DOTAZ: DIGI TV
Dotaz: V březnu 2008 jsme odeslali žádost o zrušení satelitu Digi Tv ,který jsme odinstalovali a nyní nám leží na zemi v obývacím pokoji .Platili jsme poctivě každý měsíc bohužel jsme si dali příkaz přes SIPO ,které nejde zrušit.Tuto platbu musí zrušit oni ,jaká je doba počet dnů .kdy nám tuto žádost mají vyřídit ,jsou to čtyři měsíce a nic se neděje paní na telefonu s tím nemá údajně nic společné,tvrdí že mají denně 10000 žádostí na zrušení DIGI TV .jak postupovat ,abychom zbytečně neplatili něco co nemáme.Děkuji HladišováOdpověď: Nevím kde konkrétně máte SIPO zřízené, ale pokud vím, tak banky běžně umožňují zrušení SIPO plateb.
Dotaz: V březnu 2008 jsme odeslali žádost o zrušení satelitu Digi Tv ,který jsme odinstalovali a nyní nám leží na zemi v obývacím pokoji .Platili jsme poctivě každý měsíc bohužel jsme si dali příkaz přes SIPO ,které nejde zrušit.Tuto platbu musí zrušit oni ,jaká je doba počet dnů .kdy nám tuto žádost mají vyřídit ,jsou to čtyři měsíce a nic se neděje paní na telefonu s tím nemá údajně nic společné,tvrdí že mají denně 10000 žádostí na zrušení DIGI TV .jak postupovat ,abychom zbytečně neplatili něco co nemáme.Děkuji HladišováOdpověď: Nevím kde konkrétně máte SIPO zřízené, ale pokud vím, tak banky běžně umožňují zrušení SIPO plateb.
Související články
Dotaz: Zakoupil jsem digitální budík. Po uvedení do provozu jsem si všiml, že nelze nastavit u nás běžný režim zobrazení 24h. V prodejně jsem na to upozorněn nebyl a ani v návodu není o tom řeč. V prodejně po mé reklamaci mi nabídli výměnu, ale adekvátní přístroj neměli. Peníze vrátit odmítli. Je to správné? Nemám nárok na vrácení peněz?Odpověď: Protože 24 hodinový režim je u digitálních hodin zcela běžný, Vy jste při koupi tuto vlastnost automaticky předpokládal, lépe řečeno ani Vás nenapadlo, že by tam taková samozřejmost nebyla a proto jste se při koupi na ni neinformoval. Hodiny reklamujte na základě § 616 odst.3 Občanského zákoníku - tzv.rozpor s kupní smlouvou. Požadovat můžete výměnu, není-li výměna možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit.
Dotaz: Dobrý den!
Obracím se na Vás s žádostí o pomoc a radu. V prosinci jsem se s rodinou stěhovala v rámci jednoho města - jen do jiné ulice. Písemně i telefonicky jsme s manželem nahlásili společnosti DIGI Czech Republic, s.r.o. všechny potřebné informace a požádali je o přeložení satelitního přijímače na novou adresu. Řekli nám, že se musíme obrátit na člověka, který nám přijímač na původní adrese instaloval. To jsme také udělali a s tímto člověkem se snažili domluvit. Bohužel snaha byla marná - onen pán nám vypínal telefon a o domluvu evidentně vůbec nestál. To už nám došla trpělivost a 17. ledna jsme na společnost napsali stížnost, kterou máme samozřejmě v kopii uloženou. Vše jsme jim vylíčili a požádali je o možnost neplatit jim poplatky za služby v době, kdy je nemůžeme z důvodu jejich nedbalosti využívat. Toto nám také sdělili na jejich zákaznické lince - abychom zatím poplatky neplatili. Protože nikdo nereagoval, znovu jsme jejich jedinou linku, kterou mají k dispozici (žádné přepojení na reklamační oddělení apod.) kontaktovali a znovu a znovu je žádali o přidělení jiného technika, který by nám satelit připojil. Po nekonečných prosbách a urgencích nám sdělili číslo jiného technika, se kterým jsme se znovu domlouvali. K nainstalování došlo až 4. února! Museli jsme zaplatit poplatek za znovunainstalování a mysleli jsme si, že společnost bude konečně reagovat na náš doporučený dopis a oznámí nám, jakou slevu nám poskytne. Včera (28.2.) konečně přišla odpověď. Jejich velice stručné vyřízení stížnosti Vám přepíši: "Velice nás těší Vaše rozhodnutí využívat námi nabízené služby. Omlouváme se Vám za vzniklé nepříjemnosti, spojené s přeinstalací zařízení. Na tuto situaci se ale bohužel slevy nevztahují." Pak už následuje pouze odkaz na jejich zákaznickou linku a přání spousty příjemných chvil strávených při sledování DIGI TV. To nás s manželem rozčílilo natolik, že jsme se rozhodli obrátit na Vás. V jejich smluvních podmínkách jsou pro zákazníka snad všechny povinnosti, ale z jejich strany jsou to pouze a pouze výhody. Toto se nám opravdu nelíbí. Snad nejsme jediní v republice, kteří se stěhují a takovýto přístup velké firmy nás opravdu mrzí a byli bychom rádi, kdyby takovou zkušenost neměli i další zákazníci DIGI TV. Věříme, že pokud bychom je snad každý druhý den neurgovali, do dnešního dne nejsme připojeni!
A ještě jedna perlička na závěr. Ihned po přestěhování nám od nich přišla první faktura - samozřejmě již na novou adresu (to zaregistrovali okamžitě!) a v ní naúčtovaný poplatek 50 Kč za změnu adresy. Když jsme s nimi v dubnu podepisovali smlouvu, tak se v ní uvádí, že budeme platit dvanáct částek ročně. Asi po měsíci nám přišla faktura na dvě platby. Až po telefonickém dotazu nám bylo řečeno, že se firma rozhodla fakturovat měsíc dopředu. To znamená, že splátek bude vlastně třináct... O tom, že by poslali nějakou novou smlouvu apod. nemůže být ani řeč. Pouze to teď píší na každé faktuře.
Víme, že se nejedná o nějaké závratné částky (platíme 260 Kč měsíčně), ale jsme velmi nespokojeni s přístupem této firmy k zákazníkovi. Pokud se můžeme nějak bránit, budeme vděčni za Vaši radu! Ale myslíme si, že opět má přednost veliká firma před obyčejným člověkem.
Děkujeme a přejeme příjemný den!
Hana a Vítězslav JánštíOdpověď: K posouzení této věci by bylo nutné vidět vaší smlouvu a obchodní podmínky. Je možné, že je smlouva v rozporu s ustanoveními o spotřebitelských smlouvách v občanském zákoníku, ale bez toho, aby jsme měli tuto smlouvu k dispozici to nelze říci určitě. Pokud máte zájem můžete i se všemi písemnostmi navštívit některou z našich regionálních poraden ( http://www.spotrebitele.info/poradna/v-regionech.php ).
Dotaz: Společnost DIGI TV nám po roce zaslala fakturu s dlužnou čásktou 1000,- Kč. Problém je v tom, že částku nedlužíme, ale fakturovali nám ve dvou fakturách po sobě dva stejné měsíce. Již třikrát jsem je žádala písemně o nápravu a zaslala jim i okopírované faktury ze kterých je to evidentní, snažila jsem se i telefonicky, ale stále bezúspěšně. Nevím jak dál postupovat a na jaký orgán veřejné správy se obrátit. Prosím o radu, jaký postup bude správný, aby jsem dosáhla nějakého výsledku. Z reakcí okolí vím, že většina klientů této společnosti se potýká s nějakým problémem a není možné se s touto společností žádným způsobem domluvit. Děkuji ta odpověd
S pozdravem Schovánková L.Odpověď: Pokud jste všechny faktury řádně uhradila a pouze došlo k duplicitnímu vystavení jedné z nich administrativní chybou, nemusíte dělat v podstatě nic. Bude-li se DIGI TV domáhat zaplacení i této faktury, doložte jim zaplacení za daný měsíc.
Dotaz: DOBRÝ DEN,PROSÍM O POMOC A ZROVNA ORADU.JIŽ JSEM VÁM PSALA OHLEDNĚ FIRMY DG.TV KTERÁ MI ZABUDOVALA DEKORDÉR A ZÁROVEŃ PARABOLU 21.2.2008 JEJICH SLUŽBU JSEM NĚKOLIKRÁT REKLAMOVALA A VÝSLEDEK ŽÁDNÝ. TOTÍŽ NEMÁM ŽÁDNÝ TV PŘÍJEM OD VÝŠE UVEDENÉHO DATUMU.JENOM CHODÍ SLOŽENKY KTERÉ ODMÍTÁM PLATIT! TAKY JSEM NAPSAL DOPORUČENÉ DOPISY ŽE VYPOVÍDÁM SMLOUVU! ALE NIC. TAKY JSEM POSÍLAL NA FIRMU EMAILY ALE NIC! PROSÍM PORAĎTE MI CO MÁM DĚLAT! DEKUJI ZA KLADNÉ VYŘÍZENÍ LADISLAV DIVIŠOdpověď: Nevím, zda jste výpověď zaslal poštou doporučeně s dodejkou. Pokud ne, tak tak učiňtě, pokud ano, máte průkazný důkaz o tom, kdy bylo doručena výpověď. Pak již nic neplaťte. Poskytovateli služby jen sdělte, že od smlouvy bylo odstoupení a zdůrazněte, že znáte svoje práva a složenky vám obtěžují.¨
Podnět můžete podat i ČOI.
Rumunská satelitní platforma Digi TV, která působí i na českém trhu, vrátila abonentům do základní nabídky program VH1, který vyřadila začátkem listopadu. Všiml si toho server satCentrum.com. Program opět vysílá na stejných parametrech, tedy na...
26. listopadu 08, 11:11
DigiZone.cz
TV Nova„Odpovím každému!“ vzkazuje DigiTV Nova - před 3 hodinamiDagmar (Digi) Bendová odpovídala on-line na vaše otázky v pondělí 26. listopadu 2007. Celý chat s Digi si můžete přečíst v rubrice Chat s… v Pokecu. V pondělí 26. listopadu 2007 se webem Ulice přehnala smršť zvaná Digi-Míša nebo chcete-li Míša-Digi. ...DIGI JE PRÁVĚ ON-LINE V POKECU! TV Novavšech 2 zpravodajských článků
Pár zajímavých postřehů z brněnské pobočky rumunského operátora Digi TV nám poslal prodejce anténní a satelitní techniky a montážník David Rácz. Při jeho pondělním rozhovoru s operátorkou call centra ho zajímalo několik skutečností, např...
9. května 08, 12:05
DigiZone.cz
Rumunská satelitní platforma Digi TV oznámila další rozšíření programové nabídky. Po kanále DoQ, o kterém jsme vás již na serveru DigiZone.cz informovali, přijde tentokrát na řadu program pro milovníky rybaření a lovení s názvem Fishing and...
19. května 08, 09:05
DigiZone.cz
Česká pobočka rumunské platformy Digi TV má v současné době velmi vážný problém, a to s proplácením faktur externím zaměstnancům, kteří montují její satelitní komplety. Jak informoval server DigiZone.cz David Rácz z Domažlic, technici dokonce už...
23. května 08, 01:05
DigiZone.cz
Je to zajímavá spekulace. Satelitní služba UPC Direct, které na podzim údajně končí dlouhodobá smlouva s operátorem Astra na využívání družic na pozici 19,2 stupně východně, minulý týden začala testovat novou pozici 0,8 stupně západně od konkurenční firmy Telenor. Na velmi blízké pozici už vysílá satelitní platforma Digi TV, největší konkurent UPC Direct. Co když se oba soupeři spojí?
28. června 08, 11:06
DigiZone.cz
K poměrně kuriózní situaci dochází v poslední době v satelitní platformě Digi TV u hudební televize Óčko. Na pozici 1 st. západně běží shodný text jako na 19.2 st. východně, a to ten, že kanál na družici Astra 1KR končí. Jak je to možné? Rumunská...
25. března 08, 10:03
DigiZone.cz
Satelitní služba UPC Direct uvedla na trh dva druhy ročních předplatitelských kuponů pro programové nabídky "Rodina" a „Rodina + HBO“, které snižují měsíční poplatek za příjem této služby téměř na polovinu. Zatímco nyní zákazník...
12. května 08, 12:05
DigiZone.cz
Rumunská satelitní platforma Digi TV se dnes rozšířila o kanál pro milovníky rybaření a lovení s názvem Fishing and Hunting. Informuje o tom server satCentrum. Program aktivoval 22. května českou audiostopu, kromě ní je také dostupná anglická a...
30. května 08, 02:05
DigiZone.cz
Rumunské satelitní platformě Digi TV se opět podařilo zmást své české a slovenské abonenty varovnou hláškou. Dnes o půlnoci se jim totiž na obrazovce při sledování Galaxie sport objevila modrá tabulka s textem Upozorňujeme diváky s individuálním...
31. červenece 08, 08:07
DigiZone.cz
Vydavatelství Astrosat, které patří do skupiny Vltava-Labe-Press, majitele sítě regionálních Deníků, a vydává známý televizní týdeník TV magazín, si požádalo o registraci ochranné známky TV Digi. Vedle této značky zaslal Astrosat českému...
29. srpna 08, 02:08
DigiZone.cz
Rumunská satelitní platforma Digi TV připravila zákazníky o další kanál ze své programové nabídky. Zatímco nedávno vzbudilo velkou vlnu nevole vyřazení filmové kanálu Filmbox, jehož vysílání bylo nahrazeno rumunskou verzí kanálu AXN, tentokrát...
2. listopadu 08, 01:11
DigiZone.cz
Nová várka zodpovězených dotazů čtenářů DigiZone.cz představuje tentokrát pestrou směs. Čtenáře našeho serveru zajímají možnosti satelitního příjmu, ale i zemské digitální pokrytí. Tradičním tématem bývají set-top-boxy a všechno s nimi spojené. Tentokrát se ale dočtete i o tom, jak dohledáním ztraceného manuálu pomohl server DigiZone.cz rozveselit jedno manželství nebo jak jsme zastavili slzy maminky s duální set-top-boxem od Digi TV, které se nedařilo nahrávat jiný než sledovaný program.
27. února 08, 04:02
DigiZone.cz
Slovenští zákazníci satelitní platformy Digi TV si stěžují, že vyřízení jejich objednávky trvá několik měsíců, v extrémních případech i půl roku. Firma Digi Slovakia, která službu poskytuje, podle deníku Sme tvrdí, že důvodem je velký zájem...
2. května 08, 10:05
DigiZone.cz
Zpravodajská televize Z1 stále čeká na dodavatele technologického řešení DVB titulků pro neslyšící. Původně je chtěla Z1 nabídnout hned od svého startu v neděli 1. června, podle generálního ředitele Martina Mrnky je ale televize dodnes nenabízí...
2. červenece 08, 08:07
DigiZone.cz
