DOTAZ: CK náhradní ubytování
Dotaz: Dobrý den, prosím o radu. CK u které jsme si už na začátku roku objednali zájezd nám dva týdny před odjezdem poslala pokyny k odjezdu a dva dny na to, nám napsali že se jim chybou systému nepotvrdila rezervace a proto nám nabízejí náhradní ubytování v jiném hotlu o který nemáme zájem. Je možné v tomto případě odstoupit od smlouvy a nechat si zaslat peníze zpět? Odpověď: Na nabídku přistupovat nemusíte, § 852g odst. 4 občanského stanoví že zruší-li cestovní kancelář zájezd ve lhůtě kratší než 20 dnů před termínem jeho zahájení, je povinna uhradit zákazníkovi pokutu ve výši 10 % z ceny zájezdu. Právo zákazníka na náhradu škody tím není dotčeno.
Cestovní kancelář se může odpovědnosti zprostit za určitých okolností ale to není váš důvod. Požadujte tedy 10% ceny zájezdu v souladu s ustanovením § 852g odst. 4 nebo trvejte na provedení zájezdu ze strany cestovní kanceláře.
Zde vám pro upřesnění cituji přesné znění zákona:
§ 852g
(1) Zákazník může před zahájením zájezdu od cestovní smlouvy odstoupit. Cestovní kancelář může před zahájením zájezdu od cestovní smlouvy odstoupit jen z důvodu zrušení zájezdu nebo z důvodu porušení povinností zákazníkem.
(2) Odstoupil-li zákazník od cestovní smlouvy podle § 852e odst. 2 nebo odstoupila-li cestovní kancelář od cestovní smlouvy z důvodu zrušení zájezdu před jeho zahájením, má zákazník právo požadovat, aby mu cestovní kancelář na základě nové cestovní smlouvy poskytla jiný zájezd nejméně v kvalitě odpovídající původní cestovní smlouvě, může-li cestovní kancelář takový zájezd nabídnout.
(3) Při uzavření cestovní smlouvy podle odstavce 2 se platby uskutečněné na základě původní cestovní smlouvy považují za platby podle nové cestovní smlouvy. Je-li cena nového zájezdu nižší než již uskutečněné platby podle předchozí věty, je cestovní kancelář povinna tento rozdíl bez zbytečného odkladu zákazníkovi vrátit.
(4) Zruší-li cestovní kancelář zájezd ve lhůtě kratší než 20 dnů před termínem jeho zahájení, je povinna uhradit zákazníkovi pokutu ve výši 10 % z ceny zájezdu. Právo zákazníka na náhradu škody tím není dotčeno.
(5) Cestovní kancelář se může zprostit odpovědnosti za škodu podle odstavce 4 nebo povinnosti zaplatit pokutu jen tehdy, prokáže-li, že ke zrušení zájezdu došlo
a) v souladu s § 852b odst. 3 písm. e),
b) v důsledku neodvratitelné události, které nemohla zabránit ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze na ni rozumně požadovat.
Dotaz: Dobrý den, prosím o radu. CK u které jsme si už na začátku roku objednali zájezd nám dva týdny před odjezdem poslala pokyny k odjezdu a dva dny na to, nám napsali že se jim chybou systému nepotvrdila rezervace a proto nám nabízejí náhradní ubytování v jiném hotlu o který nemáme zájem. Je možné v tomto případě odstoupit od smlouvy a nechat si zaslat peníze zpět? Odpověď: Na nabídku přistupovat nemusíte, § 852g odst. 4 občanského stanoví že zruší-li cestovní kancelář zájezd ve lhůtě kratší než 20 dnů před termínem jeho zahájení, je povinna uhradit zákazníkovi pokutu ve výši 10 % z ceny zájezdu. Právo zákazníka na náhradu škody tím není dotčeno.
Cestovní kancelář se může odpovědnosti zprostit za určitých okolností ale to není váš důvod. Požadujte tedy 10% ceny zájezdu v souladu s ustanovením § 852g odst. 4 nebo trvejte na provedení zájezdu ze strany cestovní kanceláře.
Zde vám pro upřesnění cituji přesné znění zákona:
§ 852g
(1) Zákazník může před zahájením zájezdu od cestovní smlouvy odstoupit. Cestovní kancelář může před zahájením zájezdu od cestovní smlouvy odstoupit jen z důvodu zrušení zájezdu nebo z důvodu porušení povinností zákazníkem.
(2) Odstoupil-li zákazník od cestovní smlouvy podle § 852e odst. 2 nebo odstoupila-li cestovní kancelář od cestovní smlouvy z důvodu zrušení zájezdu před jeho zahájením, má zákazník právo požadovat, aby mu cestovní kancelář na základě nové cestovní smlouvy poskytla jiný zájezd nejméně v kvalitě odpovídající původní cestovní smlouvě, může-li cestovní kancelář takový zájezd nabídnout.
(3) Při uzavření cestovní smlouvy podle odstavce 2 se platby uskutečněné na základě původní cestovní smlouvy považují za platby podle nové cestovní smlouvy. Je-li cena nového zájezdu nižší než již uskutečněné platby podle předchozí věty, je cestovní kancelář povinna tento rozdíl bez zbytečného odkladu zákazníkovi vrátit.
(4) Zruší-li cestovní kancelář zájezd ve lhůtě kratší než 20 dnů před termínem jeho zahájení, je povinna uhradit zákazníkovi pokutu ve výši 10 % z ceny zájezdu. Právo zákazníka na náhradu škody tím není dotčeno.
(5) Cestovní kancelář se může zprostit odpovědnosti za škodu podle odstavce 4 nebo povinnosti zaplatit pokutu jen tehdy, prokáže-li, že ke zrušení zájezdu došlo
a) v souladu s § 852b odst. 3 písm. e),
b) v důsledku neodvratitelné události, které nemohla zabránit ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze na ni rozumně požadovat.
Související články
Dotaz: Vážení,
Obracím se na Vás s prosbou o radu, či o postup řešení našeho problému. Rádi bychom Vám nastínili náš zážitek týkající se ubytování v hotelu Charbulák (Moravskloslezský kraj), kde jsme se setkali s naprosto nedůstojným, hulvátským a arogantním chováním vůči nám jako zákazníkům, kterým jsme byli šokováni. Následně vám nastíním chronologicky jak ke všemu došlo.
1/ 29.6.08 jsme napsali e-mail majiteli hotelu Charbulák s dotazem zda mají volno a zda je možné si zabookovat pobyt v termínu od 28.7. - 2.8. 2008.
Bylo nám řečeno (a asi to už nám mělo být podezřelé, ale nemáme žádné větší zkušenosti s ubytováváním na hotelech proto jsme to nijak nezkoumali), že u nich je standardem ubytovací turnusy od neděle do neděle, ale v našem případě udělají tedy výjimku . Dále nám bylo řečeno, že je povinností si v hotelu Charbulák platit snídaně a večeře, že to je podmínka ubytování. Zde nastal trochu problém – jeden z nás je vegetarián a druhý vegan. Což jsme samozřejmě vedení oznámili. Bylo nám ale vzápětí odpovězeno, že v tom není vůbec žádný problém, že u nich bylo již desítky takovýchto lidí s takovými stravovacími návyky, a že vegetarián si v jejich menu určitě vybere a ať si přivezeme ingredience pro vegan stravování, že nám jí samozřejmě připraví dle našich požadavků, a že se na místě domluvíme přímo s kuchařem, který má zkušenosti s bezlepkovou dietou, atp.
2/ Byl jsem požádán o zálohu ve výši 1000,- Kč. Pan Charbulák trval na tom, aby byla zaslána složenkou na poštovní adresu. Potvrzení o zaplacení mám.
3/ 28.7.2008 jsme dorazili asi v 19:45 do hotelu Charbulák. Nejdříve nám bylo řečeno osobně panem Charbulákem, že jsme se určitě spletli, a že jsme měli přijet až den poté. Že má v tuto chvíli plně obsazeno. Po chvíli dohadování si pan Charbulák našel v naší korespondenci, že jsme si pobyt opravdu od 28.7. 08 zabookovali a s dobráckým výrazem nám bylo řečeno, že i když je teda plno, nějak to uděláme. Zaplatili jsme tedy celý pobyt dopředu až do neděle, ale nedostali jsme žádný doklad o zaplacení. Poté nám byl přidělen malý pokoj v druhém patře na konci chodby, a i když jsme pobyt bookovali jako pár, dostali jsme pokoj s oddělenými postelemi. V popisu hotelu je sice napsáno (http://www.penziony.cz/stare-hamry/hotel-charbulak/), že sociální zařízení není na pokojích, ale je vzdáleno od pokojů 1 až max. 6 metrů. S hrůzou jsme ale zjistili, že na našem patře vůbec žádné sociální zařízení není, ale musíme chodit o jedno patro níže. Hledali jsme finančně dostupnou dovolenou a znovu opakuji, že jsme nečekali žádný luxus, ale ze záchodů se vinul hrozný zápach, pokoj nebyl jistě dlouho větraný, kolem okenice se pohupovala pavučina, všude prach. Není divné, že hotel s kapacitou 100 lůžek má pouze 2 záchody???? Poté jsme si chtěli rozsvítit lampičku u postele a ta také nefungovala. Zkoušeli jsme dát nabíječku na mobil do zásuvky a nic. Tak jsme to ještě zkusili s laptopem, bezvýsledně. Ještě večer jsme odposlechli, jak si jeden ze zaměstnanců stěžuje druhému, že „už zase dělají z hostů blbce“, že hotel je skoro prázdný a nechápe proč nám lže. Této skutečnosti jsme si všimli ještě týž večer, protože jsme potkali opravdu pouze asi 2 rodiny s dětmi.
4/ 29.7. 2008 ráno jsme neprodleně došli za panem Charbulákem a řekli mu, že rozhodně nejsme spokojeni se službami, a že neodpovídají popisu, který jejich hotel prezentuje na internetu. Pan Charbulák nám odvětil, cituji „zásuvky jste vybyli vašimi nabíječkami“ a „jestli pak vůbec víte, že se nacházíme v CHKO, a že na území CHKO se nesmí vůbec, ani na pokoji, laptop zapínat.“ . Po nás prý má pokoj objednaný ředitel jakési firmy a tomu to nevadí. Rezolutně odvětil, že nemá jiný pokoj. Chvíli poté za námi došel, že by se teda pokoj našel, ale pouze do pátku. Pak ho má opět obsazený a budeme se muset vrátit. Dostali jsme tedy trojlůžkový pokoj s manželskou postelí. Ale hygienické podmínky byli dosti podobné. Prach, zápach, pavučiny, zašedlé koberce špínou. Je pravda, že WC jsme tentokrát měli naproti dveřím.
5/ 30.7. 2008 jsme se vrátili s výletu a opět na nás čekalo nepříjemné překvapení. Přítelkyně šla do restaurační kuchyně, domluvit se na večeři. Paní Charbuláková (majitelka) na mojí přítelkyni začala afektovaně a hystericky ječet před hosty, jak si to představujeme, že nejsou žádné sanatorium, že by bylo lepší ,abychom tam vůbec nejezdili, a že nic z toho co jíme nesplňuje hygienické normy apod. Rád bych dodal, že polotovary byly zakoupeny v běžných obchodech a kupujeme jídlo pouze od renomovaných značek jako je SUNFOOD, VITALL, KALMA, COUNTRY LIFE, apod. samozřejmě vakuově balené. Předpokládám, že dokládat nezávadnost těchto výrobků je zde zbytečné. Pan Charbulák, který nám v e-mailech psal, že takových hostů měli desítky, pouze přihlížel a později nám řekl, že co se dá dělat, že je to maminka. Paní Charbuláková se za chvíli vrátila s tím, že se omlouvá, že jí povolily nervy. Vzala opět přítelkyni do kuchyně, kde na nás čekalo další překvapení. Na tom samé stole, kde paní Charbuláková dělá administrativní práci z druhé strany vaří kuchař jídlo pro hotelové hosty
6/ Další den jsme samozřejmě hledali nové ubytování a našli. Ve večerních hodinách jsme se vrátili a 31.7. 08 ráno jsme se šli odhlásit. Bylo nám řečeno, že v žádném případě nemůžeme dostat peníze v plné výši zpět (požadovali jsme 3 zbývající noci), protože nám pokoj vyměnili za daleko lepší a povinné poplatky obci jsou již odeslané. Opět zinscenovaný výstup před zákazníky a opět žádný doklad o zaplacení / navrácení peněz. Protože jsme se chtěli vyvarovat dalších trapných situací před hosty spokojili jsme se s navrácením peněz pouze za 2 noci a odešli.
Byli jsme svědky i dalších věcí, které rozhodně nevypovídají o rodinné atmosféře, kterou se hotel prezentuje. Matky s malými dětmi si nesmí brát do hotelu ani restaurace kočárky, protože se kvůli nim musí otevírat druhé křídlo dveří, které se tak ničí(psi mají vstup povolen do všech místností hotelu, včetně restaurace). V deset hodin se zhasíná společenská místnost, oheň se smí rozdělat po dovolení ředitelky ,pouze do určité výšky a do určité hodiny. Mobilní telefony se smějí nabíjet pouze v recepci. Prosbu jedné z ubytovaných rodin, zda by nemohli dětem uvařit něco z nasbíraných borůvek, paní ředitelka zamítla. Chápu, že tyto věci se nijak nevymykají zákonu, uvádím je pouze pro dokreslení atmosféry.
Jsem tak absolutně zhnusený, jak se k nám tito lidé chovali a zároveň cítím bezmoc cokoliv s touto skutečností udělat. Budu vám vděčen za jakoukoliv radu. Jsme připraven i kontaktovat ČOI kvůli hygieně v hotelu.
Děkujeme za odpověď
Lukáš Páral
Petra TrajerováOdpověď: Zde bych Vám spíše doporučil obrátit se na místně příslušnou hygienickou stanici, která může provést kontrolu a případně uložit sankce. Zpětné vymáhání finanční částky vzhledem k chybějícím písemným podkladům asi nebude úplně nejjednodušší. Pokud má poskytnuté ubytování vady, lze od smlouvy odstoupit, pokud poskytovatel ubytování nezajistí službu v dohodnuté kvalitě.
Dotaz: Vážení,
prosím o sdělení, kam bych se měl obrátit se stížností na kvalitu ubytování v ubytovně"Sport", která nabízí ubytování běžným občanům stejně jako hotely apod.
Je nějakým způsobem řešeno co a v jaké kvalitě má taková ubytovna poskytovat?
Děkuji za odpověď
Kovářík
Odpověď: doporučujeme před ubytováním prohlédnout ubytovací zařízení, stížnost máte možnost podat jak ŽÚ živ. úřadu tak ČOI, závazné normy pro ubytovací objekty nejsou stanoveny.
Dotaz: Dobrý den přeji, chtěl bych se informovat zda má cenu se bránit proti odmítnutí ubytovacího zařízení ubytovat nás na 1 den, přestože na svých webových stránkách mají příplatek za ubytování na 1 noc. Děkuji.
Odpověď: Ano má to cenu. O bránění se proti bezpráví je většina činnosti našeho sdružení. Tím, že se bráníte, definujete hranice a je menší pravděpodobnost, že vám bude příště někdo "šlapat po vaší zahrádce".
Hotel vám nemůže odmítnout např ani ubytování na dvě hodiny.
V tuto chvíli tím už nic nespravíte. Ubytování jste nebyla čas už nevrátíte. Ale můžete alespoň dosáhnout satisfakce, např. udělením pokuty hoteluod ČOI.
Dotaz: Dobrý den,
zajímá mne, zda existuje nějaký paragraf či předpis o který se mohu jako fyzická osoba opřít, pokud mi není poskytnuto ubytování, které jsem si zaplatil. Například po příjezdu do destinace zjistím, že apartmány, které jsem si zaplatil, nemohu z nějakého důvodu užít, mohu se tedy odvolat na nějaký paragraf, který mi například zajistí ubytovaní podobného standardu?
Děkuji za brzkou odpověď a přeji Hezký den Martin HrubýOdpověď: Zejm. jde o § 852k odst. 2, na který navazují další dva odstavce. Příslušný paragraf zní:
§ 852k
(1) V případech podle § 852j odst. 2 písm. b) a c) je cestovní kancelář
povinna poskytnout zákazníkovi v nesnázích rychlou pomoc.
(2) Jestliže po zahájení zájezdu cestovní kancelář neposkytne
zákazníkovi služby cestovního ruchu nebo jejich podstatnou část řádně a
včas nebo zjistí, že mu všechny služby cestovního ruchu nebo jejich
podstatnou část nebude moci řádně a včas poskytnout, třebaže se k tomu
cestovní smlouvou zavázala, je povinna bez zbytečného odkladu a
bezplatně provést taková opatření, aby mohl zájezd pokračovat.
(3) Pokud nelze pokračování zájezdu zajistit jinak než prostřednictvím
služeb cestovního ruchu nižší kvality než uvedené v cestovní smlouvě,
je cestovní kancelář povinna vrátit zákazníkovi rozdíl v ceně.
(4) Jestliže opatření podle odstavce 2 nelze učinit nebo je zákazník
nepřijme, musí cestovní kancelář bez zbytečného odkladu vrátit
zákazníkovi rozdíl v ceně. V případě, že součástí zájezdu je i doprava,
je cestovní kancelář povinna poskytnout zákazníkovi dopravu zpět na
místo odjezdu nebo na jiné místo návratu, s nímž zákazník souhlasil,
včetně nezbytného náhradního ubytování a stravování. Pokud je doprava
uskutečněna jiným dopravním prostředkem, než kterým měla být
uskutečněna podle cestovní smlouvy, je cestovní kancelář v případě, že
a) doprava je uskutečněna za nižší náklady, povinna vrátit rozdíl v
ceně, nebo
b) doprava je uskutečněna za vyšší náklady, povinna rozdíl v ceně
uhradit z vlastních prostředků.
Dotaz: Dobrý den, vyřizujeme reklamaci s organizací GTS int. Špatně nám zarezevovali ubytování a místo dvoulůžkového pokoje v hostelu v Torontu, za který jsme řádně zaplatili 150CAD (za 2osoby/2noci), nám hostel poskytl ubytování v osmi lůžkovém pokoji v ceně 68CAD(za 2 osoby/2noci). Nyní požadujeme od agentury GTS int. navrácení rozdílu 82 CAD, ale ti nám nabízí jen 30 CAD s tím, že se odkazují na jakýsi platný ceník mezi GTS int. a kanadskou agenturou SWAP. Potvrzení o ceně 68CAD vystavené v hostelu považují za irelevantní a neustále tvrdí, že se musíme řídit jejich ceníkem, který mají uzavřený s partnerskou organizací v Kanadě, ne cenou hostelu. Přitom cena za dvoulužkový pokoj byla stejná na hostelu i v GTS. Máme nárok na 82CAD, nebo pouze na 30CAD, jak tvrdí oni? Prosím, poraďte nám, jak máme nyní postupovat, abychom záležitost vyřešili? Děkujeme za odpověď.Odpověď: Jde o to, že jste vázáni podmínkami smlouvy uzavřené s GTS. A pokud tato smlouva výslovně uvádí, že je nutné se vždy řídit ceníkem jejich. Tedy cenou, kterou v době uzavírání za 8lůžkový pokoj požadovala, tedy stál-li 2-lůžkový pokoj u GTS 150,- a 8-lůžkový 120,- Máte nárok na vrácení 30,-. Rozdíl ceny mezi ubytovatelem a GTS je marže GTS. Tedy řiďte se platným ceníkem GTS, v tomto mají pravdu, zkrátka je nutné rozdíl vyvodit z tehdy platného ceníku GTS. Cena, kterou dává hotel je přímo od poskytovatele u GTS se platí ještě za zprostředkování.
Dotaz: Pro dovolenou v Chorvatsku jsme si zajistili ubytování po internetu přes chorvatskou CK Adriatic (3rodiny, 11 osb vto 5 dětí vevěku 3-14 roků).Po příjezdu na místo (ostrov Dugi otok, obec Žman) jsme zjistily žalostný stav ubytování - ve všek pokojích v přízemí byla plíseň na zdech, plíseń byla i v lednici a kuchyňském nábytku, okolí domu bylo smetiště, chybělo okno v patře, nábytek se rozpadal ...Okamžitě jsme kontaktovali telef. CK a žádali jiné ubytování. Ck nevyhověla s tím, že v místě jiné ubyt pro tolik osob nenía doporučila nám se ubytovat, vady nafotit a poté reklamovat- domáhat se slevy z již zaplacené ceny. Neměli jsme v dané situaci příliš na výběr.Na reklamaci jsme dostali zamítavou odpověď: "Z fotiek na našich stránkach je jasné, že sa jedná o veľmi jednoduché ubytovanie, časť pliesne je znázornená aj na fotke izby č.5. Stavebný odpad v okolí je na fotke objektu č.2.Keďže ste sa rozhodli v týchto podmienkach ubytovanie plne využívať a nepristali na možnosť hľadať náhradné ubytovanie (ktoré by nebolo už tak lacné), naša agentúra Vám nárok na odškodné nepriznala." Podotýkám, že pokoj 5 je v poatře , kde plíseň nebyla a v okolí domu nebyl stavební odpad, ale smetiště a náhradní ubytování nám nabídnuto nebylo tedy jsme ho nemohli odmítnout.Nechce se nám věřit, že je možné takové asociální ubytování vůbec nabízet. Jak mohu, prosím, dále postupovat v reklamaci. Děkuji za odpověď. Nedvědová
Odpověď: Poté co Vám byla zamítnuta Vaše reklamce, kterou jste podali v souladu s §852i občanského zákoníka:
"§852i (1) Cestovní kancelář odpovídá zákazníkovi za porušení závazků vyplývajících z uzavřené cestovní smlouvy bez ohledu na to, zda tyto závazky mají být splněny cestovní kanceláří nebo jinými dodavateli služeb cestovního ruchu poskytovaných v rámci zájezdu.
§852i (2) Nesplní-li cestovní kancelář své povinnosti vyplývající z cestovní smlouvy nebo tohoto zákona řádně a včas, musí zákazník uplatnit své právo u cestovní kanceláře bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 3 měsíců od skončení zájezdu, nebo v případě, že se zájezd neuskutečnil, ode dne, kdy měl být zájezd ukončen podle cestovní smlouvy, jinak právo zaniká.
§852i (3) Je-li uzavření cestovní smlouvy zprostředkováno jinou cestovní kanceláří nebo cestovní agenturou,[11] je lhůta podle odstavce 2 zachována, i pokud tak zákazník učinil řádně a včas u zprostředkující cestovní kanceláře nebo cestovní agentury."
Doporučuji Vám napsat CK Adriatic předžalobní upomínku a v ní konretizovat své požadavky - např. žadost o přiměřenou kompenzaci ve vyši XY% z ceny zájezdu. Pokud-li bude odpověď zamítavá, budete muset pokračovat soudní cestou, kde bude nutno prokázat neodpovídající stav ubytování (fotky, svědecké výpovědi atd...).
Dotaz: Dobrý den,
chtěli jsme si objednat ubytování All inclusive v Chorvatsku (viz http://www.ckvt.cz/chorvatsko/stredni-dalmacie/tucepi/depandance-bluesun-neptun/?doprava[]=1&termin=2008-07&kodp=023h-064n&katalog=23)
kde je uvedená cena 14.790,- Kč za osobu, děti zdarma. Ale na místě nám řekli že cena za osobut je 22.190,- Kč, ale nikde to uvedené není. Prý je to za rodinný pokoj ....... cena 14.790,- Kč je jen při dvoulůžkovém pokoji.
Co s tím ?
Děkuji za odpověď ...... Průchová Ivana
Odpověď: Dobrý den,
pokud Vám cestovní kancelář deklarovala ceny a na místě byly jiné, může se jednat o klamání spotřebitele dle ustanovení § 8 zak. o ochraně spotřebitele. Můžete dát podnět ČOI k prošetření těchto praktik. Ta pak po zjištění nesprávného jednání může uložit pokutu.
Dotaz: Dobrý den, včera jsme se vrátili ze 14 denní dovolené na Mallorce,kterou jsme zakoupili u CK Fischer.Platili jsme za 3 dospělé-dcera již dosáhla věku 13 let a v době nákupu již byla počítána za dospělou.Za mladší dceru 5let nám byla uplatněna sleva.Po příjezdu 12.7. a check in jsme z hotelu odešli do, cituji oficiální text CK:"Tato apartmá doporučujeme pro klidnou a rodinnou dovolenou za příznivou cenu. Nacházejí se v klidnějším středisku Sa Coma na východním pobřeží ostrova, kde najdete vše pro strávení příjemné dovolené" Po otevření dveří do apartmánu, který nebyl v místech vyobrazených CK ale zcela stranou jsme nevěřícně koukali na prostor, který jsme měli obývat 14 dnů.Místo 3 plnohodnotných lůžek a přistýlky jsme měli v jedné místnosti rozložený gauč.Od postelí v ložnici pro 2 dospělé osoby ke zdi bylo cca 25 cm od rozloženého gauče ke skříním v druhé místnosti s kuchyňkou bylo cca 30cm.Průchod mezi rozloženým gaučem a balkonem nám poskytoval cca 10cm prosotru.Do balkonu zasahovaly palmy takže jakýkoliv výhled i když by byl na silnici nebyl možný.U bazenu nám bylo sděleno že si tam nesmíme nosit své pití, že tam můžeme pít jedině zakoupené nápoje.Okamžitě jsme kontaktovali delegáta CK pana Judu, který nebyl sice nic schopen vyřídit, ale přislíbil, že se bude snažit.Konstatoval, že neví kam nás přestěhovat.Když jsme mu sdělili, že v minulém roce jsme byli s jejich CK v hotelu Mariant (apartm.Mirgay) vzdáleném cca 700m od apartmánů Fiesta Beach, který je ve stejné kategorii 3* řekl, že se pokusí zajistit.Asi 40 minut se pokoušel delegát dovolat na zastoupení CK a do hotelu Mariant.Teprve když jsem mu zapůjčil svůj telefon vše se podařilo na první pokus.Po 2 hod čekání jsme se rozhodli dojet do Mariantu.Na recepci nám sdělili že vše je vyřízeno, že se můžeme přestěhovat.Obdrželi jsme kartu od pokoje a přestěhovali se.Ve 23hod nám volal delegát, že naše rezervace ve Fiesta Beach stále běží a že se máme přestěhovat zpět.To jsme odmítli s tím, že se vše dořeší dopoledne 13.7. V dopoledních hodinách jsme kontaktovali delegáta a ten sdělil že se stále nic nezměnilo.Teprve po telefonátu do Prahy se celou věcí začal zabývat manager z Čech který nám sdělil, že můžeme zůstat ale jen za doplatek 14.400,-Kč, který jsme museli uhradit ihned.Ve 22hod večer dorazil delegát sepsal rukou na kus papíru tiskacími písmeny jakýsi dodatek ke smlouvě a předal nám ho ve 23hod se slovy že to musíme okamžitě podepsat.Dodatek jsme podepsali v pondělí ráno a zařídili převod CK nárokovaných peněz.Nikdo nám nesděli za co doplácíme když jsme v hotelu stejné kategorie,místo 2 místností jsme měli jen jednu, ale bylo v ní mnohem více prostoru než v předcházejícím hotelu.Žádný vyšší standard služeb jsme nepožadovali.Využívali jsme polopenzi stejně jako jsme měli objednáno ve Fiesta Beach.Celkem nás tedy dovolená stála místo původních cca 65.000 přibližně 79.400,-Kč.Vše máme samozřejmě fotograficky zdokumentováno.Od hostů, kteří zůstali 1 týden ve Fiesta Beach jsme se dozvěděli, že úklid pokojů včetně výměny ručníků probíhal 1x týdně v Mariantu(Mirgayi)denně.
Rádi bychom se zeptali:
Máme nárok na reklamaci a navrácení alespoň části navíc vynaložených prostředků?
Kdo kontroluje standard hotelů a klasifikuje pro CK zda prostor odpovídá např.3* nebo ne?
Děkujeme za odpověď
M.VránaOdpověď: 1. Podle § 852k odst. 2 zák. č. 40/1964 Sb., občanského zákoníku, ve znění pozdějších předpisů, v případě, že po zahájení zájezdu cestovní kancelář (dále jen "CK") neposkytne službu cestovního ruchu řádně nebo včas, popř. se ukáže, že tak nebude moci učinit, je povinna provést taková opatření, aby zájezd mohl pokračovat; zmíněná opatření je povinna provést bez zbytečného odkladu a bezplatně (totéž ust. obč. zák.). Proto v případě, kdy jste 1) nebyli ubytováni v souladu s cestovní smlouvou, kdy 2) náhradní ubytování mělo tento nedostatek napravit a jestliže 3) náhradní ubytování nepřekročilo smluvně zajištěný standard, CK požadovala platbu za náhradní ubytování zřejmě neoprávněně a přijetím této platby pak došlo na straně CK k bezdůvodnému obohacení, jehož navrácení se můžete domáhat. (Znění občanského zákoníku naleznete na internetu na Portálu veřejné správy - www.portal.gov.cz - pod záložkou "Zákony".)
2. "Hvězdičkové" třídění hotelů je výstupem Jednotné klasifikace hotelů; pod tímto heslem můžete nalézt v internetovém vyhledávači podrobný popis klasifikace a standardů odpovídajících jejím jednotlivým stupňům (např. adresa http://www.cestovni-ruch.cz/kategorizace/jednotna.php) a také provést porovnání s Vaším případem.
Dotaz: Dobrý den, zajímalo by mne zda se nejedná o diskriminaci nebo obohacování v případě že mám zájem o ubytování v hotelu nebo penzionu a protože jsem sama - 1 osoba - připočítávají si v některých podnicích příplatek kt. činí cca. 300-400 Kč za noc k běžné ceně ubytování. Forma zveřejnění příplatku je různá - někdy je uvedeno dopředu v ceníku: 1/1=osoba v jednolůžkovém pokoji, někdy hotel/penzion ani nemá 1lůžkový pokoj ale pouze 2lůžkový a stejně v případě ubytování 1 osoby připočítává 300 nebo více Kč příplatku, přitom se nejedná o zlepšení služeb nebo nějaký nadstandard, jedná se pouze o fakt že jsem sama a ubytovávám se jako 1 osoba. Někdy ani vůbec variantu ubytování 1 osoby neuvádějí(symbol 1/2) a příplatek se projeví až po rezervaci. Naproti tomu jsou i ubytovací zařízení kt. si nic nepřipočítávají. Podle této logiky by mohl i osamělý host v restauraci platit penále za to že obědvá sám.Odpověď: Diskriminací rozumíme zpravidla odlišné chování k jednotlivým spotřebitelům bez ekonomického důvodu. Zde je zdůvodnění jasné. Jednolůžkový pokoj je vždy dražší než vícelůžkový (větší prostorová náročnost, náklady na úklid, administrativa ...). Pokud si jedna osoba objedná vícelůžkový pokoj, je logické, aby zaplatila za všechna lůžka. Příměr s restaurací podle mého názoru není přesný, protože si k Vašemu stolu může přisednout jiný host, to v hotelovém pokoji možné není. V hostelech se platí pouze za jednotlivé lůžko, ovšem za cenu toho, že sdílíte pokoj s cizími lidmi.
Dotaz: Dobrý den,
měla bych na Vás prosbu. Zrovna dnes jsme se vrátili z dovolené s přítelem a stala se nám nemilá situace při placení za ubytování v Hotelu v Jesenících.
Hotel jsme si objednávali telefonicky a bylo mi to posléze potvrzené i emailem. Cena za noc činila dle telefonického hovoru i emailu 250 Kč/osobu a noc. Ale dnes nám byla naúčtována cena 300 Kč /osobu a noc. 300 Kč je běžná cena za noc, ale když pobyt činí více než 4 noci, tak je to levnější, a to právě zmiňovaných 250 Kč/osobu a noc. Náš pobyt činil celkem 5 nocí. Ale paní v recepci nám řekla, že tato sleva už dávno neplatí, že byla zrušena. Na mojí poznámku, že mi to bylo řečeno i do telefonu, reagovala, že to není možné. Po návratu domů jsem zkontrolovala email a opravdu, je tam uvedena cena 250 kč/osobu a noc.
Prosím Vás tímto o radu, jak se v tomto případě bránit. Jde mi o princip. Je to pěkně nefér jednání. Přece když si koupím v obchodě zboží dle etikety za 500 Kč, taky dobrovolně nezaplatím 800 Kč.
Mockrát děkuji.
S pozdravem
Marcela Kolářová
Odpověď: Je otázka zda emailem s Vámi byla uzavřena smlouva či se jednalo o nezávazný email. POkud jste si mailem již objednavávala a závazně objednávala za danou cenu, cena platí 250Kč, pokud se však jednalo jen o nezávaznou objednávku mají na toto právo, pouze je zde otázka dobrého podnikání. Zkuste to na České obchodní inspekci(www.coi.cz)
Dotaz: Dobrý den,objednal jsem si nalezení práce a zprostředkování ubytování v londýně u agentury Bohemia world ve smlouvě mají napsáno:
Nájemné za ubytování uhradí klient po příjezdu do Londýna přímo poskytovateli v hotovosti a v britské měně na místě ubytování (respektive v sídle poskytovatele) při podpisu smlouvy o pronájmu ubytování s poskytovatelem, v den nastěhování se do objektu bydlení.
Zajímalo by mě zda jsem povinnen zaplatit předem na pobočce(jak se vyjádřila jedna pracovnice)aniž bych skutečně věděl jak ubytování vypadá a co dělat pokud na tom budou trvat(služby už jsem zaplatil cca 5000.-) děkuji za pomocOdpověď: Jste povinen postupovat v souladu se smlouvou.
Dotaz: Prosím o sdělení,zda je možno dokoupit plastovou mísu k robotu koupeného 25.5.2000
název je VERSATILE FOOD PROCESSOR TYP CPRL-30 230-50 Hz KB 5 min.
Moje maminka si to u Vás zakoupila a má mísu poničenou.
Ještě jednou Vás prosím o zprávu,maminka bude potěšena,když vyhovíte.
S pozdravem,děkuji JanaOdpověď: Zřejmě došlo k omylu. Poslala jste dotaz do Sdružení obrany spotřebitele. Obraťte se proto na prodávajícího(případně na výrobce). U nás výrobky neprodáváme.
Jestliže je věc v záruce, reklamujte ji, nedošlo-li k poškození mechanicky nebo se nejedná o běžné opotřebení.
Dotaz: Dobrý den, pře 14 dni jsem si koupila přes internetový obchod vrtulník na ovládání. Již se zakoupením se předpokládá v budoucnu určitá investice do náhradních dílů, která byla zanedlouho nezbytná. Objednala jsem si tedy u té samé firmy náhradní vrtule, inzerované jako vhodné pro můj tip vrtulníku. S překvapením jsem zjistila, že jsou mi naprosto k ničemu. Chci se tedy zeptat, jaké mám práva, neboť jsem velmi zklamána, protože jsem se dozvěděla od jiné firmy, která tyto vrtule rozprodává konečným prodejcům, že si již nezalítám. Mám tedy nárok na vrácení peněz? Děkuji. S pozdravem PavlaOdpověď: Pokud by byly určité součástky vadné z důvodu materiálu nebo výroby, pak máte právo na záruční opravu a v případě, že by pro nedostatek náhadního dílu nebyla oprava možná, mohla byste od kupní smlouvy na vrtulník odstoupit. Jestliže se však součástka porouchala z důvodů běžného opotřebení nebo mechanického poškození, není prodejce povinen díly zajišťovat.
Jestliže Vám firma poslala díly jiné než jste si objednala, jedná se o takzvaný rozpor s kupní smlouvou podle § 616 odst. 2 a 3 Občanského zákoníku a Vy máte nárok na výměnu, není-li výměna možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit.
Dotaz: Dobrý den,
chtěl jsem se zeptat, jak dlouhou dobu je výrobce povinen zajišťovat náhradní díly na výrobky. V roce 2002 jsem si koupil automatickou pračku Polar. Tato firma již neexistuje, stala se součástí Whirpoolu. Společnost Whirpool, ale nevede žádné náhradní díly na výrobky Polar.
Děkuji za odpověď.
Jan Ferda, Telč
Odpověď: Žádný zákon neukládá (bohužel) prodejci, výrobci ani dovozci zajišťovat po uplynutí záruční doby po jakoukoliv dobu náhradní díly. Pokud se jedná o konkrétní náhradní díl, pokuste se kontaktovat jednotlivé servisy, je možné, že ho někde objevíte.
Dotaz: Dobrý den.
Chtěl bych se zeptat, jestli mám nárok na bezplatné zapůjčení nahradního vozidla v autorizovaném servisu v případě reklamace mého auta které je v záruce.
Děkuji.Odpověď: Nemáte, pokud to někteří prodejci dělají, je to pouze nadstandardní služba spotřebiteli.
Dotaz: Dobrý den, velmi často se u potravin setkáváme s užíváním náhradních sladidel i u tradičních výrobků (např. limonády, minerální vody, ale i žvýkačky či sterilované okurky). Tyto potraviny však mají výrazně odlišnu chuť a po některých dokonce dochází k pocitům podobným "pálení žáhy". Přes kontrolu etiket se nám však nedaří předcházet nákupu těchto potravin, které pak často končí v odpadu. Je možno výrobce/dodavatele donutit k VIDITELNÉMU OZNAČENÍ na etiketě tak, abychom nestrávili 5 minut procházením regálů s minerálkami a jinými potravinami?
Za Vaši odpověď předem děkujiOdpověď: POužití umělého sladidla je upraveno ve vyhlášce č. 4/2008Sb. a vyhlášce č.113/2005Sb
Ve vyhlášce č. 113/2005 Sb v § 9 odst 9 zákona je upraveno následující:
(9) Pokud bylo k potravině přidáno sladidlo,^5) doplní se v blízkosti
názvu potraviny slova "se sladidlem". Pokud bylo k potravině přidáno
přírodní sladidlo^4) a sladidlo, doplní se v blízkosti názvu potraviny
slova "s přírodním sladidlem a sladidlem". Pokud byl k potravině přidán
cukr a sladidlo, doplní se v blízkosti názvu potraviny slova "s cukrem
a sladidlem".
Není však bohužel psáno jak moc velkým písmem to má být uvedeno, ale směrnice Evropské unie uvádí, že by spotřebtle měl být řadně informován
Dotaz: Praskla mi skleněná nádoba,protože jsem mixoval polévku nad 90 stupňů C.nemám tedy nárok na reklamaci.Opravna ETA a.s. Křižíkova 75,jediná v Praze,už 8 týdnů nemá náhradní díl,který stojí 190 Kč.Za ty peníze by měl být z varného skla a problém by tak nevznikal.Mohu výrobci mixer vrátit,když není schopen zajistit jeho funkci?NW7fOdpověď: Pokud jste nádobu používal v rozporu s návodem k obsluze, pak nárok na záruční opravu nemáte. Předpokládá to ovšem, že je upozornění na teplotní omezení v návodu opravdu uvedeno. Výrobci nic vracet nemůžete, protože jste od něj nic nekoupil a výrobce ani prodejce nejsou povinni zajišťovat díly na nezáruční opravy. Doporučoval bych obtelefonovat jiné servisy, třeba i značkový servis výrobce s dotazem, zda uvedení díl mají skladem. Je pravděpodobné, že se tento díl běžně prodává ve značkových prodejnách ETA, případně Vám ho firma pošle na dobírku domů přímo z výroby.
Dotaz: Dobrý den, mám problém ohledně dodání náhradních dílů na motocykl Jawa 125 Sport, který již půl roku není v záruce. Už dva měsíce čekám na dodání objednaných dílů, které je stále v nedohlednu. Jak mám tento problém řešit, abych ještě vůbec někdy na motorce mohl jet? Děkuji za odpověďOdpověď: Žádný zákon neukládá prodejci, výrobci ani dovozci zajišťovat po ukončení záruční doby po jakoukoliv dobu náhradní díly na prodané výrobky. Bohužel. Pokuste se kontaktovat jiné servisy, internet atd.
Dotaz: Předchozí majitel provedl generální opravu motoru auta. Podle servisu by se měla záruka vztahovat na náhradní díly 2 roky a na práci půl roku. Případnou reklamaci náhradních dílů může uplatnit současný majitel? (fakturu za provedené práce má k dispozici)Odpověď: Servis ručí za práci i materiál pouze tomu, kdo si opravu zadal, tedy původnímu majiteli. Nový majitel si žádnou opravu neobjednal a nemůže ji tudíž reklamovat. Může si však od původního majitele vyžádat plnou moc k těmto úkonům.
1. červenece 08, 09:07 
