DOTAZ: IKEA - diskriminace zákazníků
Dotaz: DOBRÝ DEN
BOHUŽEL VÁM MUSÍM PŘEDAT PODNĚT-STÍŽNOST.
Do obch.domu Ikea zavítám 1x za rok, jako právě dnes, ale po zhruba hodinové pochůzce po obch.domě v Ostravě-Zábřehu jsem si chtěla zakoupit vozík - nákupní tašku na kolečkách za 499 či 699 (?)Kč? Cenu jsem zjistila až u pokladny, když mi pokladní sdělila, že po vyplnění jakési obsáhlé registrační karty do Ikea klubu(to je nuda,všude jsou samé Kluby,které jsou na dvě věci) dostanu slevu a vozík budu mít za 499Kč. Takže prodejci v Ikea tímto přímo nutí(odporný marketing) zákazníky, aby jim sdělovali své osobní údaje - jméno, příjmení, datum narození, rodné číslo , číslo OP(chraň Bože, tak blbá a naivní bych být nemohla, abych sdělovala tyto osobní údaje)
Takže, protože se tímto cítím být diskriminovaná, nejenže jsem si onen vozík nekoupila, a navíc jsem se rozčílila, ale také jsem se cítila být diskriminovaná. A s tímto já zásadně nesouhlasím! Já dám své osobní údaje, a oni mi budou posílat nějaké kecy a nabídky nějakých šuntů, a zboží o které nestojím? Na to já s prominutím kašlu! Takže práce manažérů (vysoko beztak placených) má přesně opačný efekt - zákazníky nezískají, ale ODRADÍ!!!!
Jak se máme my zákazníci bránit těmto podvodným praktikám s cílem vylákat z lidí jejich osobní údaje?Není to na podnět Úřadu pro ochranu osobních údajů?
Děkuji Vám a přeji hezký víkend, hezčí než jsem měla já v hloupém hypercentru Avion v Ostravě, které je nacpáno lidmi, a člověk se musí pořád hlídat, aby mu někdo něco neukradl (mimo jiné)Odpověď: Je mi líto, že se cítěte být poškozena, nicméně se domnívám, že v tomto případě k porušení zákona v oblasti diskriminace (§6 zákona o ochraně spotřebitele) nedochází. Zákazník má možnost se svobodně rozhodnout, zda se stane členem věrnostního klubu. Shromážďování osobních údajů s předchozím souhlasem je přípustné.
Dotaz: DOBRÝ DEN
BOHUŽEL VÁM MUSÍM PŘEDAT PODNĚT-STÍŽNOST.
Do obch.domu Ikea zavítám 1x za rok, jako právě dnes, ale po zhruba hodinové pochůzce po obch.domě v Ostravě-Zábřehu jsem si chtěla zakoupit vozík - nákupní tašku na kolečkách za 499 či 699 (?)Kč? Cenu jsem zjistila až u pokladny, když mi pokladní sdělila, že po vyplnění jakési obsáhlé registrační karty do Ikea klubu(to je nuda,všude jsou samé Kluby,které jsou na dvě věci) dostanu slevu a vozík budu mít za 499Kč. Takže prodejci v Ikea tímto přímo nutí(odporný marketing) zákazníky, aby jim sdělovali své osobní údaje - jméno, příjmení, datum narození, rodné číslo , číslo OP(chraň Bože, tak blbá a naivní bych být nemohla, abych sdělovala tyto osobní údaje)
Takže, protože se tímto cítím být diskriminovaná, nejenže jsem si onen vozík nekoupila, a navíc jsem se rozčílila, ale také jsem se cítila být diskriminovaná. A s tímto já zásadně nesouhlasím! Já dám své osobní údaje, a oni mi budou posílat nějaké kecy a nabídky nějakých šuntů, a zboží o které nestojím? Na to já s prominutím kašlu! Takže práce manažérů (vysoko beztak placených) má přesně opačný efekt - zákazníky nezískají, ale ODRADÍ!!!!
Jak se máme my zákazníci bránit těmto podvodným praktikám s cílem vylákat z lidí jejich osobní údaje?Není to na podnět Úřadu pro ochranu osobních údajů?
Děkuji Vám a přeji hezký víkend, hezčí než jsem měla já v hloupém hypercentru Avion v Ostravě, které je nacpáno lidmi, a člověk se musí pořád hlídat, aby mu někdo něco neukradl (mimo jiné)Odpověď: Je mi líto, že se cítěte být poškozena, nicméně se domnívám, že v tomto případě k porušení zákona v oblasti diskriminace (§6 zákona o ochraně spotřebitele) nedochází. Zákazník má možnost se svobodně rozhodnout, zda se stane členem věrnostního klubu. Shromážďování osobních údajů s předchozím souhlasem je přípustné.
Související články
Dotaz: Dobrý den, chtěla jsem vrátit nové zboží zakoupené před pár dny v IKEA Brno (tuto možnost sami nabízejí). Bohužel jsem ztratila účtenku, takže moji žádost zamítli. Už jste tu vícekrát psali, že u podobných případů je potřeba dokázat, kde bylo zboží zakoupeno - vzhledem k tomu, že IKEA má všechny své výrobky označené unikátními štítky a ve většině případů prodává výrobky nezaměnitelné s jinými výrobci, jak je možné, že odmítá uznat, že zboží bylo zakoupeno u nich? Přitom jsem s sebou měla i svědka koupě, ale to je vůbec nezajímalo. Bez účtenky je prý vrácení zboží vyloučeno. Přitom to zboží je zcela nové, nepoužité. Je tento postup IKEY správný? Děkuji za odpověď. Odpověď: Postup firmy IKEA je v tomto případě v pořádku. Kdyby se na věci vyskytla vada a probíhalo by reklamační řízení, pak by stačilo prokázat (i jinak než prodejním dokladem), že zboží bylo zakoupeno u konkrétního podnikatele. Výměna bezvadných věcí je ovšem jiná situace. Bezvadnou věc není obchodník povinen ze zákona přijmout zpět, pokud tak činí, jedná se o jeho nadstandardní službu, ke které může stanovit podmínky podle svého uvážení. IKEA v podmínkách této služby upozorňuje na nutnost předložení prodejního dokladu, proto je postup prodejny v pořádku.
Dotaz: Dobrý den
V současné době jsem členem Smart klubu u společnosti Schell Czech Republic, a.s. (smartklub.cz@shell.com ), tel: 244 025 444. Zde jsem registrovaný jako Petr Šlechta, nar. 6.4.1970, bytem Chomutov ul. Palackého č. 3997. V souvislosti s touto registrací a následným členstvím mi byla společností Schell vydána členská, tzv. Smart karta č. 060115175. Když jsem se potřeboval přihlásit na internetových stránkách společnosti Schell, do tzv. bonus programu, musel jsem zadat uvedené číslo Smart karty, které se mi však po nějakém čase z karty smazalo, a proto jsem se dne 28.9.2007 obrátil s dotazem, jak postupovat na Zákaznické centrum SMART. Zde mi bylo nabídnuto, že mi bude vystavena karta nová.
S tímto jsem souhlasil. Poté mi bylo ze strany společnosti Schell dne 2.10.2007 potvrzeno, že vystavili novou, kterou bych měl dostat do 30 dní na shora uvedenou adresu.
V souvislosti s členstvím ve Smart klubu, mi má být při natankování paliva u společnosti Schell, po požádání obsluhy, poskytnuta sleva na načerpané palivo, a to ve výši 2,- Kč na litr po odečtení 8 bodů ze Smart karty a dále mi má být za každý natankovaný listr paliva Natural 95 přičten 1 bod a za každý natankovaný litr paliva V-Power 2 body a v neděli 4 body.
Toto je v současné době, a i dne 7.10.2007 bylo deklarováno a garantováno reklamou na čerpacích stanicích Shell v ČR.
Dne 7.10.2007, mimochodem v neděli, jsem natankoval na čerpací stanici Schell v Chomutově benzín. Poté mi byly vystaveny pokladní bloky č. 284579 a 284580.
Když jsem po natankování předal obsluze svojí starou Smart kartu s žádostí o připsání Smart bodů a odečtení bodů, za uplatněnou slevu paliva, tak mi bylo odpovězeno, že moje karta je zablokovaná, a že mi nemůže vyhovět. Poté mi obsluha předala vizitku s tel. číslem 244 025 444, kam jsem telefonoval, a zde mi bylo sděleno, že mi nemůže být vyhověno, s tím, že nemůžu uplatnit ani slevu na benzín ani mi nebudou přičteny body za natankovaný benzín.
Poté jsem se písemně, a to dne 12.10. 2007 obrátil na Zákaznické centrum SMART Shell Czech Republic, a.s. s žádostí o připsání Smart bodů za natankované palivo.
Ze strany společnosti Schell mi však do dnešního dne nebylo odpovězeno, a naopak mi byla dne 17.10. 2007 zaslána na můj soukromý email nabídka na prohlídku vozu Škoda za zvýhodněných 99,- Kč, ač jsem při vyplňování dotazníku při uzavírání členství ve Smart klubu nedal společnosti Schell souhlas k zásílání takovéto mě obtěžující a reklamní korespondence.
Dále uvádím, že jsem žádným způsobem neporušil smluvní podmínka členství ve Smart klubu, a tudíž nechápu, proč bych měl být jakkoli diskriminován.
Tímto se domnívám, že ze strany společnosti Schell došlo k naplnění skutkových postat §§ 6, 8 odst. 1 zákona č. 634/1992 Sb. O ochraně spotřebitele ve znění pozdějších novel a předpisů.
S přátelským pozdravem
Šlechta Petr
tel: 604 310 080
Odpověď: Dle mého názoru nebyl porušen §6 zákona o ochraně spotřebitele, ale §8 ano. Doporučuji tedy podat stížnost na ČOI.
Co se týče nevyžádané reklamy, obraťte se s podnětem na místně příslušný živnostenský úřad.
Dotaz: Pravidelně jsem docházel na svých pár piv do místního baru. Včera však k mému úžasu mi obsluhující personál odmítl načepovat pivo. Když jsem se zeptal proč, bylo mi řečeno, že je to příkaz majitele. Když jsem se zeptal na důvod, bylo mi sděleno, že se pan majitel od někoho (asi někdo z hostů) dozvěděl, že ho pomlouvám. Z těchto důvodů dal svým zaměstnancům příkaz mne neobsloužit, doslovně prý uvedl, že ani vodu. I kdyby jsem snad o něm něco zlého prohlásil (u toho piva kolikrát pomlouvá kdekdo kdekoho až po vládu včetně presidenta republiky), domnívám se, že je to typické porušení Zákona č.634/1992 Sb, paragraf 6. Tzn., že obchodník při poskytování služeb nesmí omezovat zákazníka z příčin, které nemají s vlastním prodejem nic společného.Zvažuji podání trestního oznámení na Policii ČR, neboť dotyčného pana majitele osobně neznám, pouze z vidění, zajímavé je, že on údajně řekl moje příjmení. Zkoušel jsem objednat i jiný sortiment zboží, bohužel se stejným výsledkem. Děkuji za Váš názor, případně odpověď.Odpověď: Dobrý den,
Co je diskriminace? Diskriminaci můžeme rozpoznat jako jednání, které znevýhodňuje jednoho ze dvou rovných subjektů. Musíme vycházet z toho, že spotřebitelé mají mít před prodávajícím zcela rovné postavení a nelze proto jednoho z nich upřednostňovat a druhého naopak krátit na jeho právech. Zákon o ochraně hospodářské soutěže, definuje diskriminaci jako uplatňování rozdílných podmínek, jimiž budou někteří kupující znevýhodněni, při plnění stejného charakteru.
Nejobecnější je zákaz diskriminace upraven v čl. 1 a čl. 4 odst. 3 Listiny základních práv a svobod: “Lidé jsou svobodní a rovní v důstojnosti a právech” a “Zákonná omezení základních práv a svobod musí platit stejně pro všechny případy, které splňují stanovené podmínky.”
Zákon o ochraně spotřebitele č. 634/1992 Sb. ve svém § 6 upravuje zákaz diskriminace spotřebitele. Podle tohoto ustanovení se prodávající nesmí při prodeji výrobků a poskytování služeb nesmí chovat v rozporu s dobrými mravy, zejména nesmí žádným způsobem spotřebitele diskriminovat.
Nejčastějším způsobem diskriminace je účtování tzv. dvojích cen na základě rasy či národnosti. Toto účtování je neoprávněné, pokud není s jinou cenou poskytována nějaká služba navíc (např. cizojazyčný výklad). Formy diskriminace však mohou být různé, spotřebitel může být slovně či dokonce fyzicky napadán, může mu být odmítnut prodej zboží, protože se v minulosti úspěšně domáhal vyřízení reklamace, apod.
Jiný případ jsou ovšem slevy poskytované např. důchodcům, studentům, apod. Zde je určitým způsobem vyvažována nižší kupní síla těchto skupin obyvatelstva a nelze tak toto jednání považovat za diskriminaci spotřebitele.
Jestliže se spotřebitel domnívá, že se stal obětí diskriminace, může se obrátit na místně příslušný úřad České obchodní inspekce. Je-li diskriminace výraznější a došlo např. k fyzickému násilí, je namístě kontaktovat Policii ČR.
Prodávající je podle § 3 zákona o ochraně spotřebitele povinen prodávat výrobky ve správné hmotnosti, míře nebo množství a umožnit spotřebiteli překontrolovat si správnost těchto údajů. Na poškozování spotřebitelů pamatuje také trestní zákon 140/1961 Sb. v § 121. Prodávající, který šidí na jakosti, množství nebo hmotnosti zboží se vystavuje nejen riziku postihu České obchodní inspekce, ale též, pokud se tak děje ve větším rozsahu, trestnímu stíhání.
Prodávající je dále povinen prodávat výrobky a poskytovat služby v předepsané nebo schválené jakosti, pokud je závazně stanovena nebo pokud to vyplývá ze zvláštních předpisů anebo v jakosti jím uváděné; není-li jakost předepsána, schválena nebo uváděna, v jakosti obvyklé. Za jakost obvyklou lze považovat např. jakost odpovídající platným technickým normám.
Dotaz: Dobrý den,
chtěla jsem si objednat studentské předplatné MF DNES. Bylo mi ale řečeno, že se mě toto zvýhodněné předplatné netýká - přesto, že jsem řádnou studentkou denního studia - protože nebydlím na koleji, ani v privátě. Chci se zeptat, jestli to není diskriminace? Řekla bych, že ano. Jak se mohu bránit? To, že bydlím v místě trvalého bydliště a do školy dojíždím, by mě přeci nemělo znevýhodňovat.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem KateřinaOdpověď: Omlouváme se za zpožděné vyřízení dotazu, které je dáno nadměrným zatížením naší on-line poradny. Pracujeme však na zlepšení tohoto stavu.
Dle mého názoru lze toto chování považovat za zakázanou diskriminaci spotřebitele dle §6 zákona o ochraně spotřebitele. Nehledě na to, že by takové jednání mohlo být považováno za klamavou reklamu podle §8 zákona o ochraně spotřebitele, neboť oddělení předplatného MF Dnes nepodává údaje o skutečných vlastnostech poskytovaných služeb. Doporučuji proto obrátit se s podnětem na Českou obchodní inspekci pro porušení zmíněného zákona.
Dotaz: Dobrý den, chtěla bych se zeptat, jak se bránit v případě, když má dítě bezlepkovou dietu+jiný zdrav. problém.
Kvůli svému postižení nemůže absolvovat např.školní výlety, protože mu nemá kdo zajistit stravu a podobně.. škola není povinna, je to čistě na dobrovolnosti. problém se stále vyskytuje i v nemocnicích, kde jsou sice dietní sestry ,ale jídlo je kontaminované lepkem,nepoživatelné, nebo není bezlepkové vůbec.. děkuji SylvaOdpověď: Tato problematika bohužel nespadá do naší kompetence. Konzultujte ho se svým lékařem.
Dotaz: Na svých stránkách podrobně rozebíráte protiprávnost dvojích cen pro tuzozemce a cizince. Chtěl jsem se zeptat, zda stejná pravidla platí i jinde v Evropské unii. Konkrétně mi jde o to, že řada zařízení v zahraničí účtuje jiné vstupné svým občanům a jiné zahraničním turistům. Konkrétně mohu uvést příklad Španělska, kde je vstupné pro občany Španělska o třetinu až o polovinu nižší. U 4členné rodiny tak udělá rozdíl např. na lanovce, která jede 8minut, 4x12euro, tj. téměř 1500Kč. Prosím o informaci, zda je to v pořádku a pokud ne, na koho se lze obrátit. Děkuji za odpověď.
Namátkové příklady:
http://www.aqualand.es/tenerife/horarios.php?wlang=en 24,40euro turista, 21euro rezident, rozdíl 3,5euro
http://www.aguilasjunglepark.com/lasaguilas/horarios.php 23euro turista, 16euro rezident, rozdíl 7euro
http://www.loroparque.com/ingles/fullpage.html 30euro turista, 18euro rezident, rozdíl 12euro
http://www.teleferico-teide.com/ing/infogral.html 24euro turista, 12euro rezident, rozdíl 12euro, tj. 50%Odpověď: Zákaz dvojích cen pro cizince v České republice vyplývá z ustanovení zákona o ochraně spotřebitele. Ohledně legislativní situace v jiných členských zemích EU doporučujeme se obrátit na Evropské spotřebitelské centrum - http://www.mpo.cz/esc.
Dotaz: Dobry den,
je mozne, aby v pneuservisu rozdelovali ceny za servis pro klienty, kteri nakoupili pneumatiky v danem servisu a na ostatni? Pokud ano, je potreba nejaka transparence? Tedy pokud prijedu s pneumatikami koupenymi jinde oznamit mi vyssi cenu nebo mit nekde viditelne vystaveny cenik (co potom znamena viditelne)?
Predem dekuji za odpoved.
S pozdravem,
Marek NeubauerOdpověď: Může se jednat o diskriminační opatření dle § 6 zákona o ochraně spotřebitele. Zkuste e svým podnětem obrátit na Českou obchodní inspekci, která dohlíží na dodržování zákona o ochraně spotřebitele.
Dotaz: Dobrý den, jakožto provozovatel začínajícího internetového obchodu bych se chtěl zeptat, zda-li je možné uvádět na stránkách seznam zákazníku, jenž si závazně objednali zobží a přesto si jej nevyzvedli.
Předem děkuji za odpověď.Odpověď: S tímto dotazem bych se obrátila na Úřad pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz), zde V8m dají přesnější informace, co vše lze publikovat a co už by bylo za hranicí zákona.
Když si kupujete elektroniku počítáte s tím že by se mohla rozbít ale když si kupujete prkýnko asi vás nenapadne že by se mohlo rozpadnout po prvním dni používání. Informace o výrobkuZákladní vlastnosti: Odolný dřevěný povrch; šetří ostří vašich nožů.Design: IKEA of Sweden
číst dál
30. května 08, 05:05
dobreblogy.cz -
Hello, good news for everyone!
21. srpna 08, 01:08
Kombajnova strojovna
Společnost Ikea stahuje z prodeje nebezpečnou bodovou lampu Femton, u které kvůli konstrukční vadě hrozí riziko přehřátí žárovky. Lampy Femton byly k dostání i v České republice, kde jich od loňského podzimu bylo prodáno zhruba 1200. Lidé, kteří si tyto bodové lampy koupili, je mohou v obchodech Ikea vrátit a dostanou zpět peníze. ČTK o tom dnes informovala Jindra Válová ze společnosti Ikea ČR, která v Česku provozuje čtyři obchodní domy s nábytkem a bytovými doplňky.
Nedávno se mi ve škole stala taková, mno pro mě dost nepříjemná věc. Týká se to mého přesvědšení v Open Source a standardizované protokoly. Představte si, Že po mě chtěly abych pracoval s programama od microsoftu. Myslíte si že jsem fanatik? Možná, ale v tom případě je fanatiků mnohem víc...
16. listopadu 07, 12:11
abclinuxu - blogy
Dnes jsem v obchodním domě s nábytkem Ikea objevil zajímavý doplněk pro uživatele počítačů. Napřed mě velmi pobavil, cestou domů jsem plánoval vtipnou bleskovku na Živě. Jenže není to nakonec naopak velmi praktická věc? Zboží má název Podpěra pod laptop Bräda (bräda je česky deska). Skládá se z ...
11. listopadu 07, 12:11
Živě.cz
Podobně jako řada dalších společností se i britská odnož švédského výrobce nábytku IKEA rozhodla "zezelenat". V rámci svého zeleného programu proto nakoupila už během roku 2007 přes 50 kusů hybridu Honda Civic s tím, že další přibudou ještě během letošního roku.
číst dál
22. května 08, 07:05
dobreblogy.cz -
Podobně jako řada dalších společností se i britská odnož švédského výrobce nábytku IKEA rozhodla "zezelenat". V rámci svého zeleného programu proto nakoupila už během roku 2007 přes 50 kusů hybridu Honda Civic s tím, že další přibudou ještě během letošního roku. Ve firemní oblasti se podle slov zástupce automobilky Honda daří vozům Civic Hybrid velice dobře, zejména díky stále sílící vlně zelené módy, kdy firmy zelenají jedna po druhé. Na druhou stranu ale může také Honda Civic Hybrid ušetřit firmám značné náklady díky nižší spotřebě či nižším emisím (a tedy i poplatkům za vjezd do Londýna).
číst dál
Náš Iziboy projevil velké nadšení pro hraní si s plyšáky.Nejdříve sváděl bitvy s plyšovým psem, poté s plyšovou kočičkou. Moje přítelkyně však byla toho názoru, že druhá zmíněná hračka není vhodná pro dospívajícího kocourka. A tak když jsme při poslední návštěvě IKEA viděli plyšovou fretku, mimochodem velmi povedenou, na první pohled je jako živá! Koupili jsme ji našemu Iziboyovi na hraní.
7. září 08, 02:09
abclinuxu - blogy
Kdyz se nam neco nelibi, pohrozime ti rasismem a nazveme te rasistou. Takto se v posledni dobe prezentuje jedno kontroverzni etnikum v mediich. Dneska jsem cetl rozhovor s nejakou aktivistkou pro prava teto mensiny pri uradu vlady. Byvaly starosta vsetina je podle ni rasista! Proc? Vystehoval velkou skupinu neplaticu z rozpadajici se zumpy do cisteho mobilniho bydleni za mesto.... Rasismus? Musim se hned zeptat: "Proc ja, studujici clovek si musim brat uver, abych mel kde bydlet? Proc nema...
13. dubna 07, 01:04
abclinuxu - blogy
Na netu je plno článků o cikánech. Články o nesprávné diskriminaci, o sídlišti Chánov a také o tom, jaké výhody tito spoluobčané mají…dneska ale ukážu to, co mnoho lidí neví a o čem se moc nemluví. Jedná se o romy, kteří žijí na Slovensku…
21. března 08, 10:03
Linkuj.cz
Dnešní podnikatelé to nemají lehké. Přijmout někoho do zaměstnání může být zapeklitý problém, zvlášť, když se jedná o firmu podnikající na Internetu.
15. listopadu 08, 12:11
ipsace i tiskace
