DOTAZ: zaruka na zbozi pri prodeji novemu majiteli
Dotaz: Dobry den
Na konci minuleho roku jsem si od daelera firmy Elektrolux koupila parni cistic Ekolux 8000,ale protoze jsem ho od te doby nepouzila,uvedomila jsem si,ze bude lepsi,kdyz ho prodam. Podala jsem tedy inzerat a ozval se mi zajemce. No a tehdy vznikl problem,protoze ja jsem presvedcena,ze zaruka se vztahuje na vyrobek(pripada mi to tak logicke a spravne),ale dealer tomu zajemci tvrdil,ze prodejem by odpadl narok na garancni opravy a pravidelne prohlidky a zustala by pouze dvouleta zaruka, protoze smlouva o prodeji je napsana na puvodniho majitele. Obracim se na Vas, protoze bych chtela pripadnym zajemcum poskytnout presnou a duveryhodnou informaci a dealer mi nepripada jako informacni zdroj zrovna nejlepsi.
Predem dekuji za odpoved
Jitka Drobnikova Odpověď: Na nového vlastníka věci záruka nepřechází. V omezeném rozsahu mu za vady věci odpovídáte Vy jako prodávající. Záruka je odpovědnost prodávajícího kupujícímu, nejedná se o tzv. věcné právo, které by vázlo na věci samé.
Dotaz: Dobry den
Na konci minuleho roku jsem si od daelera firmy Elektrolux koupila parni cistic Ekolux 8000,ale protoze jsem ho od te doby nepouzila,uvedomila jsem si,ze bude lepsi,kdyz ho prodam. Podala jsem tedy inzerat a ozval se mi zajemce. No a tehdy vznikl problem,protoze ja jsem presvedcena,ze zaruka se vztahuje na vyrobek(pripada mi to tak logicke a spravne),ale dealer tomu zajemci tvrdil,ze prodejem by odpadl narok na garancni opravy a pravidelne prohlidky a zustala by pouze dvouleta zaruka, protoze smlouva o prodeji je napsana na puvodniho majitele. Obracim se na Vas, protoze bych chtela pripadnym zajemcum poskytnout presnou a duveryhodnou informaci a dealer mi nepripada jako informacni zdroj zrovna nejlepsi.
Predem dekuji za odpoved
Jitka Drobnikova Odpověď: Na nového vlastníka věci záruka nepřechází. V omezeném rozsahu mu za vady věci odpovídáte Vy jako prodávající. Záruka je odpovědnost prodávajícího kupujícímu, nejedná se o tzv. věcné právo, které by vázlo na věci samé.
Související články
Dotaz: Koupil jsem notebook, s nimz byly v baleni navic mys a brasna. Mys se po tydnu pokazila a prodejce tvrdi, ze to byl darek, na ktery se zaruka nevztahuje.
Mys i brasna tam jsou ale uz primo od vyrobce standardne a nejsou od prodejce.
Podle me by se mys mela brat jako soucast vyrobku.
Mohu tedy pozadovat reklamaci, nebo ma prodejce pravdu? DekujiOdpověď: Záleží na tom, zda je myš a brašna uvedena v seznamu b?žného p?íslušenství nap?íklad v návodu k obsluze, na obalu výrobku, na dokladu o koupi atd. Pokud je, pak se na n? samoz?ejm? vztahuje b?žná záruka.
Dotaz: Dobrý den,
můj bratranec je motocyklový závodník. Pro letošní sezonu jsi kopil rok starý motocykl na který byla ještě rok záruka, má servosní knížku a další potřebné doklady. Minulý týden mu na motocyklu praskla kliková hřídel. Vzhledem k tomu že toto se stane málo kdy. Usoudil že se tomu tak stalo vadou materiálu. Navíc jsme měli zprávy že v cizině se u tohoto modelu stávalo. Bratranec chtěl teda motocykl reklamovat u prodejce kde byt tento zakoupen a servisován. A však ta mu sdělili ,že se záruka na nevztahuje na druhého majitele. Zajimalo by mě zda je toto vůbec možné aby výrobek prodejem ztratil svou záruku? A případně jak se proti těmto argumentům prodejce bránit?Odpověď: Prodávající skutečně neodpovídá přímo Vám za vady zboží, které se projeví v záruční době – prodávající se zavázal původnímu kupujícímu. Většinou to není problém, protože pokud reklamujete klasické spotřební zboží, stačí když předložíte pouze doklad o koupi či záruční list, většinou tam není uvedeno jméno kupujícího – proto může reklamovat prakticky kdokoliv.
V tomto případě, pokud prodávající odmítá řešit záruku s Vaším bratrancem, doporučuji vyzvat původního kupujícího – tj. toho, kdo bratranci motocykl prodal, aby u prodávajícího uplatnil záruku a trval na jejím vyřízení.
Dotaz: Dobrý den,
chtěl bych se zeptat:
Jaké doklady k novému domu na klíč je povinen stavitel dodat. Jak máme postupovat v následujícím případě.
Reklamovali jsme vanu s masážním systémem jako nepřiměřeně hlučnou - v popisu je jako relaxační, tedy určitě by neměl hluk z motoru bolet - zástupce stavitele jako konečný dodavatel reklamaci odmítl, trvali jsme na návštěvě dodavatele vany, tu přislíbili. Máme totiž pochybnosti o kvalite instalace vany - dle výrobce má instalaci provést specializovaný technik a označit toto na záruční list vany. Bylo zaznamenáno do zápisu v srpnu. Doposud nemáme odpověď. Je možné toto považovat nedodržení lhůty k reklamaci. Pokud ano, jaký by měl být postup, kdo zaplatí náklady na vybourání a instalaci nové vany.
Děkuji za odpověď
Radim Landsperský Odpověď: Doklady k novému domu na klíč: dotaz prosím blíže specifikujte - jedná se v tomto případě o doklady k územnímu řízení nebo o doklady k již zhotovené stavbě?
Masážní vana: Byl-li sepsán reklamační protokol, máte v něm i datum byla reklamace uplatněna. Pokud od tohoto data už uplynulo 30 dnů a reklamace nebyla vyřízena, máte právo na odstoupení od smlouvy, tj, vrácení peněz. (§19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele + §622 odst.2 občanského zákoníku). Máte i právo na úhradu nutných nákladů spojených s reklamací (§598 občanského zákoníku).
Dotaz: Dobrý den,před třemi týdny jsem koupil na úvěr auto od AAA auto a dostal jsem k autu sadu na ochranu laku GardX protection o které jsem se domníval že je zdarma ale jaké bylo moje překvapení když jsem po několika dnech kontroloval účty a na nich bylo účtováno 4999KČ.Samozřejmě jsem jim mailoval a teprve po třech týdnech mě bylo odpovězeno že mě nemohou vrátit peníze,že nemohou nic dělat,že tu sadu jsem platil nevědomky,že jsem na to nebyl upozorněn nikoho nezajímá,dokážete mě někdo poradit?děkujiOdpověď: Zde by se dalo rozporovat tato část kupní smlouvy (na přípravek na lak) pro neplatnost z důvodu úmyslného uvedení v omyl podle § 49a občanského zákoníku. Trvejte tedy na tomto, že vám tato věc byla poskytnuta jako dárek a že je to tedy podvod ze strany prodejce a z tohoto důvodu je tato část smlouvy neplatná. Pokud toto "darování" můžete prokázat např. svědeckou výpovědí, doporučuji zaslat doporučený dopis na sídlo společnosti a přidat čestné prohlášení svědka.
Pokud ovšem AAA toto odmítnou, musela by se celá věc řešit soudní cestou.
Dotaz: Dobry den, zakoupil jsem si bundu, ale po 2 dnech jsem ji vratil s tim, ze material ze ktereho byla vyrobena byl nachylny na necistoty, ktere se na ni chytaly.Jako reklamace toto uznano nebylo a bylo mi receno, ze si musim v obchode vybrat jine zbozi v te same hodnote.Mam pravo na vraceni penez?
Dekuji za odpoved.
J.Novak
Odpověď: Pokud nebyla reklamace uznána a vy jste na rešení přistoupil, pak je záležitostí prodejce, zda-li vám zboží vymění nebo zda vám vrátí peníze. Nutit ho k tomu ale nelze. Pokud nesouhlasíte s řešením reklamace, můžete si nechat udělat vlastní znalecký posudek a na jeho základě pak reklamovat zboží ještě jednou.
Dotaz: dobry den prosím vás chtěla bych se zeptat koupila jsem bundu v kopřivnici a urval se mi na ni cvok vratila jsem ji prodejci a vymenili mi jinou protoze nemeli tu samou velikost ale za tyden se mi znovu na té vymenene bunde urval také cvok ani jsem si nevšimla že odpad znovu jsem vrátila bundu prodejci s podmínkou ze chci peníze ten mi vsak řekl že je to moje chyba ¨že sem ten cvok urvala ja sem se ns to bránila no nabídl mi možnost třicetidení lhuty že ji nechá spravit a také mi řek že mužu se přijet skusit zeptat za tři tydny no a on mi sdelil že bunda spravit nejde a že trva na tom at si bundu necham a že mi dá slevu malou tedy 100kč.ja sem tím nesouhlasila.co mám delat poradte mi naschledanou.Odpověď: Dobrý den,
je-li vada neodstranitelná, můžete žádat výměnu nebo vrácení peněz. Pokud je vada neodstranitelná a nebrání užívání věci, máte nárok na přiměřenou slevu. Slevu můžete sjednat dohodou, pokud se nedohodnete, může slevu určit soudní znalec (www.justice.cz).
Dotaz: dobry den, mel bych dotaz zda existuje nejaky predpi, vyhlaska, nebo zako kdy kdyz koupim zbozi a do nekolika dnu se mi poroucha mi ho prodavajici musi vymenit za nove, jde o to ze jsem si koupil monitor k pocitaci a nutne potrebuji pracovat monitor je vadny a cekat 30 dni na vyrizeni reklamace je pro me neunosne. Dekuji za opdovedOdpověď: Možnost okamžité výměny neexistuje. Podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku však nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit.
Dotaz: Dobry den, chtel bych se zeptat, zda je legalni, pokud majitel bazaru stanovi, ze neprodane zbozi (na prodej 1mesic), po dvou mesicich propada (cena zbozi 4000Kc). Zda neni v zakone stanovena napr. minimalni doba (po dvou mesicich propada). Ja jsem totiz prodluzoval zbozi tzv.na dobre slovo a nyni jsem o ne prisel. (Ptam se uz pouze ze zvedavosti, nebot jsem pri posledni navsteve prisel i o doklad- nechal si ho bazarnik, kdyz me vyporoucel z bazaru). S pozdravem Vyhnal Zdenek (ted nevim jestli se dotaz odeslal)
Odpověď: Váš dotaz mi není úplně jasný. Pokud prodáváte zboží v bazaru, uzavíráte kupní smlouvu. Někdy jde zboží do komisního prodeje, kdy dostanete peníze později. V zastavárně uzavíráte smlouvu o půjčce peněz se zástavou. Vždy tedy dostanete za zboží určitou částku. Není možné, aby prodávající stanovil, že zboží propadá bez zaplacení jakékoliv částky. Žádejte zaplacení kupní ceny nebo vydání věci. Nebude-li prodávající reagovat, podejte žalobu k soudu. Problém samozřejmě nastane s prokázáním vlastnictví věci, nemáte-li žádný doklad.
Dotaz: Vazeni,
Dne 25.4.2008 jsem jmenem Institutu Cervantes omylem objednala firmy Svet Elektra s.r.o. 17 palcovy monitor misto 19 palcoveho monitoru. Po dodadni zbozi jsem si uvedomila tento omyl a zadala jsem telefonicky, ten samy den, o vymenu zakoupeneho monitoru za vetsi - 19 palcovy, samozrejme s tim, ze bych uhradila vznikly rozdil.
Odpoved, kterou jsem od firmy Svet Elektra s.r.o. dostala, byla ze vraceni zbozi je mozne pouze v pripade fyzickych osob, ale pokud se jedna o firmu, mozne to neni.
Rada bych se zeptala, zde je takovy postup ze strany dodavatele v souladu se zakony CR.
Dekuji a jsem s pozdravem
Alena ValdesovaOdpověď: Vztahy mezi podnikateli navzájem se neřídí občanským, ale obchodním zákoníkem, který možnost vrácení zboží do 14 dnů neumožňuje. Pokuste se o dohodu s prodejcem.
Dotaz: Dobry den. Chtel jsem se zeptat, koupil jsem v kamennem obchode lustr. Nezapadal do koncepce bytu a druhy den jsem ho chtel vratit s navratem penez. Nebyl ani rozbalem, vracen byl v puvodnim stavu a to hned druhy den. Je zde nejaka podpora v zakone, ze by mi meli vratit penize ci to zavisi na kulture spolecnosti...? Dekuji Odpověď: Je to sice velice rozšířená, ale bohužel nepravdivá informace. Při nákupu v kamenném obchodě, nelze zboží bez udání důvodů vyměnit ani vrátit a to v žádné lhůtě. Záleží pouze na dobré vůli prodávajícího. Takže pokud tuto možnost někteří prodejci inzerují, činí tak nad rámec svých zákonných povinností. Na případnou možnost výměny je potřeba se informovat v obchodě ještě před zaplacením.
Dotaz: Dobry den, chtel bych se zeptat pokud zakoupim napr. televizor v kamenem obchode a nejsem s nim spokojen, s jeho vlastnostmi. (nema vadu, ci neco podobneho) Jen proste mi nevyhpvuje - zda ho muzu vratit a do kdy?
Dekuji a s pozdravem J. HavlicekOdpověď: Při nákupu v kamenném obchodě nemáte bez udání důvodů zákonný nárok na výměnu věci ani vrácení peněz. Záleží pouze na dobré vůli prodávajícího.
Dotaz: Dobry den,
chtela bych se zeptat zda mam narok na vraceni penez. Pokud jsem si koupila minuly tyden kabelku a chtela bych ji vratit, neni pouzivana a v obchode mi odmitli vratit penize.Odvolavali se svuj vlastni vnitrni rad, kde maji udajne napsano ze lze pouze zbozi vymenit za jine. Chtela bych se tedy zeptat zda mam narok na vraceni penez.
Jedna se o prodejnu obuvi RENO v Brne.
Předem dekuji za odpovedOdpověď: Nárok na vrácení peněz z důvodu, že Vám zboží nevyhovuje, nemáte. Muselo by se jednat o vadu. Nebo pokud zakoupíte zboží prostředky komunikace na dálku(internet, telefon atd.).
Dotaz: Musí byt na obalu zbozi(roztok na kontaktni cocky, jedna se o zdravotnicky prostredek) uveden vyrobce i dovozce? Zbozi je vyrobeno v EU a ma CE znacku.
Odpověď: Dle § 10 odst.1 písm. a zákona o ochraně spotřebitele je prodávající povinen označit výrobky názvem, označením výrobce nebo dovozce, popřípadě dodavatele. V odstavci 4 téhož paragrafu je uvedeno, že zvláštní předpisy mohou označování výrobků upravit odchylně. Tak je tomu u obuvi, ale žádný podobný předpis k zdravotnickému materiálu jsme nenašli. Jestliže prodávající porušuje tuto informační povinnost, podejte stížnost České obchodní inspekci.
Dotaz: Dobry den, chtela bych se informovat, zda muze dodavatel zvysit cenu zbozi, pote co byla provedena objednavka pres internet a byl mi od nich dorucen mail o akceptaci objednavky vcetne ceny? Objednala jsem si na strankach www.novymobil.cz mobil, ktery nebyl jeste skladem, ale jiz tam byla cena sice jen 1kc+doprava, kterou jsem si vybrala, celkem tedy za 138kc. Jejich system mi to umoznil objednat.Odpověď: Uzavřenou smlouvu (akceptovanou objednávku) není možné jednostranně změnit.
Domáhejte se nákupu za sjednanou, nikoli n¨za nově požadovanou cenu. (RJ)
Dotaz: 10.12.2007.jsme v prodejne INTERAGENT SRO watches and jewellery zakoupili znackove hodinky GUCCI.Omylem jsme dostali jiny typ nez jsme chteli.Od te doby zadame o vymenu za spravny typ.Prodavacky to chapou,ale bohuzel jejich nadrizena,managerka firmy pani SEKACOVA,vymenu nepovoli.Pry proto,ze bychom ji mohli vratit bezcene kopie.Odpověď: Jestliže se domníváte, že chyba byla na straně prodávajícího, máte podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nárok na výměnu za správný typ. Pokud to byl ovšem omyl Váš, potom zákonný nárok na výměnu nemáte, záleží pouze na dobré vůli prodávajícího.
Dotaz: dobry den chtel bych se zeptat jestli je mozne vratit zbozi do obchodu pokud bylo jiz rozbaleno? dekuji..Odpověď: Pokud se jedná o nákup v kamenném obchod?, zákonný nárok na vrácení ani vým?nu zboží bez udání d?vod? nemáte, a? bylo zboží rozbaleno nebo je originál zabalené. Záleží pouze na dobré v?li prodávajícího
Dotaz: DObry den,
Zakoupil jsem si pres internetovy obchod mapy zapadni Evropy do autonavigace TOMTOM. Ihned po obdrzeni zasilky se zbozim jsem zjistil, ze karta na ktere jsou mapy nainstalovany nefunguje. Nejdrive jsem mel podezreni, ze by to mohlo byt i mym pristrojem, ale po navsteve obchodu s navigacemi jsem zjistil, ze mapy nefunguji ani na jinem pristroji. Zasilku jsem reklamoval primo u vyrobce, ale ten mi sdelil, ze dle zakona mam pravo na vymenu zbozi za novy kus primo od prodejce, pokud zakoupene zbozi do 14 dnu reklamuji. Internetovy obchod se vsak tvari jinak a tvrdi mi, ze musim pockat az u vyrobce vyrobek vyreklamuji a teprve potom mme budou informovat o prubehu reklamace.Prosim o radu. DekujiOdpověď: Jedná se o dva naprosto odlišné zp?soby naložení s vadným výrobkem. Bu? ho m?žete vrátit do 14 dn? bez udání d?vod? podle § 53 odst.7 Ob?anského zákoníku a prodejce je povinen vrátit do 30 dn? peníze. Druhá možnost - Podle § 616 odst.3 Ob?anského zákoníku nemusíte prvních 6 m?síc? od koup? souhlasit s opravou v?ci, ale m?žete požadovat její vým?nu za novou. Nejedná se však o vým?nu okamžitou, ale i zde musí prob?hnout klasické reklama?ní ?ízení, které m?že trvat až 30 dn?. Pokud vým?na není možná, m?žete od kupní smlouvy odstoupit. V prvním p?ípad? nemáte nárok na úhradu poštovného zp?t k prodejci, ve druhém ano. V každém p?ípad? však musíte vše ?ešit pouze s prodejcem, se kterým jste uzav?el kupní smlouvu.
Dotaz: Dobry den,muj problem je s prodejnou nabytku Asko.Koncem ledna jsem si objednala na hradecke pobočce Asko nábytek obývací stěnu a konferenční stolek.Obývací stěna mi byla dodána včas,ale na konferenční stolek stále čekám.Při vyzvednutí obývací stěny jsem samozřejmě zaplatila i clou částku konferenčního stolku a čekala jsem ,že mi ho brzy dodají.Stolek samozřejmě nikde,když jsem se ptala na prodejne kdy mi ho dodají tak řekli,že sami nevědí.Když jsem jim řekla.že budu požadovat slevu tak mi samozřejmě řekli,že na to mám právo a sleva činí 1procento z prodleného týdne.Mě se to samozřejmě zdá málo a kdýž jsem si četla jejichvšeobecné obchodní podmínky,které mám na kupní smlouvě tak tam se o tom nic nepíše.Poze píšou,že prodávající má právo stanovit nový termín dodání,ale to se nestalo.Zajímavé,ale je pokud si zákazník zboží nepřevezme do 5 dnů tak mu účtujou 1 procento z každého dne.Tak jsem se chtela zeptat jestli náhodou nemám právo na větší slevu,když už to bude pomalu 5 týdnů po termínu dodaní.Předem děkuji Jonášová Petra.Odpověď: V případě - není-li ve smlouvě uvedeno sankční plnění nemůžete jej uplatňovat a musíte přijmout či nepřijmout dodatečně navržené od prodejce. Bude-li se prodejce držet smlouvy jak sama uvádíte potom mu žádné plnění za nedodání stolku nehrozí.
Dotaz: dobry den, dne 14.5.2008 jsem na internetovem obchode www.partsdepot.cz objednal olej do vzduchoveho filtru motorek. jako zpusob platby jsem si vybral proforma fakturu a dodani ceskou postou. Do emailu mi priselo potvrzeni objednavky a take cislo uctu a platebni udaje. Na uvedene jsem poslal pozadovanou castku hned tentyz nebo druhy den, po obdrzeni mailu. Nyni jsem jiz ocekaval, ze mi dorazi zbozi. Bohuzel se tak nestalo. chvili jsem cekal a 27.5.2008 jsem tam volal a psal. Kupodivu jsem se dovolal a sdelili mi, ze moji platbu obdrzeli, na olej koukaji a ze jeste dnes ho posilaji. Zaroven mi odpovedeli na mail, ze objednavka bude byla dnes odeslana jako obchodni balik a taky mi prisel dalsi mail, ze maji problemy s postou. Do dnesniho dne (4.6.2008) mi opet nic neprislo. Takze jsem tam vcera psal, ze chci vratit penize nebo okamzite zaslat zbozi. Bez odezvy, dnes tam cele odpoledne volam a nikdo nebere telefon. sice se jedna jen o 352,- ale jde o princip. Neni tato firma v nejakem rejstriku nespolehlivych dodavatelu, pokud ne, jde tam umistit a upozornit ostatni? Je mozne nejak pozadovat vraceni svych penez? Pokud ano, jakym zpusobem a cim jim pohrozit...sice jen do mailu, ale i tak? Predem dekuji za radu.Odpověď: Prodávajícího vyzvěte k dodání zboží nebo vrácení peněz např.do 10 dnů s upozorněním, že po uplynutí této lhůty požádáte příslušný soud o vydání platebního rozkazu, čímž se však částka zvýší o Vaše právní zastoupení, soudní poplatky atd. Dopis odešlete doporučeně s dodejkou. Účinnější možná bude (ale můžete to napsat současně), že praktiky firmy jste připraven zveřejnit v denním tisku. To někdy pomáhá víc, než pohrůžka soudem, protože dobře napsaný článek ubere takovéto firmě klienty a to každého podnikatele v době, kdy nabídka zboží převyšuje poptávku, bolí.
16. června 08, 10:06 
