DOTAZ: neodpovídá velikost oděvu, skutečnosti
Dotaz: Dobrý den, ne intern. servru ITRIKO.CZ (zabývají se potisky triček) jsem si objednal 6 ks pánských triček a 1 ks dámské. Pánské trika (velikosti) odpovídají označení.
Problém je v tom, že u dámského trika objednaná velikost ( XL ) odpovídá ve skutečnost tak velikosti ( M ) maximálně ( L ) !! Triko je k ničemu, poněvadž ho známá neobleče, ikdyž si pro jistotu objednala raději o číslo větší než kupuje v běžných obchodech!Triko už na první pohled vypadá na malou velikost . Na jejich inter. stránkách nemají nikde k dispozici velikostní tabulku takže nemůžete vědět jaká velikost bude pro zákazníka odpovídající. Proto jsem zvolil tu největší dámskou velikost, ale po doručení zásilky odpovídala tak jak jsem psal už na začátku. Na štítku byla sice uvedena velikost ( XL ), ale nevěřím že tato velikost je podle nějakých norem !
Psal jsem dotaz na firmu, že triko je malé ikdyž jsem objednal tu největší velikost a žádám o vyřešení této situace a sdělili mi že reklamace z důvodu špatné velikosti nepřijímají!
Takže jsem vyhodil peníze za triko, u kterého jsem věřil že bude sloužit.
Když ta firma nemá žádné tabulky velikosti,tak podle čeho vybrat tu správnou?
Předpokládl jsem, že velikosti co nabízejí jsou běžné jako v našich obchodech, ale bohužel tomu tak není!
Mám šanci nějak vyreklamovat finanční částku zpět za triko, které je největší co nabízejí, ale ve skutečnosti je tak max. pro děti!!!
Neměli by mít v obch. podmínkách např orientační tabulky velikosti?
děkuji za radu
Kras Odpověď: MOhli byste využít §53 odst 7 a odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů, tato lhůta je však hmotněpráví, což znamená, že 14. den již vaše odstoupení musí být u prodejce. Dále se předpokládá, že nebude nijak poničené a též by bylo vhodné, kdyby na výrobku byly neustřižené takové ty cedulky s údaji o výrobku. Případně se zkuste obrátit na Českou obchdoní inspekci, že právě neuvádí rozmezí a rozměry jednotlivých velikostí(www.coi.cz)
Dotaz: Dobrý den, ne intern. servru ITRIKO.CZ (zabývají se potisky triček) jsem si objednal 6 ks pánských triček a 1 ks dámské. Pánské trika (velikosti) odpovídají označení.
Problém je v tom, že u dámského trika objednaná velikost ( XL ) odpovídá ve skutečnost tak velikosti ( M ) maximálně ( L ) !! Triko je k ničemu, poněvadž ho známá neobleče, ikdyž si pro jistotu objednala raději o číslo větší než kupuje v běžných obchodech!Triko už na první pohled vypadá na malou velikost . Na jejich inter. stránkách nemají nikde k dispozici velikostní tabulku takže nemůžete vědět jaká velikost bude pro zákazníka odpovídající. Proto jsem zvolil tu největší dámskou velikost, ale po doručení zásilky odpovídala tak jak jsem psal už na začátku. Na štítku byla sice uvedena velikost ( XL ), ale nevěřím že tato velikost je podle nějakých norem !
Psal jsem dotaz na firmu, že triko je malé ikdyž jsem objednal tu největší velikost a žádám o vyřešení této situace a sdělili mi že reklamace z důvodu špatné velikosti nepřijímají!
Takže jsem vyhodil peníze za triko, u kterého jsem věřil že bude sloužit.
Když ta firma nemá žádné tabulky velikosti,tak podle čeho vybrat tu správnou?
Předpokládl jsem, že velikosti co nabízejí jsou běžné jako v našich obchodech, ale bohužel tomu tak není!
Mám šanci nějak vyreklamovat finanční částku zpět za triko, které je největší co nabízejí, ale ve skutečnosti je tak max. pro děti!!!
Neměli by mít v obch. podmínkách např orientační tabulky velikosti?
děkuji za radu
Kras Odpověď: MOhli byste využít §53 odst 7 a odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů, tato lhůta je však hmotněpráví, což znamená, že 14. den již vaše odstoupení musí být u prodejce. Dále se předpokládá, že nebude nijak poničené a též by bylo vhodné, kdyby na výrobku byly neustřižené takové ty cedulky s údaji o výrobku. Případně se zkuste obrátit na Českou obchdoní inspekci, že právě neuvádí rozmezí a rozměry jednotlivých velikostí(www.coi.cz)
Související články
Dotaz: Dobrý den.
Chtěla bych se informovat.Můžu reklamovat riflové kalhoty,když první den co jsem je měla oblečené mi zabarvili spodní prádlo?
DěkujiOdpověď: Reklamovat lze každou vadu, která se na zboží vyskytne v záruční lhůtě, tedy i to, že džíny nadměrně pouští barvu. Dokonce byste mohla požadovat i náhradu škody za zničené prádlo.
Dotaz: Dobrý den,
po 3 měsících po nákupu koženkové barevné bundy, která byla asi jen 5x nošena,došlo k oděru barvy v oblastech kontaktu, tedy v místech, kde prsty je třeba použít k jejímu zapnutí zipem a také na ramenou. Reklamace byla v obchodě kvalifikována jako mechanické opotřebení a neuznána. Protokol nebyl podepsán hodnotitelem reklamace.Přece není možné, aby bylo možné mechanicky opotřebi kvalitní výrobek po tak krátké době.
Prosím o radu, jak dále postupovat, zda se vyplatí investovat případně do soudního znalce.
děkujiOdpověď: Jestliže s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku bundy, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobrý den,
jsem předsedou oddílu krasobruslení a 22.12. pořádáme vánoční karneval pro děti. Děti jsme chtěli potěšit nějakým vánočním dárkem. A protože děti již mají oddílové teplákové soupravy,čelenky s logem našeho oddílu - výšivkou krasobruslařky, hledala jsem na internetu firmy, které se zabývají touto činností. Nalezla jsem firmu Czech Image s.r.o, u které jsem zadavala prostřednictví internetu předběžnou objednávku na hrnečky, propisky a čepice s naším logem, ale s tím, že prosím, aby mě kontaktovali.Ihned mi přišlo potvrzení objednávky a žádost o zaslání loga. Zaslala jsem logo v křivkách v Corelu. Přišly mi návrhy ke schválení. Hrnečky i propisky jsem odsouhlasila, jednalo se o potisky. Ale u návrhu čepiček jsem nechtěla potisk, ale výšivku. Dostala jsem odpověď, že bohužel výšivku do mého stanového termínu nemůžou uskutečnit. Dotazovala jsem se tedy, zda můžou čepice bez výšivky expedovat ihned, abych si stačila zajistit výšivku jinde. Odpověď zněla, že čepice poslat ihned nemohou, že jsou ve skladu v zahraničí. Ihned jsem na to odpověděla, že požaduji tedy výrobu potisku na hrnečky a propisky a zaslání pouze 5 ks dražších čepic bez potisku (určené pro trenérky). Zaslala jsem jim fakturační údaje, dodací adresu a čekala. 14 dní žádná odpověď. Dnes mě kontaktoval p. obchodní, že mi pošle prázdné čepice. Na argument, že je nechci, začalo dopolední nátlak z jeho strany - telefonem a emailem.Poslední dopis byl tou poslední kapkou. Souhlasila jsem prý s jejich obchodními podmínkami a čepice si musím odebrat i prázdné. Je jedno, že nejsou s výšivkou, oni mi nabízejí potisk. Je to závazná objednávka na čepice a je jedno,co na nich je.Pokud budu prý trvat na té výšivce, tak prý bude muset "uplatit" příšlušné vyšívače a výšivku mi zařídí...
A cituji: "když mi nevadí 5 čepic bez výšivky, tak určitě nebude vadit ani 35 čepic bez výšivky".
Odepsala jsem, že si trvám na svém stanovisku, že jsem akceptovala návrh a cenovou nabídku propisek a hrnků. Co se týká čepic, s potiskem jsem nesouhlasila a cenovou nabídka na výšivku jsem neobdržela,a s dodáním prázdných čepiček nesouhlasím.
Jsem ochotna převzít dodávku hrnků a propisek, ale bez nedodělků.
A ještě jeden důvod, proč jsem nesouhlasila s potiskem. Dala jsem na tuto firmu kontakt mé kamarádce akamické malířce. Udělala si návrhy a zaslala objednávku na potisky hrnečků a ostatního materiálu. Osobně sám pan obchodní ji kontaktoval a od objednávky ji odrazoval, že nebude s potiskem spokojena, že je potisk nekvalitní a hrnečky jsou 3.jakosti, každý jiný a křivý... Ihned mi volala, abych čepice nenechávala potiskovat a trvala na výšivce.
Prosím o radu.
Jsem rozhodnuta zboží nepřevzít z důvodu nekorektního a nátlakového jednání. Myslím si, že mi firma nutí zboží, o které nemám zájem, tudíž není mojí povinností ho převzít. Korespondenci s firmou, kde mi potvrzují objednávku, kde stojí, že chci, aby mě kontaktovali, jejich vyjádření o nestihnutí termínu výšivky, o tom, že zboží nemají na skladě, vše mám k dispozici.
Zastupuji dětský oddíl krasobruslení, jsme příspěvková organizace, nevytváříme žádný zisk, žijeme s příspěvků členské základny.
Promiňte, ale z jednání této firmy mi opravdu není dobře.
S pozdravem
Ladislava Eichenmannová
Odpověď: Musíte samozřejmě převzít pouze zboží, které jste objednala a na které jste tak uzavřela kupní smlouvu. Prodejce Vám jasně řekl, že dodávka čepic bez potisku není možná a tím, že později čepice dodá žádná smlouva nevzniká. To, že Pokud se u tohoto zboží objeví nějaké vady můžete ho běžnou cestou reklamovat.
Dotaz: prosím o radu jak postupovat v případě že čistírna poškodila sako pánského obleku, poškození uznala vypsala reklamační list a škodní komise mi poslala vyjádření že k poškození došlo ale že oprava u nich je nejistá a mám se obrátit o opravu na výrobce. tím je reklamace prý vyřízena. co dál? Oblek jsme tam nechali. Děkuji moc Mohelníková YvonaOdpověď: Čistírna odpovídá podle §421 obč. zákoníku za škodu na Vašem saku. Pokud svou odpovědnost uznává, je situace o to jednodušší. Sako si můžete nechat opravit v zásadě kdekoliv, čistírně předložíte účet za opravu. Bude povinna Vám náklady uhradit.
Dotaz: Prosím, mám nějakou šanci? Po skončení zimní sezóny jsem si dala vyčistit krátký černý kabátek s kapucí. Kabátek jsem si v čistírně vyzvedla (na ramínku, v igelitovém obalu), doma odstranila přicvaklý lístek a uložila do skříně. Dnes, tj. 11. 10. 2008 jsem ho ze skříně vytáhla a teprve až jsem ho dala na sebe, zjistila, že není můj (utržené poutko na pásek, díra v kapse, přistehované rukávy a také jiná velikost 42 místo mé 38). Prostě na první pohled vypadaly kabátky stejně, ale můj to není. Jedná se o sezónní věc, takže jsem bohužel na výměnu došla až nyní. Mám nějakou šanci dostat zpět svůj kabátek a jak bych měla postupovat? Předem děkuji za odpověď.Odpověď: Zde se nejedná o reklamaci, ale o to prokázat, že vám bylo zboží vyměněno. Doporučovala bych se spojit s čistírnou a zjistit, zda ten, kdo dostal váš kabát, výměnu nahlásil.
Dotaz: Dobry den,chtela bych se zeptat jake mam moznosti obrany v nasledujici situaci.
V prodejne odevu jsem vybrala jiz hotovy kabat.Byla mi nabidnuta moznost,ze to tehoz kabatu lze vsit podsivku a pote si jej vyzvednout.Moznosti jsem vyuzila,ustne s prodavackou sjednala ze do tehoz kabatu mi vsiji podsivku,kabat jsem predem zaplatila v plne vysi a cekala az bude hotovy.Vysledek je,ze mi usili uplne jiny kabat,ktery mi "nesedi" a na moje vyhrady neberou zretel.Kabat mi nechteji ani vymenit ani vratit penize. Muzu se nejak branit?
Dekuji.Odpověď: Máte samozřejmě právo na kabát, který jste si objednala a zaplatila. Doporučuji kontaktovat prodejce písemně doporučeným dopisem s dodejkou, který nazvete "Poslední pokus o smír", ve kterém budete požadovat buď dodání kabátu, který jste si objednala, nebo vrácení peněz (čili odstoupíte od smlouvy) - podle Vašeho výběru. Zároveň dodejte, že znáte svá práva a hodláte je bránit všemi dostupnými prostředky.
Dotaz: Dobrý den,
mám na Vás velkou prosbu, nikde na internetu se nemohu dočíst, jak může být max velký otvor na betonovím balkoně mezi podlahou a začátkem balkonu. Nyní je tam otvor cca 15 cm a mám strach, že mi syn propadne otvorem dolů. Dělali nám tu rekonstrukci balkonů (jsme v panelovém domě) a odebrali část betonu z podlahy, proto vznikla nyní o 5 cm vyšší díra než tam byla před rekonstrukcí. Prosím o odpověď.
Děkuji HankaOdpověď: Váš dotaz nepatří mezi spotřebitelské, doporučuji se obrátit například na některého soudního znalce z oboru stavebnictví. Jejich seznam najdete na www.justice.cz
Dotaz: Dobrý den,
prosím Vás o radu. Chtěla jsem si koupit sadu chráničů na kolečkové brusle. Vybrala jsem si model, který byl zabalen (zataven) v igelitovém obalu. Nebylo proto možno zboží otevřít bez sebemenšího poškození obalu. Protože jsem si tyto chrániče za 299 Kč chtěla vyzkoušet, obrátila jsem se na personál. Bylo mi řečeno, že pokud je jednou otevřu (abych si je mohla vyzkoušet), už je nemohu vrátit zpět, protože poruším obal. Po mém naléhání mi bylo oznámeno, že pokud tedy obal doma opatrně otevřu, zjistím, že velikost nevyhovuje a obal dám do původního stavu (???) snad mi zboží vymění. Chrániče na kolena mi byly bohužel malé, proto jsem asi 30 minut opatrně balila zboží, slepovala igelitový obal a vracela přesně na místo kancelářské sponky, kterými byl obal připevněn k papírové ceduli s názvem výrobku. Po příchodu mé maminky do prodejny a žádosti o výměnu ji personál drze sdělil, že zboží nevymění – prý mě na to upozornili a zboží bylo již otevřeno (jak jsem si měla chrániče jinak vyzkoušet, než že je vyndám z obalu ?). Prosím o radu, zda mám právo na výměnu zboží či vrácení peněz a na koho se obrátit. Nejde mi o peníze, ale o princip a hnusné chování personálu. Děkuji Vám za odpověď. Veronika Hájková, Hlinsko
Odpověď: Podle § 15 odst. 1 zák. 634/1992 Sb. (zákon o ochraně spotřebitele) jste oprávněna, umožňuje-li to povaha výrobku, žádat předvedení výrobku. Dodržování výše uvedeného má na starosti Česká obchodní inspekce (www.coi.cz). Kontaktujte tedy ji s žádostí o zahájení řízení.
Pokud jde o Vaši konkrétní situaci a vrácení peněz, obávám se, že zákon k tomuto prodejce nenutí. Situace je sice poněkud jiná, pokud Vám to přislíbili, ale otázkou bude, jestli se Vám to podaří prokázat. Doporučuji Vám dojít do prodejny osobně a obrátit se na konkrétního prodejce, který Vám výměnu slíbil.
Dotaz: dobrý den,
je nějak limitována minimální velikost písma na návodech k použítí výrobků? Některé návody lze přečíst pouze lupou, stejně tak i některé smlouvy uzavírané např. při splátkovém prodeji. Snažil se již někdo o normu definující parametry takových textů?
Děkuji za odpověď.Odpověď: Velikost písma na návodech ani na smlouvách není bohužel nikde předepsána. Toho také mnoho firem zneužívá k tomu, že právě ty nejdůležitější informace, které jsou mnohdy pro spotřebitle nevýhodné, uvádějí těmi nejmenšími písmeny. Proto nezbývá, než právě tato nejmenší písmena ve smlouvách číst nejdřív.
Dotaz: Dobrý den,
V pátek 25.7.08 jsem si koupil nové horské kolo a na doporučení prodavače jsem vzal velikost 24". Po 2km jízdy jsem zjistil že to "není ono" a po hledání na internetu jsem se dozvěděl že pro mě (měřím 197cm) se více hodí velikost 22". Obzvlášť do terénu a sedlovka má být vysunuta min. 10cm nad rám (teď mám 5cm a kdybych dal víc už bych nenasedl...) Dá se s tím něco dělat a mám právo na výměnu případně vrácení kola? Kolo stálo 14 490kč.
Za odpověď děkujiOdpověď: Dobrý den,
dle našeho názoru máte právo na odstoupení od smlouvy dle ustanovení § 597/2 občanského zákoníku, jelikož vás prodejce ujistil, že kolo má určité vlastnosti, které jste požadoval. Zejména správná velikost.
Dotaz: Kde naleznu právní oporu pro vrácení zakoupeného zařízení, které nedosahuje propagované parametry a mám ho už 1/2 roku? Zařízení bylo objednáno přes internet a zasláno dobírkou. Je funkční, ale ne v takovém rozsahu, jak je popsáno v katalogu. Protože jsem dlouho hledal chybu jinde, až teď jsem zjistil, že chyba je opravdu v onom zařízení. Zařízení včetně veškerého příslušenství i obalu je v původním stavu.Snažil jsem se nalézt odpověď v Zákoně na ochranu spotřebitele, ale nenašel jsem ji.
Konkrétnější nebudu, protože se jedná o vysoce specializovanou součást rádiového vysílače. S medializací případu (jak jsem označil) zatím nesouhlasím - pouze v případě, že se prodávající nezachová slušně.Odpověď: Pokud věc nemá vlastnosti prodejcem, výrobcem nebo reklamou uváděné nebo Vámi požadované, jedná se o tzv.rozpor s kupní smlouvou podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku a Vy máte právo na výměnu, pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit.
Dotaz: From: Jiří Chmelař [mailto:sabrinahlinsko@seznam.cz]
Sent: Saturday, January 26, 2008 1:44 AM
To: sos@spotrebitele.info
Subject: reklamace radiomagnetofonu
Dobrý den,
jako právnická osoba jsme zakoupili v internetovém obchodě PATRO radiomagnetofon GOGEN.Tento přístroj neodpovídá parametrům a vlastostem uvedeným v technické dokumentaci(návod) a vada není odstranitelná..Reklamaci jsme uplatnili bohužel až za 3 týdny po dodání.Při uplatnění reklamace jsme uvedli,že RMG byl určen pro vybavení učebny resp kanceláře,nikoliv na další prodej.Přístroj jsme kompletní a nepoškozený vrátili..Požadujeme vrácení peňez,protože se domníváme,že v tomto případě jsme konečným kupujícím,spotřebitelem a tudíž by mělo být postupováno dle Obč. zák. a Zák. na ochranu spotřebitele.
Kromě toho se OD dle našeho názoru nesprávně obrátil se záležitostí na svého dodavatele a nám odpověděl,že musíme čekat na jeho vyjádření.Domníváme se,že řešení je plně v kompetenci OD.Reklamační technik se může snadno přesvědčit,zda přístroj odpovídá TP(návodu) a reklmaci může potvrdit nebo odmítnout.Kromě toho,když dodávka
neodpovídá avizovaným parametrům,může být řešena i podle Obchodního zákoníku.
Děkujeme za Váš názor
Odpověď:
Pokud zakoupené zboží je v rozporu s kupní smlouvou může být uplatněn nárok na vrácení zbožív občansko právním vztahu, ve Vašem případě nejde o občansko právní vztah ale o vztach obchodné právní, kde uplatnění reklamace se řídí ujednáním smlouvou co bylo mazi podnikatelskými subjekty ujednáno.
Dotaz: Dobrý den,
zakoupil jsem elektronický výrobek, jež jak ústy prodejce tak popisem v návodu k obsluze má podporovat určitou funkci (konkrétně u DVD/VHS kombi přehrávače přenos signálu přes anténní výstup). Tato funkce však v přístroji zřejmě implementována není (nejsou ani obsaženy v manuálu popsaná potřebná menu pro nastavení).
Výrobek jsem 14 měsíců používal s jiným způsobem připojení. Nyní jsem jej připojil k jinému televizoru (umožňujícímu připojení pouze přes anténní vstup) a díky nefunkčnosti se pro mne stal nevyužitelným (nemohu ho již používat).
Výrobek jsem předal prodejci, ten jej vzal po dlouhém prověřování do reklamačního řízení. Nyní čekám na výsledek.
Co se ovšem stane, když bude prodejce tvrdit že prostě funkce reálná neodpovídá popsané v manuálu a je to tak vyrobeno a že není žádný nárok na reklamaci, neboť přístroj funguje kromě výše zmiňovaného připojení...
Děkuji předem za info!Odpověď: Z Vašeho případu je zřejmé, že daný elektronický výrobek je v rozporu s kupní smlouvou, jelikož neovládá funkci, která je zaznamenaná v návodu k obsluze. Z toho vyplývá, že podle § 616 občanského zákoníku máte právo na to, aby prodejce uvedl věc bezplatně a včas do stavu odpovídajícímu kupní smlouvě, a to podle Vašeho požadavku, buď opravou nebo výměnou věci. Není-li takový postup možný, můžete požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo od smlouvy odstoupit.
Japonští novátoři začali na trh dodávat novinku - prstové ponožky, které brání vzniku tzv. atletické nohy.
3. září 08, 07:09
iHNed.cz
Na co si hrají žákyně druhé třídy
13. červenece 08, 12:07
dobreblogy.cz -
Jak si identifikace na základě měření lidských charakteristik vede, jaké jsou její principy a co stojí za online snímáním otisků?
9. srpna 07, 12:08
Živě.cz
K britskému hlavnímu městu neodmyslitelně patří typické vozy taxi. V městském provozu však dosahují spotřeby 10 - 12 litrů nafty, což při tamních cenách okolo 40 korun za litr představuje značné náklady, nemluvě o množství exhalací. Blýská se však na lepší časy. Výrobce stávajících vozů taxi společnost LTI a Smith Electric Vehicles zahájují spolupráci, která by měla vést až k výrobě plně elektrického "taxíku".
číst dál
K britskému hlavnímu městu neodmyslitelně patří typické vozy taxi. V městském provozu však dosahují spotřeby 10 - 12 litrů nafty, což při tamních cenách okolo 40 korun za litr představuje značné náklady, nemluvě o množství exhalací. Blýská se však na lepší časy. Výrobce stávajících vozů taxi společnost LTI a Smith Electric Vehicles zahájují spolupráci, která by měla vést až k výrobě plně elektrického "taxíku".
číst dál
2. června 08, 12:06
dobreblogy.cz -
Apple iPhone se nyní prodává za 499 dolarů (10 700 Kč) ve 4GB verzi a za 599 dolarů (12 600 Kč) v 8GB verzi. Přitom si musíte zaplatit tarif s nemalým měsíčním paušálem a uvázat se k jeho platbě na dva roky. Když bychom sečetli sumu, kterou zaplatíte za dva roky placení nejnižšího paušálu (59,99 ...
3. červenece 07, 12:07
MobilMania.cz
