DOTAZ: PŮVODNÍ OBAL VÝROBKU PŘI REKLAMACI
Dotaz: ZAKOUPIL JSEM PŘES INTERNET SATELITNÍ PŘIJÍMAČ S HDD VČETNĚ PŘÍSLUŠENSTVÍ /PARABOLA ATD./ PRODÁVAJÍCÍ FIRMA POŽADUJE V ZÁRUČNÍM LISTĚ TENTO ZPŮSOB REKLAMACE:
ZASLÁNÍ ZBOŽÍ NA NÁKLADY ZÁKAZNÍKA V ORIGINÁLNÍM OBALU SE VŠÍM DODANÝM PŘÍSLUŠENSTVÍM
DO PROVOZOVNY PRODÁVAJÍCÍHO.
JE TENTO ZPŮSOB REKLAMACE SPRÁVNÝ? MŮŽE BÝT JINÝ OBAL NEŽ ORIGINÁLNÍ DŮVODEM NEUZNÁNÍ
ZÁRUKY.
DĚKUJI ZA ODPOVĚĎ
LANČA LUDĚK
Odpověď: Předpis, který by Vám ukládal uchovávat po dobu dvou let krabice od praček, ledniček, sporáků atd. neexistuje, tudíž požadavek většiny prodejců na dodání výrobku k reklamaci v originálním obalu není ničím podložen. Prodávající sice někdy argumentují tím, že jejich dodavatel, servis nebo výrobce originální obal požadují, ovšem to je problém jejich, který Vás nezajímá, protože obal není součástí výrobku a jeho nedodání nemůže být důvodem k zamítnutí reklamace. Pokud by byl výrobek posílán k reklamaci poštou, je nutno použít takový obal, který ho dostatečně ochrání před poškozením. Náklady spojené s reklamací - tedy poštovné, je však prodávající podle § 598 Občanského zákoníku uhradit na základě Vámi předložených dokladů.
Dotaz: ZAKOUPIL JSEM PŘES INTERNET SATELITNÍ PŘIJÍMAČ S HDD VČETNĚ PŘÍSLUŠENSTVÍ /PARABOLA ATD./ PRODÁVAJÍCÍ FIRMA POŽADUJE V ZÁRUČNÍM LISTĚ TENTO ZPŮSOB REKLAMACE:
ZASLÁNÍ ZBOŽÍ NA NÁKLADY ZÁKAZNÍKA V ORIGINÁLNÍM OBALU SE VŠÍM DODANÝM PŘÍSLUŠENSTVÍM
DO PROVOZOVNY PRODÁVAJÍCÍHO.
JE TENTO ZPŮSOB REKLAMACE SPRÁVNÝ? MŮŽE BÝT JINÝ OBAL NEŽ ORIGINÁLNÍ DŮVODEM NEUZNÁNÍ
ZÁRUKY.
DĚKUJI ZA ODPOVĚĎ
LANČA LUDĚK
Odpověď: Předpis, který by Vám ukládal uchovávat po dobu dvou let krabice od praček, ledniček, sporáků atd. neexistuje, tudíž požadavek většiny prodejců na dodání výrobku k reklamaci v originálním obalu není ničím podložen. Prodávající sice někdy argumentují tím, že jejich dodavatel, servis nebo výrobce originální obal požadují, ovšem to je problém jejich, který Vás nezajímá, protože obal není součástí výrobku a jeho nedodání nemůže být důvodem k zamítnutí reklamace. Pokud by byl výrobek posílán k reklamaci poštou, je nutno použít takový obal, který ho dostatečně ochrání před poškozením. Náklady spojené s reklamací - tedy poštovné, je však prodávající podle § 598 Občanského zákoníku uhradit na základě Vámi předložených dokladů.
Související články
Dotaz: Dobrý den,
může prodávající podmiňovat přijetí zboží na reklamaci jeho zabalením?
Konkrétně: koupili jsme si do kanceláře kávovar v hodnotě cca 25 000 kč. Ještě v záruční době došlo k jeho porouchání. Prodávající nám ho odmítl přijmout na záruční opravu s tím, že není zabalený a při další manipulaci u prodejce ( případně při dopravě do opravny ) by mohlo dojít k jeho poškození.
Má na to prodávající právo ?
Děkuji a pěkný den
Bjel JaromírOdpověď: Předpis, který by Vám ukládal uchovávat po dobu dvou let krabice od praček, ledniček, sporáků atd. neexistuje, tudíž požadavek většiny prodejců na dodání výrobku k reklamaci v originálním obalu není ničím podložen. Prodávající sice někdy argumentují tím, že jejich dodavatel, servis nebo výrobce originální obal požadují, ovšem to je problém jejich, který Vás nezajímá, protože obal není součástí výrobku. Pokud by byl výrobek posílán k reklamaci poštou, je nutno použít takový obal, který ho dostatečně ochrání před poškozením. Toto však platí pouze v případě, že je kávovar koupen soukromou osobou. Pokud je koupen pro potřeby firmy, řídí se pravidla obchodním zákoníkem, kde jsou podmínky smluvní.
Dotaz: Vazeni,
nedavno jsem si pres internetovy obchod zakoupil 2 lampy. Ani u jednoho z baleni nebyla ceska dokumentace nebo navod (jenom anglicky a nemecky) a na obalu nebylo zadne oznaceni, jako napriklad nazev vyrobku, vyrobce, jestli vyrobek odpovida CSN apod.
Dotaz:
1. Co vsechno by melo byt soucasti obalu pripadne pruvodni dokumentace, specificky kdyz se jedna o elektricky vyrobek?
2. Je mozne na zaklade vyse uvedenych chyb zadat o reklamaci daneho vyrobku?
S pozdravem
MEOdpověď: Dle § 9 zákona o ochraně spotřebitele je prodávající povinen řádně informovat spotřebitele o vlastnostech prodávaných výrobků nebo charakteru poskytovaných služeb, o způsobu použití a údržby výrobku a o nebezpečí, které vyplývá z jeho nesprávného použití nebo údržby, jakož i o riziku souvisejícím s poskytovanou službou. Jestliže je to potřebné s ohledem na povahu výrobku, způsob a dobu jeho užívání, je prodávající povinen zajistit, aby tyto informace byly obsaženy v přiloženém písemném návodu a aby byly srozumitelné.
Této povinnosti se nemůže prodávající zprostit poukazem na skutečnost, že mu potřebné nebo správné informace neposkytl výrobce, dovozce nebo dodavatel. Tyto povinnosti se však nevztahují na případy, kdy se jedná o zřejmé nebo obecně známé skutečnosti.
Dle § 11 musí být informace uvedeny v českém jazyce.
Sankci za neposkytnutí návodu zákon nestanoví, nelze tedy z tohoto důvodu odstoupit od smlouvy nebo zboží reklamovat. Dozor však provádí Česká obchodní inspekce, je možné se obrátit s podnětem na ni.
Problematiku v případě vzniku škody dále upravuje § 617 občanského zákoníku, který stanoví, že je-li třeba, aby při užívání věci byla zachována zvláštní pravidla, zejména řídí-li se užívání návodem nebo je upraveno technickou normou, je prodávající povinen kupujícího s nimi seznámit, ledaže jde o pravidla obecně známá. Nesplní-li prodávající tuto povinnost, je povinen nahradit kupujícímu škodu z toho vzniklou.
Dotaz: Vážení,
při reklamaci 9měsíční vidlice Manitou R7 (vytéká olej) jsem byl informován, že si musím zaplatit garanční prohlídku. Nesplněním garanční prohlídky mi firma ProgressCycle vyhrožuje zrušit 2 letou záruku na vidlici.
Jsem prosím povinen platit garanční prohlídku? (na toto jsem při koupě výrobku nebyl upozorněn). Navíc, v návodu se nic takového nezmiňuje - je tam pouze zmínka DOPORUČUJÍCÍ prohlídky, žádná NUTNOST. Navíc, žádný vztah k samotné záruce na výrobek. Přikládám odkaz na návod k vidlici: http://www.progresscycle.cz/n2007/40/vidlice.pdf
Děkuji Vám za zodpovězení, Rastislav KováčOdpověď: V žádném případě po vás prodávající nemůže požadovat poplatek za vyřízení reklamace, navíc opravdu nesplnění podmínky prohlídky nemůže mít žádný vliv na možnost uplatnit reklamaci, záruka vám nemůže být odebrána, je za zákona 24 měsíců a není možné, aby jí prodávající omezil.
Trvejte na tom, že v obchodních podmínkách tato podmínka není (i pokud by byla, byla by nezákonná a tedy neplatná) a tedy požadujete bezplatné vyřízení reklamace. Pokud to prodávající odmítne, doporučuji podat stížnost na Českou obchodní inspekci. Vzor posílám v příloze, jednalo by se o nezákonné omezení záruky podle § 13 zákona o ochraně spotřebitele.
Dotaz:
zakoupili jsme přes internetový obchod výrobek, obal byl již potrhán.
Výrobek chceme vrátit, prodejna si klade podmínku, že musí být zabalen
v původním obalu, který jsme vyhodili.
Je to naše povinnost uschovávat obaly?? při event. reklamaci?
Děkuji za odpovědˇ.
S pozdravem
Emilie Hackerová Odpověď: Požadavek na vrácení zboží v originálním obalu je neoprávněný, žádný zákon to neukládá, obal není součástí výrobku. Pokud však budet posílat výrobek zpět poštou, OPRAVDU DOBŘE HO ZABALTE, aby Vás prodejce nemohl později nařknout z toho, že výrobek přišel poškozen a proto Vám nemůže vrátit peníze. Je to jeden z oblíbených triků.
Dotaz: Již potřetí jsem reklamoval vadný mobil v záruční době. Prodejce po mně požaduje obal(krabici) a manuál. Tyto věci již nemám, mám nárok na reklamaci odstopením od smlouvy? Je k tomuto úkonu mít originál krabici?Odpověď: Prodávající nemůže odstoupení od smlouvy vázat na to, aby spotřebitel dodal originální obal od výrobku. V případě, že vznikne spotřebiteli možnost od smlouvy odstoupit, je prodávající povinen oproti vrácení zboží vrátit mu zaplacenou kupní cenu. Povinnost vrátit i originál obal od zboží v zákoně stanovená není. Pouze pokud byste nebyl schopen mobil dodat např. i s jeho příslušenstvím (např. sluchátka a pod.), mohl by prodávající poměrným způsobem krátit kupní cenu. Toto se však netýká originál obalu.
Dotaz: Dobrý den, koupil jsem si mikrovlnou troubu. V prodejně mně řekli, abych papírovou krabici od mikrovlnky nevyhazoval. V případě reklamace nebo uplatnění záruční lhůty jsem prý povinen přinést zboží v původním obalu. Je to pravda? Děkuji za odpověď a jsem s pozdravem. Emil Vodák.Odpověď: Prodejci to sice tvrdí,ale pravda to není.Žádný zákon Vám neukládá schovávat doma po dobu dvou let krabice od televizorů,praček,ledniček atd. Vy musíte výrobek dodat k reklamaci v obalu,který ho dostatečně chrání před poškozením.Tedy nikoliv originál.
Dotaz: Dobrý den, můj dotaz je asi poněkud netradiční-týká se otázky originálního obalu při reklamaci. Situaci, zda je zboží nutno dodat k reklamaci v originálním obale, zde již byla řešena-tuto povinnost zákon neukládá a proto nemůže být vyžadována, zákazník pouze riskuje případné poškození zboží při přepravě. Mi však jde o jiný, poněkud kuriozní problém. Dala jsem v originálním obale (mimochodem docela pěkném) k reklamaci přístroj GPS v hodnotě téměř 10 tisíc korun. Reklamace sice byla kladně vyřízena, přístroj se však z této reklamace vrátil v náhradním obale, navíc mi prodávající odmítl sdělit, v čem závada spočívala. Mám tedy dva dotazy:
1.dotaz: jak se zachovat v případě, když během reklamace dojde ke ztrátě, případně zničení originálního obalu (zatím jsem přístroj odmítla převzít-učinila jsem tak v zákonné 30ti denní lhůtě, v současné době je však tato lhůta již překročena). Mohu z tohoto důvodu odstoupit od kupní smlouvy, poněvadž nemohu přístroj řádně užívat? Prodávající tvrdí, že za ztrátu obalu nemůže a přístroj byl vrácen v pořádku, já naopak tvrdím, že jsem přístroj do opravy v souladu s požadavkem prodávajícího dodala v originální krabici (toto je uvedeno i v reklamačním protokolu) a ztráta tohoto originálního obalu mne poškozuje a to i do budoucna - kdybych např. chtěla přístroj prodat, tak je tím snížena jeho hodnota, další problémy mohu mít při jeho případném odesílání do opravy a pod.
2.dotaz: mám jako zákazník právo vědět, co bylo na přístroji opraveno? Prodávající tvrdí, že ne, já se domnívám, že ano, poněvadž při případné další vadě může být posuzováno, zda se jedná o vadu opakovanou nebo ne. Na můj argument mi prodávající sdělil, že vada se posuzuje podle toho, jak se projevuje (přístroj nešel zapnout) a ne podle toho, co bylo opravováno.
Děkuji za odpověď. Odpověď: 1. Originální obal jste si koupila spolu s výrobkem. Pokud byl dán do reklamace, měl by Vám být rovněž v tomto obalu vrácen. Problém ovšem může být s dokazováním, že byl obal předán při reklamaci.
2. Nedodání vyjádření je porušením § 19 odst. 1 Zákona o ochraně spotřebitele.
Dotaz: Dobrý den. Objednané zboží přes internet, hned ten den jsem zjistil vadu výrobku. Následující den jsem to oznámil firmě a odstoupil od smlouvy. Výrobek jsem poslal další den a jen jsem ho odskoušel. Firma mě volala že odstoupit nemohu že výrobek je použitý a není v orig. balení.
Zpět zaslané zboží bylo kompletní a v orig. balení. Bylo to zavařené v blistru který byl na jedné straně rozříznut k vyjmutí výrobku, blistr zpět nezavařím! Po dlouhém rozhovoru si firma stále trvá nasvém a že nemám nárok na plnou cenu výrobku. Prosím o vysvětlení kdo má pravdu a jak se tento problém řeší. Může si firma diktovat podmínky pro vrácení peněz např.nepoškozený obal, nebo nepoužité? Děkuji za rychlou odpověď.
S pozdravem PFOdpověď: Jak jste si možná již přečetl v předchozím dotazu 14.denní doba, ve které je možno vrátit zboží koupené přes internet bez udání důvodů slouží k tomu, aby si kupující zboží prohlédl, vyzkoušel a rozhodl se, zda si ho ponechá. Pokud by měl kupující vracet zboží nerozbalené a nevyzkoušené, tato lhůta by nebyla k ničemu, takže požadavek některých prodejců na vrácení nerozbaleného zboží je samozřejmě neoprávněný, stejně jako požadavek na vrácení věci v originálním obalu. Žádný zákon totiž neukládá prodejci vracet zboží v originálním obalu, ale pouze v obalu, který ho dostatečně chrání před poškozením.
Dotaz: Dobrý den chtěl jsem se zeptat,dal jsem reklamovat brodicí neoprénové kalhoty,s vadou na holince která je pevnou součastí.Reklamaci jsem uplatňoval 3.9.2007 u prodejce kde jsem je zakoupil.A však 3.10.2007 mě bylo řečeno,že výrobce se ještě nevyjádřil a o vadě výrobku nemužou rozhodnout v České republice a výrobek musí posoudit v hlavní výrobně v Německu.Tak,že reklamace probíhá měsic a týden a stale není u konce.Prodávajicí mě odbyl,že mužu dělat co chci,ale musím počkat na vyjádření vyrobce.Děkuji za odpověd a prípadnou pomoc.
S pozdravem Lukáš HemelíkOdpověď: Není pravdou, že nemůžete nic dělat. Prodávající je povinen Vaši reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě 30 dnů ode dne převzetí zboží k reklamaci. Pouze v případě, že by se s Vámi dohodl na lhůtě delší, může být tato doba porušena. V případě, že prodávající poruší svou povinnost na vyřízení reklamace v řádné lhůtě,můžete na jeho pochybení upozornit Českou obchodní inspekci (kontakt naleznete mimo jiné i na www.coi.cz). Za jeho jednání mu může být uložena pokuta. Pokud prodávající nevyřídí včas Vaši reklamaci, hledí se rovněž na reklamovanou vadu jako na vadu neodstranitelnou a Vám tak vznikne právo na odstoupení od smlouvy.
Dotaz: Dobrý den, chtěl jsem se zeptat. Objednal jsem si v internetovém obchodě el. zubní kartáček za 550Kč. Cena byla chybná a nová cena je vyšší cca 3200Kč. Můj dotaz se tedy týká toho, jestli je prodávající povinen prodat mi výrobek za původní cenu, za kterou jsem si ho objednal nebo může zrušit objednávku? Konkrétně jde o azobchod.cz
velice děkuji za odpovědOdpověď: Prodávající je povinen Vám kartáček prodat za cenu, za kterou jste si ho objednal. Smlouva byla uzavřena Vaší objednávkou. Fakt, že zboží má být doručeno až později v tomto nehraje žádnou roli.
Dotaz: Dobrý večer,
mám jen krátký dotaz. Je prodejce povinen, vybrané zboží rozbalit a předvést a to i přesto, že je zabaleno např. ve fólii? Často slýchám, že když si jej následně nevezmu, tak jej neprodají. Nerad kupuji zajíce v pytli, tím spíše dnes. Kam se mohu obrátit, pokud mi prodejce nechce vyhovět?
Děkuji VlasákOdpověď: Prodávající je povinen na požádání kupujícího zboží předvést, umožňuje li to jeho charakter. To znamená, že nelze požadovat předvedení například automatické pračky. Pokud prodávající odmítá zboží předvést, obraťte se na inspektorát České obchodní inspekce nebo zboží kupte u jiného prodejce, případně obojí.
Dotaz: Potřebovala bych poradit s reklamací. Reklamovala jsem už dvakrát stejnou závadu a vždycky mi byl přístroj vyměněný za jiný. Můžu to brát jako neodstranitelnou vadu, když má přístroj pokaždé jiné výrobní číslo? Prodávají mi tvrdí, že vada na přístroji opravit jde, ale výrobci by se to prý nevyplatilo a proto posílá nový přístroj. Ale kdyby to opravit šlo, tak proč nemůžu teda dostat ten přístroj, který jsem reklamovala a na kterým by se teda vyměnila pouze ta vadná součástka. Na peníze prý vůbec nemám nárok. Jak mám teda postupovat. Předem děkuji za odpověď.Odpověď: Pokud byla reklamace vyřízena výměnou za nový výrobek, potom Vám od okamžiku výměny běží nová dvouletá záruční doba. Domnívám se, že je pro Vás výhodnější, když máte po určité době opět výrobek nový s dvouletou zárukou, než starší a opravovaný. Některé firmy ani náhradní díly nedovážejí, dostanou od výrobce určitý počet nových kusů na výměnu.
Dotaz: DOBRÝ DEN MÁM PROSBU.DNE 20.ZÁŘÍ 2007 JSEM ZAKOUPILA AUTOMATICKOU PRAČKU ZN.BEKO.DNE 30.10.2007 TADY BYL NA NÍ OPRAVÁŘ NEŽDÍMALA BYLO OPRAVENO ZÁVAŽÍ. DNE 16.01.2008 BYLO VYMĚNĚNO TOPNÉ TĚLESO.PO 14 DNECH PRAČKA OPĚT NETOPÍ PRÁDLO SE PERE VE STUDENÉ VODĚ ,NEŽDÍME NECHÁVÁ TAM VODU. JSEM NUCENA VOLAT ZASE OPRAVÁŘE,NA OPRAVU VŽDY ČEKÁM ASI 14 DNÍ .MÁM MIMINKO PŮL ROČNÍ A SME VELKÁ RODINA TAK POUŽÍVÁM PRAČKU DENNĚ.CO MÁM DĚLAT?už k té pračce nemám důvěru děkuji za odpověd a přeji hezký den.hnízdilová irena ,táborOdpověď: Dle § 616 Občanského zákoníku má kupující v případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen "rozpor s kupní smlouvou"), právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit.
Za rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak.
Pokud jste tedy pračku zakoupila v září, můžete nyní při projevení vady uplatnit rozpor s kupní smlouvou a požadovat výměnu za novou pračku. Toto právo musíte uplatnit u prodávajícího (ne u opraváře).
Jestliže kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat, přiznává mu Občanský zákoník (§622 odst. 2) stejná práva jako by se jednalo o vadu neodstranitelnou, tedy právo na výměnu nebo od smlouvy odstoupit.
Při větším či opakovaném výskytu vad zákon jednoznačně nestanoví, kdy má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit. Kritériem je znemožnění řádného užívání věci, toto je potřeba posuzovat vždy individuálně případ od případu. Nedojde-li k dohodě s prodávajícím musel by o Vašem sporu rozhodnout soud. V typických případech bylo soudem rozhodnuto, že se jedná o případy, kdy stejná vada byla již dvakrát nebo různá vada třikrát odstraňována. Potom má spotřebitel při uplatňování reklamace třetí stejné nebo čtvrté různé vady stejná práva jako u vady neodstranitelné tedy právo na výměnu věci nebo může od smlouvy odstoupit.
Pokud tedy budete splňovat výše uvedené podmínky můžete od smlouvy odstoupit.
Dotaz: Dobrý den,
k vánocům jsem dostala od maminky žehličku ( stála 3.000,- Kč) od firmy WS international. Bohužel jsem ztratila doklad (fakturu) a samozřejmě ji potřebuji reklamovat. Mám pouze Návod k obsluze a jakýsi leták s reklamačním řádem. Při mém dotazu na internetových stránkách společnosti, kde jsem žádala o radu jak postupovat při reklamaci když nemám doklad, že mě jistě najdou ve svých archivech, zda je nějaké řešení. Bylo mi sděleno, že žádné archivy nemají a ať pošlu výrobek a že mi to řádně naúčtují. Vím, že každá firma musí ze zákona archivovat svoje doklady a proto mě tato odpověď naštvala. Vím, že za blbost se platí, ale myslím, že ve většinou to závisí na vůli lidí. Chce pomoci - nechce pomoci.
V reklamačním řádu jsem se dočetla, že reklamační řízení může být zahájeno pouze pokud zákazník prokáže hodnověrným způsobem zakoupení výrobku od společnosti ( nejlépe nákupním dokladem) - ten však nemám. Ale vyžádala jsem si na poště (žehlička přišla poštou na dobírku) ofocení dokladu o zaplacení (ústřižek složenky), kde je uvedena jejich adresa, naše adresa, variabilní symbol, cena, datum. Myslím, že jsou to dostatečné informace, a že by mohli na základě tohoto dokladu zahájit reklamační řízení. (Přesný postup byl, že maminka zaplatila na výstavě zálohu 1.000,- - tento doklad taky nemůže najít, a zbytek těch 1.990,- bylo zaplaceno právě při převzení dobírky - na tuto částku mám ofocený ten ústřižek od pošty). Jaký na to máte názor? Bude mi ten doklad stačit? Mohou mi skutečně odmítnout provést opravu v záruce, když jsem ztratila doklad? Nemám právo žádat opis dokladu?
Předem moc děkuji a věřím, že mi poradíte.
VyvialováOdpověď: Žádná zákon neukládá spotřebiteli, jaké doklady musí k reklamaci předložit. Musíte prodávajícímu pouze prokázat, že jste výrobek koupila právě u něj, kdy a případně za kolik. K tomu samozřejmě doklad o koupi stačí. Bývá zvykem i do balíčku se zásilkou dávat doklad o zaplacení. Prodejce však není povinen dohledávat cokoliv ve svém účetnictví.
Dotaz: Dobrý den,
>
> vím, že výrobce, popř. dovozce je povinen označit výrobek v českém jazyce a taktéž přiložit v českém jazyce návod na použití, zapojení apod.. Nyní jsem slyšela názor, že se firmy mohou této povinnosti u některých produktů zbavit (např. softwary) za úplatu.
>
> Můžete mi prosím sdělit, zda je toto možné a pokud ano tak za jakých podmínek?
>
> Děkuji za odpověď
>
> Mgr. Lenka Nemcová
> SŠ teleinformatiky, p. o. Ostrava
> nemcova.11@seznam.cz
> nemcova@telskol.cz
>
Odpověď: Zákona o ochraně spotřebitele stanoví v § 9 10 a 11, že prodávající je povinen označit výrobek potřebnými údaji a návodem v českém jazyce. Této povinnosti se prodávající nemůže zprostit poukazem na skutečnost, že mu potřebné nebo správné informace neposkytl dovozce nebo výrobce. Povinnost tedy leží na prodávajícím, který také odpovídá za její porušení.
Dotaz: Dobrý den,asi před dvěma měsíci jsem zakoupil u jisté firmy kapesní počítač(MDA).Jsem s ním spokojen,ale potřebuji nainstalovat novou verzi operačního systému.Proto jsem zamířil na webové stránky výrobce.Zde jsem musel pro vstup na stránky zadat seriové číslo nebo IMEI výrobku.Když jsem tak učinil,nebyl mi povolen vstup a zobrazilo se hlášení,že dané výrobní číslo nebo IMEI neexistuje.Mohu výrobek vrátit, popř. reklamovat? Prodejce jsem kontaktoval,ale ti si mě přehazují jako horký brambor a tvrdí,že neví proč tomu tak je.
Děkuji.
S pozdravem
Marek ZajíčekOdpověď: Je pravděpodobné, že se jedná o tzv. šedý dovoz. Telefon reklamujte u prodejce na základě § 616 odst.2 a 3 Občanského zákoníku - tzv. rozpor s kupní smlouvou, což znamená, že přístroj nemá vlastnosti výrobcem nebo prodejcem uváděné. Máte právo požadovat výměnu, pokud by výměna nebyla možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit.
Dotaz: Dobrý den,
zakoupil jsem lednici prostřednictvím internetu, lednice mi byla dovezena společností TopTrans, zboží jsem převzal, zaplatil řidiči, řidič si nechal podepsat potvrzení o tom, že zboží není porušené. Po zkontrolování obalu jsem mu tuto písemnost podepsal, řidič odjel a jsem začal lednici rozbalovat. Po rozbalení jsem zjistil, že uvnitř lednice jsou rozbité 2 plastové zásuvky. O rozbití těchto zásuvek jsem ihned informoval prodejce, který mi sdělil, že věc předává k řízení. Druhý den jsem zjistil, že jsou poškozené dveře u lednice. O této věci jsem také informoval prodejce, který mi řekl ať toto nafotím a zašlu mu to. Dveře jsem nafotil a zaslal emailem prodejci. Tem mi řekl, že věc dává k šetření. A teď k tomu co mě trápí. Předpokládám, že stále platí, že věc můžu vrátit prodejci do 14 dnů? Ale zde cítím problém, že pokud mu to vrátím, že bude argumentovat, že jsem zboží poškodil a nyní mu to vracím. Mám stále právo mu tuto věc vrátit? Děkuji za odpověď a jsem s pozdravem.
Zdeněk JasanskýOdpověď: Samozřejmě právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dní od převzetí plnění máte stále. Pokud jste schopen prokázat (např. svědeckou výpovědí), že Vámi uvedené vady byly na lednici již v okamžiku převzetí věci, neměl by to být problém.
Pokud chcete setrvat ve smluvním vztahu, doporučuji uplatnit rozpor s kupní smlouvou dle § 616 občanského zákoníku a vyžadovat výměnu věci (ovšem zde probíhá standardní reklamační řízení, na jehož vyřízení má prodávající až 30 dní).
Dotaz: Dobrý den,
reklamovala jsem dětské triko, reklamace byla uznaná jako oprávněná a dodavatel zaslal prodejci nový výrobek. Já jsem ale na reklamačním listu podepsala jako způsob vyřízení reklamace buď výměnu výrobku, nebo vrácení peněz, přičemž mi bylo prodavačkou sděleno, že si , pokud bude reklamace uznaná, mohu vybrat. Totéž mi bylo sděleno i občanskou porávní poradnou, která mi napsala, že podle paragrafu 622 občanského zákoníku mám jako kupující právo na výměnu věci, nebo mám právo od smlouvy odstoupit. Firma, která reklamaci posuzovala, mi sdělila, že na vrácení peněz mám nárok až po druhé reklamaci téhož výrobku nebo v případě nedodání stejného výrobku. Má pravdu anebo mohu odstoupení od smlouvy požadovat už při první reklamaci? Mohu si jako zákazník vybrat způsob vyřízení reklamace?
Předem Vám děkuji za odpověď.
S pozdravem
Pavlína Bínová
Odpověď: V daném případě záleží na tom, kdy byla vada trička reklamovaná a jaké povahy je reklamovaná vada. Pokud k výskytu vady došlo do 6 měsíců ode dne převzetí zboží, hledí se na reklamovanou vadu, jakoby existovala již při převzetí zboží. Ve smyslu ustanovení § 616 odst. 3 a 4 Občanského zákoníku máte právo volby mezi bezplatnou opravou a výměnou zboží. Pouze pokud ani jedna možnost nepřipadá v úvahu, můžete žádat přiměřenou slevu či od smlouvy odstoupit.
Další věcí rovněž je, zda byla reklamovaná vada odstranitelná či neodstranitelná. V případě, že se skutečně jednalo o vadu neodstranitelnou, která vznikla až po převzetí zboží a neuplatní se ustanovení § 616 Občanského zákoníku, máte skutečně právo volby, jak chcete reklamaci řešit. Pokud jste zvolila odstoupení od kupní smlouvy a tuto volbu jste prodávajícímu řádně a včas sdělila, můžete na tomto způsobu vyřízení reklamace trvat.
Dotaz: Dobrý den,objednal jsem si přes internet detektor kovů.Výrobek po složení fungoval.Po asi 10 minutách provozu jsem ho vypnul.Za půl hodiny už nebylo možné ho vůbec zapnout a tudíž ho není možné používat.Jaké mám možnosti reklamace?
Vrácení peněz, výměnu za stejný fungující model, nebo musím čekat na záruční opravu a případně jak dlouho?
Děkuji za radu.
Radek VšetečkaOdpověď: Možnosti máte 2, ovšem časově jsou obě stejné.Výrobek můžete buď vrátit do 14 dnů bez udání důvodů a prodávající je povinen vrátit zaplacenou částku do 30 dnů. Nemáte ovšem nárok na úhradu poštovného, protože se nejedná o reklamaci. Nebo můžete výrobek reklamovat, přičemž podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit. Tady se jedná o reklamaci a podle § 598 Občanského zákoníku máte od prodejce nárok na náhradu nákladů spojených s reklamací.
1. červenece 08, 09:07 
