DOTAZ: Akce 1+1 a následná reklamace
Dotaz: Dobrý den,
při koupi výrobků (konkrétně se jednalo o cestovní kufry) v akci 1+1, resp. libovolný za plnou cenu a libovolný za 1 Kč, jsem byla na pokladně dotázána, na jaký kufr chci uplatnit cenu 1 Kč a na jaký kufr plnou cenu (kufry stály shodně - 1699 Kč/ks, byť měly různou velikost). V případě reklamace bych u kufru koupeného za 1 Kč měla nárok na vrácení ceny zboží (pominu-li další možnosti jako opravu aj.), tj. 1 Kč, u kufru koupeného za plnou cenu na vrácení plné ceny zboží.
Můj dotaz zní, zda je postup prodejce oprávněný?
Děkuji Vám za Vaši odpověď.
S pozdravem,
Hana BroulíkováOdpověď: V případě reklamace máte u obou kufrů stejnou možnost. Podle § 622 Občanského zákoníku máte nárok žádat bezplatné odstranění vady. V případě, že by se vada vyskytla do 6 měsíců, můžete si zvolit mezi opravou a výměnou, po 6 měsících máte možnost opravy, pokud by vada byla označena za neodstranitelnou, případně, kdyby reklamace nebyla vyřízena ve lhůtě 30 dnů, máte nárok na výměnu. Volba je totiž vždy na Vaší straně. Problém by nastal jedině pokud by shodný kufr na výměnu neměli, pak by jedinou možností bylo odstoupení od smlouvy a to by pro Vás skutečně znamenalo vrácení 1 koruny.
Dotaz: Dobrý den,
při koupi výrobků (konkrétně se jednalo o cestovní kufry) v akci 1+1, resp. libovolný za plnou cenu a libovolný za 1 Kč, jsem byla na pokladně dotázána, na jaký kufr chci uplatnit cenu 1 Kč a na jaký kufr plnou cenu (kufry stály shodně - 1699 Kč/ks, byť měly různou velikost). V případě reklamace bych u kufru koupeného za 1 Kč měla nárok na vrácení ceny zboží (pominu-li další možnosti jako opravu aj.), tj. 1 Kč, u kufru koupeného za plnou cenu na vrácení plné ceny zboží.
Můj dotaz zní, zda je postup prodejce oprávněný?
Děkuji Vám za Vaši odpověď.
S pozdravem,
Hana BroulíkováOdpověď: V případě reklamace máte u obou kufrů stejnou možnost. Podle § 622 Občanského zákoníku máte nárok žádat bezplatné odstranění vady. V případě, že by se vada vyskytla do 6 měsíců, můžete si zvolit mezi opravou a výměnou, po 6 měsících máte možnost opravy, pokud by vada byla označena za neodstranitelnou, případně, kdyby reklamace nebyla vyřízena ve lhůtě 30 dnů, máte nárok na výměnu. Volba je totiž vždy na Vaší straně. Problém by nastal jedině pokud by shodný kufr na výměnu neměli, pak by jedinou možností bylo odstoupení od smlouvy a to by pro Vás skutečně znamenalo vrácení 1 koruny.
Související články
Dotaz: Dobrý den,dne 5.9. mi v tramvaji byla odcizena peněženka i s občanským průkazem..pár hodin potom jsem ztrátu hlásil na PČR, po výslechu byl sepsán protokol a vystaven náhradní OP. Včera mi přišla upomínka z Dopravního podniku Ostrava, že dne 5.9. mi jízdou bez platného dokladu vznikl závazek vůči jejich společnosti, i s přirážkou to představuje 1010kč, s největši pravděpodobností někdo zneužil můj OP.Chtěl jsem se zeptat zda se mám obrátit na PČR nebo Dopravní podnik a zda mám nějakou šanci uspět..kopie sepsaných protokolů z PČR mám..děkuji Jakub PavelkaOdpověď: Pokud Vám byl ten den odcizen občanský průkaz, doporučuji okopírovat protokol o ztrátě občanského průkazu ofotit a zaslat Dopravnímu podniku s tím, že s velkou pravděpodobností došlo ke zneužití Vám odcizeného OP. V případě, že černý pasažér stvrdil svým podpisem to, že mu byla uložena pokuta, činí to Vaši situaci jednodušší – půjde prokázat, že se nejedná o Váš podpis. Rovněž můžete u Dopravního podniku co nejdříve vyžádat, aby Vám předložil všechny důkazy, které má k tomu, že jste měl jet na černo, pokud nebudou ochotni celou situaci řešit, rovněž se můžete pokusit kontaktovat revizora, který prováděl kontrolu jízdních dokladů, zda si nebude ve Vašem případě pamatovat, kdo mu předložil občanský průkaz – mohlo by to mimo jiné pomoci i Policii ve vyšetřování ztráty OP.
Doporučuji proto co nejdříve Dopravní podnik informovat o ztrátě OP, podložit doklady a očekávat jejich reakci. Domnívám se, že pokud z policejního protokolu vyplývá, kdy došlo ke ztrátě OP, a k této došlo před „černou jízdou“, nemusíte se obávat, že byste následně např. i v soudním řízení neprokázal, že jste nejel „na černo“, zvlášť, když budete moci prokázat, že jste se zdržoval v době, kdy byla uložena pokuta, někde jinde.
Dotaz: DOTAZ zodpovězený 2.1.2008-PŘEDVÁDĚCÍ AKCE
Dobrý den,Vaše odpověď mne tedy nepotěšila.To ,co jse odpověděli všichni víme.Ale neporadili jste,co má člověk udělat,když už se do této situace dostane.Proč se nikdo nezabývá tím,čím problém vznikl.Vždyť podvody podobných firem jsou stejné.Jak si tito prodejci mohou dovolit takto podvádět.Jak to,že jim to stále prochází?Když někdo uvádí ve smlouvě nepravdivé údaje,tak je to přeci podvod,se kterým však slušný a důvěřivý zákazník nepočítá.A teď je třeba řešení! ??????????????,Odpověď: Naše sdružení a nejen my se snažíme v rozhlase, v televizi, tisku, na besedách s občany atd. varovat občany před účastí na těchto akcích, protože jsme si vědomi, že činnost těchto firem se pohybuje na hranici zákona, někdy i za ní. Domnívám se, že v tomto státě není již nikdo, kdo by naše varování, případně upozornění někoho známého neslyšel, jenomže mnoho lidí se stále domnívá, že jim se nic stát nemůže. Pokud někdo na takovéto akci nakoupí zboží nekvalitní nebo předražené - což jsou všichni - to tresté není a zákon mu poskytuje v § 57 odst.1 Občanského zákoníku lhůtu 14 dnů na vrácení věci bez udání důvodů a jakékoliv sankce. Chybou všech takto postižených je však to, že podepíšou smlouvu, kterou předem nepřečetli a pozdějí se vymlouvají, že na přečtení nedostali čas. Ale podepsat jakýkoliv doklad bez přečtení, je přece nezodpovědnost a hazard a pokud to někdo přesto učiní, musí s rizikem počítat. Jestliže však jsou ve smlouvě uvedeny nepravdivé údaje, jedná se o podvod a ten musí samozřejmě dokazovat ten, kdo byl podveden, pomocí dalších podobně postižených a podobně. Nelze přece trestat podvod dřív, než se stane. Další chybou účastníků je, že než by se obrátili na Policii nebo podávali žalobu k soudu, raději své peníze oželí. Toto samozřejmě firmy dobře vědí a proto ve své činnosti pokračují.
Dotaz: Dobrý den,
dne 26.10 se v Ostrave otevítala nová prodejna Gigasportu. V letáku inzerovali jednodenní akce na první 4 dny. 28.10 měli v akci dva výrobky. Když jsem se do prodejny dostavil 2 hodiny po otevření, bylo mi sděleno, že oba akční výrobky jsou již vyprodány. Lze v podobných případech požadovat, aby mi bylo zboží za akční cenu dodatečně dodáno? Není prodejna povinna zajistit dostatek zboží, alespoň po nějakou dobu, přestože bylo v letáku uvedeno, kolik kusů je údajně na prodejně.
Díky předem za odpověď.
M. Lupa Odpověď: V tomto případě prodejna není povinna mít zboží na prodejně. Pokud jde o akční výrobek, je možné, že byl vyprodán v krátké chvíli. Ani nárok na dodání zboží nemáte. Musel byste uzavřít smlouvu, což se tady těžko ze strany prodávajícího stane.
Dotaz: Na presentační akci jsem zakoupil indukční plotnu.Na místě jsem zaplatil 20 000,- Kč.Teprve druhý den jsem doma zjistil,že rozměrově je pro mě nevhodná-nejde zabudovat do určeného místa.Jako bonus jsem mimo jiné dostal vysavač v udané honotě cca 10 000,- Kč zdarma.Po prostudování zadní strany kupní smlouvy jsem zjistil,že... cituji :za vady zboží nelze považovat : - vady na zboží obdrženém jako bonus.Tedy v případě poruchy vysavače , mám smůlu.Takže dotaz :
- lze odstoupit od kupní smlouvy v termínu do 10 dnů jak to inzerují někteří prodejci na internetu a praktikují některé obchodní řetězce
- jsou ujednání o bonusech při vadách na těchto výrobkách vůbec možná ?
S prodejcem jsem zatím nejednal,proto neuvádím jeho název firmy.Děkuji za odpověd.Odpověď: Při uzavření smlouvy mimo prostory obvyklé k podnikání je možné od smlouvy smlouvy do 14 dnů odstoupit, a to bez jakékoli sankce. Dodavatel je povinen vrátit zaplacené finační částky do 30 dní od odstoupení od smlouvy. Dodavatel je rovněž povinen tuto možnost kupujícímu sdělit písemně, jinak se možnost odstoupení prodlužuje na 1 rok.
Co se týče zboží, které dostanete zdarma při uzavření kupní smlouvy, nevztahuje se na něj žádná odpovědnost za vady. Jde totiž o dar a ten je přijímám zdarma a tudíž ho nelze reklamovat, pouze vrátit. Je tedy nutné vždy zvážit, zda se vyplatí koupit zboží u kterého je něco zdarma a to i za cenu, že se zboží zdarma rozbije a náklady za opravu si bude muset hradit sám.
Dotaz: Již mnohokrát jsme se přesvědčili o podvodech na předváděcích akcích.Je logické,že mnoho lidí podlehne zvýhodněné nabídce.V domění ,že nakupuje od slušných lidí,neočekává,že může být podveden.V dobré víře nakoupí,ale doma zjistí nedostatky.Zboží už nemůžete vrátit,neboť jste něco podepsala,aniž by byla možnost si to přečíst.Písmenka smlouvy jsou tak malá,nečitelná ani s brýlemi.Dostanete podepsat,že jste si je pozvala domů za účelem objednání zboží-COŽ JE PODVOD!který podstatně mění možnost vrátit zboží.AKCE JSOU PROVÁDĚNY V RESTAURACÍCH.
SOS vám poradí...řešit to soudně.
Nebylo by ale lepší se ny tyto firmy zaměřit?Vždyť poslat někoho k soudu je to nejjednodušší.Ale je to na dlouhý lokte,než se to vyřeší.Je nutno zabránit těmto podvodům jinak.Předejít těmto situacím,které postihují především starší občany.Odpověď: Naprosto rozumím Vašemu rozhořčení. Snažíme se na tyto praktiky neustále upozorňovat, v médiích proběhly na toto téma za poslední roky desítky reportáží, ale lidé jsou nepoučitelní - dokud bude poptávka, budou existovat i podobné společnosti.
Dotaz: dobrý den,nemám ani tak dotaz jako spíše podnět k "prošetření".jedná se o spotřebitelskou soutěž firmy procter and gambel.poslední týden roku 2007 byla v magazínu dm drogerie reklama,která říkala,že při koupi 3kusů prášku ariel(různá balení)budete moci vzít svoji rodinu na večeři,kde vám bude z účtu odečtena částka max.500kč.podrobné podmínky a informace mají být na www.arielinfo.cz.do dnešního dne 19.1.2008 uvedená stránka nefunguje!!na info lince arielu podávají pokaždé jiné informace(např.že soutěž trvá od 1.1.2008 do 30.3.2008-přitom reklama v dm magazínu píše,že nabídka platí od 26.12.2007 atd.).dle mého názoru se jedná o klamání spotřebitele a u tak velké firmy by se něco podobného nemělo stát.
děkuji a přeji hezký den
klimešOdpověď: Doporučuji vaši stížnost směřovat na Českou obchodní inspekci. Ta dohlíží nad dodržováním Zákona o ochraně spotřebitele, o jehož porušení by se skutečně mohlo jednat.
Dotaz: Dobrý den, v poslední době se často setkávám s klamáním spotřebitelů v hypermarketech. Jde o to, že v akci se prodávají dejmetomu v hypernově dětské bačkory za 69,- Kč, u pokladny pak zjistím, že stojí 150,- Kč. V Kauflandu školní pouzdra za 99,- Kč, u pokladny chtějí 250,- Kč. Odpověď je vždy stejná, "to tam někdo dal", nedalo mi to a šel jsem zpět, v tom ohromném koši bylo zboží tak asi v poměru 1:1 namíchané levnější:drahé. Dále jsem toto pozoroval v hypermarketu Tesco a Interspar.
myslím si, že to není náhoda, ale jeden z dalších triků, jak oškubat zákazníky, mnoho lidí si u pokladny řekne, "když už to tam mám, tak si to vezmu", já jsem si to nevzal a čekal jsem asi 10 minut, než někdo přišel vystornovat a vyslechl si přitom nelibé poznámky jak pokladní, tak za mnou stojících zákazníků.
Odpověď: Dle § 12 odst 1 zákona na ochranu pspotřebitele je prodávající povinen informovat o ceně prodávaných výrobků, tak aby nedošlo k záměně za jiné, tedy zřetelným označením. Pokud toto nedodržují je možné se s poidnětem obrátit na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz), která danou situaciprosšetří a případně obchodu udělí pokutu dle zákona až do výše 1 milionu korun
Dotaz: Dobrý den, ráda bych Vás informovala o průběhu akce "losmánie" v Hypernově. Dnes jsem za nákup v Hypernově obdržela los, "vyhrávající" láhev Metaxy. Na informacích mi však bylo řečeno, že toto zboží v současné době nemají a že bude snad za týden a že zdaleka nejsem jedinou "poškozenou" zákaznicí tento den. Nevím, zda je cílem této akce přimět nespokojené zákazníky k dalšímu nákupu, či pouze neschopnost organizátorů zajistit, aby "výherci" obdrželi své výhry...
Michaela MoravcováOdpověď: Dle zákona na ochranu spotřebitele má prodávající povinnost zajistit přiměřené množství výrobku k povaze výrobku, rozsahu reklamy nebo nabízené ceny. Pokud toto není dodrženo jedná se o klamavou obchodní praktiku podle § 8 zákona o ochraně spotřebitele. Dozor nad tímto provádí Česká obchodní inspekce, zvažte proto podání podnětu na příslušný inspektorát ČOI. Tím, že prodávající nabízí výrobek, který v prodejně nemá, získává nekalosoutěžní výhodu na úkor jiných prodávajících, protože k němu přijdou zákazníci, a když už tam jsou, rovnou si nakoupí, proto je možné podat podnět i na Úřad na ochranu hospodářské soutěže.
Dotaz: Pokud se dealer nějaké společnosti telefonicky zeptá, zda se může stavit s nabídkou a já budu souhlasit, je to pozvání za účelem objednávky ve smyslu § 57 odt.1 OZ ?Odpověď: Pokud přijde za účelem předvedení zboží, nikoli proto, že jste si ho pozvali, abyste spolu učinili objednávku, pak můžete od smlouvy do 14 dnů odstoupit. § 57 platí.
Dotaz: Vážení, nechala jsem se zlákat akcí O2trio na pů roku za 950,- Kč měsíčně. 13.03. jsem převzala balíček a službu nainstalovala. Od první chvíle však není služba ideální. TV přenos má mouchy. Obraz kostičkuje, trhá se, zvuk není synchronní s obrazem.Již jsem toto reklamovala a po vyřízení reklamace vše chvíli fungovalo. Nyní se chystám tuto služby reklamovat znovu. Nejraději bych vše vrátila a spolupráci na této akci ukončila. Nevěřím již v nápravu. V balíčku je listina, na které je uvedeno, že je možno zařízení vrátit do 14 dnů. Je takto možno ukončit závazek, který má trvat 12 měsíců? Děkuji předem za odpověď. S pozdravem MervartováOdpověď: Pokud máte ve smlouvě uvedeno že můžete výrobek vrátit do 14 dnů, tak potom lze takto smlouvu zrušit. Pokud poskytovatel vám poskytuje nekvalitní služby, máte právo na přiměřenou slevu z ceny služby, nebo od smlouvy odstoupit pokud nekvalitní služby budou přetrvávat.
Dotaz: Vlastně omylem jsem se dostal na jednu z "informačních akcí" firmy BECK International s.r.o. Ostatní účastníci zájezdu byli vesměs důchodci. Byl jsem otřesen způsobem, jakým těm lidem vymývali 5 hodin mozky, lhali o výrobcích i o průběhu celého sezení, i o cenách nabízených výrobků. Nakonec podvodem "prodali" asi deseti účastníkům parní čistič firmy Vapori po asi 28000 Kč, a to tak, že je "vylosovali" jako výherce 35 a 40 tisíc Kč, "se kterými si mohou dělat, co chtějí". Po sepsání a podpisu darovací listiny se z této vyklubala kupní smlouva, ve které se svým podpisem zavázali doplatit za parní čistič (Vapori steam cleaner) asi 26000 Kč. Ve skutečnosti prý výrobek stojí 66000 Kč!!! Na internetu jsem zjistil, že bez této lidumilné akce stojí čistič na Západě 298 Euro, tedy okolo 9 tisíc Kč. Bylo to zřejmé už tam na místě, ale ti "výherci" byli proti profesionálním manipulátorům firmy BECK prakticky bezbranní. A to se BECK chlubí tím, že takových autobusů denně vypravuje přes padesát. Je to zlodějina v obrovském rozsahu. Dá se tomu nějak zabránit?Odpověď: Dobrý den,
občanský zákoník pro tyto případy poskytuje celkem dostatečnou ochranu. Ustanovení § 57 odst. 1 stanoví, že "byla-li spotřebitelská smlouva uzavřena mimo prostory obvyklé k podnikání dodavatele (tady to bude na zájezdu) nebo nemá-li dodavatel žádné stálé místo k podnikání, může spotřebitel od smlouvy písemně odstoupit bez uvedení důvodů a bez jakékoliv sankce (nemohou si nic účtovat ani započítat jako např. účelně vynaložené náklady apod.) do 14 dnů od jejího uzavření; nedošlo-li dosud ke splnění dodávky zboží či služeb dodavatelem, může od smlouvy odstoupit do 1 měsíce. To neplatí ohledně smluv, u nichž si spotřebitel výslovně sjednal návštěvu dodavatele za účelem objednávky. Dodavatel je zároveň povinen vrátit spotřebiteli zaplacené finanční částky do 30 dnů od odstoupení od smlouvy.
Dotaz: Dobrý den, potřebovali bychom poradit s případem mé babičky. Na prodejní akci firmy BEST4HOME která byla prováděna mimo místo sídla firmy,
se babička nechala ukecat a nakoupila zboží v hodnotě 30 tisíc. Toto zboží jí na druhý den dovezli domů a vyinkasovali peníze.
Jelikož babička již při převzetí zboží jej již nechtěla ale na to prodejci na to nereagovali řekli jí že si ho objednala tak tady ho má a stejně
jí ho tam nechali a vyinkasovali částku 30tis. S mou pomocí jsme dle smlouvy zaslali storno dopis na sídlo firmy i se zbožím.
K našemu údivu se zboží po cca 14 dnech vrátilo. Po telefonické domluvě s pracovníkem firmy a následovným dopisem nám oznámili že se stala
chyba u nich ve firmě, at jim zboží laskavě vrátíme a pak nám budou vyplaceny peníze. Když opomenu, že zaslání takového balíku stálo dvakrát 800,
babička požadovala alespon těch 30 tisíc co zaplatila za zboží. Případ se táhne již od ledna 2007 a stále když zavolám do firmy, tak nikdo o ničem nic
neví, to jen pan majitel - pan Martinec. Když jsme jim pohrozili soudní žalobou a podání k dalším institucím tak nám zaslali omluvný dopis, že peníze
budou vyplaceny složenkou na babičku do termínu 17.12.2007. Do dnešního dne se tak nestalo. Proto Vás žádáme o radu jak postupovat dál. TomasOdpověď: Pokud bylo od uzavřené kupní smlouvy řádně odstoupeno, což potvrdil i prodávající, máte právo nárokovat vrácení zaplacené kupní ceny. Zároveň je Vám prodávající povinen uhradit mimimálně i náklady na poštovné alespoň u druhého zasílání zboží, když první přijetí bylo jeho vinou zmařeno. Neuhradí-li Vám prodávající dlužnou částku dobrovolně, můžete samozřejmě podat žalobu příslušnému soudu.V případě Vašeho procesního úspěchu je vedle samostné částky prodávající soudem zavázán uhradit Vám i vzniklé náklady soudního řízení. Zároveň můžete žalovat i zákonný úrok z prodlení s vrácením kupní ceny, v tomto pololetí je jeho výše 10,5 % z dlužné částky za rok.
Dotaz: Dobrý den, chtěla bych se zeptat jestli mám právo vrátit zboží z elektra( jedná se o lednici), která je zakoupena z letákové akce. Majitelka obchodu mně řekla, že zboží koupené z letákové akce se nedá vrátit ani vyměnit.
Děkuji za brzkou odpověď.
ValáškováOdpověď: Předpokládám, že se jedná o vrácení bez udání důvodů. Pokud byl nákup uskutečněn v kamenném obchodě, nemáte zákonný nárok na výměnu ani vrácení věci bez udání důvodu ani v případě, že by se nejednalo o letákovou akci. Záleží pouze na dobré vůli prodejce. Pokud se Vám ale jednalo o možnost lednici reklamovat, pak máte naprosto stejná práva ať se jedná o akci, leták, doporodej, výprodej jako zboží, které v žádné akci koupeno nebylo.
Dotaz: Dobrý den. Společně s mou sousedkou jsme se zúčastnily 18.10.07 reklamní akce /dle zástupce firmy to nebyla akce prodejní/ firmy Vertigo Trading s.r.o., Pod Chloumečkem 3626, Mělník 276 01. Akce se konala v sále a.s. Tiba ve Dvoře Králové. Bylo nám předvedeno následující zboží - kuchyňský robot, úklidový stroj, nádobí a indukční plotýnka. 16tidílná sestava nádobí Scheffler firma nabízí za 28000 Kč. Kvalitou se prý vyrovná nádobí Zepter, které v současné době se prodává za 66000 Kč. Rozdíl ceny je v tom, že u nádobí Scheffler zákazník neplatí náklady na reklamu. Dále indukční plotýnka se dvěma dárky, t.j. pánev a zapékací miska /je to jen kus plechu/ je za 10000 Kč. Na konci presentace vylosoval zástupce firmy výherce. Já i moje sousedka jsme byly mezi nimi. Na základě neseriozních údajů o ceně jsme se každá rozhodla pro 2 sady nádobí a indukční plotýnku. Každá jsme zaplatila v hotovosti 16999 Kč. Doma na internetu jsme zjistily, že přesně tento typ plotýnky stojí 59.90 euro, tudíž přibližně 1700 Kč. Předpokládáme, že s cenou nádobí to bude podobné. Proto jsme 20.10 zaslaly doporučený dopis s návrhem na odstoupení od smlouvy. Dne 23.10.07 nám firma odepsala následující: odstoupení nelze akceptovat a to z důvodu, že kupní smlouva byla výslovně sjednána kupujícím za účelem objednávky, za těchto okolností se právo pro zrušení smlouvy dle § 57 neuplatní. Takový důvod se nám zdá nesmyslný. Prosíme Vás o pomoc. Děkujeme. Kubíčková Libuše, Somsedíková Jana, ul. Štefánikova 2956, Dvůr Králové 54401 Odpověď: Je potřeba důkladně pročíst kupní smlouvu, některé firmy totiž v poslední době uvádějí to, s čím jste se setkaly vy, totiž že si kupující pozval prodávajícího za účelem objednávky a takto uzavřenou smlouvu skutečně nelze zrušit. Je to samozřejmě ze strany firmy podvod, takže můžete zkusit napsat ještě jeden doporučený dopis s dodejkou, že trváte na odstoupení od kupní smlouvy podle § 57 odst.1 Občanského zákoníku, protože se jednalo o veřejnou prezentační akci, což můžete doložit mnoha dalšími svědky a jste přípravena podat trestní oznámení pro trestný čin podvodu. Jestliže neuspějete ani poté, nezbývá než se opravdu bránit soudní cestou.
Dotaz: Dobrý den.V dubnu tohoto roku na předváděcí akci Kingstar z Mělníka rodiče bohužel vyhráli zboží v údajné hodnotě 90t.Kč a zaplatit měli za výhru "jen" 30t.Kč.Na místě zaplatili 10t.Kč zálohu.Hodnota zboží samozřejmě nebyla ani 90tKč. ani 30tKč.,odhadem 15tKč.Doma zjistili že na zbývající částku mají spotřebitelský úvěr s dalším navýšením 6tKč což jim neřekli.Celkem tedy zaplatit 36tKč. Za dva dny zboží poslali zpět, včetně odstoupení od smlouvy v zákonné 14denní lhůtě. Do třiceti dnů kdy měli vrátit peníze -10t.Kč zálohu ani nereagovali. Asi po šedesátiti dnech v dopise teprve akceptovali odstoupení od kupní smlouvy. Následovala spousta telefonátů kde jsme si vyslechli neskutečné výmluvy proč nemůžou vrátit peníze.Poslali jsme další dopis,jako poslední pokus o smír.Opět bez reakce. Za další měsíc po urgencích přišel dopis ve kterém se omlouvají za zpoždění s tím že peníze v nejkratší době vrátí. Opět nic. Od srpna má věc právní zástupce. Rodiče už ani nevěří že to může dobře dopadnout.Myslím že tato "firma"má podnikání založené na manipulaci a klamání starších lidí, kteří se soudních sporů bojí,nebo se jich vůbec nedožijou.Tato firma si prostě dělá co chce.Zvažujeme podat trestní oznámení.Je to možné? Nebo čekat několik let než se to dostane k soudu? V té době už tu zřejmě tato firma nebude. Děkuji Odpověď: Situaci i její vývoj do budoucna jste popsal zcela přesně od začátku až do konce. Jenom je škoda, že jste toto vše neřekl rodičům před návštěvou akce, abyste je varoval a tím ušetřil jim peníze a Vám starosti. Nyní Vám opravdu nezbývá, než vyhledat právníka, který zřejmě napíše firmě ještě jeden dopis a pokud peníze neobdržíte ani poté, sepíše Vám podání k soudu a pak budete už jen čekat...
Dotaz: Cca před 3 týdny jsem uplatňil reklamaci u mého prodejce mobilních telefonů. On mobil (Nokia) přijal a dodeslal k reklamaci. Telefon od samého počátku zlobil a akumulátor nedržel nabitý. Při volání se jednoduše vypnul, ikdyž ukazatel stavu baterie znázorňoval nabito. A tak jsem vyměnil v autorizované prodejně baterii. Avšak toto nepomohlo.
Nicméně po cca 14 dnech telefon přišel ze záruční oravny a prodejce mi řekl, že telefon nemůže být opraven, s vyjádřením, že jsem prý telefon tzv. "utopil" nebo s ním praštil a tak padá záruka. Což zásadně odmítám, protože se tak nestalo!
Ovšem co mě zarazilo nejvíce je to, že pokud bych tel. chtěl zpět, tak musím zaplatit poplatek ve výši 500 Kč, za to že se tím někdo vůbec zabýval. Jinak mi jej prý nevydají. Na toto mě ovšem nikdo před tím neupozornil. Ovšem pokud bych to chtěl opravit, bude mě to stát cca 1200 Kč. Cena tel. je přibližně 4000 Kč.
Jak mohu dosáhnout toho, aby mi byl tel. v záruční době bezplatně opraven?
Děkuji, s pozdravem
Petr Miler
Odpověď: V žádném případě není možné, aby po vás prodávající/servis požadoval poplatek za vyřízení reklamace. Vyřídít reklamaci bezplatně je zákonná povinnost prodávajícího. Doporučuji podat na prodávajícího stížnost na Českou obchodní inspekci.
Toto zamítnutí reklamace je možné.
Pokud jste uplatnil reklamaci dříve než po 6 měsících od zakoupení, můžete podle § 616 občanského zákoníku požadovat prokázání toho, že jste vadu způsobil vy.
Další možnost je nechat si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Jeden kontakt posílám v příloze.
Dotaz: Přeji dobrý den!
Již včera jsem Vám psal dotaz, jak postupovat při reklamaci telefonu. Teď to chci ještě upřesnit: reklamoval jsem 24.10.2007 ve značkové prodejně T-Mobile telefon Nokia 3110. Včera,20.11. 2007, mně volali z prodejny, že se telefon vrátil s neuznanou reklamací pro údajnou oxidaci. Když jsem se dostavil do prodejny, zjistil jsem, že je na mobilu prasklé sklíčko, takže jsem telefon nepřevzal. Pracovnice prodejny mě řekla, že to musí prozkoumat a dá mně, během dne, vědět, jak budeme dále postupovat. Jelikož se neozvala, večer jsem jí volal a bylo mně sděleno, že se servis zatím neozval a že se, díky tomuto problému, prodlužuje reklamační doba, která má skončit 23.11. 2007. Celé se mně to zdá podivné a dle fotografií údajné oxidace bych řekl, že vznikla v místech praskliny. Domnívám se, že telefon někomu upadl, třeba i do vlhka a servis se tak chce zbavit odpovědnosti. Předpokládaná cena opravy je 4500,- Kč, což přesahuje cenu telefonu. Ta byla původně 4200,- Kč, dnes tento typ nabízí T-Mobile již za 3500,¨Kč. Domnívám se, že úmyslně vytváří nátlak na zákazníka, a nenápadně ho tímto nutí do koupi nového přístroje.
Proto Vás prosím o pomoc, neboť mám s přístupem T-Mobile k zákazníkům velmi špatné zkušenosti. Ty Vám, velmi rád, napíšu a můžete je i veřejně publikovat.
Předem děkuji za pomoc, nebo i jen za radu.
S přátelským pozdravem Jan Ryšánek
Jan Ryšánek
Družstevní 410
Liberec 7
46007 Odpověď: Zde bude rozhodné, jak je popsán stav telefonu v reklamačním protokolu. Pokud v něm není zmíněno prasklé sklíčko a stav telefonu je zmíněn jako "bez vnějšího poškouzení" nebo nějak podobně, tak lze předpokládat, že vada vznikla po dobu reklamace a T-Mobile tedy odpovídá za poškození, které vzniklo za dobu, kdy byl telefon v reklamaci. Měl byste právo na uvedení věci do původního stavu, případně na výměnu. Problém může nastat s dokázáním toho, že údajná oxidace telefonu je následek tohoto poškození. Zde doporučuji kontaktovat nějakého soudního znalce, seznam najdete na www.justice.cz, kontakt na jednoho znalce posílám v příloze.
K reklamační lhůtě - vše se dá považovat za novou "reklamaci reklamace," takže by měla od 20.11. běžet nová lhůta 30 dní.
Děkujeme za zájem informovat jiné spotřebitele, svoji zkušenost můžete vložit do Databáze spotřebitelských zkušeností na www.spotrebitele.info
http://www.spotrebitele.info/zkusenosti/vloz2.php?partner=0
Dotaz: Dobrý den,
prosím o radu, k těmto 2 dotazům:
1. jak dlouhá je záruční lhůta na montáž (dveří)? Montáž provedla přímo firma, u které byly dveře nakoupeny. Pravděpodobně špatnou montáží dochází k zadrhávání dveří a ty jdou potom špatně zavírat
2. Před půl rokem jsem koupila koberec z polyakrylu u kterého stálo v tipech na údržbu toto: " Pozor!: je-li Váš koberec ještě nový, může pouštět větší množství akrylových vláken, i když výroba probíhala s maximální pečlivostí. Jedná se o normální fenomén, který se v případě normálního používání vytratí sám od sebe."
Koberec pouští i po půl roce veliké množství vláken. Po celé místnosti jsou chuchvalce těchto vláken a proto je nutné vysávání každý druhý den.
Je možné koberec reklamovat? Co znamená "nový" koberec- jaká je to doba? Mohu požadovat vrácení peněz?
Moc děkuji a přeji hezký den
Dana CimbůrkováOdpověď: 1. záruční doba je podle §656 občanského zákoníku 6 měsíců
2. Chápání slova "nový" může být jistě rozdílné, právní ustanovení na tento význam však neodkazují, záleží jistě na druhu výrobku. Po půl roce užívání podle mého názoru věc nová není. Ve Vašem případě bych uplatnil reklamaci koberce podle §622 občanského zákoníku a žádal odstranění vady a nebylo-li by to k povaze vady neúměrné, výměnu koberce. V tomto případě by bylo možná i vhodné pořídit si znalecký posudek ( kdyby vyzněl ve Váš prospěch musí prodávající jeho cenu uhradit podle §598 obč.zákoníku, seznam znalců je na www.justice.cz ). Vrácení peněz je v zásadě možné, až po opětovněm výskytu vady nebo je-li vada neodstranitelná.
Dotaz: Dobrý den,
zakoupila jsem si DVD rekordér LG, který po cca. jednom roce přestal číst CD disky. Samozdřejmě jsem DVD dala k prodejci, aby ho poslal na reklamaci, před provedenou reklamací bylo celé uživatelské menu přístroje v českém jazyce, ovšem po reklamaci bylo DVD jen v angličtině, němčině, ruštině, maďarštině..., ovšem český jazyk chyběl! Volala jsem k prodejci a ten mi řekl, že tam možná ani čeština být neměla, že to prý bývá, ale českém návodě k rekordéru je napsáno, že DVD má být v češtině, slovenštině, maďarštině... Zajímalo by mě jaká mám teď práva, jestli třeba můžu žádat vrácení peněz za vlastně špatně provedenou reklamaci nebo jaká mám teď práva.
Děkuji za brzkou odpověď.
NovotnáOdpověď: Doporučuji Vám využít institutu odpovědnosti za škodu. Škodě lze podle mého názoru podřadit i výměnu DVD obsahujícího češtinu za DVD, kde český jazyk chybí. Jako způsob náhrady škody uveďte uvedení do původního stavu, s ohledem Prokazování nebude obtížné, postačí je provést např. kopií jakéhokoli dokladu, z něhož vyplývá, že má produkt komunikovat i v českém jazyce.
17. června 08, 09:06 
