DOTAZ: Reklamace u výrobce kuchyní
Dotaz: Výrobce a kompletní dodavatel kuchyňské linky.
Dodavatel firma ALMAROS mi před rokem dodala kuchyňskou linku včetně dřezu a spotřebičů. Od května letošního roku reklamuji sítko-zátku kuchyňského dřezu za nefunkčnost (stále se zamovolně zavírá). Toto nelze opravit a firma ALMAROS mi pouze nabízí že mi dodá za 400Kč nový komplet a nezajímáji má oprávněná reklamace. Mám nějaké možnosti jak se úpěšně bránit když jde o tak malou částku nebo se to nevyplatí?
Děkuji Kostiha Kroměříž.Odpověď: Z Vašeho dotazu nevyplývá, proč dodavatel odmítá uznat opravu jako záruční. Pokud však byla kuchyň zhotovena na zakázku, potom je zákonná záruční lhůta pouze 6 měsíců a proto již nelze uplatňovat žádné reklamace.
Dotaz: Výrobce a kompletní dodavatel kuchyňské linky.
Dodavatel firma ALMAROS mi před rokem dodala kuchyňskou linku včetně dřezu a spotřebičů. Od května letošního roku reklamuji sítko-zátku kuchyňského dřezu za nefunkčnost (stále se zamovolně zavírá). Toto nelze opravit a firma ALMAROS mi pouze nabízí že mi dodá za 400Kč nový komplet a nezajímáji má oprávněná reklamace. Mám nějaké možnosti jak se úpěšně bránit když jde o tak malou částku nebo se to nevyplatí?
Děkuji Kostiha Kroměříž.Odpověď: Z Vašeho dotazu nevyplývá, proč dodavatel odmítá uznat opravu jako záruční. Pokud však byla kuchyň zhotovena na zakázku, potom je zákonná záruční lhůta pouze 6 měsíců a proto již nelze uplatňovat žádné reklamace.
Související články
Dotaz: Před čtyřmi roky jsme zakoupili ve stavebninách krytinu na střechu rodinného domu.Protože jsme letos zjistili,že na šablonách oprýskala barva, chtěli jsme krytinu reklamovat u prodejce, kde jsme ji zakoupili - ve stavebninách. Bylo nám sděleno, že firma, která krytinu vyráběla a do stavebnin dodávala,již neexistuje a tudíž stavebniny nemají u koho krytinu reklamovat.Je prodejce /majitel stavebnin/povinen nám krytinu vyměnit za jinou /třeba od jiného dodavatele/? Já jsem přece uzavřela obchod s prodejcem, nikoliv s výrobcem zboží.Děkuji za odpovědˇ. Odpověď: Pokud jste kupní smlouvu uzavřela s prodejcem stavebnin a ten vystupoval jako prodávající a ne jako pouhý zprostředkovatel koupě, nemá zánik výrobce na záruční odpovědnost vliv. Záruka delší než 24 měsíců se však řídí podmínkami uvedenými v záručním listě, pokud tam uvedeny nejsou, je odpovědnost stejná jako u tzv. záruky zákonné. Tedy přichází v úvahu výměna tašek a není-li to možné, pak odstoupení od kupní smlouvy nebo sleva z kupní ceny podle toho, zda vada brání řádnému užívání. Pečlivě si prosím zkontrolujte podmínky prodloužené záruky v záručním listě.
Dotaz: Dobrý den,
existuje nějaká závazná norma upravující použití polystyrenu jako izolace v kuchyni? Elektrikáři mi řekli, že by se mohl uvolnit styren.
Navíc mám problém s montáží kuchyňské linky. Přestože jsem zaplatil za montáž cca 5000, byla mi montáž odmítnuta, protože údajně nelze upevnit vrchní skříňky v důsledku izolace stěny cca 10cm polystyrenem, když až pod ním je beton. Prý si mám sám nechat namontovat desku či jinak zajistit možnost připevnění skříněk a digestoře.
Při návrhu a koupi linky mě na toto nikdo neupozornil a podle vyjádření prodavače i stavby lze použít patřičné dlouhé hmoždinky.
Mám právo požadovat montáž a zajištění upevnění po prodávajícím, resp. po jejich montážní firmě?
Děkuji.
J. Marek
Odpověď: Existují limity pro výskyt styrenu ve vnitřním prostředí pobytových budov (příloha č. 2 k vyhlášce Ministerstva zdravotnictví č. 6/2003 Sb., kterou se stanoví hygienické limity chemických, fyzikálních a biologických ukazatelů. Konkrétně se jedná o limitní hodinovou koncentraci 40 µg/m3). Ke kontrole těchto limitů je příslušná Krajská hygienická stanice, proto ve Vašem případě doporučuji její kontaktování s žádostí o provedení měření. Obecně se styren z polystyrenu uvolňuje v případě tepelného ovlivnění tohoto materiálu, proto se domnívám, že ve stabilním stavu se styren neuvolní (a pokud ano, tak v zanedbatelném množství).
Co se týče druhé části Vašeho dotazu, obecně není montáž součástí kupní smlouvy a je to zvláštní smluvní závazek. Pokud společnost provádějící montáž tuto odmítla provést z Vámi uvedených důvodů, nezbývá Vám nic jiného, než buď přistoupit na jejich požadavek, nebo si najmout jinou montážní společnost a od smlouvy o montáži kuchyně s touto společností odstoupit (máte na to právo podle § 642 občanského zákoníku, ovšem jste povinen zaplatit zhotoviteli práce již vykonané). Podle mého názoru se totiž polystyren v kuchyni nedá považovat za standardní, proto se domnívám, že informační povinnost byla na Vaší straně (měl jste montážní společnost předem upozornit na fakt, že máte takovouto izolaci).
Dotaz: Dobrý den,
již dříve jsem Vaši poradnu kontaktovala s dotazem ohledně reklamace postele (dotaz č. 31431 / HO - 214). Chtěla bych se s Vámi poradit na dalším postupu, jelikož prodejce není ochoten odstoupit od smlouvy.
Po první výměně prasklého středového nosníku nám i druhý středový nosník prasknul a poškrábal podlahu. Na základě Vaší rady jsem prodejci sdělila, že výrobek nesplňuje požadavky pro věc takového druhu obvyklé a jelikož výměna věci za novou nesplní svůj účel, mám právo od smlouvy odstoupit bez podstoupení 3. reklamace.
Výrobce však na to reagoval tím, že změnil konstrukci postele a tloušťku středového nosníku, a vyzval mě k vyzvednutí tohoto nového dílu. Zároveň mě vyzval k podepsání dovětku, že jsem byla obeznámena s montáží, která však byla ústní a neodborná - ani potřetí nám tedy nedodali návod k montáži.
Zajímalo by mě tedy, jestli mám trvat na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz, když změnili konstrukci postele a myslí si, že takhle už střední díl nepraskne a zda mám podepsat, že jsem byla seznámena s montáží i přesto, že byla neodborná a nekonkrétní nebo zda mám přistoupit ke znaleckému posudku na původní konstrukci.
Za Vaši odpověď předem děkuji a jsem s pozdravem.
Odpověď: Pokud jste již jednou od smlouvy odstoupila, je tento úkon platný i bez souhlasu prodejce. Pokud Vám odmítá vrátit peníze, můžete se obrátit na soud. Oprava věci s vyměněnou konstrukcí by byla v pořádku jen, kdybyste o ni žádala při uplatnění reklamace. Jestliže od smlouvy odstoupíte, prodejce již věc neopravuje, ale jen zjišťuje přítomnost vady, tedy zda bylo odstoupeno platně.
Dotaz: Dobrý den,
o vánocích 2007 jsem si koupil mobilní telefon NOKIA, takřka po měsíci se objevila první závada(vadný reproduktor) kterou jsem samozřejmě reklamoval.A ta samá závada se opakovala ještě 3x.Když se ta samá závada objevila po čtvrté požadoval jsem o odstoupení od smlouvy, kde mi bylo vyhověno.Nabídli mi jiný mobilní telefon (NOKIA) v té stejné kategorii a nabídku jsem přijal a doufal,že budu mít na velmi dlouhou dobu klid a že telefon bude sloužit.
Nový telefon byl 17.5.2008 uveden do provozu,takže je vlastně 2 měsíce užíván.
U nynějšího telefonu se objevila první a pravděpodobně stejná závada jako u telefonu co jsem užíval dříve.
Chystám se telefon reklamovat, ale chci zároveň odstoupit od smlouvy, ikdyž je to vlastně první závada! Je to telefon "nižší" třídy takže pouze základní funkce.
Prostě ztrácím důvěru k této značce.
Můžete mi poradit jestli mám nárok na vrácení peněz, nebo jak bych měl postupovat abych dosáhl mého požadavku a vrácení peněz proběhlo úspěšně.
Děkuji Kras
Odpověď: Dobrý den,
reklamujte telefon, ale právo na odstoupeni mít asi nebudete. dle § 616 odst. 3 v případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou, máte právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího NEJDŘÍVE buď výměnou věci, nebo její opravou; A PAK AŽ není-li takový postup možný, můžete požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak.
Dotaz: Dobrý den, chtel jsem se zeptat, jestli mohu vrátit výrobek (tiskárnu), která nemá patřičné funkce, které jsem z popisu výrobku očekaval. Výrobce omezení neuvedl. Omezení značně zmenšují použitelnost výrobku.
Jedná se o tiskárnu canon zakoupenou v Ostrave u Alfa Computers před týdnem.
Na stránkách výrobce i prodejce se uvádi, že jde o multifunkční zařízení, se kterým lze tisknou, faxovat, kopírovat a scanovat a dále, že je výrobek vybaven pro připojení USB rozhraním a Sítovým LAN RJ45 konektorem. Tedy to vše současně..
Problém je v tom, že nikde jsem se před koupí nedozvěděl, že zařízení neumí scanovat materialy, je- li přípojeno pomocí sítového RJ 45. Jinými slovy scanovat lze pouze přes USB rozhraní.
Scanování je pro mě značně důležitá funkce. (pro archivaci dokladů)
Zároveň je pro mě nezbytné, aby bylo připojenio do sítě pomocí rozhraní LAN RJ 45, aby bylo možmé zařízení využívat z více počítačů. (u usb to lze pouze z jednoho počítače)
Proto jsem si taky kupoval tak drahé zařízení.
Pro toto zařízení jsou to však zdá se protíchůdné požadavky. Bud budu scanovat, ale musim připojit přes usb a pouze k 1 počítači. Nebo do sítě, ale zase nemohu scanovat.
Navíc, přehazování kabelů usb/lan není možné. (ovladače)
Zařízení bylo poměrně drahé - 8300 kč .
Bez funkcí obtížně využitelne.
Z popisů na stánkách výrobve prodejce jsem pochopil, že zařízení umí scanovat,tisknout... a lze ho připojit bud pomoci usb nebo LAN.
Ani ve podrobné specifikaci výrobku jsem nenarazil na poznámku, že scanovat lze pouze přes usb!
Tento handicap jsem opravdu nečekal, protože máme konkurenční stroje od HP a ty žádný takový problém nemají. To, že toto nebylo uvedeno v prodejní dokumentaci proto považuji za účelové.
Navíc zákazník má zažite, že pod slovem multifunkční tiskárna je kopírka, skener, fax.
Problém jsem zjistil až po zapojení zařízení, nainstalování ovladačů a důkladném pročtení přiloženého návodu, kde je toto zmíněno jednou větou na jedné z mnoha stránek.
Zařízení má označení MF 4270. Www.canon.cz a prodejce www.alfacomp.cz
Dále jsem se chtěl zeptat, má - li prodejce nárok na snížení vrácených peněz. Např 1200 za nainstalovanou Cartridge (vytištěno 5 stran z 1200 možných) a ještě o dalších 1000 kč jen tak.
a také jestli může věc odmítnout z důvodu vyhození obalového materiálu (krabice a výplń)
V případě, že prodejce odmitne, lze se bránit u soudu? je třeba nějaký zalecký posudek?
Děkuji.
Odpověď: Jestliže výrobek nemá vlastnosti prodejcem, výrobcem nebo reklamou uváděné nebo vlastnosti Vámi vymíněné, jedná se o tzv. rozpor s kupní smlouvou podle § 616 odst.3
Občanského zákoníku a Vy máte právo na výměnu, není-li možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit. Obal není součástí výrobku, tudíž nejste povinen ho pro případ reklamace uchovávat.
"Společnost Lexmark představila nové produkty a služby pro poslední čtvtletí roku 2008. Mezi novinkami v portfoliu tohoto výrobce jsou jak laserové, tak inkoustové tiskárny, ale nechybí ani zajímavosti typu nových balení inkoustů, služeb či výhodných pronájmů."
2. října 08, 05:10
www.Grafika.cz
Internetem se začínají šířit zvěsti, že Microsoft plánuje připravit software pro každou místnost v bytě. Něco takového by odpovídalo aktuálnímu pronikání počítačů do všech aspektů našeho každodenního života. Aktuálně se hovoří o „kuchyňském klientu“, který bývá spojován s kódovým označením Ohana . ...
11. června 07, 09:06
Živě.cz
iDNES.czKoupelnu snů jsme si postavili v panelákové kuchyniiDNES.cz - před 1 hodinou26.11.2008 - Když jsme kupovali byt v panelovém domě na Barrandově, měli jsme pro někoho zvrácený pocit spokojenosti, že byt je v původním bídném stavu. Nemuseli jsme se tak smiřovat s cizí rekonstrukcí. Ta čekala až na nás. ...Deník bytu VI.: Mít či nemít toaletu? BydleteLépe.czvšech 2 zpravodajských článků
iDNES.czKoupelnu snů jsme si postavili v panelákové kuchyniiDNES.cz - před 8 hodinami26.11.2008 - Když jsme kupovali byt v panelovém domě na Barrandově, měli jsme pro někoho zvrácený pocit spokojenosti, že byt je v původním bídném stavu. Nemuseli jsme se tak smiřovat s cizí rekonstrukcí. Ta čekala až na nás. ...Deník bytu VI.: Mít či nemít toaletu? BydleteLépe.czvšech 2 zpravodajských článků
NovinkySarkozy chce zapsat francouzskou kuchyni na seznam UNESCONovinky - před 5 hodinamiFrancie, jež je domovem takových kulinářských delikates, jako jsou různé úpravy husích jater anebo suflé, se chce stát první zemí na světě, jejíž kuchyně bude zařazena na seznam světového dědictví UNESCO. V Paříži to v sobotu potvrdil francouzský ...Francouzská kuchyně bude navržena na seznam UNESCO ČT24všech 5 zpravodajských článků
Dotaz: Cca před 3 týdny jsem uplatňil reklamaci u mého prodejce mobilních telefonů. On mobil (Nokia) přijal a dodeslal k reklamaci. Telefon od samého počátku zlobil a akumulátor nedržel nabitý. Při volání se jednoduše vypnul, ikdyž ukazatel stavu baterie znázorňoval nabito. A tak jsem vyměnil v autorizované prodejně baterii. Avšak toto nepomohlo.
Nicméně po cca 14 dnech telefon přišel ze záruční oravny a prodejce mi řekl, že telefon nemůže být opraven, s vyjádřením, že jsem prý telefon tzv. "utopil" nebo s ním praštil a tak padá záruka. Což zásadně odmítám, protože se tak nestalo!
Ovšem co mě zarazilo nejvíce je to, že pokud bych tel. chtěl zpět, tak musím zaplatit poplatek ve výši 500 Kč, za to že se tím někdo vůbec zabýval. Jinak mi jej prý nevydají. Na toto mě ovšem nikdo před tím neupozornil. Ovšem pokud bych to chtěl opravit, bude mě to stát cca 1200 Kč. Cena tel. je přibližně 4000 Kč.
Jak mohu dosáhnout toho, aby mi byl tel. v záruční době bezplatně opraven?
Děkuji, s pozdravem
Petr Miler
Odpověď: V žádném případě není možné, aby po vás prodávající/servis požadoval poplatek za vyřízení reklamace. Vyřídít reklamaci bezplatně je zákonná povinnost prodávajícího. Doporučuji podat na prodávajícího stížnost na Českou obchodní inspekci.
Toto zamítnutí reklamace je možné.
Pokud jste uplatnil reklamaci dříve než po 6 měsících od zakoupení, můžete podle § 616 občanského zákoníku požadovat prokázání toho, že jste vadu způsobil vy.
Další možnost je nechat si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Jeden kontakt posílám v příloze.
Dotaz: Přeji dobrý den!
Již včera jsem Vám psal dotaz, jak postupovat při reklamaci telefonu. Teď to chci ještě upřesnit: reklamoval jsem 24.10.2007 ve značkové prodejně T-Mobile telefon Nokia 3110. Včera,20.11. 2007, mně volali z prodejny, že se telefon vrátil s neuznanou reklamací pro údajnou oxidaci. Když jsem se dostavil do prodejny, zjistil jsem, že je na mobilu prasklé sklíčko, takže jsem telefon nepřevzal. Pracovnice prodejny mě řekla, že to musí prozkoumat a dá mně, během dne, vědět, jak budeme dále postupovat. Jelikož se neozvala, večer jsem jí volal a bylo mně sděleno, že se servis zatím neozval a že se, díky tomuto problému, prodlužuje reklamační doba, která má skončit 23.11. 2007. Celé se mně to zdá podivné a dle fotografií údajné oxidace bych řekl, že vznikla v místech praskliny. Domnívám se, že telefon někomu upadl, třeba i do vlhka a servis se tak chce zbavit odpovědnosti. Předpokládaná cena opravy je 4500,- Kč, což přesahuje cenu telefonu. Ta byla původně 4200,- Kč, dnes tento typ nabízí T-Mobile již za 3500,¨Kč. Domnívám se, že úmyslně vytváří nátlak na zákazníka, a nenápadně ho tímto nutí do koupi nového přístroje.
Proto Vás prosím o pomoc, neboť mám s přístupem T-Mobile k zákazníkům velmi špatné zkušenosti. Ty Vám, velmi rád, napíšu a můžete je i veřejně publikovat.
Předem děkuji za pomoc, nebo i jen za radu.
S přátelským pozdravem Jan Ryšánek
Jan Ryšánek
Družstevní 410
Liberec 7
46007 Odpověď: Zde bude rozhodné, jak je popsán stav telefonu v reklamačním protokolu. Pokud v něm není zmíněno prasklé sklíčko a stav telefonu je zmíněn jako "bez vnějšího poškouzení" nebo nějak podobně, tak lze předpokládat, že vada vznikla po dobu reklamace a T-Mobile tedy odpovídá za poškození, které vzniklo za dobu, kdy byl telefon v reklamaci. Měl byste právo na uvedení věci do původního stavu, případně na výměnu. Problém může nastat s dokázáním toho, že údajná oxidace telefonu je následek tohoto poškození. Zde doporučuji kontaktovat nějakého soudního znalce, seznam najdete na www.justice.cz, kontakt na jednoho znalce posílám v příloze.
K reklamační lhůtě - vše se dá považovat za novou "reklamaci reklamace," takže by měla od 20.11. běžet nová lhůta 30 dní.
Děkujeme za zájem informovat jiné spotřebitele, svoji zkušenost můžete vložit do Databáze spotřebitelských zkušeností na www.spotrebitele.info
http://www.spotrebitele.info/zkusenosti/vloz2.php?partner=0
Dotaz: Dobrý den,
prosím o radu, k těmto 2 dotazům:
1. jak dlouhá je záruční lhůta na montáž (dveří)? Montáž provedla přímo firma, u které byly dveře nakoupeny. Pravděpodobně špatnou montáží dochází k zadrhávání dveří a ty jdou potom špatně zavírat
2. Před půl rokem jsem koupila koberec z polyakrylu u kterého stálo v tipech na údržbu toto: " Pozor!: je-li Váš koberec ještě nový, může pouštět větší množství akrylových vláken, i když výroba probíhala s maximální pečlivostí. Jedná se o normální fenomén, který se v případě normálního používání vytratí sám od sebe."
Koberec pouští i po půl roce veliké množství vláken. Po celé místnosti jsou chuchvalce těchto vláken a proto je nutné vysávání každý druhý den.
Je možné koberec reklamovat? Co znamená "nový" koberec- jaká je to doba? Mohu požadovat vrácení peněz?
Moc děkuji a přeji hezký den
Dana CimbůrkováOdpověď: 1. záruční doba je podle §656 občanského zákoníku 6 měsíců
2. Chápání slova "nový" může být jistě rozdílné, právní ustanovení na tento význam však neodkazují, záleží jistě na druhu výrobku. Po půl roce užívání podle mého názoru věc nová není. Ve Vašem případě bych uplatnil reklamaci koberce podle §622 občanského zákoníku a žádal odstranění vady a nebylo-li by to k povaze vady neúměrné, výměnu koberce. V tomto případě by bylo možná i vhodné pořídit si znalecký posudek ( kdyby vyzněl ve Váš prospěch musí prodávající jeho cenu uhradit podle §598 obč.zákoníku, seznam znalců je na www.justice.cz ). Vrácení peněz je v zásadě možné, až po opětovněm výskytu vady nebo je-li vada neodstranitelná.
Dotaz: Dobrý den,
zakoupila jsem si DVD rekordér LG, který po cca. jednom roce přestal číst CD disky. Samozdřejmě jsem DVD dala k prodejci, aby ho poslal na reklamaci, před provedenou reklamací bylo celé uživatelské menu přístroje v českém jazyce, ovšem po reklamaci bylo DVD jen v angličtině, němčině, ruštině, maďarštině..., ovšem český jazyk chyběl! Volala jsem k prodejci a ten mi řekl, že tam možná ani čeština být neměla, že to prý bývá, ale českém návodě k rekordéru je napsáno, že DVD má být v češtině, slovenštině, maďarštině... Zajímalo by mě jaká mám teď práva, jestli třeba můžu žádat vrácení peněz za vlastně špatně provedenou reklamaci nebo jaká mám teď práva.
Děkuji za brzkou odpověď.
NovotnáOdpověď: Doporučuji Vám využít institutu odpovědnosti za škodu. Škodě lze podle mého názoru podřadit i výměnu DVD obsahujícího češtinu za DVD, kde český jazyk chybí. Jako způsob náhrady škody uveďte uvedení do původního stavu, s ohledem Prokazování nebude obtížné, postačí je provést např. kopií jakéhokoli dokladu, z něhož vyplývá, že má produkt komunikovat i v českém jazyce.
Dotaz: Dobrý den,
rozbila se nám televize,která byla v záruce.Televizi nám do třicátého dne od podání reklamace vyřídili, ale při jejím převzetí, bylo zjištěno. že je prasklý kryt televize, k čemuž muselo dojít při její přepravě.Reklamaci jsme vyřizovali v Tescu, ale přepravovala ji zásilková služba PPL.Ta od toho dává ruce pryč a stále se nemohou dohodnout, kdo je navině.Televize leží již týden na informacích v Tescu a my stále čekáme, na rozhodnutí.Máme nárok na vrácení peněz nebo máme zase čekat dalších 30 dní?
Děkuji za odpověď.Odpověď: Dobrý den,
v tomto případě se další reklamace na Vás nevztahuje. Jde o právní režim náhrady škody. Jde o to, že pokud zboží adresát převezme, pak vždy ještě při přebírání musí zboží zkontrolovat a pokud je obal evidentně poničený, pak jej ihned reklamovat...pokud však ne je nutno celou věc zdokumentovat...například hne nafotit při rozbalování pokud je zde nějaké podezření. Zkrátka unést důkazní břemeno je velmi těžké a to s ohledem na to,že poškození se mohlo stát jindy. POkud jste tak učinily a PPL s tím nechtěla nic mít, pak jistě řešte celou věc s Tescem a to už by mělo po svém smluvním partnerovi požadovat nápravu,nebot se zde jejdná o jeich smluvní vzta... soudně by jste se mohli uspokojit na TESCU a to má regres vůči PPl.
Dotaz: Dobrý den,
u prodejce koupelen jsem pořídil Univerzální madlo RAVAK, které je možné zabudovat do vany i do zdi. Výrobce v návodu uvedl, že pro instalaci do zdi je potřeba hmoždinku s vnitřním závitem M8.
Když jsem madlo předal instalační firmě, ta něvěděla jak jej přidělat neboť v železářství nesehnali právě vhodnou hmoždinku. Požádal jsem prodejce o vrácení peněz.
Ten mi po prošetření reklamace sdělil, že mu firma Ravak sdělila následující:
\"Madlo se přievňuje zarážecí kotvou a ta je běžně k sehnání na našem trhu např. Firma Fisher - zarážecí kotva EA nebo firma DEN BRAVEN - pouzdro IHK - M.\" a peníze mi nevrátili.
Tato informace v návodu vůbec nebyla. Rád bych se tedy zeptal, zda mám právo na vrácení zboží a peněz nebo nikoliv. Prodejce reklamaci zamítl s tím, že je zboží v naprostém pořádku a že nevidí důvod k vrácení peněz.
Děkuji za Vaše posouzení. Odpověď: Prodávající má tentokrát pravdu, nárok na odstoupení od smlouvy nemáte, protože výrobek nevykazuje materiálovou ani výrobní vadu. Problém bych viděl spíše v nedostatku zkušeností montážní firmy.
MPAA, sdružení zastupující americká filmová studia, v pondělí podala u okresního soudu v USA žalobu na dva čínské výrobce elektroniky, firmy Gowell Electronics a Nanjing Wanlida Technology. Viní je z toho, že vyrábí a prodávají DVD přehrávače, kterým chybí bezpečnostní rysy systému CSS bránící nelegálnímu kopírování. MPAA sice vůbec neuvádí, o co konkrétně jde, ale jako jediná možnost nás napadá obhospodařování výstupů při přehrávání DVD s CSS. Jedině tak by se film dal přímo kopírovat třeb...
24. června 08, 02:06
CD-R server
Xigmatek HDT-D1284
23. října 08, 01:10
owebu
Dotaz: Dobrý den,
chtěla jsem se Vás touto cestou zeptat, kam se mám obrátit ohledně reklamace
mobilu, který jsem zakoupila 2.5.2006
v prodejně mobilky.cz (fa Satron s.r.o., Rumunská 9, Pha 2).
Tato firma bohužel zkrachovala a místo ní mobilky.cz provozuje firma jiná,
která mobil odmítla vyreklamovat.
Proto Vás velmi prosím o radu jak mám dále pokračovat nebo kam se obrátit.
Velmi Vám předem děkuji za odpověď!
S pozdravem Jana Ostrovská
Odpověď: V případě, že nový provozovatel prodejny nepřevzal závazky původního provozovatele, nelze se u něj domáhat vyřízení reklamace. Podle internetového výpisu z obchodního rejstříku společnost Satron s.r.o. v konkurzu není, Vaše nároky zkuste uplatnit písemně na adrese jejího sídla. Pokud by byl proti společnosti přeci jen vyhlášen konkurz, bylo by nutné pohledávku uplatnit u příslušného správce konkurzní podstaty.
