DOTAZ: problémy s internetem a ignorace poskytovatele
Dotaz: Dobrý den , mam internet pres Wifi , platím 499 kč/mesíčně a to za rychlost 1024kbit/s , jenže internet stále lítá a to doslova , nesetkal jsem se ze bych mel tu rychlost za kterou platím , nedá se s tím vůbec pracovat , protože internet bud spadne úplně , nebo klesne rychlost na 60kbit/s – 130kbit/s ….
Neustále tam volám utrácím za kredit , poskytovatel mě vetšinou odbyde , nebo už dokonce kolikrát ani nezvedá telefon…
Anténa která je instalována na střeše domu , směruje na vodojem který mam cca 500m od baráku , kde chytám signál , cesta k vodojemu je bez baráků , či stromů ..
Poskytovatel mi kdysi řekl že rychlost může padat , ovšem hranice je 500kbit / s …
Smlouvu mám do příštího roku (Březen 2009) , ale platit za něco co nejde vážně nechci…
Rád bych tedy nějakou radu , co mam dělat…
Práce na internetu je prakticky nemožná!
Děkuji předem.
Odpověď: Doporučuji Vám následující postu:
Obraťte se na poskytovatele písemnou reklamací podle reklamačního řádu nebo podle smluvních podmínek, které jste obdržel při uzavírání smlouvy. Vyčkejte 30 dnů. Reklamaci opřete o zák. 127/2005 Sb., konkrétně o § 64 odst. 12:
Pokud službu bylo možno využít jen částečně, anebo ji nebylo možno
využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na
straně podnikatele poskytujícího službu, je tento povinen zajistit
odstranění závady a přiměřeně snížit cenu nebo po dohodě s účastníkem
zajistit poskytnutí služby náhradním způsobem. Podnikatel poskytující
službu elektronických komunikací není povinen uhrazovat jejím
uživatelům náhradu škody, která jim vznikne v důsledku přerušení služby
nebo vadného poskytnutí služby.
Pokud Vám bude reklamace zamítnuta obraťte se s žádostí o zahájení řízení o námitce na Český telekomunikační úřad (www.ctu.cz)
Dotaz: Dobrý den , mam internet pres Wifi , platím 499 kč/mesíčně a to za rychlost 1024kbit/s , jenže internet stále lítá a to doslova , nesetkal jsem se ze bych mel tu rychlost za kterou platím , nedá se s tím vůbec pracovat , protože internet bud spadne úplně , nebo klesne rychlost na 60kbit/s – 130kbit/s ….
Neustále tam volám utrácím za kredit , poskytovatel mě vetšinou odbyde , nebo už dokonce kolikrát ani nezvedá telefon…
Anténa která je instalována na střeše domu , směruje na vodojem který mam cca 500m od baráku , kde chytám signál , cesta k vodojemu je bez baráků , či stromů ..
Poskytovatel mi kdysi řekl že rychlost může padat , ovšem hranice je 500kbit / s …
Smlouvu mám do příštího roku (Březen 2009) , ale platit za něco co nejde vážně nechci…
Rád bych tedy nějakou radu , co mam dělat…
Práce na internetu je prakticky nemožná!
Děkuji předem.
Odpověď: Doporučuji Vám následující postu:
Obraťte se na poskytovatele písemnou reklamací podle reklamačního řádu nebo podle smluvních podmínek, které jste obdržel při uzavírání smlouvy. Vyčkejte 30 dnů. Reklamaci opřete o zák. 127/2005 Sb., konkrétně o § 64 odst. 12:
Pokud službu bylo možno využít jen částečně, anebo ji nebylo možno
využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na
straně podnikatele poskytujícího službu, je tento povinen zajistit
odstranění závady a přiměřeně snížit cenu nebo po dohodě s účastníkem
zajistit poskytnutí služby náhradním způsobem. Podnikatel poskytující
službu elektronických komunikací není povinen uhrazovat jejím
uživatelům náhradu škody, která jim vznikne v důsledku přerušení služby
nebo vadného poskytnutí služby.
Pokud Vám bude reklamace zamítnuta obraťte se s žádostí o zahájení řízení o námitce na Český telekomunikační úřad (www.ctu.cz)
Související články
Dotaz: Vážené dámy a pánové,
obracíme se na Vás coby organizaci chránící práva spotřebitelů s následujícím dotazem:
Využíváme internetových služeb UPC direct. Aktuálně došlo k navýšení měsíčního paušálu za poskytovanou službu, aniž jsme obdrželi oznámení o zdražení služby. Navíc jsme se na počátku využívání služby s poskytovatelem smluvně dohodli na druhu služby a jeho ceně. Domníváme se tedy, že zvýšení ceny zde není přípustné.
Prosíme Vás o zaujetí stanoviska k tomuto dotazu.
Děkujeme, s pozdravem
Luboš a Pavlína Kovaříkovi, Cheb
oregon.usa@seznam.cz
Odpověď: Boihužel nemám k dispozici smlouvu ani obchodní podmínky. Můžete s nimi navštívit některou z našich regionálních poraden. V každém případě (pokud ve smlouvě, či vop nebude něco jiného) obecně platí, že cenu nelze zvýšit jednostranně a bez upozornění druhé strany.
Dotaz: Dobrý den,
chtěla bych se zeptat, jak se můžu chránit proti poskytovaleli služeb, který mi prodal permanentku a bez včasného oznámení změnil místo provozovny:
Zakoupila jsem si před 2 měsíci permanentku do posilovny na 25 vstupů v městě Mladá Boleslav. Na permanentce je název fitnes s adresou v Mladé Boleslavi: Náměstí Míru 27 (za kinem Oko, 1. patro). Provozovatel se od června přestěhoval do nové provozovny mimo město Mladá Boleslav a o přestěhování upozoronil až v půlce května vyvěšením informačního listu v provozovně. O skutečnosti, že se přestěhuje při koupi permanentky neinformoval.
Beru tuto skutečnost za jednostranou změnu podmínek a chci od smlouvy odstoupit. Provozovatele jsem ústně požádala o vrácení peněz za zbylých 22 vstupů, které jsem nevyužila, ale ten to odmítl se slovy, že se rozhodli, že peníze vracet nebudou.
Prosím Vás o radu, jak se mohu jako spotřebitel v tomto případě bránit.
Děkuji
Alena ŠtěrbováOdpověď: Bude se zřejmě jednat o nepojmenovanou smlouvu. Vycházel bych z § 493 občanského zákoníku, který říká, že závazkový vztah (tedy ani jeho náležitosti jako místo provozovny) nelze měnit bez souhlasu obou stran. Pokud tedy není poskytovatel nadále zajistit provoz na dané adrese, tak se bych příslušnou část platby považoval z jeho strany za bezdůvodné obohacení a z toho důvodu žádal vrácení.
Dotaz: Dne 16.10.2007 jsem uzavřel se společností CZNET smlouvu o poskytování telekomunikačních služeb, a to s tarifem rychlosti připojení 8192 kbit + zřízení veřejné IP adresy. Ale bohužel tato služba nedosahovala svých kvalit a reálná rychlost se pohybovala v rozmezí 300 - 2000 kbit, stále jestě nebyla přidělana IP adresa. Žádal jsem o nápravu a zžízení IP adresy a to opakovaně formou emailu + telefoní urgence. Po dvou měsících a dvou emailu ze strany CZNETU že možna někdy v budoucnu budou svoje zařízení měnit za vyšší a výkonnější jsem sepsal odstoupení od účastnické smlouvy pro opětovné porušování smluvních podmínek ze strany poskytovatele s odůvodněním: nekvalitních služeb a nezřízení veřejné IP adresy na kterou jsem měl k tomuto tarifu nárok a to zcela zdarma! (již posláno formou doporučeneho dopisu s dodejkou) Reakce firmy žádná. Sepsal jsem tedy urgenci k odstoupení od účastnické smlouvy. (posláno formou doporučeneho dopisu s dodejkou) Odpověď žádná. V dobré míře jsem vzal telefon a do firmy zavolal bylo mi řečeno "IP adresu jsme Vám zřídili tak co byste chtěl vice?" Jsem přesvědčen, že na odstoupení od smlouvy mám nárok a právo! Chtěl bych se zeptat jak mám nadále pokračovat abych se svých práv dovolal? (se společností CZNET se nedá jednat - mlčí)Odpověď: Obecně lze říci, že pokud nějaká ze stran neplní povinnosti plynoucí ze smlouvy řádně, má druhá strana po marné snaze o odstranění vad právo na odstoupení od smlouvy.
Ovšem nejsem si jist, že zde existuje vaše právo na odstoupení od smlouvy, kterého byste se mohl dovolávat.
V tomto případě může být problém, pokud máte smlouvu se závazkem na 12 nebo 24 měsíců. Obchodní podmínky jsou formulovány tak "hezky," že po tuto dobu prakticky nelze od smlouvy odstoupit.
Navíc by někdo (soud) při posuzování oprávněnosti reklamace mohl vzít v úvahu to, že
1. podle OP musíte reklamaci uplatnit písemně nebo faxem (je to sice asi nezákonné, ale každopádně to tam je), tudíž jste oficiálně neuplatnil reklamaci. Jelikož jste neuplatnil reklamaci, těžko lze pro uvedené vady odstoupit od smlouvy.
2. podle reklamačního řádu i telekomunikačního zákona při vadně poskytované službě nárok spíše na slevu, pouze v pčípadě, že není možné vadu odstranit, by podle § 507 občanského zákoníku připadalo v úvahu zrušení smlouvy.
Doporučuji tedy ještě jednou uplatnit reklamaci poskytovaných služeb (doporučeným dopisem) s požadavkem na poskytnutí služeb v rychlosti stanovené smlouvou. Navíc můžete požadovat slevu za poslední dva měsíce, kdy vám služba nebylo poskytována řádně podle § 54 odst. 12 telekomunikačního zákona.
Další varianta je samozřejmě ta, přestat platit a službu používat(!) a až vás budou upomínat, tak odepsat s tím, že jste od smlouvy odstoupit, tudíž ta neexistuje a tedy není důvod cokoliv platit. Uvídíte, co by se stalo. Je možné, že od toho dají ruce pryč, ale je také možné, že vás dají k soudu a tam byste pak musel prokázat, že byl důvod k odstoupení od smlouvy.
Dotaz: Dobrý den, syn si objednal prostřednictvím internetu oblečení (fotbalové dresy) z Anglie. Platba proběhla předem převodem z účtu (platební kartou), zboží bylo dodáno a v balíku chyběly 2 objednané a zaplacené věci. Ihned jsme mailem danou skutečnost nahlásili a poslali stížnost na neúplnou dodávku. Prozatím se na reklamaci neozvali, vše trvá již cca 14 dnů. Existují způsoby či možnost jak pokračovat dále? Případně organizace, na kterou se můžemo obrátit? děkuji za informace M. KovaříkováOdpověď: S tímto dotazem se prosím obraťte na naše Evropské spotřebitelské centrum, které vyřeší vaši situaci, neb Váš právní vztah se bude řídit anglickým právem
Evropské spotřebitelské centrum
při Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR
Na Františku 32
110 15 Praha 1 — Staré Město
http://www.mpo.cz/cz/ochrana-spotrebitele/esc/
Dotaz: Dobrý den, minulý týden nás doma navštívil prodejce společnosti Ufon. Sepsali jsme smlouvu na telefon s internetem. Bohužel rychlost internetu je o dost menší, než nám slíbil (ve smlouvě se ale o rychlosti nic nepíše), také signál není nejlepší. V balíčku byla přiložena 14denní záruka spokojenosti, kde se píše, že když nebudeme spokojeni, bude nám vrácena poměrná část měsíčního paušálu a vratná kauce. Ve smlouvě je ale finanční vyrovnání při předčasném ukončení smouvy 3750,- Kč a smluvní pokuta 3000,- Kč. Smlouva byla sepsána na 24 měsíců. Pokud pošlu zboží zpět do těch 14 dnů, můžou po mě vyžadovat ty pokuty? Předem moc děkuji, Polgárová Zdeňka.Odpověď: Pokud byla smlouva podepsána u vás doma a zástupce firmy jste si sami nepozvali, potom můžete od takto uzavřené smlouvy odstoupit na nákladě § 587 odst.1 Občanského zákoníku do 14 dnů bez udání důvodů a JAKÉKOLIV SANKCE. Prodávající se však musí o Vašem rozhodnutí nejpozději 14. den již dozvědět, takže své rozhodnutí oznamte firmě neprodleně doporučeným dopisem s dodejkou.
Dotaz: Dobrý den,
můete mi prosím poradit, jak postupovat v případě, že jsem v jednom českém internetovém obchodě objednal zboží za cca 500,- Kč, ihned bankovním převodem zaolatil, avšak dosud na objednávku obchodník nerealogal a zboží již více než měsíc nedodal. Nereaguje ani na urgence. DěkujiOdpověď: Prodejce vyzvěte k dodání zboží nebo vrácení peněz doporučeným dopisem s dodejkou. Dejte mu lhůtu max. 10 dnů a upozorněte ho, že po jejím uplynutí požádáte příslušný soud o vydání platebního rozkazu.
Dotaz: Zakoupil jsem si DVD přehrávač s HDD ( Sencor ) od prodejce v "kamenném" obchodě. Dvakrát jsem měl stejnou závadu, kdy pokaždé byla ze strany prodejce vyřízena reklamace s tím, že byla vyměněna čtecí mechanika a přehrán software. Když se závada vyskytla potřetí, tak již bylo ze strany výrobce sděleno, že závadu nenašel a vrátil výrobek zpět. Ale závada se vyskytuje stále a výrobce si trvá na svém. Prodejce se již se mnou o tomto problému nehodlá bavit a odmítá odeslat výrobek opět k reklamaci. Prosím poraďte mi, co má v tomto případě dělat. Děkuji za raduOdpověď: V případě, že jste se s prodejcem dostal do sporu, zda v přístroji závada existuje či nikoliv, kontaktujte soudního znalce a nechte si závadu potvrdit posudkem. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Prosím Vás o radu jak mám postupovat. Finpomoc dosáhla toho že mi byla provedena blokace účtu, exekuce. Mojím zaviněním ke zpoždění platby splátky půjčky nedošlo, Kč na účtu jsem měla, úmyslně si je neinkasovali, aby mohli vymáhat pokuty.Psala jsem jak jim, tak rozhodcovské spol., nikdo mi neodpověděl.Můžu s tím něco dělat? Taky prosím o informaci, jestli jsem povinna založit si bankovní účet, aby mi zaměstnavatel(zeměděl.družstvo) měl kam posílat mzdu, nechtějí ji vyplácet v hotovosti, dělají s tím hrozné problémy. Moc Vás prosím o radu jak mám postupovat, do poradny v Ol.nevím jestli budu moci zajít, jen dostanu-li dovolenou, jsou tam jen odpoledne. Děkuji Vám mnohokrát za pomoc, nevím co si počít, jsem sama s dítětem, takže s tím účtem to bylo nemilé překvapení, žádné písemné oznámení mi nebylo doručeno. Příšla jsem na to náhodou, že jsem na účtu v mínusu. Děkuji Vám iOdpověď: Musela by jste požádat o odklad exekuce (kontaktujte exekutora) a napadnout z nějakého důvodu rozhodnutí rozhodcovské společnosti u soudu. Důvody pro zrušení najdete v §31 a následujících Zákona o rozhodčím řízení ( http://www.asociace-rozhodci.cz/zakon.html ). Podle §142 odst. 3 Zákoníku práce se mzda vyplácí na pracovišti pokud jste se nedomluvili jinak (podívejte se do pracovní smlouvy).
Dotaz: Dobrý den,
obracím se na Vás s prosbou o pomoc při řešení reklamace. V únoru 2007 jsem si koupil zimní bundu v hodnotě 2900,- v obchodě XY. A v témže roce jsem podal první reklamaci na tuto bundu (páraní nití v oblasti rukávu). Tato reklamace proběhla v pořádku, závadu mi odstranily. Následující rok dne 20.6.2008 jsem podal druhou reklamaci na tuto bundu. Šlo o podobnou závadu jako u první reklamace (páraní nití v oblasti límce). Dne 1.8.2008 jsem navštívil tento obchod, ale druhá reklamace nebyla vyřízena. Toho dne byl v obchodě zástupce za pana majitele, který zavolal panu majiteli. Po té mi oznámil, že věc se řeší, nechť se zastavím příští týden. Po této informaci jsem se sám pokusil několikrát kontaktovat pana majitele pro více informací, ale pan majitel mi telefon nezvedal. Proto jsem mu napsal SMS, na kterou opět nereagoval. Dnes 5.8.2008 jsem se po několika marných pokusech konečně pana majitele dovolal. Oznámil mi, že reklamace je zamítnuta. Chtěl bych Vás tímto poprosit o pomoc jak mám v tomto případě postupovat, a zda mám nárok na vrácení peněz, když mi prodejce reklamaci nevyřídil do 30 kalendářních dnů. Za případnou pomoc předem děkuji.
Odpověď: Reklamace včetně odstranění vady musí být podle § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. To znamená, že můžete podle § 622 odst.2 Občanského zákoníku buď požadovat výměnu zboží nebo můžete od kupní smlouvy odstoupit. Kterou z těchto možností zvolíte, záleží pouze na Vás. Toto jste však měl učinit hned 1.8. když jste zjistil, že prodávající lhůtu nedodržel. Pokud Vám následně prodejce oznámil, že reklamaci neuznává dřív, než jste odstoupil od kupní smlouvy, vlastně reklamaci vyřídil. Z Vašeho dotazu však nevyplývá, proč ji zamítl. Jestliže s jeho vyjádřením nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku bundy aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobrý den,prosím o radu ohledně neustálého nedostatku užitkové a pitné vody.Před 18 lety jsem se nastěhovala do obce na vysočině a brzy jsem zjistila,že doménou této obce je neustálá nefunkčnostobecního vodovodního řádu.Každé léto,obzvláště pokud se nám oteplí na příjemných 30 stupňů,do dvou dnů neteče voda.Nikdo z obecního úřadu nic neoznámí,nikdo se nevyjádří,nikdo nezajistí pitnou vodu.Momentálně mám nemocné dítě,které má silné průjmy......myslím,že si dokážete představit situaci. Tyto průjmy jsou také docela možná následkem toho,že nikdo neoznámil spotřebitelům,opětovné problémy s vodovodem a my jsme tudíž dva dny pili nepitnou vodu.Třetí den přišlo upozornění,že tři dny není voda pitná,po třech dnech konzumace této vody byla přistavena cisterna s vodou špinavou jako z kaluže.Protože tento stejný scénář se opakuje rok co rok,již 18 let a my všichni ještě ke všemu platíme poctivě vodné a stočné,jako by se nic nedělo,prosím Vás o radu,jak se účelně bránit.Mslím,že v třetím tisíciletí mám právo se po příchodu z práce umýt a být si jistá tím,že pokud zrovna náhodou teče z vodovodu voda,tak je pitná.Špína a bláto,které vždy poté vytékají z kohoutku mimo jiné ničí pračky a bojlery,ale nevím,jak to dokázat a dát obci za všechny tyto roky k úhradě.Prosím o radu a pomoc,děkuji VopelkováOdpověď: Povinnosti při přerušení dodávky vody a podmínky pro přerušení upravuje zákon o vodovodech a kanalizacích (např. § 9 odst. 5, 8 atd. - viz http://www.tzb-info.cz/t.py?t=15&i=292). Ve vašem případě došlo zřejmě k porušení těchto povinností. Doporučuji obrátit se na vodoprávní úřad obce s rozšířenou působností a na hygienickou stanici.
Dotaz: Dobrý den,
jedná se mi o velice jednoduchý a konkrétní dotaz ke službám společnosti UPC Česká republika, provozovateli kabelové televize a internetu. Proč nemohu jako zákazník s dlouholetou smlouvou využít stejných nabídek jako zákazník který přijde k této společnosti jako nový? Zaráží mě konkrétní příklad, kdy nový zákazník obdrží za stejné peníze jako já dvojnásobně kvalitní služby internetu a výhodnější balíčky digitální kabelové televize. Chápu, že teoretickým řešením tohoto problému je okamžité vypovězení smlouvy, dodržení 35 denní výpovědní lhůty a tedy zaplacení dalšího poplatku za služby v plné výši a následné objednání nových služeb jako nový zákazník. Je toto jednání opravdu v pořádku? Není v rozporu se zvýhodňováním určité skupiny lidí na úkor jiné?
Předem děkuji za odpověďOdpověď: Uzavřel jste smlouvu s určitými podmínkami a ty jsou pro Vás i pro UPC platné a závazné. Skutečně máte možnost odstoupit od smlouvy a uzavřít smlouvu novou.
Po konzultaci s kolegy jsme dospěli k závěru, že se o diskriminaci nejedná.
Ze zkušenosti jiných spotřebitelů víme, že pokud se rozhodnete UPC vypovědět smlouvu, prakticky vždy Vám ve výpovědní lhůtě zavolají a nabídnou Vám nové, lepší podmínky. Pokud nezavolají, můžete uzavřít smlouvu novou.
Dotaz: Dobrý den, potřebovala bych se někoho fundovaného zeptat, jestli je normální jednání společnosti, která nám prodala byt do OV a teĎ po nás chtějí další a další věci platit.
1) Před koupí nám sdělili, že u bytového domu je parkoviště, které bude spoluvlastnictvím majitelů bytů a tudíž není nutné si zakoupit zvlášť parkovací stání mimo tento společný pozemek. Teď na nás tlačí s tím, že si parkovací stání od nich koupit musíme a že nemůžeme parkovat na parkovacích místech, která jsou spoluvlastnictvím majitelů bytů. A že každé auto, které tam máme, musí mít koupeno své parkovací místo. Spíše nám to připadá, že chtějí vydělat na čem se dá, a tudíž i na parkovacích místech, která prodávají samozřejmě oni. Jsme povinni od nich parkovací místo koupit? Společenství vlastníků se musí jednomyslně rozhodnout o spoluvlastnictví, proto předpokládám, že nerozhodne-li se jednomyslně o tom, že před bytovým domem se na spoluvlastnickém pozemku parkovat nemůže, parkovat tam můžeme.
2) Investor, od něhož jsme byt koupili, už rok provádí žádost na vklad do katastru nemovitostí. Prodlužuje se to, protože měnili příjezdovou cestu a nevím co ještě. Elektřina je zatím tudíž vedena na investora a rozúčtovává nám ji dle spotřeby každého bytu. Teď po nás chce plnou moc k přepsání jističe (?) s tím, že my musíme uhradit 500,- Kč za 1 ampér. Na náš byt to činí 16.000,- Kč. Mají právo chtít tuto platbu po nás, nebo to měl hradit ten, kdo bytový dům postavil a prodal?
3) Investor prozatím spravuje bytový dům (zatím nemohlo kvůli vkladu do katastru vzniknout společenství vlastníků), úklid, zeleň, odpady atp. Do vyúčtování za tyto služby zahrnuje i položky, které nám nejsou jasné. Můžeme je nezaplatit či požadovat po nich vysvětlení? Např. účtují úklid společných prostor, ale také údržbu společných prostor (100,- Kč za měsíc a jednotku), přičemž se jedná o nový bytový dům. A také účtují položku "ostatní" za 50,- Kč za měsíc a jednotku, přičemž neobjasní, o jaké ostatní náklady se jedná. Je to legální?
Děkuji moc za odpověď či za odkaz na někoho, kdo by nám poradit mohl.
Marie KubáskováOdpověď: 1) Důležité je prohlášení vlastníka budovy, ve kterém určuje bytové jednotky a společné části domu (včetně případného parkoviště). Pokud je mezi společnými částmi domu parkoviště (což z Vašeho dotazu vyplývá), nemůže po zaplacení kupní ceny za byt požadovat další platbu za parkovací místo. Spoluvlastnictví k parkovišti jste získali zaplacením kupní ceny za byt.
2) V tomto případě je důležitý obsah smlouvy mezi Vámi a investorem v oblasti, kdo a v jaké lhůtě bude povinen podat žádost o vklad do katastru nemovitostí. Pokud je to investor a lhůtu již zmeškal, porušuje své smluvní povinnosti. Navrhuji urgovat investora písemně, popřípadě podat návrh na vklad do katastru nemovitostí Vámi. Co se platby za převedení jističe týká, měla by to také řešit kupní smlouva. Jakékoli další požadavky na platbu ze strany investora v souvislosti s koupí bytu, které nejsou v kupní smlouvě, jsou návrhy na změnu kupní smlouvy. Tyto návrhy nejsou pro Vás závazné, dokud je neakceptujete (i mlčky např. zaplacením požadované ceny).
3) Veškeré další pravidelné platby platit nemusíte, pokud jste se k nim smluvně nezavázali (např. jsou součástí kupní smlouvy). Zároveň samozřejmě máte právo vědět, na co jsou tyto prostředky využívány včetně jejich vyúčtování.
Dotaz: Zakoupili jsme vysavač, který jsme měli již 2 krát na reklamaci se stejnou závadou, probíjel a kabel se sám zasouvá. Nyní jsme dali opět na reklamaci se stejnou závadou a žádali jsme výměnu zboží nebo vrácení peněz. Reklamace byla odmítnutas tím, že je neoprávněná jelikož se používá pro potřebu kanceláře a tím se podle prodejce snižuje záruční doba pouze na půl roku. Informovala jsem se na tento problém telefonicky na ČOI v Hradci Králové kde potvrdili nárok na výměnu výrobku nebo vrácení peněz. Majitel obchodu tvrdil, že nárok na výměnu ani vrácení peněz nemáme na odkaz ČOI že tvrdí nesmysli a rekalmaci neuznává. Děkuji za odpověď a popř. radu jak postupovat dále. Urbancová Odpověď: Dotaz byl zodpovězen telefonicky.
Dotaz: Dobrý den.
V místní trafice kde jsme koupili časopis s nádobím pro děti s motivem medvídka PÚ nám nechtějí vzít toto závadné nádobí zpět. Prý že nemáme doklad o koupi. To je pravda ale kdo z nás si bere v trafice doklad když si tam koupí noviny nebo DVD? asi nikdo....
Jak se to dá řešit?
S pozdravem
Lukáš Berger
Odpověď: Pokud nemáte doklad o koupi, zkuste se obrátit na jinou trafiku, distributor časopisu instruoval trafikanty ke zpětnému odběru. Případně kontaktujte přímo distributora, společnost SEND.
SEND Předplatné, spol. s r.o.
Sídlo: Ve Žlíbku 1800, Hala A3, 193 00 Praha 9 Horní Počernice
Korespondence: P.O.Box 141, 140 21 Praha 4
Registrovaná: Antala Staška 80, 140 00 Praha 4
IČO: 61061409, DIČ: CZ61061409
KONTAKTY PRO PŘEDPLATITELE:
Call centrum v provozu každý všední den 8.00 - 18.00 hodin
Telefon 225 985 225
GSM 777 333 370
Fax 225 341 425
E-mail send@send.cz
SMS 605 202 115
vyjádření distributora:
10.3.2008 STANOVISKO KE ZDRAVOTNÍ ZÁVADNOSTI NÁDOBÍ
V návaznosti na zjištění Státního zdravotního ústavu ke zdravotní závadnosti nádobí je do vyřešení situace časopis stažený z trhu. Naše společnost zastavuje nábor předplatného. Čekáme na vyjádření dovozce nádobí a vydavatele (společnost Tappa), který za dovezené zboží zodpovídá. Na základě dalších testů ostatních druhů nádobí vydá vydavatel během několika dní stanovisko k dalšímu vydávání časopisu.
Všem předplatitelům vrátíme na žádost předplatné. Pro vrácení předplatného nás kontaktujte na emailu send@send.cz a uveďte Vaše plné jméno a adresu.
Pokud jste časopis koupili ve stánku a chcete ho vrátit, obraťte se na prodejce, kde jste časopis koupili. Stánkoví prodejci mají instrukce k převzetí časopisů zpět.
Dotaz: Dobrý den,
píši dotaz za svého známého, který má opětovné problémy s uplatněním reklamace na vadnou autobaterii.
Před nedávnem koupil novou autobaterii, která však již od počátku vykazuje problémy s udržením kapacity. Např. po týdenním stání auta v garáži již auto není možné s touto baterií nastartovat. Do 14 dnů nejpozději se baterie vždy vybije.
U prodejce byl známý baterii reklamovat již asi 4x. Prý ji i přezkušovali. Nabitou ji nechali 3 dny a kapacita prý vydržela (tvrdí oni). Tvrdí, že porucha bude v elektrice automobilu, ale to je nesmysl. Jakákoli jiná (i mnohem starší baterie) v autě vydrží bez problému a takto se nevybíjí. Auto prošlo i prohlídkou u automechanika, který přezkoumal a případně i vyměnil veškerá zařízení, která by mohla autobaterii ovlivnit. Vše na autě je tedy v pořádku.
Vada musí být na baterii, ale prodejce to nechce uznat a odmítá ji vyměnit natož vrátit peníze.
Mohli byste mi prosím poradit, jak by měl můj známý dále postupovat?
Děkuji.
S pozdravem
Lenka VlasákováOdpověď: Pokud máte jistotu, že závada ve vozidle není, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku baterie a nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobrý den,
mám již už skoro dva roky notebook(stále ještě v záruce). Již cca po roce jsem ho jednou reklamoval, protože byl prasklý kryt LCD dipleje a prasklá klávesa na klávesnici. Kryt i klávesnice byla vyměněna a já byl spokojen. Začátkem února kryt LCD praskl znovu a kolem května prestala reagovat pravá polovina mezerník. Jelikož jsem NB stále potřeboval k práci ve škole, reklamaci jsem oddaloval. Nehledě na to, že mi začala slábnout baterie a momentálně je prakticky nefunkční, ale tu jsem nereklamoval, protože jsem vyčetl že na baterii je záruka pouze rok. V polovině června ale už byla druhá reklamace nutná. Po zapnutí se NB zapl, ale nešel obraz. Proto jsem poslal tedy NB na druhou reklamaci a uvedl všechny 3 závady. Do pár dnů jsem měl NB opět doma závady odstraněny výměnou jednotlivých komponentů. Notebook pracoval vesele od té doby až do teď. Cca za 3 měsíce od druhé reklamace se mi závada s tím, že nejde obraz opakuje. Jediné co mi asi zbývá, je poslat NB zase opět na reklamaci. Ale zajímalo by mě, jestli je to má jediná možnost nebo mám nárok na jiné řešení, při takto se opakujících problémech s přístrojem. A ještě jedna věc, jestli se nějak prodlužuje záruční doba po reklamaci na zařízení, či vyměněné komponety a nebo je stále od koupě pouze 2 roky. Takovéto zařízení by mělo sloužit a né se o něj 3x do roka starat. :-(
Děkuji za odpověď Martin JOdpověď: MOžnost požadovat výměnu za nový přistroj nebo požadovat odstoupení od smlouvy a dostat peníze zpět můžete v těchto případech:
1/ prodávající nedodrží 30 denní lhltu na reklamaci -19 odst 3 zák. na ochranu spotřebitele + §622 odst 2 Obč. zákona.
2/jedná se o vadu neodstranitelnou - §622 odst 2 Obč. zákona
3/opakuje se vada - třikrát stejná nebo čtyřikrát rozdílná vada - §622 odst 2 Obč. zákona
4/ více vad- alespoň 3 vady najednou - §622odst 2 Obč. zákona
V případě, že dojde k reklamaci, tato doba, dy je přístroj v reklamačním řízení se do záruční doby nepočítá a o tuto dobu se Zár. lhůta prodlužuje. V případě výměny komponentu nebo celého přístroje V8m začíná běžet nová zár. lhůta(§627 odst 1,2 Obč. zákona)
Dotaz: Dobrý den,
mockrát děkuji za předchozí odpověď (č. 40049 / CJ - 88) a chtěl bych se timto zeptat na dalsi postup, protože se objevily další skutečnosti. Nebudu již popisovat celou událost, je ostatně popsána v č. 40049 / CJ - 88. Dostal jsem od prodejce emailem následující vyjádřeni:
----- Original Message -----
From: servis@nejlevnejsipocitace.cz
To: jan.flisek@quick.cz
Sent: Friday, September 26, 2008 7:18 PM
Subject: reklamace 355/2008
Dobrý den,
Píši ohledně reklamace 355/2008 Vosonic VP8360 multimediální databanka s LCD displejem se závadou – nefungují karty xD. Tento týden se nám naskladnila xD karta Olympus 2GB, tak jsme ji hned otestovali ve Vašem zařízení. Karta xD se nenačetla, i když nemůžu vyloučit vadnou kartu, je možné, že je chyba ve čtečce. Když jsme odesílali poslední reklamaci 336/2008, po nahrání firmware doporučeného výrobcem karta xD bez problémů fungovala a načetla se v plné kapacitě - byl proveden zápis i čtení. Jelikož jste zařízení koupil 7.9.2006, v době uplatnění reklamace 355/2008 přijaté 12.9.2008 konstatuji, že zařízení je již po záruce a nelze tedy požadovat záruční opravu. Doporučuji tedy databanku používat s kartami, které bez problémů fungují (zkoušeny SD, MMC a CF). Zařízení je připraveno k osobnímu odběru na adrese naší provozovny, případně jej můžeme zaslat na Vaši adresu.
S pozdravem
Ondřej Kindl
www.nejlevnejsipocitace.cz
Provozovna:
Táborská 157, Brno - Židenice 615 00
( +420 608 366 854
FAX +420 511 110 698
* servis@nejlevnejsipocitace.cz
i www.nejlevnejsipocitace.cz
***********************************************
Bohužel jsem tento jeho postup tak trochu očekával v souvislosti s jeho předchozí neochotou tento problém vyřešit. Postup prodejce se mi nelíbí a dle mého porušuje zákony a to hned několikrát.
1) dle mého nedodržel 30denní zákonnou lhůtu na odstranění vady.
od 1.8.2008 kdy jsem databanku reklamoval poprvé. Podotýkám, že vada není opakovana a stále stejná ani jednou opravena, ikdyž prodejce tvrdí, že opravena byla. Ale při mé osobní návštěvě 19.9.2008 mi to odmítl prokázat. Vada je hardverova, nikoli softwarova, jak tvrdi prodejce. U případného soudu můžu dokázat (pomocí svědka), že závada opravena nebyla a že prodejce jen blafuje aby se reklamace zbavil a oddálil ji do doby, kdy nebude možno záruku již uplatnit.
2) prodejce odmítá prodloužit záruční dobu a dobu, kdy jsem databanku nemohl využívat a ležela u něj ve skladě v reklamačním řízení. Prodejce tvrdí, že oprava reklamované vady byla mimozáruční - netuším jakým právem. Jen připomenu, že tou dobou nahrál do databanky starší verzi firmwaru a to byla jediná činnost, kterou provedl. K odstranění reklamované vady tím nedošlo.
Chci se proto zeptat, jak mám dále postupovat. S ČOI jsem již mluvil a pošlu ji všechny podklady, které k této problematice mám. 10.10.2008 navštívím prodejce ještě jednou a chtěl bych se dohodnout na mimosoudním vyrovnání, v opačném případě bych chtěl jít do soudního sporu. Vzhledem k tomu, že jsem toto nikdy nedělal, prosím, jaký je postup? Jaké všechny podklady (pro případné soudní řízení) si mám od prodejce vyžádat a které je mi na vyžádání povinen předat? Jak se počítá prodloužená záruční lhůta? Započítává se jen doba, kdy byla databanka v reklamačním řízení a nebo se připočítává i doba, kdy byl výrobek na cestě poštou (tedy +3 až 4 dny - cesta tam i zpět), tedy celá doba, kdy jsem databanku nemohl používat? Kdy začíná běžet záruční lhůta? Dnem vystavení faktury a nebo dnem kdy jsem si balík převzal?
Předem mockrát děkuji za vaši odpověď. Jakmile databanku zpět převezmu (bez opravené reklamované vady) nač si mám dát pozor a co za potvrzení požadovat od prodejce? Můžu žádat, aby databanku vrátil do stavu, v jakém jsem mu jí zasílal, tedy, s původní (vyšší) verzí firmwaru?
S pozdravem
Jan Flísek
Odpověď: Doporučuji Vám, dříve než se obrátíte na soud, kontaktovat soudního znalce v souladu s předchozí radou. Pokud ovšem předpokládáte, že ani pod tíhou znaleckého posudku nenaleznete s prodejcem společnou řeč, je vhodné jít přímo k soudu, kde zřejmě ke znaleckému dokazování dojde také.
Jak Vás kolega informoval v předchozí odpovědi, lhůta 30 dnů je dodržena, je-li vada odstraněna, nebo reklamace odůvodněně zamítnuta. Odůvodněním se nemyslí to, že by prodejce měl k zamítnutí skutečně důvod, ale odborné jeho vyjádření. Důležitější než můj, je názor České obchodní inspekce, která za nedodržení této lhůty ukládá pokuty a její názor je tedy směrodatný.
Prodloužení záruční doby ukládá zákon (§ 627 odst. 1 zák. 40/1964 Sb., dále jen "OZ") a její vymožení před soudem nebude žádný problém. Prodejce Vám zřejmě nebud chtít vydávat žádné usvědčující materiály. Měly by postačit listiny, které již máte. Tedy záruční list, účtenka, reklamační protokoly, znalecký posudek. § 627 OZ zmiňuje "povinnost převzít věc kupujícím," mám tedy zato, že se záruční doba prodlužuje i o cestu poštou. Pokud jde o začátek záruční doby, tu upravuje § 621 OZ - ta začíná běžet od převzetí věci.
Dotaz: Dobrý den,
chtěl bych Vás poprosit o pomoc při problémech s reklamací mobilního telefonu. V záruční době jsem 3* odeslal mobilní telefon na reklamaci, která byla posléze pokaždé uznána jako oprávněná. První reklamace - samovolné vypínání přístroje, druhá a třetí reklamace - vadná čočka fotoaparátu. S třetí reklamací se mi již zpět nevrátil záruční list, mailem jsem tedy žádal o vysvětlení a bylo mi sděleno toto:
,,Dobrý den pane Šrámek,pokud nejste proti, Váš Z. L. zůstal u nás, záruční doba Vám samozřejmě běží dál a při případné další reklamaci, jej od Vás již nebudeme vyžadovat. Tento posutp je běžný.S pozdravem Tomáš Hanáček, EuroDistribution s.r.o., Náměstí Svobody 19/11, 682 01 Vyškov"
Shruba po měsíci jsem mobil znovu odeslal na reklamaci, protože telefon nenačítal některé paměťové karty. Mobil byl jinak plně fuknční, pouze nenačítal již zmíněné paměťové karty. Jelikož to byla 4.tá závada, žádal jsem navrácení peněz. Nyní se mi vrátil mobil nazpět s odůvodněním, že nesplňuje podmínky pro záruční opravu (zjištěna oxidace na desce PCB) a záruka mi tím pádem byla ukončena. Vrácený mobilní telefon nejde vůbec zapnout, při připojení nabíječky vůbec nereaguje. Mobil mi do vody nikdy nespadl, neprovozuji žádné sporty ani si nejsem vědom situace, při které mohlo nastat vniknutí kapaliny do přístroje. Mám zkušenost s tím, že jsme již v rodině reklamovali necelé 3 měsíce starý mobilní telefon a při přebírání autorizovaným servisem Nokia jsme byli upozorněni, že pokud vykazuje známky oxidace, reklamace nebude uznána. S tímto tvrzením o oxidaci mělo problémy několik známých. Děkuji za rychlou odpověď, s pozdravem D. ŠrámekOdpověď: Oxidace je poměrně častým důvodem pro zamítnutí reklamace. Je to poměrně problematická závada, protože na základní desce telefonu jsou indikátory, který namočení telefonu poměrně spolehlivě potvrdí.Máte však možnost telefon nechat posoudit u soudního znalce. Je možné, že i ten uzná, že mobil je skutečně zoxidovaný,pak s tím těžko lze něco dělat. Pokud by však soudní znalec uznal, že závada je způsobena vadou výrobku, pak se můžete na prodejci domáhat znovu reklamace a náklady spojené s reklamací (tedy i náklady na znalecký posudek) vymáhat na něm (§598 Občanského zákoníka) Ještě kontakt na soudního znalce v oboru: Václav Černý www.ramon.cz mob.:602280765 nebo jiní znalci jsou uvedeni na www.justice.cz
V případě, že by se jednalo o třetí stejnou nebo čtvrtou různou závadu, máte právo na odstoupení od smlouvy nebo právo na výměnu za nový přistroj (§622 odst 2 obč. zákona)
Dotaz: Dobrý den,
v srpnu 2007 jsme uzavřeli smlouvu o rekonstrukci bytového jádra, která měla probíhat při bezproblémovém předání bytu stavební firmě ve dnech 2.-23.10. Pět dní po podpisu smlouvy jsme zaplatili první zálohu (prý na objednání a nákup materiálu) a dva týdny od započetí prací na díle druhou zálohu. Poté nám bylo v průběhu rekonstrukce sděleno, že nám nemohou dodat dveře k WC a koupelně, neboť jsou ze strany jejich dodavatele Sapelli dlouhé dodací lhůty - na to nás však nikdo dopředu neupozornil. Z naší strany bylo vše předáno včas, ale firma protáhla rekonstrukci až do 25.10.
Ve smlouvě byla stanovena smluvní pokuta v případě prodlení s řádným dokončením díla a nebo v případě prodlení s platbou. Avšak penále nebo konkrétní postup při zjištění vad a nedostatků, pokud nedojde ze strany stavební firmy k jejich odstranění v maximální lhůtě 15 kalendářních dní, zde již stanoven není. V našem případě se tato lhůta protáhla 25.10. - 13.12., ale proto, že jsme měli zájem na dokončení díla, jsme od smlouvy neodstoupili. Ve smlouvě je totiž uvedeno, že za podstatné porušení smlouvy se považuje prodlení zhotovitele s odstraněním vad díla ve sjednaném termínu po dobu delší než 30 dnů.
Šéf firmy nám přiznal, že máme nárok na slevu, za nedodané dveře a také za to, že přítel přijel z práce na předem domluvenou schůzku do bytu, avšak z firmy nikdo nedorazil a půl hodiny před termínem se stavbyvedoucí omluvil, že bohužel z technických důvodů se nemohou dostavit (prý jim dal dělník výpověď - už několikátý po dobu naší rekonstrukce). Nyní se však ke slevě nechce znát, protože prý už od přítele má potvrzené e-mailem konečné vyúčtování a podepsanou fakturu - nepodařilo se mi to bohužel ohlídat, protože jsem byla pryč - a já prý pro něj nejsem smluvní partner, to je můj přítel. S tím ale souhlasím, všechno podepisovat přítel, já se jen mailem dotázala, zda mu to není trapné přítele takhle "okrást" o něco, co přislíbil. Navíc se objevila další vada, prasklá zárubeň, kterou nám prý vymění - nevíme ale přesně kdy.
Je stále možné odstoupit od smlouvy, případně nezaplatit poslední fakturu? Stanovit si částku, kterou jim nezaplatíme z důvodu, že jsme byli nuceni bydlet určitou dobu bez dveří-což snížilo kvalitu našeho bydlení? Například nezaplatit cenu za montáž těchto dveří? Ráda bych se poradila i s nějakým právníkem, ale bohužel žádného tu neznám a nerada bych nějakého získala na internetu bez doporučení, jako tuto výše uvedenou "firmu". Je možné podat stížnost na chování firmy u nějakého úřadu?
Děkuji za odpověď.
Zuzana Malášková
Odpověď: Váš případ rozdělím na několik částí:
1. Pokud Váš přítel již potvrdil celkovou fakturu a konečné vyúčtování, nic se neděje, protože reklamační nároky (např. sleva z ceny díla) jdou "mimo" fakturovanou částku.
2. Prasklá zárubeň - u této vady máte samozřejmě nárok na odstranění vady díla, musí se tak stát bez zbytečného odkladu.
3. Nedodané dveře - za tuto vadu si můžete nárokovat slevu z ceny z důvodu nedodržení smluvního závazku zhotovitelem díla (pokud se odvolává na jeho dodavatele, není to pro Vás právně účinné, protože Vaším smluvním partnerem je tady tato společnost, nikoli její dodavatel). Co se týče smluvní pokuty, tak na ni nárok máte jedině v případě, kdy je její výše ve smlouvě sjednána, popřípadě určen způsob jejího výpočtu (§ 544 občanského zákoníku). Pokud tomu tak není, tak se na ustanovení o smluvní pokutě hledí, jako by pokuta nebyla sjednána. Pokud ve smlouvě její výše sjednána je, máte na ni nárok i v případě, kdyby Vám nevznikla žádná škoda způsobená prodlením zhotovitele.
Určení výše slevy z ceny je na Vás, můžete ji samozřejmě určit také ve výši nesplacené poslední faktury. Doporučuji se zhotovitelem komunikovat písemně, doporučeným dopisem s dodejkou, ve kterém uvedete své požadavky.
2. červenece 08, 02:07 
Spotřebitelský server SOS 
DOTAZ: problémy s internetem a ignorace poskytovatele