Ředitelka ČOI: Cestovky skutečně matou zákazníka
Žalobu Sdružení obrany spotřebitelů na cestovní kancelář Exim Tours vítá ředitelka České obchodní inspekce Jana Příhodová. V rozhovoru, který vyjde v srpnovém čísle časopisu SOS magazín, vyslovila přesvědčení, že tuzemské cestovky začnou v nových katalozích na příští rok, které se objeví už na podzim, uvádět konečné ceny zájezdů.
Žalobu Sdružení obrany spotřebitelů na cestovní kancelář Exim Tours vítá ředitelka České obchodní inspekce Jana Příhodová. V rozhovoru, který vyjde v srpnovém čísle časopisu SOS magazín, vyslovila přesvědčení, že tuzemské cestovky začnou v nových katalozích na příští rok, které se objeví už na podzim, uvádět konečné ceny zájezdů.
Související články
Žalobu Sdružení obrany spotřebitelů na cestovní kancelář Exim Tours vítá ředitelka České obchodní inspekce Jana Příhodová. V rozhovoru, který vyjde v srpnovém čísle časopisu SOS magazín, vyslovila přesvědčení, že tuzemské cestovky začnou v nových katalozích na příští rok, které se objeví už na podzim, uvádět konečné ceny zájezdů.
V druhé polovině sezony přišlo Divadlo Na zábradlí o několik sponzorů v důsledku dlouhého čekání na rozhodnutí Rady hlavního města Prahy o dalším...
29. červenece 08, 07:07
iHNed.cz
Česká pobočka IFPI se snaží opět zastrašit uživatele P2P a zmanipulovat česká média
30. ledna 08, 06:01
Linkuj.cz
Aktuálně.czNová ředitelka chce Úřad pro mezinárodní ochranu dětí víc otevřítČeské noviny - před 53 minutamiPraha - Úřad pro mezinárodněprávní ochranu dětí (ÚMPOD) má brzy zcela změnit koncepci práce. Jeho cílem má být lepší a efektivnější obhajoba zájmu dětí. Úřad se má také více otevřít lidem. Koncepci vytvoří nová ředitelka Lenka Pavlová, ...MPSV ČR: Změny v mezinárodněprávní ochraně dětí FinExpert.czNečas jmenoval advokátku dětí. A už se demonstruje Aktuálně.czvšech 4 zpravodajských článků
Česká pobočka IFPI se snaží opět zastrašit uživatele P2P a zmanipulovat česká média, která jsou nyní na stejné straně barikády, protože i jim Internet bere chleba. Ředitelka českého IFPI Petra Žikovská v dnešním Dobrém ránu na ČT1 (cca 1:50 h.) opět...
30. ledna 08, 12:01
Blog.lupa.cz
O2 připravil pro všechny své stávající zákazníky „náborovou“ akci. Pokud v období od 1. září do 30. října 2007 přivedou k operátorovi nového zákazníka, který si aktivuje nové mobilní číslo s některým tarifem Simple, standardním nebo Max tarifem se závazkem minimálně na 6 měsíců, získají od O2 MP3 ...
5. září 07, 12:09
MobilMania.cz
Dotaz: Dobrý den,
mám dotaz trochu z druhé strany. V našem eshopu se nám velmi často stává, že zákazník objedná zboží (např. mobilní telefon, který my musíme přeobjednat z velkoobchodu), ale zasílku si umyslně nevyzvedne. Stává se to většinou z toho důvodů, že zboží objedná od více firem a převezme pouze ten balík, který mu dojde jako první a ostatní pak ignoruje. Toto velice nemorální chování některých zákazníků nám působí poměrně velké škody (co pak s takovým mobilem, že? Lze ho nabízet se slevou, většinou pod nákup, jinak nám zbyde na skladě navěky). A já se ptám, jak se proti tomu bránit? Není od zákazníka objednávka závázná?? Můžeme ho vytrestat alespoň fakturou s vyčíslením nákladů na přepravné a balné? Uvítal bych jakoukoli učinnou metodu. Věřím, že tento fenomén trápí majitele všech internetových obchodů.
Děkuji za odpověď, s pozdravem Ing. Marian Hudec, jednatel firmy EO SHOP.Odpověď: Zákazník má právo u smluv uzavíraných přes internet odstoupit i bez uvedení důvodu. Pokud by se Vám podařilo prokázat šikanózní výkon tohoto práva, měl byste nárok na náhradu škody. Nicméně takové prokazování by bylo velice složité. Vámi popisovaná situaci je jistě nemilá, ale patří k rizikům tohoto typu podnikání.
O problémech s mobilním internetem od O2 jsem už psal. O tom, že Acer je značka, které je lepší se vyhnout, jsem ještě nepsal, ale to ví každé malé dítě. Včera tyto dvě společnosti sehrály souboj o zákazníka - o mě. Konkrétně...
9. dubna 08, 12:04
The Void - články
Dotaz: Dobrý den,
chci upozornit na jednání společnosti DIGI TV, u které jsem si objednal dekodér a anténu na dva televizory dne cca 13.12.2007. Operátorkou mi bylo sděleno objednací číslo a řečeno, že do max. 6 týdnů mě bude kontaktovat technik, který přijede vše zapojit. Po 6 týdnech jsem kontaktoval znovu společnost DIGI TV a urgoval můj požadavek, od té doby tam volám již každý týden a stále nic, jen že zaurgují a někdo se ozve.
Můžete mi prosím poradit, co mám udělat, aby společnost neklama zákazníky a vyřídila požadavky ve lhůtě sdělené operátorem?
Kdo a na základě čeho uděluje takovéto společnosti lincenci pro provozování?
Děkuji předem za radu.
S pozdravem
Ondřej Šimon, Libečov 44, 266 01 Beroun
Odpověď: Povolení k činnosti uděluje živnostenský úřad. Pokud trváte na dodání satelitu právě od této firmy, doporučuji urgenci provést doporučeným dopisem s dodejkou a firmu případně upozornit, že jste připraven objednávku zrušit a jejich přístup k zákazníkovi medializovat.
Dotaz: Dobrý den..mam dotaz a prosím vas o radu....koupil sem si přes internet telefon nokia 8800 Sirocco Gold...ale telefon byl dovezený z ciziny tudíž bez záruky a v anglickém jazyce..telefon sem vzal a dal do servisu mobilních telefonů tady v Kolíně s tim at mi nahrajou do telefonu češtinuz telefon si vzali vypsali lístek s tim že se mam stavit za pul hodiny a bude to hotové..za půl hodiny sem se stavil a řekli mi že telefon zatím neudelali ze jim furt bliká bíle display při zapnutí..at jim dam cas hodinu nebo dvě..souhlasil sem a za daný čas se tam stavil znova...řekli mi to samé a řekli ze jim nezbývá nic jiného nez telefon poslat do prahy aby to udělali...at jim dam cas další 2 dny..nezbylo mi nic jiného nez abych souhlasil...za 2 dny se tam stavil a řekli mi ze je to dokonalá čínska kopie která je k nepoznání skoro že to je důvod proc jim to nejde..a že to skusí jesste poslat do hradce ke známím..souhlasil sem a po týdnu se tam stavil...a řekli mi toto:telefon je čínská kopie tady vám ho muzem vratit jedine co pro vás muzem udelat je to že vam muzeme nechat vypsat papír od nokie o tom ze je to kopie abyste mohl uhánět člověka od kereho to mate..a nebo že mají ještě možnost dát to do toho hradce s tim že mi to udělají za cenu 1500kč ale že je riziko že mobil muže kyksnout a uz nenaskočit vůbec a že bych to měl na vlastní riziko..ale ja mezi tím co telefon byl v tom servisu neotálel a zeptal sem se na Policii čr co s tím mam delat ..bylo mi řečeno že i když se jedná o čínskou kopii že mi telefon musí dát v původním stavu v kterém sem ho tam dal což znamená plně funkční ale v anglickém jazyce,a že pochybyl člověk který si ho vzal na nahraní češtiny ze si toho že je to kopie měl všimnout a do té práce se nepouštět takže je to jeho vina a zoodpovědnost by měl nýst on.. ale že se jich to netýká at se obratim na vás tak vám pišu a prosím o radu..když sem todle řekl v servise tak řekli že nepochybyli že sem jim to tam dal s tim zže je to nokia 8800 sirocco tak že udelali běžný postup jako u každé nokie že pokud chci že to řešit přes soudy mužem a že se poradí z majitelem atd...tak tímdle prosím o radu jak tento problém mam řešit jestli je možné servis uhánět soudně a že bych měl jistotu že ten soud vyhraju a nebo jakým jiným zpusobem to mam řešit...děkuji za odpoveď byl bych nejraději když byste mi odpověděli na email vehicle.company@seznam.czOdpověď: Prosím o upřesnění, jestli byl telefon koupen z internetového obchodu nebo od fyzické osoby, máte od něj řádný doklad atd.
Dotaz: Dobre děkuji za odpoved...ale spis by me zajimalo protoze telefon je dovezený z ciziny tudíž bez jakékoli zaruky a ja jsem se ptal pokud mam nějaký práva ohldně toho servisu když mi chtějí vratit riozbitý telefon vše je popsáno v textu...děkujiOdpověď: Podle §421 každý, kdo od jiného převezme věc, jež má být předmětem jeho
závazku, odpovídá za její poškození, ztrátu nebo zničení, ledaže by ke škodě
došlo i jinak. Servis je tedy odpovědný za škodu, která Vám na telefonu
vznikla. Pokud si nebyl jistý, neměl se do opravy pouštět. Jestliže svoji
odpovědnost za vzniklou škodu odmítne nezbývá, než se bránit soudní cestou
Před časem O2 rozdával mp3 přehrávače svým stávajícím zákazníkům, kteří k operátorovi přivedli zákazníka nového (viz tato Bleskovka ). Od listopadu za úpis nového klienta už neobdržíte hmotný dárek, ale můžete zdarma využívat službu Volejte domů zdarma , a to až po dobu jednoho roku. Pokud chcete ...
2. listopadu 07, 12:11
MobilMania.cz
Dotaz: Dobrý den,obracím se na Vás jako prodejce s prosbou o radu. Zákazníce si u nás v obchod? koupila 4 ks židlí. Po týdnu nám sd?lila, že je chce vrátit a vybrat si jiné. Na to jsme ji odpov?d?li, že na to nemá ze zákona nárok, protože se nejedná o reklamaci. Ohání se 14 denní lh?tou na vrácení zboží bez údání d?vodu, ale když jsem ji ?ekl, že se to týká pouze pro prodej p?es internet nebo mimo provozovnu, tak mi ?ekla, že to není pravda. M?žete mi prosím sd?lit, jak bychom m?li dále postupovat, p?ípadn? podle jakého zákona? D?kujiOdpověď: Pravdu máte vy, od smlouvy lze odstoupit pouze v případě, že
1. byla uzavřena "mimo prostory obvyklé k podnikání" - § 57 občanského zákoníku
2. na internetu, po telefonu atd. - § 53 obč.z.
3. reklamace, vady na věci - § 622 obč.z.
4. sdělení nepravdivých údajů o věci (př. "lék vám vrátí mládí") - § 616 obč.z.
Pokud byla věc koupena v klasickém kamenném obchodě, nemá vady a kupující si to pouze rozmyslel, záleží na prodávajícím, zda odstoupení přijme, kupující nemá právo odstoupení požadovat.
Na vlastní notebook jsem vyzkoušeli, jak funguje tzv. on-site záruka Dellu, kdy vám notebook opraví do druhého dne u vás na stole.
21. červenece 08, 02:07
Živě.cz
Dotaz: Dobrý den,
Chtěl bych Vás požádat o radu v této věci.V únoru 2008 jsem prodloužil o dva roky smlouvu o poskytování služeb s mobilním operátorem Telefonica O2 Czech Republic.V Květnu 2008 mi přišlo vyúčtování za předchozí měsíc ve výši 10 775 Kč.Problém je v tom , že jsem využil služby WAP , stahování přes internet. Konkrétně jsem údajně stáhnul 14Mb dat, což odpovídá řekněme 3 hudebním souborům MP3.Operátor si za toto vyúčtoval 8311 Kč bez DPH.Je vůbec možné, aby někdo za takto malý objem dat v dnešní době požadoval takto nehoráznou sumu?Přitom jsem pouze otevřel cca. 4 internetové adresy. Samozřejmě jsem podal reklamaci, ke které společnost zaujala záporné stanovisko. Nemohu si dovolit zaplatit tuto částku jednorázově, a proto žádám o splátkový kalendář.A zde nastává další problém.
Po spojení s centrem péče o zákazníka O2 „*11“mi bylo řečeno , abych podal žádost o splátkový kalendář přímo v jákekoliv značkové prodejně. Tak jsem učinil .24.7.2008 . Zaměstnanec prodejny si ponechal kopii mé žádosti s tím, že ji odfaxuje na příslušné místo.Mě zůstává v ruce originál s razítkem a datem podání a je mi vzděleno , že nejpozději do jednoho měsíce dostanu odpověd. To se nestalo . Místo toho mi byla vystavena výpovědní lhůta k datu 28.8.2008. Po telefonickém spojení s *11 jsem nucen opět navštívit značkovou prodejnu, kde byla má žádost 2.9.2008 znovu po druhé přefaxována na příslušné místo. Během cca. 6 kalendářních dnů jsem obdržel záporné stanovisko z důvodu toho, že společnost v průběhu výpovědní lhůty neumožňuje uzavírání splátkových dohod. Po dalším tel. spojení s *11 jsem opět nucen navštívit značkovou prodejnu , kde jejich zaměstnanec údajně poslal urgenci , ve které se písemně vyjadřuje k tomuto problému. Po několika dnech opět volám *11 kde o této věci nemají ani tuchy a je mi vzděleno, že musim vyčkat písemné odpovědi. Do dnešního dne jsem žádné vyjadření neobdržel! Navíc tak 22.9.2008 došlo k naplnění výpovědní lhůty, a tím dlužím společnosti 10 775Kč bez možnosti splátkového kalendáře a navíc budou požadovat úhradu smluvní pokuty ve vyši cenového rozdílu mezi zvýhodněnou a plnou kupní cenou telefonu , který jsem obdržel při prodloužení smlouvy, tedy cca. 4000Kč. Tedy momentálně jsem nucen zaplatit nemalou částku, o jejíž velikosti jsem přesvědčen , že není adekvátní ke kvalitě poskytnuté služby.Navíc se setkavám s naprostou ignorací společnosti, u které jsem zákazníkem několik let.
Prosím vás mohli by ste mi poradit, jak mam v tomto případě nejlépe postupovat?
Je vůbec nějaká možnost, jak se vyhnout zaplacení takovéto s prominutím zlodějké služby?
Odpověď: Pokud cena služby odpovídá ceně sjednané ve smlouvě (respektive v příslušném ceníku), tak ji budete muset zaplatit přestože se Vám její výše zdá přemrštěná. Věřitel rovněž nemá ze zákona žádnou povinnost poskytovat splátkový kalendář, takže ani nelze postihnout případná pochybení společnosti při komunikaci s Vámi pokud jde o sjednání tohoto splátkového kalendáře. Pokud tedy vycházím z informací, které jste poskytl, tak se obávám, že uvedenou cenu budete muset zaplatit.
Už více než rok počítá O2 zákazníky přicházející na značkové prodejny. Ptáte se jak? Zařízení funguje na principu optického snímání teplotního rozdílu mezi osobou, která vejde, a jejím okolím. Výsledná data pak zpracovává speciální software, který je zapisuje do databáze. Sčítání se provádí od 2. ...
22. ledna 08, 06:01
MobilMania.cz
Dotaz: Dobrý den,
jsem připojen k internetu pomoci ADSL. Když jsem tuto službu objednával tehdejší společnost Český Telecom požadovala po mně abych platit paušál za pevnou linku i když ji nevyužívám. Navíc nemohl jsem zvolit ten nejlevnější.
Chtěl bych se proto zeptat jestli takové řešení je vůbec zákonné a jestli třeba nějaké úpravy zákona takovou praxi zakázaly?
V Polsku kde jsem bydlel 18 let, před několika lety tzv. Antimonopolní úřad uznal takovou praxi za monopolistickou. Asi byla to vyhláška, která zakázala jakékoliv smlouvy "vázané". Tímto nejen polský operátor nemohl vyžadovat zřízení pevné linky pro ADSL (tecknický to jde rozdělit), ale dokonce banky nemohly pro hypotéku vyžadovat zřízení běžného účtu (i když běžné účtu v Polsku jsou většinou zdarma). Odpověď: Doporučuji dle smluvních podmínek vypovědět smlouvu o internetovém připojení a pokusit se najít jiného poskytovatele. Vázaný prodej (tzv. junktimace) není v českém právním řádu výslovně zakázána, ovšem podřazuje se pod diskriminaci spotřebitele podle § 6 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Ze samotného porušení tohoto ustanovení Vám ale neplynou žádná práva, takže smlouva uzavřená mezi Vámi a bývalým Českým Telecomem je platná.
Dotaz: Vážení,
mám dotaz ohledně počtu zboží na jednoho zákazníka.
Jedná se mi konkrétně o výprodej v GigaSportu, kde mají zboží ve výprodeji, cituji:"startujeme výprodeje a na každé prodejně zlevňujeme 222 ks zboží ze starších sezón a zboží s drobnou vadou na jednotnou cenu 2,- Kč / ks !
Nabídka platí 29. 5. 2008 do vyprodání zásob.
Každý zákazník si může zakoupit maximálně 1ks zboží z nabídky za 2,- Kč."
Mají opravdu právo na tak přísné omezení, čili nákupu tohoto zboží pouze v množství 1ks?
Někdy jsou situace pochopitelná, protože chápu, že je někde omezení např. 10kg zboží, apod., aby nějaký obchodník nevykoupil celou prodejnu, ale omezení na 1ks zboží, mi připadá jako omezování. Kdyby se jednalo o 1ks stejného druhu zboží, ale platí to na celý sortiment ve výprodeji.
Děkuji Vám za odpověď a přeji hodně úspěchů!Odpověď: Prodejce si může stanovit podmínky uplatnění slevy. V tomto případě navíc toto omezení považuji za pochopitelné a za nediskriminující.
Společnost Alienware nabízí předkonfigurovaný notebook Area-51 m5550 ze série „QuickShip“, který po objednání dorazí do 48 hodin ke dveřím zákazníka (ale netýká se to ČR). Je tedy určený pro všechny, kteří touží po notebooku od Alienware a nechtějí na něj čekat. V případě konfigurovatelných ...
9. srpna 07, 09:08
Živě.cz
