DOTAZ: Problem s reklamaci pocitace zakoupeneho v Tesco
Dotaz: Dobry den, pred rokem rodice koupily pocitac v hypernove Tesco (v balicku s klavesnici, mysi, obrazovkou a tiskarnou) a to s predinstalovanymi softwary Windows Vista + extra softwary....
Zaruka na tento produkt je 2roky. Tento pocitac prestal pracovat, pred zhruba mesicem a pul ,se nerozestartoval a pritom ani nereagovala klavesnice. U pocitacu s predinstalovanymi softwary je mozno provest "obnoveni systemu" a to pomoci stisknuti klavesy na klavesnici a cely predinstalovany operacni system muzete obnovit a dostat na vyrobni provedeni. V nasem pripade ale klavesnice prestala reagovat a timto jsme nemohly nic delat jen vzit pocitac k reklamaci.
V prirucce pocitace vsak bylo telefonni cislo, na service, ktere neexistovalo, ale po zatelefonovani do Tesca, me bylo receno pocitac privest k oprave.
A proto jsem 4.6. v 7:20 rano prinesla pocitac k oprave. Sepsaly jsme reklamacni formular, kde bylo uvedeno ze pocitac prestal pracovat a klavesnice nereaguje. Bylo mi navrzeno, ze v pripade neopravitelnosti pocitace mohu dostat zpet penize. Pristoupila jsem na to ze jestli do 30 praconvich dnu od doby zapisu nebudu mit odpoved, mohu pozadovat zpet penize.
Ja jsem telefonovala nekolikrat a vzdy mi bylo receno, ze service jeste nic nezaslal. 30 dnu (presne od sepsani reklamacniho formulare) uplynulo 4.7. a to (tedy jestli se nemylim) v 7:20 rano!!!???
Ja jsem znovu telefonovala asi v 10hodin rano 4.7 a bylo mi receno ze zadna zprava jeste nedosla. Pote jsme absolvovala cestu do Tesca, z prace a to kolem 2hodiny odpoledne, kdy pani na reklamacich konci pracovni doba abych se dovedela jaka je situace. Ani tehdy mi nebylo receno, ze je nejaka zprava ze servisu. Ja jsem jiz nemohla zpet v pozdejsich hodinach, ale JA JSEM PRESVEDCENA, ZE V PODSTATE, JESTLIZE JSEM POCITAC ODEVZDALA RANO V 7HODIN A 30 DNI POTE - V ODPOLEDNICH HODINACH JESTE NEBYLA ZPRAVA, TO UZ PRECE JE PO VYPRSENI REKLAMACNI LHUTY???? MOJE PRVNI OTAZKA
No a po prijezdu zpet domu, kolem 6 hodiny vecer jsem volala znovu, s tim ze mi bylo receno ze pocitac je tam, tedy v Tescu a reklamace je neuznana, vada softwaru.
1. Na tuto odpoved, ktera prisla po vyprseni reklamacni lhuty jsem odpovedela, ze s tim nesouhlasim, protoze i kdyby to byla vada softwaru, jestlize bych na to pristoupila a koupila si novy software, stejne bych nemohla nic delat protoze klavesnice nereaguje.
2. Vyzadovala jsem vysvetleni a dukaz, na ktery mam samozrejme pravo, a pani na informacich v Tesco, mi nemohla dat ani nazev servisu, kde se reklamace provadela ( zrejme pouze v odpolednich hodinach 4.7. - teoreticky v 31vni reklamacni den. Bylo mi dano cislo na cloveka, ktery tu reklamaci / opravu provadel.
3. S tim clovekem jsem mluvila a po vyslyseni jeho vysvetleni, coz znelo: je to vada software a tudis neni pod zarukou, a nic vic jsem mu dala vysvetleni moje, ze i kdybych si zakoupila novy operacni system, ja jsem koupila pocitac s vice nez jednim softwarem, a zajimalo by me jestli mi Tesco doda ten zbytek softwaru, mam na ne pravo?
4. I kdybych zakoupila software a vlozila do pocitace, jestlize nereaguje klavesnice (coz bylo uvedeno v zapise 4.6. a to je hardware), nemohla bych s tim pocitacem nic delat. Nehlede na to ze pan ze servisu priznal, ze s klavesnici nic nedelal.
5. Chtela bych znat vas nazor, zdali mam stale pravo na odvolani, na zdali mam pravo aby mi bylo predvedeno, ze vse pracuje pouze software ne, a hlavne, co si myslite o tom, ze cela ta vec byla jiz uskutecnena po uplynuti 30denni zarucni lhuty?
Mohu pozadovat penize zpet? Samozrejme pani v Tesco, na informacich a reklamacich a s pany v servise nemaji mezi sebou poradnou komunikaci a jen si predavaji informace bez srozumitelnosti.
Mohu dostat nejakou radu jak dal? Ja jsem se tedy nakonec domluvila s tim panem ze servisu, ze on se na ten pocitac znovu podiva, zkontroluje i klavesnici a da mi vedet a kdyby zjistil ze snad tam byla jiz chyba pri vyrobe, rekne a pozada Tesco o vraceni penez me, tedy kupujicimu. Ale ani to me neuklidnuje, protoze tomu neverim, jak na to asi bude reagovat Tesco kdyz servise, tedy ten pan ( udajny servise), jiz oznamil Tesco ze zaruka se na toto nevztahuje?
Prosim o radu a pokud mozno, kde se mam obratit. 20 tisic cz korun neni zrovna mala castka.
Dekuji,
s pozdravem Danka WarrenOdpověď: Předně je nutno zdůraznit, že lhůta pro vyřízení reklamace je v souladu s § 19 (3) zákona o ochraně spotřebitele 30 dní. Tato lhůta se však počítá dle § 122 občanského zákoníku od prvního dne následujícího po rozhodné události - tedy od 5.6.2008.
Z toho důvodu se nedá mluvit o porušení této lhůty.
Ohledně neuznané reklamace na základě chyby software - zde je rozhodující vyjádření prodávajícího (Tesca), s nímž máte právní vztah. Jedinou možností, jak se bránit neuznané reklamaci, je nechat si vypracovat posudek soudního znalce (blíže příloha).
Dotaz: Dobry den, pred rokem rodice koupily pocitac v hypernove Tesco (v balicku s klavesnici, mysi, obrazovkou a tiskarnou) a to s predinstalovanymi softwary Windows Vista + extra softwary....
Zaruka na tento produkt je 2roky. Tento pocitac prestal pracovat, pred zhruba mesicem a pul ,se nerozestartoval a pritom ani nereagovala klavesnice. U pocitacu s predinstalovanymi softwary je mozno provest "obnoveni systemu" a to pomoci stisknuti klavesy na klavesnici a cely predinstalovany operacni system muzete obnovit a dostat na vyrobni provedeni. V nasem pripade ale klavesnice prestala reagovat a timto jsme nemohly nic delat jen vzit pocitac k reklamaci.
V prirucce pocitace vsak bylo telefonni cislo, na service, ktere neexistovalo, ale po zatelefonovani do Tesca, me bylo receno pocitac privest k oprave.
A proto jsem 4.6. v 7:20 rano prinesla pocitac k oprave. Sepsaly jsme reklamacni formular, kde bylo uvedeno ze pocitac prestal pracovat a klavesnice nereaguje. Bylo mi navrzeno, ze v pripade neopravitelnosti pocitace mohu dostat zpet penize. Pristoupila jsem na to ze jestli do 30 praconvich dnu od doby zapisu nebudu mit odpoved, mohu pozadovat zpet penize.
Ja jsem telefonovala nekolikrat a vzdy mi bylo receno, ze service jeste nic nezaslal. 30 dnu (presne od sepsani reklamacniho formulare) uplynulo 4.7. a to (tedy jestli se nemylim) v 7:20 rano!!!???
Ja jsem znovu telefonovala asi v 10hodin rano 4.7 a bylo mi receno ze zadna zprava jeste nedosla. Pote jsme absolvovala cestu do Tesca, z prace a to kolem 2hodiny odpoledne, kdy pani na reklamacich konci pracovni doba abych se dovedela jaka je situace. Ani tehdy mi nebylo receno, ze je nejaka zprava ze servisu. Ja jsem jiz nemohla zpet v pozdejsich hodinach, ale JA JSEM PRESVEDCENA, ZE V PODSTATE, JESTLIZE JSEM POCITAC ODEVZDALA RANO V 7HODIN A 30 DNI POTE - V ODPOLEDNICH HODINACH JESTE NEBYLA ZPRAVA, TO UZ PRECE JE PO VYPRSENI REKLAMACNI LHUTY???? MOJE PRVNI OTAZKA
No a po prijezdu zpet domu, kolem 6 hodiny vecer jsem volala znovu, s tim ze mi bylo receno ze pocitac je tam, tedy v Tescu a reklamace je neuznana, vada softwaru.
1. Na tuto odpoved, ktera prisla po vyprseni reklamacni lhuty jsem odpovedela, ze s tim nesouhlasim, protoze i kdyby to byla vada softwaru, jestlize bych na to pristoupila a koupila si novy software, stejne bych nemohla nic delat protoze klavesnice nereaguje.
2. Vyzadovala jsem vysvetleni a dukaz, na ktery mam samozrejme pravo, a pani na informacich v Tesco, mi nemohla dat ani nazev servisu, kde se reklamace provadela ( zrejme pouze v odpolednich hodinach 4.7. - teoreticky v 31vni reklamacni den. Bylo mi dano cislo na cloveka, ktery tu reklamaci / opravu provadel.
3. S tim clovekem jsem mluvila a po vyslyseni jeho vysvetleni, coz znelo: je to vada software a tudis neni pod zarukou, a nic vic jsem mu dala vysvetleni moje, ze i kdybych si zakoupila novy operacni system, ja jsem koupila pocitac s vice nez jednim softwarem, a zajimalo by me jestli mi Tesco doda ten zbytek softwaru, mam na ne pravo?
4. I kdybych zakoupila software a vlozila do pocitace, jestlize nereaguje klavesnice (coz bylo uvedeno v zapise 4.6. a to je hardware), nemohla bych s tim pocitacem nic delat. Nehlede na to ze pan ze servisu priznal, ze s klavesnici nic nedelal.
5. Chtela bych znat vas nazor, zdali mam stale pravo na odvolani, na zdali mam pravo aby mi bylo predvedeno, ze vse pracuje pouze software ne, a hlavne, co si myslite o tom, ze cela ta vec byla jiz uskutecnena po uplynuti 30denni zarucni lhuty?
Mohu pozadovat penize zpet? Samozrejme pani v Tesco, na informacich a reklamacich a s pany v servise nemaji mezi sebou poradnou komunikaci a jen si predavaji informace bez srozumitelnosti.
Mohu dostat nejakou radu jak dal? Ja jsem se tedy nakonec domluvila s tim panem ze servisu, ze on se na ten pocitac znovu podiva, zkontroluje i klavesnici a da mi vedet a kdyby zjistil ze snad tam byla jiz chyba pri vyrobe, rekne a pozada Tesco o vraceni penez me, tedy kupujicimu. Ale ani to me neuklidnuje, protoze tomu neverim, jak na to asi bude reagovat Tesco kdyz servise, tedy ten pan ( udajny servise), jiz oznamil Tesco ze zaruka se na toto nevztahuje?
Prosim o radu a pokud mozno, kde se mam obratit. 20 tisic cz korun neni zrovna mala castka.
Dekuji,
s pozdravem Danka WarrenOdpověď: Předně je nutno zdůraznit, že lhůta pro vyřízení reklamace je v souladu s § 19 (3) zákona o ochraně spotřebitele 30 dní. Tato lhůta se však počítá dle § 122 občanského zákoníku od prvního dne následujícího po rozhodné události - tedy od 5.6.2008.
Z toho důvodu se nedá mluvit o porušení této lhůty.
Ohledně neuznané reklamace na základě chyby software - zde je rozhodující vyjádření prodávajícího (Tesca), s nímž máte právní vztah. Jedinou možností, jak se bránit neuznané reklamaci, je nechat si vypracovat posudek soudního znalce (blíže příloha).
Související články
Dotaz: Dobrý den,
chtěla bych se zeptat, kdo hradí poštovné, pokud posílám na reklamaci zboží zakoupené přes internet.
Děkuji
Petra Chvátalová, BrnoOdpověď: V případě že zboží reklamujete, poštovné musíte nejprve uhradit sama, ovšem podle § 598 Občanského zákoníku máte právo na jeho proplacení od prodávajícího. Pokud vracíte věc bez udání důvodů, nejedná se o reklamaci a tudíž nárok na jeho úhradu nemáte.
Dotaz: Dobrý den.Jednou firmou v Bohumíně jsme si dali opravit vnitřní dveře. Jelikož jsme s výsledkem práce této firmy nebyli spokojeni, zaslali jsme jim reklamaci - bylo to přibližně 22.4.2008. Skoro po měsíci od odeslání reklamace jsme tuto firmu kontaktovali, kdy míní tuto vyřídit. Bylo jimi sděleno, že reklamaci nedostali, ale jelikož jsme ji zaslali doporučeně a nevrátila se zpět, toto jejich tvrzení považuji za velice nepravděpodobné. Dohodli jsme se však s nimi, že 4.6.2008 přijedou pro dveře a tyto odvezou k opravě. Daného dne se nepřijeli, proto jsme tam volali a bylo nám sděleno, že zapomněli a dohodli jsme se, že přijedou v pondělí 9.6.2008. Opětovně nepřijeli a po naší dnešní (10.6.2008) urgenci sdělili, že nám posílali SMS, že nepřijedou, ovšem žádná SMS nepřišla. Máme pocit, že firma se vyhýbá vyřízení dané reklamace, a to vzhledem i k tomu, že reklamace má být vyřízena do 30-ti dnů, nyní je to už skoro 2 měsíce, kdy jsme tuto reklamaci zaslali. Chtěla jsem se zeptat, jak máme dále pokračovat v komunikaci s touto firmou. Děkuji za odpověď.Odpověď: Podle zákona máte stejné možnosti jako kdyby se jednalo o vadu neopravitelnou (§ 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele). V takovém případě máte podle § 655 odst. 1 občanského zákoníku možnost odstoupit od smlouvy nebo žádat přiměřenou slevu. Můžete se rovněž obrátit s podnětem na Českou obchodní inspekci (porušení § 19 zákona o ochraně spotřebitele.
Dotaz: Dobry den,
pred tremi mesici jsem si zakoupila infratopeni (panely) od spolecnosti Fondwell. Jiz pri montazi a dovazce vznikaly problemy,ale to je v ČR normalni toto chovani k zakaznikum.Ja si ale uz nevim rady s jednatelkou teto spolecnosti.Po prvnim mesici uzivani jsem zjistila,ze to netopi jak ma topit.nevytopi to mistnosti na takove stupne,jak vyzaduji. V koupelne to nevytopi vubec.Jiz jsem to reklamovala u zminene spolecnosti,ale vzdy,kdyz jsme se domluvily na schuzce s pani Navratilovou,tak ani jednou nedorazila a ani se predem neomluvila,jen se po te vymlouvala,ze je zaneprazdnena. Jednou dorazila,ale o tri hodiny drive a ja ji ochotne rekla,ze na me tedy nemusi cekat a domluvily jsme se na jindy a od te doby nedorazila.Minuly tyden mela tez dorazit a nic. Jak ji mam donutit,aby prijela a vyresila dany problem.oni mi jasne garantovali takovou sluzbu a ze je to nizkoenergitecke vytapeni,ale zatim zjistuji,ze se asi kvuli tomu v zime zadluzim.
Co mam v takovem pripade delat.mam to oznamit na COI nebo na ni podat stiznost nekde?
Me tim vznikaly problemy v praci,musela vzdy jezdit drive a pak to nadelavat,coz se sefovi nelibilo.A delala jsem to zbytecne.tez mi tim vznikaji financni problemy a v zime tim budu trpet i zdravotne,jelikoz tam zmrznu a zamrzne mi voda a vsechno.
prosim tedy o radu,jak na takove dodavatele,kdyz nechteji komunikovat.
Dekuji moc
Begova ZanetaOdpověď: Reklamaci uplatněte písemně, doporučeným dopisem s dodejkou. Tak budete mít průkazný doklad o tom, kdy se prodejce o vadě dozvěděl. Pak musí být reklamace vyřízena do 30 dnů, jinak máte stejná práva jako při vadě neodstranitelné, tj. právo žádat výměnu zboží nebo od smlouvy odstoupit. Stanoví tak § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele.
Stížnost můžete podat i ČOI, která může udělit prodejci pokutu, ale nemůže vstupovat do sporu mezi prodávajícím a kupujícím.
Dotaz: Dobrý den,
chtěla bych se zeptat, jak mám dál postupovat. Dávala jsem Vodafonu k reklamaci mobilní telefon. Jednalo se celkem již o 4 reklamaci, tak jsem zajela do Vodafone prodejny. Telefon ode mne přebírala slečna, které jsem se ptala, jak mám vlastně postupovat, když se jedná již o 4 reklamaci s různou závadou, že o zboží nemám zájem. Slečna řekla, že se telefon pošle na reklamaci, a jak dojde, tak se to vyřeší. Včera jsem si byla pro telefon, s tím že již ho nechci a přeji si vrátit peníze. Pán mi telefon předával, a tvrdil mi, že výše zmíněným postupem se nepostupuje při 3. nebo 4. reklamaci, že se telefon měl poslat jenom na posouzení, a ne na reklamaci. Na to jsem mu oponovala, že slečna od nich ze střediska mi tvrdila něco jiného. Slečna byla taky přítomna a vzpomínala si na to, a omlouvala se, že si to neuvědomila. Peníze za telefon mi vrátit nechtěli, prý si musím počkat, až se mi telefon opět pokazí, donést ho tam, poslat na posouzení, a zažádat o vrácení peněž. Což mi přijde poněkud divné, když už mám přece ze zákona nárok na vrácení peněz, kvůli chybě zaměstnankyně Vodafonu mám telefon, o který nemám již zájem, a ještě bych měla čekat na další závadu? Prosila bych o radu, jak to mám dále řešit, když si přeji odstoupit od smlouvy a vrátit peníze. Moc děkuji za odpověď. Odpověď: Záleží na tom, co bylo zapsáno na reklamačním protokolu při předání telefonu v kolonce požadavek kupujícího. Pokud odstoupení od smlouvy, na svém právu trvejte, pokud cokoliv jiného opravdu nezbývá, než počkat na další závadu.
Dotaz: Dobrý den,
vinou ČSA mi byla zrušena letenka na cestu domů ze zahraničí. To jsem zjistil až na letišti v domění, že poletím domů. Podařilo se mi na KLM (byl to let KLM, ČSA) vyřídit jinou letenku na let o několik hodin později. Do prahy jsem doletěl až po půlnoci a musel si vzít taxi, volat rodině ze zahr, kufry dorazily od dva dny později.
Snažil jsem se to reklamovat přes KLM (a chtít proplatit výdaje způsobené jejich chybou), ty to ale 8.9. odeslali na reklamace ČSA s tím, že to jejich vina, a že se mi určite ozvou. Psal jsem několik mailů (na reklamace ČSA není telefon), volal na linku ČSA, kde mi vždy odpověděli, že to zaurgují. Je to již 14 dnů po 30-ti denní lhůtě a dosud jsem od ČSA neobdržel ani jednu zprávu.
Co můžu dělat, když se s reklamačním oddělením nelze spojit a lhůta pro řešení už dávno uběhla?
Díky,
Jan NemravaOdpověď: Reklamaci musí ČSA vyřešit v souladu se zákonem o ochraně spotřebitele do 30 dnů. Pokud reklamaci nevyřídí, je jediná možnost podat stížnost na příslušný inspektorát České obchodní inspekce (www.coi.cz).
ČSA by měla za škodu odpovídat a tedy vám i nahradit náklady, které vám vznikly.
Bližší informace o právech v letecké přepravě naleznete zde
http://www.spotrebitele.info/doprava_auto/clanek.shtml?x=2340766
Dotaz: Dobrý den,
V březnu tohoto roku jsem na internetu kupovala nový kočárek Jane Slalom Pro 07 v hodnotě 10800 Kč. Paní, která podávala inzerát na www.mimibazar.cz uvedla, že kočárek je nový a tak to i bylo, přišel originál zabalený od výrobce v krabici. Když jsem jí několikrát žádala o zaslání dokladů ke kočárku asi po měsíci a několika urgencích se tak stalo, zjistila jsem, že kočárek je z Německa, kde paní kočárky kupuje a dále do Čech prodává. Žádný jiný doklad o prodeji kočárku jsem do dnešního dne od ní nedostala. Na faktuře z Německa figuruje její jméno Soňa Skálová. Po dotazu, proč mi neřekla, že je z Německa začala argumentovat tím, že to nepovažuje za důležité. Nyní kočárek potřebuji reklamovat. Paní Skálová mi napsala ať jí pošlu info o tom, co s tím je, což jsem udělala. Údajně poslala tyto informace do Německa, kde se vyjádřili k tomu, že kočárek máme odeslat k nim a reklamace bude provedena. Tedy jsem paní Skálovou prosila o její adresu a ta mi sdělila, že ona to řešit nemusí, ať si kočárek sama do Německa doručím, že to tom ví a je to. S tím já nesouhlasím, jelikož jsem kupovala kočárek od ní. Navíc Česká pošta mi kočárek může pojistit max v hodnotě 1300 Kč a při ztrátě bych na tom byla velice škodná. V současné době paní Skálová nekomunikuje,mobil má neustále vypnutý, tedy jsem jí poslala další mail, že v případě, že tuto situaci nebude okamžitě řešit, budu muset kontaktovat právníka. Na to mi obratem odpověděla, že s tím nemá problém a opět nekomunikuje. Bohužel nemám prostředky na soudní řízení a v současné době mám i obavy, když bych jí kočárek poslala, jestli bych se s vyreklamovaným kočárkem ještě nčkdy viděla.
Je nějaká jiná možnost donutit pí. Skálovou k odpovědnosti? Dále jsem kontaktovala ČOI v Plnzi, kam ona spadá, žádné info o jejích aktivitách nemají, tudíž tyto kočárky prodává bez dokladu. Na internetu jsem zjistila, že tyto kočárky prodává více lidem a stejnou formou. Také argumentovala tím, že si tento kočárek koupila pro sebe, nevyhovoval jí, tak ho prodala dál, ale to není pravda, jelikož kočárek byl v neporušeném obalu.
Prosí o radu, jak dál postupovat.
Děkuji Markéta Laburdová
Starochuchelská 81/3 15900 Praha 5
tel 777613772Odpověď: Důležité je, jestli paní Skálová prodává zboží jako podnikatel nebo nikoli. Z Vašeho e-mailu vyplývá, že kočárky prodává ve větším množství a soustavně, takže by měla být buď podnikatel nebo se dopouští neoprávněného podnikání a tuto skutečnost můžete nahlásit na živnostenský úřad. To jestli je nebo není podnikatel můžete zjistit i na internetu v obchodním či živnostenském rejstříku. Pokud budeme vycházet z toho, že podnikatel je, pak samozřejmě musí vyřizovat reklamace ona a nemůže se této povinnosti zprostit odkazem na německého dodavatele. To by jste pak například musela pomeranče reklamovat ve Venezuele a oblečení třeba v Číně. Pokud odmítá reklamace vyřídit jedná se o porušení Zákona o ochraně spotřebitele a můžete se obrátit se stížností na Českou obchodní inspekci.
Pokud by se nčejednalo o podnikatelku, pak pro ni sice neplatí §613-627 Občanského zákoníku, ale za vady odpovídá stejně podle §597 OZ.
Dotaz: Po Novém roce jsem si zakoupil do vozu GPS navigaci.K mému překvapení zadám li adresu, navigace nenalezne cestu ani nejkratší, ani nejrychlejší, mnohdy cíl nalezne až po několikakilometrové zajížďce.Rozhodl jsem se přístroj reklamovat, neboť navigace, která nenaviguje je prostě i zadarmo drahá. Prodejce odeslal reklamovaný výrobek výrobci.Ten došel k názoru, že chyba je v mapách nikoli u nich.Reklamaci mi proto zamítli. S tím nesouhlasím. Dle mého názoru je nahraná mapa nedílnou součástí navigačního systému a já reklamuji výrobek jako celek. Přeci nemám nahánět výrobce nějaké digitální mapy. Kdyby mi TV neuměla naladit kanál také bych jí reklamoval a né pátrat po výrobci tuneru. Zajímalo by mě, mám li pravdu a mám li nárok po dvou měsících tahanic odstoupit od kupní smlouvy a požadovat vrácení peněz ? Děkuji moc za Vaši radu. Martin BrejchaOdpověď: Záleží na tom, co je uvedeno v reklamě na tento přístroj, v návodu k obsluze atd. Pokud se tyto údaje liší od skutečných vlastností, jedná se o takzvaný rozpor s kupní smlouvou podle § 616 odst.2 a 3 Občanského zákoníku a Vy můžete požadovat výměnu, není-li výměna možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit.
Dotaz: dobrý den chtel bych se zeptat jak mam pokracovat při reklamaci telefonu samsung koupeného u T-mobile v 21.září 2007, 14.dubna jsem reklamoval telefon s tím že nejde otvírat reklamace byla uznána a opravena ,za 20 dní od reklamace se vyskytla stejná vada tak jsem telefon reklamoval znovu a reklamace nebyla uznána s tím že jde o opotřebení telefonu , s tím jsem nesouhlasil a reklamoval jsem ho hned na prodejně znovu , v reklamační zprávě se psalo to samé jako při druhé opravě jde o opotřebení , nechal jsem si vypracovat nezávislý soudní znalecký posudek, a ten říká že je to vada telefonu a mám nárok na vyměnu telefonu nebo opravu v plné výši, když jsem telefon šel reklamovat se znaleckým posudkem do t- mobile tak mi řekli že znalecký posudek není pro ně směrodatný ted mi doma leží telefon za 9500kč a nevím co stím dál . diky za odpovedOdpověď: Prodávající nemusí znalecký posudek uznat, Vy můžete pokračovat soudní cestou, což doporučuji, protože se znaleckým posudkem, který vyzněl ve Váš prospěch máte velkou šanci na úspěch. Se všemi doklady tedy navštivte právníka, který Vám pomůže s dalším postupem.
Dotaz: Vážení, prosím Vás tímto o radu, jak dále postupovat při reklamaci.
Koupili jsme pánský oblek za téměř 11 tisíc Kč v obchodě Pierre Cardin a očekávali kvalitní výrobek. Je vlněný a po trojím vzetí na sebe a pomuchlání (vyvěsit se nepodařil, což by kvalitní vlna měla jít), jsem kalhoty odnesla do čistírny. Při vyzvednutí jsem zjistila, že jsou kalhoty jakoby bublinkově nerovné. Paní vedoucí v čistírně mi vše vysvětlila tak, že se jedná o velmi nekvalitně zpracovanou vlnu. Nic s tím nelze dělat, nepodaří se nijak vyžehlit. Sama mi radila výrobek reklamovat. Udělala jsem to.
Po dvou měsících od zakoupení obleku jsem ho reklamovala. V důvodu reklamace jsem uvedla, že výrobek nelze ošetřovat a mohu dodat i vyjádření čistírny. Oblek jsem reklamovala celý, protože je ze stejného materiálu, i když cena byla zvlášť na sako a zvlášť na kalhoty.
Když jsem po měsíci přišla pro vyřízení reklamace, čekal na mne oblek a u něho další nové kalhoty, jako bonus. Ale materiál to neřešilo. Horší bylo, že po prohlídce obleku jsem zjistila, že sako, které bylo před tím v úplně perfektním stavu, je nyní samé světlé chlupy a jakoby použité. Odmítla jsem oblek převzít a nechala si sepsat novou reklamaci pro nepřijatelný stav saka a navíc materiál obleku vlastně vyřízení reklamace vůbec neposuzovalo.
Po dalším měsíci jsem v prodejně našla vše stejné, zřejmě se nikdo touto reklamací nezabýval. Tak jsem nechala vše sepsat potřetí s velkým důrazem na to, že od počátku reklamuji kvalitu materiálu. Také jsem připsala, že požaduji vrácení peněz, jelikož se jednalo již o třetí reklamaci stejné vady.
Když jsem po dalším měsíci přišla pro vyřízení, čekal na mne oblek, opět lehce ochlupený a navíc se skvrnami na kalhotách. K tomu i vyjádření pana majitele, že neuznává mou reklamaci a materiál, prý dle odborného posouzení, je kvalitní.
Snažila jsem se majitele kontaktovat, ale telefon mi nezvedl.
Oblek jsem si nevzala, protože nyní vypadá téměř jako z lepšího second handu. Nevím, jak dále postupovat, protože již nejde jen o kvalitu materiálu, ale také o zacházení se zbožím při reklamaci. Navíc mi na prodejně již další reklamaci odmítli sepsat.
Prosím o radu, jak nejlépe dál postupovat.
Děkuji a přeji pěkný den. Odpověď: Jestliže s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku obleku, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobrý den,
před 2 roky jsem koupil notebook v obchodě společnosti Alza od firmy Acer, kterému končila záruka 7.9.2007. Na začátku srpna mi počítač poprvé vypověděl službu a totálně umřel . Kontaktoval jsem přímo firmu Acer a ta pro přístroj poslala kurýra z PPL. Přístroj byl odeslán do servisního centra v Brně asi až po 5 pracovních dnech po té, co jsem je musel osobně v PPL kontaktovat a zajímat se o to, kdy si pro můj výrobek přijedou a zjistit zpětně číslo mého servisního případu. Prý měli problém se sítí a propojením s jednotlivými případy. Napoprvé mi přístroj po týdnu vrátili opravený s tím, že byl údajně vyměněný HDD a Recovery system. Nicméně do 14 dnů se závada opakovala, protože se počítač choval naprosto stejně. Opět jsem kontaktoval servisní centrum, odeslal přístroj a asi po týdnu jej dostal zase zpět s tím, že na něm měl být vyměněn konektor k HDD. Přístroj fungoval opět asi týden a při třetím selhání, které bylo stejné jako předchozí 2, jsem žádal o odstoupení od smlouvy s tím, že nemám již důvěru jak v přístroj, tak ani v jejich firmu, protože známý, který se dost zabývá výpočetní technikou mi tvrdil, že od počátku je problém se základní deskou a ne s HDD či konektorem, ale vzhledem k tomu, že základní deska je nejdražší věc výrobku, tak se mě zkouší odbýt takto, že to třeba projde. Pracovník firmy Acer reagoval emailem na mou žádost o odstoupení od smlouvy tak, že mi tvrdil, že dle obč. zákoníku nemám na vrácení peněz nárok, protože se musí jednat o 3 stejné nebo 4 různé závady.
Po tom, co jsem tomu samému člověku poslal opět emailem tu samou žádost o odstoupení jen s přidaným odstavcem z obč. zákoníku, kde podle něj už situace není tak jednoznačná, jak mi při první reakci uvedli, mi odpověděl, že až mi přiveze PPL opravený výrobek zpět, tak si mám zavolat hned do servisního centra Acer, zažádat o nové servisní číslo případu, přístroj opět poslat zpět a jemu všechno poslat emailem, aby mohl co nejdříve zajistit, že mi pošlou NOVÝ přístroj. To mi přijde dost podivné, že najednou mi chtějí dát nový přístroj, když doposud jsem neměl nárok na nic než opravu. Každopádně dne 12. 9. jsem odeslal potřetí přes PPL svůj přístroj, v původní hodnotě téměř 34 tisíc korun a do dnešního dne mi nebyl vrácen zpět, ačkoli mi přišel (a to za celou dobu poprvé), email, že je má oprava vyřízena a mám do 2-3prac. Dnů svůj přístroj očekávat.
Tento týden jsem opět poslal emailem návrh na odstoupení od smlouvy z důvodu, že firma Acer nedodržela zákonem stanovenou lhůtu 30 dnů na vrácení opraveného výrobku, aniž by mi jakkoli dala vědět. Pracovník firmy reagoval tím, že jsem si údajně přístroj převzal a napodruhé mi poslal i kopii přebíracího protokolu od PPL. Bohužel (či bohudík) na protokolu je podepsaná jistá žena, kterou neznám. S tímto tvrzením jsem poslal opět email do firmy Acer, že mě to již obtěžuje, když ani nemám vlastní PC, neustále si dopisovat a žádám je o rychlé vyřízení. Ze zaslané kopie jsem zjistil místo, kam přístroj PPL odvezla a telefonicky zjistil, že přístroj skutečně ta paní přebrala a že pracovník PPL nechtěl ani OP či rodné číslo, nebo razítko. Takže můj OPRAVENÝ notebook je u nějaké paní, která ani nevěděla co přebírá. Od známého z PPL jsem zjistil, že jim do firmy přišla tato adresa od společnosti Acer, takže chyba je evidentně na jejich straně. Dnes jsem dostal opět email, kde mi píší toto:
Vážený pán Března,
k rýchlému vyriešení nastanej situácie prosím pošlite k nám doporučenou poštou notársky overené čestné prehlásenie (místopřísežné prohlášení) kde bude uvedené Vaše meno, typ a sériové číslo notebooku (TM4102WLMI / LXTA505074525093A2EM01). Prosím text sformulovať v zmyslu, že ste zariadenie do dnešného dňa neprevzali a nepoznáte pani Markovú ktorej bol dňa: 19.9.2007 zariadenie odovzdané. Prosím dokument pošlite na moje meno, prípadne na meno Ing. Petra Svobodová na adresu servisného centra.
Po obdržaní dokumentu prípad predáme na šetrenie orgánom činnom v trestnom šetrení a Vám zašleme nové zariadenie.
s pozdravom
Ing. Csépe Zsolt
Call Centre Supervisor - Hungary, Czech/Slovak
Pořídil jsem si právě notebook pro možnost pracovat na cestách a tato situace je mi velmi nepříjemná, jako i přístup společnosti Acer, kterým se mnou jedná.
Chci se zeptat, jaké jsou mé šance požadovat rychle od firmy Acer vrácení peněz, případně jak postupovat dál
Děkuji mnohokrát za radu a pomoc.
S pozdravem
Zdeněk Března
Odpověď: Pokud nevyřídili reklamaci do 30 ti dnů, zákon stanoví fikci že se jedná o neodstranitelnou závadu, reps. kupující má práva jako při neodstranitelné závadě. Můžete žádat výměnu za nový kus nebo odstoupení od smlouvy. Stanoví tak § 19 odst 3 zákona o ochraně spotřebitele a práva při neodstranitelné závadě stanoví § 622 odst. 2 občanského zákoníku.
Dotaz: Vážení,
při reklamaci 9měsíční vidlice Manitou R7 (vytéká olej) jsem byl informován, že si musím zaplatit garanční prohlídku. Nesplněním garanční prohlídky mi firma ProgressCycle vyhrožuje zrušit 2 letou záruku na vidlici.
Jsem prosím povinen platit garanční prohlídku? (na toto jsem při koupě výrobku nebyl upozorněn). Navíc, v návodu se nic takového nezmiňuje - je tam pouze zmínka DOPORUČUJÍCÍ prohlídky, žádná NUTNOST. Navíc, žádný vztah k samotné záruce na výrobek. Přikládám odkaz na návod k vidlici: http://www.progresscycle.cz/n2007/40/vidlice.pdf
Děkuji Vám za zodpovězení, Rastislav KováčOdpověď: V žádném případě po vás prodávající nemůže požadovat poplatek za vyřízení reklamace, navíc opravdu nesplnění podmínky prohlídky nemůže mít žádný vliv na možnost uplatnit reklamaci, záruka vám nemůže být odebrána, je za zákona 24 měsíců a není možné, aby jí prodávající omezil.
Trvejte na tom, že v obchodních podmínkách tato podmínka není (i pokud by byla, byla by nezákonná a tedy neplatná) a tedy požadujete bezplatné vyřízení reklamace. Pokud to prodávající odmítne, doporučuji podat stížnost na Českou obchodní inspekci. Vzor posílám v příloze, jednalo by se o nezákonné omezení záruky podle § 13 zákona o ochraně spotřebitele.
Dotaz: Za jakých podmínek můžu vrátit zakoupený tovar, který mi nemůže sloužit k účelu na který jsem ho zakoupila, do jaké doby a za jakých podmínek ho můžu vrátit do prodejny, ve které jsem ho zakoupila.
Pro moji mentálně a telesně postiženou sestru jsem zakoupila lupu určenou pro zvětšení při šití, ale nemáme ji kam zachytit přiskřípnout na stůl nebo oděv. Sestra může pracovat v sedě s nohami podloženými stolečkem a šití musí mít přišpendlené na kolenou. Potřebovali jsme lupu, která by ji při práci nepřekážela, ale zvětšovala by ji při pohledu přes lupu pracovní plochu. Jedná se o rovné ruční zapošívání okrajů látky.Lupu by potřebovala mít nejak umístěnou na sobě, ale v tomto případě konkrétní lupa ji nevyhovuje. Musím to prodávajícímu vysvětlovat proč ji vracím a musím si u něj ve stejné hodnotě vybrat jiný tovar?
Nákup byl udělaný v pátek 24.11.2007 a 27.11.2007 mi ji prodávající odmítl převzít, pouze když si vyberu jiný tovar ve stejné hodnotě. Jedná se o prodejnu s potřebami pro švadlenky, kde prodávají bavlnky, obrazy na vyšívání a všechny jiné potřeby pro švadlenky, nic z takového tovaru nebudu nikdy potřebovat. Jak to mám řeši?
Děkuji. AlenaOdpověď: Zákonný nárok na vrácení peněz bohužel nemáte, nemáte dokonce ani nárok na výměnu zboží za jiné. Pokud Vám prodávající nabízí alespoň výměnu je to pouze jeho dobrá vůle protože i tak koná nad rámec svých zákonných povinností.
Dotaz: Dobrý den,
chtěla jsem Vás požádat o radu před reklamací zboží. Před dvěma měsíci jsem koupila tchýni k narozeninám notebook,který se bohužel po dvou dnech ukázal jako poruchový. Při samotném nákupu mi vydali záruční list s tím, že jakmile si počítač vyzkoušíme máme si spolu s účtenkou přijít pro potvrzení záručního listu. Jelikož jsme ale zjistili, že počítač je poruchový, chci ho jít reklamovat. Bohužel jsme asi omylem s ostatními obaly, vyhodili i ten nepotvrzený záruční list. Je tedy možné i v tomto případě uplatňovat reklamaci jen s účtenkou? Jaká mám případně práva, když mi ji v prodejně nebudou chtít uznat?
Mnohokrát děkuji za brzkou odpověď
S pozdravem
Kratochvílová Michaela
Odpověď: Při uplatnění reklamace musí být kupující schopen prokázat koupi u daného kupujícího. Žádný právní předpis nestanoví, jakým způsobem, a kterými doklady toto musí učinit. Účtenka, která obsahuje všechny potřebné informace (označení kupujícího, předmětu koupě, datum, cenu..) je tím nejprůkaznějším prostředkem a zcela dostačujícím. Pokud máte účtenku, záruční list k uplatnění reklamace již nepotřebujete.
Pokud Vám prodávající nebude chtít reklamaci přijmout - porušuje ustanovení Zákona o ochraně spotřebitele a můžete se obrátit na příslušný inspektorát České obchodní inspekce s podnětem.
V prvních šesti měsících se vada považuje za rozpor s kupní smlouvou existující již při převzetí zboží (pokud prodávající neprokáže opak), a kupující má právo na výměnu věci za nový kus nebo opravu - volba mezi těmito dvěmi právy je na Vás. V případě, že zvolený postup nebude možný máte právo odstoupit od smlouvy (§616 občanského zákoníku).
V případě, že Vám prodávající reklamaci neuzná, doporučujeme spotřebitelům zvážit zpracování znaleckého posudku.
Dotaz: Dobrý den,
ráda bych Vás požádala o radu. Manžel mi 14.1.08 koupil jako dárek zlaté naušnice, bohužel mi nevyhovuje jejich zapínání a v uších díky velkým dírkám nedrží. Bohužel nemáme již pokladní doklad, ale certifikát k datumem koupě a přesným časem. Bohužel mi ho prodejce PRÉSWNCE OC IGY České Budějovice nechce uznat.
Mám dle jejich tvrzení nárok na vrácení zboží opravdu do 7 dnů od zakoupení? Po krátké výměně názorů prodejce výjimečně souhlasí s výměnou za jiné stejně drahé či dražší zboží ale jen s pokladním dokladem. Je to opravdu tak? Nemůžou mi vráti peníze zpět?
Předem děkuji za Vaši radu.
S pozdravem a přáním hezkého dne.
Alena KusákováOdpověď: V tomto případě opravdu záleží na vůli prodávajícího, zda Vám koupené zboží umožní vrátit nebo vyměnit. Pokud se jedná o bezvadné zboží nemá kupující ze zákona nárok na vrácení zboží a to ani ve lhůtě 7 dnů od zakoupení. Jde to opravdu nad rámec povinností prodávajícího a může si zároveň stanovit podmínky, za kterých toto kupujícímu umožní.
Pokud by bylo zboží vadné, postačí k uplatnění práv z odpovědnosti za vady jakýkoliv jiný doklad prokazující koupi, pravděpodobně tedy i vámi zmiňovaný certifikát nebo výpis z účtu...
Dotaz: Mohu vrátit (časové omezení)zakoupené zboží bez udání důvodu?
Mohu je vrátit,když nebyl dodaný manuál v českém jazyce?Byl nahrazen jakýmsi návodem k použití člunu.Dodány byly 2 knihy odborných textů,ovšem v cizích jazycích.
Mohu je vrátit,když některá inzerovaná vlastnost neodpovídá skutečnosti ( síla materialu)?
Prodejce neuvedl,že výrobcem je čínský podnik.Protože se jedná o nafukovací člun,kde je mnoho dílů vyrobeno z umělých hmot mám obavy tento člun používat.
Děkuji předem za odpověď.Odpověď: Nedodání českého návodu k obsluze není důvod k vrácení věci a pokud byl člun koupen v kamenném obchodě, nemůžete jej vrátit ani bez udání důvodů. Tuto možnost byste měl pouze při nákupu přes internet a to do 14 dnů. Jestliže jste ovšem našel rozdíly mezi vlastnostmi prodejcem, výrobcem nebo reklamou uváděnými a skutečností, pak se jedná o rozpor s kupní smlouvou podle § 616 odst.2 a 3 Občanského zákoníku a Vy můžete požadovat výměnu, pokud by nebyla možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit. Pokud se týká výrobce - o rozpor by se jednalo pouze v případě, že by prodávající na Váš dotaz odpověděl nepravdivě.
Dotaz: Dobry den,
pred dvema dny jsem si koupil pres Internet notebook. Nainstaloval jsem do nej operacni software a po nekolikerem pouziti jsem bohuzel zjistil, ze mi nevyhovuje. Je mozne zbozi vratit? Jakym zpusobem?
Dekuji moc,
Radim VajcOdpověď: Ano zboží lze vrátit (není zde naplněna žádná výjimka z § 53 OZ). Předpokládám, že software jde bez problémů odinstalovat a nelze věc hodnotit jako poškození.
Dotaz: Moje 77 matka si zakoupila v Kutné Hoře v obchodě Diana(výrobce dám.konfekce)halenku a protože neseděla u krku, nabídla jí prodavačka úpravu s posunutím knoflíků.Zaplatila zálohu 500 Kč a po vyzvednutí a doplatku 390 Kč doma zjistila,že je tato úprava chybně zhotovená a hned druhý den halenku reklamovala s tím,že chce vrácení peněz,neboť ztratila k této firmě důvěru.Po 30 dnech se majitelka obchodu vyjádřila tak,že reklamaci neuznává a ještě se mnou velmi hrubě jednala a vyhrožovala mi udělením penále za uskladnění reklamovaného zboží v její prodejně.Proto se chci zeptat,zda je v platnosti to,že reklamaci lze do 7 dnů uznat bez udání důvodu a zda má matka nárok na vrácení peněz za nedokonalé zboží a na koho se má obrátit o pomoc.Jednala jsem za matku,která má zdravotní potíže a vůbec tady neplatí"Náš zákazník-náš pán",ale naopak,místo omluvy mě majitelka paní Helena Poborská vyhodila z obchodu.S pozdravem Jana HavrdováOdpověď: Neplatí, že spotřebitel může odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do určité lhůty od data převzetí výrobku. Výjimkou je, kdyby uzavření kupní smlouvy proběhlo při použití prostředků komunikace na dálku /např. přes internetový obchod, typový katalog, telefon apod./; zde platí právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů ode dne převzetí. To však není Váš případ.
Tudíž můžete udělat následovné - napsat majitelce doporučeně dopis, ve kterém opakovaně předložíte svou žádost na nezbytnou reklamaci. Pokud Vám majitelka nevyhoví, můžete si nechat vyhotovit znalecký posudek od příslušného soudního znalce /seznam soudních znalců naleznete na serveru Justice.cz/, díky kterému máte velkou šanci na následné uznání reklamace. V krajním případě se tento problém může řešit soudní cestou, při které platí kladný znalecký posudek jako silný argument.
Neohleduplné chování paní majitelky můžete oznámit ČOI.
Dotaz: Dobrý den,
rád bych se s Vámi poradil o mém problému. Dnes jsem si koupil nový mobilní telefon v obchodě. Zaplatil jsem za něj a odnesl si ho. Pak jsem se ale rozmyslel a chtěl jsem si koupit nový tip. Zakoupený telefon jsem chtěl vrátit s tím, že bych si rád koupil jiný. Je toto možné ? Můj telefon byl v neporušeném obalu, měl jsem účtenku z obchodu a bylo to během jednoho odpoledne.
Rád bych se zeptal, zda je možné zakoupené zboží vrátit, v jaké době a za jaký poplatek.
Předem Vám děkuji za odpověď
S pozdravem
Jaroslav GažiOdpověď: Podle zákona to možné není i kdybyste si to rozmyslel hned po zaplacení. Záleží pouze na dobré vůli prodávajícího.
Dotaz: Dobrý den,
nelíbí se mi jednání prodejny Tesco(konkrétně se jedná o Hradec Králové pobočka Tesco-bývalý Carrefour).
U zboží na regálech jsou jiné ceny, než které jsou markovány u pokladen. Konkrétně jsme zakoupili piva Pilsner ležák 0,5 l ve skle cena uvedená na regále 18,90kč za 1lavev, ale u pokladny je účtováno 19,90kč. Stejně tak neodpovídá cena toaletního papíru TS TP ZLUTY 8roli 2V -kdy u zboží je cedulka s cenou 24,90kč, ale u pokladny opět účtováno více- 31,50kč.
Nejsme z HK a toto se nám nestalo poprvé, tento řetězec zřejmě spoléhá na to, že zákazníci dělají velké nákupy a ztrácí tak přehled a především využívají toho, že kvůli několika korunám, to nechá každý být.
Účtenku samozřejmě mám schovanou, ale mohu se sní leda vyfotit, protože jet do HK 55km se nám skutečně nechce.
Má vůbec smysl a je možné na takové jednání podat stížnost?
Děkuji.
Milan S.
Odpověď: Zákon č. 526/1990 Sb. o cenách říká, že prodávající je při prodeji povinen označit zboží cenou platnou v okamžiku nabídky.
Dle Zákona o ochraně spotřebitele je prodávající povinen informovat v souladu s cenovými předpisy spotřebitele o ceně zřetelným označením výrobku cenou...
Není tedy možné, aby byla jiná cena na regále a jiná cena při platbě u pokladny. Doporučujeme poslat podnět místně příslušnému inspektorátu České obchodní inspekce pro nedodržování zákona. Kontakty naleznete na www.coi.cz
Domníváme se, že smysl to má, Česká obchodní inspekce je oprávněna udělit prodávajícímu nemalou pokutu (až do výše 50 mil. Korun). Pokud prodávající bude za svá pochybení sankcionován, možná jej to přinutí účtovat ceny správně.
15. červenece 08, 04:07 
Spotřebitelský server SOS 
DOTAZ: Problem s reklamaci pocitace zakoupeneho v Tesco