DOTAZ: Jak je to s vrácením peněz?
Dotaz: Dobrý den, chtěla bych se zeptat jak je to s reklamací + vrácením peněz. Mám problém s fotoaparátem. Již 3x byl na reklamaci (po třetí ho vrátili s tím, že je v pořádku ale není), šla jsem ho tedy vrátit, s tím, že chci zpět peníze. Pan prodavač mio vystavil čtvrtou reklamaci kde uvedl, že chci vráti peníze. Nemělo by být vrácení peněz po třetí reklam,aci automatické?? Co když mi peníze nebudou chtít vrátit?? Předem moc děkuji za odpověď. Pěkný den, JeřábkováOdpověď: Podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě, že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak, že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz, záleží pouze na Vás. Musí se však jednat o vady uznané, to znamená, že do počtu závad nelze počítat tu, kdy Vám prodejce sdělí, že se závada neprojevila. Je to z jeho strany pravděpodobně účelové tvrzení, aby se vyhnul vracení peněz a tudíž je pravděpodobné, že stejný výsledek bude i nyní. V takovém případě kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku aparátu a nechte si závadu potvrdit nezávislým posudkem. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobrý den, chtěla bych se zeptat jak je to s reklamací + vrácením peněz. Mám problém s fotoaparátem. Již 3x byl na reklamaci (po třetí ho vrátili s tím, že je v pořádku ale není), šla jsem ho tedy vrátit, s tím, že chci zpět peníze. Pan prodavač mio vystavil čtvrtou reklamaci kde uvedl, že chci vráti peníze. Nemělo by být vrácení peněz po třetí reklam,aci automatické?? Co když mi peníze nebudou chtít vrátit?? Předem moc děkuji za odpověď. Pěkný den, JeřábkováOdpověď: Podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě, že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak, že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz, záleží pouze na Vás. Musí se však jednat o vady uznané, to znamená, že do počtu závad nelze počítat tu, kdy Vám prodejce sdělí, že se závada neprojevila. Je to z jeho strany pravděpodobně účelové tvrzení, aby se vyhnul vracení peněz a tudíž je pravděpodobné, že stejný výsledek bude i nyní. V takovém případě kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku aparátu a nechte si závadu potvrdit nezávislým posudkem. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Související články
Dotaz: Dobrý den,dostala jsem na vaše stránky kontakt od kamaráda,potřebovala bych poradit ohledně situace do které jsem se dostala.Popíšu vám situaci.
Objednala jsem si před Vánocemi šicí stroj z internetových stránek www.obchod.cz
Jelikož to byl dárek pod stromeček ještě jsem jim tam volala a ptala se jestli mají opravdu ten typ co potřebuji a jestli to stihne do Vánoc dojít.Ujistili mě,že ano.Došel těsně před Vánocemi,ale když jsem balík rozbalila,zjistila jsem,že stroj je úplně jiného typu,zaplatila jsem cenu za svůj objednaný a krabice i stroj byl jiný samozřejmě levnější,ihned jsem volala na telefonní číslo na tu firmu,jenomže až do dneška je tam neustále záznamník,který upozornuje na velký počet telefonátů a že se mám obracet na email.Napsala jsem tedy email a problemem který se stal,zase mě ujistili,že to byl omyl a že mám stroj poslat nazpět a oni mně pošlou ten správný,který jsem chtěla a taky zaplatila a ještě mi jasně řekli,že ho mají.Tak jsem stroj zase poslala nazpět.Po měsícu mně došel doporučený dopis,že ho nemají a že je vystavený dobropis a že mi vrátí peníze.Tak jsem tam napsala číslo účtu,podepsala ho a poslala jim,jak žádali,ale když jsme komunikovali zase přes email a chtěla jsem vědět kdy mi vrátí peníze,jelikož je potřebuju abych si koupila stroj nový,tak mi napsali,že do 2 měsíců od vystvaní dobropisu mi peníze proplatí.Ten byl samozřejmě vystaven až ted 28.1.2008.To už mě fakt vytočilo,nic jsem neudělala a tahle záležitost už se táhne od Vánoc a to mám čekat ještě 2 měsíce na peníze,který ani nevím jestli uvidím.Prosím poradte mi,co mám dělat a jak se zachovat,jsem z Brna a ta firma je až z Chomutova,to je fakt daleko,nemůžu to tam jet řešit osobně a dovolat se jim na telefon taky nemůžu.Předem za radu moc děkuji KauerováOdpověď: Pokud jste si zboží objednala přes internet, jedná se o uzavření tzv. spotřebitelské smlouvy (předpokládám, že jste smlouvu uzavírala jako fyzická osoba nepodnikatel!) uzavřené tzv. prostřednictvím komunikace na dálku. Zde platí jistá specifická pravidla stanovená přímo Občanským zákoníkem.
Mimo jiné vám vzniká právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce ve lhůtě 30 dnů ode dne převzetí zboží. Dále pak v souladu s ustanovením § 53 odst. 10 Občanského zákoníku platí, že pokud uplatníte toto své právo na odstoupení od smlouvy je dodavatel povinen vrátit spotřebiteli zaplacené finanční částky nejpozději do 30 dnů od odstoupení.
Osobně vzniklou situaci řešit nemusíte, pouze upozorněte prodávajícího na toto ustanovení s tím, že je v prodlení a pokud okamžitě neuhradí požadovanou částku v zákonem stanovené lhůtě, můžete svůj nárok uplatnit soudně (!v případě procesního sporu, pokud byste byla úspěšnou stranou, přiznal by Vám soud náhradu nákladů řízení - tato částka, pokud byste se nechala zastupovat advokátem, by mohla velice výrazným způsobem navýšit doposud dlužený obnos).
Zároveň pro případ prodlení s plněním zákon stanoví tzv. úroky z prodlení, které můžete po prodávajícím požadovat. Jejich výše je pro toto kalendářní pololetí 10,5 % ročně z dlužné částky.
Dotaz: Dobrý den.
V místní trafice kde jsme koupili časopis s nádobím pro děti s motivem medvídka PÚ nám nechtějí vzít toto závadné nádobí zpět. Prý že nemáme doklad o koupi. To je pravda ale kdo z nás si bere v trafice doklad když si tam koupí noviny nebo DVD? asi nikdo....
Jak se to dá řešit?
S pozdravem
Lukáš Berger
Odpověď: Pokud nemáte doklad o koupi, zkuste se obrátit na jinou trafiku, distributor časopisu instruoval trafikanty ke zpětnému odběru. Případně kontaktujte přímo distributora, společnost SEND.
SEND Předplatné, spol. s r.o.
Sídlo: Ve Žlíbku 1800, Hala A3, 193 00 Praha 9 Horní Počernice
Korespondence: P.O.Box 141, 140 21 Praha 4
Registrovaná: Antala Staška 80, 140 00 Praha 4
IČO: 61061409, DIČ: CZ61061409
KONTAKTY PRO PŘEDPLATITELE:
Call centrum v provozu každý všední den 8.00 - 18.00 hodin
Telefon 225 985 225
GSM 777 333 370
Fax 225 341 425
E-mail send@send.cz
SMS 605 202 115
vyjádření distributora:
10.3.2008 STANOVISKO KE ZDRAVOTNÍ ZÁVADNOSTI NÁDOBÍ
V návaznosti na zjištění Státního zdravotního ústavu ke zdravotní závadnosti nádobí je do vyřešení situace časopis stažený z trhu. Naše společnost zastavuje nábor předplatného. Čekáme na vyjádření dovozce nádobí a vydavatele (společnost Tappa), který za dovezené zboží zodpovídá. Na základě dalších testů ostatních druhů nádobí vydá vydavatel během několika dní stanovisko k dalšímu vydávání časopisu.
Všem předplatitelům vrátíme na žádost předplatné. Pro vrácení předplatného nás kontaktujte na emailu send@send.cz a uveďte Vaše plné jméno a adresu.
Pokud jste časopis koupili ve stánku a chcete ho vrátit, obraťte se na prodejce, kde jste časopis koupili. Stánkoví prodejci mají instrukce k převzetí časopisů zpět.
Dotaz: Dobrý den,
přes internetový obchod hifishop.cz (Eternity Group) jsem zakoupil notebook s předinstalovaným operačním systémem (Windows Vista Home Premium). V zákonné lhůtě jsem se dle §53/7 Občanského zákoníku rozhodl od smlouvy odstoupit, notebook jsem dopravil osobně na prodejnu, kde se ale odvolali na §53/8 a notebook ode mě odmítli přijmout ("notebook od vás nepřijmeme z důvodu předinstalovaného operačního systému, který jste si mohl mezitím zkopírovat").
Vím, že jsme v této věci v právu a §53/8 se na tento případ nevztahuje - právní poradou a dále konzultací s ČOI i operátorem Vaší telefonní linky byl můj nárok na odstoupení od smlouvy potvrzen. Operační systém byl jednak předinstalovaný a instalační CD se k notebooku nedodává, tedy nemohlo dojít k porušení jeho originálního obalu, navíc předmětem smlouvy je notebook s předinstalovaným softwarem, nikoliv sám software. Zajímá mě ale, zda je prodejce oprávněn - pokud ode mě nakonec notebook převezme - naúčtovat mi nějaký poplatek za použití operačního systému, případně do jaké výše. K tomu, abych mohl notebook vyzkoušet, se totiž musím přihlásit do operačního systému - a tedy vytvořit zde uživatelský účet. Zdůrazňuji, že jsem systém nezkopíroval ani jinak nezneužil, což je samozřejmé (a koneckonců, i kdybych to měl v úmyslu, nebylo CO kopírovat - jak jsem již uvedl, k notebooku není přibaleno instalační CD a operační systém, který je již nainstalovaný na notebooku, by byl po zkopírování nepoužitelný).
Děkuji.
P.S.: kontakoval jednoho z poškozených-tazatelů - bylo mi sděleno, že společnost zažaloval. Já pochopitelně zvažuji stejný krok, pokud nebude jiná možnost. Chtěl bych tedy požádat, pokud byl někdo další poškozen touto společností, nechť mě kontaktuje na e-mail:
alternative4(zavináč)email(tečka)cz
Můžeme se případně domluvit na žalobě hromadné.Odpověď: V této věci samozřejmě máte pravdu Vy - § 53/8 občanského zákoníku na tento případ použít nelze. Doporučuji, abyste Vaši zprávu ostatním spotřebitelům zadal také do databáze zkušeností spotřebitelů zde: http://www.spotrebitele.info/zkusenosti/zkusenosti.php
Dotaz: Dobrý den, děkuji za reakci na můj minulý dotaz: "Problém s vrácením notebooku u hifishop.cz" (jakmile se situace nějakým způsobem vyvine dál, uvedu svou zkušenost s tímto obchodem také do sekce "zkušenosti"). Patrně vinou mé chybné formulace jsem ale nedostal odpověď na svou otázku (v dotazu jsem zapomněl uvést otazník, místo toho jsem omylem použil tečku :-)).
Zajímalo mě, zda má obchod právo naúčtovat mi nějaký poplatek za použití předinstalovaného operačního systému, případně do jaké výše?
Jak jsem již uvedl v minulém příspěvku, k tomu, abych mohl notebook vyzkoušet, se totiž musím přihlásit do operačního systému - a tedy vytvořit zde uživatelský účet. Má obchod právo ode mě za toto případně účtovet nějaký poplatek? Pokud ano, do jaké výše?
Děkuji a přeji hezký denOdpověď: Prodávající má podle § 53 odst. 10 občanského zákoníku právo na úhradu skutečně vynaložených nákladů, které jsou spojeny s vrácením zboží (z použité formulace vyplývá, že náklady nemůže prodávající paušalizovat, ale musí je skutečně vyčíslit a prokázat).
Váš vytvořený účet v operačním systému můžete odstranit, takže jste notebook schopen uvést do stavu, ve kterém byl, když jste ho přebíral. Z tohodo důvodu se domnívám, že náklady spojené s vymazáním uživatelského účtu by byly bezpředmětné.
Dotaz: Dobrý den,
můžete mi, prosím, poradit, zda-li je postup prodejce oprávněný - viz níže? Případně kde naleznu popis, co znamenají "náklady spojené s vrácením zboží při koupi přes internet"? Přímo v zákoně nic vyjmenováno není.
V mém případu mi prodejce odepsal: "Vrácení zboží akceptujeme, avšak zboží je natolik speciální a již neprodávané, že skutečné náklady spojené s jeho vrácením se rovnají samotné ceně zboží."
Jedná se o součástku do počítače. Při objednání se nejednalo o žádný výprodej a zboží je i nadále nabízeno v internetovém obchodě ke koupi.
Děkuji Vám za odpověďOdpověď: Pokud má obchodník zboží běžně ve své nabídce, nebylo tedy pro Vás speciálně objednáno, je povinen Vám vrátit plnou hodnotu věci sníženou o položku, která byla na faktuře označena jako poštovné a balné.
Dotaz: Dobrý den, 4.6.2007 jsem si zakoupil telefon u společnosti T-mobile. Nokia N 95 .V záručnim listu mám už 3 zápisy, 2* přehráni FW.(ale nemám u nich datum) razítko ano. a v dalším případě jsem měl výměnu repráčku(při volání chrčelo.)Po týdnu se to chrčení projevilo znovu.Dále mě začly chrčet i oba postraní repráčky, když mě někdo volá.a další vada je, že při vysunutí je jedna strana telefonu volná a hejbe se.Když dám telefon na reklamaci se všemi závadamy najednou, můžu požádovat odpostupení od smlouvy a požadovat vrácení peněz,nebo nový výrobek?Nebo mám telefon dát do opravy postupně a až potom odstoupit?Prosím o radu, jak mám v tomhle případě postupovat.
Děkuji a jsem s pozdravem Jan VilhelmOdpověď: Podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě,že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak,že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady, případně při výskytu tří vad současně. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz,záleží pouze na Vás.
Podle § 598 Občanského zákoníku můžete od prodejce požadovat náhradu nákladů spojených s reklamací tedy jízdné, poštovné atd.
Dotaz: Dobrý den,
Před 2 dny jsem si zakoupil v bazaru lyže. Hned poté jsem zjistil, že jsou lyže nevyhovující(hrany jsou použilelné max.na 1 sezónu), proto se chci zeptat, zda mám nárok na vrácení zboží a pěněz?
Děkuji za odpověď.
S pozdravem
Ondřej Štěrba Odpověď: Dobrý den,
i na zboží použité, tedy z Bazaru se vztahuje záruka minimálně jeden rok. Ale, dle vašeho vyjádření, závadu v hranách lyží jste zjistil až doma. Dle § 619/2,3. OZ se praví..
Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým používáním.
Jde-li o věci použité, neodpovídá prodávající za vady odpovídající míře používání, nebo opotřebení, které měla věc při přebzetí kupujícím.
Reklamaci můžete sice podat, ale bude záležet na prodávajícím, jak se k věci postaví. Myslím, že by neměl být třeba problém, v ceně lyží si vybrat jiné, případně s doplatkem.
Dotaz: Dobrý den,dovoluji si obrátit se na Vás s tímto dotazem.Dne 29.6.2007 byla provedena výměna 10 eur za české koruny mým známým z ciziny ve směnárně na Václavském náměstí č.55 v Praze 1.
Hodnota kurzu byla vypočtena na částku 266 korun za 10 euro.Poplatek ovšem činil 99 korun. Dotyčný cizinec tedy dostal částku 167 korun.(účet mohu kdykoliv zaslat mailem)
Když dotyčný zjistil, kolik mu pracovník směnárny vyplatil,chtěl odstoupit od směny. Bylo mu sděleno pracovníkem směnárny,že transakce projela pokladnou a že zpět nelze eura vrátit a že si dotyčný cizinec měl přečíst vývěsku s poplatky a že i pracovník směnárny musí z něčeho žít. Nejedná se tak už ani o 10 euro, ale zajímalo by mne, zda pracovník směnárny postupoval podle zákona při výměně peněz-tedy čím méně měním,tím větší je poplatek nebo je poplatek stejný při směně jakékoliv částky a zda si každá směnárna může účtovat prakticky tolik, kolik sama uzná za vhodné.
Děkuji. S pozdravem R. Stojovićová
Odpověď: Dobrý den,
Směnárna musí dopředu informovat klienta o kurzech i cenách svých dalších služeb. Měli by tak činit tak, aby se tato informace ke klientovi dostala. Pokud tak nečiní, doporučuji obrátit se na Českou národní banku, která vykonává nad směnárnami dozor, případně na Českou obchodní inspekci, která dohlíží nad dodržováním Zákona o ochraně spotřebitele.
Podle § 43c odt. 2 Obč.zák. včasné přijetí návrhu nabývá účinnosti okamžikem, kdy vyjádření souhlasu (vaše vůle vyměnit valuty) s obsahem návrhu (nabídka výměny peněz) dojde navrhovateli (navrhovatel je ve vašem případě směnárna).Přijetí lze odvolat, jestliže odvolání dojde navrhovateli (vaše rozhodnutí směnu neuskutečnit) nejpozději současně s přijetím. A to jste učinil, když jste žádal odstoupení od směny. Takže směnárník rozhodně měl povinnost transakci zrušit. Zároveň by se dalo uvažovat i o omylu, v který jste byl uveden neinformováním o částce, kterou máte dostat, což by se dalo považovat za podstatný omyl, který takový právní úkon(vaše projev vůle vyměnit penize) zneplatňuje. O knize stížností zákon nehovoří a je to zcela na uvážení podnikatele. Můžete zkusit transakci reklamovat s argumenty výše popsanými a případně směnárnu informovat o případné stížnosti k dozorovým orgánům jako jsou ČNB.
Dotaz: Mám jednu prosbu.Sestra zakoupila tiskárnu v jedné prodejně ve Znojmě a
tiskárna je stále poruchová.Vždy se jedná o stejnou závadu.Po druhé
opravě sestra žádala o vrácení peněz, jelikož byla nespokojena se stylem
předání reklamovaného výrobku a navíc ochotou prodávajícího, ale byla
odmítnuta, že vše je v pořádku.Nyní probíhá třetí oprava a včera byla
skončena 30ti denní lhůta pro vyřízení reklamace.Takže si myslím, že má
nárok na vrácení peněz z obou důvodů.
Ale chci se zeptat co dělat pokud prodejce nebude chtít peníze
vrátit?Prý se jedná o velmi neochotné prodejce.Dnes jdu totiž se sestrou
pro tiskárnu tak bych potřeboval radu jak z prodavače peníze dostat
nenásilnou formou. Díky moc za odpověď
Odpověď: podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě,že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak,že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit.A dále - reklamace včetně odstranění vady musí být podle § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. To znamená, že můžete podle § 622 odst.2 Občanského zákoníku buď požadovat výměnu zboží nebo můžete od kupní smlouvy odstoupit. Kterou z těchto možností zvolíte, záleží pouze na Vás.
Pokud prodávající odmítne respektovat zákon, upozorněte na jeho jednání Českou obchodní inspekci.
Dotaz: Dobrý den už si nevím rady co mám dělat protože společnost hypershop na inter. adrese http://www.hypershop.cz/ mi nechce vratit peníze které mi dluží za nevyřízenou reklamaci neodpovídají na email a na tel. jso vždy nedostupní nebo to nikdo nezvedá.Neda se s nima domluvit pořád jsem slyšel jenom vymluvy do te doby než se mnou ukončili komunikaci. Poslední jejích slova byli pošlete nám emailem číslo učtu na který mame vrátit peníze. Peníze ele nedošli.jejích komunikace se zakazníky je fascinující vubec nekomunikují se zakazníkem. Tak se proto obracím na vás jestli by jste nemohli nějak pomoct. Myslím si že tato firma určitě nedodržela nějaký zákon. Děkuji moc.Odpověď: Firmu vyzvěte doporučeným dopisem dodejkou k neprodlenému vrácení peněz s upozorněním, že pokud je neobdržíte např.do 14 dnů, požádáte příslušný soud o vydání platebního rozkazu.
Dotaz: Dobrý den, 28.12.2007 jsem si koupila u společnosti Datart fén na vlasy. A dnes asi u 4 použití se začal pálit, dýmit a hořet. Takže přestal fungovat, tak jsem se chtěla zeptat, zda platí i v tomto případě možné vrácení peněz, když je to ve lhůtě 14-ti dní ( jako u koupě přes internet ). Nebo zda jde odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení peněz, jelikož už tento výrobek nový nechci, nemám v něj důvěru, když se pokazil po tak krátké době užívání.
Prosím o rychlou odpověď. DěkujiOdpověď: Vrátit zboží po určité lhůtě lze jen v případě uzavření smlouvy prostřednictvím komunikace na dálku (internet, katalog, teleshoping...), pak zákon umožňuje vrátit zboží do 14 dnů ode dne převzetí zboží. Jinak záleží jen na dobré vůli prodejce.
Dle zákona máte ve vašem případě právo věc pouze reklamovat. Právo na odstoupení od smlouvy dle § 622 odst.2) občanského zákoníku máte v případě, že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Podle soudní praxe to znamená, že nárok na vrácení peněz vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady, případně při výskytu tří různých vad současně.
Dotaz: Dobrý den,
před týdnem jsme zakoupila stříbrné náušnice, bohužel jsem zjistila, že jsem na
ně alergická. Mám nárok na vrácení peněz nebo výměnu zboží?
Děkuji za odpověďOdpověď: Prodávající Vám odpovídá v záruční době za vady zboží. Pokud jste ovšem alergická na stříbro, je to "problém" na Vaší straně, ze který prodávající odpovědnost nenese - jedině, že by Vás ujistil, že i přes Vaši alergii tyto konkrétní naušnice vadit nebudou. Přesto doporučuji se s prodávajícím pokusit dohodnout např. na výměně zboží a poradit se s¨ním, jaký druh výrobku by Vám vyhovoval.
Dotaz: Dobrý den.
Koupil jsem si přes internetový obchod zboží,které mi bohužel nevyhovuje.Prodejci jsem toto sdělil a zboží zpět poslal.
Otázka je,jestli mi musí vrátit i peníze za dopravu zboží ke mě nebo jen za zboží,které jsem si objednal?
DěkujiOdpověď: Náklady na dopravu nese ve většině případů (pokud není ve smlouvě stanoveno jinak) kupující. Kupující má právo na náhradu nutných nákladů pouze v případě, že mu vznikly v souvislosti s uplatněním práv z odpovědnosti za vady (tedy v případě, že reklamujete vadný výrobek).
V případě, že odstupujete od smlouvy v zákonné lhůtě bez udání důvodu (výrobek není vadný, pouze Vám nevyhovuje) hradíte náklady na dopravu v celé výši vy, tzn. jak dopravu zboží k Vám, tak dopravu zpět k prodávajícímu.
§57 odst. 10 občanského zákoníku navíc říká:
"Uplatní-li spotřebitel právo na odstoupení od smlouvy podle odstavce 7, má dodavatel právo pouze na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží. Dodavatel je zároveň povinen vrátit spotřebiteli zaplacené finanční čáskty nejpozději do 30 dnů od odstoupení.
Z toho vyplývá, že v případě, že odstupujete od smlouvy a v souvislosti s tím prodávajícímu vzniknou další náklady, má právo na jejich úhradu. Nesmí se však jednat o sakci za odstoupení (např. stanovenou nějakou paušální částkou), ale opravdu pouze o náklady, které skutečně vznikly.
Dotaz: Dobrý den, chtěla bych od Vás poradit ohledně peněz, které jsme s bratrem vložili na studenstký účet do věžáku na nádraží, které jsme využívali na sportovní účel (Street dance). Náš vklad musel být na začátku 500kč, postupně jsme účet 1x doplnili. Stalo se ale to, že street dance v těchto prostorách skončil a přesunul se do jiných míst (posilovna na Tabulovém vrchu). Mě zůstali na účtě 300kč+ za členskou kartu jsme dali zálohu 100kč a bratrovi na účtě zůstali 400kč + taktéž peníze za kartu. Chtěla jsem členství a účet zrušit, ale řekli mi, že peníze z mého účtu mi nevrátí, jen za kartu,tj.100kč, že si mám své peníze vybrat za jinou aktivitu, popř.si koupit nějaký výrobek na baru. O tyto věci opravdu nemám zájem a jelikož je mému bratrovi 17let, tak ten tyto služby 100procentně využívat nebude. Psala jsem vedení mail, ale bez odpovědi. Poradíte mi prosím, jak máme naše peníze získat zpět?
Žádnou smlouvu jsme nepodepisovali, o těchto podmínkách nás také nikdo neinformoval. Zapisovali jsme pouze naše údaje do papíru, který si vložili do PC.
Předem mnohokrát děkuji za odpověď.
Odpověď: Pokud se přesunula provozovna a pro Vás již není možné služby využívat, tak by se, v případě, že Vám peníze nebudou vráceny, mohlo jednat o bezdůvodné obohacení. Doporučuji se s tímto na ně obrátit, pokud to nepomůže, zbývá Vám pouze soudní vymáhání.
Dotaz: Dobrý den,
chci se zeptat na pár věcí ohledně vrácení peněz, pokud prodejce nestihne do 30 dnů reklamaci vyřídit.
Vím, že je to pak bráno, jako že je vada neodstranitelná a mohu žádat peníze zpět, či nový výrobek.
Ale:
1) Vrácení peněz se mohu dožadovat již v průběhu 30. dne, nebo až 31. den, např ráno?
2) Pokud 30. den připadne například na neděli (či státní svátek) a prodejce má zavřeno, má být reklamace vyřízena již v sobotu, nebo až v pondělí?
3) Co dělat pokud budou mít dovolenou např. 14 dní a prodejna bude uzavřena?
4) Pokud mi odmítnou vrátit peníze, zajisté mi také nedají potvrzení, že reklamace ještě není vyřízena. Co pak?
Volat na ČOI? Ale ti než to prověří, tak jistě dostane prodejce opravený výrobek zpět a budou lhát, že jsem si dřív pro něj nepřišel a o peníze jsem zajisté také nežádal.
Díky za odpověďOdpověď: Reklamace musí být vyřízena nejpozději 30.den teoreticky do půlnoci, prakticky do konce pracovní doby v dané prodejně, takže ideální je přijít 31. den ráno. Pokud 30.den připadne na neděli nebo jiný svátek, pak je posledním dnem pro vyřízení nejbližší následující pracovní den. Pokud má prodejna dovolenou v průběhu lhůty, neomlouvá ji to, lhůta se neprodlužuje. Jestliže reklamace vyřízena nebude, měl by prodejce respektovat Vaše rozhodnutí. Pokud ne, domnívám se, že jestliže na místě před prodejcem vytočíte z mobilu ČOI, jeho rozhodnutí se okamžitě změní. ČOI však nemá pravomoc nařídit prodejci, že Vám musí vrátit peníze. ČOI provede v prodejně kontrolu a pokud zjistí, že prodejce porušil zákon, udělí mu citelnou pokutu. Nebude však vstupovat do Vašeho sporu s prodejnou. Tady byste musel postupovat soudní cestou. Zda byl či nebyl Vámi reklamovaný výrobek v daný den na prodejně se dá zjistit jednoduše z dodacích listů.
Dotaz: Dobrý den,
mám takový problém. Od sestry jsem dostala jako dárek mp3 přehrávěč, ale již po několika dnech se ukázalo, že je chyba při nabíjení přístroje, tak jsem ho dala reklamovat, vše proběhlo v pořádku a dostala js em nový přístroj. Ale za pár dní se ukázalo, že s tím je stejný problém a tak jsem byla nucena,reklamovat přehrávač podruhé. To by nebylo tak hrozné, kdyby se totéž nestalo potřetí. Jistě chápete ,že mě neustélá snaha o to vlastnit fungující přístroj přestala bavit, a tak bych se chtěla zeptat, je-li možné abych dostala zpět peníze a mohla je investovat lépe. Předem děkuji za vaši odpověd´Odpověď: Dle mého názoru můžete již odstoupit od smlouvy a to na základě § 622 odst. 2 občanského zákoníku. Tudíž doručte odstoupení od smlouvy prodejci z důvodu opakující se závady (konkrétně třetí stejná závada) a odstupte od smlouvy.
Dotaz: Před měsícem jsem si zakoupila v klenotech Halada perlový náramek za 6OOO Kč. Už při koupi jsem se dotazovala, zda pevnost gumičky je dostatečná. Prý nikdy si nikdo nestěžoval. Po dvojím použití gumička praskla a náramek se přetrhl.Při reklamaci mně bylo řečeno, že jsem si to zavinila sama nošením a mechanickým poškozením.Vzhledem ke ztrátě důvěry v opravu náramku jsem požadovala vrácení peněz a odstoupení od smlouvy.Bylo mi řečeno. že to nejde, jen když ga oprava bude třikrát. Za odpověď děkuji.Odpověď: Podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, teprve potom můžete od kupní smlouvy odstoupit.
Dotaz: Dobrý den,před čtyřmi dny jsem si v prodejně NEXT zakoupila kabát v hodnotě 3.150Kč.Po důkladném vyzkoušení doma jsem zjistila,že mi kabát nepadne, jak jsem si představovala.Proto jsem šla kabát do prodejny ihned vrátit s prosbou o vrácení částky,kterou jsem za kabát zaplatila.Prodavačka mi,ale sdělila,že peníze nevrací pouze mi zboží vymění za jinou věc.Mě se, ale nic jiného v prodejně nelíbilo.Má na tento postup prodávající právo?Opravdu není povinnen částku vrátit,ale jen zboží vyměnit?
Děkuji za odpověď.Lenka M.Odpověď: Je nutné si uvědomit, že jste řádně uzavřela kupní smlouvu, na základě které jste obdržela kabát a prodávající kupní cenu. Odstoupit od již uzavřené kupní smlouvy lze pouze v případě, že tak stanoví zákon nebo že si to sami sjednáte v kupní smlouvy. Zákon umožňuje odstoupit od kupní smlouvy v případě, že zboží je vadné, což však není Váš případ. Prodávající neodpovídá za to,že i když jste si kabát v prodejně vyzkoušela, po týdnu jste došla k závěru, že Vám nepadne. Proto je jeho dobrou vůlí, že Vám umožňuje vyměnit kabát za něco jiného - zákonný nárok na to nemáte.
Ze shora uvedeného vyplývá, že nárok na vrácení peněz Vám nevznikl.
Dotaz: Dobrý den,prosím Vás,měla bych dotaz. Dne 13.2.t.r. jsem si přes internet objednala dvd muzikálu Ještě tého dne mi přišlo potvrzení objednávky a zaslání číslo účtu a variabilní symbol.Platbu jsem uphradila ihned,formou přes internetbanking. Druhý den mi přišel email o tom,že dvd muzikál není na skladě.Hned jsem tuto firmu
kontaktovala přes email a telefonicky.Slíbyli , že platbu ihned pošlou,bohužel ještě dnes 23.3.peníze nedorazily. Prosím Vás,poraďte,jak se můžu bránit? Co dělat v tomto případě? Děkuji za odpověď. Odpověď: Pokud firma ani přes Vaše urgence nereaguje, doporučuji prokazatelně odstoupit od kupní smlouvy na DVD. Prokazatelný způsob doporučüji pro případ sporu, který by mohl být s prodávajícím (zvlášť pokud s ním není možná dohoda), vÿvolán. Prokazatelně od smlouvy odstoupíte např. tak, že odstoupení zašlete na sídlo, případně na adresu uváděnou prodávajícím na internetových stránkách, doporučeně, na dodejku.
V odstoupení sdělte prodávajícímu, že jste mu již uhradila kupní cenu, kterou požadujete vrátit nejpozději ve lhůtě 30-ti dnů ode dne odstoupení od kupní smlouvy. V případě, že tato částka nebude ve Vámi určené lhůtě vrácena, budete žádat vedle zaplacení kupní ceny i zákonný úrok z prodlení z dlužné částky, a to za každý úrok z prodlení(jen pro představu, v současné době se zákonný úrok z prodlení pohybuje kolem 10 % ročně z dlužné částky, jeho výše je určováno v závislosti na výši repo sazby stanovené Českou národní bankou).
V případě, žë prodávající ani poté nevrátí dlužnou částku, můžete svůj nárok uplatnit soudní cestou. Pokud budete procesně úspěšnou stranou, zaváže soud druhou stranu uhradit Vám vzniklé náklady soudního řízení.
8. červenece 08, 03:07 
