DOTAZ: Reklamace - nákup kávovaru přes internet
Dotaz: Dobrý den,
zakoupil jsem na www.nejlevnejsiobchod.cz kávovar se slevou na poškozený obal. Objednával jsem ze soukromého e-mailu, ale fakturu jsem nechal vystavit na firmu.
Při rozbalení jsem zjistil, že je návod k obsluze pouze cizojazyčný a současně jsem zjistil, že je výrobek poškozený. Dle propozic prodejce (z jeho webu) jsem písemně reklamoval chybějící návod a poškození. Prodejce si e-mail přečetl 16.5.2008.
Dnes, tj. 16.6.2008 jsem prodejce navštívil a požadoval vrácení peněz, neboť ve lhůtě 30 dní nezajistil nápravu.
Prodejce toto odmítl, že jsem nakoupil na firmu a nemohu postupovat podle Občanského zákoníku, ale podle Obchodního zákoníku.
Sepsal se mnou zápis o reklamaci a zboží převzal. Do zápisu zapsal závady a "údajně" chybí návod, "údajně" reklamováno e-mailem....
Postupoval obchod dle zákona? Obávám se průtahů při vyřizování reklamace. Má smysl podávat trestní oznámení pro podvod? Jak mohu dát podnět ČOI na prověření obchodu na české návody k obsluze?
Děkuji
Odpověď: Pokud vystupujete při koupi zboží jako podnikatel, Váš právní vztah se skutečně řídí obchodníém zákoníkem (jeho § 261 odst. 1 ObchZ). V obchodních vztazích se předpokládá princip profesionality jejich účastníků, resp. se pro ně nepředpokládá zvláštní spotřebitelská právní ochrana, tedy ani lhůty k vyřízení reklamace podle § 19 odst. 3 zák. o ochraně spotřebitele. Odpovědnost za vady zboží je upravena § 422 obchodního zákoníku. Protože tato úprava až na výjimky připouští smluvní modifikaci (jde o převážně tzv. dispozitivní úpravu), seznamte se pečlivě též s kupní smlouvou.
Dotaz: Dobrý den,
zakoupil jsem na www.nejlevnejsiobchod.cz kávovar se slevou na poškozený obal. Objednával jsem ze soukromého e-mailu, ale fakturu jsem nechal vystavit na firmu.
Při rozbalení jsem zjistil, že je návod k obsluze pouze cizojazyčný a současně jsem zjistil, že je výrobek poškozený. Dle propozic prodejce (z jeho webu) jsem písemně reklamoval chybějící návod a poškození. Prodejce si e-mail přečetl 16.5.2008.
Dnes, tj. 16.6.2008 jsem prodejce navštívil a požadoval vrácení peněz, neboť ve lhůtě 30 dní nezajistil nápravu.
Prodejce toto odmítl, že jsem nakoupil na firmu a nemohu postupovat podle Občanského zákoníku, ale podle Obchodního zákoníku.
Sepsal se mnou zápis o reklamaci a zboží převzal. Do zápisu zapsal závady a "údajně" chybí návod, "údajně" reklamováno e-mailem....
Postupoval obchod dle zákona? Obávám se průtahů při vyřizování reklamace. Má smysl podávat trestní oznámení pro podvod? Jak mohu dát podnět ČOI na prověření obchodu na české návody k obsluze?
Děkuji
Odpověď: Pokud vystupujete při koupi zboží jako podnikatel, Váš právní vztah se skutečně řídí obchodníém zákoníkem (jeho § 261 odst. 1 ObchZ). V obchodních vztazích se předpokládá princip profesionality jejich účastníků, resp. se pro ně nepředpokládá zvláštní spotřebitelská právní ochrana, tedy ani lhůty k vyřízení reklamace podle § 19 odst. 3 zák. o ochraně spotřebitele. Odpovědnost za vady zboží je upravena § 422 obchodního zákoníku. Protože tato úprava až na výjimky připouští smluvní modifikaci (jde o převážně tzv. dispozitivní úpravu), seznamte se pečlivě též s kupní smlouvou.
Související články
Dotaz: Dobrý den,
koupil jsem mobilní telefon přes internet na firmu (na dokladu je IČO a DIČ). Telefon prokazoval zjevné závady. Na telefonický dotaz jsem byl ujištěn, že mohu výrobek do 14ti dnů vrátit bez udání důvodu. Při pokusu o vrácení v obchodu 5. den po nákupu, kde jsem si mobil původně vyzvedl, jsem byl ale upozorněn, že zboží mohu vrátit pouze jako koncový spotřebitel, nikoliv když jsem jej koupil jako firma. Takhle prý mohu pouze požadovat opravu, a to tak, že při neúspěchu opravy se může opravovat donekonečna, prodejce prý není povinen zboží vyměnit ani vrátit peníze. Zajímalo by mne, zda je toto pravda. A v případě, že není, zda mohu v danou chvíli něco změnit na probíhající reklamaci - např. požadovat vrácení peněz a odstoupit od smlouvy.
Díky, MICKOdpověď: Pokud jste si zboží zakoupil jako podnikatel, nevztahují se na Vás zákonná ustanovení o spotřebitelských smlouvách, včetně práva na vrácení zboží do 14 dnů bez uvedení důvodu. Pokud Vám ale prodejce toto právo při uzavírání smlouvy výslovně přiznal, mohl byste je uplatnit nikoliv z titulu zákona, nýbrž z titulu smlouvy. Pokud to ale prodávající nyní popírá, nezbývá Vám, než se obrátit na soud.
Dotaz: Dobrý den,
objednal jsem si v únoru přes internet z firmy:
Mobilní svět s.r.o., Chelčického 328, Hradec Králové 50003, telefony@mobilnisvetsro.cz, Tel.:495533678, 777944344
nový náhradní díl do mobilního telefonu Nokia 6230i.
Jednalo se o miniaturní záložní baterii. Zaplatil jsem předem převodem z účtu a přišla mi vyletovaná z nějakého vraku a navíc i vybitá.
Kontaktoval jsem firmu že chci vrátit peníze nebo kvalitní zboží a tam začaly problémy.
Prý mi cituji: "Byla vám prokazatelně zásilka doručena. Není dále co řešit."
Jaká jsou moje práva a jak bych měl dále postupovat?
Děkuji mnohokrát za odpověď.
S pozdravem Zdeněk Čuda, Polská 438, Český Krumlov
Odpověď: Bude se jednat o rozpor s kupní smlouvou podle §616 obč.z. Nyní máte právo požadovat bezplatnou výměnu nebo opravu baterie. Jelikož si z těchto možností vybíráte Vy, lze doporučit variantu výměny za nový výrobek. Prodejce musí reklamaci vyřídit do 30 dnů. Nestane-li se tak, vznikne Vám mj. právo od smlouvy odstoupit - tj. žádat vrácení peněz. Zásadní je také fakt, kdy jste baterii obdržel a zda jste byl upozorněn na možnost odstoupit od smlouvy i bez udání důvodů ve lhůtě 14 dnů. Pokud ještě neuplynulo 14 dnů od doručení, můžete zboží vrátit (odstoupit od smlouvy) ihned a požadovat zpět peníze. Pokud jste nebyl na tuto možnost upozorněn, prodlužuje se lhůta až na 3 měsíce.
Dotaz: Dobrý den. Rád bych se na Vás obrátil s dotazem, týkající se nákupu přes internet. Dne 27. 9. 2007 jsem si zakoupil tiskárnu Canon (ze scanerem, kopírkou) přes internetový obchod na stránkách www.kasa.cz. Tiskárnu prezentovali jako již jednou rozbalené zboží s dvouletou zárukou, o závadách nebylo ani zmínky. Samozřejmě cena byla o to nižší. Tuto tiskárnu mi měla doručit 30. 11. fa PPL, avšak z důvodu, že jsme nebyli doma k zastižení, na sídlo firmy PPL jsem si pro ni jel. Zboží nám předali, balík nebyl poškozen. Jelikož zboží bylo zasláno na dobírku, od PPL jsem dostal jediný papír a to, že jsem tuto dobírku zaplatil. 2.920, - včetně dobírky. Faktura nebo jiný doklad mi k němu předán nebyl, myslel jsem, že bude přibalen v krabici. V té byl bohužel jen návod. Prozatím jsem zůstával klidným do doby, než jsem zjistil, že mi nezaslali kabel USB, který měl být u zboží samozřejmostí. Dobrá - kabel jsem si zakoupil na vlastní náklady. Bohužel jsem však zjistil, že tiskárna má i spoustu jiných závad (nefunkční scaner, při tisku se mačká papír a tisk se ani asi po 30ti pokusech nezdařil. Rád bych odstoupil od smlouvy. Když jsem volal na firmu, sdělili mi, ať jim tiskánu zašlu s mým vyjádřením k závadám (reklamací). Že mohu do 14ti dnů odstoupit od smlouvy a peníze mi vrátí. Zní to dobře, ale namám z toho dobrý pocit, neboť po odeslání balíku s tiskárnou, mi v rukou nezůstane už vůbec nic. Ještě stojí za zmínku, že mají sídlo v Praze a já žiji v Brně. Žádám Vás tedy o radu, jak mám v této situaci postupovat. Velice Vám děkuji. Odpověď: Odstoupení od smlouvy je v tuto chvíli předčasné, prodávajícímu musí být v tuto chvíli umožněno vady odstranit. Namísto reklamace bych doporučoval formou doporučeného dopisu namítnout rozpor s kupní smlouvou ve smyslu ustanovení par. 616 odst. 2 občanského zákoníku a žádat výměnu věci. Připomínám, že takto formulovaný požadavek prodávající není oprávněn měnit a odstraněnit vady opravou. Teprve nebude-li popsaný postup možný, bude na místě odstoupit od smlouvy.
Dotaz: Dobrý den ,před rokem jsme zakoupili přes internet sed. soup. . Po půl roce min. používání změnila sed. část tvar a dost se proseděla na kraji. Reklamovala jsem ji nejprve písemně ,potom emailem a nakonec několikrat telefonicky. Vždy byla přislíbena kontrola o uznání rekl., ale do dnes(což je půl roku od první rekl.) zůstalo jen u tel. slibu.Rádi bychom odstoupily od smlouvy a žádali navrácení peněz.Je možné dostat celou původní částku? Děkuji za odpověd Pletánková.Odpověď: Podle § 622 občanského zákoníku máte právo na odstoupení od smlouvy při třetím výskytu stejné či čtvrtém výskytu různé vady. Ve vašem případě se jedná o první výskyt vady, tudíž je brána jako vada, kterou lze odstranit. V takovém případě máte právo na bezplatné a řádné odstranění dané vady. Není-li to vzhledem k povaze vady úměrné, můžete požadovat výměnu věci či přiměřenou slevu z ceny.
Dotaz: Dobrý den,
Koupil jsem mobilní telefon přes internet na www.mobilky.cz. Po 13 dnech jsem chtěl odstoupit od smlouvy (na faktuře mají uvedeno 14 dní) bez udání důvodu. Odstoupení bylo zamítnuto s tím, že jsem telefon používal-volal přes 20 min, že odstoupení platí jen kdyby poslali např. jinou barvu (telefon leží na poště – zatím nemám přesné znění - informace o zamítnutí byla poskytnutá po telefonu).
Mají pravdu, nemůžu zboží před vrácením vyzkoušet – volat a používat?
Telefon chci vrátit, protože dvě funkce jsou v angličtině, návod asi není originální a má chyby, proto mám podezření, že není určen na náš trh. Důvod jsem neuvedl, možná jsem udělal chybu, ale 14 dní snad ještě nevypršelo (13 den byl odeslán poštou zpět k prodejci).
Pokud už nemám možnost odstoupení od smlouvy, chci jej reklamovat:
- můžu reklamovat návod, že není kompletní (je to upravený soubor PDF od výrobce v češtině, ale některé věci vynechali, obrázky rozmazané a popisky nečitelné, druhý originál asi pravý byl v němčině a měl i jiný formát)?
- lze reklamovat telefon, protože není určen pro náš trh?
V každém případě budu reklamovat tu angličtinu.
Předem děkuji za odpověď Haltmar
Odpověď: Právo odstoupit od smlouvy Vám vzniká přímo ze zákona - pokud totiž uzavřete smlouvu prostřednictvím komunikace na dálku (tj. i přes internet), můžete od takto uzavřené smlouvy bez udání důvodu a bez jakékoliv sankce do 14 dnů ode dne převzetí zboží. Učelem tohoto oprávnění spotřebitele je především to, aby měl možnost se s výrobkem seznámit, jelikož "na dálku" nemůže zjistit všechny jeho vlastnosti - proto mu zákon nechává lhůtu na prozkoušení telefonu. Argumentace prodávajícího, který tvrdí, že od smlouvy odstoupit nemůžete, když jste telefon používal tak neobstojí, zvlášť když jste ho používal proto, abyste si pořádně vyzkoušel všechny jeho funkce. Právo na odstoupení tak určitě máte.
V zákonem stanovené 14 denní lhůtě musí Vaše odstoupení dojít prodávajícímu, nestačí pouze jej odeslat. To, jestli mu odstoupení došlo a kdy, poznáte např. z dodejky.
Pokud jste tedy řádně odstoupil, ve výše uvedené lhůtě, je prodávající povinen vrátit Vám kpuní cenu do 30 dnů ode dne odstoupení.
Pokud nedodal prodávající český návod, můžete na jeho dodání trvat - prodávající má povinnost v případě, že je pro užívání zboží zachovávat určitá pravidla, nebo řídí-li se návodem, tento návod dodat, a to v českém jazyce.
Dotaz: Dobrý den,
obracím se na vás se stížností na firmu Klass Distributions, s.r.o., která prodává mobilní telefony přes internetový obchod www.mobilarena.cz.
Dne 10.4. jsme si objednal mobilní telefon Motorola V6 Maxx Black černé barvy za cenu 4.219 Kč přes inter. obchod www.mobilarena.cz. Dne 12.4. mi přišel telefon stříbrný a nešel zprovoznit, nebyl funkční, ani se nerozsvítil. Druhý den jsem jej poslal zpět a reklamaloval jsem nefunkčnost mobilu. Za měsíc mi přišel zpět s informací, že byla vyměněna základní deska. Telefon přesto nefungoval. Protože jsem chtěl telefon reklamovat osobně požádal jsem příbuznou, která bydlí v Praze o vyřízení druhé reklamace. Ta zanesla telefon přímo do firmy Klass distribution, Smotlachova 1, Praha 4, kde telefon přijali (velmi neradi) k druhé reklamaci. Po týdnu zjistili, že telefon je zoxidovaný a že záruční opravu zamítají. Nechtějí mi vrátit ani peníze, ani vydat nový telefon. Obrátili jsem se na výrobce firmu Motorola a jejím servisním technikem bylo zjištěno, že mobilní telefon není zoxidovaný a hlavně není určen pro český trh, SW pro danou zemi není k dispozici. Oprava možná pouze výměnou syst. modulu – cena opravy cca 5.000 Kč.
Není přeci možné, aby firma, která prodává na českém trhu mobilní telefony měla ve své nabídce telefon, který není určen pro český trh a zřekla se odpovědnosti za nefunkční výrobek. Pro mě 4.500 Kč jsou velké peníze, na telefon jsem si šetřil a teď mám pouze hračku na hraní a firma může dál prodávat nefunkční telefony a vybírat od důvěřivých lidí peníze a nic se jí nestane. Prosím poraďte mi, nevím na koho se obrátit a cítím velkou nespravedlnost, jak může firma fungovat a obchodovat takto nefér prostředky.
Děkuji
Jakub Adámek
Odpověď: V tomto případě se jedná o rozpor s kupní smlouvou (§616 Obč. zák.) - daný telefon nemá vlastnosti, které jste si vymínil, totiž není určen pro český trh. Rozpor skupní smlouvou můžete uplatnit v období 6 měsíců od koupi zboží, obč. zákoník presumuje, že vada, která se vyskytla v době 6 měsíců od koupi zboží, byla již při koupi. V tomto případě můžete požadovat po prodávajícím opravu nebo výměnu vašeho mobilu(dle vašeho výběru), pokud toto není možné máte právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy (také dle vašeho výběru)(§616 odst 3 obč. zák)
Dotaz: Dobrý den,
koupila jsem si kontaktní čočky přes net a místo 3 objednaných krabiček mi byly doručeny jen krabičky 2 za plnou hodnotu objednávky. Jak mohu uplatnit reklamaci nebo nárok na vrácení peněz, když v obchodních podmínkách je uvedeno, že je třeba zaslat zboží zpět k prodávajícímu a já mohu zaslat jen tyto dvě krabičky? Jak mám prodávajícího přinutit k tomu, aby dodal i třetí objednanou krabičku, kterou jsem vlastně již zaplatila, ale kterou jsem neobdržela.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
R. RyšánkováOdpověď: 1. V daném případě se jedná o rozpor s kupní smlouvou. Je-li jeho důvodem kvantitativní nedostatečnost zboží, bude patrně řešen doplněním do původně objednaného množství. Rozpor uplatníte jako nesoulad mezi smlouvou (Vámi zaslanou objednávkou, na niž druhá strana přistoupila) a vhodné je rovněž doložit (např. velikostí balení, bude-li to ještě možné), že dodané množství je menší.
2. Uplatníte-li ale rozpor s kupní smlouvou pro nedostatečný počet kusů zboží ve lhůtě šesti měsíců od koupě, zjednává Vám nadto občanský zákoník příznivější důkazní postavení, neboť podle jeho ust. § 616 odst. 4 je to v případě uplatnění reklamace v uvedené lhůtě prodávající, kdo je povinen prokázat, že je věc v souladu s kupní smlouvou, čili že to není kupující, kdo by byl nucen prokazovat opak.
3. O nutnosti vrátit dvě došlá balení se domluvte s prodávajícím (bude-li na této podmínce trvat, domnívám se, že nezbývá než ji dodržet, vzhledem ke specifické povaze vady by však mohl od vyžadování této podmínky upustit).
Dotaz: Dobrý den, v září 08 jsem si na anglických stránkách Freestyle Xtreme Kingswood objednala batoh a zaplatila ho přes PayPal. Poté mi však emailem bylo sděleno, že je batoh již vyprodán, peníze mi ale nebyly vráceny. Posílala jsem email s požadavkem vrácení peněz, kromě reklamních emailů mi však nepřišla žádná odpověď. Prosím o radu, jak v takovémto případě postupovat. Děkuji za odpověď.Odpověď: Prodejce vyzvěte k vrácení peněz do 14 dnů doporučeným dopisem s dodejkou a zároveň ho upozorněte, že pokud je v této lhůtě neobdržíte, požádáte příslušný soud o vydání platebního rozkazu.
Dotaz: Dobrý den
Potřeboval bych poradit a zeptat se na jeden problém.Jen stručně popíšu situaci.Koupil jsem přes internet mobilní telefon.Ten telefon mi doma nekomunikoval s počítačem tak jsem zavolal prodejci aby vyřešil vzniklý problém.Prodejce z Prahy mi zajistil bezplatně u nějakého jeho známého v Ostravě přeinstalování software toho telefonu ale i po této snaze tel. s pc nekomunikoval.Prodejce navrhl abych mu ten tel.poslal zpět k reklamaci že zjistí co a jak.Udělal jsem tak.Po asi týdnu jsem musel sám volat abych se dozvěděl co je s tím tel.Prodejce mi sdělil že jsem napojil USB kabel k počítači současně s nabíjecím kabelem a v tu chvíli vzniklo v tel.přepětí které způsobilo vypálení nějaké součástky na základní desce tel. a tudíž vina leží na mně a oprava bude stát,cituji"já to budu mít u mého servismana za 4000kč ale ať v tom nejste sám tak mi dáte 2000kč".Na to jsem reagoval že to je absůrdní.Po poradě s mým známým jsem žádal aby mi poslal opis nebo mail s kopií servisního listu k čemuž jsem ho musel pobízet denně.Nakonec se tak stalo.Podle servisního čísla jsem se v tom daném servisu dozvěděl že tel.byl jen zkontrolován a vynesen cenový návrh.Sumu kterou ůdajně měl obdržet prodejce jsem nezjistil ani na protokolu nebyla zanesena ale názor technika ktery se mnou hovořil,ne ten který diagnostikoval,ten názor byl nerentabilní oprava.Musím podotknout že datum vystavení servisního listu bylo pozdeji než když mi prodejce sděloval tu sumu 2000kč.Tak jsem volal prodejci znovu s tím že chci aby mi poslal originál záruční list od výrobce tel. A že si to u nás v Ostravě nějak vyřeším sám.Na to mi odpověděl že kdyby mi poslal original tak ten tel.bude stát o 5000kč víc a že ho nemá.Tak jsem zavolal na helpline Nokia a tam mi podle imei tel.řekli že tel.je v záruce.Popsal jsem situaci kvůli které tel. nefunguje a co mi zdělil prodejce o mé vině a tam mi řekli že to je nemožné aby se něco v tel.spálilo při této situaci a zvlášť když instalační program software pro ten tel.pro to aby byla zapojena nabíječka i USB současně vyzývá.Po rozhovoru s helplineNokia jsem opět kontaktoval prodejce a ten mi řekl že telefon není z Čr a najednou slevil na 800kč.Mně se nechce platit ani těch 800kč.Proto Vás prosím o radu jestli je výše uvedený případ oprávněný pro odstoupení od smlouvy třeba jen proto že s tím že výrobek není z Čr na www. Stránkách prodejce nebylo uvedeno a že jsem měl dostat originál záruční list a taky že faktura poslaná s tel. v krabici byl cár papíru jen s razítkem i přes to že na stránkách uvádějí že jsou plátci dph.
Děkuji za vyřízení Rösner
Tak tento list jsem napsal na Čoi a zatím jem neobdržel odpověď,mají toho moc.Nekritizuji!
K tomu co jsem psal na Čoi chci jen dodat:po rozhovoru s prodejcem že vše oznámím na Čoi mi sdělil že na mně podá trestní oznámení že mu vyhrožuji Čoikou a že mi pošle všechny podklady k tomu abych to mohl udělat.Tel. mi po objednání přišel na dobírku asi 22.2. a po týdnu jsem jej posílal zpět.Od té doby nemám peníze ani telefon a nevím jak to mám řešit abych nemusel dlouho čekat.
Prosím poraďte.
Odpověď: Co se týče záručního listu, tak k tomuto je skutečně příslušná ČOI. Co se týče charakteru vady, tak doporučuji v případě, že byla reklamace zamítnuta s čímž nesouhlasíte, si telefon vyzvednout a nechat ho posoudit znalcem v daném oboru (seznam na www.justice.cz). Pokud se ukáže, že se jedná o vadu přístroje a ne o Vaše zavinění, můžete telefon znovu reklamovat a žádat i proplacení posudku. Pokud nedodrží prodejce při reklamaci zákonnou 30 denní lhůtu doporučuji odstoupit od smlouvy na základě § 19 odst. 3 Zákonona o ochraně spotřebitele a § 622 odst. 2 Občanského zákoníku.
Dotaz: Dobrý den, chtěl bych se zeptat, jestli jizdenka zakoupena přes eshop Českých drah je brana jako ostatní zboží zakoupené přes internet a vztahuje se na něj 14 dení lhůta, kdy je možno bez udaní důvodu zboží vrátit. Jde o to, že když chci takto zakoupenou jizdenku zrušit, ČD vracejí jen 90 procent z ceny lístku.
Děkuji Odpověď: Takto zakoupené jízdenky není možné vrátit bez udání důvodu a bez jakékoliv sankce do 14 dnů, jako je tomu u jiného spotřebního zboží zakoupeného přes internet.
§54 Občanského zákoníku vyjmenovává případy, na které se toto právo nevztahuje. Mj. také uvádí smlouvy:
- o ubytování, dopravě, stravování nebo využití volného času, pokud dodavatel poskytuje tato plnění v určeném termínu nebo době.
Typicky se tedy jedná o jízdenky, lístky na koncerty a další kulturní akce, ubytování v hotelu...
Z dalších smluv na které se právo na odstoupení nevztahuje vybíráme např. smlouvy uzavírané prostřednictvím prodejních automatů (lístky zakoupené v automatu); smlouvy uzavírané na výstavbu či prodej nemovitostí, s výjimkou nájmu; dodávku potravin, nápojů nebo jiného zboží běžné spotřeby dodávaného stálými doručovateli do domácnosti nebo sídla spotřebitele...
Další vyjímky z tohoto práva jsou stanoveny v §53 odst. 8 Občanského zákoníku:
- audio a video nahrávky a počítačové programy, jestliže spotřebitel porušil originální obal (z důvodu ochrany před nelegálním kopírováním)
- noviny, časopisy, periodika
- zboží, které je upraveno podle přání zákazníka nebo pro jeho osobu
- zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo zastarávání
a další.
Dotaz: Dobrý den,
s přítelem jsme zakoupili dne 7.12.2007 na anglickém eshopu poměrně drahou figurku. Platba proběhla kartou, přišlo potvrzení na email. 2 měsíce se nic nedělo. Napsala jsem tedy na adresu obchodu, že zásilka nedorazila. Odpověděli až na druhý email, že se omlouvají a zasílají figurku. Ještě týž den si znovu strhli z účtu platbu. Ihned jsem je upozornila na chybu, omlouvali se a platbu vrátili.Čekali jsme další měsíc. Znovu jsem je kontaktovala a oni poslali číslo balíku. Zapátrali jsme a zjistili, že zásilka vůbec nepřekročila české hranice.Je pravděpodobné, že se ztratila. Psala jsem jim tuto skutečnost a prosila, aby vypátrali zásilku oni. Od té doby se neozvali i přes to, že jsem tutéž žádost zasílala několikrát. Zkrátka komunikace bez odezvy. Je to již 4 měsíce od objednávky a my nemáme ani figurku, ani peníze a situace se zdá neřešitelná. Prosím o radu. Děkuji
ODPOVĚĎ:
Vaše nároky bude bohužel nutné uplatnit přímo u prodávajícího v Anglii, případný soudní spor by probíhal rovněž před britskými soudy. Toto je jedno z rizik nákupu v zahraničí.
DOTAZ:
Děkuji.Vím, že musím uplatnit nároky v Anglii, ale v tom je právě ten problém. Na maily firma nereaguje a jinak se s nimi spojit nedokážeme. Nevládnu dobře angličtinou a bohužel ani nevím o nikom, kdo by tento jazyk ovládal natolik, aby mohl s firmou jednat, nejlépe po telefonu. Nejsem si však jistá, že pokud bych si někoho najala, cena za hovor a dotyčného tlumočníka by patrně přesáhla cenu nedodaného zboží. Je to zkrátka začarovaný kruh. :-(Odpověď: Obraťte se na Evropské spotřebitelské centrum, Politických vězňů 20, Praha 1, tel.: 224062672, e-mail: esc@mpo.cz, fax: 22406 2314; web: http://www.mpo.cz/.
Dotaz: Dobrý den,
již dvakrát či třikrát jsem využila e-shopu, kde jsem nakoupila zboží, to přišlo dobírkou, uvnitř balíčku ovšem chyběl doklad o zaplacení. U všech třech případů. Majitel e-shopu nereaguje na maily, ve kterých požaduji doklad o zaplacení. Co kdybych pak uplatňovala reklamaci? Co mám dělat, abych z tohoto člověka dostala doklady o zaplacení, jinak řečeno daňové doklady. Jako prodejce je povinen mi je poskytnout. Je možné ho nějak donutit?
Děkuji za odpověďOdpověď: Prodávající je povinen na vyžádání kupujícího vydat podle § 16 odst.1 zákona o ochraně spotřebitele doklad o zaplacení. Pokud tak neučiní, upozorněte na jeho jednání příslučný inspektorát České obchodní inspekce. Doporučoval bych Vám prodávajícího s tímto úmyslem nejprve seznámit, třeba Vám doklad o zaplacení pošle.
Dotaz: Dobrý den,
v internetovém obchodě Extrastore.cz jsme objednali na dobírku vysavač Miele S5211 v modrém provedení.Firma objednávku nepotvrdila (e-mailem ani SMS),ale v zápětí vysavač dodala. Po vybalení jsme zjistili, že je černý. Můžeme nárokovot odstoupení od smlouvy z titulu rozporu s kupní smlouvou ? V případě odstoupení od smlouvy dle §53, odst.7 občanského zákoníku si totiž prodejce zřejmě odečte náklady za přepravné + balné + dobírkovné viz nákupní řád : http://www.extrastore.cz/index.php?art=42
Výměna prý není možná, neboť prý dodávají jen černé vysavače . Přitom na internetu nabízejí vysavač modrý červený a oranžový - všechny "skladem" . Černý v nabídce vůbec není... viz http://www.extrastore.cz/index.php?cat=761
Dále by mne zajímalo, zda je možné uvádět jako provozovatele stránek společnost EDGE CZ s.r.o., když kontaktní adresa je na firmu KAPPA Trade s.r.o.
Děkuji
I.MatulíkováOdpověď: ano, odstoupení od smlouvy podle §616 je možné jedná se o vadu výrobku a nelze věc uvést do souladu s kupní smlouvou výměnou věci. Nepotvrzením objednávky porušil prodejce ustanovení §53 odst.5, nemůže tedy namítat objednání jiné barvy.
Dotaz: Dobry den,
rad bych poprosil o radu. Pred deseti dny jsem zakoupil pres internet mobilni telefon. Protoze baterka vydrzi pouze dva dny pri minimalnim pouzivani, rozhodli jsme se telefon reklamovat. Rad bych se zeptal na nasledujici. Je mozne uplatnit 14 ti denni dobu pro vraceni zbozi (dle §53 odst.7 OZ) bez udani duvodu i v pripade, ze zbozi jsem po objednavce na internetu prevzal od prodejce tzv. formou osobniho odberu? Cili zbozi mi nebylo zaslano postou, ale osobne jsem si ho prevzal v prodejne.
Dekuji za pomoc.
Otto KošařOdpověď: Prodávající Vám sice zřejmě bude tvrdit že to nelze, ale pro vrácení zboží podle § 53 odst.7 Občanského zákoníku musí být pouze splněna podmínka, že kupní smlouva byla uzavřena prostřednictvím internetu a ta byla uzavřena okamžikem potvrzení Vaší objednávky prodejcem. Na způsobu převzetí věci tedy již nezáleží.
Skoro o 150 procent narostl od začátku prázdnin Českým drahám prodej jízdenek přes telefon. Úspěch produktu nazvaného TeleTiket ČD přičítají sezonnímu zrušení stokorunového poplatku za vyřízení transakce. Úřad pro ochranu osobních údajů ale tento způsob prodeje považuje za rizikový, byť není v rozporu se zákonem.
Dotaz: Během 3 měsíců provozu kávovaru Krups jsme měl dvě reklamace závady vestavěného mlýnku na kávu. Problém je to, že obě opravy nebyly uznány jako oprávněné a byly označeny jako závada obsluhy (zakousnutí mlýnku cizím předmětem, mlýnek přestal mlít a točil se naprázdno). Podle opravny u první závady byl cizí předmět v kávě, v druhém případě opravna tvrdí, že do mlýnku někdo nalil vodu - tekutinu. V obou případech opravna opravila přístroj bezplatně, avšak neprodloužila záruční dobu o dobu opravy s ohledem na nesprávnou obsluhu přístroje. Udávané příčiny závad samozřejmě nelze ověřit. Jak v takovém případě postupovat, kdy je zjevně záměrem opravny a prodejny neprodlužovat záruční dobu. Po třetí závadě, pak bude asi velmi obtížné vyjednávání o výměně kávovaru za nový, protože vlastně jsem si jako zákazník údajně závady způsobil nesprávnou obsluhou. Děkuji za laskavou odpověď. Jindřich PacovskýOdpověď: Podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě, že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak, že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz, záleží pouze na Vás. Musí se však jednat o vady uznané, kde máte potvrzení o jejich opravě. Jinak nemá smysl požadovat odstoupení od smlouvy. Jestliže však máte podobné zkušenosti (některé firmy toto skutečně praktikují), nechte si při případné příští závadě prohlédnout kávovar nejdříve soudním znalcem (zatím bez posudku)a pokud by se situace u prodejce opakovala, nechte si posudek vyhotovit. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: 14.6.08 jsem si zakoupila kávovar KF 4000 v prodejně Elektro World v Ostravě. Již po týdnu (22.6.08) jsem jej byla reklamovat a sice z tohoto důvodu :Po každém uvaření kávy v něm zůstává docela velké množství vody, která se neodpaří ani když jej nechám ještě 2 hod. v chodu - tak dlouho můžu mít kávu udržovanou v horkém stavu pak se kávovar sám vypne. Když chci vařit novou kávu musím vyndat konvici, odpojit jej ze zásuvky,přenést ke dřezu a vylét všechnu starou vodu. A to s ním ještě musím zatřepat aby všechna vytekla ven. Musím podotknout, že se jedná o poměrně velký kávovar a manipulace s ním není snadná ale nicméně odmítám vařit novou kávu ze zbytkové vody! Kdybych jej používala jen občas, třeba 1x za týden, bylo by to vůbec hygienické? Ještě musím říct, že mi hned naznačili, že na toto mi reklamaci asi neuznají a tvářili se jako bych byla první kdo s něčím takovým přišel.Předem Vám děkuji za odpověď Odpověď: Vlastně jste nám nepoložila žádný dotaz ani nesdělila, jestli jste reklamaci uplatnila nebo se pouze v prodejně dotazovala. Je běžným zvykem, že prodávající Vám při reklamování jakékoliv věci bude říkat, že jste první, ostatní jsou spokojeni a podobně. Tvařte se, že to neslyšíte. Ale k samotnému kávovaru - záleží co je napsáno v návodu k obsluze. Pokud tam po uvaření kávy žádná voda zbýt nemá (což by mělo být logické), jedná se samozřejmě o závadu, kterou můžete reklamovat. A protože je kávovar nový, nemusíte podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku souhlasit s jeho opravou, ale můžete požadovat jeho výměnu za nový. Pokud by výměna nebyla možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit.
Dotaz: Dobrý den,
koupil jsem si kávovar Saeco Talea Giro, který po dvou měsících provozu přestal fungovat - po přípravě z cca 1,5 kg zrnkové kávy přestal mlet. Záruční opravna sdělila, že jsem musel spolu s kávou do mlýnku vhodit nějaký kousek plastické hmoty (prodejce hovoří o kamínku), který keramické kameny mlýnku zničil. Tím záruční opravu neuznávají, musím si opravu ve výši 2700,- Kč zaplatit. Nový kávovar stál 18500,- Kč, používal jsem pouze kvalitní zrnkovou kávu značky Illy a Corssiny. Úmyslně jsem pochopitelně do mlýnku také žádný předmět nevhodil. Mám obavu, nejedná-li se skutečně o málo pravděpodobnou přítomnost cizího předmětu v kávě, že jde o výrobní vadu, nebo o nekvalitní výrobek a proto se obávám, že se za další dva měsíce může stejná porucha znovu objevit. Dovozcem kávovarů je Gastroset CZ plus, s.r.o., který je také záruční opravnou. Prosím Vás o radu, jak mám postupovat, zda jsem skutečně vydán na milost a nemilost opraváře a jeho tvrzení: "já mám ten předmět tady na stole" a doporučil reklamovat u prodejce kávu.
Děkuji za Vaši odpověď
Děkuji za Vaši odpověďOdpověď: Jestliže prodejce reklamaci zamítl, zbývá možnost obrátit se na soudního znalce, který prokáže, zda se jedná o výrobní vadu, nebo do kávovaru vnikl kamínek. Pokud bude posudek ve Váš prospěch, budete mít právo na uhrazení nutných nákladů na znalecké zkoumání spolu s vrácením peněz (popř. výměnou nebo slevou) za kávovar. Byla-li vada zapříčiněna kamínkem v kávě, měl byste právo na náhradu škody ze strany prodejce kávy, prokazování však bude krajně obtížné.
Dotaz: Dobrý den, chtěla bych se poradit, jak mám postupovat při reklamaci kočárku, který jsem zakoupila přes internet dne 29. 3. 2007. Int.obchod změnil majitele i své IČO, nemá kemennou prodejnu, ale stále se stejným názvem dále existuje. Původní majitelka mne odkázala reklamovat zboří přímo u výrobce. Má na to právo? Nebo je povinen nový majitel int.obchodu převzít závazky a tak vyřídit mou reklamaci?Odpověď: § 14 odst. 2 zák. 634/1992 Sb.
Prodávající je povinen při ukončení činnosti v provozovně
informovat živnostenský úřad o tom, kde lze vypořádat případné
závazky.
§ 476 zák. 513/1991 Sb.
Smlouvou o prodeji podniku se prodávající zavazuje odevzdat
kupujícímu podnik a převést na něj vlastnické právo k podniku a
kupující se zavazuje převzít závazky prodávajícího související s
podnikem a zaplatit kupní cenu.
Při prodeji podniku je podnik prodáván i s veškerými závazky. Pokud jde tedy například o s.r.o., obraťte se na internetový obchod. Pokud šlo ale o živnostníka, a je to pravděpodobné, měl by mít živnostenský úřad kontaktní údaje pro vypořádání závazků.
30. června 08, 03:06 
