DOTAZ: Vraceni zakoupeneho zbozi
Dotaz: Dobry den,
pred dvema dny jsem si koupil pres Internet notebook. Nainstaloval jsem do nej operacni software a po nekolikerem pouziti jsem bohuzel zjistil, ze mi nevyhovuje. Je mozne zbozi vratit? Jakym zpusobem?
Dekuji moc,
Radim VajcOdpověď: Ano zboží lze vrátit (není zde naplněna žádná výjimka z § 53 OZ). Předpokládám, že software jde bez problémů odinstalovat a nelze věc hodnotit jako poškození.
Dotaz: Dobry den,
pred dvema dny jsem si koupil pres Internet notebook. Nainstaloval jsem do nej operacni software a po nekolikerem pouziti jsem bohuzel zjistil, ze mi nevyhovuje. Je mozne zbozi vratit? Jakym zpusobem?
Dekuji moc,
Radim VajcOdpověď: Ano zboží lze vrátit (není zde naplněna žádná výjimka z § 53 OZ). Předpokládám, že software jde bez problémů odinstalovat a nelze věc hodnotit jako poškození.
Související články
Dotaz: Dobry den,
zakoupil jsem v jednom eshopu autokosmetiku, ktera mne byla dorucene DPD. Jeden produkt mne odstinem nevyhovuje a chci ho vratit. Napsal jsem prodejci o zaslani postovni adresy. Odpoved znela, ze zbozi mohu vratit jen osobne. Ma na tento pozadavek pravo? DekujiOdpověď: Takový požadavek je samozřejmě pouze výmyslem prodejce, zákon hovoří pouze o vrácení, nikoliv způsobu. Prodejce Vás chce od vrácení pouze odradit, protože doufá, že nebudete investovat peníze do cestovného. Prodejce, který automaticky nezveřejňuje svoji poštovní adresu, zřejmě ví proč.
Dotaz: Dobry den,
muzete mi prosim poradit jak postupovat, kdyz jsem si koupila zbozi pres internet, v ramci zakonne moznosti do 14 dnu jej vratit jsem zbozi po 3 dnech od doruceni zaslala dodavateli zpet. Ten ma v obchodnich podminkach uvedeno, ze do 14 pracovnich dnu od prijeti vraceneho zbozi vrati penize. Uz je tomu mesic a pul, co mi penize i pres pisemnou urgenci nepoukazal. Poradte mi prosim, jak mam postupovat dale.
Dekuji za odpoved.
Odpověď: Prodávající má podle § 53 odst.10 Občanského zákoníku povinnost vrátit v těchto případech peníze do 30 dnů. Ve Vašem případě však byla i tato lhůta překročena a proto prodávajícího vyzvěte doporučeným dopisem k vrácení peněz např. do 10 dnů. Upozorněte ho, že po uplynutí této lhůty požádáte příslušný soud o vydání platebního rozkazu.
Dotaz: Dobry den,
rada bych se zeptala, jaka je reklamacni lhuta pro zbozi zakoupene pres internet.
Internetovy obchod uvadi, ze mam kontaktovat zarucni servis. Ten mi po tydnu zbozi vratil s tim, ze nejde opravit a mam dostat novy kus. Kontaktovala jsem tedy internetovy obchod, ale tam mi tvrdi, ze oni maji na reklamaci 30 dni.
Maji pravdu? Jedna se o stejnou vadu. Jen mam ted posudek servisu, ze oprava je nerentabilni.
Dekuji,
BlahovaOdpověď: i když se jedná o zboží zakoupené přes internet, platí zde stejná pravidla, jako při reklamaci zboží zakoupeného v klasickém kamenném obchodě. Prodávající má obecně na vyřízení reklamace lhůtu 30 dnů ode dne uplatnění reklamace u prodávajícího. Platí, že je-li v záručním listě uveden jiný podnikatel určený k opravě, který je v místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším, uplatní kupující právo na opravu u podnikatele určeného k provedení záruční opravy - tento¨je povinen provést opravu ve lhůtě 30 dnů.
Pokud servis ve výše uvedené lhůtě dospěl k závěru, že zboží nelze opravit, je servis hledit na takto reklamovnou vadu jako na vadu neodstranitelnou a dle Vašeho požadavku buď provést výměnu věci za novou, poskytnout přiměřenou slevu nebo vrátit oproti zboží kupní cenu. Lhůta 30 dnů pro posouzení vady tedy již uplynula, servis je povinen jednat bez zbytečného odkladu.
Dotaz: Za jakých podmínek můžu vrátit zakoupený tovar, který mi nemůže sloužit k účelu na který jsem ho zakoupila, do jaké doby a za jakých podmínek ho můžu vrátit do prodejny, ve které jsem ho zakoupila.
Pro moji mentálně a telesně postiženou sestru jsem zakoupila lupu určenou pro zvětšení při šití, ale nemáme ji kam zachytit přiskřípnout na stůl nebo oděv. Sestra může pracovat v sedě s nohami podloženými stolečkem a šití musí mít přišpendlené na kolenou. Potřebovali jsme lupu, která by ji při práci nepřekážela, ale zvětšovala by ji při pohledu přes lupu pracovní plochu. Jedná se o rovné ruční zapošívání okrajů látky.Lupu by potřebovala mít nejak umístěnou na sobě, ale v tomto případě konkrétní lupa ji nevyhovuje. Musím to prodávajícímu vysvětlovat proč ji vracím a musím si u něj ve stejné hodnotě vybrat jiný tovar?
Nákup byl udělaný v pátek 24.11.2007 a 27.11.2007 mi ji prodávající odmítl převzít, pouze když si vyberu jiný tovar ve stejné hodnotě. Jedná se o prodejnu s potřebami pro švadlenky, kde prodávají bavlnky, obrazy na vyšívání a všechny jiné potřeby pro švadlenky, nic z takového tovaru nebudu nikdy potřebovat. Jak to mám řeši?
Děkuji. AlenaOdpověď: Zákonný nárok na vrácení peněz bohužel nemáte, nemáte dokonce ani nárok na výměnu zboží za jiné. Pokud Vám prodávající nabízí alespoň výměnu je to pouze jeho dobrá vůle protože i tak koná nad rámec svých zákonných povinností.
Dotaz: Dobrý den,
ráda bych Vás požádala o radu. Manžel mi 14.1.08 koupil jako dárek zlaté naušnice, bohužel mi nevyhovuje jejich zapínání a v uších díky velkým dírkám nedrží. Bohužel nemáme již pokladní doklad, ale certifikát k datumem koupě a přesným časem. Bohužel mi ho prodejce PRÉSWNCE OC IGY České Budějovice nechce uznat.
Mám dle jejich tvrzení nárok na vrácení zboží opravdu do 7 dnů od zakoupení? Po krátké výměně názorů prodejce výjimečně souhlasí s výměnou za jiné stejně drahé či dražší zboží ale jen s pokladním dokladem. Je to opravdu tak? Nemůžou mi vráti peníze zpět?
Předem děkuji za Vaši radu.
S pozdravem a přáním hezkého dne.
Alena KusákováOdpověď: V tomto případě opravdu záleží na vůli prodávajícího, zda Vám koupené zboží umožní vrátit nebo vyměnit. Pokud se jedná o bezvadné zboží nemá kupující ze zákona nárok na vrácení zboží a to ani ve lhůtě 7 dnů od zakoupení. Jde to opravdu nad rámec povinností prodávajícího a může si zároveň stanovit podmínky, za kterých toto kupujícímu umožní.
Pokud by bylo zboží vadné, postačí k uplatnění práv z odpovědnosti za vady jakýkoliv jiný doklad prokazující koupi, pravděpodobně tedy i vámi zmiňovaný certifikát nebo výpis z účtu...
Dotaz: Mohu vrátit (časové omezení)zakoupené zboží bez udání důvodu?
Mohu je vrátit,když nebyl dodaný manuál v českém jazyce?Byl nahrazen jakýmsi návodem k použití člunu.Dodány byly 2 knihy odborných textů,ovšem v cizích jazycích.
Mohu je vrátit,když některá inzerovaná vlastnost neodpovídá skutečnosti ( síla materialu)?
Prodejce neuvedl,že výrobcem je čínský podnik.Protože se jedná o nafukovací člun,kde je mnoho dílů vyrobeno z umělých hmot mám obavy tento člun používat.
Děkuji předem za odpověď.Odpověď: Nedodání českého návodu k obsluze není důvod k vrácení věci a pokud byl člun koupen v kamenném obchodě, nemůžete jej vrátit ani bez udání důvodů. Tuto možnost byste měl pouze při nákupu přes internet a to do 14 dnů. Jestliže jste ovšem našel rozdíly mezi vlastnostmi prodejcem, výrobcem nebo reklamou uváděnými a skutečností, pak se jedná o rozpor s kupní smlouvou podle § 616 odst.2 a 3 Občanského zákoníku a Vy můžete požadovat výměnu, pokud by nebyla možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit. Pokud se týká výrobce - o rozpor by se jednalo pouze v případě, že by prodávající na Váš dotaz odpověděl nepravdivě.
Dotaz: Dobrý den,
rád bych se s Vámi poradil o mém problému. Dnes jsem si koupil nový mobilní telefon v obchodě. Zaplatil jsem za něj a odnesl si ho. Pak jsem se ale rozmyslel a chtěl jsem si koupit nový tip. Zakoupený telefon jsem chtěl vrátit s tím, že bych si rád koupil jiný. Je toto možné ? Můj telefon byl v neporušeném obalu, měl jsem účtenku z obchodu a bylo to během jednoho odpoledne.
Rád bych se zeptal, zda je možné zakoupené zboží vrátit, v jaké době a za jaký poplatek.
Předem Vám děkuji za odpověď
S pozdravem
Jaroslav GažiOdpověď: Podle zákona to možné není i kdybyste si to rozmyslel hned po zaplacení. Záleží pouze na dobré vůli prodávajícího.
Dotaz: Koupila jsem si dvě židle a jedna je špatně vyrobena má kratší jednu nohu.Mohu obě židle vrátit zpět a požadovat na prodejci vrácení peněz?
děkuji za odpověďOdpověď: Jelikož se jedná o vadu neodstranitelnou, máte nárok na výměnu nebo vrácení peněz ( § 622 odst.2 občanského zákoníku). Volba je na Vás.
Dotaz: Dobrý den!
Obracím se na vás s žádostí o radu.D a dnes jsem zakoupil nábytek (komoda, šatní skříň a další) v OD Sconto. Při motnáži, nebo lépe pokusu o ní, jsem zjistil, že nábytek není předpřipravený k montáži tak, aby jej smontoval laik - chybí větší část předvrtaných děr. Běžným domácím vybavením není možné tyto díry na šroubky připravit tak, aby výsledek byl alespoň uspokojivý. Samozřejmě nechci v montáži pokračovat, nebudu ničit nový nábytek neprofesionální montáži. Na tuto skutečnost mě při koupi nikdo neupozornil, což mi přijde ze strany prodávajícího minimálně značně neprofesionální. Kdybych tuto informaci měl, nábytek bych si nepořídil.
Proto bych se rád zeptal, zda mám nárok na odstoupení od smlouvy nebo alespoň nárok na montáž (kterou nabízí prodejce za úplatu) z výše uvedených důvodů zdarma.
Pokud bych měl nárok na odstoupení od smlouvy u tohoto zboží, zajímalo by mě, zda mohu vrátit i další zboží (postel, noční stolek a police), které jsem si koupil současně kvůli barevné sladěnosti. Navíc k výrobkům nebyl dodán návod na montáž a údržbu v češtině, což jsem rovně zjistil až doma. Za brzkou odpověď předem děkuji.
S pozdravem Jan HegyköziOdpověď: Zde se jedná o klasický případ vadného dodání zboží.
Nárok na odstoupení od smlouvy byste měl pouze v případě, že by tato vada nebyla odstranitelná - což v tomto případě není. Bohužel tedy nárok na odstoupení od smlouvy není. Odstoupení od smlouvy by se týkalo pouze dané věci, ne ostatních současně nakoupených.
Máte nárok podle vašeho přání na opravu nebo výměnu dané vadné věci - podle § 616 a § 622 občanského zákoníku. Pokud by ovšem výměna nebo oprava nebyla možná, odstoupit od smlouvy by šlo.
Ohledně nedodnání návodu - doporučuji kontatkovat se stížností Českou obchodní inspekci.
Dotaz: Dobrý den, ráda bych věděla, zda platí možnost vrácení zboží objednaného na internetu v době 14 dnů od obdržení i v případě, že jsem zboží převzala v kanceláři prodejce osobně. (Nebyla tam možnost zboží vyzkoušet.) Děkuji. Odpověď: Zákon umožňuje vrácení věci do 14 dnů bez udání důvodů v případě, že kupní smlouva byla uzavřena přes internet a ta byla uzavřena okamžikem potvrzení Vaší objednávky prodejcem. Na způsobu převzetí zboží tedy již nezáleží.
Dotaz: Dobrý den,
chtěla bych Vás porposit o radu......zakoupila jsem přes internet od uživatele mimibazar.cz novou dětskou trampolínu s držadlem (tvar čtverec). Očividně se tím živí a odebírá je od Global Express ČR. Trampolíny jsou určené pro děti do max. nosnosti 35 kg. Můj problém je, že jsem ji sestavila a trampolína téměř nepérovala.
Takže jako nespokojený zákazník jsem ji složila a poslala 14. den od převzetí na poště zpět. Prodávající jsem kontaktovala písemně přes net a zdělila můj problém, že trampolína nepéruje a že ji posílám zpět. Její odpovědí bylo, že pokud trampolína bude vypadat jako nepoužitá, aby jí mohla prodat dále, tak mi peníze vrátí.V opačném případě ji pošle výrobci (dodavateli) na reklamaci.
Jelikož jsem trampolínu smontovala,tak samozřejmě bylo patrné,že již byla použita. K montáži byly zabaleny samojistné matice s asi silikonovým proužkem (aby se šroub nepovolil), šrouby, podložky a vlasní klíč k utažení matic.Na maticích samozřejmně byl poškozený silikonový proužek.Navíc přiložený klíč k montáži byl o něco větší než matice,takže opotřebování matic bylo znatelné i z venčí. Jelikož bylo zapotřebí velké síli k sestavení trampolíny,tak došlo i k mírnému ohnutí některých šroubů. A podložky byly otlačené. Trampolínu jsem poslala zpět v krabici v které přišla.
Můžete mi prosím říct, zda mám nárok na vrácení peněz v plné výši nebo alespoň většinu. A nebo mám smůlu a budu muset počkat na vyjádření výrobce.
Děkuji a přeji hezký den.
Veronika TušlováOdpověď: Prodejce postupoval správně, protože jestliže jste trampolínu odesílala 14.den, nejednalo se již o vrácení bez udání důvodů, ale o klasickou reklamaci, na jejíž vyřízení má prodávající 30 dnů. Pokud by prodávající trampolínu uznal jako schopnou dalšího prodeje, měla byste nárok na vrácení kupní částky snížené o poštovné. V případě reklamace, pokud by byla vada uznána jako neodstranitelná byste měla podle § 598 Občanského zákoníku nárok nejen na vrácení kupní částky, ale i na proplacení poštovného, které jste musela uhradit za odeslání trampolíny k reklamaci.
Dotaz: Dobry den, zakoupil jsem si bundu, ale po 2 dnech jsem ji vratil s tim, ze material ze ktereho byla vyrobena byl nachylny na necistoty, ktere se na ni chytaly.Jako reklamace toto uznano nebylo a bylo mi receno, ze si musim v obchode vybrat jine zbozi v te same hodnote.Mam pravo na vraceni penez?
Dekuji za odpoved.
J.Novak
Odpověď: Pokud nebyla reklamace uznána a vy jste na rešení přistoupil, pak je záležitostí prodejce, zda-li vám zboží vymění nebo zda vám vrátí peníze. Nutit ho k tomu ale nelze. Pokud nesouhlasíte s řešením reklamace, můžete si nechat udělat vlastní znalecký posudek a na jeho základě pak reklamovat zboží ještě jednou.
Dotaz: Dobry den. Chtel jsem se zeptat, koupil jsem v kamennem obchode lustr. Nezapadal do koncepce bytu a druhy den jsem ho chtel vratit s navratem penez. Nebyl ani rozbalem, vracen byl v puvodnim stavu a to hned druhy den. Je zde nejaka podpora v zakone, ze by mi meli vratit penize ci to zavisi na kulture spolecnosti...? Dekuji Odpověď: Je to sice velice rozšířená, ale bohužel nepravdivá informace. Při nákupu v kamenném obchodě, nelze zboží bez udání důvodů vyměnit ani vrátit a to v žádné lhůtě. Záleží pouze na dobré vůli prodávajícího. Takže pokud tuto možnost někteří prodejci inzerují, činí tak nad rámec svých zákonných povinností. Na případnou možnost výměny je potřeba se informovat v obchodě ještě před zaplacením.
Dotaz: Dobry den, chtel bych se zeptat pokud zakoupim napr. televizor v kamenem obchode a nejsem s nim spokojen, s jeho vlastnostmi. (nema vadu, ci neco podobneho) Jen proste mi nevyhpvuje - zda ho muzu vratit a do kdy?
Dekuji a s pozdravem J. HavlicekOdpověď: Při nákupu v kamenném obchodě nemáte bez udání důvodů zákonný nárok na výměnu věci ani vrácení peněz. Záleží pouze na dobré vůli prodávajícího.
Dotaz: Dobrý den, chci vrátit notebook ve lhůtě 14 dnů od převzetí, protože jsem zjistil, že nefungují dva ze čtyř USB portů. Bude to považováno za vrácení zboží v ochranné lhůtě 14 dnů a nebo jako reklamace kde má prodávající měsíc na vyřízení.
Já bych upřednostňoval výměnu zboží, ale mám obavu, že to bude chtít prodávající řešit jako reklamaci.
poreďte mi prosím jak takovou situaci řešit.Odpověď: Pokud nechcete vrátit peníze ale požadujete výměnu výrobku, bude pro Vás výhodnější zvolit reklamaci, protože podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit. Navíc v tomto případě můžete od prodejce požadovat podle § 598 Občanského zákoníku proplacení náhrady nákladů spojených s reklamací tedy poštovného, což by v případě vrácení bez udání důvodů možné nebylo.
Dotaz: Dobrý den. Objednala jsem kožešinovou vestu, která, jak jsem zjistila po dodání, mi nevyhovuje velikostí ani jinak neodpovídá mým představám. Viděla jsem ji jen na fotografii. Dodavatel mi nejdříve odmítl vrátit peníze a nutil mě k výměně zboží za jiné. Jejich obchodní podmínky, které mi doporučoval přečíst, na svých stránkách nemají. Když jsem mu poslala citace z Občanského zákoníku, volal mi jiný (nutno podotknout slušnější) zaměstnanec, že mi tedy peníze vrátí, ale odečtou mi cca 500 Kč, které prý vynaložili na cestu do Polska pro mnou objednanou vestu. Připadá mi to nemravné, vždyť si všechny náklady již určitě započítávají do cen zboží. Jak mám dále postupovat? Za odpověď předem děkuji.Odpověď: Podobný poplatek by Vám mohl prodávající (po předchozí dohodě) účtovat pouze v případě, že by tento výrobek neměl ve své běžné nabídce, ale musel ho speciálně pro Vás objednat. Jinak podle § 53 odst.7 Občanského zákoníku můžete odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů bez udání důvodů a JAKÉKOLIV SANKCE. Prodejce je povinen vrátit celou zaplacenou částku, ovšem sníženou o poštovné, které zaplatil za odeslání zásilky k Vám, tedy vrátit Vám pouze cenu zboží. Obchodní podmínky prodejce jsou pro Vás závazné pouze v případě, že neodporují platným zákonům.
Dotaz: Dobrý den.
Můj dotaz se týká výrobků zakoupených na předváděcí akci firmy Best4Home s.r.o., které jsme se zúčastnili s manželem dne 14.4.2008.
Dodnes to nemohu pochopit, ale ten den jsme se nechali doslova obalamutit chvalozpěvy prodávajících a podepsala jsem smlouvu na koupi vysavače, žehličky a parního čističe. Prodávající tvrdili, že běžná prodejní cena těchto výrobků je několik desítek tisíc korun a jen na zmíněné akci je možné je zakoupit jako set za cenu 16.000,-Kč. Protože jsme s manželem oba již v důchodu a naše penze nejsou tak vysoké mohli jsme zaplatit jen 6000,- Kč - prodávající nám sdělil, že to není žádný problém a zbývající část peněz, tedy 10.000,-Kč můžeme doplatit na splátky prostřednictvím firmy Home Credit.
Až doma,po vyzkoušení výrobků, jsme si uvědomili jakou jsme udělali hloupost.
Ten den už se nám nepodařilo prodejce zkontaktovat, tak jsme počkali do druhého dne, kdy měli další takovou akci ve vedlejší vesnici.Pokoušli jsme se s prodejci domluvit na vrácení zboží s tím, že požadujeme navrácení nami zaplacené zálohy a podepsané smlouvy od firmy Home Credit.
Bylo nám sděleno, že to není možné, že jedinou možností je písemné zrušení smlouvy odeslané na adresu firmy Best4Home, což jsem učinila hned následující den.
Po několika dnech mě telefonicky kontaktoval zaměstnanec firmy Best4Home a ptal se proč chci odstoupit od smlouvy. Řekla jsem mu to co jsem uvedla výše a bylo mi sděleno, že vrátit zboží a tím i námi poskytnutou zálohu není možné, protože při jeho zkoušení (doma po koupi) jsme porušili originální obal. Sdělila jsem mu, že trvám na vrácení zboží. Bylo mi sděleno, že obdržím písemné vyjádření. Před dvěma dny jsem obdržela dopis od firmy Best4Home, kde je uvedeno, že musíme uhradit zbývající část peněz, jinak proti nám začne firma podnikat právní kroky. V odůvodnění je kromě zmíněných porušených obalů to,že možnost vrácení zboží neplatí pokud je prodávající pozván na předvedení ke kupujícímu. Nic takového se ale nestalo, protože prodejní akce byla pořádána u nás v obci, ne u nás doma.
Moc Vás prosím o radu jak postupovat dál, protože 16.000,-Kč je částka na kterou musíme dlouho šetřit a nechceme o ni prijít jen proto, že jsme na chvíli zapoměli v jaké době žijeme.
Předem moc děkuji za odpověď
Anna LučanováOdpověď: Pokud jste od smlouvy písemně odstoupila do 14 dnů od jejího uzavření, je vše v pořádku. Argumentaci porušeným originálním obalem přijmout nelze. Zákon totiž poskytuje možnost od smlouvy odstoupit i v tomto případě. Konkrétně se pak jedná o §57 občanského zákoníku 40/1964 Sb.
§ 57
(1) Byla-li spotřebitelská smlouva uzavřena mimo prostory obvyklé k
podnikání dodavatele nebo nemá-li dodavatel žádné stálé místo k
podnikání, může spotřebitel od smlouvy písemně odstoupit do 14 dnů od
jejího uzavření; nedošlo-li dosud ke splnění dodávky zboží či služeb
dodavatelem, může od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodů a bez
jakékoliv sankce do 1 měsíce. To neplatí ohledně smluv, u nichž si
spotřebitel výslovně sjednal návštěvu dodavatele za účelem objednávky.
Dodavatel je zároveň povinen vrátit spotřebiteli zaplacené finanční
částky do 30 dnů od odstoupení od smlouvy.
(2) Dodavatel musí spotřebitele písemně upozornit na právo odstoupit od
smlouvy nejpozději při uzavření smlouvy; písemné upozornění musí
obsahovat i označení osoby, u níž je třeba toto právo uplatnit, včetně
bydliště či sídla takové osoby.
(3) Při porušení povinnosti stanovené v předchozím odstavci má
spotřebitel právo odstoupit od smlouvy do 1 roku od jejího uzavření.
(4) Ustanovení předchozích odstavců se nevztahují na smlouvy
a) jejichž předmětem je výstavba, prodej, nájem nebo jiné právo k
nemovitosti, s výjimkou smluv o jejích opravách a o dodávce zařízení do
ní začleněných,
b) na dodávku potravin nebo jiného zboží běžné spotřeby dodávaného
stálými doručovateli do domácnosti spotřebitele nebo do jiného jím
určeného místa,
c) na dodávku zboží nebo služeb, které byly uzavřeny podle katalogu
dodavatele, s nímž se spotřebitel měl možnost seznámit v nepřítomnosti
dodavatele, za předpokladu, že mezi stranami má pokračovat spojení při
plnění uzavřené nebo jiné smlouvy, a za předpokladu, že spotřebitel má
právo odstoupit od smlouvy nejméně do 7 dnů od převzetí zboží a je s
tímto právem seznámen v katalogu nebo ve smlouvě,
d) pojistné a o cenných papírech.
Zvláštní ustanovení o ochraně spotřebitele při uzavírání smlouvy o
užívání budovy nebo její části na časový úsek
Jestliže Vám firma ani po dodatečném pokusu o smír peníze nevrátí, máte možnost podat k soudu žalobu na vydání bezdůvodného obohacení.
Dotaz: Dobry den,
chtela bych se zeptat zda mam narok na vraceni penez. Pokud jsem si koupila minuly tyden kabelku a chtela bych ji vratit, neni pouzivana a v obchode mi odmitli vratit penize.Odvolavali se svuj vlastni vnitrni rad, kde maji udajne napsano ze lze pouze zbozi vymenit za jine. Chtela bych se tedy zeptat zda mam narok na vraceni penez.
Jedna se o prodejnu obuvi RENO v Brne.
Předem dekuji za odpovedOdpověď: Nárok na vrácení peněz z důvodu, že Vám zboží nevyhovuje, nemáte. Muselo by se jednat o vadu. Nebo pokud zakoupíte zboží prostředky komunikace na dálku(internet, telefon atd.).
Dotaz: dobry den chtel bych se zeptat jestli je mozne vratit zbozi do obchodu pokud bylo jiz rozbaleno? dekuji..Odpověď: Pokud se jedná o nákup v kamenném obchod?, zákonný nárok na vrácení ani vým?nu zboží bez udání d?vod? nemáte, a? bylo zboží rozbaleno nebo je originál zabalené. Záleží pouze na dobré v?li prodávajícího
19. června 08, 11:06 
