DOTAZ: tiskárna
Dotaz: zákazník zakoupil sadu laserových kazet včetně tiskárny,která byla součástí sady ,ale jako dárek.Nyní zákazník přinesl tiskárnu a uvádí vadu,že nelze vyměnit toner,neprotáčí se zásobník.Můžete mi poradit,jakým způsobem mám řešit reklamaci tiskárny?
Děkuji za radu.
Eliška ČermákováOdpověď: Jestliže se jedná o vadné kusy, budete je muset vyměnit. Pokud bude vada odstranitelná, můžete vadu odstranit. Stanoví tak § 622 občanského zákoníku. I přesto že se jednalo o dárek je vaší povinností reklamaci tohoto zboží vyřídit.
Dotaz: zákazník zakoupil sadu laserových kazet včetně tiskárny,která byla součástí sady ,ale jako dárek.Nyní zákazník přinesl tiskárnu a uvádí vadu,že nelze vyměnit toner,neprotáčí se zásobník.Můžete mi poradit,jakým způsobem mám řešit reklamaci tiskárny?
Děkuji za radu.
Eliška ČermákováOdpověď: Jestliže se jedná o vadné kusy, budete je muset vyměnit. Pokud bude vada odstranitelná, můžete vadu odstranit. Stanoví tak § 622 občanského zákoníku. I přesto že se jednalo o dárek je vaší povinností reklamaci tohoto zboží vyřídit.
Související články
Dotaz: Dobrý den.
Zakoupila jsem přes internet tiskárnu. Vybrala jsem si jednu konkrétní proto, že měla tisknout oboustranně. Tiskárna ovšem oboustranně netiskne a bylo mi odpovězeno prodejcem, že si musím dokoupit součástku za dalších tisíc korun. Ve specifikaci výrobku na stánkách prodejce je uvedeno "volitelný modul pro oboustranný tisk" a "oboustranný tisk - automatický (volitelný)". Pochopila jsem to tak, že pokud budu chtít, mohu si navolit, že tiskárna nemusí tisknout oboustranně. Prodejce mi však vysvětlil, že "volitelný" = "musí se dokoupit" a pokud jsem si před koupí nebyla jistá, měla jsem zavolat. Myslíte, že je to v pořádku?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Marcela Uvízlová Odpověď: Abych mohl posoudit, zda údaje v nabídce jsou jednoznačné nebo umožňují dvojí výklad, musel bych znát jejich naprosto přesné znění. Nejjednodušší však bude využít možnosti vrácení zboží do 14 dnů bez udání důvodů podle § 53 odst.7 Občanského zákoníku a tiskárnu koupit u solidnějšího prodejce.
Dotaz: Dobrý den mám dotaz ohledně tiskárny objednané z internetu. Objednala jsem si na stránknách www.nejlevnejsiobchod.cz tiskárnu a dole k ní v popisku je napsáno, že je možno ji koupit ve dvou verzích s baterií a bez baterie. Jelikož ji potřebuju přenosnou ke klientům tak jsem chtěla verzi s baterií. Přímo není popsané jaká byla ta konkrétně v jaké verzi na jejich stránkách nepopsaná, tak jsem ji objednala s tím že jsem do komentáře v objednávce zadala, že chci pouze tu verzi s baterií jelikož cena tomu odpovídala. O 3 dny později mi bylo dodáno zboží a to tiskárna a bez baterie. Doma jsme nevěděly kde ta baterie je jestli extra nebo přímo v tiskárně. Tiskárnu jsme rozbalily daly dohromady a tiskly a hledaly baterii. Po té jsme zjistily, že tam ta baterie není vůbec, když jsem volala zpět do toho obchodu tak mi řekli, že nelze tiskárnu vrátit protože již byla použita jako že se z ní tisklo. Nikdo mi neodpovídá na emaily a nikdo z toho obchodu mi to nevyreklamuje. Tiskárna s baterií stojí cca 6500 a bez baterie 5500 no a já mám tu bez baterie za 6100 to jsem jim řekla, že to si říkají nejlevnější obchod? Navíc když by jsem si chtěla dokoupit tu baterii extra ted, tak ta baterie stojí 3500 KČ to by mě ta tiskárna vyšla skoro na deset tisíc. Poradíte mi co mám dělat? Mám pocit že jsem v právu a měli by mi tiskárnu vzít zpět za nedodržení jejich podmínek a vyměnit zboží dle mých požadavků v podmínkách objednávky jelikož nemají na stránkách plně popsané která ta tiskárna je konkrétní jestli s baterií nebo bez baterie. Děkuji za odpověď předem s pozdravem Alex.Odpověď: Podle § 53 odst. 7 zák. 40/1964 Sb., dále jen "OZ" máte právo, v případě uzavření smlouvy prostředky komunikace na dálku, jímž internet rozhodně je, od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí plnění bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce. Tato lhůta je zde právě proto, abyste si věc mohla prohlédnout a vyzkoušet! I v obchodě máte právo na předvedení výrobku.
Pokud nestihnete odstoupit v této lhůtě (použijte prosím přiložený vzor), je zde možné namítat rozpor s kupní smlouvou podle § 616 odst. 3 a 4 OZ, kdy můžete požadovat výměnu tiskárny za tiskárnu s baterií (pakliže jste výslovně uvedla, že chcete jen a pouze tiskárnu s baterií a obchodník souhlasil) a nebude-li to možné, tak od smlouvy odstoupit.
Dotaz: Dobrý den, rád bych se zeptal, zda po uplynutí záruční doby (tiskárnu vlatsním již 2,5 roku) má výrobce i nadále právo mne neustále při každé výměně kazety s barvou (používám levnější neznačkovou)upozorňovat na to, že neručí za kvalitu tisku a že v případě reklamace se na to nevztahují záruční podmínky.Toto upozornění se mi objeví při vložení nové kazety a následně vždy před každým tiskem. Poslal jsem dotaz na české zastoupení firmy Epson a jako odpověď mi přišlo, že toto upozornění není možné odstranit.Velice mne to obtěžuje a také velmi zdržuje. Nejsem si jist, ale zaslechl jsem, že již za to byla od Evropské komise firma Epson trestána. Mám nějakou šanci je donutit k odstranění tohoto upozornění.
Velice děkuji za Vaši odpověď.
Dušan BenešOdpověď: Bohužel zde si nejsem jistý, zda by se toto dalo podřadit pod nějaký správní delikt - klamání spotřebitele atd., protože pokud je tato "funkce" uvedena v návodu k použití/záručních podmínkách, tak se s tím nic dělat nedá. Pouze pokud by nebyla uvedena, tak je to funkce, na kterou jste nebyl při koupi upozorněn a před vypršením záruky by se toto dalo možná napadnout jako rozpor s kupní smlouvou. Ale po vypršení záruky už také ne.
Pokud toto řešila Komise, doporučuji se obrátit na Evropské spotřebitelské centrum.
http://www.mpo.cz/cz/ochrana-spotrebitele/esc/
3D tiskárny mají kořeny už v 80.letech minulého století a jejich rozvoj šel ruku v ruce s rozvojem CAD modelování a počítačů. Vymodelovat si svůj vlastní nápad nebylo nikdy tak snadné, rychlé, čisté a levné.
7. listopadu 07, 06:11
Linkuj.cz
Všechny starosti můžete nyní hodit za hlavu. Díky službě proaktivního servisu ePRO vás již neohrozí prostoje v tisku.
11. září 07, 12:09
Živě.cz
Dnes jsme zjistil nemilou věc, můj oblíbený PDF creator pod Win VISTA nefunguje. Proto jsem se snažil najít ekvivalentní náhradu. Nakonec to u mě vyhrál freeware produkt BullZip PDF Printer. Zde je několik důvodů proč vyhrál:
podpora tisku skoro ze všech win programů
podpora 64-bit systému
možnost ochrany PDF dokumentu heslem
nastavení kvality tisku
podpora vodoznaku
jednoduchá instalace
české prostředí
A když už [...]
5. října 07, 12:10
nabito.net
Všechny starosti můžete nyní hodit za hlavu. Díky službě proaktivního servisu ePRO vás již neohrozí prostoje v tisku.
8. října 07, 06:10
Živě.cz
Chcete něco kvalitně vytisknout a nestačí Vám dokument ve Wordu, černobílá tiskárna nebo kopírka? Nabízíme grafickou úpravu a tisk v malém i větším množství.
8. února 08, 06:02
SpeedyGT WEB 4.0
Chcete něco kvalitně vytisknout a nestačí Vám dokument ve Wordu, černobílá tiskárna nebo kopírka? Nabízíme grafickou úpravu a tisk v malém i větším množství.
31. března 08, 10:03
SpeedyGT WEB 4.0
Tak jsem trochu prozkoušel tiskárnu, kterou jsem si zakoupil. Kupodivu
ji nebylo zas až tak problematické přes Cups v Linuxu zprovoznit. Tedy
jak se zdá, Linux se lepší a lepší. I ta víceúčelovost není na škodu. Za
necelých pět tisíc tiskárna, scanner a kopírka docela jde. Koupil jsem
si HP Photosmart C5180. Skutečně vše funguje jak má. Trochu jsem se toho
bál, nakonec se ukázalo, že není problém vše rozchodit jak pod Debianem,
tak pod Slackwarem. Pod NetBSD se mi nedaří. Zřejmě budu muse...
11. listopadu 07, 07:11
abclinuxu - blogy
Před pár lety jsem si domů kupoval tiskárnu Canon Pixma IP4000, protože tehdy přesně odpovídala mým požadavkům - kvalitní tisk fotek, potisk CD/DVD a v rámci možností poměrně ekonomický tisk dokumentů. Jenže dnes vytisknu tak jednu fotku za měsíc a jinak z tiskárny lezou hlavně faktury, dodací listy a jiná obchodní havěť a proto se [...]
S novým počítačem jsem si pořídíl i Windows Vista (Home Premium) a potřeboval jsem najít nějakou vhodnou PDF tiskárnu, která by fungovala pod Windows Vista. Moje předchozí tiskárna PDF Creator fungovala perfektně pod Windows XP, ale zatím nemá podporu pro Visty. Po vcelku krátkém hledání jsem našel výbornou PDF tiskárnu pro Windows Vista a navíc je zcela zdarma. PDF tiskárna se jmenuje BullZip PDF Printer.
]
26. ledna 08, 06:01
O všem na internetu
Společnost Epson uvedla na trh 64palcovou velkoformátovou tiskárnu Stylus Pro GS6000 se sadou osmi inkoustů, která nabízí široký rozsah barevných tónů pro vnitřní i venkovní použití.
"Ceny tiskáren padají jako hrušky a už nějaký čas si můžete pořídit inkoustový model za 800 Kč s DPH a multifunkční variantu jen o tři stovky dráž. Výrobci proto zaútočili také na segment využívající laserovou technologii, kde černobílou tiskárnu koupíte za necelé dvě tisícovky a barevnou pod 4 000 Kč. Novinka HP není nejlevnější ze všech, ale nabízí vyrovnaný výkon a jednoduchou instalaci."
2. září 08, 01:09
www.Grafika.cz
"Černobílý a barevný tisk, kopírování s podavačem, skenování a faxování. To vše svižně, levně a kvalitně. Tonerové náplně s výdrží 10 000 stran. Zjistili jsme, zda Lexmark plní své sliby a co vlastně dokáže multifunkce za dvacet tisíc."
23. června 08, 02:06
www.Grafika.cz
Dotaz: Vážení,
obracím se na vás se žádostí o radu a odpověď, a to hned ve dvou případech.
Jsem majitelkou (resp. můj vnuk) malé příruční kovové pokladničky, tzv. cash boxu. V této pokladničce se rozbil zámek, pročež jsem navštívila provozovnu firmy Minit, s.r.o. a chtěla zakoupit nový. Byla jsem však velice zaskočena značnou výší ceny tohoto zámečku, která činila 169,- Kč. Tato částka převyšovala původní nákupní cenu u nové pokladničky!!! Zaměstnanci firmy, p. ing. Fischerovi jsem sdělila, že se mi cena nelíbí a zámeček nekoupím.
Velmi mne překvapila jeho odpověď: „Nám zaměstnancům se ceny v Minitu rovněž nelíbí. Ale majitelem firmy je Belgičan, ekonomické centrum sídlí v Německu a na tvorbě prodejních cen se dále podílí ředitel pro oblast východní Evropy, který sídlí v Polsku. Jediní Češi do cenových kalkulací pro prodej v Čechách „nesmějí mluvit“. Takže cena tohoto „minizámku“ je stejná, jako když jej koupíte v Německu. Zaměstnanci firmy Minit, s.r.o. již mnohokráte projevili nesouhlas s cenovou politikou firmy, ale zbytečně. Doporučím vám následující postup: Zámeček si kupte u firmy HB, zaplatíte za něj mnohem méně a vnukovi bude kasička dále sloužit. A pokud zjistíte, že existuje způsob jak změnit cenovou politiku v naší firmě (a jistě i v mnoha dalších!!!), přijďte mi jej říci.“
Navštívila jsem tedy prodejnu firmy HB a zjistila následující. Zámeček „Elko“ do mé pokladničky mají, prodali mi jej za 54,- Kč. Prodavač byl poměrně ochotný a dále mi sdělil, že dodavatel produkt nejspíše dodává za cca 23 - 25,- Kč.
Nelenila jsem a vrátila se do Minitu. Vybalili jsme zámeček, porovnali jej a společně s p. ing. Fischerem zjistili, že jsou opravdu totožné, a to vč. dodavatele.
Resume: Nákupní cena zámku činí cca 25,- Kč. Firma HB mi jej prodala za 54,- Kč, tj. ziskem převyšujícím 100% (marží, rabatem – nebo čím???). Firma Minit, s.r.o. týž výrobek zákazníkovi prodává za 169,- Kč!!!
Dotaz k vám: Je vůbec legální takto si počínat???!!!
Má druhá otázka souvisí s nastalou „bankovní a hypoteční krizí“. V masmédiích naši čelní politici hlásají, že banky v Evropě jsou „zdravé“ a z nich ty „nejzdravější“ jsou právě banky v Čechách. Můj syn však již několik let pracuje v Anglii a nyní telefonoval, že včera zažil „run na banku“, kdy si všichni tzv. drobní střadatelé přišli vyzvednout své úspory a hromadně tyto ukládají do jediné banky, za kterou v Anglii „ručí“ stát.
Ne, že bych měla nějaké úspory, o něž bych se musela bát, to určitě ne. Ale mnoho z nás je např. zaměstnancem nějaké firmy a ta kapitál má... A má jej uložen v některém z bankovních domů... A ani Česká spořitelna už není česká... Jsou v Čechách ještě banky, kde za vklady „ručí“ stát?
Děkuji předem za odpovědi a jsem s pozdravem
Tereza Dušková
Odpověď: 1) Vzhledem k tomu, že se nejedná o regulovanou cenu, může firma prodávat zámek za tolik peněz, kolik uzná za vhodné. Je pochopitelné, že pokud se jinde stejná věc prodává levněji, koupí si ji většina zákazníků jinde. To, že se stejné věci prodávají za různé ceny v různých obchodech je běžné.
2) Vklady na účtech v českých bankách jsou ze zákona pojištěny ve výši 90% vkladu maximálně však do ekvivalentu 25 000 EUR.
Dotaz: Dobrý den,
dovolte mi abych se na Vás obrátila s dotazem a stížností na postup firmy z Ostravy.
Měla jsem nastoupit do zaměstnání a dohodla jsem si s majitelem firmy podmínky pracovní smlouvy. Ty zněly - plat 12tis.Kč (bohužel hrubého, ocenění středoškoláků na Ostravsku je naprosto ubohé!!!, a to stále trvá)
další podmínky zněly - pracovní smlouva na dobu 1 roku se zkušební dobou 3 měsíce. Souhlasila jsem
Nicméně nejenže mi zaměstnavatel nepředložil pracovní smlouvu do 3 pracovních dnů, ale to co mi předložil, byl naprostý paskvil.
Na pracovní smlouvě bylo napsáno - cituji doslova - PRACOVNÍ POMĚR se sjednává na DOBU JEDNOHO MĚSÍCE SE ZKUŠEBNÍ DOBOU JEDEN MĚSÍC - konec citace.
Zdůrazňuji, že tedy nejsem právník, ale dle mě je toto naprosto absurdní. Můžete namítat, že platí vše, co zaměstnavatel se zaměstnancem sjedná v pracovní smlouvě. Já jsem ale tyto podmínky nepodepsala, a po určité osobní konfrontaci s majítelem jsem za těchto podmínek nenastoupila. Takže pracovní poměr nebyl sjednán.
Mě zajímá, zda je možné takové arogantní chování onoho majitele, a zda je možno uložit za toto jednání pokutu.
Jestliže je to možné, sdlěím Vám bližší údaje o této povedené firmě, kde i ostatní zaměstnanci intrikují podobně jako majitel. Jedná se o nejmenovanou firmu která se zabývá proječní činností, v O.-Vítkovicích.
Zatím bych uvítala Vaše sdělení k této věci.
Děkuji Vám za Vaši odpověď, a mohu Vás ujistit, že firmy na Ostravsku se opravdu chovají arogantně. Např. jsem se setkala i v jiné firmě s tím, že majitel měl 2firmy, a na obě si zajisťoval stravenky, a jiné benefity, přitom ta jeho 2.firma fungovala jen fiktivně. Nemohu to dokázat, ale to jsou praktiky, které se používají pro účely daňových úniků zcela běžně, jak vidím.
Jen bych byla ráda, aby se toto vědělo, jací jsou podnikavci hajzli a podvodníci.
S pozdravem a děkuji za Vaši odpověď
S pozdravem Alena Tichá, OstravaOdpověď: Pracovní smlouvu je třeba sjednat písemně před dnem nástupu do práce, nicméně zákon nestanoví za porušení písemné formy sankci neplatnosti. Fakticky tak dnem nástupu do práce vznikl pracovní poměr na dobu neurčitou a bez zkušební lhůty. Zkušební dobu je třeba sjednat písemně, jinak je neplatná. Máte možnost se obrátit na místně příslušný inspektorát práce nebo úřad práce, který může zaměstnavatele pokutovat.
Dotaz: Dobrý den,
u prodejce koupelen jsem pořídil Univerzální madlo RAVAK, které je možné zabudovat do vany i do zdi. Výrobce v návodu uvedl, že pro instalaci do zdi je potřeba hmoždinku s vnitřním závitem M8.
Když jsem madlo předal instalační firmě, ta něvěděla jak jej přidělat neboť v železářství nesehnali právě vhodnou hmoždinku. Požádal jsem prodejce o vrácení peněz.
Ten mi po prošetření reklamace sdělil, že mu firma Ravak sdělila následující:
\"Madlo se přievňuje zarážecí kotvou a ta je běžně k sehnání na našem trhu např. Firma Fisher - zarážecí kotva EA nebo firma DEN BRAVEN - pouzdro IHK - M.\" a peníze mi nevrátili.
Tato informace v návodu vůbec nebyla. Rád bych se tedy zeptal, zda mám právo na vrácení zboží a peněz nebo nikoliv. Prodejce reklamaci zamítl s tím, že je zboží v naprostém pořádku a že nevidí důvod k vrácení peněz.
Děkuji za Vaše posouzení. Odpověď: Prodávající má tentokrát pravdu, nárok na odstoupení od smlouvy nemáte, protože výrobek nevykazuje materiálovou ani výrobní vadu. Problém bych viděl spíše v nedostatku zkušeností montážní firmy.
Dotaz: V září jsem letěla do USA a u PEARL Travel s. r. o. jsem si koupila letenku. Před odletem, jsem si 2x ověřovala povolenou váhu zavazadel. 2x mi pani Ptačinská sdělila, že mám kombinovaný let a tudíž každé zavazadlo může vážit 34 kg a zavazadla mohu mít dvě.Při odbavení zavazadel na letišti, jsem musela zaplatit 1 400,-Kč za nadváhu zavazadel, protože povolená váha jednoho zavazadla je ve skutečnosti jen 23 kg.
Mám nárok na náhradu škody 1 400,-Kč, která mi vznikla na základě milných informací PEARL Travel s. r. o.Svou chybu mi písemně přiznali, omluvili se za ni, ale to mi peníze nenahradí.
Za Vaši odpověď předem děkuji.
Odpověď: Omlouváme se za pozdní zodpovězení dotazu.
Máte nárok na náhradu škody, která vám vznikla uvedením nesprávné informace.
Letenka tedy nebyla ve shodě s kupní smlouvou podle § 616 občanského zákoníku (tím se rozumí mimo jiné to, že "...jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované...").
Podle § 420 občanského zákoníku
(1) Každý odpovídá za škodu, kterou způsobil porušením právní
povinnosti.
Byla porušena právní povinnost předat letenku ve shodě s kupní smlouvou, tj. CK za toto porušení odpovídá a vy můžete po CK peníze požadovat. Pokud odmítne, jediná možnost je podání žaloby na náhradu škody.
