DOTAZ: změna sídla poskytovatele služeb
Dotaz: Dobrý den,
chtěla bych se zeptat, jak se můžu chránit proti poskytovaleli služeb, který mi prodal permanentku a bez včasného oznámení změnil místo provozovny:
Zakoupila jsem si před 2 měsíci permanentku do posilovny na 25 vstupů v městě Mladá Boleslav. Na permanentce je název fitnes s adresou v Mladé Boleslavi: Náměstí Míru 27 (za kinem Oko, 1. patro). Provozovatel se od června přestěhoval do nové provozovny mimo město Mladá Boleslav a o přestěhování upozoronil až v půlce května vyvěšením informačního listu v provozovně. O skutečnosti, že se přestěhuje při koupi permanentky neinformoval.
Beru tuto skutečnost za jednostranou změnu podmínek a chci od smlouvy odstoupit. Provozovatele jsem ústně požádala o vrácení peněz za zbylých 22 vstupů, které jsem nevyužila, ale ten to odmítl se slovy, že se rozhodli, že peníze vracet nebudou.
Prosím Vás o radu, jak se mohu jako spotřebitel v tomto případě bránit.
Děkuji
Alena ŠtěrbováOdpověď: Bude se zřejmě jednat o nepojmenovanou smlouvu. Vycházel bych z § 493 občanského zákoníku, který říká, že závazkový vztah (tedy ani jeho náležitosti jako místo provozovny) nelze měnit bez souhlasu obou stran. Pokud tedy není poskytovatel nadále zajistit provoz na dané adrese, tak se bych příslušnou část platby považoval z jeho strany za bezdůvodné obohacení a z toho důvodu žádal vrácení.
Dotaz: Dobrý den,
chtěla bych se zeptat, jak se můžu chránit proti poskytovaleli služeb, který mi prodal permanentku a bez včasného oznámení změnil místo provozovny:
Zakoupila jsem si před 2 měsíci permanentku do posilovny na 25 vstupů v městě Mladá Boleslav. Na permanentce je název fitnes s adresou v Mladé Boleslavi: Náměstí Míru 27 (za kinem Oko, 1. patro). Provozovatel se od června přestěhoval do nové provozovny mimo město Mladá Boleslav a o přestěhování upozoronil až v půlce května vyvěšením informačního listu v provozovně. O skutečnosti, že se přestěhuje při koupi permanentky neinformoval.
Beru tuto skutečnost za jednostranou změnu podmínek a chci od smlouvy odstoupit. Provozovatele jsem ústně požádala o vrácení peněz za zbylých 22 vstupů, které jsem nevyužila, ale ten to odmítl se slovy, že se rozhodli, že peníze vracet nebudou.
Prosím Vás o radu, jak se mohu jako spotřebitel v tomto případě bránit.
Děkuji
Alena ŠtěrbováOdpověď: Bude se zřejmě jednat o nepojmenovanou smlouvu. Vycházel bych z § 493 občanského zákoníku, který říká, že závazkový vztah (tedy ani jeho náležitosti jako místo provozovny) nelze měnit bez souhlasu obou stran. Pokud tedy není poskytovatel nadále zajistit provoz na dané adrese, tak se bych příslušnou část platby považoval z jeho strany za bezdůvodné obohacení a z toho důvodu žádal vrácení.
Související články
Dotaz: Vážené dámy a pánové,
obracíme se na Vás coby organizaci chránící práva spotřebitelů s následujícím dotazem:
Využíváme internetových služeb UPC direct. Aktuálně došlo k navýšení měsíčního paušálu za poskytovanou službu, aniž jsme obdrželi oznámení o zdražení služby. Navíc jsme se na počátku využívání služby s poskytovatelem smluvně dohodli na druhu služby a jeho ceně. Domníváme se tedy, že zvýšení ceny zde není přípustné.
Prosíme Vás o zaujetí stanoviska k tomuto dotazu.
Děkujeme, s pozdravem
Luboš a Pavlína Kovaříkovi, Cheb
oregon.usa@seznam.cz
Odpověď: Boihužel nemám k dispozici smlouvu ani obchodní podmínky. Můžete s nimi navštívit některou z našich regionálních poraden. V každém případě (pokud ve smlouvě, či vop nebude něco jiného) obecně platí, že cenu nelze zvýšit jednostranně a bez upozornění druhé strany.
Společnost Hewlett Packard oznámila uvedení vysoce škálovatelného úložného systému, který zjednodušuje správu mnoha petabajtů dat (tisíců terabajtů) za dostupnou cenu. Ideálně se hodí pro provozovatele online služeb a digitálních médií. Využití tak může najít u velkých podniků, v laboratořích či při streamování videa a přenosů velkých objemů dat. Odpovědí společnosti je HP StorageWorks 9100 Extrem ...
18. červenece 08, 03:07
Svět hardware
Dotaz: Dobrý den , mam internet pres Wifi , platím 499 kč/mesíčně a to za rychlost 1024kbit/s , jenže internet stále lítá a to doslova , nesetkal jsem se ze bych mel tu rychlost za kterou platím , nedá se s tím vůbec pracovat , protože internet bud spadne úplně , nebo klesne rychlost na 60kbit/s – 130kbit/s ….
Neustále tam volám utrácím za kredit , poskytovatel mě vetšinou odbyde , nebo už dokonce kolikrát ani nezvedá telefon…
Anténa která je instalována na střeše domu , směruje na vodojem který mam cca 500m od baráku , kde chytám signál , cesta k vodojemu je bez baráků , či stromů ..
Poskytovatel mi kdysi řekl že rychlost může padat , ovšem hranice je 500kbit / s …
Smlouvu mám do příštího roku (Březen 2009) , ale platit za něco co nejde vážně nechci…
Rád bych tedy nějakou radu , co mam dělat…
Práce na internetu je prakticky nemožná!
Děkuji předem.
Odpověď: Doporučuji Vám následující postu:
Obraťte se na poskytovatele písemnou reklamací podle reklamačního řádu nebo podle smluvních podmínek, které jste obdržel při uzavírání smlouvy. Vyčkejte 30 dnů. Reklamaci opřete o zák. 127/2005 Sb., konkrétně o § 64 odst. 12:
Pokud službu bylo možno využít jen částečně, anebo ji nebylo možno
využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na
straně podnikatele poskytujícího službu, je tento povinen zajistit
odstranění závady a přiměřeně snížit cenu nebo po dohodě s účastníkem
zajistit poskytnutí služby náhradním způsobem. Podnikatel poskytující
službu elektronických komunikací není povinen uhrazovat jejím
uživatelům náhradu škody, která jim vznikne v důsledku přerušení služby
nebo vadného poskytnutí služby.
Pokud Vám bude reklamace zamítnuta obraťte se s žádostí o zahájení řízení o námitce na Český telekomunikační úřad (www.ctu.cz)
Dotaz: Dne 16.10.2007 jsem uzavřel se společností CZNET smlouvu o poskytování telekomunikačních služeb, a to s tarifem rychlosti připojení 8192 kbit + zřízení veřejné IP adresy. Ale bohužel tato služba nedosahovala svých kvalit a reálná rychlost se pohybovala v rozmezí 300 - 2000 kbit, stále jestě nebyla přidělana IP adresa. Žádal jsem o nápravu a zžízení IP adresy a to opakovaně formou emailu + telefoní urgence. Po dvou měsících a dvou emailu ze strany CZNETU že možna někdy v budoucnu budou svoje zařízení měnit za vyšší a výkonnější jsem sepsal odstoupení od účastnické smlouvy pro opětovné porušování smluvních podmínek ze strany poskytovatele s odůvodněním: nekvalitních služeb a nezřízení veřejné IP adresy na kterou jsem měl k tomuto tarifu nárok a to zcela zdarma! (již posláno formou doporučeneho dopisu s dodejkou) Reakce firmy žádná. Sepsal jsem tedy urgenci k odstoupení od účastnické smlouvy. (posláno formou doporučeneho dopisu s dodejkou) Odpověď žádná. V dobré míře jsem vzal telefon a do firmy zavolal bylo mi řečeno "IP adresu jsme Vám zřídili tak co byste chtěl vice?" Jsem přesvědčen, že na odstoupení od smlouvy mám nárok a právo! Chtěl bych se zeptat jak mám nadále pokračovat abych se svých práv dovolal? (se společností CZNET se nedá jednat - mlčí)Odpověď: Obecně lze říci, že pokud nějaká ze stran neplní povinnosti plynoucí ze smlouvy řádně, má druhá strana po marné snaze o odstranění vad právo na odstoupení od smlouvy.
Ovšem nejsem si jist, že zde existuje vaše právo na odstoupení od smlouvy, kterého byste se mohl dovolávat.
V tomto případě může být problém, pokud máte smlouvu se závazkem na 12 nebo 24 měsíců. Obchodní podmínky jsou formulovány tak "hezky," že po tuto dobu prakticky nelze od smlouvy odstoupit.
Navíc by někdo (soud) při posuzování oprávněnosti reklamace mohl vzít v úvahu to, že
1. podle OP musíte reklamaci uplatnit písemně nebo faxem (je to sice asi nezákonné, ale každopádně to tam je), tudíž jste oficiálně neuplatnil reklamaci. Jelikož jste neuplatnil reklamaci, těžko lze pro uvedené vady odstoupit od smlouvy.
2. podle reklamačního řádu i telekomunikačního zákona při vadně poskytované službě nárok spíše na slevu, pouze v pčípadě, že není možné vadu odstranit, by podle § 507 občanského zákoníku připadalo v úvahu zrušení smlouvy.
Doporučuji tedy ještě jednou uplatnit reklamaci poskytovaných služeb (doporučeným dopisem) s požadavkem na poskytnutí služeb v rychlosti stanovené smlouvou. Navíc můžete požadovat slevu za poslední dva měsíce, kdy vám služba nebylo poskytována řádně podle § 54 odst. 12 telekomunikačního zákona.
Další varianta je samozřejmě ta, přestat platit a službu používat(!) a až vás budou upomínat, tak odepsat s tím, že jste od smlouvy odstoupit, tudíž ta neexistuje a tedy není důvod cokoliv platit. Uvídíte, co by se stalo. Je možné, že od toho dají ruce pryč, ale je také možné, že vás dají k soudu a tam byste pak musel prokázat, že byl důvod k odstoupení od smlouvy.
Sídlo pro firmu i živnostníky na Praze 3. Provoz virtuální kanceláře a nabídka kontaktních adres včetně zřízení provozovny. Více naleznete na www.poskytnutisidla.cz
17. listopadu 08, 05:11
megaBLOG.cz Seznam blogů
Dotaz: Při instalaci internetu je mi automaticky počítán i telefonní přístroj s paušálem, i když ho nemám a tudíž nepoužívám a daný paušál nemohu provolat. Není navazování různých druhů placených služeb na sebe nezákonné, tak jako tomu bylo dříve, kdy se zakoupení určitého druhu zboží podmiňovalo zakoupením i jiného druhu zboží?
Děkuji
Lubomír JanhubaOdpověď: Dobrý den,
pokud jste podepsal smlouvu, kde jsou poskytované služby formou balíčku, tak bohužel jste pochybil v tom, že jste se neinformoval co daný balíček obsahuje. Doporučila bych Vám zajít na poskytovatele dané služby a pokusil se domluvit na jiné formě balíčku.
Dotaz: Dobrý den,
podal jsem reklamaci na poskytování služeb společnosti O2, konkrétně neposkytnutí úplných informací o službě a žádost o zrušení i přes to že jsem podepsal smlouvu na dva roky, reklamace mi ještě nebyla vyřízena a to už je to bezmála měsíc a půl ( reklamace odeslana 22.10.2007). Mám nárok na úspěch?
Děkuju s pozdravem HanzlíkOdpověď: Záleží na okolnostech případu, tedy na tom jaké informace Vám nebyly poskytnuty a do jaké míry je toto prokazatelné. V každém případě kdyby Vám nebylo vyhověno doporučuji obrátit se se stížností na klamání spotřebitele na Českou obchodní inspekci.
Dotaz:
Dobrý den,od 8.1.08 mám od UPC službu vysokorychlostní internet EASY.Smlouvu jsem uzavřela 14.12.07 s tím,že mám na první 4 měsíce 50% slevu.Jaké bylo mé překvapení když mi přišlo v tomto týdnu vyúčtování.Na faktuře je vyúčtování nejen za měsíc leden(8.1.08 - 31.1.08) ale i vyúčtování za měsíc únor který ještě nezkončil.Není problém v zaplacení ale o to že si službu předlácím aniž bych jí využila za měsíc únor.Proto se chci zeptat.Má to tak být a nebo je něco v nepořádku?Předem děkuji za odpověď,Pešková JaroslavaOdpověď: Platit byste měla až zpětně, ale nemusí to být pravidlo, záleží na obchodních podmínkách. Mohl by to být i zajímavý podnět na Český telekomunikační úřad, který zajišťuje dozor v oblasti telekomunikací. Adresa je www.ctu.cz .
Dotaz: Dobrý den
Náš poskytovatel internetu nám dle mého názoru opakovaně vystavuje chybnou fakturu za služby.
Ve smlouvě o poskytování služeb je uvedeno, že při výpadku služby bude účtována sleva v určité procentní výši dle doby výpadku. I přes ohlášenou závadu a potvrzení závady od poskytovatele je nám účtována plná částka. Sleva je nám poskytnuta až po reklamaci vyúčtování. Domnívám se, že tento postup není správný a je v rozporu se zákonem č. 634/1992 Sb. §3 pís.c o ochraně spotřebitele.
Poskytovatel tento postup zdůvodňuje tím, že systém fakturace je automaticky.
Dále myslím , že by poskytovatel měl poskytnout slevu automaticky pokud ví o výpadku služby aniž by toto klient musel hlásit.
Zajímal by mě Váš názor na tuto věc. Děkuji
S pozdravem Flášar PetrOdpověď: dobrý den, záleží na tom, jak je tato skutečnost upravena ve smlouvě. Pokud by z ní plynulo, že zákazník má "automaticky" nárok na slevu, nebo že je poskytovatel "povinen" poskytnout zákazníkovi cenu, nebudete se muset vašeho nároku dovolávat. Pokud ale toto ve smlouvě uvedeno nebude, máme za to, že budete muset tento váš nárok na slevu požadovat po poskytovateli a poskytovatel ji bude povinen poskytnout.
Dotaz: Dobrý den, žádám Vás o oficiální vyjádření k následujícímu článku dokazujícímu lživou reklamu od operátora O2 a jaké kroky proti ní podniknete. Nedávno jsem řešil stejný problém, kdy jsme chtěli na byt internet, ale pouze ADSL linku bez tel. linky. Z sesti poskytovatelu, kteri jsou v centru brna nam nakonec zbyl jen poskytovatel Volny, protoze ten jediny nabizi ADSL linku bez nutnosti telefonni linky. Vsichni ostatni poskytovatele tvrdili ze k jejich ADSL lince je nutnost mit telefonni linku od spolecnosti O2. Myslel jsem ze vazany prodej je u nas zakazany. Děkuji.
článek:
http://www.cdr.cz/a/24877
S pozdravem,
Ondřej ŽilkaOdpověď: V takovémto případě je nutné se obrátit na Úřad pro ochranu hospodářské soutěže s podnět o prošetření těchto praktik. Jistě celou věc řádně prošetří a uvede na pravou míru.
Dotaz: Dobrý den, nechal jsem si stěhovat firmu a na požadavek rozůčtování služeb, mi stěhovací firma nechce toto vyúčtování vydat, mám právo toto požadovat ???Odpověď: Podle §16 zákona o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992Sb.) máte právo po poskytovateli služby požadovat doklad o jeho poskytnutí služeb s tím, že tento doklad musí obsahovat o jakou službuz se jedná a za jakou cenu byla služba poskytnuta.Dále doklad musí obsahovat identifikační údaje firmy a datum prodeje.
Dotaz: Dne 2.5. jsem odeslal první výpověď smlouvy o poskytování telekomunikačních služeb /ADSL/. Czech On-line /Austria Telecom/. na niž společnost nijak nezareagovala a dál mi účtovala služby, které jsem potažmo ani nevyužíval. Po telefonické a e-mailové urgenci 8.8. a 10.8. 2008 opět nedošlo k žádné změně, krom odpovědi, že výpověď neobdrželi. V reklamačním řízení pošty mi bylo písemně sděleno, že zásilka byla pracovníkem společnosti Austria Telecom vyzvednuta. Dne 22.9.2008 jsem opět urgoval svoji výpověď vč. nové žádosti ukončení poskytování služeb, opět bez zpětné vazby, přičemž jsou mi nadále účtovány služby. Neuhrazené pohledávky které vznikly po výpovědi byli prodány insolvenční agentuře. Pohledávky nepovažuji za oprávněné, a postup ze strany Czech On-Line přinejmenším za neetický.V souvislosti s tímto případem jsem kontaktoval ČOI. Co mohu dělat když se mnou odmítají komunikovat,pokládají telefony jakmile řeknu číslo smlouvy a nereagují na doporučené dopisy? S pozdravemOdpověď: Můžete se obrátit s veškerou smluvní dokumentací na advokáta, aby posoudil, zda je odstoupení od smlouvy skutečně účinné. Pokud je totiž smlouva uzavřena na dobu určitou, je možné odstoupit jen, je-li to smluvně dohodnuto.
I možnost odstoupení od smlouvy uzavřené na dobu neurčitou může být smluvně modifikována.
Je tedy nutné řádně posoudit, zda jde ze strany Vašeho smluvního partnera pouze o zastrašování nebo o oprávněné uplatnění nároku. Pokud se situace "zostří, " je možné podat trestní oznámení pro pokus o vydírání podle zák. č. 140/1961 Sb.
Dotaz: Dobrý den.
Prosím o sdělení, zda se nejedná o klamavou reklamu v následující nabídce:
Využijte výhodných služeb, které operátor O2 připravil speciálně pro seniory.
Tarif O2 NEON S za 190 Kč měsíčně vč. DPH
volání do mobilní sítě O2 a na pevné linky o víkendech zdarma
navíc 40 minut měsíčně zdarma pro volání do všech sítí kdykoli
zvýhodněná cena telefonu již od 1 Kč (záleží na zvolené výši měsíčního minimálního plnění)
měsíční paušál pouhých 190 Kč vč. DPH
Více o tarifu O2 NEON S
Ale ve skutečnosti za nabízenou službu účtují 300,-- Kč.
Děkuji za informaci. S pozdravem Toufarová.Odpověď: V ceníku O2 je cena 300,- Kč, v současnosti probíhá prodejní akce O2 na tarify neon s 50% slevou na dva roky, tedy je možné, že novým zákazníkům nabízejí službu levněji. Se stížnostmi na klamavou reklamu se můžete obracet na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) nebo Český telekomunikační úřad (www.ctu.cz).
Dotaz: Dobrý den, vážení.
Používal jsem mobilní telefon s paušálním tarifem od T-mobile. Dost jsem cestoval a nebylo pro mě problémem jednou za měsíc navštívit některou ze značkových prodejen a na místě jim zaplatit fakturovanou částku. Před několika lety ale tuto "službu" operátor zpoplatnil tuším částkou 47,- Kč, protože ji nazval "expresní platbou", třebaže jsem jim peníze dal i dřív než dva týdny před splatností faktury. Operátor (a podle informací ani jiní operátoři) neumožňuje přímou platbu za své služby, aniž by bylo nutné za předání těchto peněz někomu platit nebo cestovat na jediné místo v republice.
Vím, že jsem v tomto směru výjimka, ale bankovní účet jsem zrušil před více než deseti lety jako reakci na rostoucí poplatky za služby, které jsem nepotřeboval a s příjemným překvapením zjišťuji že nepotřebuji dosud. Jenom k placení faktur za telefon si účet zřizovat a platit další nehorázné poplatky nehodlám. Platíval jsem paušál měsíčně částky mezi 200-300 Kč, výjimečně více, teď v předplacené službě neprovolám více než 500,- Kč za půl roku. A navíc jsem se svými známými častěji v osobním kontaktu.
Přestože jsem pro sebe záležitost vyřešil, chtěl bych vědět zda se nejedná ze strany operátora o porušení povinností a diskriminaci zákazníka? Jak bych se mohl bránit třeba v prodejně nábytku, stavebnin, oděvů a dalších, kdyby mi chtěli také účtovat "expresní přirážku" za hotovostní platbu? Mohl bych například fakturovanou částku snížit o výši poštovného při platbě složenkou? A nejde zde o kartelovou dohodu, protože jsem nenašel mobilního operátora, který by jednal jinak.
Podotýkám, že bych byl ochoten platit prostřednictvím SIPO, které už využívám k platbě za TV a rozhlas, elektřiny a tisku, dokonce jsem tak splácel i úvěr ze stavebního spoření. Některé instituce umožňují platit i prostřednictvím terminálů Sazky, např Česká podnikatelská pojišťovna, ta přijímá i hotovostní platby bez poplatku. Telefonní operátor to ale neumožňuje.
Děkuji a zdravím, Sípal.Odpověď: Podle mého názoru se o diskriminaci nejedná, protože poplatek platí pro všechny zákazníky stejně. Můžete se nicméně obrátit na Český telekomunikační úřad nebo na Českou obchodní inspekci se stížností na tento poplatek. Jinak poplatky můžete platit přímo na účet rovněž složenkou.
Dotaz: Dobrý den,
zajímalo by mě, jaká lhůta je pro reklamaci telekomunikačních služeb.
DěkujiOdpověď: Reklamaci na poskytovanou službu je účastník, popřípadě uživatel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí služby, jinak právo zanikne.
Spočívá-li vada v nesprávně vyúčtované ceně za poskytnutou službu, má účastník, popřípadě uživatel této služby právo uplatnit reklamaci na vyúčtování ceny za službu bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu, jinak právo zanikne. Není-li vzhledem k druhu poskytované služby vyúčtování ceny dodáváno, je oprávněn reklamaci uplatnit do 2 měsíců ode dne poskytnutí služby. Podání reklamace nemá odkladný účinek, Český telekomunikační úřad je však v odůvodněných případech oprávněn na žádost účastníka, popřípadě uživatele rozhodnout, že podání reklamace odkladný účinek má. Proti tomuto rozhodnutí se nelze odvolat.
Podnikatel poskytující službu prostřednictvím veřejné telefonní sítě je povinen vyřídit reklamaci na poskytování služby nebo na vyúčtování ceny bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním provozovatelem, je povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího dodání.
Dotaz: Dobrý den,
začátkem listopadu loňského roku jsem si sjednala služby stěhovací firmy, se kterými jsem nebyla spokojena a všechny mé připomínky jsem obratem zaslala majiteli firmy (korespondenci mám uloženou). Do dnešního dne se mi však firma neozvala, na mé opakované urgence jsem obdržela pouze krátkou zprávu, že na reklamaci mají 30 dní.
Nevím, jaké další kroky mohu podniknout, na koho se mohu obrátit.
Heslo "Náš zákazník - náš pán" mi v tomto případě přijde jako výsměch.
Předem děkuji za Vaši radu.Odpověď: Dobrý den,
zákonná lhůta pro celé vyřízení reklamace je 30dní, avšak o reklamaci musí být rozhodnuto ihned případně ve složitejších případech do 3dnů, 30denní lhůta je určena například pro uvedení věci do pořádku. Záleží také na tom, co bylo sjednáno ve smlouvě a v neposlední řadě prodávající je povinen spotřebitele řádně informovat o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění odpovědnosti za vady výrobků a služeb, včetně podmínek uplatnění rozporu s kupní smlouvou (dále jen "reklamace") spolu s údaji o tom, kde lze reklamaci uplatnit, a o provádění záručních oprav." Tedy zákon odpovídá takto prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit - máte tedy nárok na odstoupení od smluovy a na vrácení peněz. Pokud by však firma na takovéto odstoupení nereagovala máte možnost se obrátit na ČOI.
Dotaz: Vážení
před více než rokem jsem se stal klientem televize UPC v akci s platbou 517,- Kč měsíčně. V Dodatku smlouvy mají uvedeno,pokud se smlouva neukončí do 12 měsíců,platí na dobu neurčitou.Já jsem v této době smlouvu neukončil,ale oni mě zvýšili platbu asi na 700,-Kč měsíčně bez upozornění.Protože jsem s tím nesouhlasil,několikrát jsem toto u nich reklamoval.Vždy odepsali,že je to tak v pořádku,abych platil.Dal jsem výpověď ze smlouvy,zařízení vrátil,ale oni stále požadují doplatek 1098,50Kč.Marně jsem upozorňoval na článek ve smlouvě, kde se uvádí,že pokud má dojít ke změně plateb,musí dát strana vědět 30 dnů předem.To oni neudělali.Nyní mi poslali upozornění,že pokud nezlaplatím výše uvedený rozdíl,předají moji pohledávku na vymáhání.Zaplatil jsem a obracím se na Vás pro radu a pomoc. DěkujiOdpověď: 1. upozornění - podle podmínek UPC i telekomunikačního zákona je možná jednostranná změna smlouvy. Upozornění musí být "vhodné" - což znamená i informace zveřejněná na webových stránkách UPC. Takže pokud to bylo takto zveřejněno, tak s navýšením bohužel nic neuděláte a musíte ho zaplatit.
Stručně řečeno - nic s tím neuděláte, není šance toto nějak napadnout
článek 6.6 VOP UPC
Poskytovatel je oprávněn kdykoli za trvání Smlouvy navrhnout účastníkovi změnu výše
pravidelných poplatků; Poskytovatel je povinen zveřejnit je buď na www.upc.cz a v Klientském centru, nebo jiným vhodným způsobem dle svých možností ve lhůtě nejméně 30 (třicet) dnů
předem. Účastník je v době od oznámení změny do 3 (tří) dnů před jejím zamýšleným
provedením oprávněn smlouvu vypovědět s výpovědní lhůtou 30 (třiceti) dnů.
Dotaz: Dobrý den,
moje matka obdržela vyúčtování nákladů od stavebního bytového družstva Průkopník, ve kterém je účtována energie potřebná k výrobě teplé vody každému nájemníkovi jinak. Tzn., že jednomu nájemníkovi tohoto domu s naměřenou spotřebou teplé vody 40(zřejmě m3 - popis měrné jednotky ve vyúčtování chybí) je účtována TV energie ve výši 5.288,- Kč , naproti tomu mojí matce se spotřebou 20(m3) je účtována TV energie ve výši 3.328,- Kč. Z toho vyplývá různá cena měrné jednotky teplé vody. Prosím Vás tedy o radu, zda je možné, aby každému nájemníkovi v tomtéž domě byla účtována různá cena za odebranou teplou vodu a jestli mají na tuto cenu vliv i jiné faktory, nežli je naměřená spotřeba. Předem Vám děkuji za odpověď.
Petrovičová
Odpověď: Problematiku rozúčtování teplé vody upravuje vyhláška MMR 372/2001, cena je dvousložková, část se vypočítá dle spotřeby a část dle podlahové plochy. K tomu viz http://www.energetik.cz/hlavni3.html?m1=/zakony/372_2001.html
Dotaz: Dobrý den, nechala jsem synovi v jednou copy centru vytisknout závěrečnou práci. Když nám ji předložili tak jsem upozornila na nedostatky co se týče barevnosti - velmi nevýrazné barvy,i úpravy stránek .Paní řekla, že je to špatnou úpravou na našem CD a že si to mám doma upravit a oni to přetisknou. S tím jsem jí zaplatila téměř 800 kč a věřila, že to druhý den opraví. Bohužel se tak nestalo s tím, že oni to upravit neumějí. Požádala jsem tedy o vrácení peněz, protože jejich služba neodpovídala kvalitě. Práci jsme si nechali vytisknout jinde , je to naprosto jiná kvalita a bezproblémová úprava stránek, a to za třetinovou cenu. Mám tedy nějakou možnost na vrácení alespoň části finančních prostředků z onoho copy centra ? Děkuji za odpověďOdpověď: Dobrý den,
doporučila bych vám reklamovat a požadovat finanční kompenzaci, kterou si sama určíte.
