Tak Ufon mobil chcípnul
Tak jsem situaci s Ufon mobilem přechválil. Už v metru jsem si všimnul, že se mi telefon ne a ne odblokovat ze zablokované klávesničky, na což má stačit zmáčknout Menu a křížek. Bohužel klávesa menu se netváří, že by si všímala zmáčknutí. Takže je vymalováno a ten korejský Ubiquam krumpl půjde po čtyřiadvaceti hodinách provozu [...]
číst dál
Tak jsem situaci s Ufon mobilem přechválil. Už v metru jsem si všimnul, že se mi telefon ne a ne odblokovat ze zablokované klávesničky, na což má stačit zmáčknout Menu a křížek. Bohužel klávesa menu se netváří, že by si všímala zmáčknutí. Takže je vymalováno a ten korejský Ubiquam krumpl půjde po čtyřiadvaceti hodinách provozu [...]
číst dál
Související články
Občas mi tetka Smůla skočí na záda a spokojeně se tam (mrcha jedna nepříjemná) usalaší. Naštěstí to nedělá příliš často.
27. února 08, 04:02
dobreblogy.cz -
Dotaz: Dobrý den,mám dotaz ohledně Ufonu.V září jsem si koupil dle letáku Ufona a 5.9.07 aktivoval.Na letácích byla rychlost spojení 153kB/s obousměrně a neomezeně.Ve smlouvě je:Například v článcích 3.2.3. a 3.2.5. je deklarováno neomezené právo poskytovatele omezovat nebo přerušovat poskytování služeb, v dalších článcích pak měnit ceny služeb.Zkopírováno z předchozího dotazu.Nyní na webu snížili rychlost na 30-60kb/s což je zhruba 2,5-5x nižší.Samozřejměpo koupi,kde je tedy pravda,v náborovém letáku či ve smlouvě a původně na webu,to nepočítám časté výpadky či absolutní nespojení.Jejich služby jsou tak cca na 10% co slibovali a na urgence nereagují.Když nezaplatím plnou složenku tak mne budou penalizovat či odpojí.Když se budete chtít přesvědčit tak se podívejte na:www.forum.rychlost.cz/dotaz/2007-08-20-1312-ufon-a-vypadek-mate-taky-problem/p-11/ a www.forum.rychlost.cz/dotaz/2007-10-30-1457-u-fon-a-jeho-slib-na-rychlost-30-60-kb-s/p-2/
Odpověď: Podle § 56 Občanského zákoníku nesmějí spotřebitelské smlouvy obsahovat, která v rozporu s požadavkem dobré víry znamenají k újmě spotřebitele značnou nerovnováhu v právech a povinnostech stran. Vaši smlouvu jsem sice neviděl, ale dovolím si zhodnotit, že smluvní body, o nichž jste se zmínil porušují § 56 odst. 3 písm. b) a c) OZ (vyloučení odpovědnosti za vady a nezávaznost plnění dodavatele). Pokud by tomu tak skutečně bylo, byly by tyto smluvní ustanovení podle § 55 OZ neplatná. Navíc informování v letáčku o určité rychlosti , která není dlouhodobě dodržována lze považovat za klamání spotřebitele. Doporučuji obrátit se v této věci na Českou obchodní inspekci.
Krátký článek o tom jak se mi pracuje u Ufona a jakým způsobem funguje tým obchodníků a vůbec přístup managmentu k zaměstnancům. Ufon je nová společnost, nová konkurence a i pro některé i nové perspektivní zaměstnání.
16. červenece 07, 06:07
Linkuj.cz
Dotaz: Dne 16.8.2007 navštívil zaměstnanec Ufonu mojí 80 letou maminku a v podstatě jí přemluvil k podpisu smlouvy s tím,že všechny tři její dcery budou zdarma s ní komunikovat pomocí telefonů,které dostane zdarma.Ty také 27.8.2007 na poště převzala a s problémama nakonec domů odnesla,ač chodí o holi a balík byl jen přelepen a nepřevázán.Na internetu jsme zjistili,že zdarma nic samozřejmě není a jí sem osobně vrátila celý balík,okopírované veškeré doklady poslala zpět.Mrzí mě,že mají uvedenou adresu jen na PO BOX,nikde žádná adresa přímo.Dne 16.10.2007 přišly 4 (!!) faktury na cca částku 1.600,-.Věnovala jsem dnes svůj čas tomu,abych našla přímo operátora.Po několika zdlouhavých tel.hovorech jsem zjistila,že v Karlině mají prodejnu,kde mohu uplatnit reklamaci,což jsem ihned učinila.Bohužel,jediný pracovník Ufona si zjevně nevěděl rady,opět kontaktoval jejich zákaznickou linku,ta byla přetížena klienty dovolající se před námi.Propustil mne s tím,že mi dá vědět,jak se vše bude dál vyvíjet.
Myslím,že je naprosto neseriózní,nevhodné a sprosté podávat informace nepravdivé,navíc člověku,kterému je 80 let.Na nich profitovat.
Děkuji Vám za radu,názor.H.H.Odpověď: Omlouvám se za pozdní zodpovězení dotazu.
Bohužel, evidujeme mnoho stížností na spol. U:fon, zejména na vyřizování reklamací, klemání při uzavírání smluv a tecnickou úroveň služeb. Je to učebnicový případ společnosti, která podřídila vše získání co nejvyššího počtu zákazníků a přitom na to není počtem pracovníků ani technicky dimanzována. Toto je problém téměř všech firem v oblasti telekomunikací.
Je zde důležité, jakým způsobem jste balík a smlouvu vrátila. Pokud jste napsala, že odstupujete od smlouvy nebo že chcete smlouvu zrušit, od smlouvy jste odstoupila. Pokud jste ale pouze poslala telefon zpět, z hlediska trvání smlouvy se nic nezměmilo a máte povinnost platit za "poskytivané" služby.
Trvejte tedy na tom, že jste od smlouvy odstoupila, případně by se dalo uvažovat o neplatnosti smlouvy z důvodu uvedení v omyl § 49a občanského zákoníku - informace, které byly podány při ozavírání smlouvy neodpovídají pravdě. Tam by ale bylo prokazování značně problematické.
Dotaz: Dobry den,
Před 2 měsíci jsem si zakoupil u společnosti Ufon intrenet a smlouvu jsem podepsal na 2roky.Ale po par tydnech neustalých problemu s přípojením( neustale vyýpadky,rychlost ktera nedosahuje ani udavaneho minima) bych chtěl odstoupit od smlouvy,a tak bych se chtěl zeptat jestli mam pravo bez sankci odstoupit od smlouvy.Ufon po mě požaduje při předčasném ukončení smlouvy doplatit částku 2000kč za dotovaný modem.Ale podle mě pokud Ufon neposkytuje to co ma poskytovat,tak bych měl pravo od smlouvy odsouptit,a měl by mi vratit peníze za zakoupeny modem(3000kč).
Děkuji za odpovědOdpověď: Pokud je přenosová rychlost dat pravidelně a dlouhodobě nižší, má spotřebitel právo službu reklamovat v souladu s § 64 odst. 9 zákona o elektronických komunikacích.
Pokud službu bylo možno využít jen částečně, anebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně podnikatele poskytujícího službu, je tento povinen zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu nebo po dohodě s účastníkem zajistit poskytnutí služby náhradním způsobem.
Pokud by vaše reklamace nebyla vyřízena do 30 dnů, můžete se obrátit na český telekomunikační úřad se stížností.
Dotaz: Dobrý den,pořídila jsem si v červenci tohoto roku službu Ufonův telefon s internetem.V té době jsem měla starý počítač,takže služba,i když ne k úplně spokojenosti fungovala.V prosinci jsem si pořídila nový notebook s operačním systémem Vista a jelikož na internetu i instalačním CD-čku byla potvrzena kompatibilita s tímto systémem,počítač jsem si objednala.Po opakovaném pokusu nainstalovat službu Ufon k novému počítači a nezdarech mi pracovníci linky oznámili,že nyní není možné službu na můj operační systém aplikovat,ale pokud budu reklamovat službu,musím zaplatit penále 3000,-Kč za nedodržení 24-měsíční mlouvy.Mohou si to dovolit?Kdybych předem věděla,že jejich služba není kompatibilní s novými operačními systémy a nebylo to napsané na instalačním CD,službu bych si nepořídila a neupsala se k závazku 24 měsíců.Moc děkuji!DvořáčkováOdpověď:
K dotaztu Vám sdělujeme, prostudování smlouvy, pokud smlouva není ze strany dodavatele dodržena (porušena) následně lze uplatňovat její plnění, v opačném případě byla-li smlouva podepsána objednatelem a zhotovitelem díla je její plnění povinné.
Dotaz: Dobry den,
minuly tyden jsme byli zakaznickou linkou spolecnosti Ufon osloveni s zadosti o podporu pri zdokonalovani jejich sluzeb - konkretne s vyzkousenim nainstalovani softwaru, ktery by mel urycghlit pripojeni.
Pri instalaci sw doslo k poskozeni dvou modemu, ktere jsme od spolecnosti zakoupili.
Pri reklamaci a zadosti o poskytnuti nahradnich modemu nam bylo sdeleno, ze je mozno je vymenit ve skladu spolecnosti, po prijezdu do druheho skladu doslo pouze k odebrani poskozenych modemu a sdeleni, ze nagradni modem muzmee ocekavat za cca 1 mesic. zakaznicka linka dale konstatovala, ze nelze automaticky pocitat s tim, ze reklamace bude vyrizena prednostne a ze nam i za dobu nefungovani modemu bude fakturrovano za sluzby, ktere diky postupu dle instrukci proviodera nemuzeme odebirat.
Jaka je moznost (existuje li) zadat po spolecnosti urychlenou napravu a pripadne nahradu skody?
Dekujia zustavam s pozdravemm,
Jan LazarOdpověď: Omlouvám se za pozdní zodpovězení dotazu.
Opravdu, i toto je reklamace jako každá jiná a prodávající má lhůtu 30 dní na vyřízení.
Ovšem není pravda, že byste měl povinnost platit po danou dobu paušál. Zde máte podle § 64/12 telekomunikačního zákona právo na slevu (nezaplacení paušálu za dobu), kdy byl modem v reklamaci.
Bohužel možnost požadovat náhradu škody je podle tohoho odstavce vyloučena.
Jelikož zde vada opravdu vznikla vinou spol. U:fon, doporučoval bych přesto požadovat nějakou kompenzaci, např. slevu z budoucích paušálů atd. Právní nárok zde ale bohužel není.
§ 64 tel. zákona
(12) Pokud službu bylo možno využít jen částečně, anebo ji nebylo možno
využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na
straně podnikatele poskytujícího službu, je tento povinen zajistit
odstranění závady a přiměřeně snížit cenu nebo po dohodě s účastníkem
zajistit poskytnutí služby náhradním způsobem. Podnikatel poskytující
službu elektronických komunikací není povinen uhrazovat jejím
uživatelům náhradu škody, která jim vznikne v důsledku přerušení služby
nebo vadného poskytnutí služby.
Dotaz: Dobrý den!
Věc: Ufon podobně jako článek "České radiokomunikace a jejich péče o zákazníky"
Loni jsem si pořídil Ufonův internet. Abych využil slevy využil jsem internetového obchodu. Dodání nebylo za slibované dva týdny, ale za týdny čtyři. Zprovoznění služby je po kontaktu s operátorem. Zákazníci *88 v síti Ufona zdarma. Já a mnoho ostatních taky už zákazníků, ale s neaktivovaným přístrojem musí volat přes drahou / placenou linku 811 811 811 a než mi přístroj zprovoznili abych alespoň mohl telefonovat přes bezplatnou linku tak jsem obdobně jako v článku "České radiokomunikace a jejich péče o zákazníky" pročekal placeně víc jak 40 minut. To že přístroj funguje už přes *88 jsem zjistil jen náhodou, ale to hlavní - internet stále nefungoval. Nefungoval celý další měsíc a to za tuto neposkytnutou službu už chtěli platit - zaplatil jsem. Na mojí stížnost nereagovali. Na infolince operátora jsem vždy hovořil jen s úplně nechápající obsluhou. Nechci nikoho urážet, já neumím třeba jíšku, ale proto neradím na infolince kuchařům!!! Internet jsem zprovoznil zhruba za 6 týdnů na rady jiných uživatelů na internetu. Jo abych úplně nekřivdil, jen jednou mě zavolal člověk od Ufona, který asi tušil kde je chyba, ale jeho vědomosti končili u zdělení, že se mám obrátit na správce sítě ?!?!? To jsem teda nechápal na koho?
P.S.: Následně jsem této problematice věnoval asi 4 hodiny a zjistil: U Windows 2000 a automatické instalace Ufona dojde k zprovoznění jen je-li Ufon instalován jako první po instalaci Windows. Provádí-li se instalace na PC kde byly instalovány další ovladače (videokarta, zvuková karta, tiskárna, skener, ....), instalace se nezdaří a ani o tom nepodá zprávu! Je tu ještě jedna možnost, ale ta není tak často: Instalace se též zdaří po nainstalování servispacku Woken, ale jak známo, servispak se instaluje co nejdřív po instalaci Woken a tak toto zjištění je nad rámec užitečnosti :-)
Kdyby se náhodou s touto problematikou někdo setkal, tak jde o nastavení DNS server na hodnotu 89.250.240.130
Ano, tuto maličkost tenkrát před rokem /tak právě asi teď/ u Ufona neznali. Protelefonoval jsem tak zbytečně mnoho peněz! Vlastně mě vědomě okradli. Jak? Je to až směšné, ale svojí nevědomostí! Možná předstíranou nebo záměrnou.
2 P.S.: V současné době mě ještě neokradli u společnosti Vodafone. Dnešní O2 mi dluží 2500 Kč, ale to je již promlčeno :-( . O T-mobile jsem psal před nekolika hodinama.
Tímto bych chtěl přispět svojí kapkou do poháru.
Děkuji
OR
Odpověď: Kvalita některých infolinek je skutečně pochybná. Bohužel právní povinnost mít bezplatnou informační linku neexistuje. Shodou okolností jsem si pořizoval u stejného operátora před rokem službu i já a linka *88 byla funkční již před aktivací internetu. V případě nefunkčnosti internetu u tohoto operátora je možné do 14 dnů od smlouvy odstoupit. V každém případě děkujeme za zkušenost.
Podomní prodejci Ufona (rozumněj zástupci operátora U:fon opět vyrazili
do ulic s cílem přetáhnout k sobě zákazníky od konkurence. Na
tom by nebylo nic tak špatného ani nového, pokud by se nepředstavovali
stylem „Jsme z Telecomu“. Tím podvodně navozují dojem, že
jsou z O2 a vůbec se po celou dobu se snaží, aby vypadali jako někdo
úplně jiný..
DontForget, nepostradatelný software pro Windows Mobile. Připomínač zmeškaných hovorů, SMS, MMS, E-mailů atd. - plně konfigurovatelný.Upozornění zvukem, vibracemi či LED signalizací. Navíc, řízení a automatizace vašeho zařízení podle profilu, času atd.
Pro více informací a stažení navštivte http://magazin.softimage.cz/dontforget/popis-aplikace/
Podomní prodejci Ufona (rozumněj zástupci operátora U:fon opět vyrazilido ulic s cílem přetáhnout k sobě zákazníky od konkurence. Natom by nebylo nic tak špatného ani nového, pokud by se nepředstavovalistylem „Jsme z Telecomu“. Tím podvodně navozují dojem, žejsou z O2 a vůbec se po celou dobu se snaží, aby vypadali jako někdoúplně jiný..
číst dál
2. června 08, 08:06
dobreblogy.cz -
Dotaz: Má firma Mobilkom (Ufon) právo požadovat od nás storno poplatek ve výši 3.000,- Kč za zrušení nabízené služby? Zástupce firmy Ufon zavolal k nám domů, nabídl nám nezávazně balíček v hodnotě 500,- Kč /tento poplatek jsme zaplatili při převzetí zboží).Balíček obsahoval nabídku na tarif telefon + internet v jednom a dále byla v balíčku vyplněná smlouva ze strany firmy Ufon, bylo nám řečeno, že tato nabídka je nezávazná a když nám nebude vyhovat můžeme jí poslat zpět. Balíček nám přišel v den odjezdu na dovolenou, potom nám doma ležel skoro 14 dní. Když jsme se vrátili z dovolené a zjistili jsme, že firma Ufon nabízí velmi nízkou rychlost internetu jen 30-50 Kb a automaticky nám bylo přiděleno tel. číslo začínající na 311 což je pro nás meziměsto (kdokoli nám bude volat z Kladna bude vytáčet meziměsto), chtěli jsme službu zrušit a pracovník firmy Ufon nám sdělil, že to můžeme, ale musíme zaplatit výše uvedený stornopoplatek. Nemáme s nimi podepsanou žádnou smlouvu, ale oni nám tvrdí, že balíček jsme museli vrátit do 14 dní (toto nám však jejich pracovník nesdělil) a když jsme tak neučinili, tarif nám byl zprovozněn dnem převzetí balíčku. Mají na toto právo? A mohou požadovat tak vysoký stornopoplatek?Odpověď: Zde je primární to, co je ta uvedená "nezávazná nabídky balíčku za 500,-." Pokud byla tímto okamžikem uzavřena po telefonu smlouva, tak je možné jí opravdu bezplatně zrušit pouze do 14 dnů od převzetí "věci." Což se obávám, že je váš případ. Navíc podle článku 2.5 së smlouva uzavírá okamžikem převzetí věci. Takže to zas tak nezávazné nebylo, naopak Váš souhlas bylo naprosto regulerní smlouva. Smlouva nemusí být písemná.
Tudíž se dá postupovat takto:
1. U:fon má pravdu, že od smlouvy je možné odstoupit do 14 dbů. Pokud nebylo v písemné smlouvě nebo obchodních podmínkách nebo dalších materiálech, které jste dostal spolu s balíčkem, že je možné do 14 dnů od smlouvy odstoupit, lhůta se podle § 53/7 občanského zákoníku prodlužuje na 3 měsíce a zde by právo na odstoupení od smlouvy vzniklo.
2. Zkusit dosáhnout neplatnosti smlouvy na základě toho, že vám byly úmyslně poskytnuty nepravdivé informace, tudíž je smlouva neplatná podle § 49a obč.z.
Mobil.czExtravagantní mini mobil Mivvy Music ve speciální Óčko ediciMobil.cz - před 16 hodinamiMivvy Music - jeden z nejmenších mobilů na světě - je nyní nabízen v limitované speciální edici Óčko. Zákazníci tak získají paměťovou kartu s nahranými skladbami. Mivvy Music ve speciální edici Óčko přidává k obvyklé výbavě paměťovou kartu s kapacitou ...Óčko spojilo síly s výrobcem mobilů mivvy, dodává mu klipy DigiZone.czMivvy uvádí limitovanou verzi miniaturního mobilu mivvy music Óčko ... Mobilmaniavšech 3 zpravodajských článků
Mobil.czPro mobil do Londýna: přehlídka exotů, kterými Čechy zaručeně ohromíteMobil.cz - před 23 minutamiProč se spokojit s konfekcí, když si lze snadno pořídit mobil neokoukaných tvarů? Stačí se porozhlédnout v zahraničí a své okolí ohromit přístrojem, který zaručeně jen tak v něčí ruce nepotkáte. Prozkoumali jsme možnosti londýnského trhu. ...LG posilují, zlevňují a vyplatí se (ceník) MobilMania.czvšech 2 zpravodajských článků
Mobil.czPro mobil do Londýna: přehlídka exotů, kterými Čechy zaručeně ohromíteMobil.cz - před 2 hodinamiProč se spokojit s konfekcí, když si lze snadno pořídit mobil neokoukaných tvarů? Stačí se porozhlédnout v zahraničí a své okolí ohromit přístrojem, který zaručeně jen tak v něčí ruce nepotkáte. Prozkoumali jsme možnosti londýnského trhu. ...LG posilují, zlevňují a vyplatí se (ceník) MobilMania.czvšech 2 zpravodajských článků
Mobil.czPro mobil do Londýna: přehlídka exotů, kterými Čechy zaručeně ohromíteMobil.cz - před 4 hodinamiProč se spokojit s konfekcí, když si lze snadno pořídit mobil neokoukaných tvarů? Stačí se porozhlédnout v zahraničí a své okolí ohromit přístrojem, který zaručeně jen tak v něčí ruce nepotkáte. Prozkoumali jsme možnosti londýnského trhu. ...LG posilují, zlevňují a vyplatí se (ceník) MobilMania.czvšech 2 zpravodajských článků
Mobil.czPro mobil do Londýna: přehlídka exotů, kterými Čechy zaručeně ohromíteMobil.cz - před 6 hodinamiProč se spokojit s konfekcí, když si lze snadno pořídit mobil neokoukaných tvarů? Stačí se porozhlédnout v zahraničí a své okolí ohromit přístrojem, který zaručeně jen tak v něčí ruce nepotkáte. Prozkoumali jsme možnosti londýnského trhu. ...LG posilují, zlevňují a vyplatí se (ceník) MobilMania.czvšech 2 zpravodajských článků
Mobil.czPro mobil do Londýna: přehlídka exotů, kterými Čechy zaručeně ohromíteMobil.cz - před 8 hodinamiProč se spokojit s konfekcí, když si lze snadno pořídit mobil neokoukaných tvarů? Stačí se porozhlédnout v zahraničí a své okolí ohromit přístrojem, který zaručeně jen tak v něčí ruce nepotkáte. Prozkoumali jsme možnosti londýnského trhu. ...LG posilují, zlevňují a vyplatí se (ceník) MobilMania.czvšech 2 zpravodajských článků
Mobil.czPro mobil do Londýna: přehlídka exotů, kterými Čechy zaručeně ohromíteMobil.cz - před 12 hodinamiProč se spokojit s konfekcí, když si lze snadno pořídit mobil neokoukaných tvarů? Stačí se porozhlédnout v zahraničí a své okolí ohromit přístrojem, který zaručeně jen tak v něčí ruce nepotkáte. Prozkoumali jsme možnosti londýnského trhu. ...LG posilují, zlevňují a vyplatí se (ceník) MobilMania.czvšech 2 zpravodajských článků
Mobil.czPro mobil do Londýna: přehlídka exotů, kterými Čechy zaručeně ohromíteMobil.cz - před 14 hodinamiProč se spokojit s konfekcí, když si lze snadno pořídit mobil neokoukaných tvarů? Stačí se porozhlédnout v zahraničí a své okolí ohromit přístrojem, který zaručeně jen tak v něčí ruce nepotkáte. Prozkoumali jsme možnosti londýnského trhu. ...LG posilují, zlevňují a vyplatí se (ceník) MobilMania.czvšech 2 zpravodajských článků
