DOTAZ: Zasílání knih od Výběr Readers Digest
Dotaz: Firma Readers Digest Výber , s.r.o stále zasílá mému čtrnáctiletému synovi knihy, které se bez platby dají vyzvednout na poště a pak se složenkou dožaduje jejich zaplacení. Bohužel sy\n si tyto knihy již 2x vyzvedl v domění, že jsou zdarma. Je nějaká obrana proti takovému chování a zneužívaní neznalosti dětí, že za každé zboží s musí zaplatit?
Děkuji.Odpověď: Pokud Vám přišlo zboží bez toho, aby si je kdokoliv z Vás objednával, jedná se o tzv. nevyžádanou zásilku, kterou nejste povinni vrátit, ani nejste povinni prodávajícího o tom, že Vám něco takového přišlo, vyrozumět. Jste-li si tedy 100 % jistí, že jste si publikace neobjednávali, ani nijak nenavázali kontakt se společnosti (např. uzavřením členství s následným odebíráním publikací), nemusíte skutečnost, že Vám někdo poslal knihy řešit a zásilku vracet.
Dotaz: Firma Readers Digest Výber , s.r.o stále zasílá mému čtrnáctiletému synovi knihy, které se bez platby dají vyzvednout na poště a pak se složenkou dožaduje jejich zaplacení. Bohužel sy\n si tyto knihy již 2x vyzvedl v domění, že jsou zdarma. Je nějaká obrana proti takovému chování a zneužívaní neznalosti dětí, že za každé zboží s musí zaplatit?
Děkuji.Odpověď: Pokud Vám přišlo zboží bez toho, aby si je kdokoliv z Vás objednával, jedná se o tzv. nevyžádanou zásilku, kterou nejste povinni vrátit, ani nejste povinni prodávajícího o tom, že Vám něco takového přišlo, vyrozumět. Jste-li si tedy 100 % jistí, že jste si publikace neobjednávali, ani nijak nenavázali kontakt se společnosti (např. uzavřením členství s následným odebíráním publikací), nemusíte skutečnost, že Vám někdo poslal knihy řešit a zásilku vracet.
Související články
Dotaz: Dobrý den,
stala se nám trochu nepříjemná věc. Partnerce na adresu trvalého pobytu (na kterém se již několik let nevyskytuje) dorazila zásilka, která byla placena převodem a uvnitř obsahovala knihu a složenky na zaplacení cca. 600 kč a poděkování za objednávku. Samozřejmě, že knihu si nikdo neobjednal a ani ji nikdo z nás nechce.
Můžete nám poradit, jak se co nejlépe s tímto nevyžádaným balíčkem vypořádat? Popravdě se nám ani nechce platit poštovné a čas, který strávíme přeposláním této nevyžádané publikace zpátky.
Díky za případnou pomoc, dost možná i pro ostatní.
Karel ScholzOdpověď: Pokud Vám přišlo zboží bez toho, aby si je kdokoliv z Vás objednával, jedná se o tzv. nevyžádanou zásilku, kterou nejste povinni vrátit, ani nejste povinni prodávajícího o tom, že Vám něco takového přišlo, vyrozumět.
Jste-li si tedy 100 % jistí, že jste si publikace neobjednávali, ani nijak nenavázali kontakt se společnosti (např. uzavřením členství s následným odebíráním publikací), nemusíte skutečnost, že Vám někdo poslal knihy řešit a zásilku vracet.
Dotaz: Dobrý den, v loňském roce jsem si neprozřetelně objednal u Readers Digest Výběru knihu, ta v pořádku na dobírku přišla. Od té doby mě zaplavují spoustou různých soutěžních blábolů. Jako odměnu za zmíněnou objednávku mi navíc poslali knihu "Výběr nejlepšího světového čtení". Tato kniha je ale zřejmě součástí celé edice a za nějaký čas mi poslali další díl. Po nějaké době mi začaly chodit složenky s výzvami k uhrazení tohoto dalšího dílu. Pokusil jsem se je kontaktovat e-mailem, ale na to nebyla žádná reakce. V současnosti mám již třetí upomínku, dokonce s výhrůžkou. Paradoxně mě dále obtěžují nevyžádanými nesmysly k jejich soutěži.
Byl bych velmi rád, kdybyste mi mohli poradit nějaký jednoduchý a účinný způsob, jak se jich zbavit. DěkujiOdpověď: Je pravděpodobné, že s první objednávkou jste podepsal i závazek k dalšímu odběru. Toto bývá uvedeno většinou velmi drobným písmem, takže jste si toho nemusel všimnout. Pokud tomu tak bylo nezbývá, než podepsané podmínky dodržet a případně se seznámit s možností zrušení. Pokud jste si jistý, že jste nic podobného nepodepsal, potom podle § 53 odst.9 Občanského zákoníku nemusíte nevyžádanou zásilku platit ani vracet. Firmě můžete sdělit (ovšem doporučeným dopisem s dodejkou, nikoliv e-milem) že si zásilku může u Vás kdykoliv vyzvednout.
Dotaz: Dobrý den,chci vás požádat o radu.
V nakladatelství Readers Digest výběr jsem si objednal předplatné jejich časopisu na rok 2005-2007,které jsem i zaplatil.Od začátku roku 2008 mi zase zasílají jejich časopisy.Já jsem o tyto časopisy již nežádal a ani jsem si nic neobjednával.Toto nakladatelství ,ale po mně vyžaduje zaplacení částky 549kč/předplatné na rok 2008/,jinak pokud nezaplatím,tak to bude řešit vymahačská agentura.Podle mne je to neetické a není jejich postup trestný?Můžete mi poradit,jak to mám řešit?Odpověď: Podstatné je, zda jste se při první objednávce nezavázal i k dalšímu odběru. Takovéto prohlášení totiž bývá uvedeno úmyslně velmi drobným a tedy snadno přehlédnutelným písmem.
Pokud jste si jist, že jste nic podobného nepodepsal, pak nemějte obavy, protože podle § 53 odst.9 Občanského zákoníku nejste povinen nevyžádanou zásilku platit, vracet a nejste dokonce ani povinen o tom odesilatele informovat. Pro Váš klid můžete firmu s odvoláním na uvedený § upozornit, že si může zásilku u Vás kdykoliv vyzvednout, případně firmu vyzvěte k předložení Vaší objednávky.
Dotaz: Dobrý den,
rád bych Vás požádal o radu. Od firmy Readers Digest Výběr jsem obdržel leták, že mohu vyhrát spoustu úžasných cen. Byl jsem hloupý a vyplnil jsem své údaje a potvrdil. V zápětí jsem zjistil, že jsem si nechtěně s tím objednal i knihu. Samozřejmě mi přišel e-mail s potvrzením objednávky. Podíval jsem se na tyto stránky a zjistil jsem, že nejsem jediný. Bojím se, že mě čekají podobné problémy. Napsal jsem firmě e-mail, kde vyžaduji, aby nepoužívali mé osobní údaje. Chci se zeptat jestli zásilku, kterou jsem si podle všeho nechtěně objednal musím příjmout. Nebo jak mám postupovat. Velice děkuji za odpověď.Odpověď: § 53 odst. 7 zák. č. 40/1964 Sb.:
Byla-li smlouva uzavřena při použití prostředků komunikace na
dálku, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu a
bez jakékoliv sankce do 14 dnů od převzetí plnění. V případě, že
dodavatel nepředal spotřebiteli informace, které je povinen předat
písemně nebo jiným obdobným způsobem podle ustanovení odstavců 4 a 6,
činí tato lhůta pro odstoupení 3 měsíce od převzetí plnění. Jestliže
však jsou informace řádně předány v jejím průběhu, dochází k ukončení
tříměsíční lhůty a počíná od té doby běžet lhůta čtrnáctidenní.
§ 53 odst. 10 zák. č. 40/1964 Sb.:
Uplatní-li spotřebitel právo na odstoupení od smlouvy podle
odstavce 7, má dodavatel právo pouze na náhradu skutečně vynaložených
nákladů spojených s vrácením zboží. Dodavatel je zároveň povinen vrátit
spotřebiteli zaplacené finanční částky nejpozději do 30 dnů od
odstoupení.
Využijte tedy zákonem stanovené možnosti a odstupte od smlouvy podle přiloženého vzoru. Odstoupení od smlouvy musí být do 14 dnů doručeno, nikoliv pouze odesláno!!!
Dotaz: Dobrý den,
jednou jsem si objednal (před 4lety) knihu z firmy Readerś Digest Výběr, z Plzně.
Dodnes mi chodí jejich nabídky a klamavá reklama s cílem vylákat ze mně peníze na další objednávku jejich titulů, mimochodem značně předražených.
Které jsou navíc dostupné i v jiných knihkupectvích, za podstatně levnější částku a bez poštovného a dobírky.
Chodí mi stále obsáhlé zásilky, kde mi Readers nabízí výhru V PODOBĚ OSOBNÍHO AUTA ŠKODA SUPERB, POSÍLAJÍ MI JAKÉSI CERTIFIKÁTY, JAKÉSI POUKÁZKY NA VÝHRU, A ZDŮRAZŇUJÍ, ŽE JIŽ JEN JEDINÁ OBJEDNÁVKA JEJICH TITULU MNE DĚLÍ OD ZÍSKÁNÍ FANTASTICKÉ VÝHRY V SOUTĚŽÍ - OSOBNÍ AUTO.
Podotýkám, že jsem již podnět k šetření této podvodné firmy, a jejich praktik, které uplatňují ve velkém k oklamání zákazníků, na Finanční úřad Plzně, ale nebylo mi dosud sděleno, jak případ vyřešili.
Zajímá mě, jak se mám účinně bránit těmto nekalým praktikám, když nejsem členem žádného jejich klubu, ani jsem si nevyžádal žádné novinky ani zásilky, a jak mám postupovat. Zatím jsem všechny tyto pseudonabídky s jasným pokusem o podvodné obohacení HODIL DO KOŠE!
Děkuji Tomáš, OstravaOdpověď: Dobrý den,
zabránit nevyžádané reklamě můžete tím, že na schránku vylepíte upozornění, že si nepřejete vhazovat reklamu. Sdružení obrany spotřebitelů tyto samolepky poskytuje zdarma, vyžádat si je můžete přímo v naší poradně (seznam na www.spotrebitele.info).
Pokud i přes upozornění na schránce Vám je nevyžádaná reklama do schránky vhazována, můžete podat stížnost na místně příslušný živnostenský úřad nebo se pokusit domluvit na poště, aby vám tyto zásilky nedávali do schránky.
Také byste mohl napsat dopis přímo do firmy Reader´s Digest Výběru, že si nepřejete zasílání těchto materiálů.
Dotaz: Dobrý den,
přišly mi již dva dopisy od firmy Readers Digest Výběr s tím, že jsem v nějakém výherním finále o cosi. Je to samozřejmě nesmysl, protože jsem se do žádné soutěže nepřihlásil, zavání to tak trochu podvodem. Dá se s tím něco dělat ? Upřímně řečeno, štve mě, že ze mě někdo dělá idiota.
Děkuji Michal HadrabaOdpověď: Nejjednodušší je samozřejmě házet podobné dopisy do koše. Jestliže jste však této firmě svoji adresu nikdy nesdělil a její nabídky Vás obtěžují, můžete podat stížnost Úřadu na ochranu osobních údajů www.uoou.cz
Dotaz: Dobrý den,
na internetu jsem si našel brigádu, byly mi zaslány informace, ve kterých požadují zaslaání 50 Kč (kopie všech informací níže). Co si o tom myslíte? Mám podle Vás peníze poslat? Děkuji za odpověď
Dobrý den,
Hledáme velmi spolehlivé lidi, kteří chtějí pracovat v oblasti reklamy a chtějí si tak zařídit standardní příjem.
Jak už jistě víte, jedná se pouze o domácí práci. Jedná se o rozšiřování informací o jednom z nejslavnějších fotbalových klubů současnosti. A jelikož je známé, že sport vládne světem, je tento nápad dílem slavného fotbalového klubu Manchesteru United, který se rozhodl touto cestou získat na svou stranu co největší počet fotbalových příznivců. Tento projekt tak běží téměř po celém světě. Vaším úkolem by bylo skládání a balení letáků s informacemi o tomto fotbalovém klubu do nadepsaných obálek, které obdržíte spolu s adresami. Cílem projektu je také propagace oficiální internetové stránky jednoho z nejbohatších fotbalových klubů světa.
Stručně řečeno, o fotbale či sportu nemusíte vůbec nic vědět, neboť Vaším prostým úkolem by bylo jen rozesílání letáků s informacemi o fotbalovém klubu, který se po celém světě snaží získat více podpory.
Letáky jsou rozesílány jen po České republice a náklady spojené s rozesíláním (známky, atd.) neplatíte!
Nabízíme Vám:
- Velmi výhodné platové podmínky cca ( 2000-4000 Kč týdně)
- Peníze vám budou zasílány poštou.
- Rekvalifikace není nutná.
- Lze pracovat na hlavní, nebo vedlejší pracovní úvazek.
- Možnost volby mezi prací dlouhodobou, s přestávkami, ale i pouze brigádně to záleží jen na Vás.
- Z naší strany není kladen důraz na Váš věk ani vzdělání.
- Garantujeme navrácení poplatku v případě, že pracovní místa budou již obsazena.
- Je zachována Vaše samostatnost.
- Práce je vhodná pro každého, zvládne to opravdu každý!
Pokud ještě trvá Váš zájem,odpovězte prosím nejdéle do 7 dnů na níže uvedenou adresu, jinak Vám nemůžeme garantovat, že budou ještě volná pracovní místa.
Jaroslav Beran
Hlízov 177
Kutná Hora
PSČ: 28532
Vaše odpověď musí obsahovat (není třeba zasílat dopisy doporučeně):
- vyplněný kupon nalézající se níže (pokud není možnost tisku, stačí přepsat v ruce).
- do Vaší vyplněné obálky vložíte novou obálku s nadepsanou Vaší adresou a s nalepenou známkou,aby jsme Vám mohli poslat průvodní informace a počáteční materiál k zahájení činnosti. Jinak na Vaší žádost nebudeme reagovat.
- Pošlete 50Kč* v obálce - NEJLÉPE PAPÍROVOU,pokud pošlete kovovou budete tímto platit více za známku.
(Je nám velmi líto, že po Vás musíme tento poplatek chtít, ale je to jediné, co musíte do této práce vložit, potom již nic neplatíte.I já tímto poplatkem začínal.Nebojte se,vrátí se Vám to)
*50Kč je jen administrativní poplatek na pokrytí tisku, práce a nákladů na placenou inzerci ve všech mediálních rubrikách u nás a záloha za potřebný materiál. A také z důvodu,že si budeme jisti,že budete tuto práci vykonávat. Máme s tím špatné zkušenosti,že jsme poslali materiál a lidé tuto práci nevykonávali.
Po obdržení Vaší odpovědi Vám budou zaslány (do 7 pracovních dnů) průvodní informace a materiál pro okamžité zahájení činnosti.
NEJEDNÁ SE O ŽÁDNÝ PODVOD.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Zde odstřihněte
Ano,souhlasím s výše uvedenými podmínkami a mám zájem o vykonávání této domácí práce
Jméno……………………………………
Příjmení…………………………………
Email…………………………………….
Adresa……………………………………………………………………………………………………………
PSČ………………………………………..
PODPIS…………………......................
Odpověď: Na toto opravdu není jednoduché odpovědět. Může se jednat o podvod, ale také nemusí. Na důvěryhodnosti rozhodně nepřidává, že se peníze neposílají převodem z účtu, kde by byl adresát později dohledatelný, což u obyčejné listovní zásilky neplatí. Záměrem může být také získávání osobních údajů pro reklamní účely. Rozhodnout se musíte sám, já osobně doporučuji u příliš snadných výdělků spíše ostražitost.
Dotaz: Dobrý den,mám dotaz ohledne odebíraní mesíčních baličků od fy Praxis-Media do katalogove knihy. Po narozeni syna me kontaktovala asistentka firmy Praxis Media ,zda si chci objednat jejich sluzbu, mesicní dobírku složky s informacemi o pece o dite do katalogu. Upozornila me,ze rozhovor je nahravany.Zbozi v poradku chodilo a ted uz nemam zajem a je problem se s nimi domluvit. Nikde na doslych papirech neni kontakt pro zruseni objednavky a tak jsem jim napsala na infolinku a firma to ocividne prehlizi. Nikde jsem nepodepsala s firmou smlouvu. Jak mam jednat pro ukoncen dobírky?Mají právo mou žádost ignorovat a pozadovat po me mesicne penize za poslane balíčky,kdyz je evidentne nechci???
Predem dekuji mnohokrat za odpoved.Odpověď: Dodávání balíčků doporučuji zrušit písemně doporučeným dopisem s dodejkou. Adresu najdete na internetu, pokud si do vyhledavače zadáte název firmy.
Dotaz: Dobrý den,
ráda bych se poradila v následující věci. Po dlouhé době jsem si opět něco objednala přes zásilkovou službu a byla jsem za svou lehkomyslnost po zásluze potrestána..
Skutečně jsem koupila zajíce v pytli,jednalo se o CD s vážnou hudbou, nahrávky byly silně nekvalitní místy falešné, a v přiložených informacích , díky nimž jsem chtěla získat aspoň malý společenský přehled jsem našla věcné chyby. Nabídku jsem okamžitě ukončila, a za tento "dárek" jsem i zaplatila, neboť cena byla nízká a nákady na vrácení a dohadování mi nestály za to.
Bohužel jsem si uvědomila ještě jednu věc , které dodatečně lituji. Při objednávce jsem dala souhlas k zasílání reklamních nabídek nejen této ale i jiných společností.
Při rušení objednávky jsem požádala o nezasílání reklamních nabídek na mou adresu, ale dotyčná paní mi řekla, že se může zaručit pouze za pozastavení nabídek jejich společnosti nikoliv těch ostatních , když už jsem jednou dala souhlas.
Chtěla bych se zeptat, jak se mohu bránit nebo jak postupovat. SOuhlas jsem dala cca před měsícem a nyní bych ho chtěla nějak odvolat či zrušit. Samozřejmě aby mi nabídky jiných společností nechodily.
Příp jak dlouho mohu v oné databázi figurovat, paní říkala něco o jednom roce. Přece když dám k něčemu souhlas, mohu ho po čase rovněž odvolat ,ne?
Velmi mi pomůže , když mi poradíte jak příp. postupovat
Děkuji moc
S pozdravem
Klára Pešinová
PrahaOdpověď: Souhlas můžete kdykoli odvolat písemnou formou. V souladu s § 5 odst. 8 zákona o ochraně spotřebitele musí správce osobních údajů informovat o tomto nesouhlasu každého správce, kterému osobní údaje předal. Pokud by tedy i po písemném odvolání nesouhlasu chodily obchodní nabídky, tak se můžete obrátit s podnětem na Úřad pro ochranu osobních údajů.
Dotaz: Dobrý den,
cca před měsícem jsme reklamovali radiobudík zakoupený v internetovém obchodě. Zaslali jsme ho na adresu firmy a očekávali, že bude reklamace v přiměřené době vyřízena. Minulý týden jsme se dotazovali jak to s reklamací vypadá a bylo nám sděleno, že firmě právě začíná běžet 30 denní lhůta na vyřízení. Následným dotazem u pošty nám bylo sděleno, že firma obdržela vyrozumění o naší zásilce hned druhý den po našem odeslání, ale firma si nejen že zásilku nevyzvedla nýbrž ihned požádala o prodloužení lhůty po kterou může být zásilka na poště o 14 dnů. Zásilka tedy byla vyzvednuta až po 28 dnech (pracovník pošty poznamenal, že daná firma takto postupuje vždy a zásilky přebírá programově až na poslední možný termín).
Je tento postup legální? Může firma postupovat až takto extrémě aniž by se protivila pravidlům daným zákonem?
Děkuji Vám za odpověď a přeji pěkný a příjemný den.Odpověď: Bohužel tento postup není zakázaný a pokud prodávající postupuje, pak postupuje způsobem, které mu umožňují platné zákony, byť to znamená, že si prodlužuje lhůtu pro vyřízení reklamace.
Dotaz: Mám dotaz, zda je legální nezasílat (aspoň jednou ročně) vyúčtování o dodaných službách a o přijatých platbách za tyto služby. Mám uzavřenou smlouvu již od roku 2005 s firmou Erkor, která poskytuje internetové připojištění, od té doby jsem zatím neobdržela ani jedno vyučtování, i když jsem se již několikrát toho dožadovala. Bylo mi řečeno, že nic takového neposkytují. Toto potvrzení bych uplatnila v případě, kdy dojde k poruše (což je dost často) a technik mi odpoví - asi jste nezaplatila, tak Vám to nejede....Stalo se, že internet nefungoval i více jak dva týdny, ale bohužel bez dokladu o poskytovaných službách tento výpadek nemohu reklamovat a žádat odškodné.Odpověď: V tomto případě se musíte řídit tím, co je ve smluvních podmínkách. Tedy si je pozorně přečtěte a pokud zde není nic stanoveno o zasílání vyúčotvání nebo něčeho podobného, pak je to tak. Je možné také nevyhovující smlouvu vypovědět,ale to také dle smluvních podmínek.
Dotaz: Dobrý den,
v červnu 2008 jsem v knihkupectví zakoupila učebnice angličtiny Headway upper intermediate (tzv. textbook i workbook), které byly potřeba do kursu angličtiny začínajícího v září 2008. Prodavačka mě ujistila, že knihu bude možné vyměnit, pokud by to nebyla ta správná. Po první návštěvě kursu se ukázalo, že název učebnice odpovídá, ale vydání je starší, než požadovala učitelka. Tato drobnost se ukázala jako podstatná, jelikož tvůrci učebnic řady Headway vydání od vydání aktualizují publikované články, takže učebnice staršího vydání je naprosto nepoužitelná. To jsem v červnu při nákupu netušila, takže jsem se teprve v září 2008 dostavila opět do knihkupectví a žádala o vyřešení situace výměnou za jiné knihy či vrácení peněz. Prodavačka mi sdělila, že knihu už vyměnit nelze, neboť uzávěrka za měsíc červen je již hotová.
Mám, pokud jde o žádost o výměnu, smůlu nebo se mohu nějak bránit?
Předem děkuji za odpověď, která i když přijde třeba se zpožděním, bude mi alespoň poučením pro příště.
Martina K.
Odpověď: Při nákupu v kamenném obchodě zákonný nárok na výměnu věci ani vrácení peněz nemáte, záleží pouze na dobré vůli prodávajícího. Pokud Vám některý prodávající možnost případné výměny nabídne, je potřeba si dohodnout také podmínky, za jakých bude ochoten tak učinit, mimo jiné i dobu, do kdy můžete věc přinést zpět. Nyní bych se asi pokusil o dohodu, zda by prodávající nebyl ochoten knihu prodat, což by znamenalo nechat ji v prodejně a pro peníze si přijít, až se kniha (třeba i s malou ztrátou) prodá.
Dotaz: Dobry den,
Reader"s Digest vyber nekde ukradl a nebo pokoutne koupil mou adresu. Nikde a nikdy nedavam souhlas s vyuzivanim me adresy pro komercni ci reklamni pouziti. Poslal jsem jim email, aby me vyradili ze sve databaze a uz mi nic neposilali, ale stale od nih postou dostavam nevyzadane dopisy.
Jak se muzu branit proti vsem spolecnostem zasilajici nevyzadanou korespondenci?
Dekuji
ZSOdpověď: Firmu upozorněte, že pokud Vás bude i nadále obtěžovat nevyžádanými zásilkami, podáte podnět k šetření na Úřad pro ochranu osobních údajů www.uoou.cz.
Dotaz: Dobrý den,
dne 20.11. jsme vybírali z bankomatu e-Banky v komerční zóně Průhonice částku 40.000 Kč. Bankomat vydal však pouze 2.000 Kč, potvrzení bylo vystaveno na 40 tis. a na kontě mi naskočila blokace rovněž celé požadované částky 40 tis. Takže teď čekám, co mi bude na účtě zúčtováno. Pokud to bude celých 40 tis., čekají nás opravdu pěkné vánoce, protože reklamační doba je podle sdělení e-Banky 90 dnů !!! A to vůbec není jisté, zda peníze vůbec uvidím. Jako neuvěřitelná zvůle mi připadá už to, že mi zablokovali celou částku 40 tis., když mi byly vydány pouze 2 tis. Je to prostě bezmoc. Jak se mohu vůbec v tuto chvíli bránit ?
Odpověď: Z Vašeh dotazu vyplývá, že u bankomatu byla i další osoba, která Vám tuto situaci může dosvědčit. Nevyplývá z něj ovšem, jestli svou reklamaci u e-Banky uplatnil, či nikoli. Pokud ano, budete muset vyčkat na její vyřízení (jestli jste e-Banku doposud neinformoval o tom, že máte svědka, učiňte tak co nejdříve) a podle způsobu vyřízení postupujte dále. V případě, že jste výběr z bankomatu ještě nereklamoval, zašlete reklamaci písemně doporučeně s dodejkou spolu s vyjádřením svědka. Zároveň dodejte, že znáte svá práva a hodláte je bránit všemi dostupnými prostředky. Dalším důkazem může být také záběr z bezpečnostní kamery, která bankomat sleduje a inventura peněz v bankomatu (záleží, kdy jste reklamaci uplatnili a zda už inventura neproběhla).
Dotaz: Dobrý den.Může obec,která je vlastníkem kanalizace(ještě nezkolaudované)vybírat poplatky dle směrných čísel,když máme jen vodovod tj.i vodoměr?Naše spotřeba činí cca110m3/rok a oni požadují 276m3/rok.Většina občanů již podepsala,pod pohrůžkou že se nebudou moci připojit,smlouvu,kde s tímto souhlasí.V obchodních podmínkách se nic takového nepíše.Musím takovou smlouvu také podepsat?
Děkuji ŽďárskáOdpověď: Vlastník vodovodu nebo kanalizace je podle § 8 odst. 6 zákona č. 274/2001 Sb., o vodovodech a kanalizacích, povinen uzavřít smlouvu o odběru vody, či o vypouštění odpadních vod. Tato povinnost je stanovena zákonem, což znamená, že obec se z vlastní vůle nemůže rozhodnout, že smlouvu neuzavře. Podle § 16 tohoto zákona se množství odebrané vody určuje primárně vodoměrem. Jedině v případě, kdy vodoměr není k dispozici (není osazen), může si provozovatel určit množství vody podle přílohy č. 12 vyhlášky č. 428/2001 Sb. Takže určení odebrané vody bez měření vodoměrem je možné pouze za předpokladu, že vodoměr není naistalovaný. Vámi uvedený postup obce je tedy nezákonný.
Dotaz: Moji dceři zmizelo z účtu 12000. V bance ji bylo sděleno, že byl proveden výběr z bankomatu a to v době kdy byla ve škole. Kartu měla u sebe pin kód v hlavě jaká je
možnost obrany a získání peněz zpět. Odpověď: Na reklamačním oddělení dané banky tuto skutečnost reklamujte, osobně nebo písemně.
Dotaz: Dobrý den
chtěla jsem se zeptat, zda se na Vás již neobrátil někdo s reklamací výběru peněz z bankomatu, řešenou Českou spořitelnou. Můj syn obdržel e-mail od České spořitelny (nebo si to myslel) a sdělit údaje k platebí kartě. V době kdy byl na prázdninách v Itálii mu v Bukurešti vybrali všechny peníze z účtu a spořitelna reklamaci zamítla s tím, že výběr byl řádně uskutečněný. Synovi bylo v lednu 18 let. Zajímalo by mne zda je takový postup správný a zda je plánovaná nějaká hromadná žaloba nebo zda o nějaké nevíte anebo případně kam by se mohl syn obrátit.
Děkuji za odpověď
Irena FučíkováOdpověď: Váš syn se stal obětí trestného činu. Bohužel zadáním údajů o kartě do e-mailu porušil zásady bezpečnosti a v neposlední řadě také smluvní podmínky pro vydávání a užívání karet (viz.http://www.csas.cz/banka/appmanager/portal/banka?_nfpb=true&_pageLabel=downloads&dtree=cs&selnod=34). Vzhledem k tomu, že došlo k výběru z bankomatu, musel být zadán PIN a za škody vzniklé jeho vyzrazením odpovídá sám klient. Banka tak dle mého názoru zamítla reklamaci oprávněně. Nemohu Vám doporučit nic jiného, než obrátit se na policii a doufat ve vypátrání pachatele, na něm lze pak požadovat náhradu škody.
Dotaz: Dobrý den, zakoupila jsem si zimní kabát na běžné nošení. Bohužel se na kabátě začali dělat velké žmolky po celé ploše, přes to, že kabát byl nošen pouze občas a praný nebyl, po dvou měsících vypadal jako nošený 2 roky - reklamovala jsem ho a čekám na vyjádření (do 30 dnů). Chtěla bych se zeptat, musí mi obchod uznat reklamaci? A dále, pokud mi reklamaci uznají - mohu žádat vrácení peněz (stál 4500 Kč - od čehož bych čekala, že něco vydrží). Pokud mi reklamaci uznají ale s tím, že si musím vybrat jiné zboží v té hodnotě - mohu přesto žádat peníze? V tomto obchodě už nemají více druhů kabátů na výběr (nebo neodpovídají mému vkusu) a kupovala jsem si přece kabát, a ne kalhoty a trička, které mi mohou nabídnout - které nepotřebuji...
Velice děkuji a přeji pěkný den.
Michaela M.Odpověď: V případě, že se vada objeví do 6 měsíců od zakoupení zboží, hledí se na takto reklamovanou vadu, jakoby existovala již při převzetí zboží. Ve smyslu ustanovení § 616 odst. 3 ve spojení s odstavcem 4 Občanského zákoníku máte právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle Vašeho požadavku buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, můžete požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. Přednost tedy má buď oprava či výměna věci za novou - způsob, jaký zvolíte, záleží na Vás. Teprve tehdy, jestliže takto řešit reklamace nepůjde (např. nebude prodávající již takový kabát mít k dispozici), můžete od smlouvy odstoupit a žádat vrácení kupní ceny. V případě odstoupení od smlouvy Vás prodávající není oprávněn nutit, abyste zakoupili jeho zboží.
Prodávající je povïnen Vaši reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě 30 dnů ode dne jejího uplatnění. Vyřízením reklamace se ovšem rozumí i její zamítnutí.
Mobilní operátor O2 začal zdarma nabízet službu SMS svátky, a to všem svým zákazníkům paušálních i předplacených služeb. SMS svátky přinášejí každý den ráno informaci o tom, kdo dnes a zítra slaví jmeniny. Službu lze bezplatně využívat až do konce září, poté za každou příchozí zprávu zaplatíte ...
14. červenece 07, 02:07
MobilMania.cz
