DOTAZ: Nevyřízení reklamace a odmítnutí zrušení smlouvy
Dotaz: V květnu 2007 jsem si ve firmě AVOS Jeseník, Lipovské 42 zakoupil satelitní přijímač Ferguson vč. anteny a montáže. Majitel firmy p. Vyhnálek osobně provedl oživení a spuštění zařízení. Zařízení jsem používal bez karty na kodované stanice do listopadu 2007. V prosinci 2007 jsem u stejné firmy zakoupil kartu pro příjem kodovaných stanic TT Standart.Po aplikaci této karty však nastaly komplikace a satelit na některých stanicích nefungoval (na displeji „Služba nedostupná“). Nastaly reklamace a já jsem požádal p. Vyhnálka o záruční list, který mně do té doby nedodal. Ten se na mě osopil s odpovědí „Na co záruční list!“. Po deváté opravě jsem p. Vyhnálka požádal o výměnu přijímače, nebo vrácení peněz. Ten mně vyměnil přijímač za jiný (opět zn. Ferguson), ale opět bez záručního listu. Při spuštění tohoto přijímače na nekódované stanici (Publik TV) se objevila opět informace „Služba nedostupná“. Na stanici „OČKO“ visely tři zámky. Požádal jsem odborníka v jiné provozovně a ten mně po prohlídce přijímače sdělil, že přijímač není nový, má poškrabané víko a porušenou plombu. Přijímač jsem tedy p. Vyhnálkovi vrátil a uvedl všechny tyto důvody. Požádal jsem ho o vrácení peněz. Pan Vyhnálek přijímač přijal a vystavil mně jakési potvrzení,aniž na toto potvrzení zapsal mnou uváděné závady, i když jsem ho o to žádal. To se stalo 25. 3. 2008. Mou žádost o vrácení peněz komentoval s podrážděnou poznámkou, „na to nemáš nárok“. A utekl z prodejny a už se nevrátil. Chvíli jsem čekal, ale on už nepřišel. Tak mně zůstal v ruce papírek, s jehož obsahem jsem navíc ani nesouhlasil a rozpaky, neboť opravdu nevím, jak mám docílit nápravy. Domnívám se, že po tolika opravách mám nezpochybnitelné právo volit já, jestli chci jiný přijímač (čili výměnu zboží) nebo vrácení peněz to je odstoupení od smlouvy. Případ mě již vnitřně velmi deptá, protože se využívá bezmocnosti toho slabšího a bez zábran se porušují platné zásady obchodního zákoníku a také občanské slušnosti. Můžete mně prosím pomoci vyřešit tuto zapeklitou situaci? Mám osobní zkušenost, že případy, které jste řešili,dopadly vždy dobře k prospěchu postiženého.
Děkuji předem.
Alois Lukeš
Vrchovištní 224
790 01 Jeseník
Odpověď: Doporučuji zaslat prodejci doporučený dopis s dodejkou. V něm uveďte svoje požadavky a zdůrazněte, že znáte svoje práva a jste připraven je bránit, a to i soudně. V dopise uveďte lhůtu, do kdy očekáváte vyřízení celé záležitosti a vrácení kupní částky a po jejímž uplynutí budete nucen obrátit se na soud. V takovém případě budete požadovat nejen vrácení kupní ceny, ale i náklady řízení a zastoupení.
Dotaz: V květnu 2007 jsem si ve firmě AVOS Jeseník, Lipovské 42 zakoupil satelitní přijímač Ferguson vč. anteny a montáže. Majitel firmy p. Vyhnálek osobně provedl oživení a spuštění zařízení. Zařízení jsem používal bez karty na kodované stanice do listopadu 2007. V prosinci 2007 jsem u stejné firmy zakoupil kartu pro příjem kodovaných stanic TT Standart.Po aplikaci této karty však nastaly komplikace a satelit na některých stanicích nefungoval (na displeji „Služba nedostupná“). Nastaly reklamace a já jsem požádal p. Vyhnálka o záruční list, který mně do té doby nedodal. Ten se na mě osopil s odpovědí „Na co záruční list!“. Po deváté opravě jsem p. Vyhnálka požádal o výměnu přijímače, nebo vrácení peněz. Ten mně vyměnil přijímač za jiný (opět zn. Ferguson), ale opět bez záručního listu. Při spuštění tohoto přijímače na nekódované stanici (Publik TV) se objevila opět informace „Služba nedostupná“. Na stanici „OČKO“ visely tři zámky. Požádal jsem odborníka v jiné provozovně a ten mně po prohlídce přijímače sdělil, že přijímač není nový, má poškrabané víko a porušenou plombu. Přijímač jsem tedy p. Vyhnálkovi vrátil a uvedl všechny tyto důvody. Požádal jsem ho o vrácení peněz. Pan Vyhnálek přijímač přijal a vystavil mně jakési potvrzení,aniž na toto potvrzení zapsal mnou uváděné závady, i když jsem ho o to žádal. To se stalo 25. 3. 2008. Mou žádost o vrácení peněz komentoval s podrážděnou poznámkou, „na to nemáš nárok“. A utekl z prodejny a už se nevrátil. Chvíli jsem čekal, ale on už nepřišel. Tak mně zůstal v ruce papírek, s jehož obsahem jsem navíc ani nesouhlasil a rozpaky, neboť opravdu nevím, jak mám docílit nápravy. Domnívám se, že po tolika opravách mám nezpochybnitelné právo volit já, jestli chci jiný přijímač (čili výměnu zboží) nebo vrácení peněz to je odstoupení od smlouvy. Případ mě již vnitřně velmi deptá, protože se využívá bezmocnosti toho slabšího a bez zábran se porušují platné zásady obchodního zákoníku a také občanské slušnosti. Můžete mně prosím pomoci vyřešit tuto zapeklitou situaci? Mám osobní zkušenost, že případy, které jste řešili,dopadly vždy dobře k prospěchu postiženého.
Děkuji předem.
Alois Lukeš
Vrchovištní 224
790 01 Jeseník
Odpověď: Doporučuji zaslat prodejci doporučený dopis s dodejkou. V něm uveďte svoje požadavky a zdůrazněte, že znáte svoje práva a jste připraven je bránit, a to i soudně. V dopise uveďte lhůtu, do kdy očekáváte vyřízení celé záležitosti a vrácení kupní částky a po jejímž uplynutí budete nucen obrátit se na soud. V takovém případě budete požadovat nejen vrácení kupní ceny, ale i náklady řízení a zastoupení.
Související články
Dotaz: Dobrý den,prosím o pomoc.Nechali jsme si v květnu od firmy BAZÉNY VALLA z Moravského Krumlova dovézt bazén zapuštěný do země.Na začátku srpna nám začala utíkat voda okolo skimmeru a tak jsme posílali reklamaci elektronickou cestou.Protože se nám neozýval,jak je ve smlouvě napsáno do 5 dní,tak jsme se ho pokoušeli dovolat, protože jsme denně museli dopouštět vodu,aby bylo možné pustit filtraci.Na konci srpna jsme se dovolali a slíbil nám,že nám to opraví,že se vrátil z dovolené.Čekali jsme a protože se nadále neozýval,tak jsem se připomínala 8.10.telefonicky.Opět slibil,že přijede 11.10. Čekali jsme a opět nikdo nepřijel.Tak jsem znovu prosila o opravu doporučeným dopisem ze dne 16.10. a do této doby nic.Je mi z toho smutno,protože bazén stál dost peněz,dopouštění taky a za stávajících podmínek je bazén nefunkční.Prosím můžete nám pomoct,radi bychom,aby na příšti sezónu byl vpořádku?Děkuji mockrát za odpověď.HorčičkováOdpověď: Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. (§19 Zákona o ochraně spotřebitele).
Toto je přesné znění ustanovení Zákona o ochraně spotřebitele, které ukládá povinnost prodávajícímu vyřídit reklamaci nejpozději do 30 dnů. Dozor nad dodržováním tohoto ustanovení vykonává Česká obchodní ispekce, která je oprávněna při porušení udělit prodávajícímu nemalou pokutu. Bohužel tato instituce není oprávněna vstupovat do sporu, který máte s prodávajícím a fakticky jej přinutit k vyřízení Vaší reklamace, toto je oprávněn učinit jedině soud.
V případě, že prodávající lhůtu nedodržel máte právo se domáhat stejných práv, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. Tedy právo na výměnu a dokonce i odstoupení od smlouvy (v případě bazénu by toto řešení bylo asi velmi komplikované, ale pokud prodávajícího upozorníte, že jste si vědomi tohoto svého práva a v případě, že bazén neopraví jste připraveni jej využít, mohlo by to být dostatečným motivem pro něj, aby začal jednat).
Kromě těchto práv máte samozřejmě také právo na náhradu nutných nákladů, které Vám vznikly v souvislosti s uplatněním práv z odpovědnosti za vady (§598 Občanského zákoníku) - tedy poštovné, telefony...
A nárok na náhradu škody dle obecných ustanovení občanského zákoníku z důvodu porušení právní povinnosti prodávajícího. Tedy máte nárok na náhradu škody, která Vám vznikla v souvislosti s unikáním vody. (§420 občanského zákoníku).
Dotaz: Dobrý den,
vlasním mobilní telefon zn.: Nokia 6681, který by měl být podle záručního listu ještě do 13. května 2008 v záruce.
Jelikož se mě na něm vyskytla závada, kdy přestalo fungovat připojení sluchátek. Nemohu tedy poslouchat hudbu přes sluchátka nebo sluchátka s mikrofomem používat jako handsfree. Rozhodl jsem se telefon odnést do prodejny, kde byl zakoupen. Telefon byl odeslán do autorizovaného servisu Nokia, Nerudova ul. 863/2 v Hradci Králové.
Když jsem se po několika dnech v prodejně, kde jsem telefon kupoval dotázal, zda je telefon opraven, byl jsem nemile překvapen, když mě prodávající sdělil, že telefon opraven není. Jako důvod sevis uvedl, že telefon má zoxidované nějaké díly a na toto se prý nevztahuje záruka. Navíc tímto záruka na telefon končí.
V záručním listě jsem nenašel zmínku, že by se záruka nevztahovala na oxidaci, která by vznikla v záruční době běžným užíváním mobilního telefonu.Mohu zodpovědně říci, že telefon jsem opatroval jako oko v hlavě a v žádném případě nebyl skladován ve vlhkém prostředí natož, aby byla na telefon vylita tekutina.
Závada tedy podle mého úsudku vznikla špatnou konstrukcí telefonu. Není možné, aby telefon zoxidoval při běžném používání. Jestli autorizovaný servis měl na mysli, že mobilní telefon se musí nechávat a používat doma, nevím.
Jestli jsem špatně rozuměl podmínkám uvedených v záručním listě, kdy se záruka nevstahuje na vady způsobené: ... Chybí tedy výklad pojmů pro hloupé uživatelé. Takto si záruční podmínky může vysvětlovat každý po svém a jak tomu sám rozumí.
Na závěr mohu zaslat kopii záručního listu , kopie vyfotografovaných zoxidovaných dílů a vyjádření autorizovaného servisu v Hradci Králové.
Děkuji za zodpovězení dotazu
Habrman.E58FOdpověď:
Záruční doba u spotřebního zboží činí 2 roky, pokud s vyřízením nesouhlasíte je nutné věc dát posoudit soudnímu znalci, následně uplatnit právo u soudu. Předem doporučuji informovat prodejce o svém záměru uplatnění práva u soudu či informovat veřejné sdělovací prostředky.
S pozdravem SOS Svitavy
Dotaz: Dobrý den,
dne kolem 18. července 2008 dorazil můj balíček pro firmu HDT impex s.r.o. ( www.hdt.cz ) s reklamací světla UV Black Floodlight 400W ( http://www.hdt.cz/produkt_detail_h.php?zobrazeni=2 ), které jsem přes internet zakoupil a přišlo nefunkční. po uběhnutí měsíce a půl jsem do firmy volal s dotazem na stav reklamace, tam mi bylo řečeno, že reklamace je vyřízená, že mám na produkt dobropis, můžu si vybrat nový kus, nebo peníze. Chtěl jsem nový kus, pán za telefonem řekl že to vyřídí a to byl konec telefonátu. obdobný telefonát se opakoval během následujících 2 měsíců ještě 3x. Vždy mi bylo řečeno že tam mám dobropis a že to vyřídí. Při 5. telefonátu mi bylo řečeno, že tam produkt nemají a že ho musí objednat a po té mi ho pošlou. Když jsem zavolal po 6.,okolo 16.října 2008, bylo mi řečeno že mi má být poslán dopis, kde si vyberu jakou formu náhrady chci a pošlu jim ho nazpět, to byla pro mě nová informace. Zkontrolovali jsme s pánem za telefonem ( nejspíše někdo jiný, než obvykle ) mé kontaktní údaje ve firmě, vše odpovídalo a pán řekl že to vyřídí.
Do dnešního dne, 27. října 2008 zůstává vše při starém, neděje se nic a mě dochází trpělivost. Obracím se tedy na Vás s žádostí o radu / pomoc.
děkuji, ValiašekOdpověď: Doporučuji zaslat prodejci doporučený dopis s dodejkou nazvaný Poslední pokus o smír. V něm uveďte svoje požadavky a zdůrazněte, že znáte svoje práva a jste připraven je bránit, a to i soudně. Uveďte lhůtu, do kdy očekáváte vrácení peněz a po jejímž uplynutí budete nucen obrátit se na soud. Zdůrazněte, že v takovém případě budete nucen požadovat nejen úhradu kupní ceny, ale i nákladů řízení a zastoupení.
Dotaz: Dobrý den přeji,
obracím se na Vás s dotazem a prosbou o pomoc.
V letošním roce - 23.5.2008 jsem zakoupila přes internetový obchod chladničku Baumatic BF 230 W,mám ji na chalupě na Vysočině. To vše proběhlo v naprostém pořádku. Až do doby, než jsme začali chladničku využívat ve větším měřítku, začala nám vypadávat spodní přihrádka ze dveří, je to díl asi o 5 mm kratší a když se do té přihrádky dají věci - džus atd. tak je to moc těžké a věci po otevření vypadnou na zem i s přihrádkou. Tak jsem zavolala na zákaznickou linku uvedenou na záručním listě a tam mě operátorka informovala, že do 24 hodin se mě ozve servisní technik, a to se již nestalo a i přes mé 2 urgence se přes týden nikdo neozval, na zákaznické lince mě vždy vyslechnou,chápou,uznají, že mám pravdu, že kdyby chladnička vůbec nefungovla, tak je to strašné, slíbí, že opět upozorní technika a to je vše.
Mám vůbec nějakou možnost se domoci vyřízení reklamce?
Děkuji předem za odpověď,
E.SmetánkováOdpověď: Reklamace včetně odstranění vady musí být podle § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. To znamená, že můžete podle § 622 odst.2 Občanského zákoníku buď požadovat výměnu zboží nebo můžete od kupní smlouvy odstoupit. Kterou z těchto možností zvolíte, záleží pouze na Vás. Navíc podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit. Ať zvolíte možnost opravy nebo výměny, doporučuji reklamaci PÍSEMNĚ (nejlépe doporučeným dopisem s dodejkou) uplatnit u prodejce.
Dotaz: Dobrý den,
chtěl bych Vás požádat o radu, protože jsem chtěl odstoupit od smlouvy a prodejce to odmítl, ale nejprve vysvětlím celou situaci.
Jde o bundu, která byla zakoupena v obchodě Sport Laurýn v Mladé Boleslavi. Dvakrát jsem ji reklamoval kvůli vadám a dvakrát byla opravena a tudíž se domnívám, že i reklamace uznána, jelikož žádné jiné vyjádření posláno nebylo. Po dalším používání jsem objevil další vady na bundě, takže jsem ji šel opět reklamovat. V průběhu reklamace jsem si v občanském zákoníku dohledal, že kupující má právo odstoupit od smlouvy z důvodu většího počtu vad, pro které nemohl věc řádně užívat. Třetí reklamace uznána nebyla. Dle vyjádření firmy šlo o vadu způsobenou mechanickým opotřebením, přesto však vady opravili. Chtěl jsem podle svého mínění správně užít práva na odstoupení od smlouvy, protože už předtím byla bunda dvakrát reklamována oprávněně, ale prodejce mi odmítl vrátit peníze. Bunda mi nyní leží doma, ale alespoň mám prodejcovo vyjádření o odmítnutí odstoupení od smlouvy a veškerou dokumentaci o všech reklamacích. Ptám se tedy, jak bych se měl dál zachovat, protože dál trvám na odstoupení. Prodejce mi dokonce řekl, ať se s ním soudím. Chtěl bych Vás požádat o radu, jestli bych tak měl učinit nebo je ještě jiná varianta, jak svého práva dostát, jestli tedy ovšem zcela dle práva jednám a jestli případný soudní spor mám šanci vyhrát.
Předem děkuji za odpověďi.
S pozdravem a přáním hezkého dne...
David BlaškoOdpověď: Právo odstoupit od smlouvy máte, pokud si to sjednáte ve smlouvě, případně pokud tak stanoví zákon. V případě vady zakoupeného zboží máte právo od smlouvy odstoupit v případě, že se jedná o vadu neodstranitelnou, která brání řádnému užívání věci¨. totéž právo Vám náleží i tehdy, jestliže jde sice o vadu odstranitelnou, která se vyskytne opětovně anebo ve větším počtu (viz ustanovení § 622 odst. 2 občanského zákoníku). Opětovným výskytem se rozumí alespoň třetí výskyt té samé vady, případně alespoň čtvrtý výskyt vady různý, více vadami se rozumí reklamace alespoň tří vad najednou.
Pokud prodávající třetí reklamaci neuznal, ale přesto vady opravil, dostal se tak do situace, kdy na jedné straně výslovně v reklamačním protokole uvádí, že reklamace je neoprávněná, na druhé straně ovšem odstraní vady, a tudíž nepřímo potvrzuje, že reklamace oprávněná je. Ovšem jednání prodávajícího si bude v případném sporu vykládat soud a to jak soud rozhodne a jak jeho jednání posoudí, nelze předjímat.
Doporučuji před samotným podáním žaloby k soudu případně nechat vypracovat znalecký posudek, který stanoví, zda naposledy reklamované vady byly či nebyly způsobeny mechanickým poškozením - je-li to možné stanovit. Pokud jste reklamoval již potřetí tu stejnou vadu nebo pokud jste reklamoval alespoň tři vady najednou, vzniklo Vám právo na odstoupení.
Odstoupení je jednostrannný právní úkon, který nepotřebuje souhlas druhé strany. Proto můžete trvat na vrácení peněz, svůj nárok můžete uplatnit i soudní cestou. U soudu musíte prokázat, že jste zboží řádně reklamoval a na základě § 622 odst. 2 občanského zákoníku (viz výše), jste řádně odstoupil od smlouvy, toto odstoupení musíte rovněž soudu prokázat. V takovém případě, že Vaše odstoupení bylo řádné a splňuje podmínky výše uvedené, máte velikou šanci, že soud rozhodne ve Váš prospěch. V případě procesního úspěchu by byl prodávající vedle vrácení peněz pro odstoupení povinen uhradit Vám jako strana žalovaná, neúspěšná, i vzniklé náklady soudního řízení.
Dotaz: Dobrý den,
> před necelými 3 roky jsme si koupili nový byt do OV. Všude v bytě byly koberce.
> Před nedávnem jsme se rozhodli vyměnit koberce za plovoucí podlahy a
> odbornou firmou byla zjištěna nerovnost podlah, v některých místech až 10mm.
> Jelikož si myslíme, že se jedná o vadu skrytou, reklamovali jsme tuto vadu
> firmě, od které jsme byt koupili. Její odpověď zněla, že naši reklamaci
> odmítají z důvodu pozdního uplatnění ode dne převzetí bytu dle paragrafu 599
> odst.1 zákona č. 40/1946 Sb., občanský zákoník.
> V kupní smlouvě na byt máme ale sjednanou záruční dobu 60 měsíců, tudíž
> bychom měli být v právu. V kupní smlouvě máme také napsáno, že prodávájící prohlašuje, že mu nejsou známy žádné vady, na které by měl zvlášť upozornit.Jak si tedy máme vyložit dotyčný paragraf? Je
> možné, aby se stavební firma od této vady takto distancovala?
Velice děkuji za odpověď.
Mladá
Odpověď: Vadu je třeba uplatnit v záruční době. Pokud se jedná o vadu, máte právo podle § 622 odst. 1 aby byla bezplatně, řádně a včas odstraněna. Vy jste vadu reklamovali po jejím zjištění, tedy bez zbytečného odkladu, a i kdybyste ji reklamovali později v záruční lhůtě, stále byste měli právo žádat po prodejci odstranění závady.
Dotaz: Dobrý den,
dne 16/5/2008 jsme zakoupili pásovou WE Brusku AE 3B90 na broušení dřeva.
Ještě téhož dne jsme ji použili, a to tak jak nám byla prodána a jak byla seřízena od výrobce. CCa po 20 minutách práce se však bruska zasekla a nešlo s ní již dále pracovat. .
Šli jsme tedy brusku reklamovat. V obchodním domě však naši reklamaci bez dalšího zamítli s tím, že jsme nedodrželi postupy uvedené v návodu k použití, jež byl součástí prodávaného výrobku. Brusku nepřijali a nesepsali ani žádný záznam. Vzhledem k tomu, že jsme nadále trvali na vyřízení reklamace , nasledně uvedli, že bylo chybnou, že nesepsali záznam, ale reklamaci opět zamítli . Ačkoliv jsme je žádali, ať tedy přesně specifikují co jsme porušili vyřídili stížnost se stejným odůvodněním a zaslali nám opětovně návod k použití, kde nám zatrhli některé z tam uvedených pokynů. Návod jsme však již měli a také jsme ho četli.
S tímto postupem však nesouhlasíme.
Šlo o naši první práci s bruskou na dřevo. Přiložený návod jsme si před započetím práce přečetli, abychom věděli co a jak.
Zásady ohledně brusného pásu jsou však uvedeny, až v kapitole INSTALACE BRUSNEHO PASU. Ta popisuje co je třeba učinit před instalaci brusného pásu, jak ho instalovat , jak nastavit brusný pás a co je třeba kontrolovat.
Logicky jsme tedy měli za to, že touto kapitolou se máme řídit, až se nový pás opotřebuje a budeme muset sami instalovat pás nový.
U zakoupené brusky jsme však měli pás nainstalovaný přímo od výrobce, takže jsme předpokládali , že přístroj je v pořádku připravený k provozu a nenapadlo nás, že máme postupovat jako kdybychom si instalovali sami nový pás.
Vzhledem k tomu, že trváme na tom, že pokud nebyl postup ohledně brusného pásu již v kapitole : "před prvním použitím" , ale až v kapitole ohledně instalace brusného pásu při nutnosti jeho výměny, tak pokud si výrobce sám negarantuje vlastní instalaci prvního pásu, kterou zákazníkovi zajišťuje , tak jde o návod závádějící , neboť nutnost seřízení pásu by pak měla být již vyznačena v kapitole:"před prvním použitím" nebo by pás neměl být v brusce nainstalovaný vůbec a měl by si ho tam instalovat až sám zákazník.
Jelikož obchodní dům reklamaci zamítl a my se i nadále domníváme, že k poškození brusky nedošlo naším zaviněním, dovolujeme si požádat o právní posouzení věci a zároveň o radu na koho se máme obrátit v případě, že z výše uvedených důvodů nesouhlasíme se zamítnutím naší reklamace.Odpověď: Prodávající je především Vaši reklmaci přijmout, sepsat s Vámi reklamační protokol a do 30 dnů ji vyřídit. Pokud ji zamítne, musí Vám písemně sdělit důvod zamítnutí. Ve Vašem případě je rozhodující, zda je správný postup v návodu k obsluze uveden, nikoliv zda je uveden na jeho první nebo poslední straně. Jestliže se však domníváte, že jste závadu špatným postupem nezpůsobili, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku brusky, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby a nikoliv Vaším zaviněním, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: V listopadu roku 2007 jsem u společnosti Student agency zakoupila letenku z Vidně do Hurghady a ubytování v Káhiře. Při odbavení na letišti ve Vídni jsem nebyla odbavena s tím, že moji letenku nemají registrovanou. Nemohla jsem tedy odletět. Ještě týž den jsem kontaktovala reklamační oddělení, ale dnes, téměř po roce jsem kromě vrácené úhrady za ubytování neobdržela peníze za letenku. Bylo mi řečeno, že společnost SA nenese zodpovědnost za to, že jsem nebyla odbavena, mám prý vše řešit s leteckou společností - Egypt air. Nevím, na koho se obrátit o radu či pomoc. Domnívám se, že když jsem letenku zaplatila a byla včas na letišti mám nárok na vrácení plné částky za letenku.
Prosím o radu a pomoc.Odpověď: To samozřejmě máte právo, ale opravdu se budete muset obrátit na danou leteckou společnost se kterou jste měla letět tedy na Egypt air. Požadovala bych peníze zpět po nich. V případě dalších problémů s leteskou dobporavou kontektujte ˇUřad pro civilní letectví tel: 225 425 555
Dotaz: Přeji pěkný den!
Obracím se na Vás s následujícím dotazem a prosbou o radu. Dne 5.9.2006 jsem si zakoupila mp3 přehrávač. Následující rok 21.6.2007 jsem jej pro nefunkčnost reklamovala - bez problémů. Přístroj mi byl navrácen z reklamace 13.8.2007 s uvedenou opravou "výměna krystalu". Tento týden 29.9.2008 jsem byla přehrávač reklamovat opět, neboť se mi zalomilo jedno z tlačítek a nelze přehrávač spustit. Reklamace mi nebyla přijata se zdůvodněním, že reklamační lhůta vypršela, neboť mi nevyměnily celý přístroj, ale pouze krystal a tudíž lhůta již vypršela. Moje tvrzení, že dny strávené na reklamaci posouvají termín záruky, byl vyvrácen, že jsem na omylu. Pan prodávající mě doporučil šroubovák, abych si přístroj mohla opravit sama (!). Zajímalo by mě, zda jsem na omylu a na reklamaci nemám nárok, nebo zda mám a v prodejně Datart jsou na omylu. Děkuji za laskavost. S pozdravem Jana SlavíkováOdpověď: Záruční doba po dobu záruční dopravy se staví a začíná opět běžet v momentu, co jste byla povinna věc převzít. Tedy dvouletá lohůta se vám "nastavuje o dobu, co jste výrobek měla v opravně (§627 odst 1 obč. zákona) Dále pokud dsojde k výměně přístroje začíná běžet nová dvouletá záruční doba. To samé platí ohledně součástky (§627 odst 2 obč. zákona)
Dotaz: Hezký den. Před půl rokem jsem si koupil boty v obuvi u větnamského prodejce. Látka se takřka rozpadla, tak jsem je dal na reklamaci. Po hrubém jednání je obchodník nakonec přijal, abych se za měsíc ozval. Po vypršení lhůty (30 dnů) jsem se opět dostavil a boty jsem obdržel zpět s tím, že reklamace nebyla uznána. Požadoval jsem protokol z reklamační kontroly, ale nic jsem nedostal. Prý nic takového nedávají. Tak jsem si vyžádal kontakt na dodavatele, kde boty byly údajně vyreklamovány. Kontakt jsem dostal. Když jsem tam zavolal, bylo mě řečeno, že tam žádná reklamace nepřišla. Co mohu v této věci dál udělat? Nechci to nechat jen tak. Je evidentní, že boty nikam neposlal a na všechno se vykašlal. Slyšel jsem, že v Hradci Králové je nějaké sdružení na ochranu spotřebytelů a že by se to dalo řešit nějakou mimosoudní cestou. Děkuji za radu i pomoc. Roman BarabášOdpověď: Prodávající není povinen reklamaci kamkoliv posílat, o jejím vyřízení rozhoduje sám. Kontaktovat dodavatele(velkoobchod nebo výrobce)nemá smysl, protože jste od něj nic nekoupil a on není povinen s Vámi cokoliv řešit. Jestliže tedy s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku obuvi, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem. V Hradci Králové je poradna pro spotřebitele na Gočárově třídě vedle bývalého Donu v Domě odborových svazů,třetí patro, společná kancelář s radou seniorů, otevřeno každou středu 14-16 hodin.
Dotaz: Dobrý den, 2.8.2006 jsme podepsala smlouvu na internet, kde jsem se "upsala" na 24
měsíců, ale nyní mám mnohem výhodnější nabídku, od této smlouvy chci
odstoupit, ale poskytovatel internetu ( áíčíářáéářčáářwww.trinity.cz ) mi
nechce toto umožnit. Žádám Vás tímto o radu jak mohu nyní postupovat. Děkuji
Odpověď: doporučuji pozorně pročíst původní smlouvu, kde musí být podmínky, za jakých ji lze zrušit uvedeny.
Dotaz: prosím chtěla bych odstoupit od smlovy a zušit příjem kabelové tel.je nutné odstoupení podat písemně,nebo je možné přes internet děkuji závadskáOdpověď: Každá smlouva by se měla zrušit stejným způsobem, jakým byla uzavřena. Ideální je vždy tyto záležitosti řešit doporučeným dopisem s dodejkou, protože máte jistotu, kdy a kdo Váš dopis převzal.
Dotaz: Dobrý den,
uzavřela jsem smlouvu s poskytovatelem služby internet Ufon 12. ledna 2008. Zaplatila jsem za modem 999 Kč a součástí balíčku bylo instalační CD. Hned jsem to zkusila nainstalovat a na počítači mi to hlásilo, že to chce instalační CD na 64 bitový procesor. Následně jsem byla v obchodě a požadovala jsem jiné CD. Bylo mi dáno jiné instalační CD, ale můj problém se nevyřešil – stále to nešlo nainstalovat. Chtěla jsem tedy odstoupit od smlouvy (je zde přiložen reklamační list spokojenosti zákazníka, který lze uplatnit do 14 dnů od podpisu smlouvy, byť je na něm uvedena podmínka hodně malým písmem a v informacích na internetu jsem tuto podmínku nenašla, že tuto reklamaci uznávají pouze jedenkrát za půl roku), ale nebylo mi to umožněno, protože nemohu být nespokojena se službami poskytovatele. Jako chybu určili v obchodě můj počítač a jeho nekompatibilitu. Nabídli mi placené nainstalování, ale až o víkendu 26. a 27. ledna 2008, čímž již ani nestihnu vyzkoušet tuto službu. Také jsem volala na placenou zákaznickou linku, ale provolala jsem dost peněz aniž bych se dočkala na operátora. Ve smlouvě je možnost odstoupení od smlouvy samozřejmě za poplatek ve výši téměř 4 000Kč. Chtěla bych se zeptat, jak mám dále postupovat, nechci platit žádné poplatky a chci tuto službu zrušit, protože se mi ještě ani nepodařilo tuto službu nainstalovat.
S pozdravem
Helena Musilová
Odpověď: Na kompatibilní zařízení Vás měli upozornit předem při sjednávání smlouvy. Pokud se teď vymlouvají na to, že je Váš počítač nekompatibilní, nemůže to mít právní relevanci, protože jste o kompatibilních počítačích nebyla předem informována. Doporučuji zaslat písemně doporučeným dopisem s dodejkou Váš požadavek, a to buď (záleží na Vašem výběru):
1. dodání funkčního instalačního CD, které je určené pro 64 bitové procesory (předpokládám, že právě takový v počítači máte), abyste mohla začít využívat služeb internetového připojení
2. odstoupení od smlouvy z důvodu porušení smluvního závazku společností Ufon (nedodali Vám takové vybavení, abyste mohla začít těchto služeb využívat). Odstupné ve Výši 4000 Kč nebudete muset platit, protože odstupujete z důvodu porušení smluvního závazku ze strany poskytovatele.
Dotaz: Dobrý den,
už rok mám u O2 zakoupený modem s připojením na internet. Měsíčně platím 831,- Kč za rychlost 512 MB. Smlouvu mám na dva roky. Už od začátku ale nemám rychlost takovou, za jakou platím. To že se z 512 pravidelně dostanu na maximální rychlost 115 MB mě docela znepokojuje. Bohužel jsem se navíc přestěhovala do míst, kde nechytám jejich signál, a to ani v nejbližším okolí. Ani předtím nebylo výjimkou časté vypadávání signálu a na hodně místech nebyl znatelný.
Mám nějakou šanci na zrušení smlouvy? Jsem studentka a je pro mě nákladné vyhazovat měsíčně osm stovek za věc, kterou nemohu využít. Odpověď: Provozovatel zpravidla negarantuje stabilní rychlost připojení, nicméně pokud k výpadkům nebo značnému snižování rychlosti dochází častěji službu písemně reklamujte. Pokud nebudete s vyřízením spokojena, podejte námitku k Českému telekomunikačnímu úřadu. Více informací najdete na stránkách tohoto úřadu (www.ctu.cz)
Dotaz: Dobrý den
Potřeboval bych od vás radu. Zakoupil jsem a sepsal smlouvu 31.11.2007 na internetovou službu od společnosti T-Mobile, nebyl jsem se službou spokojen, písemně požádal o odstoupení od smlouvy a zaslal na společnost dne 13.12.2007 mám doklad o zaslání. Po informaci s operátory o odstoupení od smlouvy ve zkušební době 14 dnů v podmínkách o smlouvě. Po té mi přišel dopis, že lhůta pro odstoupení od smlouvy uběhla 14.12.2007. Prosím vás o váš názor či jsem splnil podmínky o zrušení smlouvy v době 14 dnů, když jsem zaslal písemné odstoupení od smlouvy 13.12.2007, lhůta uběhla 14.12.2007, společnost obdržela mojí písemnou žádost 17.12.2007.
Předem děkuji s přátelským pozdravem Habr
Odpověď: V těchto případech platí, že se prodávající musí o Vašem rozhodnutí nejpozději 14.den již dozvědět to znamená, že pokud T-mobile převzal Váš dopis skutečně až 17.12. pravda je na jejich straně. Pokud by ji převzal 14.12. (nevím, zda se to dá po takové době ověřit na poště), pravdu byste měl Vy.
Dotaz: Dobry den chtěl bych se zeptat jestli můžu zrušit smlouvu bo jsme mel od kamaráda koupit auto já jsem mu dal jednu zálohu a podepsali jsme tu smlouvu ale teď kom na to nemam a chtěl bych tu smlouvu zrušit dá se to nějak a co mam k vůlí tomu udělat ďěkuju na schledanou Odpověď: Zákonný nárok na zrušení smlouvy nemáte, zbývá pouze dohoda s prodávajícím.
Dotaz: Dobrý den,
mám na Vás dotaz ohledně zrušení smlovuy o propagaci reklamní plochy uzavřené s reklamní společností Bestoutdoors.cz. V podmínkách má společnost uvedena, že zrušení smlouvy je možné pouze písmenou formou. Napsala jsem doporučeně výpověď dvou smluv, které mám s touto společností uzavřenou na dvě adresy této společnosti, které jsou současně uvedené ve smlouvě. Dle jejich podmínek je nutné dodržet 30ti denní oznámení o zrušení smlouvy, které jsem dodržela, jelikož smlova byla podepsána 17.4.2007, tudíž smlouva je nutna vypovědět nejpozději 16.3.2008. Snažila jsem se komunikovat formou emailu několikrát, ale bezvýsledně a telefonicky je domluva zdlouhavá s výsledkem, že společnost má dost času na vyřízení žádosti jeden měsíc a výpovědi u obou smluv mi operátor sdělil,obdrželi. Výpovědi jsem posílala doporučeně dne 22.10.2007. Prosím o radu, zda musí společnost vypovědět smlouvy písemně nebo zda z mojí strany již nemusím podnikat další kroky. Děkuji SmutnáOdpověď: Pokud byla sjednána možnost jednostranného odstoupení od smlouvy či výpovědi smlouvy, jsou tyto účinné okamžikem jejich doručení. Protože se jedná o jednostranné právní úkony, není třeba dalšího potvrzení nebo souhlasu druhé strany.
Dotaz: Dne 28. listopadu 2007 jsem napsal firmě doporučený dopis na odstoupení od kupní smlouvyjehož text vám dávám k posouzení a zároveň i text odpovědijejich právního zástupce na tento dopis.
ZOFI Stejskal Václav OS
Nad Vdovečkem 1181
Blatná 388 01
Věc : odstoupení od kupní smlouvy - faktura čís. 06024ze dne 21.4.2006
Dne 21.4.2006 jsem od Vás jako dárek pro manželku k životnímu výročíkoupil skútra BAOTIAN BTQt-9, barva stříbrná. Skútr měl sloužit jako běžný dopravní prostředek a být řeěšením jejího zdravotního handicapu.
K dnešnímu dni je na skútru za cca 18 měsícůbnajeto jen 2.200 km, hlavně proto, že od samotného začátku opakovaně řešíme závady většinou na cestě a to takového charakteru, kdy je nepojízdný a k dokončení cesty nepoužitelný. Opravy jsme řešili tím, že nepojízdného skútra odvážel autem pan Vávlav Havlík ze střediska dopravy a služeb v Poli. Vydat se na cestu se skútrem znamenoälo zároveň už i určitériziko a obavu z další nedokončené cesty.
Přehled závad. které můžeme kdykoliv doložit výpovědí přímých svědků, nebo lidí, kteří nám, častěji manželce, pomáhali :
1/ hned v květnu 2006 závada na palivovém systému, vytekl benzín, skútr nepojízdný při cestě do zaměstnání
2/v srpnu 2006 odstavený nepojízdný skútr před lihovarem v Blatné
3/ závady v r. 2007, které vyřadili skútr a z provozu
- zaparkovaný a před tím uzamčený skútr v garáži se nepodařilo nastartovat
- 2x opět úplně vypověděl službu /po opravě/ v Sedlici u prodejny Hasičských potřeb na křižovatce a znovu u čerpací stanice tamtéž, kdy měl manželku dopravit do zaměstnání.
Při každé návštěvě u prodejcer jsme upozorňovali, že zřejmě z brzd se ozývá pískání - to se nikdy opravit nepodařilo, stejně jako z neznámých důvodů prasklý plast u víčka benzinové nádrže. Tady byla závada sice uznána, alšak výměnu se nepodařilo uskutečnit, protože skútr je stříbrný a plast byl ve skladu jen černý.
Nestandartním způsobem byla také mimo reklamaci opravena prasklá brzdová páčka. Tuto závadu, která byla způsobena cizím zaviněním jsme jako reklamaci samozřejmě neuplaňovali, ale očekávali jsme výměnu za novou, kterou bycho uhradili, zatímco páčka byla opravena svárem.
Závěr:
ze skútrajsme velice zklamáni. Protože ho není možné běžným způsobem řádně využívat, využíváme práva, které nám v § 622 umožňuje občanský zákoník s možností nároku na výměnu věci nebo odsoupení od smlouvy. NMy jsme se rozhodli, že odstoupíme od smlouvy a požadujeme vrácení částky 23.310,- Kč z faktury 06024 ze dne 21.04.2006, uhrazené z části v hotovosti ve výši 2.331,-Kč ihned na místě, zbětek formou Smlouvy o úvěru s GE Multiservis čís.753301156 - 20.979,- Kč. Nárok na úhradu dalších výdajů, včetně úroků z úvěru už uplatňovat nebudeme.
Skútr je u pana Václava Havlíka v dílně v Poli, kam si odvezl při poslední závadě v říjnu. Telefonicky jsme hop odmítli převzít.
Je to pro vás možná neočekávané rozhodnutí, ale pochopte, že skútr místo radosti z užívání nám způsobil více nepříjemností a starostí. Oba jsme dlouholetí řidiči a majiteklé mnoha motocyjklů a aut, ale s něčím podobným jsme se dosud nesetkali a jistě se nemůžete divit, že k tomuto výrobku jsme ztratili důvěru
28. listopadu 2007
Odpověď právního zástupce firmy ZOFI ze dne 12. 12. 2007 :
Vážení, obracím se na Vás v zastoupení mých klientů p. Váslava Stejskala a p. Váslava Havlíka, podnikajících v rámci občanského sdružení ZOFI a to v problematice skútru zn. BaoTIAN BT50Qt-9 stříbrné barvy. Domnívám se, že jsem se velmi pečlivě seznámila se všemi okolnostmi tohoto případu a musím jednoznačně odmítnout Vámi uplatňované vady jako vady, které by měly být ve všech případech záručními a které by v konečném důsledku byly takového charakteru, že by zde byl důvopd pro zrušení smlouvy. Dom,nívám se tedy, že zrušení smlouvy obsažené ve Vašem dopise ze dne 28.11.2007 není důvodné a není zde tedy žádný důvod pro vrácení vzájemného plnění. S ohledem na veškeré okolnosti tohoto případu jsem oprávněna Vám nabídnout mimosoudní řešení spočívající v tom, že by byla kupní smlouva zrušena po vzájemné dohodě, moji klienti by převzali zpět předmětný skútr a Vám by byla vrácena částka 15.000,- Kč. Jde o částku, která více než odpovídá stavu skútra, zejména jeho opotřebení, když skútr byl jednak používán k jízdě, ale byl i poškozen několika pády. Dávám Vám na zváženou toto řešení. Pokud by k němu nedošlo, pak je nutné, abyste se obrátili se svými nároky na soud. Skútr, který jste odmítli převzít, pak je podla našeho názoru ve vašem vlastnictví a dovoluji si Vás upozornit na to, že odmítáme odpovědnost za případnou škodu na této věci či za jeho ztrátu a doporučuji Vás si tento dopravní prostředek převzít. S pozdravem JUDr. Jitka Třeštíková
Tolik korespondence.
Naše stanovisko :
samozřejmě, že s nabízeným úplatkem nesouhlasíme. Skůtr byl používán běžným způsobem a za 2 roky je na něm najeto pouze 2.200 km.Nebyl poškozen několika pády. Upadl jak píšeme v našem dopise sice 2x cizím zaviněním, zaparkovaný ze stojánku, nikoliv za jízdy. Opravy jsme si zaplatili. Závady, které vyřazovaly skútra z provozu nemohly být příčinou poruch, jelikož stejné se vyskytovaly už opakovaně před tím. Jsme rozhodnuti předat záležitost soudu, proto prosíme ještě o vaše vyjádření Děkujeme ŠestákoviOdpověď: Pokud byla každá z vad řádně uplatněna u prodávajícího, lze odstoupit od kupní smlouvy pro větší počet vad znemožňujících řádné užívání věci ve smyslu ustanovení § 622 odst. 2 občanského zákoníku a domáhat se vrácení kupní ceny. Opotřebení skútru vzniklé v důsledku běžného užívání jde k tíži prodávajícího a nezakládá jeho právo na snížení poskytnutého plnění. V případném soudním řízení přeji úspěch a nechávám na Vašem zvážení, zda se při něm nenechat zastupovat advokátem.
Dotaz: DOBRÝ DEN,
OBRACÍM SE NA VÁS S PROSBOU O RADU.V PÁTEK JSEM PODEPSALA ÚVĚROVOU SMLOUVU.JEDNÁ SE O PÚJČKU NA AUTO.BYLO MI ÚSTNĚ ŘECENO NĚCO JINÉHO NEŽLI JE SKUTEČNOST A NEBYLY MI PŘEDLOŽENY K NAHLÉDNUTÍ VŠECHNY LISTY KTERÉ JSOU SOUČÁSTÍ Ú.S. TUDÍŽ JSEM NEVĚDĚLA ŽE EXISTUJÍ.NA TĚCH LISTECH NEJSOU MÉ PODPISY,AŽ NA POSLEDNÍ STRANĚ.PŘI JEDNÁNÍ S DEALEREM MĚ POŘÁD RUŠILI A VĚDOMĚ DĚLALI ZMATEK.ZA 2 HODINY JSEM SMLOUVU CHTĚLA STORNOVAT A AUTO DOPLATIT V HOTOVOSTI ALE NEBYLO TO MOŽNÉ.KDYŽ MÁM SVĚDKA KTERÝ BYL SE MNOU A VIDĚL ŽE MI TY LISTY NEUKÁZALI MÁM NĚJAKOU ŠANCI SMLOUVU ZRUŠIT? DĚKUJI A S POZDRAVEM VŠETÝČKOVÁ PETRAOdpověď: Dobrý den, asi Vás moc nepotěším. U takových to smluv si musíte nejdříve vše dobře přečíst a zvážit. Klidně si vemte smlouvu domů a prostudujte si ji. Pokud Vám bude druhá strana v tomto bránit, lze usuzovat na její nekalé praktiky a smlouvu s ní vůbec neuzavírat. Svým podpisem jste souhlasila s obsahem smlouvy a nemůžete se vymlouvat na to, že jste si ji řádně nepřečetla. Cítíte-li se opravdu poškozená, můžete se bránit soudně.
12. června 08, 02:06 
Spotřebitelský server SOS 
DOTAZ: Nevyřízení reklamace a odmítnutí zrušení smlouvy