DOTAZ: Reklamace kočárku
Dotaz: Reklamovala jsem kočárek kvůli reznutí,dodavatel reznutí neuznal,v záručním listě je uvedeno,že se záruka nevztahuje na opotřebení vnějšími vlivy...
Sehnala jsem si soudního znalce,ale ten mi řekl,že na reznutí nejsou žádné normy,takže bych pravděpodobně případný soud stejně prohrála.
Takže mi nezbyde nic jiného,než jezdit s rezavým kočárkem dál?
Nebo si ho mám od výrobce nechat na svoje náklady opravit?
Předem děkuji za odpověď Kliešťová
Odpověď: Pokud jste dostala tuto odpověď od soudního znalce, mnoho možností zřejmě nemáte. Pokuste se ještě alespoň předběžně telefonicky kontaktovat Strojírenský zkušební ústav (http://www.szutest.cz/kontakty/)., který posuzuje kočárky a který by mohl případně určit, zda nebyla výrobcem špatně provedená povrchová úprava a proto nedochází k předčasné korozi.
Dotaz: Reklamovala jsem kočárek kvůli reznutí,dodavatel reznutí neuznal,v záručním listě je uvedeno,že se záruka nevztahuje na opotřebení vnějšími vlivy...
Sehnala jsem si soudního znalce,ale ten mi řekl,že na reznutí nejsou žádné normy,takže bych pravděpodobně případný soud stejně prohrála.
Takže mi nezbyde nic jiného,než jezdit s rezavým kočárkem dál?
Nebo si ho mám od výrobce nechat na svoje náklady opravit?
Předem děkuji za odpověď Kliešťová
Odpověď: Pokud jste dostala tuto odpověď od soudního znalce, mnoho možností zřejmě nemáte. Pokuste se ještě alespoň předběžně telefonicky kontaktovat Strojírenský zkušební ústav (http://www.szutest.cz/kontakty/)., který posuzuje kočárky a který by mohl případně určit, zda nebyla výrobcem špatně provedená povrchová úprava a proto nedochází k předčasné korozi.
Související články
Dotaz: Dobrý den, ráda bych Vás požádala o radu při reklamaci kočárku. Kočárek zakoupený v 4/06, nyní 10/07 již celkově 4 reklamace - přičemž jednu ze závad reklamujeme již po třetí. V této reklamaci reklamujeme vypadlé sřoubky u boudy na obou stranách - toto je uvedená třetí reklamace (poprvé jsem tuto závadu reklamovali po 6 týdnech užívání kočárku). Dále to jsou nebrzdící brzdy, rozpáraný košík pod kočárek - druhá reklamace, zadrhuje se polohování madla, rozpáraná taška ke kočárku. Výrobce kočárku nám skrz prodejce nabízí opravu těchto závad za celkem 5OO Kč, prý se jedná o závady z užívání výrobku a kočárek používáme déle jak 18 měsíců. V případě, že opravu nezaplatíme, vrátí nám kočárek v současném stavu - vzhledem k nedržící boudičce - nepoužitelný. Prosím tedy o radu zda má výrobce pravdu a je třeba opravu zaplatit, popř. zda nemáme nárok na vrácení peněz při třetí reklamaci jedné závady. Děkuji za odpověď Kateřina Nováková
Odpověď: Opravu neplaťte. Záruka je dva roky a nevztahuje se běžné opotřebení a mechanické poškození. Ve Vašem případě jde však o nekvalitní výrobek. Znovu se obraťte na prodávajícího a žádejte vrácení peněz pro větší počet vad (tím se rozumí 3 různé vady najednou). Nebude-li prodávající reagovat, nechte si vypracovat znalecký posudek ve zkušebně v Jablonci nad Nisou (tel. 483348111). Vyzní-li posudek ve Váš prospěch, žádejte vrácení peněz i proplacení znaleckého posudku. Jinak řešte spor soudní cestou. V ruce budete mít důkaz o oprávněnosti svých nároků.
Dotaz: Dobrý den, dne 3.8.2007 jsem si přes internet objednala kočárek, i když na internetu uváděli lhůtu dodání 1týden, mě byl kočárek doručen 28.8.2007. V záručním listě by uveden den prodeje 27.8.2007 i když jsem kočárek převzala a zaplatila až 28.8.2007. Po první jízdě mě upadlo kolečko a kočárek neustále táhnul na pravou stranu, tudíž se s ním nedalo jet vůbec rovně. Jelikož jsem neměla hned dostupné auto tak jsem vezla kočárek na reklama 8.9.2007 do té doby nebyl používán. Dne 17.9.2007 jsem vyzvedla kočárek u kterého nebyla uznaná reklamace - se slovy, že kolečko je vyměněné a že to už nebude dělat žádné problémy. Bohužel jsme si hned na prodejně nevšimla, že potah kočárku je uvnitř ušpiněný a zip u boudy je roztržený. Druhý den 18.9.2007 jsem kočárek opět odvezla na prodejnu a sepsali jsme další reklamaci. Dne 19.10.2007 byla reklamace opět vyřízena tím, že nebyla uznána, ale k mému údivu byla látka vyčištěná a zip zašitý. Další věc, která mě zarazila bylo to, že vyjádření k mé reklamaci ze dne 18.9.2007 bylo napsáno už 15.9.2007. Další den jsme s kočárkem vyjeli, kočárek opět táhnul do pravé strany, tudíž hrozilo, že pokud ho neustále nebudu napravovat na levou stranu tak sjede z chodníku. Tak jsem zase jela dne 22.10.2007 reklamovat kočárek. Zatím reklamace není vyřízená. Ještě upozorňuji, že jsem do prvního a posledního reklamačního listu uváděla i tu skutečnost, že osa jednoho kolečka je o 2mm delší a že požaduji vrácení peněz.
Chtěla bych se zeptat, zda prodejce postupuje správně, zda datum prodeje v záručním listě je uveden správně, jaké mám možnosti, zda mohu v případě uznání reklamace požadovat nějakou náhradu za to, že jsem nemohla užívat zboží, dále náhradu za tel. a dopravu, zda mohu odstoupit od smlouvy. Také by mě zajímalo, zda pokud bude reklamace uznána mohu požádat o to, aby mě záruční lhůta byla prodloužena od první reklamace, kde jsme reklamovali stejnou vadu.
Mockrát děkuji za odpověď s pozdravem NavrátilováOdpověď: Podle §621 občanského zákoníku začíná záruční doby běžet od převzetí věci kupujícím - ve Vašem případě tedy od 28.8.2007.
Dle mého názoru prodávající nepostupoval při vyřizování reklamace správně, vzhledem k tomu, že Vám sice formálně reklamaci neuznal, avšak opravu vždy provedl. Je na Vašem zvážení, zda budete o tomto pochybení informovat krajský inspektorát České obchodní inspekce.
Dle §598 občanského zákoníku máte právo na úhradu nutných nákladů, které Vám vznikly v souvislosti s uplatněním práv z odpovědnosti za vady. Těmito náklady se rozumí zejména poštovné, doprava, telefonní hovory, znalecký posudek, apod.
Uplatněné náklady musí být přiměřené (je-li možné věc odvézt hromadnou dopravou, není možné žádat zaplacení taxislužby) a prokazatelné (spotřebitel musí doložit vzniklé náklady potřebnými doklady). Právo na náhradu nákladů se musí v případě kupní smlouvy u prodávajícího uplatnit nejpozději do konce záruční doby od převzetí věci.
Pokud je nutné zboží přepravit vlastním automobilem, vypočítává se výše náhrady ve výši 3,80 Kč za 1 km jízdy (u osobního automobilu) spolu s náhradou za spotřebované pohonné hmoty. Při určování výše této náhrady se podpůrně vychází z ceny pohonné hmoty stanovené vyhláškou č. 577/2006 Sb., kterou se pro určení výše náhrady za spotřebovanou pohonnou hmotu stanoví průměrná cena pohonných hmot (např. motorová nafta – 28,10 Kč/l, Speciál 91 – 27,80 Kč/l), a ze spotřeby pohonné hmoty vozidla podle technického průkazu vozidla.
Co se týče Vašich práv z odpovědnosti za vady, podle §616 občanského zákoníku můžete žádat výměnu kočárku nebo opravu kočárku, v případě, že takový postup není možný, můžete žádat odstoupení od smlouvy. Odstoupení od smlouvy je tedy až sekundární nárok, který můžete uplatnit v případě, že jste si vybrala výměnu / opravu a ta není z nějakého důvodu možná.
Co se týče prodloužení záruční doby, §627 občanského zákoníku stanovuje, že doba od uplatnění práva z odpovědnosti za vady až do doby, kdy kupující po skončení opravy byl povinen věc převzít, se do záruční doby nezapočítává. To znamená, že záruční doba se Vám ze zákona "prodlužuje" o počet dní, kdy byl kočárek v reklamaci.
Dotaz: Dobrý den,
u prodejce jsem reklamoval dětský kočárek. Kočárek nevyhovuje předpisům - je pro dítě nebezpečný. Nevyhovující parametry jsou jednoznačné a takového charakteru, že jejich odstranění je prakticky nemožné. Přesto: co dělat v případě, že výrobce po uplynutí lhůty 30-ti dnů odmítne vrátit za nevyhovující výrobek peníze? Mám si na prodejně převzít kočárek zpátky, i když nejsem s výsledkem reklamace spokojen, a potom si nechat soudním znalcem vypracovat posudek, nebo bych měl odmítnout převzetí kočárku?
Děkuji za odpověď
SlámaOdpověď: Pokud byste kočárek nepřevzal, nic by se nevyřešilo, naopak prodávající by byl oprávněn účtovat Vám poplatek za uskladnění. Pokud se domníváte, že se na kočárku vyskytují závady opravdu nebezpečné, upozorněte na tento výrobek Českou obchodní inspekci. Dále kontaktujte soudního znalce a nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobrý den,
kdesi jsem se dočetla, že je možné, pokud se výrobek "rozbije" do 6 - ti měsíců od data prodeje žádat okamžitou výměnu za nový výrobek nebo vrácení peněz.
V srpnu jsem zakoupila kočárek u kterého praskla jedna z tyčí na podvozku, která je tam přinýtovaná a zajišťuje stabilitu kočárku ( kočárek by měl být do terénu, zatím byl ale používán pouze v supermarketech a na městské nákupy ), myslím, že nebude problém tuto tyč vyměnit, já již však kočárek nechci, jelikož mne situace, že by se mohlo stát i to, že mi dítě z kočárku vypadne, velice vyděsila.Prodavač mi však oznámil, že je to běžná věc a tyče u podvozků kočárků i jiných firem praskají běžně a co řeším, když mi dítě nevypadlo, tudíž se nic nestalo.
Na jejich webových stránkách mají u tohoto kočárku poznámku, že již není a nebude, přitom to byla novinka minulého roku, která se začala prodávat až na konci léta, což ve mně moc důvěry také nevzbuzuje.
Prosím Vás o radu, jak postupovat.
Děkuji a jsem s pozdravem.Odpověď: Podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit. Reklamaci tedy s odvoláním na uvedený § důrazně zopakujte.
Dotaz: Dobrý den.13.2.2007 jsem zakoupila kočárek Hoco Diamond fresh green přes e shop-Top kočárky,Mgr.Simona Štruncová,Pod Terebkou 7-Praha 4,140 00.Nyní bych ho chtěla reklamovat,protože u něj padá při sebemenším pohybu bouda.Bouda nedrží,nebyla nijak mechanicky poškozena.Vzhledem k tomu,že bydlím v Opavě a prodejce je z Prahy,chtěla bych se zeptat,zda mám nárok na zapůjčení jiného kočárku po dobu posuzování reklamace a zda jsem povinna náš poškozený kočárek zaslat prodejci dobírkou(údajně je posílají na opravu výrobci do Rakouska)a mám nárok na to,aby mi poslali náhradní kočárek dobírkou?Pracovnice mi tvrdila,že je problém v tom,že kočárky tohoto typu již neprodávají.Děkuji za radu a brzkou odpověď.
S pozdravem Kohutová Lucie
Rooseveltova 19
Opava 1 746 01 Odpověď: Reklamace včetně odstranění vady musí být podle § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. S tímto prodloužením nemusíte souhlasit (a doporučuji nesouhlasit)ani v případě, že se prodávající vymlouvá, že posílá kočárek na opravu třeba na druhou stranu zeměkoule. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. To znamená, že můžete podle § 622 odst.2 Občanského zákoníku buď požadovat výměnu zboží nebo můžete od kupní smlouvy odstoupit. Kterou z těchto možností zvolíte, záleží pouze na Vás.
Kočárek musíte odeslat jako běžnou zásilku - tedy nikoliv na dobírku. Doklad o zaplacení si schovejte, protože podle § 598 Občanského zákoníku máte nárok na jeho proplacení od prodejce. Nárok na zapůjčení náhradního kočárku bšhem reklamační lhůty bohužel nemáte.
Dotaz: Dobrý den,
na podzim jsme koupili poměrně drahý značkový kočárek (trojkolku), po krátkém užívání (ca. 1 měsíc) nám kočár začal dost vrzat-pískat v předním kolečku, jeli jsme tedy za prodejcem, co s tím - prodávající nás "upozornil" že o kočár se musíme starat(podotýkám, že to bylo po opravdu krátkém užívání) a kočár promazal s tím, že už vrzat nebude - vrže nadále a téměř stále... To by byla první věc. V době, kdy jsme jeli za prodejcem poprvé jsme "objevili" další vadu a sice, že přední kolečko je křivé (zřejmně v kloubu) a kočárek zatáčí doprava (levou rukou musím kočár stále přidržovat) Tuto věc jsme tedy reklamovali - po 14 dnech nám však kočár vrátili a do protokolu pouze poznamenali, že je to "v normě" ... !!! Nevím, co je tím myšleno, v papírech ke kočárku o ničem takovém není řeč a nevím jak může být v normě, že kočár zatáčí doprava !!! Po dalších dnech užívání jsme "objevili" další vadu a sice, že když se trochu rozeběhnu přední kolečko se celé roztřese a kočár začne vibrovat tak, že mám obavy, zda je vůbec mé dítě v kočárku v pořádku... ??? Dnes jsem mluvila opět s panem prodávajícím, který mě stále klade na hlavu, že se o kočár musíme starat... atd. a že vše toto, co popisuji je naprosto normální... což mě teda normální nepřipadá :( Nevím tedy jak postupovat, prodávající mi sice sdělil, ať s kočárkem klidně přijdeme, že ho pošlou dál - ale to mě tak přijde vše. Zase budu jen několik týdnů bez kočáru a oni tam jen napíši, že je to v normě??? Je toto vůbec možné? Jak se vlastně dozvím, zda to opravdu v normě je nebo se mě snaží jen odradit, jednoduše ať si sbalím svůj kočár a jdu... já jsem ale dost naštvaná, kočár nestál málo a 3 vady během tak krátké doby, mi přijdou až až. Jak mohu dál postupovat? Co vše mohu na prodávající vytáhnout a co může on? Děkuji za informaceOdpověď: 1. Do šesti měsíců od převzetí kočárku lze s ohledem na závažnost vad aplikovat tzv. rozpor s kupní smlouvou (§ 616 a násl občanského zákoníku), jehož výhoda spočívá v přesunutí důkazního břemene na prodávajícího.
Po uvedené šestiměsíční době lze, trvá-li záruční doba, uplatnit odpovědnost za vady, tehdy však důkazní břemeno tíží již kupujícího.
2. Nároky kupujícího z odpovědnosti za vady vyplývají z § 622 občanského zákoníku.
Kupující může u odstranitelné vady od smlouvy odstoupit ze zákona, pokud není možné řešení odstraněním vady ani výměnou (případně i výměnou části). Právo na výměnu nebo odstoupení od smlouvy je dáno při opětovném výskytu vady po opravě (což soudní praxe vykládá jako výskyt stejné vady, která byla již dvakrát odstraňována) nebo při větším počtu vad (jímž soudní praxe rozumí současný výskyt alespoň tří vad v době uplatnění nároku z odpovědnosti za vady). Znění občanského zákoníku naleznete např. na www.portal.gov.cz.
Dotaz: Dobrý den, chtěla bych se informovat, jak mám postupovat při reklamaci kočárku.KOčárek jsem zakoupila 6.9,2006 za 15 960,-Kč. Jedná se o trojkolku, hned po 14 dnech mi začalo kmitat přední kolečko a tím docházelo k "drnčení kočárku",že dceři úplně nadskakovala hlavička.Tuto závadu mi opravili v prodejně na místě.Bohužel bez písemného záznamu. Stejnou věc jsem tam jezdila opravovat nejméně 1x za měsíc.Asi po 1/2 roce si kočárek nechali a kolečko rozebrali a opravili,bylo to hotovo do 2. dne. Bohužel mi nedali ani od této opravy doklad.V červenci jsem byla reklamovat kočárek znovu, v zadním kolečku něco přeskakovalo a vrzalo. Kočárek odeslali dodavateli, ten napsal, že reklamace je neoprávněná, závada nezjištěna, nicnéně vada byla odsraněna.7.1. 2008 mi na přechodě pro chodce za jízdy upadlo přední kolo. Odpověd dovozce, reklamace neoprávněná, mechanické poškození nešetrným najetím na překážku, nezáruční oprava na náklad prodejce.Údajně byla vyměněna celá otočná součástka předního kola. Dnes 9.4.2008 mi přední kolo upadlo znovu. Na silnici s povrchem "kočičí hlavy".Chtěla bych vědět, jestli mám nárok na výměnu podvozku za jiný, nebo radu, jak tuto situaci řešit. Děkuji K. ČechmánkováOdpověď: Problém je ten, že nemáte doklady o uplatnění minulých reklamací. Pokud byste totiž mohla prokázat, že na věci byly více než tři uznané reklamace, mohla byste podle svého požadavku požadovat buď výměnu nebo odstoupit od smlouvy a chtít vrátit peníze.
Jelikož ale prodávající/výrobce zamítl předcházející reklamace, i když tam vada byla, tak bych doporučoval neodstupovat od smlouvy, protože byste to z nich asi dobrovolně nedostala, ale požadujte podle § 622 / 2 občanského zákoníku výměnu věci z důvodu uplatnění reklamace po x té. Pokud by vám opět nechtěli vydat reklamační protokol, doporučuji podat stížnost na Českou obchodní inspekci.
Dotaz: Dobrý den,
chtěla bych se zeptat na reklamaci kočárku.Jedná se o kočárek Jané Slalom Pro. Vzadní části, kde se dotýká látka konstrukce nám na dvou místech praskla látka na potahu a je vidět, že se bude dál párat potah. Je možné reklamovat tuto vadu? Podle mě, je to špatně konstrukčně vyřešeno. Ptala jsem se v obchodě, kde jsem kočárek kupovala a říkali, že už to někdo reklamoval a že odpověď servisu byla, že je to používáním....
A ještě jeden dotaz, zda máme v případě reklamace právo požadovat náhradní kočárek.
Děkuji šárka hankeOdpověď: Závadu samozřejmě reklamujte a pokud stanovisko prodávajícího bude zamítavé, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku kočárku, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby a nikoliv vaším zaviněním, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Kočárky posuzuje rovněž Strojírenský zkušební ústav (http://www.szutest.cz/kontakty/). Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Na zapůjčení náhradního kočárku po dobu reklamačního řízení nárok bohužel nemáte.
Dotaz: Dobrý den, děkuji za odpověd na můj předešlý dotaz č. 33 751/NA-71.Doporučili jste mi žádat výměnu podvozku.Problém je ten, že dovozce označil reklamaci jako neoprávněnou.Napsal vyjádření, že k vadě došlo neopatrnou manipulací při nájezdu na překážku. A já přitom byla na přechodu pro chodce, kde jsou nájezdy a ne obrubník. A na silnici samozřejmě žádná překážka není.Jak postupovat v tomto případě? Prodejce tvrdí, že pokud dovozce označí reklamaci jako neoprávněnou,nepošle mu dobropis a on mi tím pádem podvozek nevymění.Takové rozhodnutí o neoprávněné reklamaci se jim samozřejmě hodí, protože pak těžko můžu splnit počet 3 uznaných reklamací a tím pádem žádat o výměnu podvozku.Prodejce mi nabízí opravu celého dílu dílu na jeho náklady.Já mám však obavy, že je konstrukce podvozku již poškozená, protože při upadnutí kola vždy kočárek přepadne celý dopředu,až se opře o konstrukci, a že váha kočárku i s dítětem již povozek pokřivila. Což je u tříkolky věc zásadní, protože potom zatáčí.Mám přistoupit na výměnu dílu nebo trvat na výměně podvozku?
Děkuji za odpoveď K.ČechmánkováOdpověď: Bud muzete přistoupit na výměnu dílu nebo si nechat na třikolku napsat posudek soudniho znalce ( seznam soudnich znalců naleznete na www.justice.cz.), který by vyzněl v tom smyslu, že je vadný celý podvozek.
Dotaz: Dobrý den, zakoupili jsme kočárek od firmy Chicco. Reklamovali jsme více než 4 závady a chtěli jsme odstoupit od kupní smlouvy. Bylo nám sděleno, že jsme si závady způsobili sami, nicméně jedna ze závad byla v rámci dobrého jména firmy opravena na "vlastní náklady". Tímto byla vlastně reklamace uznaná na tu danou závadu, což nám uvedli při druhé reklamaci do protokolu. Kočárek nám ale z reklamace přišel poničený (poškrábaná korbička, zničené polystyrenové polstrování u hlavičky). Tak jsme to do servisu poslali znovu. Přišla nám odpověď, že si můžeme tedy vybrat v prodejně zboží v hodnotě 170 Kč. Máme reklamaci přebírat? Nemohu nikde sehnat soudního znalce (úředníce na soudech si mě přehazují, na stránkách justice soudní znalci na kočárky neexistují a do Jablonce n.N. do zkušebny s malým dítětem opravdu jet nemohu.) Co mám dělat?
děkuji za odpověď
Roxana LOdpověď: Pokud jste reklamovali více než čtyři závady současně, vzniklo Vám právo odstoupit od smlouvy, a to podle § 622 odst. 2 zák. č. 40/1964 Sb. Pojem "větší počet vad" ve smyslu poslední věty citovaného ustanovení vykládá soudní praxe zpravidla jako současný výskyt alespoň tří vad v době uplatnění reklamace.
Byla-li ale uznána vada jen jediná, je třeba žádat nové vyřízení reklamace. K žádosti je praktické obstarat Vámi zmiňovaný znalecký posudek, přestože je pro Vás obtížné jej obstarat. Vyzní-li totiž posudek ve Váš prospěch, můžete v žádosti o nové vyřízení reklamace také uvést, je významným signálem pro prodávajícího. Vyzní-li posudek ve Váš prospěch, lze v žádosti upozornit i na možnost obrátit se na soud.
V případě úspěchu reklamace můžete uplatnit nárok na náhradu nákladů, vynaložených za služby znalce a dalších nákladů, které jste v souvislosti s reklamací vynaložili (§ 509, 598 obč. zák.). Nárok na náhradu nákladů je jen ohledně nákladů nezbytných, tzn. minimálních potřebných (tamtéž).
Aktuální znění občanského zákoníku naleznete např. na Portálu veřejné správy (www.portal.gov.cz).
Dotaz: Zajímalo by mě,jestli se záruka vztahuje i na blednutí barvy. Koupila jsem kočárek na konci ledna, používám ho od konce února, takže asi 2 měsíce. Už teď je barva hodně vyšisovaná a to ještě nebylo léto. Prosím poraďte.Odpověď: Ano, vztahuje. Dá se předpokládat, že takovéto výrazné vyblednutí se nedá považovat za běžnou "vlastnost" dané látky a že je to spíše vada. Doporučuji reklamovat, spíše by zde byl reálný požadavek na slevu, výměna nebo vrácení peněz spíše ne, není to vada, která by měla velký vliv na charakter a vlastnosti dané věci.
Dotaz: Dobrý den, chtěla bych se zeptat zda je postup prodejny správný? Již třikrát jsem reklamovala kočárek, vždy byl opraven v rámci záruky. Teď s ním pojedem po čtvrté, v rukověti při tlaku, když chci najet na chodník lupne a sjede o jednu polohu níž. Prodejna chce kočárek poslat výrobci a čekat na vyjádření. Já bych chtěla pro četnost závad odsoupit od smlouvy a vrátit peníze. Musím čekat na vyjádření od výrobce nebo požadovat vracení peněz ihned? Děkuji za odpověď.Odpověď: Podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě, že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak, že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz, záleží pouze na Vás. Stejná práva máte i v případě, že prodávající nedodrží 30 denní lhůtu pro vyřízení reklamace, kterou mu ukládá § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele. Pokud se jedná o čtvrtou závadu která je evidentní a kterou není třeba ověřovat, neměl by prodávající kočárek již nikam posílat. Podstatné však je, aby Vaše oznámení o odstoupení od kupní smlouvy bylo v reklamačním protokolu skutečně napsáno.
Podle § 598 Občanského zákoníku můžete od prodejce požadovat náhradu nákladů spojených s reklamací tedy jízdné, poštovné atd.
Dotaz: ZAKOUPILA JSEM KOČAREK PŘED 6 MNĚSÍCI NINI JSEM CHTELA KOČAREK POUŽÍT JAKO SEDAČKU ZJISTILA JSEM ŽE JE POLOHOVAČ ZATAVEN 14.5 JSEM ONU ZAVADU REKLAMOVALA DODNES ZAVADA NEBZLA ODSTRANĚNA PRODEJCE INFORMOVAL DODAVATELE TE SLÍBYL NAPRAVU DO 14DNŮ NEDOJEL PO DALŠÍ TELEFONICKE DOMLUVĚ OPĚT SLIB O NAPRAVĚ ALE OPĚT NEDOJEL JIŠ UPLINULO 30 DNŮ OD PODANÍ REKLAMACE MAM NAROK NA VRACENÍ PENĚS NEBO NE DĚKUJI ZA ODPOVĚD Odpověď: Reklamace včetně odstranění vady musí být podle § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. To znamená, že můžete podle § 622 odst.2 Občanského zákoníku buď požadovat výměnu zboží nebo můžete od kupní smlouvy odstoupit. Kterou z těchto možností zvolíte, záleží pouze na Vás. Důvod, proč nebyla reklamace včas vyřízena pro Vás není podstatný.
Dotaz: Dobrý den,
chtěla jsem se informovat- 9/07 jsem zakoupila kočárek,hned od začátku šel špatně skládat-bylo mi řečeno,že se to musí ochodit,po půl roce používání mi začali reznout hl.tyče,šroubky(kočárbyl používám jednu zimu),dále mi vypadali krytky šroubů,zlomila se mi karabinka u košíku,a kočár už nešel skládat vůbec.
A když jsem začala používat "sporťák",porouchalo se sklápění opěrátka,které když je vodorovné poloze tak drnčí,a vypadávalo mi madlo a objevila jsem křivě ¨natřelený cvok na nánožníku.Kočár jsem vrátila na prodejnu,přijel dovozce a co šlo to opravil na místě,stím,že ale reklamaci nuznává-reznoucí tyče,šroubky,že o kočár nebylo správně pečováno!!!!!!!!!!
V návodu na používání,bylo jen upozorněno,že se musí pravidlně promazávat podvozek a brzdy.Nevím,jak bych měla lépe o kočár pečovat-snad po každém zmoknutí otřít do sucha?
Kočár jsem si nepřevzala stím,že s reklamací nesouhlasím a chtěla bych poradit,jak dál postupovat.DěkujiOdpověď: Jestliže s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku kočárku, aby zkontroloval, čím byla koroze způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby a nikoliv nedostatečnou péčí, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem. Kočárky posuzuje rovněž Strojírenský zkušební ústav (http://www.szutest.cz/kontakty/).
Dotaz: DOBRÝ DEN!MŮŽETE MI PROSÍ PORADIT!?REKLAMUJI KOČÁREK,PO DVOU MĚSÍCÍCH POUŽÍVÁNÍ,SE NÁM ZAČALA ODLUPOVAT GUMOVÁ LÁTKA U NOŽIČEK!PAN REKLAMACI PŘIJAL,S TÍM ŽE JI ODESÍLÁ VÝROBCI!DNES JE TO PŘESNĚ TŘI TÝDNY A DO KONCE REKLAMACE CHYBÍ TÝDEN!PRÝ ZATÍM NEDOSTAL ŽÁDNÉ VYROZUMĚNÍ OD VÝROBCE!JAK JE TO PROSÍM PŘESNĚ S 30TI DENNÍ REKLAMAČNÍ LHŮTOU!CO KDYŽ NEBUDE KOČÁREK DO TÉ DOBY OPRAVEN?MY JSME Z HAVÍŘOVA A KOČÁR JSEM KOUPILA PŘES INTERNET OD PANA ŠLECHTY ZE SOKOLOVA!MÁM 16 MĚSÍČNÍ DÍTĚ A KOČÁR POTŘEBUJI!PORAĎTE MI PROSÍM!MOC DĚKUJI ZA ODPOVĚĎ
HANA KAŠÍKOVÁ,HAVÍŘOVOdpověď: Reklamace včetně odstranění vady musí být podle § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. To znamená, že můžete podle § 622 odst.2 Občanského zákoníku buď požadovat výměnu zboží nebo můžete od kupní smlouvy odstoupit. Kterou z těchto možností zvolíte, záleží pouze na Vás.
Jako první den 30 denní lhůty se počítá den následující po předání výrobku k reklamaci a nejpozději třicátý den do konce pracovní doby musí být Vaše reklamace vyřízena. Pokud by tento den připadl na neděli nebo jiný svátek, pak je posledním dnem pro vyřízení nejbližší následující pracovní den. Jestliže jste posílali reklamaci poštou, pak je nutné přičíst nejméně 2 dny na dopravu tam a totéž zpět. Prodávající však není povinen Vás o průběhu reklamace informovat, takže starat se musíte sami. Takže doporučuji zhruba 33.- 34 den po odeslání zavolat prodejci, jestli kočárek odeslal a pokud ne, oznamte mu doporučeným dopisem s dodejkou, že odstupujte od kupní smlouvy a požadujete vrácení peněz.
Dotaz: Poraďte mi prosím.V září minulého roku jsem si zakoupila kočárek. Používat jsem ho začala v únoru tohoto roku. Po 5 měsících se mi začaly velmi viklat kolečka a padat stříška. Když jsem byla reklamovat kočárek v prodejně, kde jsem ho zakoupila, paní prodavačka sumdala jedno kolečko a řekla mi,že jsem si tu vadu zavinila sama tím, že jsem kolečka nemazala. Stříšku jsem si také prý mohla dotáhnou sama. V údržbě je však napsáno: pokud je kombinace kov a plast, nesmí se tato místa mazat. Když jsem se jí to pokoušela vysvětlit, stála si za svým. Mazat se prý musí všechno. Ale tam ta chyba není. Je to v části, kde jsou takové plastové spoje. Tam je to vykloktané, ale určitě jsem to nezavinila já, leda tím, že jsem tam vozila své dítě. Nebo by se měly kočárky nosit na zádech,aby se neponičily? Samozřejmě reklamaci neuznali a napsali mi, že jde o běžné opotřebení. Stříšku prý dotáhly, ale padá stále. Chci ho opět reklamovat, protože tady jde přece o mé dítě. Nechci,aby se mu něco stalo. Mám právo opět reklamovat? Mohu vyžadovat výměnu kočárku? A po jaké době nebo po kolikáté reklamaci. Předem děkuji za odpověď. Kubešová Odpověď: Reklamovat kočárek samozřejmě lze, pokud se objevila vada, která vám znemožňuje ho používat. Doporučuji nechat si zhotovit vlastní znalecký posudek, seznam znalců je k dispozici na www.justice.cz, nebo přímo s kočárkem Vás mohu odkázat na Jabloneckou zkušebnu - STROJÍRENSKÝ ZKUŠEBNÍ ÚSTAV, s.p.,odštěpný závod 2, Tovární 5, 466 21 JABLONEC nad Nisou, tel.: +420 483 348 111 (http://www.szutest.cz/nabidka-sluzeb/zkusebny-jablonec-nad-nisou/zkusebna-spotrebniho-zbozi/). Vyzní-li posudek ve váš prospěch, reklamujte s ním kočár ještě jednou. Bude-li reklamace uznána, máte dle § 598 občanského zákoníku právo na proplacení ceny posudku. Nejlepší variantou by bylo dohodnout se s prodejcem na konkrétním znalci, který by byl pro obě strany nezávislý a jehož posudek by byl pro vyřízení záležitosti směrodatný. Ceny za posudek se pohybují v řádu stokorun. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobrý den, obracím se na Vás s žádostí o radu. Cca před 1 rokem jsme v jisté prodejně zakoupili kočárek pro našeho syna.Syn váží 11kg, nosnost kočárku uváděna výrobcem je 18kg. Na jedné procházce, když jsem kočárek tlačila do prudkého kopce, praskla jedna tyč u kočárku, v té chvíli v něm syn seděl, žádné další věci v něm nebyly. Reklamovali jsme tedy kočárek tam, kde jsme ho zakoupili (výrobcem je italská firma), oni ho poslali do svého servisu a dnes mi volali, že reklamaci neuznávají, a pokud budeme chtít kočárek opravit, bude to stát 600,- Kč. Jsem přesvědčená, že ta tyč se nezlomila naší vinou. Můžete mi prosím poradit, jak máme dále postupovat? Existuje nějaký nezávislý servis? Děkuji.Odpověď: V tomto případě bych se obrátila na Strojírenský zkušební ústav, s.p., zkušebna v Jablonci nad Nisou,
STROJÍRENSKÝ ZKUŠEBNÍ ÚSTAV, s.p.
odštěpný závod 2
Tovární 5, 466 21 JABLONEC nad Nisou
Česká republika
tel.: +420 483 348 111
fax: +420 483 710 768
e-mail: info@szutest.cz
web: http://www.szutest.cz
Tato zkmušebna by posoudila, zda se opravdu jedná o závadu výrobku, s tímto znaleckým posudkem byste kočátrek znovu reklamovala a prodávající by Vám náklady na tento posudek musel zaplatit(pokud by posudek uznal vadu výrobku) dle §598 Obč. zákon. POté pokud by ani s tímto znaleckým posudkem nechtěl pordávající reklamaci uznat zbýval by jen soud případně mimosoudí vyřešení sporu (http://www.spotrebitele.info/mimosoudni-reseni/)
Dotaz: Dobrý den!Zakoupila jsem kočárek od baby pointu začátkem září loňského roku.Nyní je na třetí reklamaci,první proběhla v únoru a byly uvedeny tři závady.Dvě byli opraveny,ale osmu na zadním kolečku jen utáhly.Druhá reklamace proběhla v dubnu,právě na uváděnou osmu.Kočárek neopravily,ale byl mi navrácen jako opravený.Skvělé je,že do reklamačního protokolu uváděli-nadměrné užívání kočárku a nevhodné používání,ale žádná reklamace nebyla uznána,avšak vše na své náklady opravily.Kočárek jsem užívala minimálně a opravdu bych ho chtěla vidět při nadměrném používání,pokud by vůbec jezdil:-(Před malou chvilkou volala paní ze servisu a ptala se na nepopsatelnou závadu.Je to konstrukce,která drží kolečko.Prý je možné,že si opravu uhradím sama.Od čeho je potom záruční doba?Kolečko píská a bohužel nemohu zaručit,že při vození desetikilového dítěte zůstane jako nový,každopádně vím,že výrobek je velmi nekvalitní.V obchodě mi bohužel neřekli,že mohu považovat navrácení peněz,je to má první špatná zkušenost.Jsem velmi zvědává jak proběhne reklamace a doufám,že pokud ho opraví,tak si jí nebudu muset platit.Chci se zeptat,jak postupovat při čtvrté reklamaci,pokud bude opět kolečko jen utaženo a né opraveno.Děkuji moc,za odpověď,s pozdravem p.Kamila VarcholováOdpověď: Jestliže s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku kočárku, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem. Kočárky posuzuje rovněž Strojírenský zkušební ústav (http://www.szutest.cz/kontakty/).
Dotaz: Dobrý den,
dne 24.11.07 jsem koupila sportovní kočárek Peg Perego AT4, používat jsem ho začala až v půlce března. 6.4.08 jsem kočárek reklamovala z důvodu častého cvakání v oblasti zadních koleček - brzd při jízdě po chodníku. Po třech dnech mi byl kočárek vrácen s vyjádřením, že brzdový systém byl přezkoušen a odpovídá typu kočárku. Občasné cvaknutí je běžný jev při jízdě po nerovnostech a to z důvodu spjaté brzdy. Není důvod k reklamaci. Při předání kočárku mi bylo prodavačkou řečeno, že technik kolečka rozebral, promazal a dal zpátky dohromady (to v zápisu vyřízení reklamace uvedeno není. Technik nebyl na prodejně přítomen. Nic méně kočárek po převzetí žádné zvuky nevydával. E-mailem jsem se 28.4. dotazovala, jak postupovat v případě, že se tyto zvuky objevují znovu (ne tak často). Bylo mi porazeno, abych mechanizmus pravidelně promazávala.
Kočárek jsem dále používala skoro každý den. Při jízdě zadní kolečka vydávala stále zvuk píchlé (vyfouklé pneumatiky) přesto, že nejsou nafukovací. Dne 18.8. jsem kočárek přivezla opět k reklamaci. Kočárek si převzal přímo technik, který přede mnou kolečka vyzkoušel (zvuk vydávala), řekl, že jsou uvolněné pneumatiky, že by po půl ročním používání tohle dělat neměla, a že je kočárek v záruce a dojde k opravě v rámci reklamace. Kočárek jsem si dnes tj. 20.8. vyzvedla s vyjádřením: Kočárek byl přezkoušen a nebyl zjištěn žádný problém na kolečkách. Kolečka odpovídají použitému složení materiálu, ze kterého jsou vyrobena, uváděný zvuk,který mají kolečka vydávat je možný a teké běžný jev. K tomuto jevu může docházet změnou klimatických a meteorologických podmínek. Jelikož to nesnižuje užitnou hodnotu a nebrání to užívání výrobku k účelu, ke kterému je určen, nelze tuto skutečnost uznat jako reklamaci. V zájmu spokojenosti zákazníka jsme provedli uchycení pláštů k ráfkům, kde jsou pláště upevněny proti pohybu s ráfkem. Toto opatření by mělo zabránit těmto občas vydaným zvukům, čímž je eliminováno vrzání koleček. Tímto je i z estetického hlediska výrobek v pořádku. Není možné požadovat jako reklamaci oprávněnou a ani uznanou. Nad rámec záruky byla oprava provedena zdarma.
Technik nebyl na prodejně přítomen. Kočárek jsem vyzkoušela a žádné zvuky slyšet nebyly. Vyjádření reklamace a převzetí jsem podepsala s tím, že jsem k podpisu připsala, že s vyjádřením nesouhlasím.
Prosím Vás o vyjádření, zda postup technika je správný a jaké možnosti mám, když se mi takto neuznané reklamace nelíbí (vady jsou vždy zdarma opraveny). Kočárek mě stál 10 999,-. Zakoupila jsem si ho na doporučení kamarádky, která ho používá už skoro 2 roky a nikdy s ním žádný problém neměla. Jinak jsem s ním moc spokojena, ale nechci jezdit s kočárkem, který vydává doprovodné zvuky.
Děkuji za radu a přeji hezký den
Pavlína DaškováOdpověď: Co se týká neuznání reklamace, provázené dobrovolnou "opravou na účet podniku", tato praxe se někdy vyskytuje patrně jako projev snahy zabránit případnému dalšímu reklamování spotřebitele. I v těchto případech můžete žádat přezkoumání reklamace.
K odbornému podložení Vašich nároků lze využít služeb soudního znalce (seznam. na www.justice.cz), popř. na zkušebnu kočárků v Jablonci n. Nisou (http://www.szutest.cz/nabidka-sluzeb/zkusebny-jablonec-nad-nisou/zkusebna-spotrebniho-zbozi/). Otázkou však je, zda se původní vadu podaří po jejím odsstraňování zjistit. Bude proto vhodné možnosti odborného posouzení konzultovat alespoň v hrubých obrysech dopředu.
1. červenece 08, 03:07 
