DOTAZ: Závada na TV Philips
Dotaz: Již podruhé máme na televizi Philips stejnou závadu, propadá se panel s hlavním vypínačem. V servisu v Pardubicích nám nechtějí tuto závadu uznat jako opravu v záruce, že se jedná o mechanickou vadu. Televizor bude ještě 3 měsíce v záruční době.
Záruka se prý nevztahuje na mechanické závady. Tato jejich odpověď se nám nezdá.
S televizí jsme nic neprováděli, stalo se to při běžném používání - vypínání a zapínání. Poprvé nám sice tuto závadu odstranili s velkými problémy, nyní nám řekli že si budeme muset opravu zaplatit.
Myslíme si, že jde o vadný výrobek a záruka se prý na tento případ nevztahuje, tak nevíme na koho se obrátit.
Zatím používáme vypínání jen na dálkovém ovladání.Odpověď: Záruka se opravdu na mechanické poškození nevztahuje. Pokud se však domníváte, že vada nevznikla mechanickým poškozením, ale jedná se o vadu materiálu nebo výroby, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku televizoru, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby a nikoliv Vaším zaviněním, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit servis předem.
Dotaz: Již podruhé máme na televizi Philips stejnou závadu, propadá se panel s hlavním vypínačem. V servisu v Pardubicích nám nechtějí tuto závadu uznat jako opravu v záruce, že se jedná o mechanickou vadu. Televizor bude ještě 3 měsíce v záruční době.
Záruka se prý nevztahuje na mechanické závady. Tato jejich odpověď se nám nezdá.
S televizí jsme nic neprováděli, stalo se to při běžném používání - vypínání a zapínání. Poprvé nám sice tuto závadu odstranili s velkými problémy, nyní nám řekli že si budeme muset opravu zaplatit.
Myslíme si, že jde o vadný výrobek a záruka se prý na tento případ nevztahuje, tak nevíme na koho se obrátit.
Zatím používáme vypínání jen na dálkovém ovladání.Odpověď: Záruka se opravdu na mechanické poškození nevztahuje. Pokud se však domníváte, že vada nevznikla mechanickým poškozením, ale jedná se o vadu materiálu nebo výroby, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku televizoru, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby a nikoliv Vaším zaviněním, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit servis předem.
Související články
Dotaz: Dobrý den,
ráda bych upozornila na chybějící seznam značkových a spolupracujících servisů firmy Philips. Zjistila jsem to, když jsem hledala spránou opravnu pro svou rozbitou hifivěž, 3 roky starou. Musla jem zavolat na centrálu firmy za své peníze. S pozdravem FleissigováOdpověď: Děkujeme za upozornění. Seznam servisů pro záruční opravy by měl být přiložen u každého výrobku, případně uveden na záručním listě nebo ho musí sdělit prodejce. U pozáručních oprav je to trochu jinak, protože žádný zákon neukládá prodejcům, dovozcům ani výrobcům pozáruční opravy provádět. Některé firmy podle toho i chovají, protože raději prodají nový výrobek, než opraví starý.
Dotaz: Dobrý den
Zakoupil jsem dvd rekordér Philips 3575H u společnosti Pixmania, který má zabudovaný systém vyhledávání programů stanic TV "GUIDE Plus+", ale tento systém v ČR nefunguje, což sem se dozvěděl až po nákupu, tedy nemůžu naprogramovat dopředu nahrávání, čímž rekordér ztrácí smysl.
Mohli by ste mi prosím poradit jak přístroj vrátit, nebo vyměnit za funkční v ČR.
Děkuji za informace. Ondřej VlasákOdpověď: Možnost reklamace byste měl pouze tehdy, pokud by prodávající tvrdil, že přístroj má určité vlastnosti, což by se ukázalo nepravdivým. pak by se jednalo o tzv.rozpor s kupní smlouvou podle § 616 odst.2 a 3 Občanského zákoníku a Vy byste měl právo na výměnu. V případě, že by nebyla možná, mohl byste od kupní smlouvy odstoupit.
Dotaz: Dobrý den, 16.11.2007 jsem zakoupila MP3 přehrávač Philips a 14.1.2008. jsem jej reklamovala. V prodejně sepsali se mnou reklamační protokol a na potvrzení o převzetí zboží do reklamace uvedli lhůtu vyřízení reklamace do 30ti dnů. 15.2.2008 jsem si chtěla reklamovaný výrobek vyzvednout, nebyl k dispozici. Protože nebyla dodržena lhůta reklamace, chtěla jsem odstoupit od kupní smlouvy (nedodržení reklamační lhůty a nedodání českého návodu). Zaměstnancem prodejny mi bylo sděleno, že jsem v reklamačním protokolu podepsala lhůtu pět dnů navíc a že odstoupit od smlouvy mohu až 19.2.2008. Reklamační protokol mi nebyl poskytnut k nahlédnutí. Písemně jsem prodejci zaslala odstoupení od kupní smlouvy a podala podnět na živnostenský úřad. Můžete mi prosím poradit,jak dále postupovat, zda-li se mohu s touto záležitostí obrátit na Českou obchodní inspekci? Kdo je kontrolním orgánem pro takovéto situace? Soud je snad to poslední řešení. Děkuji, ŠabatováOdpověď: Dle zákona na ochranu spotřebitele samozřejmě máte právo na odstoupení do 30 dnů, kontrolní fci má v tomto případě ČOI...můžete podat elektronicky a zdarma podnět ke kontrole.Ta už by měla sjednat nápravu. Pokud jste opravdu podepsala dokument, kde stálo že lhůta je o pět dnů delší pak platí tato lhůta, pokud je ale tato lhůta uměle prodloužena pouze v reklamačním řádě,pak Vy se jím vůbec řídit nemusíte. Pokud jste vážně nic takového nepodepsala, jistě se obraťte na ČOI a urgujte je s odstoupením od smlouvy.Hodně zdaru
Dotaz: Dobrý den, obracím se na Vás s problémem ohledně reklamace telefonu.Nevím na koho se už mám obrátit. Asi před 3 týdny jsem si v bazaru zakoupila telefon za cca 3000kč.Je ještě asi půl roku v záruce.
Problém je v tom, že když jsem ho nabila, tak vydržel jen pár hodin(cca4) a pak se hned vybil.Nemůžu ho používat ani na volání ani na smsky, nic nevydrží. Šla jsem za prodejcem a ten mi řekl, že si mám koupit novou baterku. Učilnila jsem tak, ale s tou se tento problém opět opakoval.Proto jsem požádala na prodejně, kde jsem tel zakoupila, že ho chci vrátit a buď dostat nový tel nebo peníze nebo ho aspoň reklamovat. On všechny možnostui zamítl. Šla jsem tam znovu a pak přistoupil na reklamaci. Za tři dny mi zavolal, že si mám tel vyzvednout, že funguje, baterka se nevybíjí a že jsem si závadu vymyslela. Když jsem tam šla a zeptala se, jak je možné, že reklamace trvala jen 3 dny, dozvěděla jsem se od něho, že ten můj telefon pouze v prodejně zapnul do zásuvky, nabil a tím reklace proběhla. Byla jsem v šoku, že takhle to přece nemůže fungovat a musí to někam poslat na odbornější analýzu, on se však ohradil a řekl, že by hned mohl říct NE reklamaci nebere telefon je v pořádku a vůbec by mi ten tel vzít nemusel, že je to z jeho dobré vůle. Nechápu, co to má znamenat a proto se ptám, zda mám nějaké práva a možnost dostat zpět peníze či aspoň opravený telefon??? Prý se mám obrátit na Českou inspekci. Můžete mi prosím poradit, či poslat tipy na koho se obrátit????Tohle si nenechál líbit. S pozdravem A.Č. Odpověď: Dobrý den,
Doporučuji Vám bezodkladně navštívit Českou obch. inspekci, jejíž adresu najete na www.coi.cz, podejte podnět a požádejte o pomoc. Dále Vám doporučuji kontaktovat soudního znalce, který Vám vyhotoví znalecký posudek. Ten musíte nejprve zaplatit, ale pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na základě §598 Obč. zák. na jeho proplacení prodejcem. Ceny za posudek tohoto druhu jsou cca 1 tisíc korun bez DPH. Seznam znalců najdete na www.justice.cz. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Doporučuji Vám také s tímto Vaším postupem a záměrem i jeho možnými důsledky seznámit prodejce předem tedy ihned. Budete-li mít zájem, můžete přístroj a kompletní doklady poslat ke kontrole i k nám po předchozí domluvě buď na e-mailové adrese zlin@spotrebitele.info nebo na našem telefonu 720 436 006, také Vaší případnou návštěvu SIC Zlín Otrokovice uvítáme.
Dotaz: Dobrý den.
Chtěla jsem se zeptat, po kolikáté reklamaci mám nárok na vrácení peněz?
Jedná se o reklamaci MP3.Dcera jí má v opravě již napodruhé a pokud se bude závada ještě opakovat, mám nárok na vrácení peněz ještě před třetí opravou anebo musím počkat až mi jí pošlou ze třetí opravy?
Děkuji za odpověď.Kautská.Odpověď: podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě,že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat.Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak,že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz,záleží pouze na Vás.
Podle § 598 Občanského zákoníku můžete od prodejce požadovat náhradu nákladů spojených s reklamací tedy jízdné, poštovné atd.
Své právo na vrácení peněz musíte uplatnit ve chvíli, kdy je přístroj vadný, tedy v momentě výskytu třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Pokud by byl opravený, reklamovat ho již nelze.
Dotaz: Dobrý den,žádám o pomoc,nevím si rady.
Přítel mi objednal dne 13.8.2007 z internetového obchodu Setos spol.s r.o. mobilní telefon,který však nepřijímá mou sim kartu, zobrazí se vložte sim ikdyž už je karta uvnitř telefonu,vyzkoušeli jsme tedy vložit sim kartu přítelovo,tu telefon přijal okamžitě,nechal si proto telefon přítel.Po dvou měsících užívání popraskala tlačítka,rozhodli jsme se tedy telefon reklamovat.Žádali jsme vyměnit prasklá tlačítka a vyřešit špatný kontakt sim karty. Do třiceti dnů se telefon vrátil ,ale měl "jen" vyměněná tlačítka, sim kartu stále nepřijímal,obratem jsem volal do společnosti Setos, proč není závada vyřešena, zaměstnanec této společnosti se omluvil že si nevšiml druhé řádky požadavku a nechal tedy jen vyměnit tlačítka.
Domluvili jsme se že na vlastní náklady telefon vyzvednou a nechají přednostně opravit. Telefon vyzvedli 13.12.2007,telefon mi přivezla přepravní služba včera 10.1.2008, provedené práce: závada se neprojevila!!!Závada sim nezjištěna,testováno s více kartami. Vráceno bez opravy zpet.
Pořídila jsem si tedy jinou sim kartu,vložila ji do telefonu,zapnula, na displeji se zobrazilo: VLOŽTE SIM.
Telefonicky jsme se snažili vysvětlit že ani další kartu mi telefon nepřijal, řekli nám že s tím nic neudělaj,protože na reklamačním oddělení se závada neprojevila!
Dá se s tím tedy něco dělat,nebo je jediná možnost osobní setkání? Kdo mi potom uhradí náklady na cestu do Prahy a zpět? Nebo jim snad mám poslat svou sim kartu?
Děkuji předem za odpověd!
MichalováOdpověď: Jestliže s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku telefonu, aby zjistil, zda se závada v telefonu opravdu vyskytuje a v kladném případě si nechte vystavit posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobrý den, před třemi roky jsem koupil dřezovou baterii. Nyní jsem tam měl
instalatéra, protože baterie začala "zlobit". On ji rozebral a zjistil, že
tam asi byla skrytá vada - začala vypadávat otočná výtoková trubice - prý špatný závit. Mám ještě nárok na reklamaci skryté vady? Děkuji Zdeněk PanochaOdpověď: Po uplynutí záruční doby nelze u prodejce ani výrobce uplatňovat již žádné nároky ani v případě skryté vady.
Dotaz: Dobrý den. Reklamoval jsem u společnosti Hypernova mikrovlnnou troubu s tím ,že se jedno z tlačítek samovolně spouští. Reklamace byla vyřízena rychle, ale doma jsem zjistil, že zádada přetrvává,jen v menší intenzitě.Zboží jsem následující den předal k opětovné reklamaci.Jaká je v tomto případě reklamační lhůta a zda mohu žádat výměnu či vráceníé peněz.Svatoš milanOdpověď: Pokud jste přístroj převzal a teprve následně zjistil že vada trvá, je nutno ho reklamovat znovu a poběží nová lhůta až 30 dnů. Výměnu nebo vrácení peněz byste mohl požadovat až při výskytu třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Pokud by však od koupě neuběhla doba delší než 6 měsíců, podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nemusíte souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit.
Dotaz: Dobrý den,
ve čtvrtek 7.8.2008 jsme v prodejně PLANEOELEKTRO zakoupili automatickou pračku.
Při platbě nám bylo sděleno, že si máme pračku namontovat a vyzkoušet a poté donést
záruční list k potvrzení. Pračku jsme namontovali a při prvním použití ze zadní části
pračky vytékala při vypouštění voda. Volala jsem do výše zmíněné prodejny a tam mi bylo řečeno, že si mám zavolat autorizovaný servis, aby zjistil závadu. Záruční list si mám přijet potvrdit nebo se domluvit se servisem.
Je tento postup prodejny správný?
Děkuji za odpověďOdpověď: Podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit. Doporučuji se však nejprve přesvědčit (sami, přes známého nebo servis), zda se jedná opravdu o závadu a ne pouze o například nedotaženou napouštěcí hadici, filtr nebo podobnou drobnost.
Dotaz: Koupil jsem Notebook Acer poprvé byl problém, že nešel zapnout. To jsem reklamoval a opravili ho. Poté se staválo, že notebook tzv. "zamrznul" a nešlo s ním pracovat.Toto zamrznuti se stávalo při jednoduchých operacích ( World, Excel). Dvakrát jsem to reklamoval a vždy jsem dostal odpověď : Závada nezjištěna. Při druhé reklamaci jsem technikovi ukazoval, že je zamrznutý a že nefunguje.
Jakmile jsem notebook po druhé reklamaci dovezl domů a vyzkoušel jsem ho, tak asi po 3min. provozu opět zamrznul. Je to už po třetí, prosím jak mám postupovat.
Děkuji Snášel David Odpověď: Podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě, že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak, že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz, záleží pouze na Vás.
Podle § 598 Občanského zákoníku můžete od prodejce požadovat náhradu nákladů spojených s reklamací tedy jízdné, poštovné atd.
Dotaz: Prostřednictvím internetového obchodu jsem minulý rok zakoupil notebook ACER. Po necelém roce používání se na displeji objevilo černé místo a z něho vycházela jakoby černá prasklina. Displej po nějaké době zhasínal. Odvezl jsem tedy počítač do sídla prodejce v Příbrami a uplatňoval záruční opravu. Bylo mi sděleno, že zřejmě došlo k mechanickému poškození displeje a že mi bude vyměněn za cenu 5 000,- Kč. S tím jsem souhlasil. Po vrácení notebooku z opravy fungoval displej asi 15 min. a opět zčernal. Počítač ale běžel dál. Obrátil jsem se znovu na servis firmy a bylo mi sděleno ať přístroj pošlu zpět na náklady servisu. Po obdržení "opraveného" přístroje displej ale opět fungoval krátkou chvíli a znovu zčernal. Takže jsem opět poslal na náklady servisu notebook zpět. Celkem třikrát se opakovala výše popsaná situace a notebook znouvu nefunguje. Připomínám, že jednou byla v servisu vyměněna základová deska a jednou procesor a vždy údajně proběhl test počítače a vždy O.K. Mám nárok na vrácení peněz za přístroj nebo jeho případnou výměnu?Odpověď: Podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě, že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak, že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz, záleží pouze na Vás. Stejná práva máte i v případě, že prodávající nedodrží 30 denní lhůtu pro vyřízení reklamace, kterou mu ukládá § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele.
Podle § 598 Občanského zákoníku můžete od prodejce požadovat náhradu nákladů spojených s reklamací tedy jízdné, poštovné atd.
Dotaz: Rád bych se zeptal, jaká jsou práva uživatele nového automobilu v případě, že má vozidlo na leasing. Platím leasing na nový automobil, který je již po čtvrté v opravně s identickou závadou. Opravna sice rádoby odstraňuje závadu zdarma v rámci záruky, avšak já platím leasing na auto, které nemohu používat, jelikož neustále stojí v opravně. Bylo mi řečeno, že na náhradní vozidlo ani žádnou náhradu nemám nárok. Je tomu opravdu tak?Odpověď: podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě,že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak,že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz,záleží pouze na Vás. Nárok na zapůjčení náhradního vozidla během reklamace opravdu nemáte, stejně jako nejste oprávněn z tohoto důvodu přerušit splácení leasingu.
Dotaz: Dobrý den, u chladničky zn. Whirlpool zakoupené v květnu 2007 přes e-shop praskla plastová police určená pro uložení PET lahví. Musím Vás předem upozornit, že nikdy nebyla naplněna lahvemi zcela, vždycky jsme na ni právě z obav z poničení na ni uložili max. dvě 1,5l PET lahve. Obrátila jsem se tedy přímo na výrobce a bylo mi od něj sděleno toto: "Velice nas mrzi problem, ktery popisujete. Chladnicka ARC 7635 je vyrabena v zahranici a dodava se do vetsiny zemi EU. Jelikoz neevidujeme obdobny problem s polickou 2 v 1, je nepravdepodobne, ze by byl problem v materialu policky. Proto Vam bohuzel nemuzeme poskytnout nahradni policku zdarma. Pokud si prejete tento dil zakoupit, muzete se obratit na nas autorizovany servis, pres ktery ND prodavame. V priloze Vam zasilam kontakty."
Mám ještě nějakou možnost obrany, nebo mě skutečně čeká nákup nové police? Vím, že mohu jen těžko dokázat, že jsem polici nezatěžovala příliš, ale stejně tak výrobce argumentací typu "ještě se to nikdy nikomu nestalo, tak jsou police v pořádku" se podle mne ke spotřěbiteli nezachoval správně.
Děkuji za zprávu.Odpověď: Práva z odpovědnosti za vady se uplatňují u prodávajícího, u kterého věc byla koupena. Je-li však v záručním listě uveden jiný podnikatel určený k opravě, který je v místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším, uplatní kupující právo na opravu u podnikatele určeného k provedení opravy.
Z výše uvedeného vyplývá, že se reklamace uplatňuje u prodávajícího, případně v uvedeném servisu. Reklamaci - tedy odpovědnost za vady prodaného výrobku, tedy v zásadě není možné uplatňovat ze strany spotřebitele u výrobce, protože s výrobcem nejste v žádném smluvním vztahu. Někteří výrobci žádostem spotřebitelů vyhovují z důvodu ochrany svého dobrého jména, zvláště v případech, kdy vázne komunikace mezi prodávajícím a spotřebitelem.
Z vašeho dotazu však vyplývá, že jste dosud u prodávajícího nereklamovala, proto Vám doporučujeme obrátit se se svou reklamací na dotyčný e-shop, který je ze zákona povinen Vaši reklamaci vyřídit. Dokud nebudete mít vyjádření prodávajícího k Vaší reklamaci, nemá smysl podnikat žádné další právní kroky.
Dotaz: Dobrý den, zakoupil jsem vozidlo Renault Megáne 1.6 55 kw r.výroby 1996 za 28000 od majitele a zjistil jsem po týdnu, že mi po motoru teče olej.Jdná se buď o prsklý blok motoru nebo špatné těsnění pod hlavou motoru.Chtěl jsem po majiteli, aby mi uhradil náklady s tím spojené. On se ale k tomu nemá a říká, že na vozidlo jsem dostal váraznou slevu při koupi a že mi již žádnou nedá. O této závadě jsem však při koupi nevěděl. Majitel se nebrání mi 28000 tisíc korun českých zpět vyplatit, ale nesouhlasí už vyplatit částku, kterou jsem vynaložil na to aby bylo vozidlo způsobilé k provozu na pozemních komunikacích:(výměna zadních brzd), tvrdí mi, ať mu tam dám ty původní staré a ty nové ať si vemu zpět. Já jsem ale tyto věci nakoupil ještě předtím, než jsem zjistil tuto závadu na motoru. Dále jsem ještě koupil plastové podběhy za 1200 Kč, kterou mi také nechce vrátit. Poradíte mi prosím, jak mám postupovat děkuji. M. BiharyOdpověď: Na reklamaci skryté vady máte nárok (netýká se opotřebení vozu - blíže příloha). Nicméně tuto reklamaci byste měl primárně řešit s prodávajícím, který ji může opravit. Ohledně nákladů spojených s ostatními opravami by jste mohl požadovat náhradu z titulu bezdůvodného obohacení.
Dotaz: Dne 28.8.2005 jsme zakoupili automatickou pračku zn. Candy. Během záruční doby se projevila celkem 4 x stejná závada.Jednalo se o závadu v napouštění vody, která se projevovala nepravidelně. Závada byla opakovaně opravována ve dnech 1.2.2006, 7.3.2006, 10.5.2007 a 4.6.2007 stále stejnou oprávněnou servisní organizací. Po 9 měsících po poslední opravě (výměna elektroniky pračky), se stejná závada znovu projevila, ale už po uplynutí dvouleté záruční doby, dne 17.3.2008.
Jaké existují v této situaci možnosti opakovanou závadu reklamovat, resp. jaká záruka se vztahuje na provedenou opravu? Je možno požadovat výměnu zboží? Jaké jiné možnosti obrany spotřebitel v této situaci má ? Odpověď: Pokud Vám již záruční doba uplynula ( a to i po přičtení doby, kdy byly pračka v opravě k 24 měsíční záruční době), nemůžete reklamovat provedenou záruční opravu, zvlášť po devíti měsících. V takovém případě bohužel musíte dát pračku spravit za peníze.
Pouze pokud by došlo při původních reklamacích k výměně součástí pračky, běží k těmto součástem ode dne jejich výměny nová záruční doba. Pokud proto dojde k poruše těchto součástí, můžete je ještě reklamovat.
Dotaz: dobrý den,
Už potřetí se měl v servise mob.telefon se stejnou vadou!Při sepisování reklamačního protokolu jsem žádal zároveň o odstoupení od smlouvy. Na Značkové prodejně mi řekli, že záleží jak tuto závadu posoudí.Dnes se ozvali formou SMS že, cituji: ,,reklamace byla vyřešena a telefon je připraven k předání na Značkové prodejně,,! Ale vypadá to tak, že s moji žádost o odstoupení od smlouvy nechtějí souhlasit, poněvadž nereaguji na e-mail ani na telefoní hovor! Jak mám nyní postupovat? Nemám už žádnou důvěru k tomuto typu telefonu. Tento telefon fungoval vždy po opravě 1 měsíc pak zase přestal fungovat a stále dokola.(Vždy do 1 měsíce od převzetí z opravy se na telefonu objevila stále stejná závada!)To vše se stalo 3x!!! A to mi ještě řekli na prodejně že jsem prostě ,,natrefil,, na špatný kus (a to se mě smáli do očí) Telefon už nechci a chci si pořídit jiný. Chtěl bych, aby mi vrátili peníze, mám při ,,přebírání,, telefonu žádat o odstoupení od smlouvy přímo na Značkové prodejně a telefon vlastně odmítnout? Nebo ho mám převzít a např, po 7 dnech opět vrátit s tím, že ho nechci? Protože jsem si jist,že opět do 1 měsíce telefon přestane fungovat jak má! Opravdu nevím co mám v tuto chvíli dělat.
děkuji Kras Jakub
Odpověď: Podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě,že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak,že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz,záleží pouze na Vás. Jedná se však o to, zda byl Váš požadavek na odstoupení od smlouvy do reklamačního protokolu skutečně zapsán. Pokud ano, telefon nepřebírejte a trvejte na svém právu. Jestliže tam uveden nebyl nezbývá, než telefon převzít a vyčkat na výskyt další vady a prodejci poté OZNÁMIT (nikoliv žádat), že odstupujete od kupní smlouvy a požadujete vrácení peněz. Opravený telefon vracet nemůžete, v okamžiku reklamace musí vykazovat nějakou vadu.
Podle § 598 Občanského zákoníku můžete od prodejce požadovat náhradu nákladů spojených s reklamací tedy jízdné, poštovné atd.
Dotaz: Dobrý den,
začátkem prosince 2007 jsem si zakoupil počítač jako "konfigurovatelnou sestavu" s tím že je záruka na jednotlivé komponenty a určení závady řeší prodejce. 25.2.2008 jsem ji reklamoval po výskytu chyby (padání do tzv. modré obrazovky..). 13.3 byla reklamace vyřízena výměnou základní desky (ale za jiný podobný model - ten původní zřejmě neměl prodejce k objednání u výrobce). Začátkem června začaly podobné problémy. Od 12.6 do 23.6 byl počítač opět na reklamaci u prodejce a byl vrácen s tím že po testování "žádné závady nebyly zjištěny", což bylo pro mě překvapením neboť jsem jim poskytl i snímky obrazovky dokládající vyskytlé chyby. Zkusil jsem tedy počítač doma "rozchodit" ale opět docházelo k chybám se vzrůstající četností. Po online domluvě s reklamačním oddělením jsem tedy 25.6 počítač opět doparvil na reklamační oddělení s tím že to "chce otestovat důkladněji". V současné době 8.7 je počítač stále na reklamaci s tím že na webu prodejce je již informace o reklamaci opět základní desky a u ní je od 3.6 uvedena dodací lhůta 2 dny.
Zajímalo by mě zda mám nárok např. na vrácení celé sestavy (je již potřetí v reklamaci se stejnou kompomentou - zákl. deska) a to že při 2. reklamaci nic nezjistili je podle všeho chyba technika prodejce. Popř. zda mám nárok na nějaké náhrady/odškodnění neboť za cca 7 měsící od koupě je již nyní počítač nějakých 41 dní (a ještě určitě nějaký den bude) u prodejce a nemohu jej využívat (jsem OSVČ a potřebuji ho k profesionální práci), navíc počítač časem morálně rychle zastarává a nyní bych stejnou sestavu pořídil podstatně levněji a to nepočítám náklady (finanční i časové) na opakovanou dopravu počítače k reklamaci a zpět a ztracený čas (zjištováním chyb a po opravě reinstalcí systému a potřebného software a jeho aktualizace - záležitost na celý pracovní den.
Předem děkuji za odpověď a přeji hezký den!
Radek Chalupa
www.radekchalupa.cz
info@radekchalupa.cz
tel: 739 219 991
msn: radek@radekchalupa.cz
skype: radekchalupa
14800 Klírova 10
Praha 4Odpověď: Jestliže jste ji koupil jako fyzická osoba(tedy bez udání svého IČA) vztahuje se na Vás občanský zákoník a zákon o ochraně spotřebitele. POkud jste to však kupoval jako živnostník vztahuje se na Vás obchodní zákoník, kteý není tolik "ochranářský" vůči spotřebiteli. Zde je vše na smluvní bázi.
POkud jste však spotřebitel - Obč. zákoník rozlišuje mezi odstranitelnou vadou a neodstranitelnou vadou. V případě opakované závady se jedná o tři stejné závady případně 4 ruzné závady, ale vždy se musí jednat o uznané reklamace
Dotaz: Dobrý den,
v říjnu 2007 jsem si koupil pračku a po zhruba čtvrt roce jsem zjistil, že pračka špatně pere, zapírá prádlo a zanechává na prádle skvrny.
Dle přiloženého letáku jsem proto kontaktoval servisní firmu BMK servis se sídlem v
Praze 5.
Přišel technik a vyměnil manžetu pračky, takže prádlo již z bubnu nevypadávalo, ale pračka i nadále prala špatně. Nutno podotknout, že ne vždy, jen občas.
Zavolal sem tedy podruhé do BMK servisu, přišel opravář a sdělil mi že to vypadá na špínu z ložisek a že si pračku budou muset odvézt k nim na dílnu.
Pár dní na to si pračku odvezli a po týdnu nám ji vrátili s tím, že žádnou závadu neobjevili. Po instalaci pračky u nás v koupelně se zjistilo, že z pračky silně teče voda. Následujícího dne proto přišel další technik firmy BMK servis a při opravě pračky poškozené touto firmou, přestala kompletně fungovat elektronika.
Dva dny na to přišel tedy opět další opravář BMK servisu a pračku dal konečně do původního stavu. Tedy až na to, že pračka i nadále ničí naše prádlo tím, že špatně pere.
Volal jsem tedy prodávajícímu abych zjistil, mám-li nárok na vrácení peněz. Bylo mi řečeno, že to není problém, pokud předložím doklad o neopravitelnosti či nerentabilitě opravy, kterou mi musí vydat servisní firma, tedy BMK servis.
Protože firma BMK začala být více než skoupá na jakoukoli komunikaci se mnou(neodpověděli mi vůbec na moji stížnost, nezvedali mi telefon), vypravil sem se do firmy osobně. Pan vedoucí byl opět nepřítomen a tak mi zaměstnankyně dala vyplnit reklamační formulář, přesto že jsem žádal o vydání dokladu o neopravitelnosti...
Do dnešního dne nemám jedinou zprávu od firmy BMK servis, pan vedoucí se vyhýbá kontaktu se mnou i přesto, že jsem několikrát informoval zaměstnance o urgentnosti mého problému, neboť 7.10. se nám narodila dcera a nemít pračku v takovéhle situaci je více než obtížné. Poprvé jsem firmu BMK servis kontaktoval koncem dubna 2008, tedy před půl rokem a dodnes jsem bez funkční pračky.
Rád bych se zeptal, jak mám nadále postupovat, kde bych si mohl na postup firmy BMK stěžovat a zda mám nárok na náhradu škody.
Děkuji, s pozdravem Jan Krofta
Odpověď: Doporučoval bych objednat si prostě další opravu a to buď u stejné firmy a pokud ji do 30 dnů neprovede, můžete od kupní smlouvy odstoupit a nebo by bylo možná výhodnější objednat tuto další opravu u prodávajícího, ať vše zařizuje on. Takže jděte do prodejny, nechte si sepsat reklamační protokol a i tady samozřejmě platí 30 denní lhůta pro vyřízení. Pokud Vám prodejce bude tvrdit, že se musíte obrátit na servis, nenechte se odbýt a odvolejte se na § 625 Občanského zákoníku, kde je uvedeno, že reklamace se uplatňuje u prodávajícího.
Dotaz: Dobrý den. Koupil jsem televizor, který je pořád v záruce. Už dvakrát byl v opravě a teď to bude již třetí oprava. Dvě byly stejné, což znamená, že se závada opakuje. Může se již v tomto případě žádat o vrácení peněz a nebo musím být trpělivý a čekat zase na opravu. Díky za odpověď. Světlík Odpověď: V případě, že se tentokráte jedná o třetí stejnou závadu, máte práva dle § 622 odst 2 obč. zákona, že v případě opakované závady po opravě máte právo na odstoupení od smlouvy nebo výměnu věci
17. červenece 08, 10:07 
