DOTAZ: Placení předem
Dotaz: Dobrý den, posíláme Vám kopii mailu, kterým jsme si stěžovali na systém prodeje nábytku v obchodním domě KIKA v Čestlicích. Prosíme, sdělte nám, neodporuje-li takový postup prodeje právům zákazníka.
Děkujeme.
S pozdravem
Jiří Kraus
Dana Jandová
Praha 4
DO RUKOU VEDOUCÍHO OBCHODNÍHO DOMU
KIKA ČESTLICE
PANA DAVIDA FRIEDLA
___________________________________________
Vážený pane Friedle,
právě jsme se vrátili z Vašeho OD v Čestlicích, kde jsme si vybrali pohovku a dvě křesla. Vystavené vzory, podle kterých jsme si zboží vybrali, vykazovaly vady ve zpracování.
Paní prodavačka nám sdělila, že je zboží skladem, sepsala s námi smlouvu a ubezpečila nás, že si můžeme zboží před zaplacením prohlédnout.
Smlouvu jsme předložili v zákaznickém centru a požádali jsme, abychom si mohli zboží prohlédnout před zaplacením. Po delším dohadování nám ze skladu zboží dovezli a s tím, že nám ho rozbalí až po zaplacení. S tím jsme nesouhlasili a nechali si zavolat vedoucího skladu. Ten také trval na tom, že musíme zboží nejprve zaplatit.
Z tohoto důvodu jsme od nákupu ustoupili a z OD jsme odjeli.
Z výše popsaného systému prodeje ve vašem OD jsme znechuceni, neboť jsme přesvědčeni o tom, že máme právo nekupovat "zajíce v pytli", ale stav zboží před zaplacením zkontrolovat.
S tímto systémem prodeje ve Vašem OD máme již z dřívějška nedobré zkušenosti.
1. případ:
Po zaplacení jsme si vyzvedli jídelní stůl se skleněnou deskou a odvezli ho domů. Tam jsme zjistili poškrábanou desku a chybějící díly. Jeli jsme okamžitě zpět a chtěli výměnu. To nám bylo odmítnuto s tím, že věc je nutné řešit reklamací, která by měla trvat několik týdnů.
2. případ:
Po zaplacení jsme si vyzvedli 6 jídelních židlí a poučeni z minulého nákupu jsme si je na místě nechali rozbalit. Neochotně a se zbytečnými poznámkami nám pracovníci skladu vyšli vstříc. Židlí jsme prohlédli asi 15 kusů, než jsme si vybrali 6 nejméně špatných.
Právě tyto zkušenosti nás dovedly k tomu, že než zaplatíme, chceme zboží zkontrolovat.
Jsme přesvědčeni, že popsaný postup prodeje porušuje práva zákazníka. Proto tuto stížnost zasíláme k posouzení rovněž Sdružení obrany spotřebitelů.
Jiří Kraus
Dana Jandová
Praha 4Odpověď: Chápu Vaše rozhořčení, zákon na ochranu spotřebitele Vám dává možnost, pokud to povaha výrobku dovoluje, aby Váím daný výrobek byl předveden.
Doufám, že další nákupy budou již v pořádku.
Dotaz: Dobrý den, posíláme Vám kopii mailu, kterým jsme si stěžovali na systém prodeje nábytku v obchodním domě KIKA v Čestlicích. Prosíme, sdělte nám, neodporuje-li takový postup prodeje právům zákazníka.
Děkujeme.
S pozdravem
Jiří Kraus
Dana Jandová
Praha 4
DO RUKOU VEDOUCÍHO OBCHODNÍHO DOMU
KIKA ČESTLICE
PANA DAVIDA FRIEDLA
___________________________________________
Vážený pane Friedle,
právě jsme se vrátili z Vašeho OD v Čestlicích, kde jsme si vybrali pohovku a dvě křesla. Vystavené vzory, podle kterých jsme si zboží vybrali, vykazovaly vady ve zpracování.
Paní prodavačka nám sdělila, že je zboží skladem, sepsala s námi smlouvu a ubezpečila nás, že si můžeme zboží před zaplacením prohlédnout.
Smlouvu jsme předložili v zákaznickém centru a požádali jsme, abychom si mohli zboží prohlédnout před zaplacením. Po delším dohadování nám ze skladu zboží dovezli a s tím, že nám ho rozbalí až po zaplacení. S tím jsme nesouhlasili a nechali si zavolat vedoucího skladu. Ten také trval na tom, že musíme zboží nejprve zaplatit.
Z tohoto důvodu jsme od nákupu ustoupili a z OD jsme odjeli.
Z výše popsaného systému prodeje ve vašem OD jsme znechuceni, neboť jsme přesvědčeni o tom, že máme právo nekupovat "zajíce v pytli", ale stav zboží před zaplacením zkontrolovat.
S tímto systémem prodeje ve Vašem OD máme již z dřívějška nedobré zkušenosti.
1. případ:
Po zaplacení jsme si vyzvedli jídelní stůl se skleněnou deskou a odvezli ho domů. Tam jsme zjistili poškrábanou desku a chybějící díly. Jeli jsme okamžitě zpět a chtěli výměnu. To nám bylo odmítnuto s tím, že věc je nutné řešit reklamací, která by měla trvat několik týdnů.
2. případ:
Po zaplacení jsme si vyzvedli 6 jídelních židlí a poučeni z minulého nákupu jsme si je na místě nechali rozbalit. Neochotně a se zbytečnými poznámkami nám pracovníci skladu vyšli vstříc. Židlí jsme prohlédli asi 15 kusů, než jsme si vybrali 6 nejméně špatných.
Právě tyto zkušenosti nás dovedly k tomu, že než zaplatíme, chceme zboží zkontrolovat.
Jsme přesvědčeni, že popsaný postup prodeje porušuje práva zákazníka. Proto tuto stížnost zasíláme k posouzení rovněž Sdružení obrany spotřebitelů.
Jiří Kraus
Dana Jandová
Praha 4Odpověď: Chápu Vaše rozhořčení, zákon na ochranu spotřebitele Vám dává možnost, pokud to povaha výrobku dovoluje, aby Váím daný výrobek byl předveden.
Doufám, že další nákupy budou již v pořádku.
Související články
Dotaz: Obracím se na Vás s prosbou o pomoc.Potřebuji pomoci s konsolidací půjček.Na můj inzerát se mi ozval obchodní zástupce,který mně vyzpovídal,vyplnil základní údaje a po několika dnech mi volal,že je vše možné vyřídit.Sešli jsme se v Praze a jako zálohu na splácení půjčky jsem mu musela vyplatit na místě 5 tisíc Kč,jinak prý nebude možné půjčku vyřídit.14 dní se nedělo nic,Pak mi přišla smlouva o používání systému REDIX od Romana Poláka,Sokolská 4,Praha2-Nové Město,který má sídlo ve Vrchlabí,Tkalcovská 719 a IČ:72968419.Několikrát jsem u něj urgovala půjčku.Ten mě po několika urgeních oznámil,
že na vyřízení úvěru spolupracuje s firmou GEMM Praha, Vyskočilova 1422/1a,Praha 4,IČ:49241150.
Celá věc se táhne již přes měsíc a peníze ani smlouvu o půjčce dosud nemám.Jen jsem přišla o pět tisíc poplatku předem údajně na splátky.
Přes mnohé urgence u pana Poláka se nic neděje a proto Vás prosím o pomoc při získání
vložené zálohy zpět.
Jsem chudá důchodkyně a nemám nikoho,kdo by mi v mé tíživé situaci pomohl.
Děkuji předem za pochopení a pomoc.
S pozdravem
Helena Ulčaková
Kamýk nad Vltavou 157
26263
mobil:721633412
Odpověď: Je možné, že se jednalo o podvodníka. Některé firmy si založily živnost na tom, že slíbí poskytnout půjčku, vyberou poplatek a pak už je v životě neuvidíte. Což je možná i tento případ.
Pokud je ve smlouvě stanovena pevná doba, tak doporučuji po uplynutí této doby odstoupit od smlouvy a požadovat peníze zpět. Stejný postup by byl vhodný i v případě, že zde termín není a nebude se dlouho nic dít. Zasílám v příloze formulář poslední pokus o smír, který bych doporučovat zaslat na sídlo "poskytovatele."
Je samozřejmě možné podat trestní oznámení pro podlod podle § 250 trestního zákona, případně občanskoprávní žalobu. Možná bych toto doporučoval nejvíce, podat trestní ozámení na Policii.
Dotaz: Dobrý den,
dne 9. 3. t.r. mi přišla elektronická faktura od UPC a já jsem prvně viděla, že mi za připojení k internetu vyfakturovali vyšší částku.
Do té chvíle jsem o zdražení neměla vůbec ponětí. Oznámení na webu UPC jsem neviděla, nejspíš tam nikdy nebylo, a mailem ani dopisem mi nedošlo oznámení.
Prostě nic, jenom "překvapení pro klienty".
Napsala jsem UPC, co je to za změněnou cenu, odpověď zní takto:
"Vážená paní,
dovolte, prosím, abychom touto formou reagovali na Váš e-mail ze dne 9. 3. 2008, týkající se nesrovnalostí na Vašem klientském účtu u naší společnosti.
Tímto bychom Vás chtěli informovat, že cena za službu internetu byla od měsíce března navýšena o 15,-kč. Již v měsíci únoru Vám byl o této skutečnosti zaslán informativní dopis. Pokud jste tento dopis neobdržel, pak se Vám samozřejmě omlouváme"
To přece není žádné sdělení o zvýšení ceny! Poštou ani mailem nepřišlo oznámení ani mým známým, kterých jsem se zeptala. Neznám nikoho, kdo by o tom předem věděl, a přestože zprávy o zdražování telekomunikačních poplatků bývají zveřejněny v televizi, tohle tam nebylo také. Navíc si myslím, že rozesílání v únoru by stejně bylo pozdě, když začátkem března se posílají faktury. Všimněte si prosím, že ty dvě věty o tom, že bylo posláno a "pokud jste neobdržel", jsou předem připravené k rozesílání - operátor se ani nenamáhá změnit rod na ženský, když ví, že ten text bude posílat ženě.
Proto bych se Vás ráda zeptala, jak dlouho předem má správně oznámit změnu ceny a jestli přitom má uvést možnost výpovědi ihned - tedy ukončení služby před nástupem vyšší ceny. Dále by mne zajímalo, jestli má poskytovatel povinnost oznámit svým klientům změnu ceny prokazatelným způsobem, nebo jestli opravdu stačí jenom "nojo ale my jsme vám to poslali, no tak vám to holt nedošlo, omlouváme se a plaťte".
Opravdu musím ihned zaplatit za měsíc, který už je v běhu, i tu "nadstavbu" ceny, kterou mi nikdo neoznámil?
Děkuji za informaci, jak je to OBECNĚ (nemusí jít zrovna o telekomunikace) dle zákona či závazných předpisů s oznamováním zvýšení ceny v průběhu smluvního poskytování služby a jestli toto (až na faktuře zjištěné a předem neoznámené) zvýšení musí zákazník ihned začít hradit.
Odpověď: Bohužel podle telekomunikačního zákona i podle VOP UPC může poskytovatel připojení jednostranně měnit cenu
Důležitý je zejména § 63/6 tel. zákona
(6) Podnikatel poskytující veřejně dostupnou službu elektronických
komunikací je povinen na své náklady nejméně 1 měsíc před nabytím
účinnosti podstatné změny smluvních podmínek, která pro účastníka
představuje jejich zhoršení, odpovídajícím způsobem vyrozumět účastníka
o této změně a současně jej informovat o jeho právu vypovědět smlouvu
bez sankce, jestliže nové podmínky nebude akceptovat. Účastník má právo
bez sankce vypovědět smlouvu na základě oznámení o návrhu podstatných
změn smluvních podmínek, které představuje jejich zhoršení.
Odpovídající způsob zveřejnění je bohužel i zveřejnění této informace na webových stránkách společkosti - podle odstavce 6.6. VOP UPC (posílám v příloze). Musíte platit novou cenu ode dne změny, tedy i za březen. Informace vám oznámena byla (na webu)
I kdyby ale UPC informační povinnost nesplnilo, tak dle mého názoru to neznamená neplatnost této změny, ale pouze správní delikt, kde by byla možná stížnost k Českému telekomunikačnímu úřadu.
Tedy stručně řečeno, pokud se poskytovatel internetových služeb rozhodne zvýšit poplatky, nic s tím nenaděláte, jediná možnost je "odejít jinam."
Obecně, pokud si sjednáte ve smlouvě možnost navýšení poplatku za poskytovanou službu, platily by sjednané podmínky o oznamování. Pokud by toto nebylo sjednáno (lhůty, forma atd), změna by platila doručením tohoto oznámení druhé straně.
Ve vašem případě ale UPC může použit bod 6.6 VOP a § 63/6 tel. zákona.
Dotaz: Dobrý den.
Dne 13.7.2008 jsem objednal v internetovém sexshopu www.eroticfun.cz nějaké zboží. V možnostech formy úhrady jsem zvolil proforma fakturu - platba předem, s tím, že to je levnější než dobírka. Také jsem doufal, že to bude rychlejší, neboť zboží mělo sloužit jako dárek k narozeninám. Nicméně po objednání mi měl obratem přijít e-mail s údaji na jaký účet a s jakým variabilním číslem mám peníze odeslat. E-mail sice přišel, ale byla to pouze rekapitulace objednávky, takže jsem zatím peníze neposílal. Na druhý den mi volal nějaký pan Kadlec (později na justice.cz jsem zjistil, že je jednatelem firmy Kaza s.r.o, která e-shop provozuje), že jsem si u nich objednal zboží, ale nezaplatil. Vše jsem mu vysvětlil a tak mi slíbil, že pošle e-mailem kde mám peníze poslat. Tak se taky stalo. Číslo účtu souhlasilo s číslem v obchodních podmínkách e-shopu eroticfun.cz i variabilní číslo sedělo k číslu objednávky a tak jsem zboží zaplatil a čekal. Po týdnu jsem se snažil kontaktovat firmu, s dotazem kdy mi zboží příjde, ale na jejich kontaktním tel. čísle byl pouze záznamník. A tak jsem psal dotaz e-mailem. Nikdo neodpověděl. Take jsem napsal e-mail přímo panu Kadlecovi na e-mail, ze kterého mi poslal fakturační údaje. E-mail byl přímo na jeho jméno. Také mi nepřišla žádná odpověď. Od té doby jsem tam již volal x-krát, ale neúspěšně. Nikdy to nikdo nezvednul. Když se přihlásím na jejich stránky a podívám se na své objednávky, tak tam pořád mám že objednávka je přijatá. Prosím poraďte mi jak mám postupovat. Objednávka byla v hodnotě 840 Kč. Mám podat trestní oznámení? Ještě nikdy jsem to nedělal a nevim co mě čeká. 840 Kč není moc, ale takových „okradených” zákazníků může být spousta. Může jít o desítky nebo stovky tisíc, které tímto způsobem firma Kaza s.r.o. která e-shop provozuje okradla a v takovém případě jde již o trestný čin. Děkuji za odpovědi.Odpověď: Pokud Vám zboží nepřišlo, můžete od smlouvy odstoupit a požadovat vrácení peněz včetně náhrady případně vzniklé (prodlení dlužníka §517 občanského zákoníku). Doporučuji k tomuto úkonu využít doporučený dopis. Nebudou-li Vám peníze vráceny, lze podat k soudu žalobu na vydání bezdůvodného obohacení.
Podat trestní oznámení na policii samozřejmě můžete, ke spáchání trestného činu podvodu je třeba úmyslu a celkové škody nejméně 5 000 Kč.
Dotaz: V dubnu 2007 jsem si koupila vchodové dveře i s montáží a nyní jdou špatně zavírat.Při nahlášení opravy mi sdělili,že opravu mám zdarma,ala musím uhradit cestu opraváře,tj.300Kč.Má firma právo žádat úhradu cesty při záruční opravě? Odpověď: Jestliže se jedná o záruční opravu nemusíte hradit ani dopravu opraváře. V případě reklamace má naopak zákazník právo na úhradu nutných nákladů spojených s uplatněním práva z odpovědnosti za vady (např. doprava, poštovné). Nárok na úhradu dopravy firma nemá.
Dotaz: Dobrý den,
V hypermárketu TESCO, Nový smíchov přijímají měnu EUR. Když jsem touto měnou platil u pokladny, bylo mi řečeno, že mi bankovku nepříjmou. Prodavačka to odůvodnila tím, že nákup musí mít nejméně polovinu hodnoty bankovky (hodnota mého nákupu byla 7 EUR a platil jsem bankovkou 20 EUR).
Chtěl bych se zeptat, zda si prodejna může klást takové podmínky.
Předem děkuji za odpověď.
Halamíček.
Odpověď: Jinou měnu než českou korunu obchodníci zásadně nejsou povinni přijímat. Je pouze na dohodě stran, zda je k úhradě kupní ceny možné použít cizí měnu a jaká pravidla v takovém případě stanoví. Jinými slovy, akceptuje-li hypermarket platbu v eurech a určí si pro tyto situace určité podmínky, je věcí spotřebitle, zda je akceptuje.
Dotaz: Dobrý den,chtěla bych se zeptat,zda je prodávající oprávněn do ceny zahrnout procentní poplatek z nakoupeného zboží?Byla jsem nakoupit v potravinách a bylo mi přičteno 4,5% navíc z nakoupeného zboží.Jak proti tomu bojovat,je nějaká možnost,jelikož si myslím ,že je to diskriminace proti lidem,kteří kupují potraviny za stravenky.Děkuji za odpověď.Odpověď: Tato situace již byla řešená i soudně, nicméně Nejvyšší správní soud dospěl ve svém rozhodnutí č. 3 As 49/2007-43 k závěru, že nákup potravin za stravenky není srovnatelný s nákupem za hotové peníze, proto se nejedná o diskriminaci, čili tento postup je ze strany prodávajícího oprávněný. Je ovšem otázka, zda jste byla na tuto skutečnost ze strany prodávajícího upozorněna (např. při vstupu do provozovny nebo na jiném viditelném místě), jinak by se totiž mohlo jednat o porušení § 12 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, protože po Vás prodávající požaduje více peněz, než kolik činí součet cen zboží.
Dotaz: Dobrý den,
u společnosti Volný jsem si 23.7.2007 objednal službu ADSL připojení k internetu. Zřízení služby slibovali za 8 až 12 dní. Ještě koncem srpna bez jakékoli omluvy služba zřízena nebyla, kontaktním pracovníkem mi bylo řečeno, že mohu smlouvu vypovědět bez výpovědní lhůty,protože ještě nevstoupila v plnění. 7.9.2007 jsem odeslal doporučený dopis z výpovědí (o výpovědi jsem telefonicky i mailem informoval 6.9.2007). 11.9. mi oznámili,že byla služba zřízena a 9.10. poslali fakturu za modem a užívání služby. To jsem ihned rozporoval, neboť jsem modem neobdržel a službu neužíval. Doporučeným dopisem ze dne 10.10. mi odpověděli, že žádosti vyhovují,službu ukončují a zaplacenou částku vrátí v plné výši dobropisem. Já jsem však fakturu neplatil, neboť jsem žádnou službu ani zboží neobdržel. Firma však požaduje fakturu zaplatit a pak jí údajně vrátí. Musím fakturu platit? Není jednodušší neoprávněnou fakturu stornovat? Předem děkuji za odpověď.
Petr Synek
Odpověď: Zřejmě se jedná pouze o zmatek na straně poskytovatele. Doporučuji poskytovatele kontaktovat a domluvit s ním postup. Placení faktury a pak vracení částky by bylo absurdní a nevýhodné pro obě strany.
Dotaz: Vážení,
setkal jsem se v tomto týdnu již dvakrát se situací, že mi v obchodech, které mají na dveřích označení možnosti platba kartou, odmítly tento způsob placení se sdělením, že karty akceptují, pouze u nákupu nad 300 Kč. Domnívám se, že tento postup je v rozporu s naší legislativou, ale bohužel nevím, o jaký právní předpis se mohu opřít případně, kterému kontrolnímu orgánu mohu tyto obchodníky "nahlásit".Děkuji předem za vaši odpověď s pozdravem SlámaOdpověď: Na postup prodávajícího upozorněte banku, jejíž platební kartu vlastníte a se kterou má tudíž prodejce o těchto platbách smlouvu.
Dotaz: Dobrý den.
Prosím o zodpovězení dotazu, zdali mi může bez mého souhlasu ČEZ zvýšit platbu zálohy na odběr elektřiny. Mám právo odmítnout zvýšení zálohy tak jak navrhuje ČEZ?
Děkuji za zodpovězení dotazu a jsem s pozdravem
M.Hubatý, Mariánské LázněOdpověď: Existují 2 možnosti placení záloh na energie. Buď trvalý příkaz, kde si výši platby můžete měnit pouze sami. Při změně ceny energie nebo výrazné změně spotřeby jste pak dodavatelem energie vyzváni k úpravě výše plateb. Druhá možnost je souhlas k inkasu, kde si ČEZ nebo jiná společnost, které jste souhlas dali může výši plateb upravovat sama. Záleží tedy na tom, kterou možnost jste v příslušném peněžním ústavu (kdysi)podepsali.
Dotaz: Dobry den, pres internet jsem si objednala skripta. Na strankach nebyly uvedeny zadne obchodni podminky ani konecna cena skript. Pouze cena bez DPH. Po vyplneni objednavky se mi konecna ceny take nezobrazila, ani zde nebyla uvedena cena za dobirku. Nikde na strankach jsem nenasla upozorneni ze objednavka je zavazna. Dostala jsem potvrzeni emailem, ze se objednavka zpracovava, ale opet zadna konecna cena nebyla uvedena. Dobirka prisla, ale cena byla tak vysoka, ze jsem si objednavku nevyzvedla. Ted po me zadaji vratit postovne s tim, ze dana objednavka byla zavazna.Musim jim postavne zaplatit?DekujiOdpověď: Podle § 43c a §44 Občanského zákoníku nabývá smlouva účinnosti, kdy přijetí návrhu dojde navrhovateli, respektive, kdy dojde Vaše objednávka prodejci. Vzhledem k tomu, že Vám nebyly poskytnuty v rozporu se Zákonem o ochraně spotřebitele informace, které předepisuje zákon (především info o plné ceně), tak můžete namítnout rozpor s kupní smlouvou podle § 616 odst. 1 OZ, který spatřuji v tom, že kupní smlouva neodpovídala právním předpisům (konkrétně ZOS). S ohledem na toto a vzhledem k tomu, že se bude jednat o neodstranitelnou vadu můžete od smlouvy odstoupit bez jakýchkoli sankcí. To vše i v případě, kdy by byla objednávka závazná. Druhou variantou je, že namítnete, že jste byla uvedena v omyl (§49a OZ). V takovém případě by bylo uzavření smlouvy od počátku neplatné.
Dotaz: Koncem roku 2006 mi nečekaně zemřel otec, který měl smlouvu na mobilní telefonní služby u společnosti O2 (dříve Eurotel). Když jsem vyřizoval desítky různých záležitostí, smluv atd. narazil jsem na nečekaný problém – společnost O2 trvala na tom, že okamžité ukončení otcovi smlouvy není možné dokud nebude pravomocně uzavřeno dědické řízení a dokud v něm výslovně nebude uveden dědic SIM karty. Do té doby jsem prý povinen platit za otce paušální poplatky.
Navíc mi bylo sděleno, že si prý otec kdysi pořídil telefon za „zvýhodněnou“ cenu a že rozdíl mezi touto a běžnou cenou byl 8000,- které bych musel zaplatit (eventuelně by je prý O2 vymáhalo v dědickém řízení) při předčasném ukončení smlouvy.
Vzhledem k situaci jsem neměl čas na případný spor a po několika neúspěšných pokusech (call centrum, písemně) smlouvu ukončit jsem pokračoval v placení paušálu až do začátku roku 2008, kdy jsem měl v ruce rozhodnutí soudu o dědictví a smlouva byla ze strany O2, po uplatnění další tzv. „standardní“ měsíční výpovědní lhůty, ukončena. Podotýkám, že SIM kartu jsem druhý měsíc po otcovi smrti již přestal používat a ležela přes rok „v šuplíku“ a že jsem skutečnost o otcově smrti opakovaně sdělil O2.
K celé záležitosti jsem se vrátil až nedávno, kdy jsem v TV zpravodajství zahlédl omluvu tiskového mluvčího O2 za podobné praktiky s příslibem, že případné podobně neoprávněně vymáhané poplatky budou vracet a omluví se atd.
Jak se ale dalo očekávat, na mou výzvu k vrácení poplatků O2 sdělilo, že svůj postup shledalo správným a že nic vracet nehodlají.
Mé dotazy:
- jak se bránit, který úřad (ČTÚ, Antimonopolní, soud ?) a jakou formou oslovit, existuje nějaký vzor podobné stížnosti ?
- je přípustné vymáhat pokutu za nedodržení délky smlouvy (za dotovaný telefon) při smrti účastníka ?
Odpověď: Podle mého názoru smlouva zanikla smrtí účastníka, pakliže tento operátorovi nedlužil za poskytnuté služby. Pokud jste sim kartu od té doby nepoužíval, jednalo by se pravděpodobně o bezdůvodné obohacení na straně O2. Pokud Vám je O2 nevydá, můžete podat k soudu žalobu.
Dotaz: Dobrý den. V květnu do mne nabouralo nákladní auto a zdemolovalo mi vůz.Vůz odtáhla dopravní služba na svoje parkoviště , kde stojí dodnes. Pojišťovna ani po dvou měsícíh neposlal jediný dopis, jak likvidace škody probíhá nebo co se děje. Odtahovka vystavila fakturu na parkovné a odtah a chce ji po mě uhradit. Pojišťovna ji zaplatit nechce. že vůz jsem měl dávno si odtáhnout. Ale to mi nikdo neřekl, že s vozem již mohu manipulovat. Dodnes nevím jestli mi napíšou, že se jedná o totální nehodu nebo jestli mohu vůz opravovat. Mám strach na vůz šáhnout, dokud mi pojišťovna to nepovolí . aby mi neřekli, že mi nezaplatí, protože jsem s autem manipuloval před skončením jednání. děkujiOdpověď: V rámci náhrady škody, jež Vám byla způsobena nákladním vozem, odpovídá provozovatel nákladního vozu. Je-li provozovatel pojištěn, může být škoda Vám způsobená hrazena z pojistky. Ohledně poplatku za parkování, je nutno zdůraznit, že vy jste stále vlastníkem vozu a odpovídáte za něj. Je tedy zcela logické, že po vás firma požaduje náhradu nákladů za odtah Vašeho vozu. Tyto náklady pak můžete následně zkusit nárokovat po pojišťovně.
Dotaz: Zde v článku na
http://www.spotrebitele.info/dovolena_volny-cas/poradna/poplatek-za-reklamaci_29417_0.html
se uvádí, že někdo (odpověď) zasílá v příloze kopii sporu ČOI a T-mobile o placení poplatků za diagnostiku v případě neuznání záruky. Ale ta příloha tu není, já jsem v podobném sporu a ten dokument bych si rád nastudoval. Děkuji za jeho příp. zaslání.Odpověď: Dobrý den,
judikaturu Nejvyššího správního soudu můžete dohledat na níže uvedeném odkaze, pokud jste v právě stejné situaci, pak je možné na prodávajícího poslat ČOI.
Odkaz:
http://www.nssoud.cz/anonymous.php?date_from=&date_to=&mySenat=&myAgenda=&myNumber=&myYear=&myCJ=&myVec=Ochrana+spot
Dotaz: Dobrý den,
v záruční době jsem požádala firmu, která nám montovala plastová okna, aby je přišla znovu seřídit - špatně dovírají. Firma však požaduje 350,- Kč dopravné /sídlo firmy ca. 4 km/. Má na toto dopravné právo, i když ve smlouvě a záruce nic nestojí?
Děkuji za odpověď
MrázkováOdpověď: V případě, že se na zhotovené věci objeví v záruční době vady, a Vy je řádně a včas reklamujete, je zhotovitel povinen Vaši reklamaci vyřídit. V případě, že uzná reklamované vady jako vady záruční, je povinen, jde-li o vadu , kterou lze odstranit, tuto vadu bezplatně odstranit, a to bez zbytečného odkladu. Nejpozději je zhotovitel povinen Vaši reklamaci vyřídit ve lhůtě 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud si s ním ovšem nesjednáte lhůtu delší.
Bezplatné odstranění vady mimo jiné znamená, že zhotovitel si není oprávněn účtovat náklady na dopravné - jedná se o záruční opravu, niköliv o novou smlouvu o opravě věci.
Dotaz: Dnešního dne jsem platil nákup v prodejně ASTUR Jeseník,s.r.o., Palackého 148 Jeseník stravenkami Gastro. Až po předání 3ks stravenek mi prodavačka sdělila, že oni za stravenky nevrací a tudíž cena za zboží 173,- Kč se v mém případě vyšplhala na 180,-Kč. Nikde nemají napsáno, že při úhradě stravenkami peníze nevracejí.
Mám tedy dva dotazy:
1. Mají právo takto postupovat? dle mého názoru došlo z jejich strany k přestupku
2. Kde si můžu stěžovat na jejich postup, aby stejným způsobem neokrádali další slušné občany?
Děkuji za odpověď.
Odpověď: 1/Otázka vracení na stravenky je dost sporná. Především pokud na stravenky nevrací, měl by o tom prodávající informovat zákazníka, pokud tomu tak není, obraťte se na Českou obchodní inspekci, jedná se o porušení zákona o ochraně spotřebitele. V případě, že je o nemožnosti vrácení peněz informován, je na něm zda se rozhodne, zda utratí celou částku či nikoli.
2/Takže nebyla - li jste předem upozorněna na tuto možnost, obraťte se na Českou obchodní inspekci.
Je to už podruhé, co musí ministr školství Ondřej Liška za své půlroční šéfování úřadu čelit protestům učitelů kvůli nízkým platům. Stejně jako v prosinci se v pondělí nebude učit ve více než polovině mateřských, základních a středních škol.
8. června 08, 09:06
iHNed.cz
Je to už podruhé, co musí ministr školství Ondřej Liška za své půlroční šéfování úřadu čelit protestům učitelů kvůli nízkým platům. Stejně jako v prosinci se se dnes neučí ve více než polovině mateřských, základních a středních škol.
9. června 08, 09:06
iHNed.cz
Ať už chcete cestovat několik kilometrů do zaměstnání vlakem, nebo létat tisíce mil na exotickou dovolenou, pokaždé ušetříte, když svému dopravci...
22. října 08, 12:10
iHNed.cz
Bývalý hejtman Petr Bendl je blízkým spojencem Pavla Béma. O jeho šancích na vítězství při volbě předsedy ODS ale hovoří velmi skepticky.
21. listopadu 08, 06:11
iHNed.cz
