DOTAZ: Reklamace - Odečtu, spotřeby plynu
Dotaz: Dobrý den,
nevím na koho se obrátit se svým dotazem, odpoveď jsem na internetu nikde nenašla a tak to zkouším tady.
Před rokemm jsem si s rodinou koupila RD, kde je topení na tuhá paliva a plyn, kotel na tuhá paliva je nevyhovující a tak jsme téměř celý rok topili plynem.
Zálohy jsem platila ve výši pouze 2000,- Kč měsíčně a tak jsem čekala i velký doplatek až přijde vyučtování.Na stránkách RWE jsem si pomocí orientačního výpočtu faktury vypočítala doplatek , který měl být cca 24 tisíc.
Když ovšem přišla složenka, nevěřila jsem vlastním očím, doplatek spočítaný od RWE činil 43266,10 Kč a celkem zaplacené zálohy činili 15 tisíc korun.
Obrátila jsem se ihned na zákaznickou linku RWE, kde jsem chtěla vysvětlení, jak je možné, že budu platit tolik. Dozvěděla jsem se, že je to kvůli tomu, že jsem nový zákazník a že další rok mě bude stát topení plynem určitě méně.
Nedalo mě to a další den jsem volala zákaznickou linku znova, kde mě řekli, že to není tím, že jsem nový zákazník, ale že je to velikou spotřebou. Na dotaz jestli nemohlo dojít k chybě při počítání faktury ze strany RWE, bylo mi řečeno, jestli souhlasí stav plynoměru, tak že je omyl ze strany RWE vyloučený.Na dotaz, jak je možné, že na orientačním kalkulátoru na stránkách RWE je cena o 20 tisíc nižší mě bylo řečeno, že výpočet na internetu je opravdu orientační a že se může lišit.(ale o 20 tisic mě přišlo opravdu moc!!!)
Tak jsem následující pondělí šla přímo na Západočeskou plynárenskou, a.s. řešit tuhle situaci osobně.
Paní na přepážce mě okamžitě nabídla splátkový kalendář, který jsem odmítla, že zaplatím částku najednou, ale že bych ráda věděla, proč takhle vysokou.
Bylo mi opět řečeno, že jestli souhlasí stav plynoměru, tak že je ze strany RWE vše v pořádku, že k omylu dojít nemohlo. Trvala jsem dále na vysvětlení, paní za přepážkou šla za kolegyní a ta zjistila, že skutečně máme jinou sazbu za odebraný plyn.
Máme odebráno 3500 m3.
RWE mě zařadilo do skupiny "Vařím", kde je sazba 17,40 Kč za m3.Mám spadat do skupiny "Ohřívám vodu", kam podle RWE spadá člověk, který má spotřebu mezi 1890 - 9450 m3, za sazbu 11,29 m3.
Reklamace se mnou byla sepsaná dne 12.5.2008.
Dnes je 16.6.2008 a když jsem volala na zákaznickou linku bylo mi řečeno, že reklamace není ještě vyřízená, že musim počkat, že se na to paní podívá a bude mě kontaktovat zpět.Čtyři hodiny se nic nedělo, tak jsem volala opět zák. linku a jiná paní mě řekla, že dá urgenci na vyřízení reklamace, ale že s tím stejně nic neudělá, že až to RWE vyřeší, tak že se dočkám. (Při mém směšném dotazu, že bych nerada čekala do vánoc, mě odvětila, že i to se může stát!)
Nikoho nezajímá, že na reklamaci, je ze zákona 30 dní. Chtěla bych poprosit o radu, jak se mám bránit. Nejsměšnější na tom je, že mě přišla i upomínka na fakturu, kterou jsem dávala k reklamaci, s tím , že když nezaplatím, budou mi účtovat penále (popřípadě odpojí plyn), což mě opravdu rozesmálo.
Předem děkuji za radu RothováOdpověď: Jedná se o porušení zákona o ochraně spotřebitele (§ 19 odst. 3 ZOS), doporučuji obrátit se se stížností na Českou obchodní inspekci.
Dotaz: Dobrý den,
nevím na koho se obrátit se svým dotazem, odpoveď jsem na internetu nikde nenašla a tak to zkouším tady.
Před rokemm jsem si s rodinou koupila RD, kde je topení na tuhá paliva a plyn, kotel na tuhá paliva je nevyhovující a tak jsme téměř celý rok topili plynem.
Zálohy jsem platila ve výši pouze 2000,- Kč měsíčně a tak jsem čekala i velký doplatek až přijde vyučtování.Na stránkách RWE jsem si pomocí orientačního výpočtu faktury vypočítala doplatek , který měl být cca 24 tisíc.
Když ovšem přišla složenka, nevěřila jsem vlastním očím, doplatek spočítaný od RWE činil 43266,10 Kč a celkem zaplacené zálohy činili 15 tisíc korun.
Obrátila jsem se ihned na zákaznickou linku RWE, kde jsem chtěla vysvětlení, jak je možné, že budu platit tolik. Dozvěděla jsem se, že je to kvůli tomu, že jsem nový zákazník a že další rok mě bude stát topení plynem určitě méně.
Nedalo mě to a další den jsem volala zákaznickou linku znova, kde mě řekli, že to není tím, že jsem nový zákazník, ale že je to velikou spotřebou. Na dotaz jestli nemohlo dojít k chybě při počítání faktury ze strany RWE, bylo mi řečeno, jestli souhlasí stav plynoměru, tak že je omyl ze strany RWE vyloučený.Na dotaz, jak je možné, že na orientačním kalkulátoru na stránkách RWE je cena o 20 tisíc nižší mě bylo řečeno, že výpočet na internetu je opravdu orientační a že se může lišit.(ale o 20 tisic mě přišlo opravdu moc!!!)
Tak jsem následující pondělí šla přímo na Západočeskou plynárenskou, a.s. řešit tuhle situaci osobně.
Paní na přepážce mě okamžitě nabídla splátkový kalendář, který jsem odmítla, že zaplatím částku najednou, ale že bych ráda věděla, proč takhle vysokou.
Bylo mi opět řečeno, že jestli souhlasí stav plynoměru, tak že je ze strany RWE vše v pořádku, že k omylu dojít nemohlo. Trvala jsem dále na vysvětlení, paní za přepážkou šla za kolegyní a ta zjistila, že skutečně máme jinou sazbu za odebraný plyn.
Máme odebráno 3500 m3.
RWE mě zařadilo do skupiny "Vařím", kde je sazba 17,40 Kč za m3.Mám spadat do skupiny "Ohřívám vodu", kam podle RWE spadá člověk, který má spotřebu mezi 1890 - 9450 m3, za sazbu 11,29 m3.
Reklamace se mnou byla sepsaná dne 12.5.2008.
Dnes je 16.6.2008 a když jsem volala na zákaznickou linku bylo mi řečeno, že reklamace není ještě vyřízená, že musim počkat, že se na to paní podívá a bude mě kontaktovat zpět.Čtyři hodiny se nic nedělo, tak jsem volala opět zák. linku a jiná paní mě řekla, že dá urgenci na vyřízení reklamace, ale že s tím stejně nic neudělá, že až to RWE vyřeší, tak že se dočkám. (Při mém směšném dotazu, že bych nerada čekala do vánoc, mě odvětila, že i to se může stát!)
Nikoho nezajímá, že na reklamaci, je ze zákona 30 dní. Chtěla bych poprosit o radu, jak se mám bránit. Nejsměšnější na tom je, že mě přišla i upomínka na fakturu, kterou jsem dávala k reklamaci, s tím , že když nezaplatím, budou mi účtovat penále (popřípadě odpojí plyn), což mě opravdu rozesmálo.
Předem děkuji za radu RothováOdpověď: Jedná se o porušení zákona o ochraně spotřebitele (§ 19 odst. 3 ZOS), doporučuji obrátit se se stížností na Českou obchodní inspekci.
Související články
Dotaz: Dobrý den,
aniž by má rodina nějak výrazně změnila styl života, odečet hodnot z elektronických měřidel Siemens za období 2007 dosáhl zhruba 2násobku hodnot odečtených v letech 2005 a 2006. Součet ze tří měřidel činil v pořadí 2005 / 2006 / 2007: 1376 / 1335 / 2367.
Jak prosím postupovat při reklamaci?Odpověď: Dobrý den,
musíte se především řídit smluvními podmínkami jak postupovat, stanovenými ve smlouvě. Můžu Vám pouze dát pár typů jež jsou dány zákonem na ochranu spotřebitelů.
Především veškerou komunikaci či korespondenci si zaznamenávat a pečlivě uchovat všechny doručenky, emaily atd. Pošlete tedy zcela jistě doporučený dopis nebo telefonicky oznamte a vyžadujte reklamaci a zdělte Vaše důvody a jaký je faktický stav. Dále pokud Vám bude naúčtována částka za neoprávněnou reklamaci, tak ji v žádném případě neplaťe...firma na to nemá ze zákona nárok a to ani, když si to sjedná se spotřebitelem. Pokud Vám nebude reklamace uznána reklamujte znovu. Dále by se v krajním případě dalších zamítnutí reklamací dal udělat znalecký posudek například na měřící posudek.A nebo také žalovat.
Pokud zde došlo asi jen k administrativní chybě,tak to se ukáže po doufám zdárném vyřízení reklamace.
Dotaz: Dobrý den,
prosím o radu. Vzhledem k tomu, že nám přišlo po mírné zimě vysoké vyúčtování za plyn, podala jsme na RWE reklamaci. Poté, co jsme prověřili, zda nikde nedochází k úniku plynu atd, jsme se s RWE dohodli, že provedou přezkoušení plynoměru. V případě, že plynoměr nebude správně fungovat, uznají reklamaci. V opačném případě zaplatíme přezkoušení plynoměru.
Nyní nám přišlo vyjádření, že plynoměr je v pořádku a že nám přijde faktura za přezkoušení plynoměru. To by bylo v pořádku. Jedná se mi však o to, že RWE nedodrželo měsíční lhůtu na vyjádření k reklamaci.Je to v pořádku? Mohu je upozornit na nedodržení lhůty a z tohoto důvodu jim fakturu za přezkoušení nezaplatit?
Reklamaci přijali 19.8.2008
Dne 21.8.2008 přijeli odmontovat plynoměr.
Vyjádření o neuznání reklamace bylo doručeno 21.10.2008 (na dopise je datum 10.10.2008, na poštovním razítku až 17.10.2008).
I kdybych brala ta nejzazší data vyřizování reklamace, bylo by to od 21.8.2008 do 10.10.2008, což rozhodně přesahuje dobu jednoho měsíce.
Měla bych se jako zákazník RWE nějak proti nedodržení reklamační lhůty ozvat?
Děkuji za odpověď.Odpověď: Lhůta na vyřízení reklamace je 30 dní, pokud si strany nestanoví lhůtu delší, ta by měla být sjednána na reklamačním listě, ale stává se, že bývá i ve všeobecných smluvních podmínkách.
Osobně bych nepovažoval reklamaci za řádně vyřízenou, ozval bych se, dal bych podnět České obchodní inspekci (www.coi.cz) a Energetickému regulačnímu úřadu (www.eru.cz)
Dotaz: Podal jsem protest - reklamaci proti vyúčtování spotřeby, konkretně vody, a ten byl doručen správci objektu firmě IKON dne 30.7.2007 (mám dodejku). Dodnes jsem nedostal žádnou odpověď. Jaká je prosím lhůta pro vyřízení? Kam se mám obrátit dále?
Z Grundman v.r.Odpověď: Lhůta na vyřízení reklamace je i pro poskytovatele služeb podle § 19 zákona o ochraně spotřebitele 30 dnů od uplatnění. Doporučuji obrátit se s návrhem na zahájení řízení na příslušný inspektorát České obchodní inspekce s tím, že byl porušen tento § 19. Seznam inspektorátů najdete na www.coi.cz.
Dotaz: Dobrý den,
asi před půl rokem proběhla zpráva v mediích,že odpařováním určité látky při měření spotřeby tepla na radiátoru vzniká zdraví škodlivé prostředí.Můžete mi prosím k tomuto probému sdělit podrobnější informace ?
Předem děkuji.
EduardOdpověď: Dobrý den,
doporučila bych Vám obrátit se na Českou inspekci životního prostředí (www.cizp.cz) nebo na Český metrologický institut (www.cmi.cz)
Dotaz: Musí být na lahvích s alkoholem a vínem uvedena doba, do které je možné obsah zkonzumovat?
Koupil jsem si v jednom marketu Medovinu, která byla evidentně zkažená, na obalu žádná doporučená doba spotřeby nebyla. Díval jsem se i na jiné lahve s alkoholem a vínem, ale doba doporučené spotřeby nikde, někde bylo uvedeno pouze datum výroby.
Děkuji.Odpověď: U lihovin s obsahem alkoholu nad 10% nemusí být datum minimální trvanlivosti uváděno.
Dotaz: Dobrý den, měla bych dotaz ohledně vyúčtování spotřeby vody. Bydlíme v pronájmu v Ostravě - Porubě, v bytě, který má 25m2. Na konci roku 2006, tedy přesně mezi vánočními svátky jsme nebyli doma, když se zrovna prováděl odpočet vody.Za to že jsme nebyli doma jsme dostali od družstva Vítkovice 11 626,- sankci. Prý to vypočítávají 100 % na studenou vodu podle plochy bytu a 300 % na teplou, také podle plochy (ten kdo má 60m2 pak musí zaplatit téměř 30 000,-). Tuto sankci jsme reklamovali, jelikož ve svých stanovách měli, že odpočty by se měly provádět do 15. prosince a tak vlastně svůj termín nedodrželi a také ani neposkytli žádný náhradní termín a ani nenechali nikde svůj kontakt, kde to nahlásit. Zhruba pak 11. ledna jsme jim psali email, kde to můžeme nahlásit a nikdo nám ani tehdy neodpověděl. Naše reklamace byla zamítnuta. V současné době nám došlo vyučtování spotřeby vody za rok 2007. V tomto roce jsme stav vodoměru nahlásili. A v roce 2007 nám zaúčtovali spotřebu jak za rok 2007, tak i za rok 2006. A máme zase doplácet 3224,- . Když jsem tam volala a ptala se, jak je to možné, tak mi bylo odpovězeno, že jelikož jsme v roce 2006 nebyli doma, tak nám to nemohli změřit, tak nám účtují teď i ten předchozí rok a v minulém vyúčtování jsme vlastně zaplatili jen tu sankci. Můj dotaz tedy zní, může si družstvo ve svých stanovách určovat tak nehorázně vysoké snakce a zda je to vše v souladu s právním předpisy. Děkuji za odpověď. Martina MelicharováOdpověď: Družstvo může mít tuto sankci ve stanovách zakotvenu (smluvní pokutu může v režimu obchodního zákoníku snížit soud - § 301 ObchZ). Pokutu samozřejmě nelze účtovat, pokud družstvo nedodrželo termín odečtu. Vzhledem k tomu, že tato problematika nespadá do spotřebitelské problematiky můžete se dále obrátit na občanské poradny (www.obcanskeporadny.cz)
Dotaz: Dobrý den, mám dotaz ohledně datumu spotřeby. Pracuji v drogerii, kde prodáváme čisticí prostředky značky HG. Na těchto výrobcích není uvedeno ani datum výroby, ale ani datum spotřeby. Poté, co jsem o tom informovala dodavatele, mi bylo sděleno, že datum spotřeby není povinný údaj, tudíž tam nemusí být uveden. Tomu se mi ale nechce věřit. Má dodavatel pravdu? Děkuji za odpověď.Odpověď: Zákon na ochranu spotřebitele ukládá povinnost označovat datem spotřeby, nebo datem minimální trvanlivosti pouze potraviny. Zákon č. 356/2003 Sb.,o chemických látkách a přípravcích, ani prováděcí vyhláška k tomuto zákonu č. 232/2004 Sb., povinnost označovat chemické látky datem použitelnosti nestanoví.
Dotaz: Při mé žadosti o zkontrolování elektroměru sice technik prišel, odpojil oznamil mi že se netočí tím padem je v pořadku a pokud ho chci překontrolovat musi ho odeslat do Plzne a budeli v pořadku musím uhradit přeskoušení 5 až 6000 kč. Mám jinou možnost.Odpověď: Pokud jste si kontrolu elektroměru objednal sám a kontrola nezjistí závadu, pak ji pochopitelně musíte uhradit. Výše poplatku je věc jiná, ta je dána ceníkem kontrolního pracoviště. Pokud se Vám nepřiměřeně zvýšil odběr, doporučuji rovněž nechat zkontrolovat elektroinstalaci domu.
Dotaz: Dobrý den, moje otázka zní. Jak je to v ČR. Je nutné aby na obalu krému bylo datum spotřeby, tedy vysloveně spotřebujte nejdéle do.... . Nedávno jsem si koupila celkem drahý krém a není možné z něho vyčíst datum spotřeby - kódy by byly, ale nepozná se z toho, do kdy. Dále by mne zajímalo, zda je nutné uvést na obalu způsob použití. děkuji za Vaši odpověd
hezký den
Ruzickova Odpověď: Z asprávné značení kosmetických přípravků odpovídá výrobce, nebo dovozce ale i distributor.Prodejce by vám měl umět vysvětlit všech při značení používaných zkratek nebo význam informací uváděných v podobě loga / např. otevřená krabička a pod ní 3M - spotřebujte do 3 měsíců po otevření a tak podobně.Podle své povahy musí být kosmetické přípravky opatřeny návodem k použití
Dotaz: Dobrý den. Každý rok provádí zaměstnanci e-on odečet spotřeby el.en. na elektroměru vedle bytu (bydlíme v panelovém domě). Ani jednou se nestalo , abychom byli u odečtu jako odběratelé přítomni.Je možné , že dodavatel el.en. nejedná v souladu s předpisy či zákony , když od nás jako odběratelů nemá podesaný naměřený odběr? Například u odečtu vody být musíme a naměřené stavy musíme i podepsat.
děkuji za odpověďOdpověď: V případě kontroly správnosti postupu při účtování nákladů za energie vykonává dohled Energetický regulační úřad, kde Vám poskytnou i potřebné informace. Blíže na www.eru.cz nebo e-mailu: eru@eru.cz
Dotaz: Zakoupila jsem toaletní vodu "The healing garden - green tea" v ceně 209,- Kč v prodejně Schlecker v Ostravě Porubě, na Hlavní třídě (pod rondelem). Vzhledem k tomu, že velice málo voní s lupou jsem prohlédla obal a skleničku a našla jsem informaci Spotřebujte nejlépe do 3 let od data výroby. Jako datum výroby je uvedeno 726302, což znamená 26.3.2002. Mám nárok na vrácení peněz? Zaráží mě výraz "nejlépe". Dovozcem je firma COTY, CZ. Paragon mám. Děkuji za odpověď Květoslava Zmrzlíková, Ostrava-Poruba, SOS, čl.č. 102009 Odpověď: Dobrý den,
vyhláška Ministerstva č.258/2000 stanoví
datum minimální trvanlivosti „spotřebujte nejlépe do…“ Minimální trvanlivostí se rozumí doba, po kterou si prostředek při správném skladování zachovává funkci a je bezpečný. Pokud tato přesahuje 30 měsíců, nemusí být na obalu uvedena.
Nárok na vrácení peněz nemáte. To,že výrobek málo voní nemusí být jeho vadou...nýbrž je to například know-how. Reklamovat samozřejmě můžete zkusit z důvodu nízké kvality,ale datum spotřeby je v pořádku.Hodně zdaru
Dotaz: Dobry den,
mam dotaz, ktery se tyka rodicu moji manzelky. Pred par dny ji prislo vyuctovani od Prazske plynarenske, ktera ji informovala o tom, ze ji celou castku, kterou zaplatili na zalohach, protoze jeji spotreba plynu za posledni rok byla 0. Nasledujici den kontaktovala prazskou plynarenskou, protoze plyn se v jejich domacnosti pouziva na ohrev vody, sporak i vytapeni. Prazska plynarenska konstatovala, ze jde pravdepodobne o zaseknuty plynomer, ktery hned v nasledujicim dni vymenili. Zaroven ji oznamili, ze cenu za plyn vypoctou jako prumernou spotrebu, kterou mela o rok drive. V tomto obdobi byla ovsem mnohem delsi a studenejsi zima a zaroven jsme u nasi tchyne bydleli s moji manzelkou, coz uz ovsem v tomto zuctovanem obdobi neplatilo.
Chtel bych se proto zeptat, jestli je nejaka moznost, jak s touto kalkulaci nesouhlasit, protoze na plynomeru bylo zjevne videt, ze ho nikdo nijak neporusil a jenom proto, ze je zavada na strane dodavatele se mi nezda spravne, aby rodice moji manzelky museli platit vetsi spotrebu nez byla jejich realna.
Diky za odpoved,
Roman RuterleOdpověď: Velice se omlouváme za zpožděné vyřízení dotazu zapříčiněné mimořádně vysokým zatížením poradny. Usilovně pracujeme na zlepšení tohoto stavu.
K Vašemu dotazu:
Společnost Pražská plynárenská postupuje podle vyhlášky č. 251/2001 Sb., kde je v §6, odstavec 7 upraven postup pro odečet spotřeby plynu v případě poruchy plynoměru:
§6 (7) Pokud nelze z důvodu poruchy měřicího zařízení určit skutečně odebrané množství plynu, vypočte se odebrané množství plynu na základě množství plynu dodaného ve stejném období minulého roku. Nelze-li spotřebu takto stanovit, určí se množství dodaného plynu dodatečně podle odečtu odebraného množství plynu naměřeného v následujícím srovnatelném období. Tento způsob výpočtu odebraného množství plynu se používá pouze pro konečné zákazníky s ročním nebo osmnáctiměsíčním odečtovým obdobím. Pro ostatní konečné zákazníky a plynárenské podnikatele se vypočte množství dodaného plynu způsobem dohodnutým ve smlouvě o dodávce plynu.
Zdá se tedy, že Pražská plynárenská postupuje v souladu s vyhláškou.
Doporučila bych Vám však zaslat společnosti písemný nesouhlas s postupem vzhledem k tomu, že nyní v bytě mají trvalé bydliště pouze 2 osoby a nevytápí se tak celý byt, ale jen jeho část (? - příkladně zvolený argument, nevím jak je to ve skutečnosti), a proto nelze použít výpočet dle odebraného množství plynu naměřeného za minulé období, ale měl by se použít odběr dodatečný. Bylo by jistě vhodné podpořit svá tvrzení nějakými důkazy.
Dotaz: Dobrý večer.Při kontrole plynovodní přípojky zjistili unik plynu a chtějí aby jsme zaplatili opravu.Máme to platit?Ve správě napsali toto.Unik plynu v závitovém spoji HUP a regulátorem 2 odběrného plynového zařízení.Odpověď: Opravu jste povinni uhradit pouze v případě, že závada nastala na věci, která je Vaším majetkem. Z tohoto místa nelze Váš dotaz přesně zodpovědět, protože ve skřínce s uzávěrem plynu jsou některé součásti majetkem odběratele a některé majetkem dodavatele plynu.
Dotaz: Chtěl bych se zeptat, do jakého cenového pásma bych měl být správně zařazen, když za obodbí od 24.01.2008 do ukončení odběru tj. do 29.06.2008 z důvodu odstěhování mám spotřebu 142 m3 což je po přepočtu 1.489,18 kwh. Domníval jsem se, že budu zařazen v pásmu do 1890 Mwh. K čemu mi pak bylo, že jsem topil letos v zimě dřevem a nikoli plynem, který jsem používal pouze na vaření. Středočeská plynárenksá mě zřadila do pásma se spotřebou 9,45 až 15 Mwh/rok a účtuje mi tak vyšší paušál. Prý se musí zohlednit předcházející fakturační období tj. od 24.1.2007 do 23.1.2008 kde činina spotřeba dle faktruy 12.674,59 kWh. .
Přesněji je rozepsána faktrua takto: (v kWh)
24.1. až 31.03. = 6.263,97
1.4. až 30.06 = 1.476,96
1.7. až 30.9.= 984,64
1.10. až 31.12.= 3.833,80
1.1. až 23.1.= 115,22
--------------------------------------------------
24.1. až 31.3. = 639,72
1.4. až 29.6.= 849,46
STP se odkazuje na legislativu Energetického regulačního úřadu a to na vyhlášku č. 524/2006 Sb. Který konkrétní článek toto řeší neuvádí.
Děkuji za odpověď
Odpověď: Omlouváme se, ale jedná se o příliš odborný dotaz, který nejsme bohužel schopni kvalifikovaně zodpovědět. Obraťte se prosím na dozorový orgán, kterým je Státní energetická inspekce (http://www.cr-sei.cz/).
Dotaz: Zajímám se o vývoj ceny plynu a ta se odvíjí od ceny ropy. Jak je tedy možné , že cena ropy klesá a cena plynu stoupá? Pravděpodobně zde schází konkurence a nebo energetický regulační úřad nesplnil svém zadání. Navíc při přepočtu m3 plynu na kWh je spousta koeficientů, které si určuje RWE. Připadá to,že RWE chce na zimním období finančně hodně získat jinak si to nedovedeme -spotřebitelé vysvětlit.
S pozdravem Panenka KOdpověď: Zvýšení ceny plynu u společnosti RWE a její dramatické zdražení plyny, konkrétně zvýšení zálohy za plyn bylo v letošním roce značně kritzováno, došlo k několika chybám při jeho výpočtu a již toto řeší antimonopolní úřad a Sttátní enrgetická inspekce, zda nedošlo k poškození zákazníka. V případě, že nesouhlasíte s výší zálohy, můžete se na ně obrátit s tím, že chcete tuto zálohu snížit.
Dotaz: Vážení, obracím se na Vás s dotazem ohledně odběru plynu, jelikož řeším soudní jednání z Jihomoravskými plynárnami K 30.červnu 2005 jsem se odstěhoval z obecního bytu v Brně, což jsem schopen doložit souhlasem s výměnou bytu od městských částí Brno střed a Brno Černovice. Oznámil jsem ukončení odběru plynu JMP a ma základě toho přišel v červnu jejich technik k odečtu stavu plynoměru. V roce 2005 jsem se odtěhoval z Brna do Horního Slavkova, kde mám trvalé bydliště i nyní. Obecní byt v Brně od července 2005 užívala jiná nájemnice, což lze doložit předávacím protokolem
JMP nyní po mně chce zaplatit dlužnou částku za plyn za období cca od 1.1.2005 do 30.6.2006, tj. 15 měsíců. Při tom z jejich vyúčtování plyne, že si od ledna 2005 do dubna 2005 zálohově strhávali z mého účtu inkasem 800,- Kč měsíčně. V květnu jsem ukončil souhlas s inkasem.
Slyšel jsem, že pokud bych neplatil plyn, tak by mne automaticky měli odpojit po třech měsících, ale dle fakturace tak učinili až v červnu 2006, tj. po 12 měsících od mého oznámení o ukončení odběru. Bohužel doklad o oznámení jsem již nenalezl a nemohu ho doložit.
Prosím vás o pomoce v tomto případě, jelikož nechci platit za plyn, který jsem neodebral, neboť jsem plyn neužíval.
Děkuji Vám
René AdámekOdpověď: Pokud již došlo k zahájení soudního jednání, je prvořadě nezbytné, aby jste unesl důkazní břemeno, tzn. soudu navrhněte provedení všech možných důkazů a pokud možno je prokazatelně doložte. Z Vašeho dotazu není zcela zřejmé, zda jste prokazatelně ukončil smlouvu o odběru plynu. Pokud se Vám podaří prokázat, že jste smlouvu ukončil, pak z ukončené smlouvy Vám neplynou žádné povinnosti, ani platit za odebrané jednotky - soud by v takovém případě žalobní návrh plynárny zamítl. V druhém případě, že by se Vám výše uvedené nepodařilo prokázat a musel byste odebraný plyn zaplatit, pak máto právo domáhat se po skutečné odběratelce plynu zaplacení odebraného plynu, na její straně totiž došlo v takovém případě k bezdůvodnému obohacení, které je dle zákona povinna vydat.
Dotaz: Dobrý den,
moje babička si podomním obchodníkem nechala namontovat hlasiče při úniku plynu, za které má postupně zaplatit necelých 11 OOO Kč, obchodník jí argumentoval zejména tím, že od příštího roku budou tyto hlásiče povinné. My jsme jí to následně rozmluvili a chtěli jsme smlouvu vypovědět, napsali jsme odstoupení od smlouvy a poslali jej na příslušnou firmu, ta se bohužel neozvala a když jsme se pokoušeli zjistit co se děje, řekli nám, že toto odstoupení jsme neměli posílat na jejich firmu,ale na firmu, která toto zařízení namontovala. S odstoupením od smlouvy jsme tedy nepochodili, jelikož již vypršela měsíční výpovědní lhůta. Minulý týden jsme však viděla vtelevizi reportáž, která se týkala stejného tématu, a tam řekli, že je možné smlouvu prohlásit za neplatnou, protože byla uzavřena v omylu(povinnost mít hlsiče), chtěla jsem se tedy zeptat zda je to opravdu možné a na jakém základě? předem děkuji s pozravem Nela BijeljaninováOdpověď: Jestliže byla pro uzavření smlouvy rozhodující informace která byla lživá a prodejce o ní věděl, lze namítat neplatnost uzavření smlouvy. § 49a občanského zákoníku : právní úkon je neplatný, jestliže jej jednající osoba učinila v omylu, vycházejícím ze skutečnosti, jež je pro jeho uskutečnění rozhodující, a osoba, které byl právní úkon určen, tento omyl vyvolala nebo o něm musela vědět. Právní úkon je rovněž neplatný, jestliže omyl byl touto osobou vyvolán úmyslně.
Tudíž musíte prokázat fakt že dealer uvedl vaší babičku v omyl. Písemně tedy se dovolejte neplatnosti smlouvy z výše uvedeného důvodu.
Dotaz: V platbě za ostatní služby dodávky - stálý měsíční plat - od 01.01.2008 je sazba za MJ bez DPH zvýšena z předchozích 7,00000 až na 90,35000 Kč/měsíc. Dotázal jsem se na zákaznické lince skupiny RWE a bylo mi sděleno, že došlo k nárustu cen za distribuci. To samozřejmě chápu, ale je mi divné že zvýšení je téměř třináctinásobné.
Odpověď: Ceny plynu pro konečné spotřebitele jsou regulovány Energetickým regulačním úřadem. Máte-li pochybnosti, že Vaš cena přesahuje meze regulace, obraťte se prosím na tento úřad. www.eru.cz
Dotaz: Chtěl bych se zeptat, zdali existuje povinnost prodejce plynu v láhvích při výměně prázdné láhve za plnou předat odběrateli plnou láhev zaplombovanou nebo jinak zabezpečenou, aby bylo zřejmé, že z ní nemohl být před prodejem odebírán plyn. Děkuji za odpověď. S pozdravem
Karel BrodskýOdpověď:
Při prodeji zakoupeného zboží máte právo na množství , které bylo zaplaceno. Láhve plynu je-li dvoukilová atd, je možné převážit její náplň musí odpovídat zaplacenému množství.O zodpovězení dotazu o zaplombování požádejte přímo plnitele lahví, neb prodejce.
19. června 08, 01:06 
