Možnost volby
Mám jen dvě možnosti: buď se zblázním nebo se nějak zabavím, takže tento týden mě čeká dvakrát focení na zakázku a docela se těším (a Jumpmanovi děkuji za zapůjčení světelného telátka na dnešní focení divadla)
Mám jen dvě možnosti: buď se zblázním nebo se nějak zabavím, takže tento týden mě čeká dvakrát focení na zakázku a docela se těším (a Jumpmanovi děkuji za zapůjčení světelného telátka na dnešní focení divadla)
Související články
Žijeme skoro dvacet let ve svobodném světě a tak se máme právo rozhodovat. A rozhodujeme se rádi, s chutí a často. Z mnoha možností volíme v kině, ve vlaku, v restauraci, ale i v obchodním domě nebo u webového prohlížeče. Některá rozhodnutí jsou složitá a vyžadují mnoho informací. Jiná jsou naopak snadná.
3. května 08, 01:05
Root.cz
Na mém webu přibyla nová funkce, která tu doslova chyběla. Diskuze. Ano, počínaje dneškem lze všechno komentovat.
6. března 07, 10:03
SpeedyGT WEB 4.0
Dotaz: V září 2007 mně instalatér objednal, dodal a namontoval mnou z jím předloženého katalogu vybranou "baterii dřezovou stojánkovou pákovou Paffoni DUEMILA 183 Cr" v ceně Kč 3 110,-. Začátkem tohoto měsíce mně baterie přestala přepínat mezi sprskou a proudem vody. Stejný pan instalatér vyčistil trysky a po jeho zásahu baterie na dvojí přepnutí fungovala, potom se porucha obnovila.
Dnes mně telefonicky sdělil, že mám jen dvě možnosti, jak situaci řešit: 1) vymontuje mně baterii a odešle k reklamaci, přičemž po celou dobu reklamace (až 30 dnů) budu bez možnosti použít vodu v kuchiňském dřezu; 2) mám si koupit stejnou baterii, kterou by mně na přechodnou dobu namontoval a uzná-li výrobce reklamaci, měla bych ji v rezervě.
Obě dvě varianty jsou pro mě nepřijatelné a domníévám se, že jsou na úkor mých práv jako spotřebitele.
Prosím o Vaši radu, jak v tomto případu poskytovat. Mám právo trvat na tom, aby pracovník reklamačního oddělení posoudil stav baterie u mně v bytě?
děkuji za odpověď dr.DoležalováOdpověď: Pravdu má bohužel instalatér. Jednak prodejcem je pro Vás zřejmě on, ale i kdyby se na baterii přišel podívat reklamační technik prodávající firmy, na vyřízení reklamace je vždy lhůta až 30 dnů.
Dotaz: Dobrý den, prosím o zodpovězení dotazu, zda mohu uplatnit možnost vrácení peněz či jakým způsobem se bránit při nedodání zboží: Přes internetový obchod LiveCD jsem si dne 3.11.2007 objednala 1 CD, platba byla možná pouze prostřednictvím převodu peněz na účet, nikoli poštou na dobírku. Platbu jsem provedla dne 5. 11. 2007. Když mi nebyla objednávka zboží doručena ani po 1 měsíci, kontaktovala jsem uvedený server znovu elektronicky i telefonicky (linka je stále nedostupná) s opětovnou žádostí o zaslání mého zboží a připojila jsem elektronický výpis z účtu ze dne 5. 11. 2007. Uběhl další měsíc a má objednávka není do dnešního dne vyřízena. V obchodních podmínkách tohoto serveru (společnosti) jsou uvedena všeobecně práva na uplatnění reklamace dle platných právních předpisů ČR, ale nic konkrétního. Pouze ustanovení, že společnost má za povinnost dodat do 3 týdnů od zaplacení uvedené zboží. Jakým způsobem tedy mohu uplatnit náhradu škody? Děkuji za zodpovězení dotazu. Odpověď: prodejce vyzvěte k neprodlenému vrácení zaplacené částky doporučeným dopisem s dodejkou a s upozorněním, že pokud peníze neobdržíte např. do 14 dnů, požádáte příslušný soud o vydání platebního rozkazu.
Dotaz: do knihvazačství jsem předala k vazbě autorskou práci ( text + fotografie ) v rozsahu 60 stran, po třech dnech hledání firma sděluje, že zadanou práci nelze najít.
Hodnotu knížky jen podle počtu mnou odpracovaných hodin a ceny barev do tiskárny si cením na 4.600,- Kč. Jakým způsobem mám postupovat, abych tuto alespoň minimální částku na uhrazení nákladů od firmy získala ?
S díky zdravím Odpověď: Uplatněte písemně náhradu škody podle § 421 občanského zákoníku, jelikož došlo ke ztrátě na věci převzaté.
Dotaz: Ráda bych věděla, zda je možné ověřit zdravotní nezávadnost určitého výrobku. Konkrétně se jedná o sadu kuchyňského náčiní (sběračka, obracečka apod.)z černého materiálu.Sada byla zakoupena v Quelle před několika lety, takže obal s údaji o výrobci a pod. už nemáme. Sada se nám líbí a nerada bych ji zbytečně vyhazovala, ale vím, že s tímto materiálem není vždy všechno v pořádku. Sdělte mně laskavě, je-li u nás nějaké pracoviště, na které bych se mohla obrátit. Děkuji, s pozdravem Iva SmutnáOdpověď: Takových pracovišť je v ČR několik např. Strojírenský zkušební ústav (http://www.szutest.cz/), Technický a stavební zkušební ústav Praha (http://www.zulpcb.cz/). Více podobných pracovišť by Vám pravděpodobně byla schopna sdělit hygienická stanice.
Dotaz: Dne 22.2.2008 jsem ve prodejně firmy Hurá mobil v Praze 4, Nákupní centrum Budějovická, Olbrachtova 64, zakoupil mobilní telefon Motorola F3 jako dárek. Jak se později tentýž den ukázalo, dárek nebyl vhodný a tak jsem se rozhodl nepoužitý mobilní telefon následující den v této prodejně vrátit a vyměnit za jiný - dražší. Prodavač mi však odmítl telefon vzít zpět i když od nákupu neuplynulo ani 24 hodin, s tím, že je již potvrzený záruční list...
Je jeho postup správný a případně z jakého důvodu?
Děkuji za vaši odpověď.
Konáš
Odpověď: Právo od smlouvy odstoupit – tj. vrátit telefon oproti vrácení kupní ceny máte v případě, že je tak stanoveno ve smlouvě, kterou jste v prodejně uzavřel ( i kdyby byla uzavřena písemně, pak to může vyplývat z obchodních podmínek či jiné garance prodávajícího, se kterou Vás seznámil – např. reklama v obchodě, že zboží můžete vrátit např. do 14 dnů), nebo v případě, že tak stanoví zákon. Zákon Vám možnost odstoupit dává pouze např. tehdy, jestliže má zboží vady. Ve Vašem případě zákonnou možnost na odstoupení nemáte – odstoupit tedy můžete pouze tehdy, jestliže Vám toto právo poskytl nad rámec zákona.
Dotaz: Přeji vám dobrý den.
Měl jsem zájem si zakoupit zastřihovač vlasů a vousů. A poněvadž již mám jisté zkušenosti se třemi jinými chtěl jsem si ho vybrat tak aby mě vyhovoval. První problém byl v tom, že ty zastřihovače o které jsem měl zájem byly profilově zataveny v plastu. Takže takřka neprohlédnutelné. Požádal jsem prodavačku jestli by mi výrobek nevybalila k vůli pořádnému prohlédnutí a přečtení podrovného návodu. Vysvětlil jsem jí, čeho bych se chtěl na zastřihovači vyvarovat.Samozřejmě mě ho nevybalila a na mojí otázku jestli ho např. v případě nevyhovujících břitů ( které dělají škrábance na pokožce ),a nebo příliš dlouhých prstů na nádstavcích se kterými si můžu jen stěží zastřihovat vousy těsně pod nosem , budu moci vrátit. Odpověd byla zamítavá, výrobek můžu jen reklamovat s vadou a nebo do týdne vrátit v neporušeném obalu.....což u zatavené folie nejde. Výrobek jsem tedy koupil a byl jsem s ním celkem spokojen,tedy až do té doby než se mě vybila baterie v polovině ostříhané hlavy. Až pak jsem si v návodu ( který byl mimochodem taky zataven ) přečetl ,že se aparát k 30.minutovému provozu nabíjí 12 hodin a při nabíjení není narozdíl od jiných funkční!!. Je to príma když spěcháte a máte čekat min 1,5h než se můžete dostříhat. Proto se chci zaptat, musí mě být vyhověno, když si chci před koupí přečíst návod a dispozice výrobku a to i vybalením zataveného návodu a nebo si výrobek vybalen prohlédnout jestli je podle mých představ. V případě že nemusí , tak jestli můžu výrobek vrátit např.z důvodů ,které jsem uvedl a které byly přístupné jen po otevření zataveného návodu.. Omlouvám se za obšírnost dotazu a zaroveň děkuji za odpovědOdpověď: Na předvedení výrobku a seznámení s ním máte samozřejmě právo a to podle § 616 odst.2 Občanského zákoníku. Na tom jste měl trvat, případně nakoupit u jiného prodejce. Nyní můžete stroje reklamovat podle § 616 odst.2 a 3 Občanského zákoníku (tzv. rozpor s kupní smlouvou) s odůvodněním, že strojek nemá vlastnosti pro věci takového druhu obvyklé.
přikládám znění § 616 odst.2 - 4 Občanského zákoníku:
(2) Nestanoví-li tento zákon jinak, shodou s kupní smlouvou podle odstavce 1 se dále rozumí, že prodávaná věc má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že odpovídá požadavkům právních předpisů, je v tomu odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá. Připouští-li to povaha věci, má kupující právo, aby byla věc před ním překontrolována nebo aby její činnost mu byla předvedena.
(3) V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen "rozpor s kupní smlouvou"), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není- -li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil.
(4) Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak.
Dotaz: Dne 19.03.2008 jsem si koupil střešní autobox TEIKO 4OO za cenu 6.490-, Kč a bylo mi to v ten den namontováno prodavajícím na mé auto.S uvedeným boxem jsme absolvovali 6 hod. cestu a po příjezdu na místo jsme byli všichni zralí na návštěvu ušnícho nebo psychologa. Box při jízdě v určitých rychlostech vydává příšený pískot při které se nejde v autě domluvit na tož si pustit autorádio.Pískot přestává při rychlosti 140 km/hod., což na naších silnicích není dovoleno.Tuto věc jsem konzultoval s prodejcem a ten mi odpověděl, že s tím musím počítat a na důvod vrácení výrobku to není.V návodu není žádná zmínka o hluku nebo pískotu boxu jen max. povolená rychlost s boxem do 130 km/hod.Mám nárok na vrácení výrobku na základě výše popsaných důvodů?Pokud ano tak na základě jakého zákona a §.Prosím o rychlou odpověd z důvodů 14 denní lhůty na vrácení peněz.
Váš člen Wencel ZbyšekOdpověď: 14 denní lhůta k vrácení peněz, se týká pouze nákupů přes internet, telefon, na prodejních akcích apod., nikoliv kamenných prodejen. V této lhůtě lze výrobek vrátit vždy i bez uvedení důvodu. Důležité bude, zda je pískání způsobeno vlastnostmi výrobku nebo chybnou montáží. Je-li to vlastnost výrobku, bude se jednat o rozpor s kupní smlouvou s následky vady neodstranitelné (§616 ve spojení s §622 obč.z.), neboť nebude možné je odstranit opravou ani výměnou. Jedná-li se o takový případ, můžete odstoupit od smlouvy (vrácení peněz) nebo požadovat přiměřenou slevu.
Dotaz: dobrý den, prostřednictvím internetu jsme koupili paměťovou kartu do fotoaparátu prezentovanou prodejcem jako doporučenou pro náš typ fotoaparátu. Ikdyž jde o "high speed" kartu, v našem fotoaparátu je velmi pomalá a nepodporuje videosekvenci. Požádali jsme o výměnu výrobku s odkazem na nevhodně doporučené zboží prodejcem, ten však použité paměťové nosiče nebere zpět. Možnost vrácení zboží do 14 dnů se na tento typ zboží nevztahuje? Pokud prodejce doporučí nevhodné zboží, má zákazník právo na výměnu i po uplynutí lhůty 14 dnů?děkuji za odpověďOdpověď: Pokud prokážete, že Vám prodejce podal nepravdivé informace, pak by se jednalo o tzv.rozpor s kupní smlouvou podle § 616 odst. 2 a 3 Občanského zákoníku a Vy můžete kartu reklamovat, přičemž máte právo na výměnu, pokud by nebyla možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit.
Dotaz: Dobrý, den,
již delší dobu mám problém s nechutně arogantním chováním a pohrdáním svým zákazníkem (promiňte, ale mírněji to nazvat neumím a nechci) ze strany firmy E.ON. Již před 17 měsíci jsem si zažádal o elektropřípojku a dodnes nemám nic. Kromě jednoho zaslaného "papíru" k podpisu po více než roce čekání firma jakkoli nekomunikuje (případný telefonický dotaz byl pouze ztrátou času). Hned na počátku si však nechali zaplatit 10.000,-Kč, které si (patrně v dobrém zdraví) užívají bez toho, že bych za to obdržel jakoukoli protihodnotu. Chápu to tedy tak, že ode mě mají (již 16 měsíců!!!) půjčku, za kterou však nezaplatili ani haléř úroku (já bych tuto částku rozhodně uměl využít po tuto dobu pro sebe lépe). Nechci zdržovat dalšími podrobnostmi, ale na požádání rád cokoliv doplním.
Prosím o radu, jak bych mohl co možná nejúčinněji v dané situaci postupovat, s cílem:
1. Dosáhnout požadovaného v co možná nejkratším čase (smluvně slíbeno do 15.12.2007!)
2. Dosáhnout finanční kompenzace za poskytnutou "půjčku" bez jakéhokoliv protiplnění.
V příloze přikládám stručnou časovou rekapitulaci dosavadního průběhu.
Děkuji
S přáním hezkého dne
Jiří KÁPL
Veselí nad Lužnicí
2008-06-06
Mobil: 736 483 800Odpověď: Bohužel přílohu nelze otevřít. K posouzení případu by bylo nutné vidět uzavřenou smlouvu, která by měla upravovat možnosti odstoupení od smlouvy a případné sankce. Mohlo by se jednat o porušení povinností uložených dodavatelům elektřiny energetickým zákonem. V takovém případě se můžete obrátit na Energetický regulační úřad.
Dotaz: Dne 5.7. 2008 jsem zakoupil v elektrodomě Euronix ve Zlíně propojovací zvukový kabel. Později jsem zjistil, že je pro můj účel nevhodný a tak jsem se ho dne 9.9.2008 rozhodl nerozbalený s účtenkou vrátit. Pan Ondřej Zatloukal, prodavač, mi po poradě se svou kolegyní sdělil, že je již pozdě, že mi peníze může vrátit nejpozději do 4 dnů(což jsem mimochodem udělal!). Musel jsem tedy zakoupit jinou věc v podobné hodnotě. Kdybych chtěl zcela logicky obejít toto velice úsměvné rozhodnutí, vrátil bych onen později zakoupený výrobek 10.10.2008.
Logika celé záležitosti všeho všudy nula, jen by se vše pro obě strany prodloužilo a já bych stejně dosáhl svého požadavku.
Byl postup prodejce v souladu se zákonem? Opravdu nebyl povinen mi okamžitě vrátit peníze?
Velice vám děkuji za odpověď,
Petr Horna, Zlín Odpověď: POkud jste zboží koupil v kamenném obchodě, tak ze zákona není dána žádná lhůta na vrácení zboží bez udání důvodů. Zákonná lhůta pro vrácení zboží bez udání důvodů se týká pouze pro koupiprostřednictvím dálkové komunikace (§53 odst 1 Obč. zák) nebo prodej mimo provozovny (např. předváděcí akce) (§57 odst 1). POkud Vám tedy obchody nabízejí lhůtu na "beztrestné" vrácení je pouze jejich dobrá vůle. Zákon jim to neukládá.
Dotaz: Koupil jsem čtyřkolku korejské výroby, novou s doklady.Vypadala pěkně jak vzhledem tak funkčností. Po zhruba 14 dnech ji upadla brzda, která částečně poškodila sama sebe ale i buben kola. Při reklamaci mi prodejce zdělil že objedná novou a vymění, uběhly dva měsíce a nic se nezměnilo i po několika urgencích. Pak se začaly objevovat další zavady - upadla část výfuku(vylomil se doslovně kus železa),to se stalo ještě jednou, přestal fungovat tachometr, vynechává spínací skříňka, nefunguje zadní blikač(žárovka je dobrá), začaly vysoké vybrace při jízdě které způsobují vypadávání šroubků a ničení dalších částí(silenbloky na výfuku a podobně) nejhorší je že i po krátké jízdě vás brní nohy i ruce(a ne málo) takže delší jízda je doslova peklo, ztácí se olej z motoru cca 2dcl na 300km, mám obavy že postupem času se rozpadne celá. Jak se mám bránit a nárokovat vrácení peněz. Děkuji Navrátil Odpověď: POkud se jedná o větší počet vad najednou (dle judikatury alespoň 3 vady)máte stejná práva jako při neodstranitelných vadách §622 odst 2 Obč. zákoníku. Můžete požadovat buď výměnu věci nebo máte právo na odstoupení od smlouvy.
Dotaz: Zaplatila jsem zálohu 10000Kč na koupi PC vhodnotě 27000Kč Druhý den jsem se rozhodla PC nekoupit.Prodávající mi vrátí zálohu za 200dní. Má na to právo?Odpověď: Toto není v zákoně upraveno, je na dobré vůli prodávajícího, že kupní smlouvu, která byla mezi Vámi uzavřena konkludentně, tj. zaplacením zálohy zrušil. Mohl trvaT na dodržení smlouvy, pokud by však trvalo vrácení neúměrně dlouho, tak by se dopouštěl bezdůvdoného obiohacení dle §451 Obč. zák. Nejdůležitější je mít vše písemně podchycené, aby v případě možného soudního sporu, jste měl důkazy ve váš prospěch.
Dotaz: Dobrý den, zakoupil jsem si náramkové hodinky. Ale čeho jsem si již v prodejně nevšiml byla vada, se kterou jsem si je odnesl domu. Nežli jsem si je upravil na ruku(protože maji kovový pásek) jsem vadu objevil. Je možné požadovat vrácení peněz po prodejci, že prodal hodinky již s vadou? Nebo na co mám nárok? Děkuji za odpověď.Odpověď: Podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit. Dále byste mohl od kupní smlouvy odstoupit v případě, že by se jednalo o vadu neodstranitelnou.
Dotaz: Zakoupila jsem si domácí pekárnu. Při placení u pokladny mi bylo řečeno, že si mám výrobek doma vyzkoušet a pak si přijít s účtenkou od zakoupeného zboží nechat potvrdit záruční list. Při prvním uvedení do provozu jsem však zjistila, že pekárna je zcela nefunkční. Nehněte a ani nepeče....jediná funční věc je displej a čas který odečítá. Mám nárok na vrácení peněz za zcela nepoužitelný výrobek, který nemá ani potvrzený záruční list? Děkuji za odpověď a zůstávám s pozdravem DuchkováOdpověď: Potvrzení či nepotvrzení záručního listu nemá na Vaše práva vliv. Podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit.
Dotaz: Dnes tj.v pátek 7.11.2008 v 15:50 jsem si v modelářské prodejně zakoupil stavebnici modelu letadla za 5300,-prodavač sejmul víko krabice,uvnitř byly všechny součásti zabaleny,doma jsem si uvědomil,že jsem chtěl jiné letadlo,stejný typ,ale větší,cca za 50min,jsem chtěl stavebnici ,kterou jsem doma ani neotevřel vrátit,ale to prodavač odmítl,že prý mi obsah krabice ukazoval,krabice nebyla zalepená,to ani se nedělá,protože každý se nejdříve do ní podívá,důvod proč mi nechce vrátit peníze mi nechtěl sdělit,že mi do toho nic není,jsem v právu nebo on? Co mohu dále v uvedeném případě dělat? Děkuji Kupšina Jiří KolínOdpověď: V tomto případě nelze dělat nic, protože zákonný nárok na výměnu ani vrácení peněz při tzv.nevhodném nebo nepovedeném nákupu v kamenném obchodě nemáte ani kdybyste to požadoval okamžitě po zaplacení. Zákon Vám umožňuje zboží si v obchodě prohlédnout, případně nechat předvést. Nyní záleží už jen na dobré vůli prodávajícího.
Dotaz: Dobrý den,
mám konkrétní dotaz.Zakoupila jsem sportovní vestu.Bylo to v době, kdy prodejce nabízel při nákupu nad 2.000,-Kč slevu 1.000,- Kč.Jelikož vesta stála 999,-Kč, tak jsem této nabídky využila a nakoupila další zboží v celkové hodnotě přes 2tis a zaplatila o 1tis méně-tak jak nabízeli.Bohužel u vesty se rozbil zip a prodávající mi nabídl vrácení peněz(jinou už nemají) s tím,že mi ale vrátí jen 500,- Kč,protože jsem využila jejich akční nabídku.Nejsem si jistá, jestli mám jejich nabídku přijmout,protože novou vestu za 500,-Kč nekoupím.Je ale na druhou stranu pravda,že mám další zboží v hodnotě přes 1.000,- Kč.Můžete mi, prosím, poradit jak mám postupovat.
Děkuji mnohokrát za zodpovězení mého dotazu
HavlováOdpověď: Prodávající Vám je povinen vrátit ten to, co jste mu zaplatila a nebo vyměnit zboží. Pokud již jinou vestu nemá, je povinen vrátit peníze. Vycházet se musí z toho, co bylo zaplaceno. Tím, že jste přijala akční nabídku jste riskovala, že pokud bude zboží vadné, bude vám vrácena částka, kterou jste zaplatila.
Dotaz: Dobrý den.Chci se zeptat prosím,zda je možné odstoupit od kupní smlouvy v níže popsaném případě.Dnes dopoledne jsem zakoupil v kamenném obchodě mobilní telefon Motorolla který mi byl předveden ovšem bez vložené SIM karty.Po příchodu domů jsem vložil zmíněnou kartu do přístroje a následně zjistil,že pří psaní sms se všechna písmena na displeji zobrazují jako velké psací pouze písmena o,b,d se vždy zobrazují jako malá psací.Zašel jsem tedy zpět do obchodu a žádal o odstoupení od smlouvy s tím,že přístroj mi nevyhovuje, vrátím ho a chci telefon jiné značky a případný cenový rozdíl doplatím.Vedoucí prodejny mi však řekl,že toto není možné protože záruční list byl již při ranním prodeji potvrzen a že tedy musím sepsat písemnou žádost a on jako prodejce má lhůtu tří dnů na posouzení žádosti.Zajímalo by mě tedy,zda prodejce postupuje správně,nebo zda jsem v právu já.Děkuji.Odpověď: U reklamace záleží na charakteru vadu. Je-li odstranitelná, máte nárok na opravu nebo výměnu. Je-li neodstranitelná, máte nárok na slevu nebo vrácení peněz. Na vyřízení reklamace má prodávající dle zákona o ochraně spotřebitele 30 kalendářních dnů. Není to však vázáno na vyplnění či nevyplnění záručního listu.
Uveďte tedy do reklamačního protokolu, jak si přejete vyřídit reklamaci.
