613 OZ) je prodávající povinen obstatrat zboží v době dohodnuté a není-li dohodnuta v době přiměřené, jinak má kupující právo od smlouvy odstoupit.
Z kupní smlouvy vznikne prodávajícímu povinnost předat předmět koupě kupujícímu, ten jej musí převzít a zaplatit dohodnutou cenu. Právo na odstoupení od smlouvy existuje při nákupu přes prostředky komunikace na dálku či při uzavření smlouvy mimo prostory obvyklé k podnikání dodavatele (§57 OZ). Při porušení povinnosti kupujícího převzít zboží a zaplatit za ně je možnost uplatnění sjednané smluvní pokuty.
Dotaz: Dobrý den,
mám v úmyslu koupi ojetého motocyklu z dovozu od společnosti.
Nabízejí možnost kupní smlouvy, běžně však uzavírají smlouvu jen prostřednictvím faktury bez dalších dodatků s tím, že se vše řídí dle občanského zákoníku.
Ve smlouvě se mi nezdají tyto body:
1).......Kupující prohlašuje, že bere na vědomí to, že se s předmětem koupě řádně a důkladně seznámil, a že předmět koupě kupuje v tomto stavu. ...........
2).......Prodávající nenese odpovědnost za vady, které mají původ ve skutečnosti, že předmět koupě je ojetý, a které prodávajícímu nebyly známy, s čímž vyslovuje kupující výslovný souhlas..........
3)........Kupující bere na vědomí, že s ohledem na tu skutečnost, že předmět koupě je použitou věcí, má předmět koupě riziko netěsností na motorových a hnacích částech, kdy může docházet k prolínání oleje a náplní, kdy prodávající doporučuje kontrolu a případnou opravu převodovky, motoru a hnacích částí a případné elektrické výbavy předmětu koupě.........
Prosím o radu, zda tyto body nejsou pro mne jako pro kupujícího nevýhodné a co by pro mne v případě výskytu nějaké závady znamenaly a zda by nebylo lépe podepsat jen fakturu bez této "dodatečné" kupní smlouvy.
Velmi děkuji za odpověď, s pozdravem Tereza HorováOdpověď: Jistě, že je pro kupujícího výhodnější uzavírat smlouvu bez těchto bodů. Obecně prodávající při prodeji použité věci neodpovídá za vady, které jsou úměrné délce předchozího používání věci (běžné opotřebení) a dále za vady, na které je kupující upozorněn. Při koupi od nepodnikatele se rovněž neodpovídá za vady zjevné. Odpovědnost je zde pouze za vady, které má věc při předání, přičemž vady je třeba vytknout do 24 měsíců. V prvních 6 měsících se má zato, že vada existovala v okamžiku předání, pokud se neprokáže opak.
Dotaz: Dobrý den,
s přítelem chceme koupit dům. Nesouhlasili jsme s rezervační smlouvou, ve které byla zadána záloha 100 tis. Kč jako nevratná a možnost odstoupení ze strany zákazníka žádná - totálně jednostranný dokument. Nabídli nám rovnou podepsat Smlouvu o kupní smlouvě budoucí, kde jsme si nemohli provést až na splátkový kalendář (jelikož již bude dům téměř dostavěn) žádnou úpravu! - jejich argument je, že mají představenstvem schvalovány smlouvy na 1 rok a nemohou se v nich dělat žádné úpravy, i přestože je opět pouze jednostranně výhodná. Při prvním výtisku ale splátkový kalendář opraven nebyl a chyběla příloha ve smlouvě, kterou si tam nadefinovali jako nedílnou součást. Žádali jsme nápravu. Nyní nám dorazily smlouvy ve čtyřech vyhotoveních a dvě z toho ty přílohy mají a ve dvou opět chybí. Když jsme se ozvali, že chceme podepsat 4 stejná vyhotovení včetně všech příloh, tak argumentují, že ty dvě bez příloh budou jejich, protože oni všechnu dokumentaci k domu na firmě mají k dispozici, takže oni to ve smlouvě nepotřebují. Všichni, se kterými jsme doposud v té společnosti komunikovali se ke všem našim připomínkám staví tak, že buď vše podepíšete, tak jak chceme my, nebo to koupí někdo jiný, kdo s tím problém mít nebude, čekatelů je hodně. Můžeme se prosím nějak bránit? My ten dům opravdu chceme, ale investice skoro 5 miliónů není věc, nad kterou si dovolíme jen tak mávnout rukou.. Strašné na tom je, že se paradoxně my snažíme ještě být víc při vyjednávání příjemní a ohleduplní, aby ho nakonec opravdu neprodali někomu jinému. Mnohokrát děkujeme za radu. S pozdravem Renáta a Petr Odpověď: Určitě smlouva je dvoustranná a záleží na tom, co na účastnících na čem se dohodnou a co si do ní dají, proto bych si dvakrát rozmyslela , co podepíšete a také zda vůbec chcete ten dům od té firmy koupit, když už vidíte menší problémy. Pak můžou vzniknout další a mnohem větší problémy. Přečtěte si tento článek: http://www.ceskenoviny.cz/prilohy/paragrafy/index_view.php?id=330211
ten Vám mnohé řekne.
Dotaz: Dobrý den,
v roce 2005 v prosinci jsme podepsali 2letou smlouvu na poskytování internetu u Eurotelu. Uvedená rychlost na smlouvě je 512 kb/s. Zatím naše rychlost je poslední 4 měsíce na rychlosti 40 kb/s. Mám možnost požádat zpětně o slevu za služby? Popřípadě ukončit bez výpovědní lhůty? Po kontaktkování operátorů nám bylo sděleno, že opravdu naše rychlost je malá a že lokalita Žižkova je problematická. Děkuji za informaci
Ivana RubešováOdpověď: Pokud by se jednalo o odstranitelnou vadu služby, spočívající ve snížené kvalitě, pak má spotřebitel právo uplatnit reklamaci vadně poskytnuté služby.
Reklamaci na poskytovanou službu je účastník, popřípadě uživatel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí služby, jinak právo zanikne. Podnikatel poskytující veřejně dostupnou službu elektronických komunikací prostřednictvím veřejné telefonní sítě (operátor) je povinen vyřídit reklamaci na poskytování služby bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Pokud službu bylo možno využít jen částečně, anebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně podnikatele poskytujícího službu, je tento povinen zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu nebo po dohodě s účastníkem zajistit poskytnutí služby náhradním způsobem. Podnikatel poskytující službu elektronických komunikací (operátor) není povinen uhrazovat jejím uživatelům náhradu škody, která jim vznikne v důsledku přerušení služby nebo vadného poskytnutí služby.
Nevyhoví-li operátor podané reklamaci a účastník se zamítnutím reklamace nesouhlasí, pak je účastník (nebo osoba jím zmocněná) oprávněn uplatnit u místně příslušného odboru Českého telekomunikačního úřadu (kontakty viz www.ctu.cz) své námitky proti vyřízení reklamace. V podání musí být uvedena identifikace účastníka, specifikace problému i účastníkem navrhované řešení. Musí tak učinit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne doručení vyřízení reklamace.
Podle § 129 odst. 1) zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích a o změně některých souvisejících zákonů je účastník, popřípadě uživatel při podání námitky proti vyřízení reklamace povinen zaplatit správní poplatek. Pokud vznikla povinnost zaplatit správní poplatek za podání námitky a tento poplatek není zaplacen ani ve lhůtě 15 dnů ode dne, který následuje po doručení výzvy správního úřadu k zaplacení poplatku, správní řízení se zastaví. Spor vzniklý mezi podnikatelem poskytujícím službu a účastníkem, popřípadě uživatelem, této služby je řešen správním orgánem (Českým telekomunikačním úřadem) ve správním řízení podle zákona č. 500/2004 Sb., správní řád, ve znění zákona č. 413/2005 Sb. Výsledkem provedeného správního řízení je rozhodnutí.
Nelze-li vadu služby odstranit a nelze-li pro ni internet užívat dohodnutým způsobem nebo řádně, je spotřebitel oprávněn domáhat se zrušení smlouvy bez sankce. Pokud smlouvu nezruší, pak se spotřebitel může domáhat buď přiměřené slevy z ceny.
Dotaz: Dobrý den. Múžu se bránit proti nefungujcímu internetovému připojení, jestli že poskytovatel tvrdí že problem připjení je v počítači i když to nejde všem kteří mají stejný typ připojení? U poskytovatel máme uzavřenou smlovu na 4 roky a jestli že chceme od smlovy odstoupit musíme uhradt 4000kč. Jde nějak nějak odstoupit od smlouvy bezplatně?Děkuji za odpoveď (rychlost má být 512kb ale skutečná je kolem 50kb viz obr)Odpověď: Doporučuji obrátit se na znalce v daném oboru a nechat si zhotovit vlastní znalecký posudek, který by prokázal, že je vada na straně poskytovatele internetu, nikoli na straně vašeho počítače. Pokud se tato skutečnost prokáže, pak žádejte odstoupení od smlouvy z důvodu neodstranitelné vady a dále požadujte náhradu ceny znaleckého posudku. s tímto postupem doporučuji seznámit poskytovatele dopředu.
Dotaz: Dobrý den. Rád bych se na Vás obrátil s dotazem, týkající se nákupu přes internet. Dne 27. 9. 2007 jsem si zakoupil tiskárnu Canon (ze scanerem, kopírkou) přes internetový obchod na stránkách www.kasa.cz. Tiskárnu prezentovali jako již jednou rozbalené zboží s dvouletou zárukou, o závadách nebylo ani zmínky. Samozřejmě cena byla o to nižší. Tuto tiskárnu mi měla doručit 30. 11. fa PPL, avšak z důvodu, že jsme nebyli doma k zastižení, na sídlo firmy PPL jsem si pro ni jel. Zboží nám předali, balík nebyl poškozen. Jelikož zboží bylo zasláno na dobírku, od PPL jsem dostal jediný papír a to, že jsem tuto dobírku zaplatil. 2.920, - včetně dobírky. Faktura nebo jiný doklad mi k němu předán nebyl, myslel jsem, že bude přibalen v krabici. V té byl bohužel jen návod. Prozatím jsem zůstával klidným do doby, než jsem zjistil, že mi nezaslali kabel USB, který měl být u zboží samozřejmostí. Dobrá - kabel jsem si zakoupil na vlastní náklady. Bohužel jsem však zjistil, že tiskárna má i spoustu jiných závad (nefunkční scaner, při tisku se mačká papír a tisk se ani asi po 30ti pokusech nezdařil. Rád bych odstoupil od smlouvy. Když jsem volal na firmu, sdělili mi, ať jim tiskánu zašlu s mým vyjádřením k závadám (reklamací). Že mohu do 14ti dnů odstoupit od smlouvy a peníze mi vrátí. Zní to dobře, ale namám z toho dobrý pocit, neboť po odeslání balíku s tiskárnou, mi v rukou nezůstane už vůbec nic. Ještě stojí za zmínku, že mají sídlo v Praze a já žiji v Brně. Žádám Vás tedy o radu, jak mám v této situaci postupovat. Velice Vám děkuji. Odpověď: Odstoupení od smlouvy je v tuto chvíli předčasné, prodávajícímu musí být v tuto chvíli umožněno vady odstranit. Namísto reklamace bych doporučoval formou doporučeného dopisu namítnout rozpor s kupní smlouvou ve smyslu ustanovení par. 616 odst. 2 občanského zákoníku a žádat výměnu věci. Připomínám, že takto formulovaný požadavek prodávající není oprávněn měnit a odstraněnit vady opravou. Teprve nebude-li popsaný postup možný, bude na místě odstoupit od smlouvy.
Dotaz: Dobrý den, včera jsem si objednala na internetových stránkách www.1shop.cz dvě Twist sady, které se měly skládat z mobilního telefonu LG KG275 a Twist SIM karty Mých 5 Vánoce 07 s kreditem 800,--. Na e-mail mi přišlo potvrzení mé objednávky. Dnes jsem obdržela e-mail, že přes víkend stránky předělávali a mohou mi zaslat poze objednané
telefony, ale Twist SIM karty pouze s kreditem 250,-- Kč. Ještě dodávám, že jsem se dnes dívala na výše uvedené internetové stránky a skutečně je mají předělané, ale mnou objednané telefony i Twist SIM karty Mých 5 Vánoce 07 s kreditem 800,-- Kč mají stále v nabídce (i když odděleně). Myslím si, že mám nárok na zaslání zboží jak bylo uvedeno v objednávce ¨včetně ceny, za kterou jsem si jej objednala. Poradíte mi prosím, jak mám postupovat? Děkuji za odpověď. S přáním hezkého dne Jana Štěpánová KönigováOdpověď: Dobrý den,
jelikož Vám objednávku potvrdili, tudíž tato platí. Napište jim, že trváte na své původní objednávce.
Dotaz: Dobrý den ,před rokem jsme zakoupili přes internet sed. soup. . Po půl roce min. používání změnila sed. část tvar a dost se proseděla na kraji. Reklamovala jsem ji nejprve písemně ,potom emailem a nakonec několikrat telefonicky. Vždy byla přislíbena kontrola o uznání rekl., ale do dnes(což je půl roku od první rekl.) zůstalo jen u tel. slibu.Rádi bychom odstoupily od smlouvy a žádali navrácení peněz.Je možné dostat celou původní částku? Děkuji za odpověd Pletánková.Odpověď: Podle § 622 občanského zákoníku máte právo na odstoupení od smlouvy při třetím výskytu stejné či čtvrtém výskytu různé vady. Ve vašem případě se jedná o první výskyt vady, tudíž je brána jako vada, kterou lze odstranit. V takovém případě máte právo na bezplatné a řádné odstranění dané vady. Není-li to vzhledem k povaze vady úměrné, můžete požadovat výměnu věci či přiměřenou slevu z ceny.
Dotaz: Dobrý den, už si nevím rady, tak se obracím na Vás. Před týdnem jsem si přes internet objednala naušnice. Od správce internetového obchodu mi přišla na email faktura + číslo účtu, na který mám částku zaplatit. Platbu jsem ihned odeslala. Na stránce je možnost sledovat svou objednávku v jaké fázi se nachází.. bohužel už je to týden a stav je stále "čekání na platbu". Volala jsem tedy na infolinku a tam mi paní sdělila, že platba opravdu nepřišla. Navíc jsem se koukla a pod daným IČem je úplně jiná osoba, než je na stránce uvedená jako majilel a název podniku se také neshoduje. Přitom sídlo firmy je v USA a na ARESu v Hradci Králové.. mohu se tedy prosím zeptat, jaká jsou má práva? Jedná se sice jen o částku 1000Kč ale víc než to mě mrzí přístup, s jakým se mnou jednají. děkuju Monika Odpověď: Omlouvám se za pozdní zodpovězení dotazu.
Pokud naušnice nepřijdou a prodávající bude tvrdit, že stále čekají na platbu, doporučuji zaslat výpis z banky jako důkaz toho, že platba proběhla. Dále by asi bylo nutné řešit věc trestním oznámením pro trestný čin podle § 250 trestního zákona - podvod.
Je otázka, zda je toto "nedopatření" nebo úmysl. Pokud je to nedopatření, tak výpisem z účtu prokázat dodání, jinak bude notné odstoupit od smlouvy s požadavkem vrácení peněz a podat trestní oznámení.
Dotaz: dobry den, v kvetnu 2007 jsem si pres internet koupila kocarek, po mesici se u nej uvolnilo brzdici lanko, po domluve s prodejcem jsme si lanko sami opravili (pry je to casta porucha a mne se nevyplati jim posilat postou na me naklady cely kocar). Ted mame dalsi problem-kocarek nejde slozit do auta.Po opetovne telefonicke domluve jsme cely kocar promazali nemrznouci kapalinou, to vsak pomohlo pro dany den.Kocarek temer denne musime davat do auta a tak jsme bezradni.Pri delsim zkoumani jsme prisli nato, ze plastove trubky z kterych je kocar slozen meni v ruznych teplotach rozmer.Je-li kocarek jen na mrazu, pak ho slozime(trubky se smrsknou), jdeme-li s kocarkem do tepla, pak se roztahne a nejde slozit.Po dnesnim rozhovoru mi prodejce rekl, ze ho musim poslat k nim a ze on ho jen promaze a jiste to zas pujde a ze mi reklamaci nejspis neuzna a tak si budu postovne tam i zpet hradit sama.Muj dotaz tedy zni, kdo plati postovne v tomto pripade? Mam narok odstoupit od smlouvy, kdyz jsou s kocarkem neustale problemy a celou zimu nejde skladat a stejny problem budu resit opet dalsi zimu?Odpověď: Pokud je reklamace oprávněná musí poštovné proplatit prodejce. Pokud je neoprávněná, pak ho platíte Vy. Odstoupit od smlouvy můžete v případě, že 1) vada bude neoprvitelná, 2) vady se budou opakovat (3x stejná nebo 4x různé), 3) prodejce překročí 30 denní lhůtu pro vyřízení reklamace.
Dotaz: Dobrý den,
Koupil jsem mobilní telefon přes internet na www.mobilky.cz. Po 13 dnech jsem chtěl odstoupit od smlouvy (na faktuře mají uvedeno 14 dní) bez udání důvodu. Odstoupení bylo zamítnuto s tím, že jsem telefon používal-volal přes 20 min, že odstoupení platí jen kdyby poslali např. jinou barvu (telefon leží na poště – zatím nemám přesné znění - informace o zamítnutí byla poskytnutá po telefonu).
Mají pravdu, nemůžu zboží před vrácením vyzkoušet – volat a používat?
Telefon chci vrátit, protože dvě funkce jsou v angličtině, návod asi není originální a má chyby, proto mám podezření, že není určen na náš trh. Důvod jsem neuvedl, možná jsem udělal chybu, ale 14 dní snad ještě nevypršelo (13 den byl odeslán poštou zpět k prodejci).
Pokud už nemám možnost odstoupení od smlouvy, chci jej reklamovat:
- můžu reklamovat návod, že není kompletní (je to upravený soubor PDF od výrobce v češtině, ale některé věci vynechali, obrázky rozmazané a popisky nečitelné, druhý originál asi pravý byl v němčině a měl i jiný formát)?
- lze reklamovat telefon, protože není určen pro náš trh?
V každém případě budu reklamovat tu angličtinu.
Předem děkuji za odpověď Haltmar
Odpověď: Právo odstoupit od smlouvy Vám vzniká přímo ze zákona - pokud totiž uzavřete smlouvu prostřednictvím komunikace na dálku (tj. i přes internet), můžete od takto uzavřené smlouvy bez udání důvodu a bez jakékoliv sankce do 14 dnů ode dne převzetí zboží. Učelem tohoto oprávnění spotřebitele je především to, aby měl možnost se s výrobkem seznámit, jelikož "na dálku" nemůže zjistit všechny jeho vlastnosti - proto mu zákon nechává lhůtu na prozkoušení telefonu. Argumentace prodávajícího, který tvrdí, že od smlouvy odstoupit nemůžete, když jste telefon používal tak neobstojí, zvlášť když jste ho používal proto, abyste si pořádně vyzkoušel všechny jeho funkce. Právo na odstoupení tak určitě máte.
V zákonem stanovené 14 denní lhůtě musí Vaše odstoupení dojít prodávajícímu, nestačí pouze jej odeslat. To, jestli mu odstoupení došlo a kdy, poznáte např. z dodejky.
Pokud jste tedy řádně odstoupil, ve výše uvedené lhůtě, je prodávající povinen vrátit Vám kpuní cenu do 30 dnů ode dne odstoupení.
Pokud nedodal prodávající český návod, můžete na jeho dodání trvat - prodávající má povinnost v případě, že je pro užívání zboží zachovávat určitá pravidla, nebo řídí-li se návodem, tento návod dodat, a to v českém jazyce.
Dotaz: dobrý den koupila jsem hračku pro dítě a spol. hru přes internet z internetového obchodu i-obchod.cz ihned mi poslaly podklady pro zaplacení převedla jsem peníze okamžitě a je to již měsíc nikdo nic neposlal nekomunikují, neodpovídají na maily, jak situaci řešit?děkuji za raduOdpověď: Prodejce vyzvěte k dodání zboží nebo vrácení peněz doporučeným dopisem s dodejkou a upozorněte ho, že pokud jedno nebo druhé neobdržíte například do 10 dnů, požádáte příslušný soud o vydání platebního rozkazu.
Dotaz: Dobrý den,
obracím se na vás se stížností na firmu Klass Distributions, s.r.o., která prodává mobilní telefony přes internetový obchod www.mobilarena.cz.
Dne 10.4. jsme si objednal mobilní telefon Motorola V6 Maxx Black černé barvy za cenu 4.219 Kč přes inter. obchod www.mobilarena.cz. Dne 12.4. mi přišel telefon stříbrný a nešel zprovoznit, nebyl funkční, ani se nerozsvítil. Druhý den jsem jej poslal zpět a reklamaloval jsem nefunkčnost mobilu. Za měsíc mi přišel zpět s informací, že byla vyměněna základní deska. Telefon přesto nefungoval. Protože jsem chtěl telefon reklamovat osobně požádal jsem příbuznou, která bydlí v Praze o vyřízení druhé reklamace. Ta zanesla telefon přímo do firmy Klass distribution, Smotlachova 1, Praha 4, kde telefon přijali (velmi neradi) k druhé reklamaci. Po týdnu zjistili, že telefon je zoxidovaný a že záruční opravu zamítají. Nechtějí mi vrátit ani peníze, ani vydat nový telefon. Obrátili jsem se na výrobce firmu Motorola a jejím servisním technikem bylo zjištěno, že mobilní telefon není zoxidovaný a hlavně není určen pro český trh, SW pro danou zemi není k dispozici. Oprava možná pouze výměnou syst. modulu – cena opravy cca 5.000 Kč.
Není přeci možné, aby firma, která prodává na českém trhu mobilní telefony měla ve své nabídce telefon, který není určen pro český trh a zřekla se odpovědnosti za nefunkční výrobek. Pro mě 4.500 Kč jsou velké peníze, na telefon jsem si šetřil a teď mám pouze hračku na hraní a firma může dál prodávat nefunkční telefony a vybírat od důvěřivých lidí peníze a nic se jí nestane. Prosím poraďte mi, nevím na koho se obrátit a cítím velkou nespravedlnost, jak může firma fungovat a obchodovat takto nefér prostředky.
Děkuji
Jakub Adámek
Odpověď: V tomto případě se jedná o rozpor s kupní smlouvou (§616 Obč. zák.) - daný telefon nemá vlastnosti, které jste si vymínil, totiž není určen pro český trh. Rozpor skupní smlouvou můžete uplatnit v období 6 měsíců od koupi zboží, obč. zákoník presumuje, že vada, která se vyskytla v době 6 měsíců od koupi zboží, byla již při koupi. V tomto případě můžete požadovat po prodávajícím opravu nebo výměnu vašeho mobilu(dle vašeho výběru), pokud toto není možné máte právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy (také dle vašeho výběru)(§616 odst 3 obč. zák)
Dotaz: Dobrý den,
koupila jsem si kontaktní čočky přes net a místo 3 objednaných krabiček mi byly doručeny jen krabičky 2 za plnou hodnotu objednávky. Jak mohu uplatnit reklamaci nebo nárok na vrácení peněz, když v obchodních podmínkách je uvedeno, že je třeba zaslat zboží zpět k prodávajícímu a já mohu zaslat jen tyto dvě krabičky? Jak mám prodávajícího přinutit k tomu, aby dodal i třetí objednanou krabičku, kterou jsem vlastně již zaplatila, ale kterou jsem neobdržela.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
R. RyšánkováOdpověď: 1. V daném případě se jedná o rozpor s kupní smlouvou. Je-li jeho důvodem kvantitativní nedostatečnost zboží, bude patrně řešen doplněním do původně objednaného množství. Rozpor uplatníte jako nesoulad mezi smlouvou (Vámi zaslanou objednávkou, na niž druhá strana přistoupila) a vhodné je rovněž doložit (např. velikostí balení, bude-li to ještě možné), že dodané množství je menší.
2. Uplatníte-li ale rozpor s kupní smlouvou pro nedostatečný počet kusů zboží ve lhůtě šesti měsíců od koupě, zjednává Vám nadto občanský zákoník příznivější důkazní postavení, neboť podle jeho ust. § 616 odst. 4 je to v případě uplatnění reklamace v uvedené lhůtě prodávající, kdo je povinen prokázat, že je věc v souladu s kupní smlouvou, čili že to není kupující, kdo by byl nucen prokazovat opak.
3. O nutnosti vrátit dvě došlá balení se domluvte s prodávajícím (bude-li na této podmínce trvat, domnívám se, že nezbývá než ji dodržet, vzhledem ke specifické povaze vady by však mohl od vyžadování této podmínky upustit).
Dotaz: Dobrý den, chtěla bych se poradit, jak mám postupovat při reklamaci kočárku, který jsem zakoupila přes internet dne 29. 3. 2007. Int.obchod změnil majitele i své IČO, nemá kemennou prodejnu, ale stále se stejným názvem dále existuje. Původní majitelka mne odkázala reklamovat zboří přímo u výrobce. Má na to právo? Nebo je povinen nový majitel int.obchodu převzít závazky a tak vyřídit mou reklamaci?Odpověď: § 14 odst. 2 zák. 634/1992 Sb.
Prodávající je povinen při ukončení činnosti v provozovně
informovat živnostenský úřad o tom, kde lze vypořádat případné
závazky.
§ 476 zák. 513/1991 Sb.
Smlouvou o prodeji podniku se prodávající zavazuje odevzdat
kupujícímu podnik a převést na něj vlastnické právo k podniku a
kupující se zavazuje převzít závazky prodávajícího související s
podnikem a zaplatit kupní cenu.
Při prodeji podniku je podnik prodáván i s veškerými závazky. Pokud jde tedy například o s.r.o., obraťte se na internetový obchod. Pokud šlo ale o živnostníka, a je to pravděpodobné, měl by mít živnostenský úřad kontaktní údaje pro vypořádání závazků.
Dotaz: dobrý den,
ráda bych se zeptala jaký by měl být další postup při objednávce z e-shopu, která byla uhrazena předem bankovním převodem, ale od té doby nefunguje jakákoli komunikace. ani přes e-mail ani přes telefon. nejde o velkou částku, spíš o princip.
děkuji
iva tischlerováOdpověď: Doporučuji zaslat prodejci doporučený dopis s dodejkou. V něm uveďte svoje požadavky a zdůrazněte, že znáte svoje práva a jste připravena je bránit, a to i soudně. Uveďte lhůtu pro vyřízení záležitosti a uveďte, že poté budete nucena učinit právní kroky. Stížnost můžete také podat na ČOI a příslušném živnostenském úřadě. Ty však nemohou vstupovat do sporu mezi prodávajícím a kupujícím.
10. června 08, 03:06 
