DOTAZ: Reklamace výpočetní techniky.
Dotaz: Dobrý den
Obracím se na vás s dotazem ohledně reklamace notebooku. Chystám se na reklamaci. Firma Acer (výrobce), vyžaduje příjem výrobků k servisu a reklamacím výhradně pomocí kurýrní služby, se kterou má pravděpodobně smlouvu. Ta samozřejmě není zdarma a pokud jsem se dočetl správně musím tuto službu zaplatit (podobně jako poštu) já.
Prodejnam, ve které jsem notebook koupil mi tvrdí ať si reklamaci vyřídím touto cestou. Neměl by se o reklamaci postarat prodejce? Nemluvě o tom že je kupovaný na splátky a zaplaceno cca polovina z jeho ceny takže mi vlastně zatím ani nepatří.Odpověď: Reklamaci můžete uplatnit i u prodejce. Ten Vás samozřejmě odkazuje na servis, aby neměl s Vaší reklamací práci. Takže ho upozorněte, že pokud reklamaci nepřijme, budete od něj podle § 598 Občanského zákoníku požadovat proplacení nákladů spojených s reklamací, tedy dopravné do servisu.
Dotaz: Dobrý den
Obracím se na vás s dotazem ohledně reklamace notebooku. Chystám se na reklamaci. Firma Acer (výrobce), vyžaduje příjem výrobků k servisu a reklamacím výhradně pomocí kurýrní služby, se kterou má pravděpodobně smlouvu. Ta samozřejmě není zdarma a pokud jsem se dočetl správně musím tuto službu zaplatit (podobně jako poštu) já.
Prodejnam, ve které jsem notebook koupil mi tvrdí ať si reklamaci vyřídím touto cestou. Neměl by se o reklamaci postarat prodejce? Nemluvě o tom že je kupovaný na splátky a zaplaceno cca polovina z jeho ceny takže mi vlastně zatím ani nepatří.Odpověď: Reklamaci můžete uplatnit i u prodejce. Ten Vás samozřejmě odkazuje na servis, aby neměl s Vaší reklamací práci. Takže ho upozorněte, že pokud reklamaci nepřijme, budete od něj podle § 598 Občanského zákoníku požadovat proplacení nákladů spojených s reklamací, tedy dopravné do servisu.
Související články
Intel již nějaký ten pátek uvolňoval informace o svém novém produktu Larrabee. Mnozí vykřikovali, že Intel na poli grafických karet nemá šanci, neboť ani takový gigant, jakým je, nemůže dohnat několik let náskoku lídrů v oblasti grafických karet, jakými jsou bezesporu AMD s divizí ATI a Nvidia. Intel chce tedy nastoupit do segmentu grafických karet s něčím, co si interně označil jako Larrabee. Div ...
27. srpna 08, 01:08
Svět hardware
Gandalovič: Nákup výpočetní techniky Lesy ČR prověří auditFinanční noviny - před 11 hodinamiPraha - Nákup výpočetní techniky státního podniku Lesy ČR prověří audit. Zakázka nebyla schválená a neprošla výběrovým řízením. V televizním diskusním pořadu Otázky Václava Moravce to řekl ministr zemědělství Petr Gandalovič (ODS). ...ČT: Pochybení v Lesích České republiky je víc než se uvádělo Český rozhlasLesy ČR se topí v problémech, škody jdou do stamilionů ČT24všech 10 zpravodajských článků
Gandalovič: Nákup výpočetní techniky Lesy ČR prověří auditFinanční noviny - před 13 hodinamiPraha - Nákup výpočetní techniky státního podniku Lesy ČR prověří audit. Zakázka nebyla schválená a neprošla výběrovým řízením. V televizním diskusním pořadu Otázky Václava Moravce to řekl ministr zemědělství Petr Gandalovič (ODS). ...ČT: Pochybení v Lesích České republiky je víc než se uvádělo Český rozhlasLesy ČR se topí v problémech, škody jdou do stamilionů ČT24všech 10 zpravodajských článků
Gandalovič: Nákup výpočetní techniky Lesy ČR prověří auditFinanční noviny - před 15 hodinamiPraha - Nákup výpočetní techniky státního podniku Lesy ČR prověří audit. Zakázka nebyla schválená a neprošla výběrovým řízením. V televizním diskusním pořadu Otázky Václava Moravce to řekl ministr zemědělství Petr Gandalovič (ODS). ...ČT: Pochybení v Lesích České republiky je víc než se uvádělo Český rozhlasLesy ČR se topí v problémech, škody jdou do stamilionů ČT24všech 10 zpravodajských článků
Dotaz: Dobrý den,
nevíme si rady s následujícím problémem: v listopadu loňského roku jsme chtěli pořídit (na úvěr) novou techniku - malotraktor, sekačku, shrnovač. Obchodní zástupce firmy dojel k nám, viděl naše pozemky (s vyšší svažitostí), dostal jasnou zakázku, na kterou vytvořil nabídku. Tu jsme přijali, byl vyřízen úvěr, technika koupena. Bohužel jsme letos po začátku sezónních prací (sklizeň sena) zjistili, že sestava traktor + shrnovač je na 50% pozemků nepoužitelná - shrnovač je téměř neovladatelný. Problém jsme reklamovali u mechanika firmy, chtěli jsme předvedení, jak se shrnovačem jezdit. Neukázal nám to, ani mu to v některých místech nešlo a odjížděl s tím, že "má o čem přemýšlet", že patrně je shrnovač pro náš typ traktoru příliš těžký. Manželovi poradil nějaké techniky jízdy, bohužel i v tomto případě je shrnovač neovladatelný, shrnovač táhne traktor ve svahu do smyku a došlo i k drobným škodám na shrnovači (uražená odrazka, odřený kardan, odřený lak apod.).
Už uběhly víc než 3 týdny, mechanik se neozval, proto jsme jej kontaktovali - nebere telefon stejně jako obchodní zástupce - ten poslal sms, že je v zahraničí. Doma nám stojí obraceč za 100tis., a my shrabujeme seno ručně.
Co dělat, když:
- firma nebude schopna reklamaci sestavy traktor + shrnovač vyřídit do 30 dnů? (již v kupované sestavě byly 2 nadstandartní prvky k shrnovači v hodnotě přes 20tis. pro práci ve svažitějším terénu)
- když bude firma nabízet řešení v podobě dokoupení závaží, popř. dalších prvků (o tom nebyla dřív řeč) - jsme povinni je dokoupit?
- kdo bude hradit škodu na shrnovači způsobenou nesprávnou technikou jízdy, kterou poradil mechanik firmy?
A dále:
- jsme povinni platit výjezd a práci mechanika k naší reklamaci (firma je 90 km od nás)?
Děkuji za Váš čas a těším se na odpověď. MackováOdpověď: 1. K Vašim dotazům:
- Není-li prodávající schopen vyřídit reklamaci do 30-ti dnů, vznikají kupujícímu stejná práva, jako kdyby měla věc neodstranitelnou vadu (jde o právní fikci, která platí, i kdyby věc měla vadu odstranitelnou nebo dokonce žádnou), tedy i právo odstoupit od smlouvy. Úprava je obsažena v § 19 zák. č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
- Dokoupit závaží povinni nejste, ať už bude reklamace vyřízena jakkoli. Bude-li uznána, musí být vyřízena bezplatně, řádně a včas a zvnikne Vám nárok na zpětnou úhradu všech nákladů vzniklých v souvislosti s reklamací, ledaže by šlo o náklady nad rámec nutnosti. Bude-li zamítnuta, můžete se bránit (žádostí o přezkoumání reklamace, příp. i se znaleckým posudkem, soudní cestou, popř. zvolit mimosoudní řešení sporu), popř. zvolit cestu dohody.
- Škodu, způsobenou na shrnovači, by byl povinen hradit prodávající, jestliže by porušil povinnost seznámit kupujícího s pravidly užívání věci (§ 617 zák. č. 40/1964 Sb., občanského zákoníku).
- Domnívám se, že pokud se mechanik rozhodne dobrovolně k reklamaci vyjet, nejste povinni hradit náklady. Když ovšem výjezd odmítne, nezbývá než abyste obstarali dopravu sami a teprve zpětně, bude-li reklamace uznána, můžete uplatnit právo na náhradu nákladů podle § 598 občanského zákoníku. (Ještě o jiný případ jde, pokud by výjezd technika byl součástí smluvního vztahu s prodávajícím, potom na něj máte samozřejmě nárok.)
2. Další informace: V souvislosti s Vaším dotazem je účelné upozornit ještě na dvě důležité věci, a to:
- Podle § 15 odst. 1 zák. o ochr. spotřebitele má prodávající povinnost předvést výrobek (umožňuje-li to jeho povaha, což v daném případě umožňuje). Podle § 9 odst. 1 cit. zák. je také vzhledem k povaze Vámi zakoupeného výrobku předat k němu srozumitelný písemný návod. Porušení obou povinností naplňuje skutkovou podstatu správních deliktů podle § 24 odst. 7 písm. c) a l) cit. zák. a prodávající se vystavuje udělení pokuty dozorovým orgánem (Česká obchodní inspekce), na nějž se můžete obrátit v této věci s podnětem.
- V případě, že zboží nevyhovuje Vašim požadavkům, zvažte uplatnění tzv. rozporu s kupní smlouvou (§ 616 obč. zák.). Ten nastává i tehdy, nemá-li zboží vlastnosti smluvené, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem deklarované nebo takové, které lze - objektivně posuzováno - obvykle očekávat. Kdyby Vámi popisovaný rozpor skutečně existoval, vznikla by Vám práva podle § 616 odst. 3 obč. zák. Pokud by se Vám nadto podařilo rozpor uplatnit ve lhůtě podle odst. 4 cit. par., nemusíte jej prokazovat, neboť důkazní břemeno při uplatnění rozporu v této lhůtě tíží prodávajícího.
3. Poslední důležitá informace: zvláštní spotřebitelská právní ochrana se na Váš případ nevztahuje a Vaše vztahy s prodávajícím se řídí primárně obchodním zákoníkem, pokud byla technika zakoupena podnikatelem od podnikatele a ve zřejmé souvislosti s podnikatelskou činností Váší i prodávajícího (§ 261 odst. 1 zák. č. 519/1991 Sb., obchodního zákoníku).
Aktuální znění odkazovaných právních norem naleznete např. na Portálu veřejné správy, www.portal.gov.cz, záložka "zákony".
Dotaz: Dobrý den,
je prodejce HW povinen do faktury či dodacího listu uvést i SW, který je součástí vybavení počítače? Například si koupím nový počítač, kde součástí kupní ceny je i licencovaný SW jako jsou Windows, Office, Nero apod. (plnohodnotné časově neomezené licence) Pokud ano, podle jakého zákona či vyhlášky je prodejce povinen tyto informace uvádět? Pokud dostanu PC s předinstalovaným OS a SW, nedostanu žádné potvrzení, že tento SW je legální. Předpokládám, že leták prodejce, kde je tento SW uveden není dostačující.
Děkuji za odpověď.Odpověď: Zřejmě by se jednalo o porušení § 16 odst. 1 Zákona o ochraně spotřebitele. V takovém případě se můžete obrátit na Českou obchodní inspekci.
Výrobce mikroprocesorových řešení se pochlubil systémem „Teraflop in a Box“, s operačním systémem Windows XP Professional, který dokáže zpracovat více než 1 bilión operací s plovoucí desetinnou čárkou za sekundu.
Gridový projekt MetaCentrum, na němž spolupracují specialisté několika českých a moravských univerzit a CESNETu, se dnes může pochlubit skutečně úctyhodnými výpočetními a úložnými kapacitami: celkem 994 jádry CPU a pamětí o objemu téměř půl petabytu dat. To umožňuje např. výzkum na podporu vývoje nových léků.
18. března 08, 11:03
Lupa.cz
Před časem jsme informovali o hrubé výpočetní chybě, která byla objevena v Excelu 2007. Excel selhával při početních operacích s čísly 65 535 a 65 536. Microsoft včera při...
11. října 07, 06:10
Živě.cz
O zranitelnosti Cross-Site Scripting, která se zkráceně označuje jako XSS, toho bylo napsáno již mnoho. Přesto se s touto zranitelností můžeme stále setkat ve více než 80% webových aplikací. Zkusíme spolu poodhalit důvod, proč tomu tak je a uvedeme si příklady zneužití této zranitelnosti, které by neměly nechat klidným žádného z vývojářů webových aplikací.
23. května 08, 06:05
SOOM.cz
Dotaz: Cca před 3 týdny jsem uplatňil reklamaci u mého prodejce mobilních telefonů. On mobil (Nokia) přijal a dodeslal k reklamaci. Telefon od samého počátku zlobil a akumulátor nedržel nabitý. Při volání se jednoduše vypnul, ikdyž ukazatel stavu baterie znázorňoval nabito. A tak jsem vyměnil v autorizované prodejně baterii. Avšak toto nepomohlo.
Nicméně po cca 14 dnech telefon přišel ze záruční oravny a prodejce mi řekl, že telefon nemůže být opraven, s vyjádřením, že jsem prý telefon tzv. "utopil" nebo s ním praštil a tak padá záruka. Což zásadně odmítám, protože se tak nestalo!
Ovšem co mě zarazilo nejvíce je to, že pokud bych tel. chtěl zpět, tak musím zaplatit poplatek ve výši 500 Kč, za to že se tím někdo vůbec zabýval. Jinak mi jej prý nevydají. Na toto mě ovšem nikdo před tím neupozornil. Ovšem pokud bych to chtěl opravit, bude mě to stát cca 1200 Kč. Cena tel. je přibližně 4000 Kč.
Jak mohu dosáhnout toho, aby mi byl tel. v záruční době bezplatně opraven?
Děkuji, s pozdravem
Petr Miler
Odpověď: V žádném případě není možné, aby po vás prodávající/servis požadoval poplatek za vyřízení reklamace. Vyřídít reklamaci bezplatně je zákonná povinnost prodávajícího. Doporučuji podat na prodávajícího stížnost na Českou obchodní inspekci.
Toto zamítnutí reklamace je možné.
Pokud jste uplatnil reklamaci dříve než po 6 měsících od zakoupení, můžete podle § 616 občanského zákoníku požadovat prokázání toho, že jste vadu způsobil vy.
Další možnost je nechat si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Jeden kontakt posílám v příloze.
Bodanie ihlou
Spoluväzni pichajú obetiam veľke, železné ihly (cca 10cm), ktoré sú určené na tkanie, do hlavy, krku, chrbta, hrude a ďalších častí tela.
28. března 08, 08:03
Linkuj.cz
Dotaz: Přeji dobrý den!
Již včera jsem Vám psal dotaz, jak postupovat při reklamaci telefonu. Teď to chci ještě upřesnit: reklamoval jsem 24.10.2007 ve značkové prodejně T-Mobile telefon Nokia 3110. Včera,20.11. 2007, mně volali z prodejny, že se telefon vrátil s neuznanou reklamací pro údajnou oxidaci. Když jsem se dostavil do prodejny, zjistil jsem, že je na mobilu prasklé sklíčko, takže jsem telefon nepřevzal. Pracovnice prodejny mě řekla, že to musí prozkoumat a dá mně, během dne, vědět, jak budeme dále postupovat. Jelikož se neozvala, večer jsem jí volal a bylo mně sděleno, že se servis zatím neozval a že se, díky tomuto problému, prodlužuje reklamační doba, která má skončit 23.11. 2007. Celé se mně to zdá podivné a dle fotografií údajné oxidace bych řekl, že vznikla v místech praskliny. Domnívám se, že telefon někomu upadl, třeba i do vlhka a servis se tak chce zbavit odpovědnosti. Předpokládaná cena opravy je 4500,- Kč, což přesahuje cenu telefonu. Ta byla původně 4200,- Kč, dnes tento typ nabízí T-Mobile již za 3500,¨Kč. Domnívám se, že úmyslně vytváří nátlak na zákazníka, a nenápadně ho tímto nutí do koupi nového přístroje.
Proto Vás prosím o pomoc, neboť mám s přístupem T-Mobile k zákazníkům velmi špatné zkušenosti. Ty Vám, velmi rád, napíšu a můžete je i veřejně publikovat.
Předem děkuji za pomoc, nebo i jen za radu.
S přátelským pozdravem Jan Ryšánek
Jan Ryšánek
Družstevní 410
Liberec 7
46007 Odpověď: Zde bude rozhodné, jak je popsán stav telefonu v reklamačním protokolu. Pokud v něm není zmíněno prasklé sklíčko a stav telefonu je zmíněn jako "bez vnějšího poškouzení" nebo nějak podobně, tak lze předpokládat, že vada vznikla po dobu reklamace a T-Mobile tedy odpovídá za poškození, které vzniklo za dobu, kdy byl telefon v reklamaci. Měl byste právo na uvedení věci do původního stavu, případně na výměnu. Problém může nastat s dokázáním toho, že údajná oxidace telefonu je následek tohoto poškození. Zde doporučuji kontaktovat nějakého soudního znalce, seznam najdete na www.justice.cz, kontakt na jednoho znalce posílám v příloze.
K reklamační lhůtě - vše se dá považovat za novou "reklamaci reklamace," takže by měla od 20.11. běžet nová lhůta 30 dní.
Děkujeme za zájem informovat jiné spotřebitele, svoji zkušenost můžete vložit do Databáze spotřebitelských zkušeností na www.spotrebitele.info
http://www.spotrebitele.info/zkusenosti/vloz2.php?partner=0
V dnešní části seriálu o funkci počítačů budeme pokračovat v popisu různých metod, kterými se výrobci snaží zvýšit výpočetní výkon mikroprocesorů i víceprocesorových systémů. Popíšeme si superskalární architekturu, členění počítačů do kategorií SISD, SIMD, MISD a MISD i takzvané prediktory skoků.
22. května 08, 12:05
Root.cz
Přichází třetí díl miniseriálu ogarbage collection ve kterém se objeví některá vylepšení dříve popsaných algoritmů a také padne zmínka ogeneračních a inkrementálních metodách automatické správy paměti.
4. červenece 08, 06:07
Programujte - články
Zakladne antireversing techniky.1 - lahky uvod
10. září 07, 06:09
SOOM.cz
Přicházíme opět s přehledem toho nejzajímavějšího, o čem jsme psali v uplynulých sedmi dnech.
24. února 08, 11:02
DigiWeb.cz
Opět jsme tu s přehledem toho nejzajímavějšího, o čem jsme psali na této stránce v právě uplynulém týdnu. A nabízíme vám například alternativní zdroje energie a jejich cestu do praxe, mobily budoucnosti, nový lék proti leukémii a třeba nanovlákna, jejichž průmyslovou výrobu zatím zvládnou jenom u nás v Liberci.
2. března 08, 12:03
DigiWeb.cz
Procházku zajímavými články, které by vám na našem webu v uplynulých sedmi dnech neměly uniknout, začneme minulou nedělí.
9. března 08, 06:03
DigiWeb.cz
