DOTAZ: stížnost na společnost PIXMANIA
Dotaz: Rád bych tímto požádal o radu. Nakoupil jsem u společnosti PIXMANIA zboží které jsem reklamoval a tato reklamace byla uznána jako oprávněná. Již zhruba 3 měsíce je žádám o vrácení peněz za reklamované zboží a oni mě nutí k další objednávce s tím že mám peníze v jakési jejich pokladničce a že mi peníze mohou odečíst jen z další objednávky což zcela odporuje platným zákonům. Jak mám postupovat ?Odpověď: Záleží na tom zda-li máte nárok na opravu v případě odstranitelné závady, či je závada neodstranitelná a to potom máte nárok na výměnu výrobku za nový nebo odstoupení od smlouvy. Nároky z vad zboží upravuje § 622 občanského zákoníku.
Pokud máte nárok na odstoupení od smlouvy a prodejce vám peníze nevyplatí zpět, jediná cesta je podat žalobu k soudu. Pokud reklamace nebyla vyřízena do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, vzniká vám právo na odstoupení od smlouvy nebo na výměnu výrobku.
Dotaz: Rád bych tímto požádal o radu. Nakoupil jsem u společnosti PIXMANIA zboží které jsem reklamoval a tato reklamace byla uznána jako oprávněná. Již zhruba 3 měsíce je žádám o vrácení peněz za reklamované zboží a oni mě nutí k další objednávce s tím že mám peníze v jakési jejich pokladničce a že mi peníze mohou odečíst jen z další objednávky což zcela odporuje platným zákonům. Jak mám postupovat ?Odpověď: Záleží na tom zda-li máte nárok na opravu v případě odstranitelné závady, či je závada neodstranitelná a to potom máte nárok na výměnu výrobku za nový nebo odstoupení od smlouvy. Nároky z vad zboží upravuje § 622 občanského zákoníku.
Pokud máte nárok na odstoupení od smlouvy a prodejce vám peníze nevyplatí zpět, jediná cesta je podat žalobu k soudu. Pokud reklamace nebyla vyřízena do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, vzniká vám právo na odstoupení od smlouvy nebo na výměnu výrobku.
Související články
Dotaz: Dobrý den,
chystám se provést nákup videokamery na e-shopu pixmania.cz (konkrétně http://www.pixmania.cz/cz/cz/549494/art/jvc/kamera-everio-full-hd-gz.html?srcid=6041&aftrack=TWpNd016c3lPVGcyOzEyMTAxNjYzMTQ7 ).
1. Budu-li mít potvrzený záruční list k tomuto výrobku, budu moci využívat originální servisy JVC, nebo budu muset zboží posílat zpět prodejci (do Francie)? Má prodejce povinnost mi v tomto případě proplatit poštovné?
2. Jaká platí na zboží záruka? Česká dvouletá, nebo Francouzská roční?
3. Platí pro vyřízení reklamace lhůty jako v ČR když subjekt obchoduje na území ČR? Nebo musím přijmout lhůty dané podmínkami tohoto e-shopu či tamními zákony?
4. Četl jsem spíše záporné recenze. Máte zkušenosti s tímto e-shopem? Pŕípadně jak dopadly (soudní) tahanice s tímto obchodem?
Předem děkuji za odpovědi
Jakub HorákOdpověď: Pokud je zboží koupeno v ČR, platí samozřejmě Občanský zákoník a zákon o ochraně spotřebitele. Tedy dvouletá záruční lhůta, 30 denní lhůta pro vyřízení reklamace atd. Reklamaci můžete uplatnit u značkového servisu v ČR nebo přímo u prodejce,přičemž prodávající je povinen proplatit Vám podle § 598 OZ náhradu nákladů spojených s reklamací. Dotazy na tento e-shop se v naší poradně vyskytují poměrně často.
Dotaz: Dobrý den,
před přibližně 4 měsíci jsem si zakoupil pře e-shoip u společnosti pixmania hi-fi věž. Nutno podotknout, že jsem byl nucen rovněž zaplatit tzv. "smlouvu o bezpečném nákupu" + poštovné. Po doručení jsem zjistil, že zařízení nepracuje správně, rozhodl jsem se tedy zaslat zpět prodejci, který uznal reklamaci. Vyřešil ji však tím, že nabídnul "kredit" hodnoty vráceného zboží. Tento "kredit" lze utratit pouze opět u něj. V případě, že se tedy rozhodnu pro nákup jiného zařízení, budu opět nucen platit jak smlouvu o bezpečném nákupu, tak poštovné. S tímto řešením, stejně jako s prodejcem nejsem spokojen.
Rád bych se zeptal, zda je možné obdržet peníze zpět. I tak jsem totiž přišel o částku za smlouvu a poštovné.
S pozdravem
Filip HanzelkaOdpověď: Pixmania je pro nás známá společnost, která ráda dělá spotřebitelům potíže. Ze zákona máte samozřejmě nárok na odstoupení podle §53 nebo §616 občanského zákoníka, ale pokud ho u pixmanie uplatníte, pravděpodobně Vám sdělí, že odstoupení přijímají a že Vám pošlou peníze, které však nedorazí. Pixmania je francouzská firma se sídlem nedaleko Paříže a spoléhá na to, že s ní nikdo nepovede soudní řízení ve Francii (náklady, dostupnost).
Problematikou přeshraničních spotřebitelských sporů se zabývá Evropské spotřebitelské centrum (http://www.mpo.cz/cz/ochrana-spotrebitele/esc/) a právní pomoc v případě přeshraničních sporů zajišťuje Ministerstvo spravedlnosti (www.justice.cz).
Dotaz: Dobrý den,
na vašich stránkách uvádíte, že internetový obchod Fotovista Pixmania splňuje spotřebitelský audit. Neuvádějí na sebe ale kontakt na servis, kam je možné vrátit nevyhovující zboží. Zakoupila jsem u nich zboží, ale teď ho nemám kam vrátit. Zákaznický servis "funguje" pouze přes e-mail a neustále se odvolává na internetové stránky, kde adresa servisu uvedená není, ani návratový lístek, který je nezbytný pro vrácení zboží.
Můžete mi prosím pomoci!?
Předem děkuji
Veronika CulkováOdpověď: Děkujeme za upozornění, obchodníka upozorníme na neplnění jeho povinností které vyplývají pro držitele našeho loga spotřebitelského auditu. Koukal jsem na jejich internetové stránky a nabízejí možnost že vám zavolají na pevnou linku. Zkuste tento způsob vyřízení reklamace. Pokud není v záručním listě uveden servis kde reklamovat, tak podle internetových stránek firmy bude nutné zboží asi poslat do Francie.
Dotaz: Dobrý den,
8/2007 jsem zakoupila fotoaparát Samsung digimax přes internetový obchod pixmania.com. Garantují záruku 2 roky s tím, že 1 rok zabezpečuje záruční servis zastoupení pro ČR (v prostějově) a druhý rok pak už záruční opravu zboží zajišťují oni (zasláním výrobku na jejich Francouzskou adesu). V Prostějově mi reklamaci nechtějí přijmout a na pixmanii také ne.. Prosím o radu jak postupovat.
Děkuji Beníšková Valéria, Praha 4 - Chodov 774/108250Odpověď: Podle § 625 Občanského zákoníku musí v tomto případě od Vás přijmout přístroj k reklamaci prodávající v ČR a do 30 dnů ji vyřídit. Není tedy Vaší povinností odesílat věc k opravě do zahraničí.
Dotaz: Vážení,
v loňském roce jsem v období leden až září řešila problém příjmu signálu TV UPC.
Po orkánu Kyrill v lednu došlo k uvolnění nosného systému satelitu k příjmu TV signálu od společnosti UPC. Dle podmínek smlouvy jsem provedla opravu nosného aparátu na vlastní náklady během února 2007. V březnu jsem telefonicky žádala společnost UPC - poskytovatele služeb, prostřednictvím klientského centra o zprovoznění služeb příjmu signálu. Ti mě odkazovali na různá telefonní čísla servisních techniků, abych si domluvila obnovu signálu. Byly to společnosti, které nebylo možno kontaktovat (čísla neexistovala). Několikrát jsem také kontaktovala technika, který mi systém od společnosti UPC instaloval, ten mi přislíbil pomoc. Ovšem bez efektu. Celé období jsem platila, až jsem se rozhodla přestat. Společnost UPC mě začala kontaktovat ohledně pohledávky, důvod proč jsem přestala platit je vůbec nezajímal. Zapřeli mi i kontakt v březnu 07, údajně jsem je poprvé ohledně mého problému kontaktovala poprvé v červnu 2007. Zní to poněkud směšně, protože proč bych půl roku platila za něco, co nedostávám? Několikrát jsem písemně kontaktovala i ředistelství UPC, ti na mé stížnosti a prosby nereagovali vůbec.
Dle referencí na internetu nás je více, kteří nejsou schopni domoci se svých práv. Zejména chci zdůraznit tu skutečnost, že pokud provozovatel služby není schopen poskytovat patřičný a odpovídající servis, je tzv. nekompetentní společnost. Bohužel téměř monopolistické postavení UPC masivně využívá vůči nám, klientům, svůj ignorantský a arogantní přístup. Už bych chtěla učinit tomuto bezpráví přítrž. Prosím o radu či pomoc, jak dostat své prostředky zpět, které jsem uhradila a za které jsem žádné služby neměla možnost využívat. Veškerou dokumentaci mohu předložit.
Děkuji za Vaši pomoc.
S pozdravem
Bc. T. Václavková
Lesní 311
252 18 Úhonice
Mobil: +420 775 105 874
E-mail: t.vaclavkova@gmail.com; t.vaclavkova@seznam.czOdpověď: Společnost UPC jsme nedávno vyzývali ke zdržení se protiprávního jednání (viz http://www.spotrebitele.info/informatika_telekomunikace/clanek.shtml?x=2344061).
Co se týče účtování služeb, které fakticky nebyly poskytnuty, je nutné tyto reklamovat podle §64 odstavec 8 z.č. 127/2005 Sb. Reklamace však nemá odkladný účinek, tzn. že účet je nutné nejdříve zaplatit a peníze Vám budou vráceny až při uznání reklamace. Reklamaci je nutné uplatnit nejpozději do 2 měsíců ode dne vyúčtování ceny za poskytnutou službu.
Jestliže je reklamace zamítnuta, může se spotřebitel obrátit ještě na Český telekomunikační úřad s podnětem o přezkoumání vyřízení reklamace, tuto námitku je však nutné podat ve lhůtě jednoho měsíce od zamítnutí reklamace poskytovatelem telekomunikační služby.
Obávám se, že v tuto chvíli, již není možné dostat Vaše prostředky zpět.
V příloze Vám zasílám podrobnější informace o reklamaci vysokého účtu za telefon, které se Vám mohou v budoucnu hodit.
Dotaz: Dobrý den chtěla jsem se zeptat kde si mohu stěžovat na ZP Metal-Alianc nebo kde má nějaký kontrolní úřad.DěkujiOdpověď: Dozor nad pojišťovnami vykonává Česká národní banka (www.cnb.cz)
Dotaz: Dobrý den,
chtěl jsem se zeptat, jestli je možné stěžovat si na kvalitu služeb v restauraci. Stalo se mi, že jsem byl v restauraci na oslavě(oslava byla pro 10 lidí) a veškeré jídlo které donesli bylo vlažné, téměř studené(polévky, hlavní chody, přílohy). Po požádání personálu bylo jídlo odneseno a údajně znovu ohřáto, bohužel ho ale přinesli stejně studené jako bylo předtím. Některé přílohy nedonesli vůbec a některé až potom, co jsme dojedli hlavní jídlo. Přivolaný vedoucí s námi nehodlal nic řešit. Za pokaženou oslavu a studené jídlo jsme zaplatili téměř 2000,-Kč.
Proto bych chtěl někde podat stížnost. Bohužel, nevím na koho se mám obrátit. Byl bych Vám velmi vděčný, kdybyste mi poradili.
Konkrétně se jedná o restauraci a kavárnu Scéna v Kroměříži.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem Petr KlabalOdpověď: Můžete se zkusit obrátit na místně příslušný živnostenský úřad dle sídla/místa podnikání se stiížností na daný subjekt. Případně zkusit se ještě obrátit na krajskou hygienickou správu. S tím, že by tyto instituce provedli kontrolu daného zařízení, nikoli, že by řešili váš konkrétní problém.
Dotaz: Z katalogu Firo-tour Poznávací zájezdy 2007 jsme s manželkou zakoupili zájezd ARG1B4702 nazvaný Čtyři perly Jižní Ameriky s výslovným uvedením čtyř zemí, které mají být navštíveny - Argentina, Brazílie, Paraguay, Uruguay.
Avizovanou Paraguay jsme však bez udání jakéholiv důvodu nenavštívili.
Domnívám se, že se v uvedeném případě jednak jednalo o klamavou reklamu s cílem vyvolat klamnou představu o nabízeném zájezdu.
Uvedeným počínáním se cítíme být poškozeni a domnívám se, že máme právo na přiměřené zadostučinění.
Žádám o laskavé sdělení, jak mám v uvedené věci postupovat.
Děkuji předem.Odpověď: Zájezd reklamujte na základě § 852i Občanského zákoníku do 3 měsíců od jeho ukončení,nejlépe doporučeným dopisem s dodejkou. V dopise uveďte veškeré rozpory mezi cestovní smlouvou a skutečností a navrhněte cestovní kanceláři přiměřenou slevu. Pokud ji CK nebude akceptovat, je před soudním řízením ještě možnost obrátit se na asociaci mediátorů, což je jakési mimo soudní jednání, se kterým ovšem musí souhlasit i druhá strana tedy cestovní kancelář. Bližší údaje o této organizaci najdete na"www.acmr.cz" Zde je ovšem nutno počítat s určitým poplatkem.
Dotaz: Dobrý den, chtěla bych podat stížnost na dopravce v Plzeňském kraji. Řidiči autobusů tohoto dopravce a často i on sám až šikanují cestující. Jednou už mu bylo zakázáno firmu provozovat, ale založil jinou. Bohužel ČSAD už jezdí na trase Klatovy-Praha minimálně, protože je nedodržováním jízdního řádu vytlačil. Na přímých linkách musíme přestupovat, řidiči nás okrádají, na vietnamské spoluobčany mluví sprostě nebo je nepoustí do autobusu... Je toho spousta. Podat stížnost majiteli firmy je zbytečné, každému se vysměje. Kam mám stížnost podat? Nebo je lepší udělat něco jiného? Je možné udělat něco, aby už nemohl založit firmu s jiným názvem a začít se vším nanovo?
Děkuji Tereza RiedlováOdpověď: Předně - SOS nelze adresovat stížnost, nemá kompetenci ji vyřídit a kohokoli postihnout.
Licenci tomuto dopravci (předpokládám podle popisu, že máme na mysli oba tutéž firmu) vydal Magistrát hl.m. Prahy. Stížnost tedy adresujte nejlépe tam.
* Přestup na přímých linkách má ekonomické důvody - sběr cestujících v dopravním uzlu.
* Výhrady vůči cizincům osobně považuji za nepravděpodobné, řidíči sami jsou značnou měrou cizinci.
* Pokud by řidič odmítl cestujícího vzít do vozu, doporučuji cestujícímu řidiče upozornit, že své nevzetí do vozu oznámí vedení dopravce. Takový řidič by pak mohl být postižen i mimo působnost zákoníku práce, například zlomením ruky (to si nedělám legraci!).
Dotaz: Paní Petlachová,obdrželi jste odpověď?Nám přišla dnes 22.5.2008.Odpověď:
Za SOS jsem žádnou stížnost nepodávali, jen jsme Vám poskytli informace o vašich právech na reklamci, tudíž jsem ani neobdrželi odpověď. Vím, však od jedné klientky, s níž jsem v kontaktu, že jí byla reklamce zamítnuta. Doporučovala bych zkusit reklamovat znovu společně s předžalobní výzvou. Pokud nevyhoví,můžete podat občanskoprávní žalobu. SOS žalobu na plnění podat nemůže.Za SOS můžeme zaslat podnikateli výzvu ke zdržení se protiprávního jednání. Pro info můj email - petlachova@spotrebitele.info
Dotaz: Omluvte moji nepozornost, všimla jsem si chyby v původní před chvíli zasílané zprávě. Správná e-mailová adresa pro Vaši odpověď je hofmann@kto.zcu.cz a ne hofmann@to.zcu.cz.
Požadovala jsem od Vás e-mailovou adresu SOS, ke které bych mohla připojit i digitální přílohu.
Děkuji HofmannováOdpověď: Naše adresa je poradna@spotrebitele.info.
Dotaz: Dobrý den!
Přečtěte si, prosím, stížnost, kterou jsem společně s manželkou, švagrem a jeho přítelkyní adresovali cestovní kanceláři XY (ovšem až někdy okolo 26.VIII., tedy s dvoutýdenním zpožděním):
Věc: Stížnost – dovolená v Chorvatsku: Omiš, 31.7.-12.8.2007
Vážená paní/vážený pane!
Naše stížnost se týká cesty autobusem z Omiše zpět do Brna. Žádáme, aby každému
z nás níže podepsaných byla vrácena částka Kč 900, což je polovina cestovného,
a to z následujících důvodů:
Během cesty Chorvatskem došlo k hrubému porušení bezpečnostních předpisů. Řidič
(pan J. S.) – pravděpodobně po předchozí domluvě se zaměstnancem CK XY – vzal
do autobusu, kterým jsme cestovali, část cestujících z vozu, který po poruše
zůstal stát poblíž chorvatského města/vesnice Hrvace. Celkový počet cestujících
tak přesáhl počet sedadel, a asi sedm (přesně to nevím) osob proto cestovalo ve
stoje, vsedě i vleže v uličce mezi sedadly, a to z Hrvace až na chorvatsko-
slovinské hranice, které jsme překročili poblíž města/vesnice Mursko Središće.
Jedná se o vzdálenost asi 500 km, kterou jsme překonali za bezmála 8 hodin (odjezd
z Hrvace cca. 0:30, příjezd na chorvatsko-slovinské hranice cca. 8:15). Pokud se
nemýlím, druhý řidič, který měl odpočívat, aby mohl vystřídat pana J. S.,
gentlemansky uvolnil sedadla, která měl vyhrazena k odpočinku, lidem
z porouchaného autobusu, a spokojil se se sklopným sedadlem vedle řidiče. Kromě
toho často telefonoval (služebně), takže si, myslím, moc neodpočinul. Naštěstí se
cesta obešla bez nehody nebo pokuty, ale stát se mohlo cokoliv. Chápu, že
cestující z porouchaného autobusu by byli museli čekat 13 nebo 14 hodin, než by
pro ně přijel náhradní autobus z Brna, ale řešením mohlo být zajistit autobus
přímo v Chorvatsku – ovšemže řeším podstatně dražším... Z našeho pohledu bylo
výsledkem celého tohoto podniku zbytečné riziko spojené navíc s velkým zdržením,
neboť jsme si zajeli asi 250 km a do Brna dorazili až okolo 14:00.
Děkujeme vám, že se naší stížností budete zabývat a těšíme se na vaší odpověď.
S pozdravem,
(adresy, podpisy)
Odpověď na tuto stížnost jsme obdrželi písemně a v předepsané lhůtě (do 30 dnů?), ale její obsah nás nepotěšil. Jen ve stručnosti: jednatelka CK XY je toho názoru, že k žádnému porušení bezpečnostních předpisů nedošlo, nám osobně žádná újma nevznikla, do Brna jsme byli přepraveni se zpožděním max. 2 hodiny - tudíž všechno proběhlo podle smlouvy. Dokonce nezapomněla apelovat na naši solidaritu: i nám se přece může stát, že náš autobus vypoví službu a budeme muset čekat třeba i 14 hodin, než nám někdo přijde pomoci. - To mi přišlo od zástupkyně komerční organizace, která za peníze svých klientů nabízí určitý standard služeb, obzvlášť pousmáníhodné.
Jsem si vědom některých omylů (např. zajištění náhradního autobusu od chorvatského dopravce), nicméně jsme od dvou jiných cestovních kanceláří získali vyjádření v tom smyslu, že ze strany CK XY skutečně došlo k hrubému porušení bezpečnostních předpisů, a proto se teď obracím na vás.
Děkuji vám, že se naší věcí budete zabývat (až na nás dojde řada - s tím počítám) a už se nemohu dočkat odpovědi.
S pozdravem,
JAN POPELKA
Odpověď: Vzhledem k tomu, že standart Vaší cesty byl nižší než očekávaný standard podle uzavřené cestovní smlouvy, tak Vám náleží odškodnění ve výši rozdílu cen dopravy smluvené a poskytnuté. Otázka vyčíslení náhrady je nicméně složitá a pokud se nedohodnete načástce, musel by toto určit soud.
Dotaz: Dobrý den,
dne 25.09.2007 jsem si objednala rohovou sedačku typ OSKA + křeslo v obchodním domě Bílá labuť u firmy "BP Nábytek - Elena Pavlechová". V tento den zaplatila zálohu 10.000,- Kč a dle podepsané smlouvy č. 413/BP mi mělo být zboží dodáno do 4 týdnú ode dne podepsání smlouvy. V případě prodlení, nedodání zboží ze strany prodávajícího o více jak 48 dnů od sjednaného termínu dodání má dle smlouvy kupující právo od kupní smlouvy odstoupit a žádat vrácení zaplacené zálohy v plné výši. Tímto bych Vás ráda informavala o velmi podivných praktikách tohoto prodejce, protože do dnešního dne nemám sedačku ani mi nikdo nevrátil splacenou zálohu. Prosím o radu jakým způsobem dále postupovat, aby mi byla záloha vrácena.
Děkuji za radu a přeji hezký den
Blanka Michálková
606570083
Odpověď: V případě, že jste ve smlouvě měla zakotvenu možnost odstoupení pro pozdní plnění prodávajícím a tohoto jste řádně využila (tedy od smlouvy jste prokazatelně odstoupila),je prodávající povinen vrátit Vám zaplacenou zálohu, a to nebylo-li sjednáno jinak, prvního dne poté, kdy byl k plnění vyzván.
Proto doporučuji prodávajícího vyzvat k vrácení poskytnuté zálohy s tím, že nebude-li Vám vrácena, budete účtovat i zákonný úrok z prodlení (v současné době je jeho výše 10,5 % ročně z dlužné částky). ¨Zároveň jej upozorněte, že pokud nezaplatí zaplacenou zálohu, budte ji vymáhat podáním žaloby příslušnému soudu, přičemž tak v podstatené míře naroste doposud dlužná částka, pokud se necháte zastupovat právníkem a prodávající spor prohraje a bude zavázán uhradit Vám vzniklé náklady soudního řízení.
Dotaz: Dobry den. Mužetemi poradit jak mam konat v mem připadě, že poskytovatel internetovych služeb forcomnet mě nereaguje na stižnosti a neplněni svych povinosti mě poskytovat kvalitni služby. Mam internet od firmy forcomnet a neustale mě to nefunguje jak ma a to již 4 měsice. Chvili během dne to velmi špatně jde a pak za hodinu nejde vubec po cely den. Volam jim telefonicky, ale umyslně telefony neberou, piši E-mailem, ale zřejmě na svych strankach maji zaměrně uvedenou špatnou e-mail adresu jelikož to nelze poslat.Je jasne, že nejsem sam kdo ma s timto poskytovatelem problemy, neplni si povinost řadně poskytovat služby a jsou tak drzi, že si s toho nic nedělaji. Platime řadně, oni penize berou od svych zakazniku a klidně služby neposkytuji. Mužete mi zdělit co s tim lze udělat? Děkuji Hanak Jaroslav Orlová-Lutyně u Kapličky 972Odpověď: Doporučuji kontaktovat tuto společnost písemně, kde popište Vaše problémy a podáte tímto reklamaci na její služby. Popřípadě jestli znáte i další zákazníky, kterým služby nefungují jak mají doporučuji spojit se s nimi. Každopádně využívejte písemného kontaktu s prodávajícím, je sice časově náročnější, ale později průkaznější.
Dotaz: ŹÁDOST O VYSVĚTLENÍ - TESCO KLADNO
Dobrý den,
2. 2. 2008 v cca 13,45 jsem si vybral v hypermarketu TESCO Kladno, oddělení autopotřeb startovací kabely s cenou dle cenovky na pultu regálu 99,90 Kč. U pokladny mi pokladní vyúčtovala, tuším, 450 Kč. Ohradil jsem se s tím, že to neodpovídá ceně dle cenovky. Pokladní mi odpověděla, že to není její věc (?!), ať se rozhodnu, zda-li kabely chci nebo ne (!). Odešel jsem se podívat, zdali jsem se nepřehlédl. U regálu byla skutečně cenovka 99,90 patřila však zřejmě jinému typu kabelů, jehož jedno baleni, zjevně levnějšího provedení než ostatních cca 30 balení (slabší typ, balený pouze v igelitu) bylo na dně hromady těch, za které mi pokladní naúčtovala 450 Kč. Když jsem se vrátil k pokladně, nákup byl stornován, pokladní mi vynadala, že dělám zbytečné dusno (?!), ať si jdu na informace. Paní na informacích s minimální ochotou někomu cca 5 minut telefonovala a s kýmsi se dohadovala, mimo jiné i o sobotním večerním programu. Protože mi stálo venku auto, které jsem potřeboval nastartovat, nemohl jsem čekat. Řekl jsem jí, že nemám čas a když není schopná mi informaci podat, ať se dále neobtěžuje a šel zpátky do obchodu. Vzal jsem si ono poslední balení, přetože bylo poškozené a šel jsem na pokladnu. Dokonce jsem přemýšlel, zda-li by mi normální obchodník nedal slevu, tuto myšlenku jsem ale zahnal. Cestou jsem se zastavil na čtečce ceny, která však barcode nebyla schopna přejít. A na pokladně mi pokladní k mému údivu naúčtovala 199,90! Opět jsem ji informoval, že cenovka udává cenu 99,90. Opět mě obsáhle informovala o tom, že to není její věc (?!) a výhružným tónem se zeptala, zda-li kabely chci. Požádal jsem ji, aby zavolala odpovědného člověka. Po chvilce přišla paní s visačkou v civilním oblečení. Seznámil jsem ji se svým stanoviskem - že první případ beru jako nedorozumění, ale toto již za nedorozmění nepokládám a trval na tom, že chci kabely zakoupit za cenu uvedenou na pultu regálu. To odmítla, chtěl jsem tedy mluvit s její nadřízenou případně směnovým vedoucím. Paní s kyselým úsměvem kamsi zavolala a sdělila mi, že vedoucí je na obědě (?!) a že si budu muset počkat!!! To jsem pochopitelně odmítl a chtěl si opsat její jméno z visačky. Řekla mi, že jméno mi nedá (?!), visačku si obrátila (!), bez dalšího stornovala nákup kabelů a odešla. Úsměvným záměrem je, že se mě ani nezeptala, zda-li kabely chci a zda-li si ponechám ostatní část nákupu (žvýkačky). Pokladní chtěla zaplatit žvýkačky. Dal jsem jí dobrou radu, ať si dá žvýkačky za klobouk, že v takovém obchodě nic nechci. Vynadala mi (!?), že jsem to měl říci hned, zavolala onu paní, která ve své předvídavosti přišla již bez visačky, nákup stornovala a s uraženým úsměvem odešla. Já rovněž, pouze s takovým nejasným pocitem, že jsem personál svým obtěžováním připravil o čas, který mohl věnovat např. rozjímaní o řešení potravinové krize v subsaharské Africe.
Abych předešel nedorozuměním, podotýkám, že jsem ani jednou v rámci komunikaci s nikým z personálu nezvýšil hlas a nepoužil neslušné výrazy.
Prosím o stanovisko k následujícím otázkám:
- proč není zajištěno, aby zboží bylo řádně, srozumitelně a jednoznačně identifikováno s cenou na pultu?
- považujete situaci, kdy je zákazník - a přiznám se, že v daném případě podezírám, že úmyslně - klamán za únosnou ve světle Občanského zákoníku a dalších návazných předpisů?
- proč se chovají pokladní k zákazníkům jako dozorci?
- jaká je úloha pracovníků na informacích, když nejsou schopni do 5 minut problém vyřešit?
- kdo zodpovídá za správnost cenových údajů k jednotlivým zbožím?
- jsou pracovníci TESCO povinni se identifikovat visačkou zákazníkovi, resp. mohou svou visačku před zákazníkem skrývat?
- jaká opatření TESCO přijalo resp. přijme, aby se podobná situace neopakovala?
Děkuji
Jiří Šteg
Odpověď: Povinnost řádně informovat spotřebitele o ceně prodávaných výrobků stanoví zákon o ochraně spotřebitele v ustanovení paragrafu 12 odstavec 1. Pokud se domníváte, že prodávající porušil povinnost uloženou mu zákonem, můžete se obrátit na Českou obchodí inspekci, která je pověřena dozorem v této oblasti. Za dodržování zákona odpovídá prodávající jako právnická osoba, tedy akciová společnost Tesco Stores ČR, případná odpovědnost jednotlivých zaměstnanců je záležitostí pracovněprávních vztahů.
Povinnost nosit na viditelném místě visačku se jménem může zaměstnancům uložit jejich zaměstnavatel; součastně vyvozuje důsledky v případě porušení této povinnosti.
Stížnosti na chování zaměstnanců obchodů Tesco adresujte jejich zaměstnavatel.
Dotaz: Dobrý den,
obracím se na Vás se žádostí o radu, případně o pomoc s níže uvedeným problémem.
Bydlím přechodně u Prahy v obci Vrané nad Vltavou.
Dne 14.03. t.r. jsem ráno ze zdravotních důvodů v Praze navštívil svého praktického lékaře, který mi na můj zdravotní problém – zánět průdušek – předepsal antibiotika a doporučil odchod ze zaměstnání domů. To jsem učinil v cca 11.15 hodin.
Cesta do Vraného probíhá následovně (obecně):
Budějovická ul. → Praha Hlavní nádraží → vlak č. 1 → Praha Vršovice → vlak č. 2 → Vrané nad Vltavou.
A nyní konkrétně k mému problému:
Ze svého zaměstnání – Budějovická ulice – jsem jel na Hlavní nádraží, kde jsem chtěl využít vlaku (č. 1), který mne přepraví do stanice Nádraží Vršovice, kde vyčkám na příjezd přímého vlaku (č.2) jedoucího do stanice Vrané nad Vltavou. Tento vlak odjíždí dle svého pravidelného jízdního řádu z Vršovic ve 12.25 hodin. Do stanice Vrané nad Vltavou přijíždí dle jízdního řádu ve 12.58 hodin.
Na Hlavní nádraží jsem přijel okolo cca 11.35 – 11.40 hodin. Na informační tabuli jsem si ze zdravotních důvodů zřejmě spletl číslo nástupiště vlaku, který měl jet dle sdělení Českých drah ze 6. místo z 5. nástupiště, jak jsem se mylně domníval. Nicméně, vydal jsem se na nástupiště č. 5, odkud jel vlak R 1502 ve směru Pardubice atd… Tento vlak měl lokomotivu připravenou ve směru Vršovice. Proto jsem se na nástupišti zeptal průvodčího (vlakvedoucího), který šel proti mně, zdali tento vlak jede přes Vršovice, na což mi za letu, aniž by se zastavil, odpověděl, že ano. Proto jsem do tohoto vlaku nasedl s cílem výstupu ve Vršovicích. K mému nemilému překvapení vlak ve Vršovicích jen přibrzdil a tuto stanici pouze projel.
Průvodčí, na kterého jsem před nástupem do vlaku vznesl svůj dotaz, přišel až kdesi za Prahou a prohodil nemístný vtip: „vy jste ten z Vršovic, ale takových jako vy je víc“. Vzhledem k tomu, že první zastávkou, kde vlak stavěl, bylo nádraží v Pardubicích, musel jsem zaplatit jízdenku vč. cesty zpět do Prahy. Průvodčí na moji námitku, kdy jsem na moji odpověď očekával informaci, že jede, ale nestaví odpověděl, že mi to neřekl, protože jsem se na tuto pro mne důležitou skutečnost již nezeptal. Průvodčího jsem tedy během nedobrovolného zakupování jízdenky požádal, aby mi vyhledal zpětné spojení z Pardubic do Prahy. Během chvilky mi vrátil rozdíl mezi přijatou a potřebnou hotovostí a současně také vydal požadovanou informaci. Po jeho odchodu jsem s hrůzou zjistil, že mi zakoupenou jízdenku vůbec nevydal. Proto jsem se za ním vydal a požádal o její vydání, na což mi odpověděl, že tak učinil. Ale já jsem ho přesvědčil, že se mýlí. Jízdenku mi tedy vydal. Jinak bych si zřejmě při cestě do Prahy musel koupit jízdenku novou, naprosto zbytečně.
Celý výše popsaný přístup považuji za naprosto neprofesionální a hrubý, nehodný služeb Českých drah. Vzhledem k tomu, že mi byla výše uvedeným neprofesionálním chováním způsobena nemajetková újma, evidentně také vědomě, zaslal jsem na Odbor osobní dopravy a přepravy ČD reklamaci a stížnost se žádostí o prošetření, omluvu a vrácení jízdného včetně kompenzace za vzniklé problémy. Tuto reklamaci jsem učinil prostřednictvím internetových stránek ČD dne 17.03.2008, kdy ČD také tuto reklamaci přijaly k vyřízení.
Dnes jsem obdržel vyjádření ke stížnosti se zamítavým stanoviskem a odůvodněním, že si za vzniklé problémy dle výkladu vyhlášky ministerstva dopravy a spojů ČR č. 175/2000 Sb, bod 167 mohu sám.
Citace bodu č. 167 (dle odůvodnění ČD):
„Cestující ve veřejné osobní železniční dopravě zodpovídá za nástup v nástupní stanici do správného vlaku železničního dopravce, na jehož spoj má platný jízdní doklad, nástup do správné části (přímého vozu) vlaku, přestup v přestupní stanici a výstup z vlaku v cílové stanici.“
Dle této citace nechápu, co jsem porušil – na průvodčího jsem vznesl logický dotaz, jehož výsledkem vznikl můj problém.
Vzhledem k tomu, že cestující nemá možnost ovlivnit jízdu vlaků, jezdím raději o vlak dříve a 20-30 minut počkám, než abych vlak dobíhal, v horším případě i vůbec nestihl. Z mé osobní zkušenosti mají vlaky velice často zpoždění a jezdí nespolehlivě…
Na Vaše sdružení se obracím s dotazem, zdali mohu po této instituci požadovat odškodnění za způsobené potíže. Dle mého názoru se prokazatelně jedná o vědomě způsobenou nemajetkovou újmu (čas nedobrovolně strávený a finance vynaložené na přepravu domů).
Děkuji Vám za radu.
S pozdravem
Jan Šnytr
Tel.: 731 135 700
E-mail: jan.snytr@seznam.cz
Odpověď: Podle mého názoru nemůžete uplatňovat právo na náhradu škody. Vstupem do prostor přístupných jen s platným jízdním dokladem uzavíráte přepravní smlouvu jejíž součástí jsou také smluvní přepravní podmínky a tarif. Podle smluvních přepravních podmínek ČD čl. 166 zodpovídá za nástup do správného vlaku cestující. Odpověď zaměstnance ČD byla zavádějící, nikoliv však nepravdivá. Aby vznikla odpovědnost za škodu na straně dopravce, muselo by dojít k porušení právní povinnosti, což se v tomto případě podle mého názoru nestalo.
Dotaz: Dobrý den,
rád bych se tímto dotázal na to jak uplatnit stížnost na nekvalitní služby CK Sunny Days, která zkrátila 7-denní zájezd o 29 hodin a odmítá proplatit některé škody, které z toho vznikly. Stížnost navíc nedokázala vyřídit v předepsané 30-denní lhůtě.
Reklamace mohu doložit i elektronicky.
Děkuji za vaši reakci
Petr KrupaOdpověď: Pokud se domníváte, že Vám v důsledku porušení cestovní smlouvy ze strany cestovní kanceláře vznikl nárok na přiměřenou slevu z ceny zájezdu a nejste spokojeni se způsobe vyřízení reklamace, nezbude než obrátit se na soud, aby spor pravomocně rozhodnul.
Dotaz: Žádám Vás pomoc při řešení sporu mezi mnou (St.Dvořák) a firmou ASKO Teplice.Dne 29.6.2006 jsem zakoupil koženou sedací soupravu a po poměrně krátké době došlo k setření barvy na trojsedáku v jednom místě opěradla.Tuto vadu jsem reklamoval 14.5.2008 a ASKO odpovědělo, že se jedná o běžné opotřebení a s reklamací nesouhlasí.Protože s tímto závěrem jsem nesouhlasil tak jsem požádal ASKO(30.6.2008) o přehodnocení stanoviska.Po urgenci 11.9.2008 jsem obdržel odpověď, že podle výrobce se jedná o běžné opotřebení. Odpověď: Pokud s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku soupravy, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena a zda se vůbec jedná o kůži. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobrý den, chtěla bych se zeptat. Koupila jsem si od společnosti Paega (mobilky.cz) mobilní telefon a to na splátky přes společnost Home Credit (přes úvěrovou smlouvu). Telefon byl v neoriginální krabici, nebylo k němu všechno příslušenství, které tam být mělo a od telefonu odpadávalo tlačítko. Proto jsem se rozhodla a hned druhý den jsem jela telefon vrátit s tím, že odstupuji od úvěrové a kupní smlouvy. (Kupní smlouvu jsem od nich ani nedostala, všechno, co jsem dostala byla úvěrová smlouva). V jejich smlouvě je napsáno, že můžu od smlouvy do 14 dnů odstopit bez udání důvodu a tak jsem to taky udělala. Chci se zeptat, jestli myslíte, že bude moje žádost vyřízena od společnosti Paega kladně, nebo jestli by si mohli vymyslet nějaké komplikace? Také se chci zeptat, jakou mají ze zákona lhůtu k vyřízení tohoto odstoupení od smlouvy. PS. Poslala jsem jim toto odstoupení i písemně. Předem děkuji za odpověď.Odpověď: V případě, že bylo zboží vráceno bez udání důvodů do 14 dnů, je prodejce povinen vrátit peníze do 30 dnů. Pokud se však jedná o úvěrovou smlouvu, tu lze zrušit až po zrušení smlouvy kupní, protože se jedná o 2 různé smlouvy, pravděpodobně uzavřené se 2 různými společnostmi.
17. června 08, 03:06 
