DOTAZ: Záruka na sluchátka k MP3 přehrávači
Dotaz: Dobrý den,
zakoupil jsem si MP3 přehrávač. Bylo u něj uvedeno, že přiložená sluchátka jsou pouze na vyzkoušení a nevztahuje se na ně záruka. Po jednom měsíci přestaly tyto sluchátka fungovat. Má výrobce na toto zamítnutí záruky na sluchátka nárok (i když to uvedl předem) nebo mám já nárok sluchátka reklamovat i přesto?
Děkuji za odpověď.Odpověď: Ke zodpovězení dotazu by bylo zapotřebí posoudit podrobněji obsah smlouvy; modelově lze odlišit svě situace:
a) Pokud jste zakoupil MP3 přehrávač, přičemž sluchátka byla zakoupena v rámci sady, jde o úplatné přenechání věci a prodávající odpovídá za vady (§ 499 zák. č. 40/1964 Sb., občanského zákoníku, ve znění pozdějších předpisů), u prodeje zboží v obchodě se nadto bude i na sluchátka vztahovat 24-měsíční záruční doba (§ 620 odst. 1 občanského zákoníku). Bylo-li omezení těchto práv s Vámi sjednáno, je ujednání podle § 627 odst. 2 občanského zákoníku neplatné.
b) Jestliže byla sluchátka darována "vedle" koupě, odpovědnost za vady existuje i zde, avšak fakticky bez prospěchu pro Vás. (Upravuje ji § 629 občanského zákoníku, který stanoví, že povinnost dárce "upozornit na vady, o nichž ví. Má-li věc vady, na které dárce neupozornil, je obdarovaný oprávněn věc vrátit.")
Aktuální znění občanského zákoníku je dostupné např. na www.portal.gov.cz, pod záložkou "zákony".
Dotaz: Dobrý den,
zakoupil jsem si MP3 přehrávač. Bylo u něj uvedeno, že přiložená sluchátka jsou pouze na vyzkoušení a nevztahuje se na ně záruka. Po jednom měsíci přestaly tyto sluchátka fungovat. Má výrobce na toto zamítnutí záruky na sluchátka nárok (i když to uvedl předem) nebo mám já nárok sluchátka reklamovat i přesto?
Děkuji za odpověď.Odpověď: Ke zodpovězení dotazu by bylo zapotřebí posoudit podrobněji obsah smlouvy; modelově lze odlišit svě situace:
a) Pokud jste zakoupil MP3 přehrávač, přičemž sluchátka byla zakoupena v rámci sady, jde o úplatné přenechání věci a prodávající odpovídá za vady (§ 499 zák. č. 40/1964 Sb., občanského zákoníku, ve znění pozdějších předpisů), u prodeje zboží v obchodě se nadto bude i na sluchátka vztahovat 24-měsíční záruční doba (§ 620 odst. 1 občanského zákoníku). Bylo-li omezení těchto práv s Vámi sjednáno, je ujednání podle § 627 odst. 2 občanského zákoníku neplatné.
b) Jestliže byla sluchátka darována "vedle" koupě, odpovědnost za vady existuje i zde, avšak fakticky bez prospěchu pro Vás. (Upravuje ji § 629 občanského zákoníku, který stanoví, že povinnost dárce "upozornit na vady, o nichž ví. Má-li věc vady, na které dárce neupozornil, je obdarovaný oprávněn věc vrátit.")
Aktuální znění občanského zákoníku je dostupné např. na www.portal.gov.cz, pod záložkou "zákony".
Související články
Osobně mám moc rád in-ear sluchátka, tedy taková, co si doslova zastrčíte do zvukovodu. Jejich výhoda je v perfektní izolaci od okolního hluku, nutné nižší úrovni hlasitosti (neboť sluchátka nemusí neustále překřikovat hluk okolí), a také ve větší dynamice reprodukce, protože.. (349 slov)
18. března 08, 02:03
dobreblogy.cz -
Dotaz: dobrý den,chtěla jsem se poradit,jestli má cenu v mém případě ještě něco zkoušet.před vánocemi jsem koupila synovi sluchátka k pc.na štědrý den jsme však zjistili,že tyto sluchátka nejsou ani na jedno použití,protože již při nasazování mu zůstalo jedno sluchátko ulomené v ruce.hned po novém rocejsem je odnesla na reklamaci,dostala vyplněný reklamační papír a že do měsíce se mám stavit.po měsíci jsem v onom obchodě byla několikrát a narážela jsem stále na zamčené dveře a ceduli Z TECHNICKÝCH DŮVODŮ zavřeno.zkoušela jsem volat na uvedená čísla,dovolala jsem se vedoucímu,který tvrdil,že zjistí situaci a ozve se.neozval se ani jednou a to jsem mu volala třikrát.začátkem března jsem kupodivu u zmiňovaného obchodu narazila na otevřené dveře.po dotazu na moji reklamaci jsem zjistila,že jak jsem tam v lednu sluchátka donesla,tak tam leží i v březnu.pán mi vysvětloval,že měli jisté problémy s prodavačem,pak mi nabízel slevu,když si koupím sluchátka nová a nakonec mi řekl,že jsem si měla zboží pořádně prohlídnout při nákupu.odcházela jsem s tím,že prodavač bude urgovat vedoucího,aby se mi co nejdřív ozval a nějak jsme to vyřešili.už je to opět 3 týdny a nic...má mě zajímat,že zboží leželo neodeslané,když reklamační lhůta běžela?děkuji HrabošováOdpověď: Reklamace včetně odstranění vady musí být podle § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. To znamená, že můžete podle § 622 odst.2 Občanského zákoníku buď požadovat výměnu zboží nebo můžete od kupní smlouvy odstoupit. Kterou z těchto možností zvolíte, záleží pouze na Vás. Prodejci oznamte doporučeným dopisem s dodejkou, že na základě uvedených § odstupujete od kupní smlouvy a požadujete vrácení peněz. Doporučuji poslat dopis do prodejny i na domácí adresu majitele.
Dotaz: Dobry den
7.4.08 jsem zakoupil sluchtka v e-shopu nepatrila mezi ty nejlevnejsi ale po obdrzeni a jejich vyzkouseni jsem zjistil ze mi vypadavaji z usi, a proto jsem se rohodl pro jejich vraci ( mam na to pravo do 14 dnu bez udani dovudu) , lae bylo mi receno, ze pro sluchatka toto neplati z duvodu jejich opetovneho prodeje.... je to pravda nebo se mam domahat vraceni penez ? Odpověď: Máte nárok na odstoupení od smlouvy do 14 kalendářních dnů (§ 53 odst. 7 obč.zák.). o žádném opětovném prodeji zákon nemluví.
Bylo nebylo jedno sluníčko a to nabíjelo MP4 stanici, která předávala získanou energii dalším elektrickým spotřebičům. Na její vnitřní harddisk šlo nahrát až 2 GB hudby nebo videa. K tomu na ní bylo možné hrát 8 –bitové hry FC/NES a hry z GB/GBC. Zní vám
31. března 08, 06:03
Linkuj.cz
Dotaz: 1) jak mohla paní s licenčními podmínkami souhlasit, když neměla možnost se s nimi seznámit - resp. počítač dostala i s tím, s licenčními podmínkami v podstatě souhlasil technik, který toto instaloval :o) ... to je jen taková drobnost
2) Proč se nevztahuje záruka na software? Resp. koupil jsem Windows Vista a nic na tom nefunguje bez problémů vše se musí složitě řešit, hledat po různých forech, stahovat aktualizace kde se dá apod. již týden řeším dva zásadní problémy bez jejichž vyřešení je mi daný počítač k ničemu a stále to nemůžu dohledat. Na podpoře mi sdělili že mám počkat až někdy vyjdou aktualizace a opravy. Není toto naplnění skrytých vad či i klamavé reklamy a důvod vrácení produktu i přes "otevřenou pečeť a souhlas kohosi s licenčními podmínkami"?
Díky za odpověď zvláště na druhý dotaz.Odpověď: Záruka na software je velice ožehavé téma, protože kupní smlouvu uzavíráte na nosič tohoto programu a na program samotný uzavíráte smlouvu licenční, která Vás opravňuje k jeho použití.
Proto nelze na software nahlížet jako na artikl podle kupní smlouvy, čili ani ustanovení o záruce se v tomto případě neuplatní. Stručně řečeno, v případě uzavření licenční smlouvy máte právo na použití daného softwaru, ovšem nemáte právo uplatnit žádným způsobem právo z odpovědnosti za vady tohoto programu.
Nevěřím, že mezi vámi bude někdo s problémem přehrát nového Jamese Bonda na Blu-ray přehrávači, ale po světě se již takové zprávy objevují. Ti lidé si většinou ještě za nemalé peníze pořídili Blu-ray přehrávač a jistě se těšili, jak se podívají na příběh agenta 007 ve vysokém rozlišení. Jaké však bylo jejich překvapení, když se jim to nezdařilo. Ano, nejde o nic jiného, než že film má již jiný klíč a firmware přehrávače ho detekuje jako vadný, tak to ostatně s celou ochranou Blu-ray proti kop...
29. října 08, 03:10
CD-R server
Dotaz: Dobrý den.Obracím se na vás s dotazem.
Jelikož mezi mé koníčky patří airsoft (střílení s replik zbraný plastovými kuličkami)
tak jsem si zakoupil v 1.Airsoftové prodejně Anareus(dále jen=1.ASP Anareus),Bělehradská 24, Praha 2,zbraň.
V návodu na použití přidaném tímto prodejcem 1.ASP Anareus bylo napsáno: Záruční a reklamační řád-Zbraň je určena pouze k dekoračním ůčelům.Na jákekoliv závady způsobené jiným využíváním jsou považovány za porušení záruky.
Většina mých známých si tuto zbraň také pořídila,samozřejmě že kvůli příznivé ceně (3500 kč),aby ji používalo,ale ne jasko dekoraci.Nikdo s ní pokud vím,neměl problém a nebylo nutně pokoušet se uplatnit záruku.
Na tom by zatím nic nebylo.Dne 25.10. 2007 sem tuto zbraň zakoupil.V obchodě fungovala normálně.Po přinesení domů už ale ne.Dal jsem jí proto do servisu,dne 26.10. 2007 s tím že ji zpraví aby fungovalaObdržel jsem doklad o vzetí do servisu.Do servisního dokladu byla uvedena jako závada cituji: ANI ŤUK.Tento výraz mi za 1. nepřipadá nejvíc technický a za 2. se ani já pořádně nedozvěděl co s ní bylo a je.Po uplinutí 3 dnů jsem si 30.10. 2007 do prodejny 1ASP Anareus zavolal a bylo mi zděleno že vše je v pořádku a měla by fungovat,tudíž jsem se pro ní další den vydal.Po mém příchodu a odevzdání servisního dokladu mi byla zdělena cena a to 100 kč (v servisním dokaldu byla maximální cena 1000 kč).Po zaplacení mi byla zbraň předvedena ajko funkční a vrácena.Ale nedosta ljsem ani kopii servisního dokladu.Opět sem se vrátil domů,do zbraně zapojil baterii která celou zbraň pohání.Ale nic se nedělo,zbraň zase nefungovala.
Konečně se dostávám k celkovému problému se kterým si nevím rady.
Mám na zbraň teď,po dání zbraně do servisu v 1. ASP Anareus,nějakou záruku??Protože nefunguje.Nebo záruku stále nemám ani mít nebudu?A popřípadě a koho se obrátit.
Děkuji S pozdravem Lukáš Klazar Odpověď: Z vašeho e-mailu není zřejmé jestli byla provedená oprava provedena jako záruční nebo ne. Z toho, že jste za ní zaplatil, tak předpokládám, že jako záruční provedena nebyla. V takovém případě máte nárok reklamovat ve 3 měsíční lhůtě provedenou opravu.
Dotaz: Dobrý den,
vlastníme ve společnosti stroj, kterého je součástí grafická karta bez níž je stroj nepoužitelný. V minulém roce se tato karta z důvodů nefunkčnosti musela vyměnit a nyní (není to ani rok) je opět nefunkční. Měl jsem za to, že dle zákona je záruční doba 24 měsíců (možná 12) ale dodavatel/servis tvrdí že je to pouze 6 měsíců. Můžete mi prosím odpovědět jak je to ve skutečnosti se zárukou a dobou jejího trvání ?
Děkuji Vám a přeji hezké Vánoce :-)Odpověď: Pokud byla věc koupena pro potřeby firmy, na délku záruky se nevztahuje občanský ale obchodní zákoník, kde není délka lhůty určena, ale je smluvní. Bývá obvykle v rozmezí 6 - 12 měsíců.
Dotaz: Po půl roce provozu nového PC došlo k poškození pevného disku. Prodejce uznal záruku a disk vyměnil, za práci a znovuinstalaci software si všakQ účtuje cca 1.500,- Kč. Je to oprávněné? Děkuji Kravka Odpověď: Prodávající není oprávněn požadovat poplatek za vyřízení reklamace, kterou sám uznal. Pokud tomu tak je, doporučujeme kontaktovat Českou obchodní inspekci.
Dotaz: Dobrý den,
V léte som si kupila notebook ako spotrebitel, ktorý mi v prosinci začal vykazovat chyby(spomalil sa, windows sa musel viackrat otvárat, chýbali lišty na displeji) po IT stranke nedokážu problém více vyjadrit. Odnesla som ho vrátit dodavateli a ten mi řekl že žiadny dodavatel neposkytuje záruku na SW. Jestli servis zjistí chybu SW-ru tak to budu muset zaplatit. PS: Windows bol inštalovaný dodavatelem ako súčast notebooku.
Prosím poradte mi ako je to s tou zárukou na SW? Ďakujem
Katarína
Odpověď: dobrý den,
Záruka na software dané společnosti se může vztahovat pouze na čitelnost nosných médií, v okamžiku odstranění ochranných prvků (folie, pečeť, obálka s aktivačním klíčem a podobně). Pri instalaci SW totiž uzavítáte licenční smlouvu, tzn. na odběratele se vztahuje licenční ujednání výrobce daného softwaru.
Aby byla prokázána vada SW, muselo by se prokázat, že tato vada vznikla nesprávnou (vadnou) instalaci, což by bylo velice složité (muselo by se Vaše vyloučit spoluzavinění - např. špatné užívaní). Za tu by pak prodejce opdovídal.
Dotaz: dobrý den,v záruční době mě již dvakrát opravovali mobilní telefon a při poslední opravě mě sice odstranili závadu,ale zjistila jsem,že z jinou vadou telefon vratili nefotografuje(pred opravou fotografoval)co mám dělat?je možno telefon vratit?dekuji za odpověď.nashledanou.Odpověď: Právo od smlouvy odstoupit Vám vznikne v případě, že na zboží se v záruční době objeví vady, za které prodávající nese odpovědnost, a to buď vada neodstranitelná, nebo alespoň tři odstranitelné vady najednou, případně alespoň potřetí reklamujete tu stejnou vadu, nebo alespoň počtvrté reklamujete vadu různou.
Pokud jste již dvakrát reklamovala telefon, můžete od smlouvy odstoupit při třetí reklamaci té stejné vady, nebo při čtvrté reklamaci vady různé (viz ustanovení § 622 odst. 2 Občanského zákoníku).
V případě, že telefon byl v záruční opravě nese prodávající/záruční servis po dobu, kdy byl mobil v opravě dle § 421, odpovědnost za škodu na mobilu. Je povinen dle Vašeho požadavku buď nahradit Vám škodu finančně nebo uvedením v předešlý stav.
Dotaz: Dobrý den, koupili jsme v obchodu nový mobilní telefon, po 1,5 roce odešel displej, podali jsme reklamaci, vyřízeno v pořádku. Přesně po roce tento, již nový displej, odešel znovu, prodejce tvrdí, že se nevstahuje již záruka. Na telefon určitě ne, protože od koupě je to přes 2 roky, ale displej loni opravovali v autor. servisu. Myslím si, že na displej by měla být plná záruka, protože není nikde napsané jiné omezení. Děkuji předem za info. MilanOdpověď: Podle § 627 Občanského zákoníku máte na vyměněnou součástku dvouletou záruku.
Dotaz: Dobrý den.Chtěla bych Vás poprosit o radu.Už v květnu jsme synovi koupili dárek-PC hru.Na našem počítači nešla rozjet a tak jsme poprosili kamaráda,aby to skusil,ale ani jemu nejde.Koupili jsme jí v marketu TESCO.Ale tam nás odpálkovali,že na tyto hry a CD se reklamace nevstahují.Nevíme,co dělat,nebyla zrovna levná(1300) a to nejsou zrovna malé peníze.Mohli by jste nám poradit co dál?Předem moc děkujem. Frýzková.Odpověď: 1. Při prodeji spotřebního zboží poskytuje zákon spotřebiteli 24-měsíční záruční dobu. Výluka z této doby v případě PC her není odůvodněná.
2. Reklamaci proto opakujte vč. příp. upozornění, že nepřijetí reklamace může naplnit skutkovou podstatu správního deliktu podle § 24 odst. 7 písm. t) zák. č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a lze v tomto směru např. podat podnět České obchodní inspekci, která má pravomoc správní delikt sankcionovat pokutou.
3. Osoba, vůči níž reklamaci (a taktéž novou reklamaci) uplatňujete, je osoba podle § 625 občanského zákoníku (č. 40/1964 Sb.), až na výjimky (srovnejte cit. ust.) jde o prodávajícího.
Dotaz: výrobce nabízí MP3 přehrávač(nový), který se již nevyrábí, tudíž se jedná o výprodej zboží. Výrobce prodejci sdělil, že toto zboží má sníženou záruku na 3 měsíce, protože se jedná o výprodejovou položku. Je toto možné nebo i v tomto případě platí záruka 24 měsíců?Odpověď: Zboží by mělo mít i v tomto případě záruku 24 měsíců (pokud je nové). A záruka nejde snížit, lze ji jen prodloužit. Záruka je upravena § 620 občanského zákoníku.
Dotaz: Dobrý den!
Prosím o pomoc při řešení záruky.
Manžel koupil 2 horkovzdušné pistole.
V záručních podmínkách je uvedena záruční lhůta 36 měsíců, resp. 500 hodin provozu.
Při odeslání pistole k posouzení záruky nám bylo sděleno, že technik záruku neuznal,
protože na pistoli bylo natočeno více než 500 hodin provozu. /prý podle opotřebení uhlíků/. Pistole ale žádné měřidlo nemá, kde by se poznalo, jak dlouho pistole skutečně běžela.
U druhé zase záruka nebyla uznána, protože byla prý špatně prováděná údržba a pistole byla uvnitř znečištěna jemným prachem, který pistole nasála.
Citace záruky: Záruka se nevztahuje na vady a škody na dílech podléhajících opotřebení a na škody zapříčiněné nesprávným zacházením nebo údržbou.
Pistole máme koupené pochopitelně kratší dobu než 36 měsíců.
Děkuji za odpověď.
Irena Večeřová, Školní 137, 671 25 Hodonice
Odpověď: Základní záruční lhůta je 24 měsíců. Ta se vztahuje na vady materiálu nebo výroby, nevztahuje se na mechanické poškození nebo běžné opotřebení - tedy na obroušení uhlíků.
Jestliže s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku pistolí, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Pokud prodávající poskytuje záruku nad rámec zákona, pak si v této "přidané lhůtě" může stanovit podmínky sám, například záruku omezit na určité součásti atd.
Dotaz: Dobrý den.
Chtěl bych se Vás zeptat, jaká je záruka, na výměnu termostatu u ledničky ?Odpověď: Na samotný termostat máte 2 letou záruční dobu (§620 Obč. zákona), ohledně práce je zde záruka tři měsíce (§ 654 Obč. zákona)
Dotaz: Dobrý den,
vyhrál jsem od společnosti Vodafone mobilní telefon.Byl již 3x na záruční opravě. závada byla stejná, a tak jsem žádal o výměnu přístroje. Sdělili mi, že toto nelze udělat, protože se jedná o výhru. Mají pravdu, nebo mám nárok na výměnu přístoje?
Díky za odpověď PeckaOdpověď: Pokud jde o dar, výhru atd., záruka se na věc automaticky ze zákona neposkytuje. Podle mého názoru právní nárok na výměnu věci bohužel nemáte.
Dotaz: Predal jsem pocitac Apple v zaruce do opravy (vadne vypalovani), po necelem mesici mi pisi, ze reklamamce byla neopravnena a ze si servis uctuje 600 kc bez DPH za neopravnenou reklamaci a dopravu. To mi prijde podivne. Dekuji za odpoved. Zdravi JTOdpověď: Postup není v pořádku. Není možné požadovat po kupujícím úhradu za reklamaci, byť neoprávněnou. Tento názor vyjádřil ve svém rozhodnutí i Nejvyšší správní soud.
Dotaz: dobrý den přeji, prosím vás mám na vás dotaz. Koupil jsem a nainstaloval kamarádovi zářivkové těleso. Po určité době světlo přestalo svítit. Zjistil jsem, že je vadná zářivková trubice. On mi tvrdí, že se zaruka dvou let vstahuje na trubici, proto nic nebude hradit . Je jeho názor správný?Odpověď: Samozřejmě i na žárovky a zářivky je běžná dvouletá záruční lhůta, je však nutno rozlišit mezi zárukou a životností, což není totéž. Takže pokud se vada vyskytla do 6 měsíců, je to zcela bez diskuse, zářivku jste povinen vyměnit, později je to trochu sporné, museli byste požádat soudního znalce aby zjistil, zda se jednalo o vadu materiálu nebo výroby (na což se záruka vztahuje) nebo o běžné opotřebení, na které se záruka nevztahuje. Vzhledem k tomu, že by cena posudku převýšila cenu zářivky by asi bylo lepší se dohodnout.
