DOTAZ: Elektronický obchod dluží peníze za vrácené zboží
Dotaz: Dobrý den,
chtěl bych se zeptat, jak postupovat, kdy mi elektronický obchod dluží peníze za zboží, které jsem vrátil do 14 dnů v souladu se zákonem. O tomto vrácení mám i doklad v podobě započtení vzájemných dluhů (byl mi započteny náklady na vyřízení vrácení zboží). Dluh převyšující 1700 Kč je již 14 dní po splatnosti, na výzvy emailem obchod nereaguje.
Děkuji Vám za radu.Odpověď: POkud ani po uplynutí 30 dnů, které prodávajícímu dává zákon pro vrácení peněz (§53 odst 10 Obč. zák.), nevrátí prodávající peníze, dopouští se bezdůvodného obohacení dle § 451 a násl. Obč. zák. ZAslala bych prodávajícímu dopis (nejlépe doporučeně s dodejkou), kde bych hpo vyzvala k vrácení peněz jako poslední pokus před podáním žaloby. Pokud by nereagoval, skutečně bych to soudně řešila (soud dle sídla podnikání prodávajícího) Soud by toto vyřešil ve zkráceném řízení pomocí platebního rozkazu, náklady by hradil prodávající.
Dotaz: Dobrý den,
chtěl bych se zeptat, jak postupovat, kdy mi elektronický obchod dluží peníze za zboží, které jsem vrátil do 14 dnů v souladu se zákonem. O tomto vrácení mám i doklad v podobě započtení vzájemných dluhů (byl mi započteny náklady na vyřízení vrácení zboží). Dluh převyšující 1700 Kč je již 14 dní po splatnosti, na výzvy emailem obchod nereaguje.
Děkuji Vám za radu.Odpověď: POkud ani po uplynutí 30 dnů, které prodávajícímu dává zákon pro vrácení peněz (§53 odst 10 Obč. zák.), nevrátí prodávající peníze, dopouští se bezdůvodného obohacení dle § 451 a násl. Obč. zák. ZAslala bych prodávajícímu dopis (nejlépe doporučeně s dodejkou), kde bych hpo vyzvala k vrácení peněz jako poslední pokus před podáním žaloby. Pokud by nereagoval, skutečně bych to soudně řešila (soud dle sídla podnikání prodávajícího) Soud by toto vyřešil ve zkráceném řízení pomocí platebního rozkazu, náklady by hradil prodávající.
Související články
Dotaz: Chtěl bych se poptat na tento případ:
Byl jsem u benzíny Petra v Jihlavě a kupoval benzín za 1000,-Kč. Platil jsem 2000,-bankovkou a prodavač mi vrátil 1000,-Kč. Při odchodu jsem si všiml dvd za 49,-Kč, tak jsem se vrátil k pokladně, zaplatil 1000,- bankovkou. Prodavač ji uklidil do pokladny a vrátil mi jen na 500,-. Snažil jsem se s ním třičtvrtě hodiny dohodnou, ať uzavře pokladnu a peníze přepočítá, že mi špatně vrátil, ale bohužel jsem neuspěl. Proto se chci poptat, co v takovém případě příště dělat?I když doufám, že už se to snad nikdy nestane.Děkuji za odpověď.Odpověď: V takovém případě doporučuji obrátit se na majitele bezínky, případně na ČOI či příslušný živnostenský úřad. Ty mohou situaci prověřit, ale nemohou vstoupit do sporu mezi oběma stranami.
Dotaz: Manželka nakupovala v drogerii DM v Brně, 20.11.2008 okolo 17:30.
Její nákup přišel na 124., Kč. Dala prodavačce 225,- Kč.
Prodavačka ji vrátila 1,- Kč.
Nastala situace slovo proti slovu.
Manželka si po chvíli hádání vymohla aby spočítali kasu.
Paní prodavačka si vytáhla peníze a šla je přepočítat někam do místnosti pro personál.
Vrátila se za pár minut a řekla že všechno sedí.
Manželka se stále hádala a donutila je aby ji ukázali záznam kamery. To ovšem nic nevyřešilo, protože kamera byla daleko a nešlo rozeznat bankovku. Na dotaz jestli to mohou přiblížit řekli že nemůžou.
Co se v takovéto situaci dá dělat?
Je to sice jenom stovka, ale štve mě, že nás prodavač okradl a nemůžeme s tím nic dělat.
Předem děkuji za odpověďOdpověď: V takovém případě není řešení jednoduché. Pokud se s prodejcem nedohodnete, pak by bylo vhodné zavolat policii a řešit situaci s ní.
Dotaz: Dobrý den,
po třech opravách stejné poruchy (zdokladované protokoly z opravy) jsem vrátil PDA do internetové prodejny. Výrobek je tam od 5.2.08 a dosud jsem neobdržel peníze zpět. Důvod je zřejmě mnou vyplněný dobropis, který jsem od prodejce ještě neobdržel. Jak mám dál postupovat a na co všechno mám nárok pokud postup prodejce není v intencích zákona?
S díky
Zbyněk KyselaOdpověď: V případě výskytu třetí stejné máte právo odstoupit od smlouvy. Stanoví tak občanský zákoník v § 622 odst. 2. Odstoupení od smlouvy je vhodné uplatit při třetím výskytu vady, nikoli až po opravě závady. Ideální je napsat do reklamačního listu: v případě výskytu třetí závady (pokud se dává výrobek na posouzení, či není vada zjevná) žádám vrácení peněz (odstoupení od smlouvy). Trvejte tedy na odstoupení od smlouvy.
Dotaz: Dobrý den,
zakoupil jsem si přes internet zboží, ale až pak po převzetí od České pošty jsem zjistil, že jedna z plastových částí byla prasklá. Ihned jsem volal prodejci a ten mi sdělil, že možná došlo k poškození během přepravy a že mi pošle náhradní díl abych si to sám vyměnil. Což se mi moc nelíbilo, tak jsem řekl, že to pošlu zpět a že to chci komplet vyměnit za nové. Pak jsem se ale rozhodl, že zboží už nechci, že ho vrátím a odstoupím od smlouvy. V písemném odstoupení od smlouvy jsem navíc uvedl jako důvod, že bylo zboží poškozeno a že trvám na vrácení plné částky. Peníze sice od prodejce už došli ale ohodně méně! Tak jsem jim hned zavolal a řekli mi, že za poštovné a balné se peníze automaticky nevrací, že se vrací pouze za samotný výrobek a od toho se ještě odečítá 35Kč za poslání peněz a 20Kč za zaúčtování. Prý jsou to nějaké prokazatelné náklady!
Moje otázka zní: postupoval prodejce správně? Vždyť já byl "potrestán" dvakrát: namísto plně funkčního výrobku jsem obdržel vadný a když jsem ho tedy vrátil, tak na tom ještě prodělávám!!!...
předem děkujiOdpověď: Pokud jde o smlouvu uzavřenou prostředky komunikace na dálku, můžete, jako spotřebitel, do 14 dnů bez udání důvodu a bez jakékoliv sankce od smlouvy odstoupit (§ 53 odst. 7 zák. 40/1964 Sb., dále jen "OZ"). Pokud toto své právo uplatníte, má dodavatel právo na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží (§ 53 odst. 10 OZ).
Prodejce tedy postupoval v souladu se zákonem. Znění OZ a všech dalších platných a účinných zákonů naleznete na www.portal.gov.cz
Dotaz: Dobrý den,
zakoupil jsem v internetovém obchodě batoh na notebook. Zjistil jsem že mi rozměrově nevyhovuje, dohodl jsem se e-mailem s obchodem, že zboží v zákonné lhůtě do 14 dnů vrátím, odeslal jsem a již 4 měsíce čekám na peníze.
Mezitím mailuji a telefonuji - potvrdili mi příjem a slíbili vyplatit peníze, ale vymlouvají se, že dobropisy podepisuje pouze jednatel a ten to ještě neudělal,...
Jaký je další krok k tomu, abych už konečně peníze dostal?
S potěšením zveřejňuji, že se jedná o firmu Skysoft, http://www.skysoft.cz/, Ing. Petr Hruška je Jednatel.Odpověď: Prodávajícího vyzvěte k vrácení peněz doporučeným dopisem s dodejkou. Dejte mu lhůtu cca 10 dnů s upozorněním, že po jejím uplynutí požádáte příslušný soud o vydání platebního rozkazu.
Dotaz: V záruční době mi u mobilního telefonu praskl displej.Nejsem si vědoma vlastním poškozením-pádem,špatným zacházením.Při reklamaci mi prodavač řekl že na 90% nebude reklamace uznána a telefon po vyplnění formuláře odeslal.Po 14dnech mě informovali že u telefonu se na závadu opravdu nevstahuje záruční doba a jestliže ho nechci opravit za 2070kč s DPH tak mi ho vrátí a a budou odemě VYMÁHAT 420kč za posouzení a dopravu.Zajímalo by mě jestli je to možné.Ještě jsem se s tímto nikdy nesetkala.Jestli ano tak na to musí snad prodavač upozornit a v případě podepsat formulář že jsem s tím byla obeznámena.Předem děkuji za radu.Odpověď: Jestliže nesouhlasíte s vyjádřením prodejce pokud jde o příčinu prasklého displeje, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku telefonu, aby se pokusil zjistit, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Pokud se jedná o požadovaný poplatek - smluvní ujednání spotřebitelských smluv se nemohou odchýlit od zákona v neprospěch spotřebitele.Spotřebitel se zejména nemůže vzdát svých práv,která mu zákon poskytuje nebo jinak zhoršit své smluvní postavení.Poplatek za neuznanou reklamaci má za následek takovéto zhoršení postavení a krátí ho na uplatnění práva odpovědnosti za vady,což je v rozporu s výše uvedeným ustanovením Občanského zákoníku.Poplatek odmítněte.Protože právní řád ČR poplatek za neuznanou reklamaci nezná,proto se nemůže stát pohledávkou splatnou a být důvodem k zadržení věci.Pokud má prodejce pocit,že byl výrobek spotřebitelem poškozen záměrně a reklamace byla uplatněna s úmyslem způsobit prodejci škodu,pak má právo domáhat se náhrady škody soudní cestou.Nemá však právo svévolně účtovat poplatek za neuznanou reklamaci,případně bez právního důvodu omezovat spotřebitele na výkonu vlastnického práva například bezprávným zadržováním věci.
Dotaz: Dobrý den,
potřeboval bych poradit. Dne 4.12.2007 jsem si přes internet (www.k-tuning.cz) objednal zadní led-lampy na auto za 5200,-Kč vč. DPH. Tyto jsem dne 28.2.08 převzal na České poště a zaplatil výše uvedenou částku. Ukázalo se že světla byla vadná(potvrzeno i autorizovaným servisem). Na základě tel. dohody jsem světla dne 2.3.08 zaslal zpět s příslibem od majitele, že obdržím ihned světla nová. Od této doby se nic neděje a jediný telefonní kontakt na internetu nikdo nezvedá. Dne 31.3.08 jsem na firmu zaslal doporučený dopis s žádostí o vrácení peněz, i tento pokus byl opět bez jakékoliv reakce. Prosím o radu co v této situaci mohu dělat a jakým způsobem mohu dostat peníze zpět.Děkuji. T.P.Odpověď: Máte možnost se obrátit na Českou obchodní inspekci, která může podnikateli uložit pokutu za nevyřizování reklamací, do konkrétního sporu však zasáhnout nemůže zasáhnout. Doporučujeme Vám zaslat obchodu předžalobní pokus o smír a nebudete-li ani pak úspěšný, podat žalobu na vydání bezdůvodného obohacení.
Vedení Sparty podle jejího bývalého hráče Pavla Horvátha dluží fotbalistům peníze za bonusy z uplynulé sezóny.
16. červenece 08, 02:07
iHNed.cz
Dotaz: Přes internetový obchod jsem zakoupil zboží, s osobním vyzvednutím. Následně jsem zjistil, že výrobek je velmi mizerné kvality a rohodl jsem se využít - v souladu s podmínkami internetového obchodu - možnosti (zákonné povinnosti) prodávajícího zboží do 14 dnů vrátit.
Dostavil jsem se tedy na místo, kde jsem si zboží vyzvedl, a žádal zpětné proplacení. Následně začal kolotoč přehazování mé záležitosti mezi kamennou a internetovou prodejnou (konkrétně se jedná o www.eberry.cz). Žádná z nich mi nebyla ochotna vyhovět. Kamenná argumentovala tím, že jsem zboží zakoupil u nich jakožto v ne-internetovém obchodě, a tedy nemám nárok na vrácení peněz, které vyplývá ze zákona pro internetové prodejny. Internetová prodejna argumentovala tím, že zboží jsem koupil právě v oné ne-internetové prodejně, a tudíž (opět) že se zákonná povinnost vrácení peněz na tento případ nezvtahuje (případně - že se mnou v tomto případě snad internetový obchod nemá co do činění; údajně jsem si u nich jen zboží objednal, oni jej dodali do své smluvní prodejny a tam jsem jej zaplatil). Pro úplnost uvádím, že v dokladu o koupi je jako prodávající uvedena kamenná prodejna. Na druhou stranu chápu za zcela samozřejmé, že pro prodej prostřednictvím internetovém obchodu platí podmínky právě internetového obchodu, ne místa, kde zboží přebírám (jak ostatně popsáno v jiném případě na tomto serveru: http://www.spotrebitele.info/vase-prava/poradna/vraceni-zbozi_37953_0.html).
Prosím Vás tedy tímto o poskytnutí rady, jak se v tomto případě zachovat a zda mám nárok na vrácení peněz. Předem velmi děkuju.Odpověď: Možnost vrácení věci do 14 dnů bez udání důvodů platí i v případě, že jste zboží obebral osobně. Zákon totiž hovoří pouze o způsobu uzavření smlouvy (a ta byla uzavřena přes internet okamžikem potvrzení Vaší objednávky prodávajícím), nikoliv o způsobu převzetí věci. Protože oba obchody patří stejnému prodejci, je lhostejné kam věc vrátíte, ale doporučoval bych spíše tam, kde jste ho vyzvedl.
Dotaz: Dobrý den, 21.7.2008 jsem vracela internetovému prodejci (Moša Petr- In prádlo, Háj ve Slezsku)zboží v zákonné lhůtě zpět a požadovala v souladu s podmínkami obchodu vrácení peněžní částky. Kontaktovala jsem ho již několikrát mailem, odepsal mi pouze třikrát. Jednou, že peníze posílal poštou, ale složenka se mu vrátila, o čemž pochybuji, vzhledem k následujícímu-podruhé mi napsal, že nemůže moji objednávku s fakturou najít, aby mohl celou věc vyřídit, a potřetí, že peníze poslal na účet, to bylo začátkem října. Peníze dodnes na účtu nemám a už mi ani nereaguje na mail. Dluží mi 1274,- Kč, což není zrovna malá částka. Prosím Vás,jak mám dále postupovat, je to více než 3 měsíce od vrácení zboží na jeho adresu a jak je vidět, prodejce si ze mě dělá očividně srandu, aniž by částku chtěl vrátit. Přitom vše, co k vyřízení potřeboval, jsem mu opakovaně posílala (č. účtu, č. objednávky, faktury, částku...atd.)
Děkuji za laskavou odpověď
S pozdravem
Koplíková Lenka
Mokrá u BrnaOdpověď: Prodejce vyzvěte k vrácení peněz doporučeným dopisem s dodejkou a upozorněte ho, že pokud je neobdržíte do 14 dnů, požádáte příslušný soud o vydání platebního rozkazu.
Dotaz: Dobrý den,
obracím se na Vás ve věci nedodání zboží objednaného přes internetový obchod za cenu, za kterou jsem si jej objednal a tato objednávka mi byla potvrzena.
Dne 16.4.2008 v 6:23 jsem si přes internetový obchod firmy CHILLI COMPUTER objednal na dobírku pevné disky do počítače značky Samsung. Bezprostředně po mé objednávce přišla na moji emailovou adresu kopie objednávky, ve které mi bylo sděleno, že objednávka bude obratem vyřízena. Tato kopie objednávky obsahovala mimo jiné cenu zboží a kód zboží, pod kterým jsem si zboží objednal.
Tentýž den v 9:22 mi na moji emailovou adresu přišla zpráva od pracovníka fy CHILLI COMPUTER se sdělením, že moje objednávka bude během zítřejšího dne expedována. Tato zpráva od pracovníka fy CHILLI COMPUTER opět obsahovala cenu zboží a kód, pod kterým jsem si zboží objednal.
Téhož dne v 11:23 mi pracovník fy CHILLICOMPUTER posílá další zprávu na moji emailovou adresu, ve které se mi omlouvá za předchozí email a sděluje mi vyšší cenu zboží, než za jakou jsem si jej objednal. Dále mi pracovník této firmy sděluje, že moje objednávka nemůže být vyřízena. Na závěr zprávy uvádí, že jejich firma zjišťuje, jak se mi tato cena mohla zobrazit.
Dalšího emailu od pracovníka této firmy jsem se dočkal ten samý den ve 13:03, v němž mi sděluje následující: „Závada byla zjištěna, chyba byla v generovaném ceníku. Chyba byla opravena naším webmasterem, pracujeme na tom, aby se takové věci už nestávaly. Ještě jednou se omlouváme za mylně uvedené informace.“
Poslední email jsem dostal od pracovníka firmy dne 17.4.2008 v 8:54 s následujícím oznámením: „Bohužel tyto ceny jsou chybné a tuto objednávku jsme nuceni stornovat.“ Tato zpráva dále obsahovala stejný text emailu ze 16.4.2008 doručeného ve 13:03, který cituji v předchozím odstavci.
V obchodních podmínkách fy CHILLICOMPUTER je na jejich internetových stránkách uvedeno v bodě 3. /Práva povinnosti prodávajícího/: „Prodávající se zavazuje vyřídit objednávku, odeslat objednané zboží a dodat na uvedenou adresu kupujícího.“
Dále je pak v bodě 5. /Cena a platba/ uvedeno: „Ceny uvedené na webových stránkách www.chillicomp.cz jsou platné v okamžiku potvrzení objednávky prodávajícím kupujícímu.“
V bodě 6. /Dodací lhůta/ je uvedeno: „Dodací lhůta začíná dnem obdržení závazné objednávky za podmínky obdržení všech podkladů nutných pro její včasné vyřízení. V případě, že zboží je skladem, tak ho prodávající vyexpeduje – předá dopravci hned následující pracovní den po obdržení objednávky.“
Domnívám se, že došlo k porušení obchodních podmínek fy CHILLICOMP a to především proto, že prodávající tvrdí, že ceny uvedené na webových stránkách www.chillicomp.cz byly chybné v okamžiku potvrzení objednávky prodávajícím kupujícímu. Toto tvrzení je zcela v rozporu s již citovaným 5. bodem obchodních podmínek. Připomínám, že prodávající mi písemně potvrdil expedici zboží emailem ze 16.4. v 9:22.
Dle mého názoru dále došlo k porušení obchodních podmínek podle 6. bodu /dodací lhůta/ fy CHILLICOMP proto, že prodávající nevyexpedoval zboží a nepředal jej dopravci hned následující pracovní den po obdržení objednávky. Podotýkám, že objednané zboží bylo v době uskutečnění objednávky skladem, tuto skutečnost prodávající potvrdil, když mne 16.4.2008 v 9:22 informoval, že moje objednávka bude během zítřejšího dne expedována.
Dovoluji si Vás požádat o vyjádření, jakým způsobem mám docílit toho, aby internetový obchod napravil porušení svých obchodních podmínek a objednané zboží mi zaslal za cenu uvedenou v objednávce dobírkou na moji adresu.
Předem děkuji za Vaši odpověď.
Josef BřezinaOdpověď: Ve Vašem případě se skutečně jedná o porušení smluvních podmínek. Včasné přijetí návrhu nabývá účinnosti okamžikem, kdy vyjádření souhlasu s obsahem návrhu dojde navrhovateli (§ 43c odst. 2 zák. 40/1964 Sb., dále jen OZ). Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy přijetí návrhu na uzavření smlouvy nabývá účinnosti (§44 odst. 1 OZ). Od tohoto okamžiku nelze smlouvu libovolně měnit.
Doporučuji Vám obrátit se na CHILLICOMP doporučeným dopisem s tím, že trváte na splnění smluvních podmínek (Od smlouvy může účastník odstoupit jen, jestliže je to v tomto zákoně stanoveno nebo účastníky dohodnuto - §48 odst. 1 OZ). Dále je třeba přiložit kopii e-mailu potvrzující objednávku, odkázat se na OZ, popř. na jejich vlastní podmínky.
Co se týče nedodání zboží v termínu, nebyla-li sjednána smluvní pokuta, můžete požadovat pouze náhradu škody (§519 OZ), kterou budete ovšem muset prokázat.
Platné znění zák. 40/1964 Sb. najdete na www.portal.gov.cz
Dotaz: Dobrý den,
mnohokrát děkuji za Vaše vyjádření ze dne 22.4.2008 č. 34199 / CM – 231 týkající se mého dotazu o nedodání zboží objednaného přes internetový obchod. Na základě Vašeho komplexního vyjádření jsem se dne 5.5.2008 obrátil doporučeným dopisem s přiloženou kopií emailu potvrzující objednávku na firmu CHILLI COMPUTER s tím, že na základě ustanovení Občanského zákoníku trvám na splnění mé objednávky potvrzené jejich emailem doručeného na moji emailovou adresu a na dodržení smluvních podmínek. Na můj doporučený dopis jsem marně čekal písemnou odpověď tři týdny, proto jsem dne 26.5.2008 odeslal email, ve kterém firmu žádám o písemnou odpověď na můj doporučený dopis. Na tento email mi přišla odpověď, ve které mi firma sděluje, že se mne pokoušeli telefonicky kontaktovat, ohledně vysvětlení situace a následně se rozumně domluvit na dalším postupu. Trvám pouze na dodání zboží dle mé potvrzené objednávky, domnívám se, že není třeba se s firmou o něčem „rozumně“ domlouvat, myslím si, že není o čem.
Dále mi firma sděluje, že nezvedám telefon a nemám snahu zavolat zpět. Firma tímto nepřímo odmítá písemnou odpověď na můj doporučený dopis a dále chce komunikovat pouze telefonicky, na což jsem reagoval emailem ze dne 27.5.2008, ve kterém jsem sdělil, že s firmou chci jako doposud komunikovat písemně, aby komunikace byla průkazná, protože telefonická komunikace nemá na rozdíl od písemné formy jednoznačnou vypovídací hodnotu.
Na internetových stránkách firmy jsem v posledních dnech zjistil, že byly změněny obchodní podmínky, které byly uveřejněny v době potvrzení mé objednávky.
Dovoluji si požádat o sdělení, zda firma má právo se zákazníkem bez udání důvodu začít komunikovat pouze telefonicky, přičemž doposud byla komunikace vedena písemně?
Dále se chci zeptat, jestli jsou platné obchodní podmínky, které byly uveřejněné v době potvrzení objednávky nebo obchodní podmínky, které firma uveřejnila na svých internetových stránkách po potvrzení objednávky?
Závěrem Vás prosím o radu, jak mám dále postupovat v tomto případě, abych co nejrychleji a nejekonomičtěji dosáhl doručení zboží podle potvrzené objednávky.
Předem děkuji za Vaši odpověď.
S pozdravem Josef BřezinaOdpověď: 1) forma komunikace mezi firmou a spotřebitelem není nikde upravena, ale je obvyklé na dotaz odpovídat stejnou formou, jakou byl zadán
2) pro Vás budou platit obchodní podmínky platné v okamžiku uzavření smlouvy
3) poslal bych poslední výzvu k plnění a pokud plněno nebude, tak bych se obrátil na soud
Dotaz: Dobrý den - zasílám průběh korespondence počínaje potvrzením objednávky na notebook ACER, zprávou od dodavatele o zvýšení ceny a následnou korespondeci o stížnosti:
ČTVRTEK 6.11. 22:35
Vážený zákazníku,
dnes jste v našem internetovém obchodě učinil objednávku zboží.
Seznam objednaného zboží včetně cen naleznete ve spodní části této zprávy.
V případě, že v tomto potvrzení naleznete nějaké nesrovnalosti, neprodleně nás e-mailem nebo telefonicky zkontaktujte.
Objednané zboží bude expedováno do doby uvedené na našich stránkách. Pokud by měla být doba expedice delší, budeme Vás informovat.
Číslo objednávky: - 18007334
Dodavatel:
Eternity Group s.r.o.
Hybesova 20
60200 Brno
Objednané produkty:
název produktu: Acer AS6530G-804G32BN 16C/ZM80/4G/320/W/C/B/VHP
cena/ks: 20920,- Kč
počet ks: 1
cena celkem: 20920,- Kč
Cena za zboží: 20920,- Kč
Poštovné: 0,- Kč
Cena celkem včetně DPH: 20920,- Kč
Vámi zaslané údaje:
Jméno: Jaroslav
Příjmení: Sůsa
Firma:
Ulice:
Město:
PSČ:
Telefon:
E-mail:
Poznámka:
Způsob platby: Bankovní převod
Typ dopravy: PPL
Údaje pro platbu:
Majitel účtu: Eternity Group s.r.o.
Číslo účtu:
Variabilní symbol: 18007334
Částka k úhradě (vč. DPH): 20920,- Kč
Zboží zasíláme až po obdržení platby na náš účet!
PÁTEK 7.11. 13:54
Dobrý den,.
Vámi objednané zboží má předpokládaný termín dodání 2-3 pracovní dny. Prosíme o potvrzení objednávky na tento email do 10.11.2008. V případě nepotvrzení do uvedeného termínu bude námi učiněn kontakt znovu.
Velmi se omlouváme, ale cena zboží byla dodavatelem změněna na 21.609,- Kč. Prosíme o potvrzení zda s cenou souhlasíte.
S pozdravem a přáním pěkného dne
Veronika Šťastová
ODPOVĚĎ - PÁTEK 7.11.2008 14:13
Dobrý den
s novou cenou samozřejmě nesouhlasím - je pouze a jen Vaší zodpovědností uvádět u zboží ceny správné.
Žádám obratem o potvrzení, zda mi dodáte zboží za původně uvedenou a mimochodem již zaplacenou cenu, nebo zda se mám obrátit na jiného dodavatele.
S pozdravem
Ing. Jaroslav Sůsa
ČEKÁNÍ NA ODPOVĚĎ
PÁTEK 7.11. 17:35
Dobrý den,
po první ne zcela dobré zkušenosti - v září jsem kupoval DVB-T PCI tuner Pinnacle, krabice byla pomačkaná, s porušenou pečetí a chyběl v ní přijímač dálkového ovládání, což jsem neřešil, neb vím, dálkové ovládání nebudu používat - jsem znovu využil Vašich služeb a objednal další zboží:
1) v příloze posílám potvrzení objednávky obdržené včera večer, na jehož základě jsem provedl platbu bankovním převodem
2) jako další přílohu posílám e-mail od slečny/paní Veroniky Šťastové z dnešního odpoledne, kde uvádí informaci o zvýšení ceny zboží ze strany dodavatele, které hodlá(te) přenést na mne, což pro mne jako zákazníka prostě šokuje
3) vrcholem všeho je skutečnost, že dnes je stejné zboží v nabídce Vašeho obchodu (na Vašich webových stránkách) za cenu sice vyšší než včera, ale výrazně NIŽŠÍ, než jakou uvedla Vaše pracovnice v žádosti o můj souhlas s novou cenou - viz snímek JPG
Dovoluji si Vás informovat, že moje důvěra ve Vás je silně otřesena a zvažuji, že celou záležitost postoupím České obchodní inspekci a zveřejním.
Očekávám vyjádření vedení Vaší společnosti do pondělí 10.11.2008 do 15 hodin.
S pozdravem
Ing. Jaroslav Sůsa
VYJÁDŘENÍ OBCHODU - 11.11.2008 6:58
Dobrý den,
Vaši stížnost jsem postoupila našemu dodavateli, který má na starosti objednávky z oddělení elektra a PC. Posílám Vám jeho vyjádření k Vaší stížnosti viz. níže.
Příjemný den přeje Petra Polanská
manažerka oddělení nakupnicentrum.cz - VIVANTIS a.s.
obchod@nakupnicentrum.cz
tel. +420 724 833 402
Dobrý den,
prověřil jsem předmětnou objednávku a v postupu jsem neshledal pochybení.
Objednávka byla přijata v den, kdy ze strany dodavatele došlo k přecenění zboží – bohužel toto přecenění jste ještě neměli v rámci pravidelné aktualizace přeneseno na stránky Nákupního centra. Vzhledem k této skutečnosti bylo zákazníkovi zboží nabídnuto za platnou cenu v době objednání. V návaznosti na obchodní podmínky je tento postup správný s tím, že pokud by zákazník nesouhlasil může objednávku stornovat.
Co se týká změny ceny pak k tomuto bohužel není co dodat – ceny se mění denně na základě našich vstupních cen.
Pokud by bylo třeba doplnění v této záležitosti neváhejte se na mne obrátit.
S přáním pěkného dne
Roman Klimeš
obchodní a marketingový ředitelOdpověď: V takovémto případě tedy máte možnost od smlouvy odstoupit a požadovat peníze ihned zpět. Plyne tak i z občanského zákona, tak i z obchodních podmínek. Dále podejte podnět na ČOI,a by zkontrolovala prakitiky tohoto obchodu.
Dotaz: Dobrý den, přes internet mobilarena.cz jsem si zakoupila mobilní telefon. Ovšem chyběl český návod a po vložení SIMkarty jsem zjistila že je telefon blokovaný na určitou síť (měl být neblokovaný pro všechny sítě operátorů), navíc krabice byla rozbalená - zkrátka telefon nepůsobil na první pohled důvěryhodným dojmem. volala jsem do podniku s tím že jim druhý den vracím zboží.Můj dotaz zní - jaká je lhůta pro vyplacení finanční částky? A jak to bude s poštovným? Telefon jsem chtěla bezvadný a došel "drek", který jsem nechtěla, takže platit dvojí poštovné cca 200 kč za v podstatě vadný výrobek ...
děkuju za odpověď.Odpověď: Máte 2 možnosti a to buď odstoupit od kupní smlouvy podle § 53 odst.7 Občanského zákoníku do 14 dnů bez udání důvodů, ovšem musela byste neprodleně odeslat prodejci doporučený dopis s dodejkou a tímto oznámením, protože prodávající se musí o Vašem rozhodnutí nejpozději 14. den již dozvědět, nestačí tedy dopis 14.den odeslat. Telefon můžete odeslat až následně a prodejce je povinen vrátit Vám do 30 dnů peníze, ovšem snížené o poštovné a dále byste přišla o druhé poštovné, které musíte zaplatit Vy za odeslání zboží zpět. Druhá možnost je REKLAMOVAT telefon podle § 616 odst.2 a 3 Občanského zákoníku - tzv. rozpor s kupní smlouvou, protože Vám bylo dodána věc jiných, než Vámi požadovaných nebo prodávajícím inzerovaných vlastností. Můžete požadovat výměnu, pokud by nebyla možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit. Navíc máte nárok požadovat od prodávajího úhradu nákladů spojených s reklamací (tedy ve Vašem případě poštovného) a to podle § 598 Občanského zákoníku.
Dotaz: Dobrý den,
v e-shopu jsem zakoupila zboží které se po 2 dnech provozu rozbilo, po reklamaci jsem obdržela nové zboží opět se stejnou závadou ale bez jakéhokoliv záznamu o reklamaci. Navrhla jsem odstoupení od kupní smlouvy a vrácení peněz, majitel e-shopu souhlasil ale už 2 měsíce mi tvrdí že mi peníze zpět poslal, bohužel na mém účtu se neobjevily. Co mohu dělat v tomto případě? Děkuji za odpověďOdpověď: V tomto případě doporučuji vyžádat si od prodávající doklad o tom, že peníze z jeho účtu odešly. Na něm zkontrolovat údaje, kam byly peníze poslány, zda opravdu na Váš účet. Pokud ovšem prodávající nebude ochoten k tomuto kroku, pohrozte ČOI a řešením případu u soudu, jestliže žádný z kroků nepomůže, bude nutné problém řešit soudní cestou.
Dotaz: Asi před měsícem jsem si zakoupila látkovou kabelu přes rameno. Na kebele není žádné upozornění na to že by mohla špinit. Nyní zvlhlý pás kabely přes rameno způsobil ošklivé zabarvení bílé zimní bundy, která je také mimochodem nová. Zajímá mě, zda-li mohu uplatnit náhradu za vyčištění bundy po prodejci kabely, případně, že tato bunda nepůjde vyčistit a vrátit do původního stavu, úhradu ceny bundy /nákupní doklad jak od kabely, tak od bundy mám uschován/.Odpověď: Od prodávajícího kabely můžete žádat náhradu škody podle §420 občanského zákoníku (http://business.center.cz/business/pravo/zakony/obcanzak/cast6.aspx).
Bundu si nechte vyčistit a náklady vyčištění uplatňujte po prodávajícího (pokud bunda nepůjde vyčistit chtějte nahradit kupní cenu bundy).
Doporučuji svůj nárok uplatňovat písemně doporučeným dopisem s dodejkou - v dopise popište skutkový stav a doložte účtenkami, můžete přiložit i fotografie, z kterých bude zřejmé, že bundu skutečně obarvila kabela. Připište také číslo účtu, příp. adresu, kam Vám má prodávající peníze poslat a stanovte přiměřenou lhůtu, do kdy tak má učinit.
V případě, že by prodávající odmítal škodu nahradit, nezbývá než se se svým nárokem obrátit na soud.
Kolik si účtovat jako freelancer, proč ne méně, proč ne více a co na to blog FreelanceSwitch?
25. května 07, 06:05
Weblogy.cz
Dotaz: Minule jsem přes vás řešil možnost vrácení zboží (pro závadu)do 14 dnů při odběru z internetového obchodu. Na moji žádost obchod odpověděl, že objednávka byla realizována na IČO naší společnosti a že se na tuto variantu vrácení zboží tedy nevztahuje Občanský ale Obchodní zákoník, tedy že na vrácení nemám nárok.
Jak je to v tomto případě a jaká jsou moje práva, musím akceptovat jen výměnu zboží, nikoliv vrácení?
Děkuji za odpověď.Odpověď: Obchodní vztahy mezi podnikateli řeší skutečně obchodní zákoník, kde možnost odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů bez udání důvodů neexistuje.
Dotaz: Dobry den,
zakoupil jsem si vyrobek v internetovem obchode alza a po dvou dnech jsem se ho rozhodl vratit bez udani duvodu, protoze jsem zjistil, ze jsem zakoupil spatny typ graficke karty, ktera se neda pouzit v mem pocitaci? Zasel jsem na prodejnu a zadal o vraceni penez, coz ovsem odmitli a misto toho mi bylo receno, ze si muzu v ramci "vraceni penez" zakoupit neco jineho ve stejne nebo vyssi hodnote. Je toto legalni?
Diky za odpovedOdpověď: Ve Vašem případě se jedná o uzavření kupní smlouvy použitím prostředků na dálku. Podle § 53 občanského zákoníku máte nárok na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů bez udání důvodu. Je tedy zřejmé, že prodejce jedná protizákonně, vzhledem k tomu, že Vám místo vrácení peněz nabízí zakoupení jiného předmětu.
DOTAZ: Elektronický obchod dluží peníze za vrácené zboží