DOTAZ: Závazná objednávka = kupní smlouva?
Dotaz: Dobrý den,
rád bych se zeptal, zda podpis "Závazné objednávky" se chápe jako kupní smlouva, i v případě, že v ní nejsou uvedeny povinnosti prodávajícího nebo kupujícího, ani dodací doba?
V objednávce je pouze specifikace zboží a jeho cena a nacionále prodejce a kupujícího, plus ustanovení, že v případě "že kupující od objednávky odstoupí, může prodávající požadovat smluvní pokutu až do výše složených záloh". Může toto prodávající požadovat, pokud do 15 dní od podpisu této objednávky odstoupím (od kupní smlouvy, dle § 63 Občanského zákoníku), což není aktem "porušení smluvní povinnosti" dle § 544 Občanského zákoníku? Nemá v takovém případě prodejce nárok pouze na právo pouze "na náhradu prokazatelně vynaložených výdajů spojených s uzavřením a následným odstoupením od smlouvy" (§ 63 Obč. z., odstavec 2)) - co v případě, že mi nepodá vyúčtování takovýchto nákladů?
Na objednávce dále chybí datum.
Děkuji.Odpověď: Na kupní smlouvu nelze aplikovat §63 OZ, ten se totiž týká výhradně užívání nemovitosti na časový úsek (timeshare).
Podstatnými náležitostmi kupní smlouvy je vymezení předmětu koupě, prodávajícího, kupujícího a ceny. Plnit ze smlouvy je nutné bez zbytečného odkladu, není-li dohodnuta dodací doba. Při prodeji na objednávku (§613 OZ) je prodávající povinen obstatrat zboží v době dohodnuté a není-li dohodnuta v době přiměřené, jinak má kupující právo od smlouvy odstoupit.
Z kupní smlouvy vznikne prodávajícímu povinnost předat předmět koupě kupujícímu, ten jej musí převzít a zaplatit dohodnutou cenu. Právo na odstoupení od smlouvy existuje při nákupu přes prostředky komunikace na dálku či při uzavření smlouvy mimo prostory obvyklé k podnikání dodavatele (§57 OZ). Při porušení povinnosti kupujícího převzít zboží a zaplatit za ně je možnost uplatnění sjednané smluvní pokuty.
Dotaz: Dobrý den,
rád bych se zeptal, zda podpis "Závazné objednávky" se chápe jako kupní smlouva, i v případě, že v ní nejsou uvedeny povinnosti prodávajícího nebo kupujícího, ani dodací doba?
V objednávce je pouze specifikace zboží a jeho cena a nacionále prodejce a kupujícího, plus ustanovení, že v případě "že kupující od objednávky odstoupí, může prodávající požadovat smluvní pokutu až do výše složených záloh". Může toto prodávající požadovat, pokud do 15 dní od podpisu této objednávky odstoupím (od kupní smlouvy, dle § 63 Občanského zákoníku), což není aktem "porušení smluvní povinnosti" dle § 544 Občanského zákoníku? Nemá v takovém případě prodejce nárok pouze na právo pouze "na náhradu prokazatelně vynaložených výdajů spojených s uzavřením a následným odstoupením od smlouvy" (§ 63 Obč. z., odstavec 2)) - co v případě, že mi nepodá vyúčtování takovýchto nákladů?
Na objednávce dále chybí datum.
Děkuji.Odpověď: Na kupní smlouvu nelze aplikovat §63 OZ, ten se totiž týká výhradně užívání nemovitosti na časový úsek (timeshare).
Podstatnými náležitostmi kupní smlouvy je vymezení předmětu koupě, prodávajícího, kupujícího a ceny. Plnit ze smlouvy je nutné bez zbytečného odkladu, není-li dohodnuta dodací doba. Při prodeji na objednávku (§613 OZ) je prodávající povinen obstatrat zboží v době dohodnuté a není-li dohodnuta v době přiměřené, jinak má kupující právo od smlouvy odstoupit.
Z kupní smlouvy vznikne prodávajícímu povinnost předat předmět koupě kupujícímu, ten jej musí převzít a zaplatit dohodnutou cenu. Právo na odstoupení od smlouvy existuje při nákupu přes prostředky komunikace na dálku či při uzavření smlouvy mimo prostory obvyklé k podnikání dodavatele (§57 OZ). Při porušení povinnosti kupujícího převzít zboží a zaplatit za ně je možnost uplatnění sjednané smluvní pokuty.
Související články
Dotaz: Dobý den,
Moje přítelkyně v období květen-červen 2008 sháněla brigádu v zahraničí a proto se obrátila na aupair.cz agenturu zprostřekdující práci. Vyplnila přez internet závaznou objednávku(to tehda netušila) na balíček s inforacemi a nabídkami o pracích za cenu v řádech tisíců Kč. Ihned po té začala telefonická komunikace a po pár dnech se obě starny dohodly tak, že objednávku zruší(telefonicky). Po asi půl roce přišla sms ve tvaru: "Vase zavazna objednavka nebyla zrušena a proto byla vyřízena. Zitra vam ji odesleme na dobirku ....Kc (neprevzeti=vymahani castky pravni cestou)"
Musí platit?
Jak se má bránit když telefonicky zrušila objednávku? Nikde nic nepodepisovala...
Moc moc děkuji za radu.
S pozdravem Lukáš S.Odpověď: Doporučuji zaslat agentuře doporučený dopis s dodejkou. V něm shrňte celou situaci, kdy jste odstoupili od smlouvy, že jste nic nepodepisovali. Uveďte svoje požadavky, zdůrazněte, že znáte svoje práva a jste připraveni je bránit, a to případně i soudně.
Dotaz: Dobrý den, před časem jsem byl kontaktován telefonistkou firmy ITH - INTERNATIONAL, která mi nabídla vzorek holicího strojku FlexiFront, údajně za cenu poštovného, souhlasil jsem s odběrem vzroku, jenž se skládal z držátka a několika čepelek. Při odběru vzorku a zaplacení jsem se automaticky stal členem klubu odběratelů s tím, že po měsíci mi byla přislíbena dodávka první sady náhradních čepelek. Jelikož čepelky nedorazily ani po dvou měsících, napsal jsem do firmy mail, že ruším své členství a že již žádnou zásilku nechci, obratem mi bylo sděleno, že členství ruší, ale že zásilka je již na cestě, že ji tedy buď musím zaplatit, nebo poslat zpět. Jelikož ale trvalo bezmála ještě týden, než zásilka dorazila, tak bylo evidentní, že zásilka v době mého mailu na cestě nebyla, nemám proto chuť ani zásilku uhradit, ani ji vracet. Chci se proto zeptat, je vůbec u takovéhoto obchodu po telefonu, bez písemné smlouvy, vymahatelná platba ?Odpověď: V případě uzavření smlouvy prostřednictvím komunikace na dálku (telefon, internet, katalog, teleshoping) může kupující od smlouvy odstoupit do 14 dnů ode dne převzetí zboží. Prodávající je pak povinen vrátit peníze do 30 dnů. Pokud jste již členství zrušil, nemusíte následně nic platit. Pokud by vám následně chodilo zboží bez objednání, pak jej nemusíte ani vracet ani platit, stanoví tak § 53 odst. 9 občanského zákoníku.
Dotaz: Dobrý den,
moje kolegyně 27 leta holka se rozhodla pořidit si ojete auto. V autobazaru AAA v Olomouci si vybrala vůz značky Opel Corsa za cca 45000 kč, po zaplacení kupní ceny odvezla auto do servisu kde ji řekli, že auto ma posunutou zadní nápravu a,že s tím nelze nic dělat.Kolegyně ihned druhy denšla do bazaru auto vrátit, tam ji ale řekli, že to nejde a jedině co ji můžou nabidnout je koupě dražšiho vozu konkretně fabie za 135 540 s tim, že ji na místě vyřidi úvěr.Kolegyně, bohužel nato přistoupila a až domů zjistila, že uzavřela naprosto nevychodny úvěr a proto chtěla na druhy den tuto smlouvu stornovat a doplatit auto v hotovosti, znovu dostala odpověď, že to nejde.Navic v kupní smlouvě je dohodnuta cena 135540 kč včetně DPH, první platba v gotovosti 45539 a druha část kupní ceny celkém 103094 formou úvěru, když jsem se ji ptala na tuhle nesrovnalost, tak mi řekla, že ji to vysvětlily tak, že by se s částkou 90000 kč nedostali do tabulek na úvěr a tim pádem museji zvyšit cenu auta a naučtovali ji nějaké poplatky za připravu auta k prodeji, nějaké čištěni a ještě něco.Prosím byl postup autobazaru spravny a je tato kupní smlová platna?Ještě navic ve smlouvě je napsáno, že se řidí obchodním zákaoníkem,tohle můžou?Můžete nám poradit jak odstoupit od nevychodného úvěru.Děkuji za odpověď s pozdravem Neda MitrovičOdpověď: Úvěr můžete předčasně splatit (viz zákon 321/2001 http://zakony-online.cz/?s145&q145=all ). K posouzení ceny ve smlouvě by bylo nutné smlouvu vidět. Pokud je jasně dána cena 135 tis. a následně je součest vícejak 145 tis., tak by měl být podle mého názoru rozdíl v úvěru vyplacen Vaší kolegyni. Problém samozřejmě může být pokud byly ve smlouvě rozpočteny další práce jak uvádíte. Zde by bylo nutné smlouvu vidět osobně (v některé naší regionální poradně). Podle občanského zákoníku smlouvu uzavřít lze, pokud by to ale znamenalo zhoršení postavení spotřebitele, tak budou daná ujednání neplatná.
Dotaz: Dobrý den,můj dotaz zní:dne 1.10.jsem si objednal v restauraci kde byla předváděcí akce soupravu hrnců u firmy Top Moravia.
Před podepsáním smlouvy jsem požadal dílerku aby mi přečetla podmínky kupní smlouvy
z důvodu tak malého písma a navíc psané kurzivou.Přečetla ale jen to,co pro firmu bylo výhodné,některé skutečnosti zatajila a tak jsem podepsal.Po přečtení doma,jsem zjistil,že nemám žádná práva a všechno kolem prodeje jde na mé náklady.Ať reklamace,poštovné a jiné smluvní pokuty.Při dodávce,zaměstnací mi nechtěli předvést zabalené zboží až po zaplacení 17 000 Kč.To zn.že v případě poškození už všechny náklady jdou na můj vrub všetně poštovného.Proto jsem zásilku odmítl a žádné peníze ode mne nedostali.Proto se ptám,jak se mohu bránit,když uvedené zboží mi nebylo ukázáno a předáno(jen v obalu)a já jsem to takto odmítl bez ukazání převzít.
Děkují za odpověď a zůstavám s pozdravem.Odpověď: Z Vašeho dopisu není zcela jasné, jestli zboží chcete a pouze vám vadí, že Vám ho nechtějí předvést, nebo chcete koupi zrušit. Jestliže chcete nákup zrušit (což bych Vám doporučoval), pokud možno ještě dnes odešlete prodávající firmě doporučený dopis s dodejkou, ve kterém oznamte, že na základě § 57 odst.1 Občanského zákoníku odstupujete od kupní smlouvy č...,uzavřené dne..., atd.
Dotaz: Minulý týden jsem podepsala kupní smlouvu na byt. Ohledně hypotéky jsem spokojena.Ale co se týká developera, Harmonie group, tak jsem velice znechucena:
1/ nestihli termín dokončení kolaudace. Místo konec srpna jsem podepisovala kupní smlouvu minulý týden ve středu. Ve smlouvě nejsou stanoveny sankce o nesplnění termínu, ale pouze pro kupujícího, když nesplní finanční plán a nepřevezme si byt ve stanoveném termínu.
2/ automaticky v kupní ceně bytu je zahrnut poplatek ve výši 1,5% z kupní ceny bytu jenom proto, že byt bude placen formou hypotéky. Kolky na katastr jsem stejně musela zaplatit a i první návrh na vklad zástavního práva osobně donést, protože jednatelka firmy ani nevěděla, že je to k hypotéce nutné.Proto nepochopím toto navýšení ve smlouvě, když všechny nutnosti jsem si oběhala a sama zaplatila.
3/ opakovaně jsem dostala fakturu za zaplacení nadstandartních úprav v bytě. Tato položka už byla zahrnuta ve smlouvě Budoucí o kupní smlouvě a i ve smlouvě Kupní. Toto jednání považuji jako o pokus vytáhnout z Kupujícího finance navíc. Musela jsem toto řešit telefonicky, aby mi nepřišla další faktura z prodlení.
4/ při předpřejímce bytu /před 2 týdny/ jsem zjistila závady, se kterými mi chtěli byt předat. Jako rozbitá zásuvka v koupelně s trčejícími dráty, nefukční splachovátko u toalety a rozpraskaná stěna v chodbě-předsíni, ke které mi řekli, že praskat ještě bude, neboť si stavba "sedá". Závady nejsou odstraněny, ačkoli slíbili, že udělají do týdne. Poslední faktura z banky odešla v pátek či dneska, tudíž byt bude z celé částky zaplacen.
Otázka je, zda postupovali a postupují v rámci zákona.
Připadá mi, že řeším a pořád něco platím nad můj stanovený rámec povinností....
Předem děkuji za odpověď.
M.Kleisnerová Odpověď: Ad 1) Jde o špatně uzavřenou smlouvu. Lze, aby byly sankce jen jednostranné. Je to však nevýhodné.
Ad 2) I cena je smluvní. Opět záleží na dohodě, jaká bude celková cena.
Jako extra položku by to šlo napadnout snad jen, že se nejedná o kompenzaci nákladů s tím vzniklých ale o zneužití něčí bytové tísně s nedostatkem fiancí.
Ad 3) Je-li nadstandarddní výbava již ve smlouvě a v ceně, nelze ji fakturovat zvlášť. Pak takovou fakturu odmítněte a vraťte, v mezním případě o tom nechte rozhodnout soud. Pokud by vám hrozili enormní sankce za nezaplacení, složte spornou část¨ku do úřední úschovy.
Ad 4)Doporučuji využít § 560 ObčZ a nezaplatit poslední splátku (ve výši odpovídajícím nákladům na opravy vad) až do jejich odstranění.
Dotaz: Dobrý den.
V únoru jsem si objednala z internetového obchodu zboží. Krátce po objednávce jsem e-mailem obdržela automaticky vygenerovanou fakturu, kde byly vyfakturovány VŠECHNY položky. Druhý den jsem se podívala a stav objednávky. téměř polovina zboží chyběla - byla buď vyprodaná nebo k dodání za měsíc. Firma tedy objednávku rozdělila, odeslala její část, kterou jsem si vyzvedla, a bylo mi sděleno, že zbytek bude odeslán za měsíc, až bude zboží na skladě, a bude znovu naúčtováno poštovné a balné. Navíc firma negarantuje ceny, takže jsem později zjistila, že zboží bude připravené k odeslání, ale dražší než když jsem si ho objednávala. Rozhodla jsem se tedy zbytek objednávky zrušit. Firma požaduje zrušení objednávky pouze telefonicky, na jejich infolinku ale nebylo možné se dovolat, zrušila jsem proto objednávku e-mailem. I přesto bylo zboží odesláno, já jsem ho ale nevyzvedla a dotyčná firma mě neustále zahlcuje e-maily s výzvou k úhradě. Požaduje zaplacení nejen nepřevzatého zboží, ale 199,-Kč náhradu škody, 1000,-Kč smluvní pokutu, a vyhrožuje, že pohledávku předá soukromé firmě, která si samozřejmě naúčtuje náklady. Chtěla bych se zeptat jak je to s kupní smlouvou uzavíranou na dálku a jak se v tomto konkrétním případě můžu bránit. Nepřipadá mi korektní, že i když jsem zrušila objednávku, firma požaduje celé zaplacení plus pokuty. Děkuji předem za odpověď. Veronika ŠimáčkováOdpověď: Pokud uzavřete kupní smlouvu přes internet, můžete do 14 dnů od smlouvy odstoupit. Tudíž nechte si klidně zboží doručit a poté můžete do 14 dnů odstoupit. Je také otázka zda-li pokud vám obchod nedodal celé zboží najednou, zda-li splnil podmínky a nedostal se do prodlení. Dle mého názoru jste smlouvu zrušila a firma vám neměla již nic posílat. Pokutu neplaťte to by firma musela mít v obchodních podmínkách a dle mého názoru smlouvu porušila ona a to tím že vám nedodala zboží podle vaší objednávky.
Odstoupit od smlouvy můžete podle § 53 odst. 7 občanského zákoníku kde je stanovena lhůta 14 dnů na odstoupení a to bez uvedení důvodu. Odstoupit musíte do 14 dnů od převzetí zboží.
Dotaz: Dobrý den,
mám v úmyslu koupi ojetého motocyklu z dovozu od společnosti.
Nabízejí možnost kupní smlouvy, běžně však uzavírají smlouvu jen prostřednictvím faktury bez dalších dodatků s tím, že se vše řídí dle občanského zákoníku.
Ve smlouvě se mi nezdají tyto body:
1).......Kupující prohlašuje, že bere na vědomí to, že se s předmětem koupě řádně a důkladně seznámil, a že předmět koupě kupuje v tomto stavu. ...........
2).......Prodávající nenese odpovědnost za vady, které mají původ ve skutečnosti, že předmět koupě je ojetý, a které prodávajícímu nebyly známy, s čímž vyslovuje kupující výslovný souhlas..........
3)........Kupující bere na vědomí, že s ohledem na tu skutečnost, že předmět koupě je použitou věcí, má předmět koupě riziko netěsností na motorových a hnacích částech, kdy může docházet k prolínání oleje a náplní, kdy prodávající doporučuje kontrolu a případnou opravu převodovky, motoru a hnacích částí a případné elektrické výbavy předmětu koupě.........
Prosím o radu, zda tyto body nejsou pro mne jako pro kupujícího nevýhodné a co by pro mne v případě výskytu nějaké závady znamenaly a zda by nebylo lépe podepsat jen fakturu bez této "dodatečné" kupní smlouvy.
Velmi děkuji za odpověď, s pozdravem Tereza HorováOdpověď: Jistě, že je pro kupujícího výhodnější uzavírat smlouvu bez těchto bodů. Obecně prodávající při prodeji použité věci neodpovídá za vady, které jsou úměrné délce předchozího používání věci (běžné opotřebení) a dále za vady, na které je kupující upozorněn. Při koupi od nepodnikatele se rovněž neodpovídá za vady zjevné. Odpovědnost je zde pouze za vady, které má věc při předání, přičemž vady je třeba vytknout do 24 měsíců. V prvních 6 měsících se má zato, že vada existovala v okamžiku předání, pokud se neprokáže opak.
Dotaz: Dobrý den,
s přítelem chceme koupit dům. Nesouhlasili jsme s rezervační smlouvou, ve které byla zadána záloha 100 tis. Kč jako nevratná a možnost odstoupení ze strany zákazníka žádná - totálně jednostranný dokument. Nabídli nám rovnou podepsat Smlouvu o kupní smlouvě budoucí, kde jsme si nemohli provést až na splátkový kalendář (jelikož již bude dům téměř dostavěn) žádnou úpravu! - jejich argument je, že mají představenstvem schvalovány smlouvy na 1 rok a nemohou se v nich dělat žádné úpravy, i přestože je opět pouze jednostranně výhodná. Při prvním výtisku ale splátkový kalendář opraven nebyl a chyběla příloha ve smlouvě, kterou si tam nadefinovali jako nedílnou součást. Žádali jsme nápravu. Nyní nám dorazily smlouvy ve čtyřech vyhotoveních a dvě z toho ty přílohy mají a ve dvou opět chybí. Když jsme se ozvali, že chceme podepsat 4 stejná vyhotovení včetně všech příloh, tak argumentují, že ty dvě bez příloh budou jejich, protože oni všechnu dokumentaci k domu na firmě mají k dispozici, takže oni to ve smlouvě nepotřebují. Všichni, se kterými jsme doposud v té společnosti komunikovali se ke všem našim připomínkám staví tak, že buď vše podepíšete, tak jak chceme my, nebo to koupí někdo jiný, kdo s tím problém mít nebude, čekatelů je hodně. Můžeme se prosím nějak bránit? My ten dům opravdu chceme, ale investice skoro 5 miliónů není věc, nad kterou si dovolíme jen tak mávnout rukou.. Strašné na tom je, že se paradoxně my snažíme ještě být víc při vyjednávání příjemní a ohleduplní, aby ho nakonec opravdu neprodali někomu jinému. Mnohokrát děkujeme za radu. S pozdravem Renáta a Petr Odpověď: Určitě smlouva je dvoustranná a záleží na tom, co na účastnících na čem se dohodnou a co si do ní dají, proto bych si dvakrát rozmyslela , co podepíšete a také zda vůbec chcete ten dům od té firmy koupit, když už vidíte menší problémy. Pak můžou vzniknout další a mnohem větší problémy. Přečtěte si tento článek: http://www.ceskenoviny.cz/prilohy/paragrafy/index_view.php?id=330211
ten Vám mnohé řekne.
Dotaz: Dobrý den objdenal jsem si autopotahy, při sepsání objednávky jsem složil zálohu ve výši 25 procent, termín dodání byl měsíc, ale když mi potahy nepřišli ani druhý měsíc, rozhodl jsem se odstoupit od objednávky, toto mé rozhodnutí jsem písemně formou odstoupení od objednávky, zaslal firmě, se kterou jsem objednávku sjednal, oni na toto nijak nereagovali a po 14 dnech mě autpotahy zaslali. Já jsem zásilku nepřebral a oni se mi od té chvíle vůbec neozvali. Je to již déle než jeden měsíc, což je asi zákonná lhůta na vyřízení reklamace. Prosím poraďte mi jak mám dále postupovat. Předem děkuji.
Odpověď: Dle §613 Občanského zákoníku má objednatel právo odstoupit od smlouvy pokud objednané zboží prodávající neobstará v dohodnuté lhůtě.
Pokud jste odstoupil za splnění těchto podmínek je Vaše odstoupení účinné dnem doručení odstoupení druhé straně. Jedná se totiž o jednostranný právní úkon a nevyžaduje se tedy k jeho účinnosti souhlas druhé strany.
Jakmile dojde k odstoupení od smlouvy postupují strany dle ustanovení o bezdůvodném obohacení. Dle §457 Občanského zákoníku Je-li smlouva neplatná nebo byla-li zrušena, ke každý z účastníků povinen vrátit druhému vše, co podle ní dostal.
Pokud prodávající přijal od Vás zálohu je povinen Vám ji v plné výši vrátit, v opačném případě se z jeho strany jedná o bezdůvodné obohacení z právního důvodu, který odpadl a je možné po něm toto plnění vymáhat soudně.
Vyzvěte písemně prodávajícího k vydání bezdůvodného obohacení, s uvedením termínu a místa vydání (např. č.ú. a upozorněte jej na právní kroky, které hodláte učinit v případě, že Vašemu požadavku nevyhoví (nejlépe doporučeně s dodejkou - kdy se Vám doklad o převzetí druhou stranou vrátí zpět).
Dotaz: Dobrý den 17.1.08 jsem si objednal u dodavatele nábytek.Napsali jsme objednávkový list , složila se záloha a do dnešního dne tj.18.3.08 nábytek nemáme.V objednávce nebyl stanoven datum dodání pouze ústní ,a to do šesti týdnů.Je nebo určuje dodavateli zákoník nějakou dodací lhůtu,kdyby měl svůj vyrobek dodat?
S pozdravem Aleš KlímekOdpověď: I když bylo datum dodání pouze ústní, můžete na něm trvat, rovněž můžete trvat na tom, aby toto datum bylo do objednávky dopsáno. V případě, že se Vám nepodaří prokázat, jaká lhůta byla sjednána (tj. prodávající popře ústně sjednanou lhůtu), je prodávající povinen zboží dodat ve lhůtě přiměřené okolnostem. Nestane-li se tak, vznikne Vám právo od smlouvy odstoupit.
Lhůtu přiměřenou okolnostem rozumějte takovou lhůtu, ve které ostatní společnosti dodávající nábytek, v daném místě a přibližně srovnatelného množství, když jej dováží pokud možno ze stejné země.
Dotaz: Dobrý den, chtěl bych se zeptat jestli může prodávající si naúčtovat nějaké penále za neodebrání objednaného zboží. Asi před měsícem jsem si objednal nějaké náhradní díly na automobil na které jsem dal zálohu. Časem se ukázalo,že díl který jsem objednával už nebude potřeba a tak jsem na to zapomněl. Když jsem došel do prodejny tak už jsem si to musel koupit nebo zaplatit storno poplatek.
Další dodaz mám jestli můžu zboží v případě, že díl nebude pasovat vrátit i když už je delší dobu objednano a já jsem si ho vyzvedl pozdíš.
Děkuji za odpověď.Odpověď: Z kupní smlouvy vyplývá povinnost kupujícího převzít předmět koupě převzít a zaplatit za něj. Pokud nebude součástka pasovat, není to důvod k vrácení peněz, pokud nevykazuje vady.
Dotaz: Dobrý den,
ráda bych se zeptala na dvě věci. Dne 8.9.2008 jsem si objednala bezpečnostní dveře s montáží. Tento dne sem složila i zálohu ve firmě. Dodací lhůta měla bý 2 - 3 týdny z důvodu toho, že dveře nejsou na skladě. Termín vypršel 29.9.2008. Od této doby jsem začala volat do firmy, jednou osobně jsem byla ve firmě co se děje s mou objednávkou. Dověděla jsem se nasledující: dveře nebyly na skladě a o mé záloze ani nevěděli. Po několika urgencí jsem se dozvěděla minulý týden, že dveře už konečně přišly, ale nastal problém s montáží. Když jsem dnes mluvila s majitelem bylo mi řečeno, že pořád problém s montáží. Když jsem chtěla nějakou tedy slevu, že již čekám takovou dobu řekl mi, že mi dá slevu 500 Kč na dveře a že montáž podražila,ale já ji budu mít za stejnou cenu.
Nebavím se kolik mne to stojí času, peněz a žádný výsledek.
Chci se zeptat zda je možná náhrada ( snížení ceny)?
Jak mám je donutit, aby mi dodali dveře a provedli montáž?
Děkuji Vám za brzkou odpověď
RegentováOdpověď: Od smlouvy lze odstoupit v případě dveří podle §613 Občanského zákoníku, v případě montáže po poskytnutí přiměřené doby podle §642.
Pokud firmě pohrozíte odstoupením od smlouvy, můžete ji přimět k jednání, pokud ne a vy smlouvu vypovíte, je Vám povinna vydat Vaše finanční plnění a Vy si pak můžete vybrat jiného dodavatele.
Snížení ceny je na dohodě stran, vždy je lepší při sjednávání kupní smlouvy dohodnout oboustranné sankce za nesplnění či prodlení, později k tomu strana, která je v prodlení nerada přistupuje. Pákou na slevu by mohla být i hrozba odstoupení od smlouvy.
Vybraná ustanovení zákona č. 40/1964 Sb., občanský zákoník :
Kupní smlouva (dveře):
§ 613
Věci lze prodávat i na objednávku. Prodávající je povinen obstarat objednané zboží v dohodnuté lhůtě a není-li lhůta dohodnuta, ve lhůtě přiměřené okolnostem. Nestane-li se tak, objednatel je oprávněn od smlouvy odstoupit. Odstoupením objednatele od smlouvy není dotčeno jeho právo na náhradu škody.
§ 614
(1) Je-li prodávající podle dohody s kupujícím nebo podle povahy věci povinen dodat věc na místo určené kupujícím, kupující je povinen převzít věc při dodání. V ostatních případech je kupující povinen převzít věc při prodeji, nedohodne-li se s prodávajícím jinak.
(2) Nepřevezme-li kupující věc v době uvedené v odstavci 1, prodávající je oprávněn požadovat poplatek za uskladnění; výši poplatku stanoví zvláštní předpis, popřípadě určuje dohoda mezi účastníky.
(3) Převzetím věci přechází na kupujícího vlastnictví koupené věci. Při zásilkovém prodeji přechází vlastnictví na kupujícího převzetím věci kupujícím na místě dodání jím určeném. Při samoobslužném prodeji dochází k převodu vlastnictví ke koupené věci okamžikem zaplacení ceny za vybrané zboží. Do tohoto okamžiku může kupující vybrané zboží vrátit na původní místo. Jestliže kupující svým zaviněním poškodí nebo zničí vybrané zboží před převodem vlastnického práva, odpovídá za škodu podle obecných ustanovení o odpovědnosti za škodu.
Smlouva o dílo (montáž)
§ 633
(1) Zhotovitel je povinen dílo provést podle smlouvy, řádně a v dohodnuté době. Je-li pro provedení díla stanovena závazná technická norma, musí provedení odpovídat této normě.
(2) Na obsahu smlouvy a povaze díla závisí, zda je zhotovitel povinen provést je osobně nebo zda je oprávněn dát dílo provést na svoji odpovědnost.
§ 642
(1) Až do zhotovení díla může objednatel od smlouvy odstoupit; je však povinen zaplatit zhotoviteli částku, která připadá na práce již vykonané, pokud zhotovitel nemůže jejich výsledek použít jinak a nahradit mu účelně vynaložené náklady.
(2) Objednatel je oprávněn odstoupit od smlouvy i tehdy, je-li zřejmé, že dílo nebude včas hotovo nebo nebude provedeno řádně, a jestliže zhotovitel neučiní nápravu ani v poskytnuté přiměřené lhůtě.
Dotaz: Dobry den,
objednal jsem si neco z internetoveho obchodu (konkretne se jedna o http://www.gripmaster.cz),zadne zbozi ani po pomerne dlouhe dobe nedorazilo, tak jsem napsal na emailove adresy ktere byly na strankach info (zavinac) gripmaster.cz a martin (zavinac) kuciel.cz) email s dotazem, pak jeste jeden, ale bez jakekoli odezvy. Da se na postup tohoto obchodu nekde stezovat? Nebo existuje nejaka organizace (at uz statni, nebo soukroma), ktera ma nad tim dohled? Telefon jsem na ne bohuzel nikde nenasel, takze jsem odkazany jen na emaily.
Diky,
Hudecek.Odpověď: Můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, která dozoruje doržování zákona o ochraně spotřebitele.
Dotaz: Dobrý den,
přes internet jsem si objednal jeden nový iPhone u jedné anglické firmy (Electronics,Ltd.). Z počátku bylo vše v pořádku, dohodli jsme se a já poslal peníze. Pak mi kontaktní osoba z Anglie napsala, že objednat pouze 1 kus není možné, že minimální objednávka je 10 kusů. Nevím, co bych dělal s 10 kusy a tak jsem požádal danou firmu o vrácení peněz, bohužel mi napsali, že vracení peněz je proti vnitřním předpisům firmy a nabídli mi, že stačí když si objednám další 3, dostanu 1 zdarma. Tak jsem nakonec souhlasil a poslal další peníze. Bohužel jsem situace opakovala a ted chtějí, abych si objednal další 2 kusy. Na žádosti o vrácení peněz neodpovídají.
Prosím o radu.
Děkuji
FarlíkOdpověď: S tímto dotazem se obraťte na naše přeshraniční spotřebitelské centrum :
Evropské spotřebitelské centrum
při Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR
Na Františku 32
110 15 Praha 1 — Staré Město
Dotaz: Dobrý den, dcera se nedávno "nechala nechytat" na banner společnosti Reader´s Digest VÝBĚR s.r.o.. Tato společnost klasicky nabízí výhry všeho možného - auto, počítač, hotovost - stačí klikat a získávat kódy. Na několikáté stránce je mimo jiné v textu zahrnuto, že soutěžící si závazně objednává knihu za cca 700 Kč. Dcera se pak velmi divila, když ji na e-mail přišlo oznámení, že si závazně objednala zboží (zmíněnou knihu). Občanský zákoník dává pro zboží objednané přes internet lhůtu pro odstoupení od smlouvy 14 dnů, ovšem přesné znění je "14 dnů od převzetí plnění". Lze ale od smlouvy odstoupit dříve než zboží zašlou, například hned po jejich sdělení o závazné objednávce?
Děkuji za odpověď.
Odpověď: Podle ustanovení § 53 odst. 7 občanského zákoníku, byla-li smlouva uzavřena prostřednictvím komunikace na dálku, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit a to do 14 dnů ode dne převzetí plnění. Pokud si takto dcera objednala knihu, může os sjednané smlouvy odstoupit, a to již před tím, než došlo k plnění zboží. Pouze je nutné dodat, že odsotupení je nutné učinit prokazatelně, tj. nejlépe písemně a na dodejku. Samozřejmě, že můžete postupovat i tak,že prodávajícímu oznámite, že od smlouvy na odstupujete např. pouze pomocí mailu či telefonicky a pokud Vám i přesto zboží zašle, pak je již nutné od smlouvy odsotupit prokazatelně, abyste se pojistili pro případné spory z tohoto vztahu vzniklé.
Dotaz: Dobrý den,u internetového obchodu AE e-shop jsem si objednal zboží v hodnotě 1 680,-.To jsem po potvrzení objednávky zaplatil bankovním převodem.Po týdnu jsem se informoval na přibližnou dobu dodání.Paní majitelkou obchodu mi bylo řečeno že zboží odešle následující týden formou poštovní dobírky.Po 14-ti dnech jsem jsem se chtěl informovat proč zboží nepřišlo,ale od té doby (již měsíc)pí.majitelka nereaguje na telefony ani elektronickou poštu ode mne.Chtěl bych se zeptat co moho v tomto případě dělat , popřípadě jak na tento obchod upozornit a varovat tak další zákazníky.Moc děkuji Šída Martin.Odpověď: Prodejce vyzvěte k vrácení peněz do 14 dnů doporučeným dopisem s dodejkou a zároveň ho upozorněte, že pokud je v této lhůtě neobdržíte, požádáte příslušný soud o vydání platebního rozkazu.
Dotaz: Dobrý den,
jsem předsedou oddílu krasobruslení a 22.12. pořádáme vánoční karneval pro děti. Děti jsme chtěli potěšit nějakým vánočním dárkem. A protože děti již mají oddílové teplákové soupravy,čelenky s logem našeho oddílu - výšivkou krasobruslařky, hledala jsem na internetu firmy, které se zabývají touto činností. Nalezla jsem firmu Czech Image s.r.o, u které jsem zadavala prostřednictví internetu předběžnou objednávku na hrnečky, propisky a čepice s naším logem, ale s tím, že prosím, aby mě kontaktovali.Ihned mi přišlo potvrzení objednávky a žádost o zaslání loga. Zaslala jsem logo v křivkách v Corelu. Přišly mi návrhy ke schválení. Hrnečky i propisky jsem odsouhlasila, jednalo se o potisky. Ale u návrhu čepiček jsem nechtěla potisk, ale výšivku. Dostala jsem odpověď, že bohužel výšivku do mého stanového termínu nemůžou uskutečnit. Dotazovala jsem se tedy, zda můžou čepice bez výšivky expedovat ihned, abych si stačila zajistit výšivku jinde. Odpověď zněla, že čepice poslat ihned nemohou, že jsou ve skladu v zahraničí. Ihned jsem na to odpověděla, že požaduji tedy výrobu potisku na hrnečky a propisky a zaslání pouze 5 ks dražších čepic bez potisku (určené pro trenérky). Zaslala jsem jim fakturační údaje, dodací adresu a čekala. 14 dní žádná odpověď. Dnes mě kontaktoval p. obchodní, že mi pošle prázdné čepice. Na argument, že je nechci, začalo dopolední nátlak z jeho strany - telefonem a emailem.Poslední dopis byl tou poslední kapkou. Souhlasila jsem prý s jejich obchodními podmínkami a čepice si musím odebrat i prázdné. Je jedno, že nejsou s výšivkou, oni mi nabízejí potisk. Je to závazná objednávka na čepice a je jedno,co na nich je.Pokud budu prý trvat na té výšivce, tak prý bude muset "uplatit" příšlušné vyšívače a výšivku mi zařídí...
A cituji: "když mi nevadí 5 čepic bez výšivky, tak určitě nebude vadit ani 35 čepic bez výšivky".
Odepsala jsem, že si trvám na svém stanovisku, že jsem akceptovala návrh a cenovou nabídku propisek a hrnků. Co se týká čepic, s potiskem jsem nesouhlasila a cenovou nabídka na výšivku jsem neobdržela,a s dodáním prázdných čepiček nesouhlasím.
Jsem ochotna převzít dodávku hrnků a propisek, ale bez nedodělků.
A ještě jeden důvod, proč jsem nesouhlasila s potiskem. Dala jsem na tuto firmu kontakt mé kamarádce akamické malířce. Udělala si návrhy a zaslala objednávku na potisky hrnečků a ostatního materiálu. Osobně sám pan obchodní ji kontaktoval a od objednávky ji odrazoval, že nebude s potiskem spokojena, že je potisk nekvalitní a hrnečky jsou 3.jakosti, každý jiný a křivý... Ihned mi volala, abych čepice nenechávala potiskovat a trvala na výšivce.
Prosím o radu.
Jsem rozhodnuta zboží nepřevzít z důvodu nekorektního a nátlakového jednání. Myslím si, že mi firma nutí zboží, o které nemám zájem, tudíž není mojí povinností ho převzít. Korespondenci s firmou, kde mi potvrzují objednávku, kde stojí, že chci, aby mě kontaktovali, jejich vyjádření o nestihnutí termínu výšivky, o tom, že zboží nemají na skladě, vše mám k dispozici.
Zastupuji dětský oddíl krasobruslení, jsme příspěvková organizace, nevytváříme žádný zisk, žijeme s příspěvků členské základny.
Promiňte, ale z jednání této firmy mi opravdu není dobře.
S pozdravem
Ladislava Eichenmannová
Odpověď: Musíte samozřejmě převzít pouze zboží, které jste objednala a na které jste tak uzavřela kupní smlouvu. Prodejce Vám jasně řekl, že dodávka čepic bez potisku není možná a tím, že později čepice dodá žádná smlouva nevzniká. To, že Pokud se u tohoto zboží objeví nějaké vady můžete ho běžnou cestou reklamovat.
Dotaz: Dobrý den, včera jsem si objednala na internetových stránkách www.1shop.cz dvě Twist sady, které se měly skládat z mobilního telefonu LG KG275 a Twist SIM karty Mých 5 Vánoce 07 s kreditem 800,--. Na e-mail mi přišlo potvrzení mé objednávky. Dnes jsem obdržela e-mail, že přes víkend stránky předělávali a mohou mi zaslat poze objednané
telefony, ale Twist SIM karty pouze s kreditem 250,-- Kč. Ještě dodávám, že jsem se dnes dívala na výše uvedené internetové stránky a skutečně je mají předělané, ale mnou objednané telefony i Twist SIM karty Mých 5 Vánoce 07 s kreditem 800,-- Kč mají stále v nabídce (i když odděleně). Myslím si, že mám nárok na zaslání zboží jak bylo uvedeno v objednávce ¨včetně ceny, za kterou jsem si jej objednala. Poradíte mi prosím, jak mám postupovat? Děkuji za odpověď. S přáním hezkého dne Jana Štěpánová KönigováOdpověď: Dobrý den,
jelikož Vám objednávku potvrdili, tudíž tato platí. Napište jim, že trváte na své původní objednávce.
Dotaz: Dne 6. 11. 2007 jsem si přes internet objednal mobilní telefony. Cena která byla uvedena již neplatí a datum dodání pořád prodlužujou, první termín dodání byl na 7. 1. 2008 a byl opět o jeden měsíc prodloužen. Další termín byl stanoven na dnešek tj. 8. 2. 2008 a objednávku mám potvrzenou na starou cenu která je znatelně nižší než nynější. Poraďte mi prosím co mám dělat abyh dostal telefony za původní cenu.
Děkuji P. Š.Odpověď: Můžete samozřejmě trvat na objednávce, nebo od objednávky odstoupit. § 613 občanského zákoníku stanoví že věci lze prodávat i na objednávku. Prodávající je povinen obstarat objednané zboží v dohodnuté lhůtě a není-li lhůta dohodnuta, ve lhůtě přiměřené okolnostem. Nestane-li se tak, objednatel je oprávněn od smlouvy odstoupit. Odstoupením objednatele od smlouvy není dotčeno jeho právo na náhradu škody.
Takže trvejte na objednávce nebo odstupte od smlouvy.
16. června 08, 04:06 
