Telekomunikační koktejl přesně na míru – služby od Českých Radiokomunikací
Jedním z nejdůležitějších úkolů IT manažerů ve firmě by mělo být správně nastavit paletu telekomunikačních služeb tak, aby firma dostávala přesně to, co potřebuje, a zároveň nemusela platit víc, než je nutné. Nyní to může být jednodušší.
Jedním z nejdůležitějších úkolů IT manažerů ve firmě by mělo být správně nastavit paletu telekomunikačních služeb tak, aby firma dostávala přesně to, co potřebuje, a zároveň nemusela platit víc, než je nutné. Nyní to může být jednodušší.
Související články
Dotaz: Vážení,
rád bych se zeptal, co mám dělat, když se mi stalo následující: 27. srpna jsem nahlásil chybu připojení ADSL u svého operátora (České radiokomunikace) a byl ujištěn, že se se mnou spojí technik. To se nestalo a já se ještě několikrát (cca 10x) snažil zjistit, co se děje. 17. září mi pak bylo sděleno, že to chybové hlášení bylo ukončeno(5. 9.), i když závada nebyla odstraněna(a nikdo mě o tom neinformoval)!! Oni si tedy zavedli další chybové hlášení a chybu pak 21. září odstranili a také mě o tom informovali (mail, telefon). Když jsem celý postup reklamoval, tak mi kompenzovali dobu od prvního hlášení chyby do 5. 9. Neznají se ovšem k celé té době od 5.9.- 17. 9, kdy oni sami zavedli další chybové hlášení. KOmpenzovat mi zase chtějí jen dobu od 17. 9- 21. 9., kdy byla chyba odstraněna. Jak mám postupovat, aby uznali svojí chybu a kompenzovali mi téměř celý měsíc? Mám linku zřízenou jako živnostník a tím, že internet je můj pracovní nástroj, což znamená, že moje újma je větší než jen nefungující spojení(za které se mi opravdu nechce platit), ale i nemožnost vykonávat mou práci!!
Celou komunikaci pomocí mailu mám zdokumentovanou, tedy i v období od 5. 9. do 17. 9.
Jsem už zoufalý, protože se k nim nedá dovolat, jen mailovat. Děkuji Vám za radu
Zdravím Adam LaštovkaOdpověď: Nevyhoví-li podnikatel poskytující službu podané reklamaci je účastník, popřípadě uživatel, oprávněn podat u Českého telekomunikačního úřadu návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace (bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace.) Námitku je účastník, popřípadě uživatel oprávněn uplatnit u místně příslušného odboru Českého telekomunikačního úřadu.
Přesný návod jak postupovat v případě reklamace telekomunikačních služeb a v případě, že chcete zahájit správní řízení, včetně kontaktních adres naleznete na stránkách tohoto úřadu:
http://www.ctu.cz/main.php?pageid=37&PHPSESSID=3c2096daf383ec9b1f8541fbaea038ec
Účastník, popřípadě uživatel je při podání námitky proti vyřízení reklamace povinen zaplatit správní poplatek ve výši 100 Kč.
Lidovky.czADSL od Českých Radiokomunikací zrychluje až na 20 Mb/sLidovky.cz - před 1 hodinouKrátce po oznámení společnosti Telefónica O2 o zrychlení internetu ADSL pro své velkoobchodní partnery přicházejí s nabídkou rychlejšího internetu také České Radiokomunikace. Ty zvýšily od včerejšího dne rychlost připojení u služby Premium ADSL až na ...České Radiokomunikace přicházejí s nejrychlejším ADSL internetem ... Mobil.czČeské Radiokomunikace zrychlují ADSL na 20 Mb/s Živě.czLUPA - FinExpert.czvšech 6 zpravodajských článků
Lidovky.czADSL od Českých Radiokomunikací zrychluje až na 20 Mb/sLidovky.cz - před 3 hodinamiKrátce po oznámení společnosti Telefónica O2 o zrychlení internetu ADSL pro své velkoobchodní partnery přicházejí s nabídkou rychlejšího internetu také České Radiokomunikace. Ty zvýšily od včerejšího dne rychlost připojení u služby Premium ADSL až na ...České Radiokomunikace přicházejí s nejrychlejším ADSL internetem ... Mobil.czČeské Radiokomunikace zrychlují ADSL na 20 Mb/s Živě.czLUPA - FinExpert.czvšech 6 zpravodajských článků
Lidovky.czADSL od Českých Radiokomunikací zrychluje až na 20 Mb/sLidovky.cz - před 5 hodinamiKrátce po oznámení společnosti Telefónica O2 o zrychlení internetu ADSL pro své velkoobchodní partnery přicházejí s nabídkou rychlejšího internetu také České Radiokomunikace. Ty zvýšily od včerejšího dne rychlost připojení u služby Premium ADSL až na ...České Radiokomunikace přicházejí s nejrychlejším ADSL internetem ... Mobil.czČeské Radiokomunikace zrychlují ADSL na 20 Mb/s Živě.czLUPA - FinExpert.czvšech 6 zpravodajských článků
Lidovky.czADSL od Českých Radiokomunikací zrychluje až na 20 Mb/sLidovky.cz - před 7 hodinamiKrátce po oznámení společnosti Telefónica O2 o zrychlení internetu ADSL pro své velkoobchodní partnery přicházejí s nabídkou rychlejšího internetu také České Radiokomunikace. Ty zvýšily od včerejšího dne rychlost připojení u služby Premium ADSL až na ...České Radiokomunikace přicházejí s nejrychlejším ADSL internetem ... Mobil.czČeské Radiokomunikace zrychlují ADSL na 20 Mb/s Živě.czLUPA - FinExpert.czvšech 7 zpravodajských článků
Lidovky.czADSL od Českých Radiokomunikací zrychluje až na 20 Mb/sLidovky.cz - před 9 hodinamiKrátce po oznámení společnosti Telefónica O2 o zrychlení internetu ADSL pro své velkoobchodní partnery přicházejí s nabídkou rychlejšího internetu také České Radiokomunikace. Ty zvýšily od včerejšího dne rychlost připojení u služby Premium ADSL až na ...České Radiokomunikace přicházejí s nejrychlejším ADSL internetem ... Mobil.czČeské Radiokomunikace zrychlují ADSL na 20 Mb/s Živě.czLUPA - FinExpert.czvšech 7 zpravodajských článků
Dotaz: Dobrý den,
využívám služeb společnosti České radiokomunikace, a to internetové připojení Premium ADSL 2048/512 s agregací 1:20. Platím ještě starou cenu 849,- Kč bez DPH. Loni společnost snižovala ceny, ale udělala to tak, že službu označila jako Premium ADSL 2007 (tj. dle roku) a změnila ještě agregaci na 1:50 tj. nabízí službu ADSL 2048/512 1:50 za 649,-Kč bez DPH. Chtěl jsem rovněž přejít na nižší cenu (proč platit za tu samou službu více jen proto, že jsem u ČRa delší dobu), ale bylo mi oznámeno, že v takovém případě dochází opět k uvázání se na 12 měsíců. Mohou to ČRa takto udělat? Myslím především to, že zákazník nemá možnost si vybrat tuto službu ve variantě bez závazku na 12 měsíců, že platím vyšší cenu za stejnou službu a nemám možnost platit tu, kterou platí každý nový zákazník již zhruba rok, aniž bych se upsal? Společnost ČRa sice může namítat, že využívám službu s nižší agregací 1:20 namísto současných 1:50, ale to zda mám skutečně agregaci 1:20 si nemohu nikde ověřit. Když jsem se na zákaznickém centru dotazoval, zda je možnost ověření, že skutečně mám agregaci 1:20 nebo zda mě paušálně "nešlouply" do 1:50 se zachováním vyšší ceny, bylo mi jen stroze sděleno, že mám 1:20. Mám tedy nějakou možnost "donutit" ČRa, aby mi poskytla informace či nějaké údaje, které prokáží, že mě nepodvádějí a mám skutečně agregaci 1:20, když už mi nechtějí provést "změnu" na nižší cenu bez závazku?
Předem DěkujiOdpověď: Omlouvám se za pozdní zodpovězení dotazu.
Podle telekomunikačního zákona není problém, aby poskytovatel služby poskytoval službu podle starého ceníku, který byl platný v okamžiku, kdy jste smlouvu uzavíral. Pokud chcete cenu (tj. smlouvu) změnit, tak se opradu jedná o uzavření nové smlouvy, která je uzavřena podle podmínek poskytovatele.
Ohledně podmínek služby doporučuji poslat písemně reklamaci s tím, že služba není poskytována s danou agregací. Pokud vám odpověď neuspokojí, je možné podat rozklad k Českému telekomunikačnímu úřadu.
Šestadvacet hlavních vysílačů místo třinácti, které uvádí Technický plán přechodu na zemské digitální vysílání (TPP), by měla využívat digitální televizní síť 2, provozovaná Českými Radiokomunikacemi. Firma ve středu poprvé veřejně prezentovala svoji vizi rozvoje tohoto multiplexu, který nyní vysílá jako dočasná digitální síť A s programy České televize, televize Nova a Českého rozhlasu. Server DigiZone.cz vám ji přináší v podobě přehledných map.
29. května 08, 01:05
DigiZone.cz
Dotaz: Dobrý den,
obracím se na Vás se žádostí o radu, případně o pomoc s níže uvedeným problémem.
Bydlím přechodně u Prahy v obci Vrané nad Vltavou.
Dne 14.03. t.r. jsem ráno ze zdravotních důvodů v Praze navštívil svého praktického lékaře, který mi na můj zdravotní problém – zánět průdušek – předepsal antibiotika a doporučil odchod ze zaměstnání domů. To jsem učinil v cca 11.15 hodin.
Cesta do Vraného probíhá následovně (obecně):
Budějovická ul. → Praha Hlavní nádraží → vlak č. 1 → Praha Vršovice → vlak č. 2 → Vrané nad Vltavou.
A nyní konkrétně k mému problému:
Ze svého zaměstnání – Budějovická ulice – jsem jel na Hlavní nádraží, kde jsem chtěl využít vlaku (č. 1), který mne přepraví do stanice Nádraží Vršovice, kde vyčkám na příjezd přímého vlaku (č.2) jedoucího do stanice Vrané nad Vltavou. Tento vlak odjíždí dle svého pravidelného jízdního řádu z Vršovic ve 12.25 hodin. Do stanice Vrané nad Vltavou přijíždí dle jízdního řádu ve 12.58 hodin.
Na Hlavní nádraží jsem přijel okolo cca 11.35 – 11.40 hodin. Na informační tabuli jsem si ze zdravotních důvodů zřejmě spletl číslo nástupiště vlaku, který měl jet dle sdělení Českých drah ze 6. místo z 5. nástupiště, jak jsem se mylně domníval. Nicméně, vydal jsem se na nástupiště č. 5, odkud jel vlak R 1502 ve směru Pardubice atd… Tento vlak měl lokomotivu připravenou ve směru Vršovice. Proto jsem se na nástupišti zeptal průvodčího (vlakvedoucího), který šel proti mně, zdali tento vlak jede přes Vršovice, na což mi za letu, aniž by se zastavil, odpověděl, že ano. Proto jsem do tohoto vlaku nasedl s cílem výstupu ve Vršovicích. K mému nemilému překvapení vlak ve Vršovicích jen přibrzdil a tuto stanici pouze projel.
Průvodčí, na kterého jsem před nástupem do vlaku vznesl svůj dotaz, přišel až kdesi za Prahou a prohodil nemístný vtip: „vy jste ten z Vršovic, ale takových jako vy je víc“. Vzhledem k tomu, že první zastávkou, kde vlak stavěl, bylo nádraží v Pardubicích, musel jsem zaplatit jízdenku vč. cesty zpět do Prahy. Průvodčí na moji námitku, kdy jsem na moji odpověď očekával informaci, že jede, ale nestaví odpověděl, že mi to neřekl, protože jsem se na tuto pro mne důležitou skutečnost již nezeptal. Průvodčího jsem tedy během nedobrovolného zakupování jízdenky požádal, aby mi vyhledal zpětné spojení z Pardubic do Prahy. Během chvilky mi vrátil rozdíl mezi přijatou a potřebnou hotovostí a současně také vydal požadovanou informaci. Po jeho odchodu jsem s hrůzou zjistil, že mi zakoupenou jízdenku vůbec nevydal. Proto jsem se za ním vydal a požádal o její vydání, na což mi odpověděl, že tak učinil. Ale já jsem ho přesvědčil, že se mýlí. Jízdenku mi tedy vydal. Jinak bych si zřejmě při cestě do Prahy musel koupit jízdenku novou, naprosto zbytečně.
Celý výše popsaný přístup považuji za naprosto neprofesionální a hrubý, nehodný služeb Českých drah. Vzhledem k tomu, že mi byla výše uvedeným neprofesionálním chováním způsobena nemajetková újma, evidentně také vědomě, zaslal jsem na Odbor osobní dopravy a přepravy ČD reklamaci a stížnost se žádostí o prošetření, omluvu a vrácení jízdného včetně kompenzace za vzniklé problémy. Tuto reklamaci jsem učinil prostřednictvím internetových stránek ČD dne 17.03.2008, kdy ČD také tuto reklamaci přijaly k vyřízení.
Dnes jsem obdržel vyjádření ke stížnosti se zamítavým stanoviskem a odůvodněním, že si za vzniklé problémy dle výkladu vyhlášky ministerstva dopravy a spojů ČR č. 175/2000 Sb, bod 167 mohu sám.
Citace bodu č. 167 (dle odůvodnění ČD):
„Cestující ve veřejné osobní železniční dopravě zodpovídá za nástup v nástupní stanici do správného vlaku železničního dopravce, na jehož spoj má platný jízdní doklad, nástup do správné části (přímého vozu) vlaku, přestup v přestupní stanici a výstup z vlaku v cílové stanici.“
Dle této citace nechápu, co jsem porušil – na průvodčího jsem vznesl logický dotaz, jehož výsledkem vznikl můj problém.
Vzhledem k tomu, že cestující nemá možnost ovlivnit jízdu vlaků, jezdím raději o vlak dříve a 20-30 minut počkám, než abych vlak dobíhal, v horším případě i vůbec nestihl. Z mé osobní zkušenosti mají vlaky velice často zpoždění a jezdí nespolehlivě…
Na Vaše sdružení se obracím s dotazem, zdali mohu po této instituci požadovat odškodnění za způsobené potíže. Dle mého názoru se prokazatelně jedná o vědomě způsobenou nemajetkovou újmu (čas nedobrovolně strávený a finance vynaložené na přepravu domů).
Děkuji Vám za radu.
S pozdravem
Jan Šnytr
Tel.: 731 135 700
E-mail: jan.snytr@seznam.cz
Odpověď: Podle mého názoru nemůžete uplatňovat právo na náhradu škody. Vstupem do prostor přístupných jen s platným jízdním dokladem uzavíráte přepravní smlouvu jejíž součástí jsou také smluvní přepravní podmínky a tarif. Podle smluvních přepravních podmínek ČD čl. 166 zodpovídá za nástup do správného vlaku cestující. Odpověď zaměstnance ČD byla zavádějící, nikoliv však nepravdivá. Aby vznikla odpovědnost za škodu na straně dopravce, muselo by dojít k porušení právní povinnosti, což se v tomto případě podle mého názoru nestalo.
Krátký recept na nový televizní formát.]
21. dubna 07, 07:04
Blok Filipa Rožánka
Pátek 31. srpna
19.00 - 22.00 hod. (pokladna otevřena do 21.00 hodin)
Procházka večerní zahradou, otevřené pavilony, zoologické zajímavosti... Na odvážné čekají i strašidla!
28. srpna 07, 06:08
Linkuj.cz
Zájemci o zakázku se mohou hlásit do 12. listopadu.
18. října 07, 12:10
Blok Filipa Rožánka
Dotaz: Dobrý den,
využila jsem nabídky operátora a telefonicky si objednala připojení pevné linky. Při té příležitosti jsem si dohodla termín realizace připojení a doručení smlouvy.Připojení bylo zralizováno, ale smlouva mi dodána nebyla. Urgovala jsem ji tedy na zakáznické lince u operátora. Obdržela jsem poštou tiskopis s názvem"Telefonní přípojka"(v jejímž záhlaví je uvedena "Příloha ke smlouvě č....)kde naprosto postrádám smluvní podmínky: Cena za připojení, finanční urovnání, sazby, termíny úhrad, podmínky odstoupení od smlouvy atd.
Tuto "formu" jsem odmítla považovat za smlouvu a telefonicky jsem vyzvala operátora o nápravu, v podobě dodání mi smlouvy, která by osahovala požadované údaje.
Bylo mi však sděleno, že si mám smlouvu vyžádat v prodejně operátora v místě bydliště. Když jsem se dožadovala vytištění smlouvy, nebylo mi vyhověno s odkazem na to, že Telefonní přípojka" mi doručena v plném rozsahu nahrazuje požadovanou smlouvu.
S touto formou "smlouvy" nesouhlasím, považuji ji za nepřípustnou a z právního hlediska nedostatečnou.
Žádám Vás o radu jak postupovat, abych získala smlouvu na zmíněnou službu a jestli není protizákonné, aby takto operátor postupoval. Zda by vzniklou situaci, která jistě není ojedinělá, neměl řešit Český telekomunikační úřad.
Děkuji za odpověď J.Tichá tel. 737 125 933Odpověď: Poskytovatel v této věci zásadním způsobem porušuje § 63 zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích. Tento mu dává povinnost vypracovat návrh smlouvy, který bude obsahovat veškeré náležitosti v tomto paragrafu uvedené. Protože se tak nestalo (tiskopis "Telefonní přípojka" samozřejmě tyto náležitosti nesplňuje), tak se domnívám, že můžete kontatkovat Český telekomunikační úřad s podnětem k zahájení správního řízení s tímto poskytovatelem.
K tomu, abyste mohla začít využívat služeb tohoto operátora, je nutné smlouvu uzavřít (podepsat). Pokud jste takovou smlouvu nepodepsala, tak žádný smluvní vztah nevznikl. Uzavření smlouvy také znamená, že jeden výtisk dostanete také Vy.
Doporučuji tedy poskytovatele kontaktovat ještě jednou s výše uvedenými argumenty a s požadavkem, ať Vám danou smlouvu dá písemně včetně veškerých podmínek, jinak že kontaktujete Český telekomunikační úřad z důvodu možného porušení výše uvedeného paragrafu.
Větší než roční státní rozpočet České republiky budou chystané transakce mezi telekomunikačními firmami v Číně. Od operace mezi China Netcom, Unicom a China Telecom si Čína slibuje zpřístupnění služeb třetí generace a větší konkurenci mezi poskytovateli.
2. června 08, 06:06
iHNed.cz
Dotaz: Obdržel jsem údajně výhodnou nabídku na volání mobilním telefonem. Když jsem si spočítal kolik zaplatím měsíčně a kolik mohu ušetřit využitím této "výhodné služby"tak mi vyšlo, že vlastně nic neušetřím a naopak prodělám!! Považuji podobné výhodné nabídky jako urážku občanů- klientů této spol. Mohu vše konkretizovat a chci uplatnit proti autorovi tohoto bludu a celé společnosti možné sankce, nebo alespoň mediální ostudu. Poraďte, jak bych měl postupovat.
Odpověď: dobrý den, dle našeho názoru se nejedná o klamavou reklamu. Zákon o ochraně spotřebitele stanoví, že nikdo nesmí klamat spotřebitele, zejména uvádět nepravdivé, nedoložené, neúplné, nepřesné, nejasné, dvojsmyslné nebo přehnané údaje anebo zamlčet údaje o skutečných vlastnostech výrobků nebo služeb či úrovni nákupních podmínek.
Nicméně, reklama, aby byla účinná, musí v zákazníkovi zbudit patřičný zájem, a proto velmi často obchodníci své zbozí vychvalují, jak je dobré, užitečné, apod. Tedy klamavou reklamou není obvyklé reklamní přehánění (nejlepší,lepší než služby ostatních, miliony spokojených zákazníků apod.).
Jaký způsob si k nabízení produktů zvolí zavisí na marketingové strategii prodejce.
Pokud se stále cítíte dotčen touto reklamou, můžete se zkusit obrátit např. na média.
MPEG-4, to je komprese, kterou by doporučil Slovákům nejraději při přechodu na pozemní digitální vysílání Telekomunikační úřad Slovenské republiky (TÚ SR). V pořadu Kontakty, na jehož úterní vydání upozornil server Digimedia.sk, doporučil...
3. červenece 08, 08:07
DigiZone.cz
Společnost Czech Digital Group (CDG), která provozuje přechodný digitální multiplex B v Praze a momentálně šíří také zemské digitální vysílání televize Prima a promosmyčky nové zpravodajské televize Z 1 v Brně, si od Českých Radiokomunikací (ČRa)...
25. května 08, 02:05
DigiZone.cz
Zájemci o zakázku se mohou hlásit do 12. listopadu.
18. října 07, 12:10
Weblogy.cz
Český telekomunikační úřad (ČTÚ) spustil na začátku minulého týdne novou podobu svého webu. Všiml si toho server dxradio.cz. Současný vzhled působí moderněji a nabízí i některé novinky. Menu obsahuje sedm položek (Hlavní strana, O ČTÚ, Působnost...
10. června 08, 02:06
DigiZone.cz
Telekomunikační koktejl přesně na míru – služby od Českých Radiokomunikací