DOTAZ: občanské právo
Dotaz: dobrý den .
dne 23.5.2008 jsem zakoupil automobil značky škoda fábia na leasingovou smlouvu u společnosti AAA Auto.
jezdil jsem s autem zhruba 10 dní a za jízdy vyletěla ojnice z třetího válce a prorazila motor.
od té doby do ted nejezdím.
z firmy AAA jsem dostal informace,že jsem v pojistné lhutě 3 měsícu od koupě vozu ,tak mi proplatí 15.000kč
sehnal jsem si motor za 10.000kč sehnal jsem servis ,kde mi ten motor i vymění za 5.000kč a na mě zbyde jen koupě nových rozvodů a vodní pumpy což je nezbyté při
výměně motoru cca 6000kč.
toto vše trvalo zhruba 3 týdny a na konec když už jsem vše sehnal a uto na svoje náklady nechal odvést do zmíněného servisu,mi druhý den ze servisu volali,že motor tam nejde ,ačkoliv kod motoru originálu a mnou zakoupeného je stejný,ale má fábie je v automatu což je nezvyk ,tak se sháněním nového motoru pro tento tip vozu mi nikdo moc šancí nedává a nový stojí kolem 150000kč.
V servisu mi řekli ,že motor byl poslepovaný a naaranžovaný jen na krátkou dobu a že dokonce chyběli šrouby k sání a podobně,což je skutečnost která mi byla zatajena a tedy domnívám se,že bylo porušeno právo.
V AAA mi řekli ,že od smlouvy odstoupit nemohu a já nehodlám platit leasing 4000kč po dobu 6 let a mít nepojízdné auto. Už jsem podnikl co se dalo a nic . prosím o radu jak postupovat, nebo jak odstoupit přes nepřízen AAA od kupní smlouvy. děkuji za radu Tomáš Kosík.Odpověď: dobrý den,
záleží na tom, s kým jste uzavřela kupní smlouvu. Pokud s autobazarem, můžete auto reklamovat. Záruční doba je 24 měsíců, prodávající ji může zkrátit,ne však na méně než 12 měsíců. Pokud byl prodávajícím původní majitel, máte 6 měsíců na to, abyste u něj uplatnila odpovědnost za vady. Prodávající neodpovídá za vady, které jsou zjevné, na které Vás upozornil a také za vady,které vznikly běžným opotřenením.
Odpovídá za vady, které Vám zamlčel, dále za vady, které v době koupě již existovaly a nyní se projevily. § 597 Občanského zákoníku stanoví, že jestliže dodatečně vyjde najevo vada, na kterou prodávající kupujícího neupozornil, má kupující nárok na přiměřenou slevu ze sjednané ceny odpovídající povaze a rozsahu vady. Jde - li o vadu,která činí věc neupotřebitelnou, má kupující též právo od smlouvy odstoupit. Právo odstoupit od smlouvy má též v případě, jestliže jej prodávající ujistil, že věc má určité vlastnosti, zejména vlastnosti kupujícím vymíněné anebo že nemá žádné vady a toto ujištění se ukáže nepravdivým.
Doporučoval bych: neopravovat auto na svoje náklady, reklamovat v autobazaru, popř. odstoupit od smlouvy
Dotaz: dobrý den .
dne 23.5.2008 jsem zakoupil automobil značky škoda fábia na leasingovou smlouvu u společnosti AAA Auto.
jezdil jsem s autem zhruba 10 dní a za jízdy vyletěla ojnice z třetího válce a prorazila motor.
od té doby do ted nejezdím.
z firmy AAA jsem dostal informace,že jsem v pojistné lhutě 3 měsícu od koupě vozu ,tak mi proplatí 15.000kč
sehnal jsem si motor za 10.000kč sehnal jsem servis ,kde mi ten motor i vymění za 5.000kč a na mě zbyde jen koupě nových rozvodů a vodní pumpy což je nezbyté při
výměně motoru cca 6000kč.
toto vše trvalo zhruba 3 týdny a na konec když už jsem vše sehnal a uto na svoje náklady nechal odvést do zmíněného servisu,mi druhý den ze servisu volali,že motor tam nejde ,ačkoliv kod motoru originálu a mnou zakoupeného je stejný,ale má fábie je v automatu což je nezvyk ,tak se sháněním nového motoru pro tento tip vozu mi nikdo moc šancí nedává a nový stojí kolem 150000kč.
V servisu mi řekli ,že motor byl poslepovaný a naaranžovaný jen na krátkou dobu a že dokonce chyběli šrouby k sání a podobně,což je skutečnost která mi byla zatajena a tedy domnívám se,že bylo porušeno právo.
V AAA mi řekli ,že od smlouvy odstoupit nemohu a já nehodlám platit leasing 4000kč po dobu 6 let a mít nepojízdné auto. Už jsem podnikl co se dalo a nic . prosím o radu jak postupovat, nebo jak odstoupit přes nepřízen AAA od kupní smlouvy. děkuji za radu Tomáš Kosík.Odpověď: dobrý den,
záleží na tom, s kým jste uzavřela kupní smlouvu. Pokud s autobazarem, můžete auto reklamovat. Záruční doba je 24 měsíců, prodávající ji může zkrátit,ne však na méně než 12 měsíců. Pokud byl prodávajícím původní majitel, máte 6 měsíců na to, abyste u něj uplatnila odpovědnost za vady. Prodávající neodpovídá za vady, které jsou zjevné, na které Vás upozornil a také za vady,které vznikly běžným opotřenením.
Odpovídá za vady, které Vám zamlčel, dále za vady, které v době koupě již existovaly a nyní se projevily. § 597 Občanského zákoníku stanoví, že jestliže dodatečně vyjde najevo vada, na kterou prodávající kupujícího neupozornil, má kupující nárok na přiměřenou slevu ze sjednané ceny odpovídající povaze a rozsahu vady. Jde - li o vadu,která činí věc neupotřebitelnou, má kupující též právo od smlouvy odstoupit. Právo odstoupit od smlouvy má též v případě, jestliže jej prodávající ujistil, že věc má určité vlastnosti, zejména vlastnosti kupujícím vymíněné anebo že nemá žádné vady a toto ujištění se ukáže nepravdivým.
Doporučoval bych: neopravovat auto na svoje náklady, reklamovat v autobazaru, popř. odstoupit od smlouvy
Související články
Dotaz: Dobrý den,
Byl jsem členem občanského sdružení. Platily se členské poplatky každý měsíc. V stanovách sdružení bylo,že pokud tento poplatek neuhradím tak mam být upozorněn a poté na další radě sdružení vyloučen. Nyní mam nedoplatek ve výši 14*poplatek. Je toto možné? tento nedoplatek by nevznikl,kdyby rada sdružení konala vše podle stanov sdružení. Jak se branit? Je na to zákon? Lidi s tímto problémem jsou řádově desítky.Odpověď: Občanská sdružení upravuje zákon č. 83/1990 Sb., o sdružování občanů, ve znění pozdějších předpisů. Tento zákon upravuje podmínky vzniku občanského sdružení. Jednou z podmínek registrace Ministerstvem vnitra je předložení stanov. § 15 tohoto zákon stanoví, že pokud člen sdružení považuje rozhodnutí některého z orgánů, proti němuž již nelze podle stanov podat opravný prostředek, za nezákonné nebo odporující stanovám, může do 30 dnů ode dne, kdy se o něm dozvěděl, nejpozději však do 6 měsíců od rozhodnutí požádat okresní soud o určení, zda je takové rozhodnutí v souladu se zákonem a stanovami. Jedná se o občanskoprávní řízení. Před takovým krokem považuji za důležité prostudovat si stanovy.
Dotaz: Dobrý den,
chtěla bych se prosím zeptat na nutnost být členem občanského sdružení obyvatel domu (OSOD)? Je opravdu nutnost být v OSOD? Platit poplatky do fondu oprav není problém, ale být členem občanského sdružení je zavazující a nepříjemné. Jednotlivé byty v celém bloku nejsou v osobním vlastnictví.
Můžete mi prosím poradit jestli je nutné do sdružení vstoupit popř. jestli z něj lze kdykoliv vystoupit a za jakých podmínek?
Děkuji předem za rady.Odpověď: Být členem občanského sdružení Vás nemůže nikdo nutit. Občanská sdružení jsou registrována u Ministerstva vnitra a mají svoje stanovy. Informujte se proto u statutárního orgánu tohoto sdružení na podmínkách členství a právech a povinnostech, které Vám to přinese.
Dotaz: Dobry den, mam prosbu o posouzeni,yda mohu reklamovat zakazkove usity oblek,.ktery si manzel vyzvedl a zaplatil,ale doma jsem zjistila,že mu absolutně nesedi a nebyly dodrženy požadavky,ktere jsem si stanovili....vim,že je chyba v tom,že si mažel oblek převzal,ale opravdu hklavene to sako vypada hrozne,to by poznalo i male ditě...Chtrěla bych vedet,jak mohu postupovat,pokud zhotovitel odmitne moji reklamaci,kde mam možnost yískat odborny posudek teto zakazky,mam proste sanci ho nejak donutit k naprave či vracení alespon casti penez...nebylo to vubec levne...
Dekuji za odpoved....jsem zoufalaOdpověď: Na základě uzavřené smlouvy máte právo, aby byl oblek zhtoven v souladu s Vaší zakázkou Zhotovitel odpovídá za to, že oblek má vlastnosti objednatelem při zakázce vymíněné, rovněž odpovídá za vady, které má oblek provedený na zakázku při převzetí zboží.
V případě, že jde pochybení odstranit, můžete trvat na bezplatném odstranění vady. Zhotovitel je povinen odstranit vadu bez zbytečného odkladu. Pokud vadu nelze odstranit a vada brání tomu, aby věc mohla být podle objednávky řádně užívána jako věc bez vady, máte právo na zrušení smlouvy.Jde-li o vadu neodstranitelnou, která však nebrání řádnému užívání věci podle objednávky, máte právo na přiměřenou slevu.
V případě, že zhotovitel odmítne Vaši reklamaci (práva z odpovědnosti za vady musí být uplatněna u zhotovitele v záruční době; jinak práva zaniknou. ), můžete se bránit např. vypracováním odborného posudku, jak i uvádíte ve svém dotazu - seznam soudních znalců naleznete mimo jiné i na www.justice.cz - seznam soudních znalců - v případě, že Vám dá znalec za pravdu, můžete žádat vedle nároků z reklamace i náhradu nákladů nutných k vypracování znaleckého posudku.
to, že je zakázka v rozporu s vlastnosmi, které jste požadovali, můžete prokázat i z
písemného potvrzení o převzetí objednávky a ze samotné objednávky - potvrzení je povinen zhotovitel Vám vydat vždy, když nezhotoví dílo na počkání.
Dotaz: Dobrý den,mám prosím Vás jeden dotaz a to ten zda-li v OD Kaufland neporušují nějaký zákon nebo předpis,když zboží,které májí uvedeno v letáku na akci bez žádneho dodatku o prodeji omezeného množství,prodávají v samotné prodejně jen v omezeném počtu.Myslím si,že tento OD mě vlastně tímto dostává do omylu a mohlo by se tedy jednat asi o klamavou reklamu nebo něco podobného a taky jsem slyšel,že jim to ani zákon nedovoluje.Poraď te mi prosím,aby jsem příště nemusel zažívat tak trapné situace jakou jsem posledně zažil.Děkuji za odpověď.
Dušan Papaj
Kutná HoraOdpověď: Zákon o ochraně spotřebitele uvádí že klamavou obchodní praktikou je jednání podnikatele, pokud nabízí ke koupit výrobky nebo služby za určitou cenu, aniž by zveřejnil důvody, na jejichž základě se může domnívat, že nebude sám nebo prostřednictvím jiného podnikatele schopen zajistit dodávku uvedených nebo rovnocenných výrobků nebo služeb za cenu platnou pro dané období a v přiměřeném množství vzhledem k povaze výrobku nebo služby, rozsahu reklamy a nabízené ceny (vábivá reklama).
Dohled vykonává Česká obchodní inspekce. Můžete tedy podat podnět České obchodní inspekci.
Dotaz: 10.12.2007.jsme v prodejne INTERAGENT SRO watches and jewellery zakoupili znackove hodinky GUCCI.Omylem jsme dostali jiny typ nez jsme chteli.Od te doby zadame o vymenu za spravny typ.Prodavacky to chapou,ale bohuzel jejich nadrizena,managerka firmy pani SEKACOVA,vymenu nepovoli.Pry proto,ze bychom ji mohli vratit bezcene kopie.Odpověď: Jestliže se domníváte, že chyba byla na straně prodávajícího, máte podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nárok na výměnu za správný typ. Pokud to byl ovšem omyl Váš, potom zákonný nárok na výměnu nemáte, záleží pouze na dobré vůli prodávajícího.
Dotaz: Dobrý den,
Vzpomínám si,že jsem kdysi slyšel o právu na vrácení zakoupeného zboží do 30 dnů, a to bez udání důvodu.
Samozřejmě důvod vracet zboží mám, ale obávám se, že není vadou zboží.
Otázka zní - Lze zboží, které není vadné, ani jinak závadné, reklamovat?
Prosím o odpověď formou emailu.
Předem děkuji za radu.Odpověď: Zboží, které bylo koupeno v kamenném obchodě nelze bez udání důvodů vrátit ani vyměnit. Záleží pouze na dobré vůli prodávajícího, zda Vám vyhoví.
Dotaz: Dobrý den,
před rokem jsem zakoupila DVD přehrávač v Electro Worldu. Po třech měsících jsme zjistili vadu, nehrály nám DVD. Reklamovali jsme ho a v Electro Worldu nám ho opravili, s dost nerudným chováním. Nyní se vyskytla stejná vada. Mám právo na vrácení peněz nebo alespoň na výměnu výrobku? V úterý jedu do Hradce Králové, ocenila bych kdybyste mi odpověděli co nejrychleji. Mockrát děkujiOdpověď: Podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě, že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak, že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz, záleží pouze na Vás. Stejná práva máte i v případě, že prodávající nedodrží 30 denní lhůtu pro vyřízení reklamace, kterou mu ukládá § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele.
Podle § 598 Občanského zákoníku můžete od prodejce požadovat náhradu nákladů spojených s reklamací tedy jízdné, poštovné atd.
Pouhá druhá závada tedy k výměně ani vrácení peněz nestačí.
Dotaz: Dobrý den.
V různých televizních poradnách jsem v minulosti zaslechl, že kupující má právo na předvedení a vyzkoušení výrobku. Míní se tím předvedení a vyzkoušení konkrétního kusu výrobku - tedy toho, který si nakonec odvezu domů? Vztahuje se toto právo na všechny výrobky, nebo jen na elektrospotřebiče?
Konkrétní případ: v prodejně nábytku je jedna a tatáž sedací souprava vystavena několikrát v různých barevných variantách. Prodejce se dušuje, že výplň polštářů je stejná, ovšem posezení na jednotlivých dílech sedačky (ba co víc, i na jednotlivých dílech stejné sedačky) se liší. Prostě polštáře jsou různě měkké/tvrdé. Mám právo po prodejci požadovat, aby mě nechal sednout si a vyzkoušet několik stejných sedacích souprav? Případně aby mě nechal alespoň rukou vyzkoušet tvrdost polštářů a vybrat si takové, které mi vyhovují?
(Polštářem zde myslím velké kvádrové části, z nichž je sedačka tvořena a na nichž se sedí nebo se o ně opírá; nemyslím tím polštářky, které se na sedačku jen pokládají).
Díky za odpověď.
Petr PošíkOdpověď: Jedná se o konkrétní výrobek a právo se vztahuje na všechny výrobky u nichž to umožňuje jejich povaha.
Dotaz: Dobrý den,v jisté prodejně v Novém Jičíně jsem reklamovala kalhoty.Po asi 14 dnech od koupě se mi na nich objevila díra.Zboží jsem reklamovala,výrobce mi kalhoty opravil,já s opravou nesouhlasím.Nelíbí se mi,jak to opravili.Prodejce mi nechce vrátit peníze ani zboží vyměnit s tím, že výrobce zboží opravil.Nechala jsem to poslat výrobci znovu.Mám nárok na vrácení peněz?Kalhoty jsem koupila v srpnu letošního roku.Děkuji moc za odpověď.Lucie SikorováOdpověď: Dl e§616 si při reklamaci máte nárok vybrat zda chcete opravit či vyměnit zboží či odstoupit či slevu. to však musíte uvést už do reklamačního protokolu. pokud s opravou nejste spokojená reklamujte ještě jednou avšak uvědte vaše požadavky.
Pokud budeme pasivní, tak si s námi všichni budou moci dělat cokoliv.
17. prosince 07, 06:12
Linkuj.cz
Dotaz: DD,
muj dotaz navazuje na jiz vzneseny (a uspesne odpovezeny), kdy se snazim vyreklamovat (s cilem odstoupit od smlouvy) mobilni telefon Nokia6230i kvuli nespolehlive synchronizaci PIM (kontakty, kalendar) dat s PC.
Dostal jsem od vas vzorovy dopis odstoupeni od KS.
Pri poslednim prevzeti telefonu u prodejce (O2) s vyjadrenim servisu, ze je 100% funkcni, jsem se rozhodl (i na doporuceni prodavacky) navstivit dany servis. Tam jsem s nimi znovu probral muj problem, kdy sice pripustili, ze to nefunguje tak jak ma, ale oficialne mi nic nepotvrdili, s tim, ze je to problem primo na vyrobce a ze mu predaji muj popis zavad. Dnes mi prisel email v tomto zneni:
--------------
k tomuto a podobnym pripadumi Nokia konstatuje nasledujici viz vynatek "
disclaimer " ktery musi byt potvrzen kazdym uzivatel NOKIA SW. Disclaimer je
soucasti CD salespacku a musi byt potvrzen pred samotnou instalaci SW.
7. BERETE NA VĚDOMÍ, ŽE JE SOFTWARE DODÁN "JAK JE", BEZ ŽÁDNÝCH ZÁRUK,
VYJÁDŘENÝCH NEBO PŘEDPOKLÁDANÝCH, A V MAXIMÁLNÍM ROZSAHU DOVOLENÉM
PŘÍSLUŠNÝM PRÁVNÍM PŘEDPISEM ANI NOKIA, ANI JEJÍ UDĚLOVATELÉ LICENCE A
PŘIČLENĚNÉ SPOLEČNOSTI, ANI VLASTNÍCI AUTORSKÝCH PRÁV NEPOSKYTUJÍ ŽÁDNÉ
UJIŠTĚNÍ NEBO ZÁRUKY, VYJÁDŘENÉ NEBO PŘEDPOKLÁDANÉ, VČETNĚ, ALE NE VÝHRADNĚ,
ZÁRUKY OBCHODOVATELNOSTI NEBO VHODNOSTI PRO KONKRÉTNÍ ÚČEL NEBO ŽE SOFTWARE
NEPORUŠUJE TŘETÍM OSOBÁM NÁLEŽEJÍCÍ PATENTY, AUTORSKÁ PRÁVA, OCHRANNÉ ZNÁMKY
NEBO JINÁ PRÁVA. NOKIA ANI ŽÁDNÁ JINÁ STRANA NEZARUČUJE, ŽE FUNKCE SOFTWARU
BUDE SPLŇOVAT VAŠE POŽADAVKY A ŽE FUNKCE SOFTWARU NEBUDE PŘERUŠOVANÁ NEBO
BEZCHYBNÁ. VY PŘIJÍMÁTE VEŠKEROU ODPOVĚDNOST A RIZIKO ZA VOLBU SOFTWARU PRO
DOSAŽENÍ SVÝCH ZAMÝŠLENÝCH VÝSLEDKŮ A PRO INSTALACI, UŽITÍ A VÝSLEDKY
ZÍSKANÉ POMOCÍ SOFTWARU.
Kompletni zneni podminek je taktez dostupne v elektronicke forme na nize
uvedenem linku.
http://europe.nokia.com/A4403043
V tomto pripade zakaznik nema narok na odstoupeni od koupni smlouvy.
------------
Na jednu stranu to je hloupe, ze jsem neco takoveho odsouhlasil pri instalovani tohoto SW (kdybych to neodsouhlasil, nemohl bych ho nainstalovat a pak ani pouzivat danou funkcionalitu a tedy prijit na to, ze nefunguje a tedy pozadovat odstoupeni od KS...zacarovany kruh), ale domnivam se, ze mne na toto mel prodejce upozornit, obzvlaste kdyz jsem ten telefon kupoval s tim, ze umi ty veci ktere pozaduji (coz zajistuje tedy ten jejich SW). Povazuji to za zatajeni skutecnosti pri koupi tohoto telefonu.
Jinymi slovy, kdybych to vedel ze neco takoveho budu muset odsouhlasit, a bude problem to vratit (kdyz to nebude fungovat) tak bych si ten telefon bud nekoupil, a nebo bych pozadoval predvedeni te dane funkcionality (na mem PC, kde to tedy nefunguje), a pak bych si ho stejne nekoupil.
To jsem opravdu v tomto pripade bez naroku odstoupit od KS?
Jinak jeste dotaz k tomu dopisu s dodejkou:
Ten jim poslu, ale telefon mam ted u sebe, takze pozadovat zaslani penez do 30 dnu asi nemuzu, pokud jim ten telefone bud nezaslu a nebo neprinesu osobne (ale jak je zase donutit, aby si ho prevzali?).
predem mockrat dekuji za odpoved,
-dml
Odpověď: Disclaimer ze smluvních podmínek je poměrně naivním pokusem vyvázat se z odpovědnosti, právně je však neúčinný zejména s ohledem na §627 odst.3 a §56 odst3.písm.b),g) občanského zákoníku. Ve Vašem případě se tedy s velkou pravděpodobností bude jednat o rozpor s kupní smlouvou v rámci §616 OZ, který není řešitelný výměnou. Proto můžete od smlouvy odstoupit. Nebudou-li Vám vráceny peníze, doporučujeme obrátit se na soud.
Dotaz: Dobrý den, s realitní kanceláří zastupující develeperskou společnost jsem uzavřel smlouvu o budoucí smlouvě o převodu vlastnictví bytové jednotky a zaplatil jsem většinu kupní ceny. V současnosti probíhají práce na výstavbě bytového domu. Jako budoucího vlastníka nemovitosti mne zajímá kvalita prováděných prací především u těch pracovních postupů, kdy dochází k zakrytí díla a nelze jednoduše později správnost a kvalitu postupu posoudit. Požádal jsem postupně realitní kancelář i stavbyvedoucí o možnost přístupu do rozestavěného bytu např. v pravidelných dvoutýdenních intervalech nebo k vyzvání přesvědčit se o kvalitě díla před jeho zakrytím. Byl jsem jednoznačně odmítnut.
Vaše vyjádření ze dne 29.2.2008 znělo :
Pokud právo kontroly nemáte uvedeno ve smlouvě, nelze kontrolu provádět, jelikož zatím nejste vlastníkem věci. Vlastnictví na Vás přechází až převzetím věci po uzavření kupní smlouvy, není-li ve smlouvě dohodnuto jinak (§ 133 občanského zákoníku).
V těchto dnech jsem byl vyzván k podpisu dodatku smlouvy o smlouvě budoucí a následně do 10 dnů k zaplacení celé částky hodnoty klientských změn, které jsem si vyžádal nad standard projektu. Ani teď mi není umožněno před zaplacením zkontrolovat obsah a kvalitu provedení klientských změn, které jsem si navíc objednal.
Moje otázky jsou :
1. Mám právo na kontrolu obsahu a kvality provedení klientských změn před jejich zaplacením ?
2. V případě, že nikoliv, jak postupovat po podpisu kupní smlouvy zjistím-li, že určité klientské změny byly provedeny v rozporu s mojí dodanou dokumentací ? Včasnou kontrolou bych mohl zabránit neúčelně vynaloženým nákladům před dokončením nesprávně provedené klientské změny.
Děkuji.Odpověď: Obávám se, že zde je to ten samý případ jako u u kontroly podle předchozí smlouvy, v ustanoveních občanského zákoníku jak ve smlouvě o smlouvě budoucí, tak v smlouvě o dílo, se toto neřeší. Takže pokud si toto právo nesjednáte, není možné kontrolu vyžadovat.
Pokud bude dílo provedeno v neshodě se smlouvou, doporučuji nepodepsat předávací protokol, tj. věc odmítnout převzít (zde v případě budoucího sporu o tom, zda byla dílo řádně zhotoveno nebo ne by bylo vhodné mít znalecký posudek). Zároveň ale asi není vhodné zaplatit celou částku předem a nechat si nějaké "zádržné," abyste mohl v případě vad tímto způsobem donutit developera k jejich odstranění.
Takže zejména nedoporučuji podepsat smlouvu, kde se zavážete zaplatit celou cenu věci předem.
Dotaz: Potřebuji poradit jestli můžeme žádat vrácení peněz,když jsme uplatnili již dvě reklamace a chystáme se na třetí.Koupili jsme si elektronické chůvičky s přenosem obrazu do vzdálenosti 100metrů.Bydlíme v patrovém domě a chůvičky fungují jen z místnosti do místnosti maximální délka přenosu je 5 metrů a to jen ve stejném patře.Při každé reklamaci nám dali nové zboží,ale má pořád stejnou vadu akorát v rozdílu doby přenosu.My jsme stímto výrobkem nespokojeni a chtěli by jsme vrátit peníze.Jezdíme je reklamovat do padesát kilometrů vzdáleného města a chtěli by jsme uplatnit i náhradu za cestu.Máme na to Právo?Díky za odpovědi.Odpověď: 1) Pokud reklamujete stejnou vadu, tak podle § 622 odst. 2 občanského zákoníku můžete žádat při třetí reklamaci vrácení peněz.
2) Máte nárok na náhradu nutných nákladů. Tyto náklady by ovšem měly být minimalizovány. Pokud je tedy například levnější zaslat chůvičky poštou, tak by prodejce mohl tvrdit, že náklady spojené s dovezením chůviček autem nelze považovat za nutné. V každém případě ale doporučuji tyto náklady požadovat a uvidíte, jak na to bude prodejce reagovat.
Dotaz: Dobrý den, byli jsme s rodinou na rekreaci v Krkonoších a při návštěvě Sněžky nám byl odmítnut prodej poštovní známky, protože jsme si nezakoupili pohlednici přímo na poštovně. Myslím si, že pokud mají logo České pošty dopouští se podle mne přestupku či dokonce porušení zákona. Chtěl bych se proto zeptat jestli prodejce má právo odřeknout spotřebiteli prodej poštovní známky či nikoliv. Stejný problem se opakoval i našim přátelům v Peci pod Sněžkou. Děkuji Odpověď: POdle zákona č. 29/2000Sb. má pošta povinnost Vám prodat známku, aniž byste byl nucen koupit si se známkou i pohlednici.
Dotaz: Dobrý den,
obracím se na Vaší poradnu s dotazem. Objednal jsem si z internetového obchodu www.streetpunk.cz oblečení v hodnotě 1449,- Kč. Ihned na poště jsem tento jmenovaný balík otevřel a zjistil jsem, že mi nebylo dodáno některé zboží. Obrátil jsem se tedy na pracovnici pošty, která ode mne chtěla doklad o zaplacení, který má být součástí obchodního balíku. Tento doklad však nebyl dodán. V tomto případě mi sdělila, že s tímto nic nenadělá a ať napíšu e-mail této firmě a pokusím se s nimi toto zboží dojednat. Napsal jsem tedy této firmě, že požaduji mnou objednané zboží, které chci samozřejmě poslat na jejich náklady. Nehodlal jsem totiž za jejich chybu platit 2x poštovné. Psal jsem jim slušné obchodní dopisy, ale namísto rozumného řešení se mi dostalo odpovědi, že jsem hysterický, a že když nejsem spokojen ať nakupuji jinde. Jsem z toho velmi rozhořčen, jak jistě uznáte, tak právem. Proto se obracím na Vás, zda byste neměli pro mne radu, jak tento problém dále řešit. Děkuji. Jakub HnídekOdpověď: Dodávku můžete reklamovat podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku, poštovné musíte uhradit, ovšem podle § 598 OZ máte právo na jeho proplacení prodejcem.
Dotaz: Dobrý den měl bych dotaz,
Jaká je stanovená lhůta pro vrácení zboží zakoupené v maloobchodních prodejnách?
Vím, že některé velké řetězce mají, že zakoupené zboží můžu do 1 měsíce vrátit atd. , proto se ptám je podle zákona na ochranu spotřebitele stanovena nějaká taková lhůta pro všechny maloobchodní prodejny?? Berme že zboží je v pořádku bez vad
děkuji za odpověď Odpověď: Máte pravdu v tom, že velké obchodní řetězce poskytují spotřebilům možnost vrátit zakoupené zboží bez jakéhokoliv důvodu a bez jakékoliv sankce v jimi poskytnuté lhůtě. Je to jakási forma obchodní strategie, kterou se tyto řetězce snaží přilákat zákazníky, aby nakupovali jejich zboží. V zákoně však tato povinnost zakotvena není - obchodní řetězce tuto možnost poskytüjí nad rámec zákona. Proto maloobchody nemají povinnost garantovat Vám obdobnou službu - vrátit zboží - tj. odstoupit od kupní smlouvy můžete tedy pouze tehdy, jestliže si to sjednáte ve smlouvě¨, případně stanoví-li tak zákon - zákon Vám toto právo přiznává v některých případech při výskytu ¨vad zboží.
Dotaz: Dobrý den,
Zakoupil jsem u T-MOBILE zařízení MDA Compact za tzv. „dotovanou“ cenu. Tato cena mi byla poskytnuta na základě toho, že jsem se zavázal k placení paušálu po dobu minimálně 24 měsíců. MDA však bylo mimořádně poruchové, takže jsem při výskytu 6té vady požádal o odstoupení od kupní smlouvy, což bylo ze strany prodávajícího po odborném vyjádření servisu akceptováno. Problém nastal poté, co jsem byl prodávajícím informován, že si musím vybrat jiný telefon v hodnotě do 11.749Kč, nebo že mi bude vyplacena pouze částka, kterou jsem při uzavření smlouvy uhradil a to přesto, že mobil má podstatně vyšší hodnotu, což ostatně vyplývá i z výše uvedené nabídky ceny náhradního mobilu. Domnívám se, že skutečnou hodnotu mobilu jsem již více než uhradil v povinných měsíčních splátkách, čemuž m.j. nasvědčuje i to, že mi bylo sděleno, že tyto měsíční platby jsem povinen platit i nadále až do konce smluvního vztahu. Když jsem tedy byl ochoten přijmout výměnou jiný obdobný mobil, ukázalo se, že mi takovýto mobil prodávající nemůže nabídnout, poněvadž žádný ze stávajících mobilů nedisponuje např. možností používat SD karty klasické velikosti. Nabízené mobily používají mikro SD, což by pro mne v podstatě znamenalo vyhodit dvě 4GB karty (2x1490Kč), které jsem si k MDA Compact zakoupil a to již vůbec nehovořím o dalších ne zrovna levných doplňcích, jako je např. aktivní držák do auta BRODIT za 1990Kč (vše mohu doložit účty). Navíc jsem při popisování svého problému před kolegy zjistil, že jednomu z nich firma T-MOBILE zcela bez problémů ve stejné situaci vyplatila částku, odpovídající přibližné hodnotě mobilu, přestože šlo o částku téměř dvojnásobnou oproti tomu, co kolega zaplatil za mobil při uzavření smlouvy. Další věcí, která mne zaráží, je skutečnost, že po mně prodávající při čtvrté poruše mobilu požadoval za zapůjčení naprosto shodného mobilu (který byl mimochodem také částečně vadný již při předávání, což je zaznamenáno v protokolu) jako zálohu částku 12000Kč.
Pracovnice, která se mnou vyřizovala reklamaci (bohužel neměla jmenovku), odmítla zavolat vedoucího s tím, že není přítomen a současně odmítla sepsat se mnou můj nesouhlas s takovýmto postupem. Na mé naléhání mi jako „písemné vyjádření prodávajícího“ předala pouze žlutý nalepovací lísteček o rozměrech 5x5cm s nečitelným podpisem a razítkem s textem „11.749Kč jako hodnota pro výměnu za jiný přístroj nebo vrácení peněz dle dokladu o koupi“ se zdůvodněním, že je zástupce vedoucího a že nic jiného mi nedá. Poněvadž takovéto „vyjádření“ ze strany firmy Vaší velikosti působí velmi zvláštně a je pro případné další řešení celé záležitosti v podstatě nepoužitelné, dovoluji si obrátit se na vás s dotazem, zda je výše uvedený postup správný.
Předem mockrát děkuji za odpověď, přestože se již předem obávám, že asi nebude potěšující.Odpověď: Dobrý den,
dle § 620 Občanského zákoníku a následně, může spotřebitel při reklamaci koupené věci za hotové odstoupit od smlouvy, ale při smlouvě zakoupení zboží za dotovanou cenu, záleží na obchodních podmínkách dané smlouvy. Proto bych Vám doporučila tyto podmínky důkladně prostudovat, zda je možno žádat vrácení peněz a pokud ano, tak jakou formou. Pokusit se dohodnout nebo pokud byste si nevěděl rady, mohl byste se dostavit na naší poradnu do Bohumína (Okružní 1068, PO 9-12 ČT 15-17) nebo do Ostravy (Střelniční 8, PO 14-18, ÚT 14-17, ČT 9-12). Jinak zapůjčení telefonu po dobu reklamace, je služba navíc a většinou za úplatu - zákon toto neukládá prodávajícímu.
Dotaz: Včera se mi stala velmi nepříjemná a ponižující věc v prodejně DM drogerie v obchodním centru na metru Budějovická v Praze. Poté, co jsem u pokladny zaplatila svůj malý nákup sestávající ze tří drobných potravinových položek a odcházela jsem z prodejny, zastavila mě prodavečka či kdo to byl a požadavala po mně, abych s ní šla do kanceláře. Bez jakéhokoli vysvětlení proč. Když jsem jít odmítla a ptala jsem se, z jakého důvodu s ní mám jít, nechtěla mi to sdělit. Chvíli jsme se takto dohadovaly a já jsem trvala na svém, že s ní nikam nepůjdu, že chci vědět, proč bych to měla dělat. Poté k nám přistoupila pokladní, u níž jsem nákup předtím platila a také po mně chtěla, abych s nimi šla do kanceláře. Když jsem stále odmítala s odůvodněním, ať mi laskavě řeknou proč, nakonec z nich vypadlo, že chtějí vidět obsah mých tašek, tj. kabelky a malé tašky. Na to jsem reagovala, že nevím, proč bych jim měla ukazovat své osobní věci. A zda na něco takového vůbec mají právo mě chtít zadržovat a prohlížet mé osobní věci. Na to mi pokladní sdělila, že ta druhá žena, co mě zadržela jako první, viděla, že jsem v obchodě něco vzala, že jsem podezřelá a že mám s nimi jít do kanceláře a ukázat obsah svých tašek. Při představě, že mě budou někde v kanceláři zadržovat, dokud se důkladně neproberou mými osobními věcmi, jsem trvala na tom, že s nimi v žádném případě nikam nepůjdu, jaký důkaz proti mně mají, že jsem něco vzala a co jsem tedy podle nich ukradla a že chci, aby u toho byl někdo od policie, když mě takto podezřívají. Nejprve mi nechtěly sdělit ani to, co jsem měla ukrást. Ukázala jsem jim obsah malé tašky, v níž byl jen deštník, mé léky, prázdný igelitový sáček a malý nákup, který jsem v DM drogerii učinila. Dala jsem jim nahlédnout i do kabelky, ač se mi to velmi příčilo, chápala jsem to už jako zasahování do svého soukromí. Jenže oběma ženám to bylo málo a spokojené nebyly. Když jsem odmítala vyndavat (ve veřejném prostoru) z kabelky své osobní věci a doklady a trvala jsem na tom, že chci vědět, z jaké konkrétní krádeže mě podezřívají, vylezlo z nich, že prý jsem sebrala jakýsi parfém v krabičce. Ta osoba, podle níž jsem měla krást, ani nedokázala říct jaký konkrétně parfém. Řekla jsem, že žádný parfém ani žádnou krabičku nikde nemám. Nakonec se mi podařilo je nějak přesvědčit, aby mě propustily, že jsem asi patrně nic nevzala, že se dotyčná horlivá asi přece jen spletla, obě se mi sice omlouvaly, ale mě to moc přesvědčivě neznělo. Z tohoto zážitku jsem byla velmi znechucená. Je velkým paradoxem, že zrovna teď řetězec DM drogegií vystupuje v médiích se sloganem \\\"Zde jsem člověkem – zde nakupuji.\\\" Jenže já jsem si včera v jejich pobočce na Budějovické jako člověk vůbec nepřipadala, v mých očích pořádně klesli, jejich slogan mi teď zní jako výsměch všem slušným a nekradoucím lidem. Do včerejška jsem si sem tam do některé DM drogerie pro něco zašla, ale po včerejší zkušenosti si myslím budu dlouho DM grogeriím vyhýbat a budu pro drogistické věci chodit do supermarketů nebo do jiných řetězců drogerií. A speciálně do DM drogerie v OC metro Budějovická nevkročím již nikdy. A své známé od ní budu odrazovat. Jednání jejích dvou zaměstnankyň se mě nepříjemně dotklo, chápala jsem to jako útok na své soukromí, na své osobní věci. A do toho, co si nosím s sebou v kabelce, nikomu nic není. A domnívám se, že chtít mě zadržovat u nich v kanceláři a probírat se mými osobními věcmi snad již hraničí s omezováním mé osobní svobody. Chtěla bych se na závěr zeptat, zda na takové jednání měly zaměstnankyně drogerie vůbec právo. A zda není nezákonné chtít zákazníkům prohlížet soukromé věci. A jak se v takových situacích účinně bránit, je-li zákazník při odchodu z obchodu zadržován a takto křivě obviňován.Odpověď: Právo prohlížet tašky nemá ani personál prodejny, dokonce ani ochranka. Toto právo má pouze Policie ČR. Vedoucí prodejny má však právo Vás do příjezdu Policie zadržet, pokud má podezření, že jste něco odcizila. Jestliže se podezření ukáže jako neoprávněné, je povinen se Vám omluvit.
Nově založené občanské sdružení Ticho nad Prahou, učinilo první krok ke své veřejné existenci 4. dubna spuštěním svých internetových stránek www.tichonadprahou.cz. Hlavní cíl sdružení je formulován jako iniciativa za zlepšení životního komfortu obyvatel těch částí Prahy a okolních obcí, které jsou nejvíce přetíženy škodlivým a obtěžujícím hlukem z letecké dopravy.
číst dál
