DOTAZ: Reklamace vad nového vozu
Dotaz: Vážení,
dovoluji se na Vás obrátit s následujícím dotazem. V prodejně automobilů fiat Dojáček v Praze jsem zakoupila nový vůz. Při předání vozu jsem zjistila výrazný škrábanec na přístrojové desce, což jsme zapsali s prodejcem do předávacího protokolu a od vedoucího prodejny mi bylo přislíbeno, že příslušný díl bude objednán a bude provedena jeho výměna v rámci garance. Doma jsem pak objevila, že mi byl zároveň předán manuál k rádiu ve španělštině a opět bylo s prodejcem domluveno, že správný manuál v češtině bude připraven k předání v servisu. Za týden jsem se spojila s prodejcem, který mi oznámil, že už je v servisu vše připraveno a domluveno. Zároveň jsem při delší jízdě zjistila, že se po 3tis. otáčkách zasekává otáčkoměr, i o této závadě byl informován prodejce s příslibem, že se vše vyřeší v servisu. V servisu však nic domluveno nebylo, manuál v češtině k dispozici nebyl a bylo mi technikem sděleno, že oprávněnost reklamace musí posoudit garanční technik od fiatu a mám se dostavit až v době, kdy tam tento technik bude. Není mi zcela jasné, co bude garanční technik posuzovat, když škrábanec na přístrojové desce byl již uznán prodejcem a otáčkoměr se zasekává až při vyšší rychlosti...Do servisu jsem se dostavila po domluvě s prodejcem opětovně s výsledkem, že se poškozený díl objedná v Itálii. Nyní je věc ve fázi, kdy je údajně náhradní díl (za poškrábaný) objednán a jakmile dorazí, měl by být vyměněn. Jen jsem byla prodejcem upozorněna, že závada otáčkoměru (kterou si vizuálně ověřil prodejce a ústně ji uznal) je Fiatem považována za "malichernou" a vzhledem k tomu, že oprava poškrábaného dílu bude více finančně náročnější než bylo očekáváno, spíše se bude hledat jakési "diagnostické" řešení pro jeho opravu...Jsem tímto postupem, mírně řečeno, rozladěna, a proto jsem se dovolila obrátit se na Vás s žádostí o posouzení, zda je tento přístup obvyklý a o radu, jak by bylo dobré dále ve věci „bez ztráty kytičky“ postupovat. Děkuji Vám mnohokrát za ochotu a pochopení.
S pozdravem
Ing. Ivana Vyplelová
603 310 961
Odpověď: Vycházíme z toho, že jste vůz zakoupila jako spotřebitel. K jeho ochraně zákon o ochraně spotřebitele stanoví prodávajícímu lhůtu k vyřízení reklamace 30 dnů; lhůtu lze prodloužit jen se souhlasem spotřebitele a její zmeškání je spojeno se vznikem všech práv spotřebitele, která vznikají při neodstranitelné vadě (která tedy vznikají jako sankce prodávajícímu, i pokud věc neodstranitelnou vadu fakticky nemá), tedy i právo odstoupit od smlouvy (§ 19 odst. 3 zák. o ochr. spotř.). Zajištění vyřízení reklamace je přitom na prodávajícím.
Z dotazu není jasné, zda Vám bylo písemně potvrzeno uplatnění vady na otáčkoměru. Tuto potvrzovací povinnost má prodávající podle § 19 odst. 1 zák. o ochr. spotřebitele a z hlediska případného prokazování uplatnění reklamace Vám doporučujeme si potvrzení vyžádat (resp. žádat potvrzení uplatnění všech vad, které zjistíte).
Z dotazu je patrné, že nejspíše došlo k dohodě o prodloužení lhůty k vyřízení reklamace. Doporučujeme Vám proto zvážit, zda na další prodloužení přistoupíte.
Dotaz: Vážení,
dovoluji se na Vás obrátit s následujícím dotazem. V prodejně automobilů fiat Dojáček v Praze jsem zakoupila nový vůz. Při předání vozu jsem zjistila výrazný škrábanec na přístrojové desce, což jsme zapsali s prodejcem do předávacího protokolu a od vedoucího prodejny mi bylo přislíbeno, že příslušný díl bude objednán a bude provedena jeho výměna v rámci garance. Doma jsem pak objevila, že mi byl zároveň předán manuál k rádiu ve španělštině a opět bylo s prodejcem domluveno, že správný manuál v češtině bude připraven k předání v servisu. Za týden jsem se spojila s prodejcem, který mi oznámil, že už je v servisu vše připraveno a domluveno. Zároveň jsem při delší jízdě zjistila, že se po 3tis. otáčkách zasekává otáčkoměr, i o této závadě byl informován prodejce s příslibem, že se vše vyřeší v servisu. V servisu však nic domluveno nebylo, manuál v češtině k dispozici nebyl a bylo mi technikem sděleno, že oprávněnost reklamace musí posoudit garanční technik od fiatu a mám se dostavit až v době, kdy tam tento technik bude. Není mi zcela jasné, co bude garanční technik posuzovat, když škrábanec na přístrojové desce byl již uznán prodejcem a otáčkoměr se zasekává až při vyšší rychlosti...Do servisu jsem se dostavila po domluvě s prodejcem opětovně s výsledkem, že se poškozený díl objedná v Itálii. Nyní je věc ve fázi, kdy je údajně náhradní díl (za poškrábaný) objednán a jakmile dorazí, měl by být vyměněn. Jen jsem byla prodejcem upozorněna, že závada otáčkoměru (kterou si vizuálně ověřil prodejce a ústně ji uznal) je Fiatem považována za "malichernou" a vzhledem k tomu, že oprava poškrábaného dílu bude více finančně náročnější než bylo očekáváno, spíše se bude hledat jakési "diagnostické" řešení pro jeho opravu...Jsem tímto postupem, mírně řečeno, rozladěna, a proto jsem se dovolila obrátit se na Vás s žádostí o posouzení, zda je tento přístup obvyklý a o radu, jak by bylo dobré dále ve věci „bez ztráty kytičky“ postupovat. Děkuji Vám mnohokrát za ochotu a pochopení.
S pozdravem
Ing. Ivana Vyplelová
603 310 961
Odpověď: Vycházíme z toho, že jste vůz zakoupila jako spotřebitel. K jeho ochraně zákon o ochraně spotřebitele stanoví prodávajícímu lhůtu k vyřízení reklamace 30 dnů; lhůtu lze prodloužit jen se souhlasem spotřebitele a její zmeškání je spojeno se vznikem všech práv spotřebitele, která vznikají při neodstranitelné vadě (která tedy vznikají jako sankce prodávajícímu, i pokud věc neodstranitelnou vadu fakticky nemá), tedy i právo odstoupit od smlouvy (§ 19 odst. 3 zák. o ochr. spotř.). Zajištění vyřízení reklamace je přitom na prodávajícím.
Z dotazu není jasné, zda Vám bylo písemně potvrzeno uplatnění vady na otáčkoměru. Tuto potvrzovací povinnost má prodávající podle § 19 odst. 1 zák. o ochr. spotřebitele a z hlediska případného prokazování uplatnění reklamace Vám doporučujeme si potvrzení vyžádat (resp. žádat potvrzení uplatnění všech vad, které zjistíte).
Z dotazu je patrné, že nejspíše došlo k dohodě o prodloužení lhůty k vyřízení reklamace. Doporučujeme Vám proto zvážit, zda na další prodloužení přistoupíte.
Související články
Dotaz: Dobrý večer, mohu Vás požádat o radu? Máme nový vůz Suzuki Ignis 1.3, před 6 měs. byl na garanč. prohlídce, technik nezevřel nádrž chlad. kapaliny a ta byla behem jízdy po dálnici / cca20km/ vystríkána a vůz se stal nepojízdným. Servis dolil vodu / 3-4l/a po doplnění orig. kapaliny nám oznámil, že auto je O.K. Nyní auto nejede, při nastartování se třese , nejde jeden válec, není tlak ve válcích,..Autor. servis odmítá souvislost s chybou, kterou udělali při servisní prohl. Odmítají nepojízdný vůz/ je v záruce do 20.10 2008/ odvézt bezplatně do svého servisu. Za odvoz požadují 22 kč/ 1km.Mám nárok na bezplatný odtah a jak postupovat při řešení závady?
Předem moc děkuji Jana Mědínké, PísekOdpověď: Podle § 598 občanského zákoníku má kupující právo na úhradu všech nákladů, které mu vzniknou v souvislosti s reklamací. Upozorněte tedy prodejce, že pokud si necháte odvézt auto do servisu na vaše náklady, budete je požadovat nahradit podle výše uvedeného ustanovení.
Pokud máte problém prokázat vinu technika, doporučuji nechat si zhotovit vlastní znalecký posudek, seznam znalců je k dispozici na www.justice.cz. Pokud posudek vyzní ve váš prospěch, pak s ním auto reklamujte, bude-li reklamace uznána, máte právo rovněž na náhradu nákladů, které jste za posudek vynaložil. Se svým záměrem nechat si zhotovit znalecký posudek prodejce seznamte.
Dotaz: Necelý rok starý vůz (v záruce) Opětovná reklamace sedačky řidiče. Oprava čalounění. Kdy je možno vyměnit celou sedačku řidiče? Po 3 reklamaci? Nebo po 3 opravě? Jde o Renault. DěkujiOdpověď: Právo na výměnu nebo odstoupení vzniká při třetí stejné nebo čtvrté různé vadě. Musí se jednat o uznanou reklamaci. Pokud jste tedy věc již dvakrát uspěšně reklamoval a vada se vyskytla znovu, uplatněte reklamaci. Do reklamačního protokolu je třeba uvést způsob, jakým si přejete vyřídit reklamaci. Pokud byste tak neučinil, prodávající si může vybrat sám, zda Vám věc vymění nebo vrátí peníze.
Dotaz: Dobrý den ,
mohu poprosit o radu při odstoupení od smlouvy ? V měsíci březnu jsme na základě akce výrobce prováděli objednávku na osobní automobil . Prodejce říkal , že max. doba dodání je 12 týdnů , ale většinou je menší . Nyní po mém dotazu na prodejce mi prodejce sdělil , že doba dodání se prodlouží o cca 4 týdny . Ve smlouvě není uveden přesný termín dodání jen "předběžný termín" . Nikdo nechce dát přesný termín dodání a prodejce neví zda 4 týdny navíc k původnímu datu se nezmění na jiný termín . Na můj dotaz mi sdělil , že termín sám neví a , že by se dodání nemělo prodlužovat o další termín . Ve smlouvě je uvedena jakási sankční pokuta za odstoupení od smlouvy , nechápu z jakého důvodu , když prodejce výrobce není schopen zajistit plnění . Dle smlouvy nemám nárok na odstoupení od smlouvy právě při těchto důvodech .
Mohu poprosit o radu .
Děkuji
Odpověď: Prodávající by od Vás mohl požadovat smluvní pokutu pouze v případě, že byste odstoupil od smlouvy v řádně sjednaném termínu. Pokud termín však nedodržel prodávající, potom naopak Vy máte možnost poskytnout mu přiměřenou náhradní lhůtu k dodání věci a pokud nedodrží ani tu, můžete podle § 613 Občanského zákoníku od smlouvy odstoupit.
Dotaz: Dobrý den, potřebovala bych radu.
1. 16. 4. 2008 jsme koupili ojetý vůz v autobazaru a po dvou týdnech přestalo jezdit. Je nějaká možnost reklamace i v případě závady o které nevěděl ani prodávající? V inzerátu byla poznámka "bez dalších investic"
2. Zakoupený vůz přestal jezdit cca 150 km od našeho místa bydliště a byl nutný odtah, který stál přes 8 tisíc Kč, v případě reklamace můžu požadovat i zaplacení odtahu?
Předem děkuji za odpověď.
Naschledanou Žáková
Odpověď: Záleží na tom, s kým jste uzavřel kupní smlouvu. Pokud s autobazarem (autobazar měl vozidlo od předcházejícího majitele vykoupené nebo byl obstaravatel), můžete auto reklamovat. Záruční doba je 24 měsíců, prodávající ji může po dohodě s kupujícím - tedy nikoliv jednostranně - zkrátit, ne však na méně než 12 měsíců. Pokud byl prodávajícím původní majitel (autobazar byl zprostředkovatel) máte 6 měsíců na to, abyste u něj uplatnil odpovědnost za vady. Prodávající neodpovídá za vady, které jsou zjevné, na které Vás upozornil a také za vady, které vznikly běžným opotřebením. Odpovídá za vady, které Vám zamlčel, a které v době koupě již existovaly a teprve nyní se projevily. Při sporu, zda vada v okamžiku koupě již existovala nebo vznikla později, případně zda se jedná o běžné opotřebení, či vadu materiálu byste musel kontaktovat soudního znalce. Seznam znalců najdete na www.justice.cz nebo u kteréhokoliv soudu. Znalec vyhotoví posudek, který musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho úhradu od prodávajícího. Nebylo by od věci, znalce kontaktovat alespoň předběžně telefonicky a problém s ním prokonzultovat, zda má smysl se do podrobné prohlídky a posudku pouštět, protože cena posudku se bude pravděpodobně pohybovat v řádů tisíců Kč. Při koupi od původního majitele § 597 Občanského zákoníku stanoví, že jestliže dodatečně vyjde najevo vada, na kterou prodávající kupujícího neupozornil, má kupující nárok na přiměřenou slevu ze sjednané ceny odpovídající povaze a rozsahu vady. Jde - li o vadu, která činí věc neupotřebitelnou, má kupující též právo od smlouvy odstoupit. Právo odstoupit od smlouvy má též v případě, jestliže jej prodávající ujistil, že věc má určité vlastnosti, zejména vlastnosti kupujícím vymíněné anebo že nemá žádné vady a toto ujištění se ukáže nepravdivým. Podle § 598 Občanského zákoníku můžete požadovat od prodávajícího proplacení nákladů spojených s reklamací, tedy i odtahu.
Dotaz: Dobrý den, dne 13.2.2008 jsme v autobazaru koupili ojeté vozidlo. Ve vybavení je i klimatizace. Po nákupu vozidla jsme vozidlo RENAULT dali prohlédnout do značkového servisu na předepsanou garanční prohlídku po 150000 km. Vše se zdálo vpořádku. Po oteplení(první týden v květnu) jsme chtěli klimatizaci začít používat, ale ta nefunguje. Ve značkovém servisu zjistili, že je přerušena trubka od klimatizace a označili to za skrytou vadu. Toto jsme ihned reklamovali v autobazaru. Byla s námi sepsaná reklamace, reklamační technik nebyl přítomen, auto nikdo neviděl. Bylo nám řečeno, že se ozvou a domluvíme se , kdy technik bude přítomen aby věc posoudil. Nikdo se neozval,za 3 dny přišel doporučený dopis, kde je napsáno, že je reklamace zamítnuta, protože jsme ji uplatnili pozdě. co dál?Odpověď: Nárok na reklamaci skryté vady u použitého zboží máte ve lhůtě 6 měsíců od koupě (§ 616 Občanského zákoníku).
Dotaz: Dobrý den, z předchozích dotazů jsem obeznámena s problematikou reklamace ojetého vozu. Bohužel i na mém autě se objevila skrytá vada (vadná řídící jednotka automatické převodovky). Ovšem nevím, zda jí reklamovat u původního majitele nebo u autosalonu, který prodej zprostředkoval. Koupě probíhala následovně: 9.10.2007 jsem na internetu našla inzerát Autosalonu v Plzni, který kromě nových prodává i ojeté vozy. Na vozidlo jsem se jela podívat, byla mi i umožněna zkušební jízda, při které se závada neprojevila, jelikož se projevuje pouze u studeného motoru. Původní majitel je invalidní člověk vozíčkář, který si u zmíněného autosalonu kupoval nové auto. To bylo objednáno a oba jsme čekali,až bude dodáno do autosalonu, což trvalo zhruba 2 měsíce. 24.10.2007 jsem složila v autosalonu zálohu,potvrzením byla objednávka motorového vozidla.Vzhledem k čekací lhůtě jsem požádala o doklad,že pokud nebude vozidlo v době předání ve stejném technickém stavu jako při zkušební jízdě, bude mi záloha vrácena v plné výši. Tento mi byl autosalonem vydán. Začátkem prosince mi telefonicky sdělili,že auto je připraveno k vyzvednutí. Uhradila jsem zbývající částku na bankovní účet autosalonu a 5.12. si jela vozidlo vyzvednout. Při předání vozu jsem obdržela pouze "Kontrolní list předání ojetého vozu" ve kterém je vyznačena výbava vozidla a příslušné údaje, kromě technického stavu. V tomto kontrolním listu je jako předávající uveden autosalon .Dále mi vydali "Vyúčtování komisního prodeje" kde je autosalon uveden jako zprostředkovatel a jako prodejce je uveden původní majitel.Žádnou kupní smlouvu ani jiný doklad jsem nedostala. Nyní nevím, po kom uplatňovat reklamaci. Dále by mě zajímalo, jestli mám nárok na náhradu nákladů za diagnostiku závady, kterou jsem nechala provést autorizovaným servisem. Tam zjistili, že závada je na řídící jednotce převodovky, oprava by se pohybovala okolo 35 tis. Kč. Děkuji za odpověď. BryndováOdpověď: Vaším smluvním partnerem je v této věci původní majitel, nikoli autosalon. Uplatněte proto práva z odpovědnosti za vady u prodávajícího doporučeným dopisem. Kopii dopisu můžete zaslat autosalonu. Je třeba dodržet lhůtu 6 měsíců od koupě. Vzhledem k tomu, že tato situace naplňuje ustanovení § 597 občanského zákoníku (vyšla najevo vada, na kterou prodávající kupujícího neupozornil), můžete požadovat slevu z ceny odpovídající povaze a rozsahu vady.
Podle § 598 máte právo na úhradu nutných nákladů spojených s uplatněním práv z odpovědnosti za vady. Vyřešil bych to tím způsobem, že bych si jako výši slevy z kupní ceny určil cenu za opravu provedenou autorizovaným servisem.
Dotaz: Dobrý den,
nedávno jsem si v bazaru koupil ojetý vůz. Majitelem byl přímo autobazar, jelikož své vozy dováží ze zahraničí. Po týdnu se však vůz porouchal, a tak jsem jej reklamoval. Bazar reklamaci uznal a nabídl mi opravu. V důsledku toho mám následující dotazy:
1) Chápu správně, že pokud se vada na voze vyskytne v prvních šesti měsících od koupě, mám nárok na okamžité odstoupení od smlouvy bez ohledu na to, zda mi bazar nabídne opravu? Nebo musím na opravu přistoupit?
2) Má bazar povinnost nabídnout mi náhradní vůz na dobu, v níž je koupený vůz v reklamaci? A pokud ano, určuje zákon, že nabízený náhradní vůz musí být v přibližně stejné třídě jako vůz kupovaný, popř. že musí mít podobné vlastnosti? Auto jsem totiž kupoval před létem kvůli dovoleným, ale z důvodu poruchy jsem tyto musel stornovat, jelikož jsem neměl vůz, který by měl takové vlastnosti, aby tyto dovolené zvládl.
3) Pokud vozidlo bylo opraveno, ale zjistil jsem další závady, které prodávající zamlčel a o kterých není v kupní smlouvě zmínka, jak nejlépe postupovat dále? Požadovat slevu z ceny, odstoupit od smlouvy s navrácením peněz, nebo odstoupit od smlouvy s požadavkem na výměnu vozu za stejný ve stejné cenové relaci, pokud tento vůz v bazaru stojí?
4) Kdybych se rozhodl pro vrácení peněz, jaká je ze zákona doba na obdržení těchto financí? A pokud jsem už do vozu nějaké peníze investoval (jednalo se o nutnou výměnu dílů, které bránily užívání vozu) a mám na to paragon, mohu požadovat i finanční vyrovnání v tomto?
Děkuji za odpovědi.Odpověď: 1) Ne, podle § 616 a § 624 občanského zákoníku si můžete vybrat mezi opravou a přiměřenou slevou.
2)Nemá
3)Pokud se objeví potřetí stejná nebo počtvrté různé vady, tak můžete odstoupit od smlouvy a žádat vrácení peněz.
4)Doba není stanovena. Postupovalo by se v souladu s § 563 občanského zákoníku (vrácení den poté, co byl dlužník k plnění vyzván).
5) Pokud jste automobil zhodnotil a při reklamaci vrátil, mohlo by se jednat o bezdůvodné obohacení ze strany prodejce.
Dotaz: V dubnu jsem od fyz. osoby koupil osobní automobi. Byla podepsaná kupní smlouva kde nebyla zmínka, že by vůz měl nějaké vady a ani ústně mi nebylo nic sděleno. Po prohlédnutí vozu mechanikem mi bylo sděleno že motor se mu nezdá a že zřejmě moc nevydrží. Už v tuto chvíli jsem jsem se s prodávajícím domluvit na odstoupení od smlouvy a vrácení. Ten však tvrdil že je vše v pořádku a že rozhodně nemíní peníze vracet ani slevit. Po cca 4 měsícíh a ujetí 600Km se mi během jízdy vysadil motor a nešel nastartovat s tím že vydával podivné zvuky. Mám možnost využít nějaké právní pomoci? Lze uplatnit mediační řízení.Odpověď: Fyzická osoba, nepodnikatel, odpovídá kupujícímu pouze za skryté vady, která věc má v okamžiku předání a které neodpovídají délce předchozího užívání (běžné opotřebení). Pokud takové vady prokážete, lze ve smyslu §597 občanského zákoníku požadovat přiměřenou slevu. Činí-li vady věc neupotřebitelnou, lze od kupní smlouvy odstoupit.
Alternativní formy řešení sporu jistě využít lze, musí s nimi však souhlasit i druhá strana. Jinak je příslušný obecný soud.
Dotaz: Dobrý den,
můj první dotaz je následující: jak se má postupovat v případě, že bazar uzná reklamaci ojetého vozu, ale pro výměnu poškozeného dílu za nový, v mém případě originální, požaduje finanční spoluúčast (polovinu z kupní ceny), a nebo nabízí jako alternativu výměnu za neznačkový (neoriginální) nejlevnější díl, na který ale odmítá dát záruku? Má povinnost vyměnit díl takřka jedna ku jedné bez požadování poloviční spoluúčasti?
Druhý dotaz je takovýto: ze zákona má bazar povinnost vyřídit reklamaci do třiceti dní. Je v této třicetidenní lhůtě i odstranění závady, nebo jen její nalezení? Bazar mi tvrdí, že ze zákona má 30 dní na to, aby závadu našel, a až 2x30 dní na její odstranění. Měl jsem za to, že k prodloužení této doby na vyřízení reklamace je nutný souhlas obou stran, tj. vzájemná dohoda.
Třetí dotaz vyplývá z předchozích dvou: pokud nebudu spokojen s opravou a vůz nepřevezmu, jak postupovat dále? Mám požadovat opětovnou opravu, slevu z ceny, nebo mohu rovnou odstoupit od smlouvy?
Děkuji za odpovědi.Odpověď: Dobrý den,
záleží na tom, s kým jste uzavřela kupní smlouvu. Pokud s autobazarem, můžete auto reklamovat. Záruční doba je 24 měsíců, prodávající ji může zkrátit,ne však na méně než 12 měsíců. Pokud byl prodávajícím původní majitel, máte 6 měsíců na to, abyste u něj uplatnila odpovědnost za vady. Prodávající neodpovídá za vady, které jsou zjevné, na které Vás upozornil a také za vady,které vznikly běžným opotřenením.
Jedná-li se o vadu odstranitelnou, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna, a prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat slevu z ceny věci. Není-li takový postup možný, může kupující od smlouvy odstoupit.
Je-li vada neodstranitelná a nebrání řádnému užívání věci, může kupující žádat slevu z ceny věci. Brání-li neodstranitelná vada řádnému užívání věci, může kupující od smlouvy odstoupit. Stejně jako neodstranitelná vada se posuzuje opakovaný výskyt vady po opravě či větší počet vad.
Pro úspěšné uplatnění práva z odpovědnosti za vady použitého zboží je třeba prokázat současně tři podmínky – a to, že reklamovaná vada byla na výrobku v době prodeje, není důsledkem běžného opotřebení a nebyla na ni poskytnuta při prodeji sleva.
Na žádnou "finanční spoluúčast" nepřistupujte. Prodejce má povinnost Vám automobil opravit na své náklady. Také v případě, pokud vám díl vymění za neoriginální, Vám na něj MUSÍ dát záruku.
Co se týče doby vyřízení reklamace, prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit.
Váš třetí dotaz je již zodpovězen, viz. výše.
Dotaz: Dobrý den, ráda bych Vás požádala o pomoc ve věci reklamace osobního vozu Toyota auris.
Vůz Toyotu auris jsem zakoupila u autorizovaného prodejce vozů Toyota Tsusho v Hradci Králové. Kupní smlouva byla podepsána 14.12.O7 a vůz mi byl prodán jako vůz předváděcí se slevou 90ti tisíc Kč. Stav vozu odpovídal počtu najetých km /cca 6ti tis.km /. Ve smlouvě nebyla uvedena žádná vada vozidla, žádná výměna jednotlivých dílů ani upozornění na poškození vozidla. Po několikaměsíčním užívání vozidla jsem zjistila, že mi do auta zatéká voda a následkem toho mám stále vlhký, zvlněný koberec a zatuchlý vzduch. 24.4.08 jsem závadu reklamovala v Toyote Tsuho Praha pod dohledem expertizní skupiny firmy Dekra / viz . příloha /. Závěr: Zatékání do vozu způsobilo vadně přilepené čelní sklo, které bylo celkově chybně usazené, v jednom místě s nedostatečným množstvím lepidla. Bylo také zjištěno, že přilepení skla neodpovídá továrnímu provedení, ale že bylo v minulosti přilepeno opravárenskou technologií. Vada mi byla bezplatně odstraněna. Bohužel jsem po 14ti dnech přišla na další závadu a to, že vlivem vlhkosti došlo k povrchové korozi rámu sedadla. Nadále k výrobku nemám důvěru a jako jediné možné řešení vidím výměnu vozu. Celým případem jsem velice znechucená a zklamaná. Děkuji Vám za kladné vyřízení mé žádosti o radu.
S pozdravem a přáním pěkného dne Beáta Tomešová . Tel :733 262 662
/Pokud budete chtít k nahlednutí expertizní zprávu, prosím o sdělení vašeho emailu, zprávu mám uloženou jako soubor /. Odpověď: Bohužel se při prodeji nejednalo o nový výrobek. S ohledem na znění §624 občanského zákoníku výměnu požadovat nemůžete. Místo ní Vám přísluší oprava nebo přiměřená sleva.
Dotaz: Dobrý den, ráda bych Vás požádala o pomoc ve věci reklamace osobního vozu Toyota auris.
Vůz Toyotu auris jsem si zakoupila u autorizovaného prodejce vozů Toyota Tsusho v Hradci Králové. Kupní smlouva byla podepsána 14.12.07 a vůz mi byl prodán jako vůz předváděcí, se slevou 90ti tisíc Kč. Cena vozu po slevě činila 430 000,- Kč. Stav vozu odpovídal počtu najetých km cca 6ti tis.km. Ve smlouvě nebyla uvedena žádná vada vozidla, žádná výměna jednotlivých dílů a ani upozornění na poškození vozidla. Po několikaměsíčním užívání vozidla jsem zjistila, že mi do auta zatéká voda a následkem toho mám stále vlhký, zvlněný koberec a zatuchlý vzduch. 24.4.08 jsem závadu reklamovala v Toyote Tsusho Praha pod dohledem expertizní skupiny firmy Dekra / viz . příloha /. Závěr: Zatékání do vozu způsobilo vadně přilepené čelní sklo, které bylo celkově chybně usazené, v jednom místě s nedostatečným množstvím lepidla. Bylo také zjištěno, že přilepení skla neodpovídá továrnímu provedení, ale že bylo v minulosti přilepeno opravárenskou technologií. Toyota Tsusho mi tedy prodala vůz s vyměněným čelním sklem, o této vadě mě neinformovala a sleva, která mi byla poskytnuta se tedy nevztahovala k výše zmíněnému problému. Byla to tedy vada, o které prodejci věděli již při předávání vozu, vadu zatajili a tím pádem to cítím jako nekorektní jednání prodejce a podvod na mě, jako na zákazníka. Vada mi byla bezplatně odstraněna. Bohužel jsem po 14ti dnech přišla na další závadu a to, že vlivem vlhkosti došlo k povrchové korozi rámu sedadla. Nadále k výrobku nemám důvěru a nevím, jaké možné vady do budoucna mohu čekat:např. problémy s elektroinstalací. Přímé zasažení elektroinstalace vodou nebylo zjištěno, nelze však jednoznačně vyloučit eventuelní možnost případné závady z důvodu oxidace při dalším provozu vozidla. Jako jediné možné řešení vidím výměnu vozu. Celým případem jsem velice znechucená a zklamaná.
Děkuji Vám za kladné vyřízení mé žádosti o radu.
S pozdravem a přáním pěkného dne Beáta Tomešová .
Tel :733 262 662
Odpověď: Vzhledem k tomu, že se vada vyskyta do 6 měsíců ode dne koupě, jedná se o rozpor s kupní smlouvu dle § 616 občanského zákoníku. Rozporem se rozumí případ, kdy prodávaná věc nemá jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že neodpovídá požadavkům právních předpisů, není v tomu odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá.
V případě rozporu má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil.
Pro vás to tedy znamená, že nemusíte souhlasit s opravou a můžete požadovat výměnu zboží.
Dotaz: Dobrý den, moje rodina si koupila dva byty od společnosti central-group, ovšem už po třech měsících bydlení se na oknech, na zdi kolem oknen a na plovoucí podlaze začala oběvovat plíseň. Reklamace byla společností odmítnuta s tím, že byt buď špatně větráme, nebo máme zatažené rolety, nebo záclony, zkrátka vždy podle toho, co se zrovna hodilo. Nám ale připadá, že chyba je v první řadě na jejich straně, protože nový byt by zkrátka neměl být plesnivý, nehledě k tomu, že po zjištění plísně jsme začali poctivě odvětrávat a záclony zatahujeme pouze na spaní. Poraďte prosím jak se bránit - oni tvrdí, že po předání bytu se veškeré reklamace vztahují na dodavatele oken, ten však zaujímá shodné stanovisko s central-groupem. Investice do nového bytu představuje poměrně velkou zátěž do budoucnosti, když navíc takový byt, chybou špatné výstavby, sám postupně ztrácí na hodnotě, je to jednoduše k uzoufání - o zdravotních potížích, které plísně způsobují nemluvě. Na čí straně je chyba a jak se má jednotlivec proti mamutí firmě bránit? Předem Vám děkuji za odpověď. A. Černá Odpověď: Pakliže Vám je reklamace bytu opakovaně zamítána, nezbývá, než přesvědčit společnost Central Group o oprávněnosti své reklamace například pomocí znaleckého posudku. Znalecký posudek vyhotovuji znalci, jejich seznam je na adrese www.justice.cz, případně se podívejte na Komoru soudních znalců (www.znalci-komora.org). Se znaleckým posudkem, který bude ve Váš prospěch se znovu obraťte na společnost CG, v tuto chvíli by Vám již měla reklamaci uznat jako oprávněnou a také Vám v tom případě musí uhradit náklady znaleckého posudku podle §598 občanského zákoníku. Doporučuji s tímto záměrem (znalecký posudek) společnost CG nejprve předem informovat.
Druhou možností je vymáhat své právo z odpovědnosti za vady soudní cestou.
Dotaz: Dne 22.4.2008 v čase 16:30 jsem si zakoupil nový notebook ASUS-F3U-AP059 v Kroměřížské prodejně Planeo. Ihned po příchodu domů, jsem zjistil následující: 1. zakoupený notebook neobsahuje 2GB RAM jak je na účtě napsáno 2. kod na spodní straně notebooku nesouhlasí s operačním systémem pro spuštění Windows 3. Na monitoru se objevuje v pravém dolním rohu "Kopie je neplatná"Odpověď: Pokud má počítač jiné vlastnosti než udává výrobce, prodejce nebo reklama, případně jiné vlastnosti než jste požadoval, jedná se o tzv. rozpor s kupní smlouvou podle § 616 odst.2 a 3 Občanského zákoníku a Vy máte právo na výměnu. V případě, že výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit.
Dotaz: dobrý den
mám dotaz včera jsem si koupil lcd televizi,dnes jsem jí zapojil ale zjistil jsem že nejde zapnout,jaké mám nároky na reklamaci lze zboží vyměnit za jiné,nebo budu muset čekat že to pošlou do servisu a čekat tak na vyřízení reklamace,můžu potom v tomto případě žádat o zapujčení nahradního výrobku po dobu opravy??Odpověď: Podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit.
Nárok na zapůjčení náhradího přístroje nemáte.
Dotaz: Dobrý den.Asi před měsícem,jsem zakoupil nový mobilní telefon za cca 8100 kč. Po měsíci užívání zešedl displej a to tak,že je nečitelná.Na reklamace prodejce poukazuje tak,že jediá možnost je,poslat mobil na reklamaci.Já se ale domnívám že pokud koupím nové zboží,tak 6 měsíců od data prodeje nemusím souhlasit s opravou a žádat nové zboží,nebo rozvázání kupní smlouvy.Ale prodavač mi tvrdí,že to jedině,pokud bych tak učinil do 7 dnů.
Kdo má pravdu? a může mi to dát někdo písemně na email? Předem děkujiza informace.
LeschingerOdpověď: Podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit.
Dotaz: Dobrý den , včera jsem si zakoupila novou obuv , bez toho abych je měla jedenkrát venku jsem zjistila že je v boční straně prasklé šití , v místě kde je obuv nejvíce namáhaná , protože mám doklad o zaplacení chci obuv vyměnit nebo vrátit peníze.
Chci se zeptat jestli mám na toto řešení reklamace nárok , nebo mi mohou uvedenou obuv opravit ? Na toto řešení nechci přistoupit poněvadž je obuv prošitá světlou nití a přešívání by působilo neesteticky. Děkuji za odpověď a přeji krásný denOdpověď: Podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit.
Dotaz: Dobrý den,
ve 12/2007 jsem koupil u autorizované prodejny Znojmo vozidlo peugeot 206. V 04/2008 jsem při výměne zimních pneu zjistil silnou korozi kovaných dílů podvozku. Vydal jsem se do prodejny vůz reklamovat a setkal jsem se s nepříjeným personálem vymlouvající se na to, že nejsou kompetentní k reklamaci vystavit reklamační protokol s odvoláváním se na prodejnu Brno. Jedině tam budou náš problém řešit. Navštívil jsem tedy prodejnu v Brně a reakce byla: AUTO JE SICE REZAVÉ ALE NIJAK TO NEVADÍ JEHO UŽÍVÁNÍ. VĚTŠINA VOZŮ PEUGEOT DOVAŽEJÍCÍ DO ČR JE REZAVÁ A NIKDO SI NESTĚŽUJE. Boužel jsem nedokázali ani zde získat reklamační protokol a vyjádření ke vzniklé situaci. Proto jsme vytvořili vlastní reklamační protokol a zalsali ho doporučeně a zároveň faxem do prodejny peugeot Znojmo. Informoval jsem o špatném zacházení se zákazníkem ČOI, ale zatím jsem žádnou reakci neobrdžel. Po přečtení záručních podmínek peugeot jsem se dočetl v jednom z bodů, že záruka úrpti korozi nekryje kola a mechanické díly, které nejsou součástí karoserie.Soudní znalec mi potvrdil, že jsem koupil nové rezavé auto a že není problém na tuto věc napsat pro mě kladný posudek. Ale co teď mohu dělat? Peugeot semnou nekomunikuje a řešit spor právní cestou bude zdlouhavý a nevím jakou mám šanci spor vyhrát, když se v záručních podmínkách píše výše citovaná věta. Je výše citovaná věta v pořádku? Může prodejce libovolně vymýšlet triky jak prodávat vadné výrobky? Mohu odstoupit od smlouvy po vypršení reklamační lhůty 30 dnů? Za odpověď a za radu předem děkuji.Odpověď: 1. Jde-li o koupi nového vozu, vztahuje se na tento případ zákonná záruka (na rozdíl od koupě ojetého vozu). Tato záruka nemůže být nijak omezena. Je-li takové omezující ujednání obsaženo ve smlouvě, stíhá ho ze zákona (§ 627 odst. 3 zák. č. 40/1964 Sb, občanského zákoníku, dále jen OZ) sankce neplatnosti.
2. Vzhledem k výše uvedenému Vám doporučujeme obrátit se znovu osobu oprávněnou přijmout reklamaci (reklamace se uplatňuje zásadně u prodávajícího, pouze v případě, že je určen místo něho jiný podnikatel, potom u tohoto podnikatele, § 625 OZ) s žádostí o nové vyřízení reklamace (nejlépe je podat je písemně, doporučeným dopisem).
V žádosti uveďte, jaké zboží (dostatečná identifikace vozu a kupní smlouvy) jste reklamoval, s jakým výsledkem, jak bylo o Vašem nároku rozhodnuto a Váš nesouhlas s tímto rozhodnutím. Nesouhlas stručně odůvodněte (viz výše pod bodem 1). Uveďte také, že jste ve věci kontaktoval soudního znalce, který se vyslovil ve Váš prospěch, a v případě, že nebude Vámi uplatněná žádost kladně vyřízena necháte u něho vyhotovit znalecký posudek, přičemž náklady na jeho pořízení budete nárokovat na prodejci zpětně.
3. Souběžně zasíláme informační materiál SOS o koupi vozu.
4. Znění občanského zákoníku nazelzete např. na www.portal.gov.cz.
Dotaz: Dobrý den,
v říjnu loňského roku jsem převzal nový byt i s několika nedořešenými věcmi, které nebránily jeho užívání. Vše bylo zaznamenáno v předávacím protokolu, takže jsem věřil v jejich brzké odstranění. Nestalo se tak. Jedná se např. o výměnu vnitřních dveří, které jsou v jiném provedení než bylo z mé strany požadováno. V průběhu užívání bytu, tedy v období od října 2007 do dnešního dne, jsem narazil na pár dalších nedokonalostí. Některých věcí si prostě hned nevšimnete, nejste-li přímo odporníkem. Ze strany dodavatele mi bylo sděleno, ať sepíšu reklamační protokol a ten odešlu k nim doporučeně. Učinil jsem tak počátkem února 2007, dopis došel, o všem se ví, vše je údajně v řešení, ale výsledek je v nedohlednu.
Poradili byste mi prosím vás jak v takovém případě postupovat?
Veškeré reklamační lhůty byly překročeny, na jejich prodloužení jsem se s dodavatelem samozřejmě nedohodl.
Mohu reklamované předměty nebo jejich vady podle zákona považovat za neodstranitelné a požadovat tak slevu na předmětu? Mohu požadovat i slevu z celkové ceny bytu, poněvadž tyto předměty jsou jeho součástí?
Jelikož některé, později objevené, "kosmetické" vady se týkají bytu jako celku - viditelná křivost zdí a příček při zaměření a montáži vestavěného nábytku - nepředpokládám, že se dají jednoduše odstranit, poněvadž byt již užívám. Mohu i v takovém případě nárokovat slevu? Jak mám správně postupovat, abych se ze strany dodavatele dočkal vyřešení této situace? Na koho se mohu obrátit?
Děkuji a s pozdravem Šumský DavidOdpověď: Pokud nebyla Vaše reklamace v zákonem stanovené lhůtě jakkoliv vyřízena (vyřízením se rozumí i zamítnutí reklamace), hledí se na reklamované vady jako na vady neodstranitelné. Ve Vašem případě, pokud prodávající nepřistoupil k opravě vad, je skutečně zřejmě nejlepší nárokovat přiměřenou slevu. Slevu vyčíslete dle množství reklamovaných vad tak, že vycházejte z hodnoty, jakou by měl byt bez po odečtení hodnoty bytu či jeho jednotlivého vybavení s vadami. Slevu nárokujete u prodávajícího s tím, že požadujte její uhrazení do 30 dnů ode dne doručení opakované reklamace. Pokud prodávající v této době opět nebude vůbec reagovat, můžete na jeho jednání upozornit dozorový orgán - Českou obchodní inspekci (kontakt naleznete mimo jiné i na www.coi.cz). Prodávajícímu může být za jeho jednání (tj. že nevyřizuje reklamace v zákonné lhůtě) uložena pokuta.
Rovněž pokud prodávající nijak nevyřídí Vaši reklamaci, můžete uplatnit nárok na poskytnutí přiměřené slevy podáním žaloby soudu.
Dotaz: Dobrý den, zakoupila jsem si zimní kabát na běžné nošení. Bohužel se na kabátě začali dělat velké žmolky po celé ploše, přes to, že kabát byl nošen pouze občas a praný nebyl, po dvou měsících vypadal jako nošený 2 roky - reklamovala jsem ho a čekám na vyjádření (do 30 dnů). Chtěla bych se zeptat, musí mi obchod uznat reklamaci? A dále, pokud mi reklamaci uznají - mohu žádat vrácení peněz (stál 4500 Kč - od čehož bych čekala, že něco vydrží). Pokud mi reklamaci uznají ale s tím, že si musím vybrat jiné zboží v té hodnotě - mohu přesto žádat peníze? V tomto obchodě už nemají více druhů kabátů na výběr (nebo neodpovídají mému vkusu) a kupovala jsem si přece kabát, a ne kalhoty a trička, které mi mohou nabídnout - které nepotřebuji...
Velice děkuji a přeji pěkný den.
Michaela M.Odpověď: V případě, že se vada objeví do 6 měsíců od zakoupení zboží, hledí se na takto reklamovanou vadu, jakoby existovala již při převzetí zboží. Ve smyslu ustanovení § 616 odst. 3 ve spojení s odstavcem 4 Občanského zákoníku máte právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle Vašeho požadavku buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, můžete požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. Přednost tedy má buď oprava či výměna věci za novou - způsob, jaký zvolíte, záleží na Vás. Teprve tehdy, jestliže takto řešit reklamace nepůjde (např. nebude prodávající již takový kabát mít k dispozici), můžete od smlouvy odstoupit a žádat vrácení kupní ceny. V případě odstoupení od smlouvy Vás prodávající není oprávněn nutit, abyste zakoupili jeho zboží.
Prodávající je povïnen Vaši reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě 30 dnů ode dne jejího uplatnění. Vyřízením reklamace se ovšem rozumí i její zamítnutí.
30. června 08, 09:06 
