DOTAZ: Vodafone a.s.
Dotaz: Dobrý den,
jednoho dne jsem se rozhodl, že se stanu paušální zákazník Vodafone.
Šel jsem do prodejny a požádal jsem, že chci paušál.
Řekli mi, že už paušál mám, proto jsem dal trestní oznámení na neznámého pachatele a poslal jsem to do Vodafone.
Zjistili, že je to vina na straně Vodafone, protože ta osoba má jiný číslo OP, adresu, ... ale rodné číslo má stejný, tudíž se překlep.
Jejich chování se mi nelíbí, nedostal jsem ani omluvu, popřípadě dárek, jelikož jsem zjistil, že nemám právo na odškodnění, ale mám právo to nahlásit na úřad pro kontrolu osobních údajů, že vodafonu a.s. dají pokutu.
Chtěl jsem se zeptat, mám tedy nárok na nějakou omluvu, odškodnění ve formě dárku, když jsem nespokojený? A další otázka, kolik dostanou pokutu, když to nahlásím?
Prosím o odpověd na můj e-mail, děkuji.
Děkuji Aleš Odpověď: Je třeba říci, že neexistuje právní nárok na to, aby s Vámi operátor smlouvu uzavřel. Na ÚOOÚ se jistě obrátit můžete, nicméně si opravdu nejsem jist, zda došlo ke spáchání správního deliktu. Omluva je slušnost, nikoliv povinnost.
Dotaz: Dobrý den,
jednoho dne jsem se rozhodl, že se stanu paušální zákazník Vodafone.
Šel jsem do prodejny a požádal jsem, že chci paušál.
Řekli mi, že už paušál mám, proto jsem dal trestní oznámení na neznámého pachatele a poslal jsem to do Vodafone.
Zjistili, že je to vina na straně Vodafone, protože ta osoba má jiný číslo OP, adresu, ... ale rodné číslo má stejný, tudíž se překlep.
Jejich chování se mi nelíbí, nedostal jsem ani omluvu, popřípadě dárek, jelikož jsem zjistil, že nemám právo na odškodnění, ale mám právo to nahlásit na úřad pro kontrolu osobních údajů, že vodafonu a.s. dají pokutu.
Chtěl jsem se zeptat, mám tedy nárok na nějakou omluvu, odškodnění ve formě dárku, když jsem nespokojený? A další otázka, kolik dostanou pokutu, když to nahlásím?
Prosím o odpověd na můj e-mail, děkuji.
Děkuji Aleš Odpověď: Je třeba říci, že neexistuje právní nárok na to, aby s Vámi operátor smlouvu uzavřel. Na ÚOOÚ se jistě obrátit můžete, nicméně si opravdu nejsem jist, zda došlo ke spáchání správního deliktu. Omluva je slušnost, nikoliv povinnost.
Související články
Dotaz: Dobrý den,
měl bych na Vás následující dotaz. V polovině měsíce listopadu jsem byl reklamovat telefon, který jsem zakoupil u Vodafonu. Byl jsem s ním nespokojen, pro jeho vysokou poruchovost a toto už byla jeho 4 reklamace (samozřejmě mi zapůjčili náhradní přístroj). Proto jsem požadoval vrácení peněz. Z Vodafonu se mi nikdo dlouho neozýval, až jsem se byl v polovině února zeptat na prodejně v Prostějově jaký je stav s reklamací. Bylo mi řečeno, že mi zkoušeli volat na za začátku ledna, aby mě o tom informovali, potom později na konci, ale nedovolali se. Jedna ze zaměstnankyň mi tehdy sdělila, že mi reklamaci uznali a buď si můžu vybrat nový mobil nebo mi vrátí peníze. Jenom jsem muset dodat veškeré příslušenství s originálním obalem. Toto jsem měl ovšem v místě trvalého bydliště. Jelikož jsem se tam dostal až tento víkend, kvůli pracovním povinnostem, tak jsem dneska (v půlce dubna)šel do prodejny všechno vyřešit. Mezitím jsem si opatřil nový přístroj a očekával vrácení peněz za starý. Jenomže slečna na prodejně mi sdělila, že mi peníze nevrátí, neboť jedna z reklamací se týkala nabíječky. Toto mě dost zarazilo, protože jak jsem psal výše mi před dvěma měsíci zaručili vrácení peněz. Argumentovala tím, že je to dost dlouho na to, abych se tam zastavil dřív a vrátil starý mobil. Kdybych to udělal někdy po první návštěvě (v půlce února), tak mi byla ochotná vyhovět. Ale tak pozdě už ne. Vůbec ji nezajímalo, že i když mi volali, aby mě informovali o stavu, tak se se mnou nespojili a tutíž je to má vina. Jedinou věc co pro mě může udělat je, že pošle mobil na opravu. Jenomže tím jak dlouho ležel na prodejně mu prošla záruční doba, tak mi ho ani nezvala zpět. Po dnešní návštěvě, kdy jsem si jel vyzvednout slíbené peníze jsem odjel bez nich a navíc s nefunkčním mobilem. Chtěl bych se zeptat jaké mám právo na obranu?
Děkuji za odpověď Filip Smolík
tel. 776021659Odpověď: Pošlete mobil na reklamaci znovu, doporučeným dopisem s dodejkou. V dopise popište celou situaci, vyjádřete, na čem jste se dohodli a trvejte na svých právech. Reklamace musí být vyřízena do 30 dnů.
Dotaz: Dobrý den, mám šílenou zkušenost s Vodafone(m), s pardon tupostí jejich operátorů a se vším tím cirkusem, kterým z Nás tahají peníze. V Únoru jsem si vyzkoušel zdarma na měsíc "připojení na stálo" jakožto dlouholetý zákazník ZDARMA. Po měsíci jsem si službu zrušil. Následující zůčt. období se mi ale přičetlo k paušálu 750 kč za přip. na stálo. Po půlhodinovém telefonátu s operátorem přiznali chybu systému, ale částku jsem musel uhradit s tím, že mi bude kompenzována příští zůčt. období. Částku jsem uhradil, byl jsem několikrát ujištěn, že už bude vše v pořádku, ale další měsíce se vše opakovalo.
Minulý měsíc jsme se po mé reklamaci (ústní) dostali dokonce s částky 1603 kč, kterou mi naůčtovali na částku asi 600 kč!!
Chyba systému !! No nebudu to všechno psát, bylo by toho ještě moc.
Má vůbec člověk nějakou šanci se bránit a chtít nějakou satisfakci ??
Děkuji moc
Radim VízdalOdpověď: Faktury za využívání telekomunikačních služeb lze (nejlépe písemně)reklamovat do 2 měsíců. Reklamace bohužel opravdu nemá odkladný účinek pro splatnost. Pokud je reklamace zamítnuta, můžete se obrátit na Český telekomunikační úřad (www.ctu.cz).
Uznává-li operátor pochybení, lze se domáhat náhrady vzniklé škody, tj. např. úroku z přeplatků.
Dotaz: Dobrý den, mám dotaz ohledně toho jaké právo má mobilní operátor začít automaticky fakturovat paušál za "balíček služeb navíc" bez výslovného souhlasu zákazníka.
Konkrétně se jedná o situaci kdy jsem rodičům v září tohoto roku zařídil přechod jejich stávajících tel.čísel k Vodafone. Jako jeden z bonusů při tomto převodu operátorka Vodafone, u které jsme objednávali přidala ZDARMA víkendové hovory na 2 měsíce. Z toho jsme měli samosebou radost. Již se ale nezmínila o tom, že je to nějaký balíček, který se po 2 měsících začne automaticky fakturovat. O tomto Vodafone zaslal pouze jednoduchou SMS, kterou si rodiče buď nepřečetli, omylem smazali nebo prostě nepřišla. Když účtování tohoto balíčku u Vodafone nyní reklamuji tak se Vodafone brání tím, že oni jsou v právu, protože jejich systém prokazatelně odeslal SMSku s textem že je třeba na tuto SMS odpovědět a balíček vypnout a v opačném případě se baliček začne fakturovat. To že si ji rodiče nepřečetli nebo na ni nereagovali a balíček který byl dosud zdarma ručně nezrušili je prý zcela jejich problém a na základě toho začali balíček oprávněně fakturovat.
Dotaz tedy zní, zda má někdo právo začít fakturovat službu, kterou si zákazník vysloveně neobjednal a byla mu obchodníkem přidána na 2 MĚSÍCE ZDARMA bez upozornění že se po 2 měsících začne fakturovat automaticky. A má právo toto započetí fakturace provést na základě toho že si někdo nepřečte SMS nebo na ni neodpoví?
Přece já jsem platící zákazník a můžu si s telefonem dělat co chci. Můžu si ho třeba vypnout a nečíst SMS vůbec a oni mi můžou každý měsíc poslat další "výhružné" SMS že pokud jim neodpovím tak mi budou fakturovat další služby, které vůbec nechci... to přece nejde takovým způsobem dělat obchod?!
Děkuji za vás názor a co mi nyní radíte - Vodafone reklamaci odmítá a doporučují balíček vypnout s tím, že se fakturovat přestane až v dalším zúčtovacím období, což je někdy v lednu...
S pozdravem Kořínek
tel. 604284238Odpověď: Toto je opravdu problém, protože pokud jste při pospisu smlouvy souhlasil a aktivací služby za těchto podmínek (dva měsíce zdarma + poté automaticky za peníze), nelze s tím asi nic dělat a doporučil bych jedině vypovězení této služby za podmínek podle obchodních podmínek Vodafone. Nebylo by to "bez souhlasu," ale přesně podle uzavřených podmínek.
Zde záleží na přesném znění obchodních podmínek dané akce, které se mi bohužel nepodařilo nalézt.
Záleží tedy na tom, s čím jste souhlasil při aktivaci této služby - pokud s akcí na dva měsíce, neplaťte a požadujte zrušení.
Pokud vám byla smlouva prezentována tak, že je to akce na dva měsíce, doporučuji nezaplatit a požadovat zrušení smlouvy z důvodu uvedení v omyl pracovnicí Vodafonu, v krajním případě odstoupit od smlouvy.
Pokud jsou podmínky "dva měsíce zdarma a pak za poplatek," tak lze jedině vypovědět smlouvu nebo opět přichází v úvahu uvedení v omyl.
VOP a další podmínky Vodafone, s kterými souhlasíte uzavřením smlouvy naleznete zde
http://www.vodafone.cz/foot_cz/legal/term_add/index.htm
Dotaz: Muj problém: mám koupen modem vodafone k přístupu na internet. Bohužel mi blokují přístup(nemohu se dostat) na webovou stránku www.boardgamegeek.com, kterou potřebuji z 30% k výkonu své práce.
8.8 2008 je to měsíc od nahlášení problému s blokovaním neerotické stránky. Po 3 urgenci a po rozeslání problému na různá fóra se konečně vodafone probral. bylo mi sděleno že technik firmy nedokázal opravit problém. předávají prý problém dále na programového technika, ten bude mít 30dni na vyřešení problému. pokud ani on nebude mít štěstí tak se to předá na ředitelství IBM, nechápu. namítl jsem že by bylo jednodušší mi dát novou simku nebo nový modem, ale to prý nejde. prý se to musí vyřešit takto, i za cenu že budu mít stále blokovaný přístup na jednu webovou stránku. mohl bych zrušit smlouvu ale to bych zase musel doplatit cenu zvýhodněného modemu a to se mi nechce.
Tento přístup k zákazníkům jsem fakt ještě nezažil a každého varuji před uvíznutím v síti vodafone. zároveň prosím, nemáte někdo tušení kde se dá dovolat práva, kontrolní úřad a pod. děkuji.
Prosím o pomoc, jde mi i o princip a zlepšení komunikace se zákazníkem
Otakar ZatřepálekOdpověď: Pokud nejste spokojen se způsobem vyřízení reklamace můžete se obrátit na Český telekomunikační úřad.
Dotaz: Dobrý den,
využívám datových služeb Vodafonu - připojení na dlouho za 800 kc měsíčně +DPH
Připojuji se technologií EDGE s dobrou rychlostí cca 120kbit/s. Po stažení 3GB dat operátor inzeruje FUP ( Fair user policy ) tak jako i jiní operátoři si vyhrazuje právo snížit rychlost, jestli je tohle v pořádku nevím, ale snížení rychlosti na Rychlost připojení k internetu: 5,21 kbit/s , Rychlost stahování dat: 667,4 Byte/s ( měřeno opakovaně v různých časech a dnech na serveru DSL.cz ) je rychlost, se kterou nelze vůbec využívat internet, ovšem dále musím platit paušál. Po mnoha dotazech na operátora jsem byl několikrát ujištěn, že taková rychlost je úplně normální a že oni přece žádnou rychlost negarantují. Spokojím se s jakoukoliv rychlostí, ovšem musí se s ní dát pracovat. Mohu se nějak bránit?
Slavík
Odpověď: Samotné uplatnění FUP v pořádku je. Společnost Vodafone na svých internetových stránkách udává, že po uplatnění FUP může účastníkovi podstatně snížit přenosovou rychlost. Její výše ovšem není nikde stanovená, je tedy pouze na vůli operátora, jak moc ji omezí. Vzhledem k tomu, že ve Vašem případě se téměř jedná o neposkytnutí služby (Vámi udávaná rychlost skutečně není použitelná pro prohlížení www stránek), navrhuji Vám uplatnit reklamaci písemně doporučeně s dodejkou, ve které uvedete, že žádáte buď o navýšení rychlosti služby tak, ať ji lze využívat (byť omezeně), nebo o slevu z ceny paušálu. Pokud nebudete s výsledkem vyřízení reklamace spokojen, můžete kontaktovat Český telekomunikační úřad na stránkách www.ctu.cz.
Čekal jsem ochotu. Ale tohle!!! to je zázrak. Jak dokáže být operátor Vodafone poctivý ... kéž by se tomu nikdo nemusel divit a fungovalo to tímto způsobem běžně a u všech.
18. května 07, 08:05
Linkuj.cz
Jak posílat SMS či WAP Push z webových aplikací?
13. června 07, 06:06
Linkuj.cz
Podobně jako T-Mobile , představil včera svůj regulovaný roamingový tarif také operátor Vodafone. Na rozdíl od konkurence, jenž snižuje ceny volání v rámci unie již od poloviny prázdnin se ovšem u Vodafone dočkáme až na jejich konci, konkrétně 29. srpna 2007. Nové ceny budou platné v rámci ...
5. červenece 07, 12:07
MobilMania.cz
Vodafone je druhý největší operátor na světě. Nabízí všude podobné služby za stejné peníze nebo ne? Jak je tomu u nás?
6. září 07, 12:09
MobilMania.cz
Nadnárodní operátor Vodafone představil plejádu telefonů pro letošní Vánoce. A jaké budou? Bohaté, ale ne pro všechny. Například nový Palm Treo 500v se dostane jen na vybrané trhy. Mezi přístroji nalezneme i další určené výhradně pro červeného operátora, celý seznam pak vypadá následovně: Nokia ...
14. září 07, 12:09
MobilMania.cz
Vodafone dnem 15. 11.2007 spustil blog pod názvem Děláme vlny. Tento blog najdete na adrese http://blog.vodafone.cz. Letošním rokem bylo trendem velkých firem zřizovat blogy a zde uveřejňovat novinky z jejich činností.
17. listopadu 07, 06:11
Linkuj.cz
Dnes se mi stalo, že mobilním připojení GPRS / EDGE (na vesnici GPRS), spadla rychlost na 2 kB/s. ſíkal jsem si, že je pondělí a v 10h ráno lidé třeba volají, tak je kapacita sítě menší... (520 words)
Přestože regulovaný Euro tarif bude zavedený nejspíš až na konci prázdnin, Vodafone se rozhodl ke snížení cen roamingu už nyní. Propojovací poplatek u služby Vodafone Passport se od dnešního dne snižuje z 29,75 Kč (včetně DPH) na 22 Kč (včetně DPH). Všichni zákazníci Vodafonu tak mohou využít ...
14. června 07, 12:06
MobilMania.cz
Možná je to jen zbytečný výplod fantazie, možná vaření z vody a možná to budete považovat za produkt okurkové sezóny. Dost možná je to celé náhoda, ale… Když Vodafone zahájil novou reklamní kampaň ke svým „ještě více Nabitým tarifům“, sledovali jsme, jak vodafonsky červení sportovci poráží své dva ...
16. srpna 07, 02:08
MobilMania.cz
Vodafone připravil ve svém časopisu ČiliChili tradiční soutěž o mobilní telefon. Tentokrát je výhra obzvlášť lákavá. protože se hraje o nový komunikátor Nokii E90. Pro účast v soutěži stačí jediné, poslat do konce září SMS zprávu ve tvaru NOKIA na číslo 900 11 07 . Cena jedné SMS zprávy je 7 Kč, ...
4. září 07, 12:09
MobilMania.cz
Jako první z operátorů otevřel Vodafone na letišti v Praze - Ruzyni stálý obchod. Kromě běžných zákaznických služeb nabízí nový balíček Grab´n´Go s telefonem, předplacenou kartou a praktickými pomůckami pro pobyt v ČR. Je určený zejména pro zahraniční návštěvníky Prahy. Do konce listopadu navíc ...
6. listopadu 07, 12:11
MobilMania.cz
Trendu blogování podlehlo už nemálo významných společností, v České republice patří k hlavnímu průkopníkovi Seznam.cz, který prostřednictvím několika svých blogů zdařile informuje veřejnost nejen o svých aktivitách.
20. listopadu 07, 06:11
Živě.cz
Fenomén rychlých zpráv nemohl opomenout ani Vodafone. Přicházi s podporou tří nejpoužívanějších protokolů.
23. listopadu 07, 06:11
MobilMania.cz
Používat internetové kecálky v mobilním telefonu, to není nic nového. Umožňuje to několik javových aplikací, případně propracovanějších programů pro Symbian či Windows Mobile. Novinkou je ovšem to, že tuto funkci nabízí přímo mobilní operátoři. Konkrétně O2 a Vodafone. O2 začal mobilní ICQ ...
23. listopadu 07, 06:11
Živě.cz
