Stalo se: týden evropských odmítnutí
Minulý týden příliš nepřál snahám o ještě větší evropskou integraci. V Irsku tamní obyvatelé odmítli Lisabonskou smlouvu, v Lucembursku ministři členských zemí na Radě Evropské unie odmítli návrh na evropského superregulátora. Poněkud vstřícnější už byli k návrhům na funkční separaci. Komise naopak přitvrdila ohledně regulace SMS a datového roamingu.
Minulý týden příliš nepřál snahám o ještě větší evropskou integraci. V Irsku tamní obyvatelé odmítli Lisabonskou smlouvu, v Lucembursku ministři členských zemí na Radě Evropské unie odmítli návrh na evropského superregulátora. Poněkud vstřícnější už byli k návrhům na funkční separaci. Komise naopak přitvrdila ohledně regulace SMS a datového roamingu.
Související články
Dotaz: Dobrý den,
> před necelými 3 roky jsme si koupili nový byt do OV. Všude v bytě byly koberce.
> Před nedávnem jsme se rozhodli vyměnit koberce za plovoucí podlahy a
> odbornou firmou byla zjištěna nerovnost podlah, v některých místech až 10mm.
> Jelikož si myslíme, že se jedná o vadu skrytou, reklamovali jsme tuto vadu
> firmě, od které jsme byt koupili. Její odpověď zněla, že naši reklamaci
> odmítají z důvodu pozdního uplatnění ode dne převzetí bytu dle paragrafu 599
> odst.1 zákona č. 40/1946 Sb., občanský zákoník.
> V kupní smlouvě na byt máme ale sjednanou záruční dobu 60 měsíců, tudíž
> bychom měli být v právu. V kupní smlouvě máme také napsáno, že prodávájící prohlašuje, že mu nejsou známy žádné vady, na které by měl zvlášť upozornit.Jak si tedy máme vyložit dotyčný paragraf? Je
> možné, aby se stavební firma od této vady takto distancovala?
Velice děkuji za odpověď.
Mladá
Odpověď: Vadu je třeba uplatnit v záruční době. Pokud se jedná o vadu, máte právo podle § 622 odst. 1 aby byla bezplatně, řádně a včas odstraněna. Vy jste vadu reklamovali po jejím zjištění, tedy bez zbytečného odkladu, a i kdybyste ji reklamovali později v záruční lhůtě, stále byste měli právo žádat po prodejci odstranění závady.
Dotaz: Dobrý den přeji, chtěl bych se informovat zda má cenu se bránit proti odmítnutí ubytovacího zařízení ubytovat nás na 1 den, přestože na svých webových stránkách mají příplatek za ubytování na 1 noc. Děkuji.
Odpověď: Ano má to cenu. O bránění se proti bezpráví je většina činnosti našeho sdružení. Tím, že se bráníte, definujete hranice a je menší pravděpodobnost, že vám bude příště někdo "šlapat po vaší zahrádce".
Hotel vám nemůže odmítnout např ani ubytování na dvě hodiny.
V tuto chvíli tím už nic nespravíte. Ubytování jste nebyla čas už nevrátíte. Ale můžete alespoň dosáhnout satisfakce, např. udělením pokuty hoteluod ČOI.
Dotaz: Dobrý den,
dne 16/5/2008 jsme zakoupili pásovou WE Brusku AE 3B90 na broušení dřeva.
Ještě téhož dne jsme ji použili, a to tak jak nám byla prodána a jak byla seřízena od výrobce. CCa po 20 minutách práce se však bruska zasekla a nešlo s ní již dále pracovat. .
Šli jsme tedy brusku reklamovat. V obchodním domě však naši reklamaci bez dalšího zamítli s tím, že jsme nedodrželi postupy uvedené v návodu k použití, jež byl součástí prodávaného výrobku. Brusku nepřijali a nesepsali ani žádný záznam. Vzhledem k tomu, že jsme nadále trvali na vyřízení reklamace , nasledně uvedli, že bylo chybnou, že nesepsali záznam, ale reklamaci opět zamítli . Ačkoliv jsme je žádali, ať tedy přesně specifikují co jsme porušili vyřídili stížnost se stejným odůvodněním a zaslali nám opětovně návod k použití, kde nám zatrhli některé z tam uvedených pokynů. Návod jsme však již měli a také jsme ho četli.
S tímto postupem však nesouhlasíme.
Šlo o naši první práci s bruskou na dřevo. Přiložený návod jsme si před započetím práce přečetli, abychom věděli co a jak.
Zásady ohledně brusného pásu jsou však uvedeny, až v kapitole INSTALACE BRUSNEHO PASU. Ta popisuje co je třeba učinit před instalaci brusného pásu, jak ho instalovat , jak nastavit brusný pás a co je třeba kontrolovat.
Logicky jsme tedy měli za to, že touto kapitolou se máme řídit, až se nový pás opotřebuje a budeme muset sami instalovat pás nový.
U zakoupené brusky jsme však měli pás nainstalovaný přímo od výrobce, takže jsme předpokládali , že přístroj je v pořádku připravený k provozu a nenapadlo nás, že máme postupovat jako kdybychom si instalovali sami nový pás.
Vzhledem k tomu, že trváme na tom, že pokud nebyl postup ohledně brusného pásu již v kapitole : "před prvním použitím" , ale až v kapitole ohledně instalace brusného pásu při nutnosti jeho výměny, tak pokud si výrobce sám negarantuje vlastní instalaci prvního pásu, kterou zákazníkovi zajišťuje , tak jde o návod závádějící , neboť nutnost seřízení pásu by pak měla být již vyznačena v kapitole:"před prvním použitím" nebo by pás neměl být v brusce nainstalovaný vůbec a měl by si ho tam instalovat až sám zákazník.
Jelikož obchodní dům reklamaci zamítl a my se i nadále domníváme, že k poškození brusky nedošlo naším zaviněním, dovolujeme si požádat o právní posouzení věci a zároveň o radu na koho se máme obrátit v případě, že z výše uvedených důvodů nesouhlasíme se zamítnutím naší reklamace.Odpověď: Prodávající je především Vaši reklmaci přijmout, sepsat s Vámi reklamační protokol a do 30 dnů ji vyřídit. Pokud ji zamítne, musí Vám písemně sdělit důvod zamítnutí. Ve Vašem případě je rozhodující, zda je správný postup v návodu k obsluze uveden, nikoliv zda je uveden na jeho první nebo poslední straně. Jestliže se však domníváte, že jste závadu špatným postupem nezpůsobili, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku brusky, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby a nikoliv Vaším zaviněním, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: V listopadu roku 2007 jsem u společnosti Student agency zakoupila letenku z Vidně do Hurghady a ubytování v Káhiře. Při odbavení na letišti ve Vídni jsem nebyla odbavena s tím, že moji letenku nemají registrovanou. Nemohla jsem tedy odletět. Ještě týž den jsem kontaktovala reklamační oddělení, ale dnes, téměř po roce jsem kromě vrácené úhrady za ubytování neobdržela peníze za letenku. Bylo mi řečeno, že společnost SA nenese zodpovědnost za to, že jsem nebyla odbavena, mám prý vše řešit s leteckou společností - Egypt air. Nevím, na koho se obrátit o radu či pomoc. Domnívám se, že když jsem letenku zaplatila a byla včas na letišti mám nárok na vrácení plné částky za letenku.
Prosím o radu a pomoc.Odpověď: To samozřejmě máte právo, ale opravdu se budete muset obrátit na danou leteckou společnost se kterou jste měla letět tedy na Egypt air. Požadovala bych peníze zpět po nich. V případě dalších problémů s leteskou dobporavou kontektujte ˇUřad pro civilní letectví tel: 225 425 555
Dotaz: Přeji pěkný den!
Obracím se na Vás s následujícím dotazem a prosbou o radu. Dne 5.9.2006 jsem si zakoupila mp3 přehrávač. Následující rok 21.6.2007 jsem jej pro nefunkčnost reklamovala - bez problémů. Přístroj mi byl navrácen z reklamace 13.8.2007 s uvedenou opravou "výměna krystalu". Tento týden 29.9.2008 jsem byla přehrávač reklamovat opět, neboť se mi zalomilo jedno z tlačítek a nelze přehrávač spustit. Reklamace mi nebyla přijata se zdůvodněním, že reklamační lhůta vypršela, neboť mi nevyměnily celý přístroj, ale pouze krystal a tudíž lhůta již vypršela. Moje tvrzení, že dny strávené na reklamaci posouvají termín záruky, byl vyvrácen, že jsem na omylu. Pan prodávající mě doporučil šroubovák, abych si přístroj mohla opravit sama (!). Zajímalo by mě, zda jsem na omylu a na reklamaci nemám nárok, nebo zda mám a v prodejně Datart jsou na omylu. Děkuji za laskavost. S pozdravem Jana SlavíkováOdpověď: Záruční doba po dobu záruční dopravy se staví a začíná opět běžet v momentu, co jste byla povinna věc převzít. Tedy dvouletá lohůta se vám "nastavuje o dobu, co jste výrobek měla v opravně (§627 odst 1 obč. zákona) Dále pokud dsojde k výměně přístroje začíná běžet nová dvouletá záruční doba. To samé platí ohledně součástky (§627 odst 2 obč. zákona)
Dotaz: Hezký den. Před půl rokem jsem si koupil boty v obuvi u větnamského prodejce. Látka se takřka rozpadla, tak jsem je dal na reklamaci. Po hrubém jednání je obchodník nakonec přijal, abych se za měsíc ozval. Po vypršení lhůty (30 dnů) jsem se opět dostavil a boty jsem obdržel zpět s tím, že reklamace nebyla uznána. Požadoval jsem protokol z reklamační kontroly, ale nic jsem nedostal. Prý nic takového nedávají. Tak jsem si vyžádal kontakt na dodavatele, kde boty byly údajně vyreklamovány. Kontakt jsem dostal. Když jsem tam zavolal, bylo mě řečeno, že tam žádná reklamace nepřišla. Co mohu v této věci dál udělat? Nechci to nechat jen tak. Je evidentní, že boty nikam neposlal a na všechno se vykašlal. Slyšel jsem, že v Hradci Králové je nějaké sdružení na ochranu spotřebytelů a že by se to dalo řešit nějakou mimosoudní cestou. Děkuji za radu i pomoc. Roman BarabášOdpověď: Prodávající není povinen reklamaci kamkoliv posílat, o jejím vyřízení rozhoduje sám. Kontaktovat dodavatele(velkoobchod nebo výrobce)nemá smysl, protože jste od něj nic nekoupil a on není povinen s Vámi cokoliv řešit. Jestliže tedy s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku obuvi, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem. V Hradci Králové je poradna pro spotřebitele na Gočárově třídě vedle bývalého Donu v Domě odborových svazů,třetí patro, společná kancelář s radou seniorů, otevřeno každou středu 14-16 hodin.
Dotaz: Dobrý den,
nedávno jsem se na Vás obrátil s dotazem ohledně výměny reklamovaného notebooku do 6 měsíců od koupě. Odpověděli jste mi, že podle § 616 odst. 3 mám právo zvolit si, zda chci zboží opravit nebo vyměnit. Na základě toho jsem informoval společnost Mironet, s tím, že požaduji výměnu zboží z vrácené reklamace (řešena opravou - přesto, že jsem zvolil výměnu). Asi po týdnu (po opravdu vyčerpávajícím kolotoči telefonátů a emailů) mi přišel email z jejich právního oddělení s tím, že vzhledem k tomu, že se vada projevila až po čase užívání, je neadekvátní k výměně notebooku a že pokud vady přetrvávají mám se obrátit na reklamační oddělení. Proto bych Vás chtěl požádat o radu, zda na toto jednání mají právo a jak mohu dále postupovat. Co se týče vad, tak byly přítomny už první den - bohužel protože pracuji jako programátor a notebook jsem nutně potřeboval k práci, rozhodl jsem se reklamaci vad, které mi v ní vyloženě nebránily odložit. Bohužel prokázat, že jsem vady pozoroval už první den je asi nemožné. Notebook jsem kupoval jako fyzická osoba, nicméně později jsem si ho dal do nákladů (faktura je ale bez iča) - může to být nějaký problém. Vzhledem k tomu, že jsem studentem prezenčního studia na VŠ a navíc jsem poměrně pracovně vytížen a notebook potřebuji jak do školy, tak do práce, preferoval bych co nejrychlejší řešení mé situace. Pokud to však bude nutné a budu v právu s případné žalobě se bránit nebudu. Jaké jsou tedy mé šance, práva a jak nejlépe postupovat? Omlovám se za délku dotazu a předem mockrát děkuji za odpověď. S pozdravem Ondřej MikulicaOdpověď: Právní oddělení Mironetu si ohýbá zákon opravdu trochu podle toho, jak potřebuje, myslím, že § 616 odst. 4 hovoří jasně
4) Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode
dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím
převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak.
Je proto podle mého názoru zcela irelevantní, jestli byla vada na věci už při převzetí nebo jestli vznikla až v průběhu 6 měsíců užívání.
To, že jste si dal notebook do nákladů, o tom bych být vámi pomlčel, protože to by znamenalo, že jste ho kupoval za účelem podnikání, platí pro vás obchodní zákoník a záruční podmínky prodávajícího a daná debata by byla bezpředmětná.
Ohledně té vady - dá se polemizovat spíše s tím, jestli to nebylo neúměrné charakteru dané vady požadovat výměnu, když rozsah vady neměl značný vliv na vlastnosti výrobku. Na základě toho podle mě je možné výměnu odmítnout (např. situace, kdy kvůli prasklé hadičce v motoru budete požadovat výměnu auta, to by bylo jasné zneužití práva).
Doporučuji zkusit prvně napsat do Mironetu do právního oddělení doporučený dopis s požadavkem na výměnu, s těmito argumenty a v tvrzením, že to rozhodně není drobná marginální vada.
Pokud to odmítnou, tak je opravdu jediná možnost žaloba. Rozhodnutí soudu v této věci si ale nedovolím předjímat. Dle mého názoru je to jasné, pokud opravdu požadavek výměny nebyl k charakteru vady zcela nepřiměřený. Žalobu byste musel podat u obecného soudu žaolovaného - soudu v místě sídla společnosti.
Dotaz: Dobrý den,
chtěl bych Vás požádat o radu, protože jsem chtěl odstoupit od smlouvy a prodejce to odmítl, ale nejprve vysvětlím celou situaci.
Jde o bundu, která byla zakoupena v obchodě Sport Laurýn v Mladé Boleslavi. Dvakrát jsem ji reklamoval kvůli vadám a dvakrát byla opravena a tudíž se domnívám, že i reklamace uznána, jelikož žádné jiné vyjádření posláno nebylo. Po dalším používání jsem objevil další vady na bundě, takže jsem ji šel opět reklamovat. V průběhu reklamace jsem si v občanském zákoníku dohledal, že kupující má právo odstoupit od smlouvy z důvodu většího počtu vad, pro které nemohl věc řádně užívat. Třetí reklamace uznána nebyla. Dle vyjádření firmy šlo o vadu způsobenou mechanickým opotřebením, přesto však vady opravili. Chtěl jsem podle svého mínění správně užít práva na odstoupení od smlouvy, protože už předtím byla bunda dvakrát reklamována oprávněně, ale prodejce mi odmítl vrátit peníze. Bunda mi nyní leží doma, ale alespoň mám prodejcovo vyjádření o odmítnutí odstoupení od smlouvy a veškerou dokumentaci o všech reklamacích. Ptám se tedy, jak bych se měl dál zachovat, protože dál trvám na odstoupení. Prodejce mi dokonce řekl, ať se s ním soudím. Chtěl bych Vás požádat o radu, jestli bych tak měl učinit nebo je ještě jiná varianta, jak svého práva dostát, jestli tedy ovšem zcela dle práva jednám a jestli případný soudní spor mám šanci vyhrát.
Předem děkuji za odpověďi.
S pozdravem a přáním hezkého dne...
David BlaškoOdpověď: Právo odstoupit od smlouvy máte, pokud si to sjednáte ve smlouvě, případně pokud tak stanoví zákon. V případě vady zakoupeného zboží máte právo od smlouvy odstoupit v případě, že se jedná o vadu neodstranitelnou, která brání řádnému užívání věci¨. totéž právo Vám náleží i tehdy, jestliže jde sice o vadu odstranitelnou, která se vyskytne opětovně anebo ve větším počtu (viz ustanovení § 622 odst. 2 občanského zákoníku). Opětovným výskytem se rozumí alespoň třetí výskyt té samé vady, případně alespoň čtvrtý výskyt vady různý, více vadami se rozumí reklamace alespoň tří vad najednou.
Pokud prodávající třetí reklamaci neuznal, ale přesto vady opravil, dostal se tak do situace, kdy na jedné straně výslovně v reklamačním protokole uvádí, že reklamace je neoprávněná, na druhé straně ovšem odstraní vady, a tudíž nepřímo potvrzuje, že reklamace oprávněná je. Ovšem jednání prodávajícího si bude v případném sporu vykládat soud a to jak soud rozhodne a jak jeho jednání posoudí, nelze předjímat.
Doporučuji před samotným podáním žaloby k soudu případně nechat vypracovat znalecký posudek, který stanoví, zda naposledy reklamované vady byly či nebyly způsobeny mechanickým poškozením - je-li to možné stanovit. Pokud jste reklamoval již potřetí tu stejnou vadu nebo pokud jste reklamoval alespoň tři vady najednou, vzniklo Vám právo na odstoupení.
Odstoupení je jednostrannný právní úkon, který nepotřebuje souhlas druhé strany. Proto můžete trvat na vrácení peněz, svůj nárok můžete uplatnit i soudní cestou. U soudu musíte prokázat, že jste zboží řádně reklamoval a na základě § 622 odst. 2 občanského zákoníku (viz výše), jste řádně odstoupil od smlouvy, toto odstoupení musíte rovněž soudu prokázat. V takovém případě, že Vaše odstoupení bylo řádné a splňuje podmínky výše uvedené, máte velikou šanci, že soud rozhodne ve Váš prospěch. V případě procesního úspěchu by byl prodávající vedle vrácení peněz pro odstoupení povinen uhradit Vám jako strana žalovaná, neúspěšná, i vzniklé náklady soudního řízení.
Dotaz: Objednal jsem v internetovém obchodě tři filmy na DVD. Dva z nich byly v pořádku, proto jsem je rozbalil. A to byla asi chyba. Třetí film z objednávky byl totiž - podle mého názoru - v rozporu s kupní smlouvou, neboť se jednalo o jiný film než který jsem objednal. Chyba vznikla na straně internetového obchodu, který zadal u filmu špatný název, ale správný popis a fotku obalu. Tomu jsem, přiznávám, pozornost nevěnoval. Obchod se mi za pochybení omluvil, film - zdůrazňuji, že stále v neporušeném obalu - však na reklamaci přijmout odmítli s odůvodněním, že podle jejich databáze jsem dostal přesně to co jsem si objednal. Zkusil jsem tedy ještě vrácení do 14 dnů bez udání důvodu, ale internetový obchod požadoval vrácení všech tří filmů, tedy celé objednávky. To však již díky porušení obalu u zbylých dvou DVD nebylo možné. Jak mám nyní jednat? A má internetový obchod vůbec právo požadovat vrácení celé objednávky?Odpověď: Pokud se Vám obchod omluvil, tak zároveň přiznal chybu v označení. Tuto chybu by bylo možno kvalifikovat jako klamání spotřebitele a tudíž jeden z důvodů uplatnění rozporu s kupní smlouvou podle § 616 Občanského zákoníku. Máte nárok na výměnu filmu za film, který jste skutečně požadoval. Pokud byly filmy nakupované každý zvlášť a došlo pouze k společnému dodání, tak na odstoupení ve 14 denní lhůtě nárok máte.
Skupina PPF nabídla za jednu akcii Zentivy 950 korun. O Zentivu má zájem i francouzská Sanofi-Aventis, která chce učinit konkurenční nabídku 1050 korun za akcii.
20. června 08, 09:06
iHNed.cz
Dotaz: Dobry den, chtel bych Vas pozadat o radu. Dne 4.7.08. Jsem si v Brne v Olympii odzkousel obuv, kterou na prodejne nemeli v me velikosti. Tato velikost byla pouze na pobocce v Praze. Tuto obuv jsem tedy v Praze zakoupil a doma zjistil, ze pri kazdem kroku bota ,,funi,, a to velmi hlasite. V prodejne kde je hluk, nebylo mozne toto zjistit. Dnes tj. 7.7.08 jsem jel s obuvi do Brna, kde jsem na pobocce prodejny chtel vyresit tuto situaci. Obuv je nenosena a neposkozena. Na prodejne mi odmitli vratit penize, nabidli mi vymenu zbozi ve stejne hodnote, nicmene obuv, ktera se mi zamlouvala opet ,,funela,, tudiz jsem nenasel obuv,o kterou bych mel zajem jako nahradu. V teto prodejne lze menit do 30 dnu nenosene zbozi. Existuje jina cesta nez kazdy mesic jezdit na prodejnu a hledat boty dle meho vkusu a potreby, a take v pozadovane cene jako vymenu zbozi? U jineho prodejce jsem se setkal s tim, ze pokud se se zbozim neco stane do 3 dni, okamzite nabizi vraceni penez. Toto je vule kazdeho prodejce? Predem dekuji za odpoved. Odpověď: Při nákupu v kamenném obchodě nárok na výměnu ani vrácení peněz bez udání důvodů nemáte, záleží pouze na dobré vůli prodávajícího. Pokud některé prodejny výměnu umožňují, činí tak nad rámec svých zákonných povinností. Jestliže se však domníváte, že se jedná o závadu, potom obuv reklamujte.
Dotaz: Dobrý den, vážení přátelé, prosím o radu. Zakoupila jsem v prodejně nábytku v roce 2005 dvojlůžko. Je to výrobek firmy Nábytek Blanář a.s.Lůžko mělo samostatně ložené matrace pokryté bílou základní látkou a přes lůžko jsem denně přehazovala velký přehoz z potahové látky Oliver 101, který byl součástí výrobku. Protože denní úpravy lůžka byly zdlouhavé, objednala jsem si asi později po velmi vstřícném jednání u firmy Nábytek Blanář a.s. potahy na matrace z potahové látky Oliver 101 jako je celé lůžko. Takto mám celé dvojlůžko v barvě potahové látky Oliver 101 a nemusím přehoz vůbec denně rozprostírat a večer zase sklízet. Upřesňuji, že potahy mi po objednání přišly jako dobírka. Doklad o koupi byl uvnitř balíku a je vystaven na 18.10. 2006.
Bohužel, se u potahů, protože jsou prošívané, začaly trhat nitě a celé prošívání postupně mizí.Potahy se stávají nepěkné, vytahané a méně odolné.
Protože se nitě se trhají dál, rozhodla jsem se /pouze/ potahy, dokoupené 18.10. 2006, reklamovat.
--------------------------------------------------------------------------------
KOPIE REKLAMACE:
8.9. 2008
Dobrý den,
zakoupila jsem si u Vás dvoulůžko Karolína s potahem Oliver 101. Následně jsem si nechala ušít potahy na matrace, které užívám místo přehozu. U potahů, se kterými jsem jinak velmi spokojena, se ale trhají nitě. Potahy proto budu nucena u Vás reklamovat. Berte toto prosím jako oznámení reklamace.
Potahy můžete zhlédnout po domluvě na adrese ...v orig. doplněno...Doklady o koupi předložím na místě, záruční lhůta stále trvá.
Děkuji za odpověď na adresu dadamako@gmail.com
Mgr. Dagmar Makovcová
--------------------------------------------------------------------------
Firma následně po telefonické domluvě vyslala servisního technika a ten provedl reklamační šetření u nás doma dne 18.9.2008. Dle servisního protokolu pořízeného na místě v uvedený den zanechal zápis v servisním protokolu č. 2975:
...........CITUJI:,,z potahů se trhají nitě a tím se potahy trhají - vyměnit potahy"...
Jaké bylo moje překvapení, když firma Nábytek Blanář a.s.mi ovšem odpověděla 15. 10. 2008:
CITUJI: ,, ....Jelikož jste při podání reklamace neuvedla datum zakoupení, šetření technika není objektivní a proto Vám reklamace nemůže být uznána. Jedná se o běžné opotřebí, které vzniká během užívání......."
Odepsala jsem, že s tímto výsledkem nesouhlasím a trvám na svých právech, nicméně mi přišla 27. října 2008 meilem tato odpověď:
..........,,Dobrý den,
není povinností reklamačního technika zjišťovat, kdy zákazník postel koupit.
/ pozn: Dagmar Makovcová - Nejedná se o postel, ale JEN o potahy jindy zakoupené a řádně reklamované u prodejce, tedy přímo u firmy./
Tuto informaci musí poskytnout prodejna, kde si zákazník dle zákona reklamaci musí podat. Jelikož jste reklamaci poslala rovnou k nám a tuto informaci neuvedla, nemohl technik zodpověďně potahy posoudit, protože nemohl vědět, kdy byly koupeny a nemohl posoudit běžné opotřebení výrobku. Z tohoto důvodu se reklamace zamítla. Na zamítnutí reklamace trváme."
Domnívám se, vážení přátelé, že firma Nábytek Blanář a.s. nepostupuje správně.Proto prosím o radu Vás, jak mám dále situaci řešit.
Děkuji za Vaši odpověď
Mgr. Dagmar Makovcová
dadamako@gmail.com
Odpověď: Na běžné opotřebení výrobku se skutečně záruka nevztahuje a není v našich silách, abychom to přes e-mail objektivně posoudili zda-li se o opotřební jedná či ne. Pokud nesouhlasíte s vyřízením reklamace, můžete se obrátit na soudního znalce nebo znalecký ústav v oboru, nechat si zpracovat posudek a jestliže ten dojde k závěru, že se jedná o vadu výrobku, uplatněte reklamaci znova a požadujte proplacení nákladů na znalecký posudek na základě §598 Občanského zákoníka.
Seznam znalců najdete na stránkách www.justice.cz. Textilní zkušební ústav, s.p., sídlí v Brně na adrese Václavská 6, 65841 Brno, telefon : 543426711
Nebudu tak nezdvořilý jako Václav Klaus, který na můj osobní dopis odpovídá dopisem svého tajemníka (jeho dopis je k nahlédnutí zde: http://www.ct24.cz/.filedefault/1199363058_Jakl2.pdf), budu brát pana Jakla jako „hlas boží" i s překlepy v dopise a odpovím sám. Chápu, že se panu prezidentovi nechce do televizní debaty s Janem Švejnarem, může v ní jen ztratit, nikoli získat.
5. ledna 08, 10:01
dobreblogy.cz -
Podle Zahradila přepisuje nová smlouva mocenskou architekturu Evropské unie. I proto je pro Českou republiku důležité přijmout americký radar. Ministr Ondřej Liška zásadně nesouhlasí a mluví o destabilizaci vlády.
1. června 08, 01:06
iHNed.cz
Dotaz: V květnu 2007 jsem si ve firmě AVOS Jeseník, Lipovské 42 zakoupil satelitní přijímač Ferguson vč. anteny a montáže. Majitel firmy p. Vyhnálek osobně provedl oživení a spuštění zařízení. Zařízení jsem používal bez karty na kodované stanice do listopadu 2007. V prosinci 2007 jsem u stejné firmy zakoupil kartu pro příjem kodovaných stanic TT Standart.Po aplikaci této karty však nastaly komplikace a satelit na některých stanicích nefungoval (na displeji „Služba nedostupná“). Nastaly reklamace a já jsem požádal p. Vyhnálka o záruční list, který mně do té doby nedodal. Ten se na mě osopil s odpovědí „Na co záruční list!“. Po deváté opravě jsem p. Vyhnálka požádal o výměnu přijímače, nebo vrácení peněz. Ten mně vyměnil přijímač za jiný (opět zn. Ferguson), ale opět bez záručního listu. Při spuštění tohoto přijímače na nekódované stanici (Publik TV) se objevila opět informace „Služba nedostupná“. Na stanici „OČKO“ visely tři zámky. Požádal jsem odborníka v jiné provozovně a ten mně po prohlídce přijímače sdělil, že přijímač není nový, má poškrabané víko a porušenou plombu. Přijímač jsem tedy p. Vyhnálkovi vrátil a uvedl všechny tyto důvody. Požádal jsem ho o vrácení peněz. Pan Vyhnálek přijímač přijal a vystavil mně jakési potvrzení,aniž na toto potvrzení zapsal mnou uváděné závady, i když jsem ho o to žádal. To se stalo 25. 3. 2008. Mou žádost o vrácení peněz komentoval s podrážděnou poznámkou, „na to nemáš nárok“. A utekl z prodejny a už se nevrátil. Chvíli jsem čekal, ale on už nepřišel. Tak mně zůstal v ruce papírek, s jehož obsahem jsem navíc ani nesouhlasil a rozpaky, neboť opravdu nevím, jak mám docílit nápravy. Domnívám se, že po tolika opravách mám nezpochybnitelné právo volit já, jestli chci jiný přijímač (čili výměnu zboží) nebo vrácení peněz to je odstoupení od smlouvy. Případ mě již vnitřně velmi deptá, protože se využívá bezmocnosti toho slabšího a bez zábran se porušují platné zásady obchodního zákoníku a také občanské slušnosti. Můžete mně prosím pomoci vyřešit tuto zapeklitou situaci? Mám osobní zkušenost, že případy, které jste řešili,dopadly vždy dobře k prospěchu postiženého.
Děkuji předem.
Alois Lukeš
Vrchovištní 224
790 01 Jeseník
Odpověď: Doporučuji zaslat prodejci doporučený dopis s dodejkou. V něm uveďte svoje požadavky a zdůrazněte, že znáte svoje práva a jste připraven je bránit, a to i soudně. V dopise uveďte lhůtu, do kdy očekáváte vyřízení celé záležitosti a vrácení kupní částky a po jejímž uplynutí budete nucen obrátit se na soud. V takovém případě budete požadovat nejen vrácení kupní ceny, ale i náklady řízení a zastoupení.
Podle návrhu zákona ministra zdravotnictví Tomáše Julínka lidé budou moci v budoucnu dopředu odmítnout zdravotní službu.
23. červenece 08, 08:07
iHNed.cz
Dotaz: Hezký den,
počátkem října jsem dal do opravy mobilní telefon Sony Ericsson mé dcery, z důvodu nefunkčnosti displeje. Pracovník společnosti GSMobile Service s.r.o. (autorizovaného servisního střediska pro společnost Sony Ericsson) zakázku přijal a informoval mne o delší době vyřízení zakázky (4 až 5 týdnů) z důvodu přetížení servisu. K mému velkému překvapení mi do týdne přišla SMS zpráva, že u mé zakázky byla odmítnuta záruka a přístroj je neopravitelný. V následném telefonickém hovoru mi bylo vysvětleno, že telefon má na svém povrchu stopy po pádu a z tohoto důvodu jej ani nebudou otevírat. Na moje tvrzení, že se jedná o běžné stopy opotřebení po necelých dvou letech provozu reagovali, že i po posouzení hlavním technikem je jejich stanovisko neměnné. Jsem v situaci, kdy jediný záruční servis společnosti Sony Ericcson mi odmítá provést záruční opravu a já se mohu jen domnívat, že je to z důvodu blížíciho se konce záruční lhůty a přetíženosti jejich servisu. Děkuji za radu co s tím mohu provést. Přístroj není nikde prasklý, má na sobě pouze oděrky odpovídající době používání. Odpověď: Pokuste se nejprve reklamaci zopakovat v prodejně, kde byl koupen. Pokud bude výsledek stejný, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku telefonu aby zkontroloval, zda je udaná vada v souvislosti s povrchovým stavem přístroje nebo zda mohla být způsobena pádem. Pokud zjistí že nikoliv, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
V počítačovém institutu Johna von Neumanna, který je součástí Výzkumného centra Juelich, respektive tamního superpočítačového centra (JSC - Julich Supercomputing Centre), byl instalován nejvýkonnější evropský superpočítač. Evropští výzkumníci získali nejvýkonnější systém na kontinentu v historii.
8. dubna 08, 06:04
DigiWeb.cz
Podobně jako ČSA přistoupily ke snížení palivových příplatků i další letecké společnosti. Zlevnění oznámily například British Airways.
17. října 08, 10:10
iHNed.cz
