DOTAZ: Záruka na montáž
Dotaz: Dobrý den,chtěl bych se zeptat,nechal jsem si nainstalovat počítač u jedné místní firmy, to znamená operační systém a nějaké programy.Zajímalo by mě jestli na tuto práce se ze zákona vztahuje záruka a v jaké míře? V čem konkrétně se dá záruka na tuto službu uplatnit? DěkujiOdpověď: Při sjednání smlouvy o dílo požadujte také ujednání o záruce, Záruka na opravy je tři měsíce, na výměnu jednotlivých součásí mmůže být 2 roky.Ve Všem případě nutno vycházet z ujednání s firmou.
Dotaz: Dobrý den,chtěl bych se zeptat,nechal jsem si nainstalovat počítač u jedné místní firmy, to znamená operační systém a nějaké programy.Zajímalo by mě jestli na tuto práce se ze zákona vztahuje záruka a v jaké míře? V čem konkrétně se dá záruka na tuto službu uplatnit? DěkujiOdpověď: Při sjednání smlouvy o dílo požadujte také ujednání o záruce, Záruka na opravy je tři měsíce, na výměnu jednotlivých součásí mmůže být 2 roky.Ve Všem případě nutno vycházet z ujednání s firmou.
Související články
Dotaz: Dobrý den,mám dotaz. V dubnu roku 2006 mi byla namontována kuchyňská linka od fa.Oresi,oni mi domluvili montážní firmu Techwood.Tato firma mi týž měsíc nainstalovala kuchyňskou linku společně s pracovní deskou.Pracovní deska je ve spojích vyfrézovaná,za což byl příplatek 1600Kč se slíbením nevniknutí vlhka,jelikož se frézy nacházejí blízko dřezu.V únoru letošního roku se na lince v prostorách vyfrézování na pracovní desce objevily pukliny od vniknutí vody,čímž mi tedy celé frézování bylo k ničemu! Tento fakt jsem byla reklamovat u fa.Oresi a tam mi bylo slíbeno opravy v rámci reklamace.Dva měsíce se nic nedělo,tak jsem reklamaci sepsala v březnu a na firmu odevzdala,opět se nic nedělo, jen mi bylo slíbeno,že už se to brzy vyřídí.Nyní, po osmi měsících, mi firma oznámila, že na náhradu nemám právo,vzhledem k tomu, že na montáž je záruka půl roku,ale doposud mi tvrdili, že to půjde,tak to nechápu?Dokonce mi dvě desky již domů přivezli,ale zapomněli na třetí díl.Kdyby ho tenkrát přivezli, již bych měla opraveno a bezplatně!Žádám Vás o radu, jak postupovat,jelikož jsem opravdu naštvaná.Odpověď: již zodpovězeno, přišlo 2 x
Dotaz: Objednala jsem a zároveň zaplatila vybavení kuchyně a její montáž. Tzn. že celou částku jsem zaplatila dopředu. 18.12.2007, ve shodě se smlouvou, přijela montážní firma najatá prodejcem kuchyně - mým smluvním partnerem. Nemohli připevnit na zeď horní skříňky, protože neměli potřebné (dlouhé) vrtáky. Na zdi je 10 cm protihluková polystyrenová izolace. Jde o nový byt, kolaudovaný 7/2007. Slíbili, že do měsíce to napraví. Po několika telef. urgencích u prodejce kuchyně začali říkat, že zeď je nestandardní a že si ji budu muset sama předpřipravit, nebo i připlatit. V podmínkách smlouvy nemají, že podle druhu zdi se počítá cena montáže, nebo že montáž v některých případech vůbec nedělají event. až po úpravě, kterou udělá někdo jiný. Jaké argumenty mám použít v dalším jednání s mým smluvním partnerem. Děkuji mockrát.Odpověď: dobry den,
pokud jste uzavřela smlouvu včetně montáže a za tuto montáž byla stanovena cena, trvejte na plnění ze smlouvy, tj. na provedení montáže. Také záleží na tom, jak byla cena sjednána. Zejména jestli byla sjednána pevná cena nebo cena odhadem. Dále se zhotovitel nemůže odvolávat na stížení podmínek, neboť dílo provádí na své nebezpečí a musí s případnými obtížemi počítat.
Dotaz: Vážení, prosím vás o stanovisko k dále popsané kauze.Jsem odběratelem vody z veřejného vodovodu, který provozuje podnik V a K Beroun. Dosud mě byla spotřeba vody účtována jako paušál podle počtu osob v domácnosti a dalších vedlejších ukazatelů (auto a pod.). Ve smyslu zákona č. 274/2001 Sb. mne dodavatel vyzval k vytvoření podmínek pro instalaci vodoměru. Tento požadavek jsem akceptoval a v plném rozsahu a požadovaném termínu splnil. Zákon v §16 ods. 3 stanoví, že "osazení, údržbu a výměnu vodoměru provádí provozovatel". Dne 24.1.2008 byl vodoměr instalován. Nikde v zákoně jsem nenalezl ustanovení, kdo hradí montáž vodoměru. Domnívám se proto, že montáž by měla být nákladem toho, kdo má zákonnou povinnost jej osadit. Pokud je můj názor chybný a budu muset montáž včetně materiálových nákladů uhradit, což požaduje provozovatel, mám další podotázku k faktu, provozovatel požaduje paušální úhradu "za montáž" ve výši 1500,-Kč, aniž by provedl kalkulaci této sazby. Protože jsem vše připravil dle konzultovaného požadavku provozovatele, trvala montáž 55 minut. Částka 1500,- je dle mého názoru naprosto neadekvátní. Dodávám, že dosud jsem se podpisem k čemukoliv nezavázal a dodavatel vody nemá vůči mě žádné jiné pohledávky. Děkuji předem za stanovisko, eventuálně doporučení jak dále postupovat. Vladimír Julák, Pražská 130, Cerhovice, 267 61Odpověď: Vy jste vlastníkem vodovodní přípojky. Vlastníkem vodoměru je ale ze zákona vlastník vodovodu. Ten by měl podle mého názoru hradit úhradu za jeho instalaci. Zákon v této věci nemluví jasně, ale vycházel bych i z § 17 odst. 4 písm d), který říká, že vlastník vodovodu musí na své náklady provést výměnu nefunkčního vodoměru. Vy jste v tomto vztahu v pozici nájemce vodoměru. Záleží ovšem také na smlouvě a na obchodních podmínkách, které jsou součástí Vaší smlouvy. Doporučuji tedy prostudovat i tyto.
Dotaz: Zdravím,asi před třemi měsíci jsem si nechal do mého auta(VW Golf 1.8benzin,combi,r.v.1997)namontovat alternativní pohon LPG..Stálo to 25 tisíc a vše mělo být v pořádku,bez dodělávek a jiných doplatků..ale takřka hned se začaly projevovat problémi..už několikrát jse musel auto odvéz zpátky k plynařovy..včera jsem si vyzvedl opět moje auto ze servisu (teda už po třetí),s tím že byla špatná nějaká těsnící gumička a už to bude v pořádku (teda kromě oblíbených slov plynaře "těsnění si musí sednout")
celý minulý týden jsem na radu svého mechanika jezdil jen na benzín a auto se chovalo úplně normálně a ani počítač nezaznamenal žádnou chybu..Potom,co jsem si auto včera vyzvedl od plynaře se asi po 50 ujetých km na LPG začaly zase oběvovat závady (auto si při brždění na rychlost samo začne přidávat..při dojetí na LPG a následném startování na benzín chcípá..na neutrál drží hodněkrát otáčky až na 2500..a má spotřebu kolem 12,5l/100km)....znichž je to samovolné přidání rychlosti opravdu nebezpečné,zvlášť,když auto řídí i moje přítelkyně..
Plynař ( Podivínský Zdeněk,AUTOPLYN,Toveř 47,ičo:12680010),se tváří,jakoby se ani nedalo mluvit o závadě na jím namontovaném zařízení,natož pak o nějaké reklamaci..
Mám si zajít do nějakého servisu nechat projít celé auto a nechat si potvrdit,že je v pořádku,nebo co stím?
Vím,že nemáte na práci jen mě,ale tím že auto potřebuji každý den a bojím se jak o přítelkyni,tak i o auto samotné,protože v momentě kdy přepnu na plyn zaznamená počítač ,že je závada na landa sondě,potřeboval bych tento problém vyřešit co nejdřív..
Díky,s pozdravem Hinze P.
Odpověď: Pokuste se reklamaci zopakovat doporučeným dopisem do vlastních rukou a podnikatele upozorněte, že pokud ji nevyřídí do 30 dnů, jak mu ukládá zákon, od smlouvy odstoupíte, to znamená, že si vše vymontuje a vrátí Vám peníze. V případě, že bude tvrdit, že zařízení je bez závad, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku věci, aby vše zkontrolovala pokud zjistí vadu, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Chtěla jsem se zeptat, jestli máte nějaké zkušenosti s prací doma,týká se to přímo montáže kuličkových per.Mám tuhle nabídku od pana Pavla Tůmy z Ustí nad Labem. Dá se tomu věřit?Odpověď: V databázi máme jeden negativní ohlas na firmu In-centre, ve které figuruje jistý pan Tůma, spotřebitel si před dvěma lety stěžoval na klamavou reklamu a smluvní podmínky (celé znění dotazu: http://www.spotrebitele.info/poradna/dotazy.php?hledej=in-centre ).
Přímé zkušenosti s montáží kuličkových per od tohoto zadavatele v naší interní databázi nemáme.
Dotaz: Dobrý den,
Chtěl bych si do nového automobilu FIAT nechat individuálně nainstalovat
zařízení na provoz na LPG. Na dotaz u dovozce (FIAT CZ) jsem obdržel odpověď,
že FIAT považuje takovou montáž za výrazný zásah do vozu a toto je porušením
záručních podmínek a proto dále odmítá poskytovat záruku na vůz po této přestavbě.
Má prodejce pravdu a může odmítnout poskytovat dále záruku na vůz po této montáži?
díky za odpověď
Petr
Odpověď: Firma nemá právo takto paušálně zrušit záruku na celé vozidlo, nemohla by například odmítnout záruční opravu ložiska v zadním kole, které s montáží LPG prokazatelně nesouvisí. Protože se však opravdu jedná o dost podstatný zásah do vozidla, doporučoval bych počkat s montáží po uplynutí záruky a vyhnout se tak případným vleklým sporům.
Dotaz: Na naš nově postavený dům nám byla internetovou firmou naistalována na střechu internetová anténa byla vyšší než náš hromosvod( hromosvod má platnou revizi ). Při první velké bouřce blesk udeřil do antény a tím blesk projel našími vnitřními spotřebiči ihned jsme internetovou firmu kontaktovali na druhý den přijeli a bylo nám zděleno, že vše napraví a škodu uhradí nebo spotřebiče nechají opravit ale písemně nám to dát nechtěli.I tak jsme si mysleli že vše bude v pořádku. Do dnešního dne pouze opravili počítač z důvodu abychom mohli příjímat internet. Další spotřebiče už nám neuhradili ani neopravili událost se stala 20.8.2007. Internetovou anténu montovali v dubnu 2007 anténu ani neuzemnili a nemají sjednané pojištění.Byly nám zničeny tři televizory, DVD,ozvučení DVD,TV antény ( ty máme pod střechou), sice po několikátem telefonním rozhovoru nám řekli že nám zaplatí 6 000,- Kč myslíme,že tato částka není přiměřena ktomu co se nám zničilo. Velice mě toto jednání zklamalo nevíme jak dál postupovat a jak je možné že takové firmy montují zařízení na cizí nemovitosti a nemají pojištění a ani nedodží normy při zapojení. Anténa byla namontována na střechu z důvodů aby mohli mít signál další domy. Nám vznikla škoda kterou jsme nezavinili a stejně máme být zato poškozeni ? Děkujeme za odpověď Vavrečková Odpověď: Společnost poskytující internet Vám za vzniklé škody odpovídá podle §420 občanského zákoníku, kde je stanoveno, že každý odpovídá za škodu, kterou způsobil porušením právní povinnosti. Této odpovědnosti by se mohla společnost zprostit, pokud by prokázala, že škodu nezavinila.
Doporučuji společnost kontaktovat písemně doporučeným dopisem, v kterém popíšete celý skutkový stav a také vyčíslíte škodu, která Vám vznikla. Určete společnosti přiměřenou lhůtu, do kdy Vám mají škodu nahradit a připište číslo účtu , příp. adresu, kam Vám mají být peníze poslány. Společnost upozorněte na to, že pakliže Vám škoda v určené lhůtě nebude nahrazena, budete svůj nárok vymáhat soudní cestou.
Co se týče výše škody a rozsahu její náhrady, je toto uvedeno v §442 a následujícím občanského zákoníku.
Hradí se skutečná škoda a to v penězích. Při určení výše škody na věci se vychází z ceny v době poškození. Je tedy potřeba nákupní cenu všech poškozených přístrojů poměrně snížit o hodnotu jejich opotřebení - stáří.
Na závěr zbývá dodat, že právo na náhradu škody se promlčuje za 2 roky, ode dne, kdy jste se dozvěděli o škodě a o tom, kdo za ni odpovídá. Nejpozději se však promlčuje za 3 roky ode dne, kdy došlo k události, z níž škoda vznikla.
Jestliže Vám společnost škodu nenahradí, je nutné zažalovat ji nejpozději do 20.8.2009.
Dotaz: Dobrý den,
existuje nějaká závazná norma upravující použití polystyrenu jako izolace v kuchyni? Elektrikáři mi řekli, že by se mohl uvolnit styren.
Navíc mám problém s montáží kuchyňské linky. Přestože jsem zaplatil za montáž cca 5000, byla mi montáž odmítnuta, protože údajně nelze upevnit vrchní skříňky v důsledku izolace stěny cca 10cm polystyrenem, když až pod ním je beton. Prý si mám sám nechat namontovat desku či jinak zajistit možnost připevnění skříněk a digestoře.
Při návrhu a koupi linky mě na toto nikdo neupozornil a podle vyjádření prodavače i stavby lze použít patřičné dlouhé hmoždinky.
Mám právo požadovat montáž a zajištění upevnění po prodávajícím, resp. po jejich montážní firmě?
Děkuji.
J. Marek
Odpověď: Způsob upevnění by měl být specifikován v přiloženém návodu. Stejně tak by jste měl být podle § 9 Zákona o ochraně spotřebitele dopředu informován o tom, kde skříňku upevnit nelze. Pokud k tomu nedošlo, mohlo by se jednat o rozpor s kupní smlouvou podle § 616 Občanského zákoníku. V takovém případě by jste mohl žádat i zrušení smlouvy. Co se týče nějaké technické normy, tak Vám zasílám dva odkazy na nařízení vlády týkající se stavebních materiálů a označení shody, které by na těchto materiálech mělo být, a které dokazuje, že výrobek odpovídá technickým požadavkům- http://www.tzb-info.cz/t.py?t=15&i=144 , http://www.tzb-info.cz/t.py?t=15&i=353.
Dotaz: Dobrý den,
starý člověk je nepoučitelný... Podepsala jsem při osobní návštěvě pracovníka fy SAFE HOME, Štěpařská 12, 152 00 Praha 5-Hlubočepy,IČ 28196732 dne 5.2.2008 smlouvu o dodávce a montáži komponentu protipožární prevence skládajícího se ze zboží: DCO 146 detektor oxidu (cena neuvedena), DKI 916 ionizační detektor zplodin (cena neuvedena), DVP 3000 detektor výbušných plynů (cena neuvedena) , Hasící sprej-cena Kč 1,--, osobní karta-cena Kč 1,--.Celková částka, včetně montáže je 6.990,00 Kč.Výrobce zboží je fy Kidde.Zboží mi bylo bezprostředně po podepsání smlouvy namontováno (5 šroubků do zdi - délka výkonu práce cca 15 minut.)Zboží jsem nezaplatila, byly domluveny splátky á 300,-- Kč na 20 měsíců. Do rána se mi to
rozleželo v hlavě, že na můj jednopokojový, standardní byt a jsem starobní důchodkyně, je to drahá záležitost a také mi syn mi nadal, že je to předražené, odstoupila jsem ihned písemně-doporučeně v zákonné lhůtě 14 dnů od smlouvy. Při odstoupení od smlouvy jsem povinna vrátit zboží a bohužel uhradit i demontážní poplatek ve výši Kč 1.700,--, který jsem při podpisu smlouvy nějak přehlédla. Dnes příslušný pracovník přišel 2 krabičky demontovat (5 šroubků a 15´min.práce),
a požadal uhradit vzniklé paušální náklady Kč 1.700,--, což jsem odmítla, že je to poplatek vysoký za tak nenáročnou práci, protože předpokládám, že ke mne nepřijel schválně, ale v Prostějově, kde bydlím, právě tuto techniku v současné době plošně nabízí v panelácích.Ale byla jsem ochotna uhradit aspoň Kč 1.000,--, protože uznávám,že určité náklady jim vznikly. Ovšem s nabídkou jsem neuspěla.Prý mne budou řešit v rozhodčím řízení.
Nelíbí se mi, že tato fy nabízí tak drahé zboží (proti jiným nabídkám na internetu a u požární ochrany) a mlží po celou dobu nabídky skutečnou cenu výrobků až starý člověk na to kývne...Dnes mi bylo řečeno, že jde o americké, značkové výrobky, jejichž cena je vysoká a měla jsem s tím počítat.Zajímalo by mne, zda-li je pravda zda výrobky fy Kidde jsou skutečně tak drahé, zda není jejich nabídka předražená a v případě odstoupení od smlouvy, zda-li není vysoký i demontážní poplatek a jak se mám jeho plnému zaplacení bránit, protože se mi zdá neúměrně vysoký.
Děkuji za odpověď. Ludmila Feščuková, symatizující člen SOS Odpověď: Občanský zákoník § 57 odst. 1 stanoví že byla-li spotřebitelská smlouva uzavřena mimo prostory obvyklé k podnikání (což je např. váš domov) dodavatele nebo nemá-li dodavatel žádné stálé místo k podnikání, může spotřebitel od smlouvy písemně odstoupit bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce do 14 dnů od jejího uzavření. Tudíž prodejce po vás nemůže žádat nějakou sankci. Nikde ze zákona pro vás nevyplývá že jste povinna uhradit demontážní poplatek. V rozhodčím řízení vás mohou "soudit" pouze pokud je to ve smlouvě stanoveno, a rozhodnutí v rozhodčím řízení musí vycházet také ze zákona. Neznamená to tedy že vás "jen tak odsoudí". Pokud bychom se dívali na vaše odstoupení od smlouvy analogicky s odstoupením od smlouvy do 14 dnů pokud výrobek zakoupíte přes internet, tak tam má dodavatel (prodejce) právo jen na nutné náklady které měl s vrácením zboží. Takže analogicky by i ve vašem případě prodejce mohl žádat pouze úhradu nutných nákladů které měl s vrácením zboží. Což částka 1700,- za deinstalaci se mi zdá být přehnaná.
Dotaz: 1) jak mohla paní s licenčními podmínkami souhlasit, když neměla možnost se s nimi seznámit - resp. počítač dostala i s tím, s licenčními podmínkami v podstatě souhlasil technik, který toto instaloval :o) ... to je jen taková drobnost
2) Proč se nevztahuje záruka na software? Resp. koupil jsem Windows Vista a nic na tom nefunguje bez problémů vše se musí složitě řešit, hledat po různých forech, stahovat aktualizace kde se dá apod. již týden řeším dva zásadní problémy bez jejichž vyřešení je mi daný počítač k ničemu a stále to nemůžu dohledat. Na podpoře mi sdělili že mám počkat až někdy vyjdou aktualizace a opravy. Není toto naplnění skrytých vad či i klamavé reklamy a důvod vrácení produktu i přes "otevřenou pečeť a souhlas kohosi s licenčními podmínkami"?
Díky za odpověď zvláště na druhý dotaz.Odpověď: Záruka na software je velice ožehavé téma, protože kupní smlouvu uzavíráte na nosič tohoto programu a na program samotný uzavíráte smlouvu licenční, která Vás opravňuje k jeho použití.
Proto nelze na software nahlížet jako na artikl podle kupní smlouvy, čili ani ustanovení o záruce se v tomto případě neuplatní. Stručně řečeno, v případě uzavření licenční smlouvy máte právo na použití daného softwaru, ovšem nemáte právo uplatnit žádným způsobem právo z odpovědnosti za vady tohoto programu.
Dotaz: Dobrý den.Obracím se na vás s dotazem.
Jelikož mezi mé koníčky patří airsoft (střílení s replik zbraný plastovými kuličkami)
tak jsem si zakoupil v 1.Airsoftové prodejně Anareus(dále jen=1.ASP Anareus),Bělehradská 24, Praha 2,zbraň.
V návodu na použití přidaném tímto prodejcem 1.ASP Anareus bylo napsáno: Záruční a reklamační řád-Zbraň je určena pouze k dekoračním ůčelům.Na jákekoliv závady způsobené jiným využíváním jsou považovány za porušení záruky.
Většina mých známých si tuto zbraň také pořídila,samozřejmě že kvůli příznivé ceně (3500 kč),aby ji používalo,ale ne jasko dekoraci.Nikdo s ní pokud vím,neměl problém a nebylo nutně pokoušet se uplatnit záruku.
Na tom by zatím nic nebylo.Dne 25.10. 2007 sem tuto zbraň zakoupil.V obchodě fungovala normálně.Po přinesení domů už ale ne.Dal jsem jí proto do servisu,dne 26.10. 2007 s tím že ji zpraví aby fungovalaObdržel jsem doklad o vzetí do servisu.Do servisního dokladu byla uvedena jako závada cituji: ANI ŤUK.Tento výraz mi za 1. nepřipadá nejvíc technický a za 2. se ani já pořádně nedozvěděl co s ní bylo a je.Po uplinutí 3 dnů jsem si 30.10. 2007 do prodejny 1ASP Anareus zavolal a bylo mi zděleno že vše je v pořádku a měla by fungovat,tudíž jsem se pro ní další den vydal.Po mém příchodu a odevzdání servisního dokladu mi byla zdělena cena a to 100 kč (v servisním dokaldu byla maximální cena 1000 kč).Po zaplacení mi byla zbraň předvedena ajko funkční a vrácena.Ale nedosta ljsem ani kopii servisního dokladu.Opět sem se vrátil domů,do zbraně zapojil baterii která celou zbraň pohání.Ale nic se nedělo,zbraň zase nefungovala.
Konečně se dostávám k celkovému problému se kterým si nevím rady.
Mám na zbraň teď,po dání zbraně do servisu v 1. ASP Anareus,nějakou záruku??Protože nefunguje.Nebo záruku stále nemám ani mít nebudu?A popřípadě a koho se obrátit.
Děkuji S pozdravem Lukáš Klazar Odpověď: Z vašeho e-mailu není zřejmé jestli byla provedená oprava provedena jako záruční nebo ne. Z toho, že jste za ní zaplatil, tak předpokládám, že jako záruční provedena nebyla. V takovém případě máte nárok reklamovat ve 3 měsíční lhůtě provedenou opravu.
Dotaz: Dobrý den,
vlastníme ve společnosti stroj, kterého je součástí grafická karta bez níž je stroj nepoužitelný. V minulém roce se tato karta z důvodů nefunkčnosti musela vyměnit a nyní (není to ani rok) je opět nefunkční. Měl jsem za to, že dle zákona je záruční doba 24 měsíců (možná 12) ale dodavatel/servis tvrdí že je to pouze 6 měsíců. Můžete mi prosím odpovědět jak je to ve skutečnosti se zárukou a dobou jejího trvání ?
Děkuji Vám a přeji hezké Vánoce :-)Odpověď: Pokud byla věc koupena pro potřeby firmy, na délku záruky se nevztahuje občanský ale obchodní zákoník, kde není délka lhůty určena, ale je smluvní. Bývá obvykle v rozmezí 6 - 12 měsíců.
Dotaz: Po půl roce provozu nového PC došlo k poškození pevného disku. Prodejce uznal záruku a disk vyměnil, za práci a znovuinstalaci software si všakQ účtuje cca 1.500,- Kč. Je to oprávněné? Děkuji Kravka Odpověď: Prodávající není oprávněn požadovat poplatek za vyřízení reklamace, kterou sám uznal. Pokud tomu tak je, doporučujeme kontaktovat Českou obchodní inspekci.
Dotaz: Dobrý den,
V léte som si kupila notebook ako spotrebitel, ktorý mi v prosinci začal vykazovat chyby(spomalil sa, windows sa musel viackrat otvárat, chýbali lišty na displeji) po IT stranke nedokážu problém více vyjadrit. Odnesla som ho vrátit dodavateli a ten mi řekl že žiadny dodavatel neposkytuje záruku na SW. Jestli servis zjistí chybu SW-ru tak to budu muset zaplatit. PS: Windows bol inštalovaný dodavatelem ako súčast notebooku.
Prosím poradte mi ako je to s tou zárukou na SW? Ďakujem
Katarína
Odpověď: dobrý den,
Záruka na software dané společnosti se může vztahovat pouze na čitelnost nosných médií, v okamžiku odstranění ochranných prvků (folie, pečeť, obálka s aktivačním klíčem a podobně). Pri instalaci SW totiž uzavítáte licenční smlouvu, tzn. na odběratele se vztahuje licenční ujednání výrobce daného softwaru.
Aby byla prokázána vada SW, muselo by se prokázat, že tato vada vznikla nesprávnou (vadnou) instalaci, což by bylo velice složité (muselo by se Vaše vyloučit spoluzavinění - např. špatné užívaní). Za tu by pak prodejce opdovídal.
Dotaz: dobrý den,v záruční době mě již dvakrát opravovali mobilní telefon a při poslední opravě mě sice odstranili závadu,ale zjistila jsem,že z jinou vadou telefon vratili nefotografuje(pred opravou fotografoval)co mám dělat?je možno telefon vratit?dekuji za odpověď.nashledanou.Odpověď: Právo od smlouvy odstoupit Vám vznikne v případě, že na zboží se v záruční době objeví vady, za které prodávající nese odpovědnost, a to buď vada neodstranitelná, nebo alespoň tři odstranitelné vady najednou, případně alespoň potřetí reklamujete tu stejnou vadu, nebo alespoň počtvrté reklamujete vadu různou.
Pokud jste již dvakrát reklamovala telefon, můžete od smlouvy odstoupit při třetí reklamaci té stejné vady, nebo při čtvrté reklamaci vady různé (viz ustanovení § 622 odst. 2 Občanského zákoníku).
V případě, že telefon byl v záruční opravě nese prodávající/záruční servis po dobu, kdy byl mobil v opravě dle § 421, odpovědnost za škodu na mobilu. Je povinen dle Vašeho požadavku buď nahradit Vám škodu finančně nebo uvedením v předešlý stav.
Dotaz: Dobrý den, koupili jsme v obchodu nový mobilní telefon, po 1,5 roce odešel displej, podali jsme reklamaci, vyřízeno v pořádku. Přesně po roce tento, již nový displej, odešel znovu, prodejce tvrdí, že se nevstahuje již záruka. Na telefon určitě ne, protože od koupě je to přes 2 roky, ale displej loni opravovali v autor. servisu. Myslím si, že na displej by měla být plná záruka, protože není nikde napsané jiné omezení. Děkuji předem za info. MilanOdpověď: Podle § 627 Občanského zákoníku máte na vyměněnou součástku dvouletou záruku.
Dotaz: Dobrý den.Chtěla bych Vás poprosit o radu.Už v květnu jsme synovi koupili dárek-PC hru.Na našem počítači nešla rozjet a tak jsme poprosili kamaráda,aby to skusil,ale ani jemu nejde.Koupili jsme jí v marketu TESCO.Ale tam nás odpálkovali,že na tyto hry a CD se reklamace nevstahují.Nevíme,co dělat,nebyla zrovna levná(1300) a to nejsou zrovna malé peníze.Mohli by jste nám poradit co dál?Předem moc děkujem. Frýzková.Odpověď: 1. Při prodeji spotřebního zboží poskytuje zákon spotřebiteli 24-měsíční záruční dobu. Výluka z této doby v případě PC her není odůvodněná.
2. Reklamaci proto opakujte vč. příp. upozornění, že nepřijetí reklamace může naplnit skutkovou podstatu správního deliktu podle § 24 odst. 7 písm. t) zák. č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a lze v tomto směru např. podat podnět České obchodní inspekci, která má pravomoc správní delikt sankcionovat pokutou.
3. Osoba, vůči níž reklamaci (a taktéž novou reklamaci) uplatňujete, je osoba podle § 625 občanského zákoníku (č. 40/1964 Sb.), až na výjimky (srovnejte cit. ust.) jde o prodávajícího.
Dotaz: výrobce nabízí MP3 přehrávač(nový), který se již nevyrábí, tudíž se jedná o výprodej zboží. Výrobce prodejci sdělil, že toto zboží má sníženou záruku na 3 měsíce, protože se jedná o výprodejovou položku. Je toto možné nebo i v tomto případě platí záruka 24 měsíců?Odpověď: Zboží by mělo mít i v tomto případě záruku 24 měsíců (pokud je nové). A záruka nejde snížit, lze ji jen prodloužit. Záruka je upravena § 620 občanského zákoníku.
Dotaz: Dobrý den!
Prosím o pomoc při řešení záruky.
Manžel koupil 2 horkovzdušné pistole.
V záručních podmínkách je uvedena záruční lhůta 36 měsíců, resp. 500 hodin provozu.
Při odeslání pistole k posouzení záruky nám bylo sděleno, že technik záruku neuznal,
protože na pistoli bylo natočeno více než 500 hodin provozu. /prý podle opotřebení uhlíků/. Pistole ale žádné měřidlo nemá, kde by se poznalo, jak dlouho pistole skutečně běžela.
U druhé zase záruka nebyla uznána, protože byla prý špatně prováděná údržba a pistole byla uvnitř znečištěna jemným prachem, který pistole nasála.
Citace záruky: Záruka se nevztahuje na vady a škody na dílech podléhajících opotřebení a na škody zapříčiněné nesprávným zacházením nebo údržbou.
Pistole máme koupené pochopitelně kratší dobu než 36 měsíců.
Děkuji za odpověď.
Irena Večeřová, Školní 137, 671 25 Hodonice
Odpověď: Základní záruční lhůta je 24 měsíců. Ta se vztahuje na vady materiálu nebo výroby, nevztahuje se na mechanické poškození nebo běžné opotřebení - tedy na obroušení uhlíků.
Jestliže s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku pistolí, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Pokud prodávající poskytuje záruku nad rámec zákona, pak si v této "přidané lhůtě" může stanovit podmínky sám, například záruku omezit na určité součásti atd.
16. června 08, 12:06 
