DOTAZ: Porucha zařízení na dodávku tepla
Dotaz: Přeji pěkný den,
jsem jednatel bytového Družstva Borodo. Podle našeho názoru došlo v loňském roce (možná už v předloňském) k poruše výměníkové stanice, což je příčinou zvýšených nákladů za teplo a paradoxně v tomto domě řešíme problém s nedostatečným vytápěním bytů. K názoru o technické závadě na stanici jsme dospěli sledováním spotřeby tepla v období za posledních několik let. Spotřeba teplé vody v tomto domě dlouhodobě klesá a poslední zima byla opět teplotně rekorní, přesto náklady na teplo a teplou vodu v tomto domě stále stoupají. Firma (dodavatel tepla) tvrdí, že je vše v pořádku a na vině je zvýšená spotřeba teplé vody, což nemůže doložit, protože prý vodoměr, který je umístěn ve výměníkové stanici je vadný a nepatří jim (nemají za povinnost se o něj starat). Majitel výměníkové stanice (Místní úřad) tvrdí, že stanice je nesprávně nastavena.
V poslední době docházelo ve výměníkové stanici k opakovaným výpadkům tepelně regulační jednotky (řídí teplotu topné vody v závislosti na venkovní teplotě).
Prosím o radu, jak máme v našem případě postupovat.
Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem Pavel LhotákOdpověď: Omlouvám se za pozdní zodpovězení dotazu.
V první řadě si nemyslím, že dodavatele musí zajímat stav vodoměru, protože obecně musí prokázat existenci své pohledávky, což nepůjde ničím jiným, než funkčním vodoměrem. Tedy teoreticky by se dalo nezaplatit účet s tím, že neuznáváte existenci dlužné částky v celé výši a vyzvat dodavatele, ať doloží poskytnutí účtovaného plnění.
Doporučuji se obrátit na Státní energetickou inspekci www.cr-sei.cz, konkrétně p. Zeicher tel. 224 907 391
Budou vás pravděpodobně nejvíce zajímat vyhlášky
Vyhláška č.152/2001 Sb., pravidla pro vytápění a dodávky teplé vody.
Vyhláška č.477/2006 Sb. o rozdělení nákladů na teplou vodu.
Rozúčtování nákladů mezi konečné spotřebitele dle vyhlášky č.372/2001 Sb.
Dotaz: Přeji pěkný den,
jsem jednatel bytového Družstva Borodo. Podle našeho názoru došlo v loňském roce (možná už v předloňském) k poruše výměníkové stanice, což je příčinou zvýšených nákladů za teplo a paradoxně v tomto domě řešíme problém s nedostatečným vytápěním bytů. K názoru o technické závadě na stanici jsme dospěli sledováním spotřeby tepla v období za posledních několik let. Spotřeba teplé vody v tomto domě dlouhodobě klesá a poslední zima byla opět teplotně rekorní, přesto náklady na teplo a teplou vodu v tomto domě stále stoupají. Firma (dodavatel tepla) tvrdí, že je vše v pořádku a na vině je zvýšená spotřeba teplé vody, což nemůže doložit, protože prý vodoměr, který je umístěn ve výměníkové stanici je vadný a nepatří jim (nemají za povinnost se o něj starat). Majitel výměníkové stanice (Místní úřad) tvrdí, že stanice je nesprávně nastavena.
V poslední době docházelo ve výměníkové stanici k opakovaným výpadkům tepelně regulační jednotky (řídí teplotu topné vody v závislosti na venkovní teplotě).
Prosím o radu, jak máme v našem případě postupovat.
Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem Pavel LhotákOdpověď: Omlouvám se za pozdní zodpovězení dotazu.
V první řadě si nemyslím, že dodavatele musí zajímat stav vodoměru, protože obecně musí prokázat existenci své pohledávky, což nepůjde ničím jiným, než funkčním vodoměrem. Tedy teoreticky by se dalo nezaplatit účet s tím, že neuznáváte existenci dlužné částky v celé výši a vyzvat dodavatele, ať doloží poskytnutí účtovaného plnění.
Doporučuji se obrátit na Státní energetickou inspekci www.cr-sei.cz, konkrétně p. Zeicher tel. 224 907 391
Budou vás pravděpodobně nejvíce zajímat vyhlášky
Vyhláška č.152/2001 Sb., pravidla pro vytápění a dodávky teplé vody.
Vyhláška č.477/2006 Sb. o rozdělení nákladů na teplou vodu.
Rozúčtování nákladů mezi konečné spotřebitele dle vyhlášky č.372/2001 Sb.
Související články
Dotaz: Dobrý den.V roce 2007 jsem si objednala přes internet automatickou pračku AEG-Elektrolux Lavamat 86810.Pračka fungovala bez problémů až do letošního května.Na prádle se mi začali objevovat špinavé čáry a musela jsem prádlo znovu vymáchat.Pračku jsem už měla 2x v autorizovaném servisu,kde na problém nemůžou přijít.Můžete mi prosím napsat jaké další možnosti mám.Nemůžu pračku dávat každý měsíc do servisu s tím,že na nic nepřijdou.Se servisem jsem jinak spokojená,ale u nich pračka pere bez problému a žádné závady na displey nepíše.DěkujiOdpověď: Pokud servis není schopen vadu odstranit požádejte ho, ať Vám napíše potvrzení, že se jedná o vadu neodstranitelnou. S tímto potvrzením můžete od prodejce požadovat výměnu pračky za novou nebo můžete od kupní smlouvy odstoupit.
Dotaz: Zakoupil jsem ojetý vůz zn. Renault přímo u autorizovaného prodejce-jednalo se o jejich firemní (předváděcí)vůz,na vůz jsem získal tzv top garanci na dobu 1 roku.Od data koupi (5/2007) jsem byl již třikrát nucen vozidlo odvézt do servisu pro tutéž poruchu (nyní se chystám počtvrté)- vždny nalezena jiná příčina poruchy, tzv. odstraněna, aby se opět objevila - k vozu i servisu jsem ztratil důvěru. Je podle vašeho názoru nějaká možnost jak vrátit vůz zpět prodejci ??Odpověď: Jelikož to je "bazarový" aotomobil, záleží primárně na tom, jak je záruka upravena ve smlouvě nebo obchodních podmínkách a jaké jsou zde práva kupujícího při uplatnění záruky. Pokud zde je specifikace těchto práv, musíte se řídit smlouvou, pokud ne, tak platí zákonná úprava. V tomto případě, pokud to není pouze drobná vada, která nebrání provozu, tak máte při 4. reklamaci podle § 622/2 občanského zákoníku právo na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz. Doporučuji případné odstoupení sepsat písemně a předat ho při uplatnění reklamace.
Dotaz: Dobrý den. Prosím o radu, jak dále postupovat v případě, kdy se u zakoupeného elektropspotřebiče vyskytla už potřetí závada (přestal fungovat). První dvě reklamace prodejce uznal a spotřebič nechal opravit. Po krátkém čase (ještě v záruční době) přestal spotřebič fungovat potřetí. I tuto třetí reklamaci prodejce uznal, ale na moji žádost o zrušení kupní smlouvy a vrácení peněz (k výrobku již nemám žádnou důvěru) reagoval tak, že má na vyřízení i této reklamace 30 dnů. Prosím o radu jak mám postupovat, když tento výrobek nechci i kdyby byl znovu opraven? Děkuji. J. BeritOdpověď: Pokud zboží reklamujete již potřetí pro tu stejnou vadu, hledí se ve smyslu ustanovení § 622 odst. 2 Občanského zákoníku jako na vadu, kterou nelze odstranit. V takovém případě Vám mimo jiné vznikne pro tuto vadu i právo na odstoupení od smlouvy – tj. požadovat oproti vrácení zboží vrácení kupní ceny.
Prodávající i v případě, že Vám vznikne nárok na odstoupení od smlouvy,je oprávněn reklamovanou vadu posoudit, tzn. posoudit, zda je reklamace oprávněná. K vyřízení reklamace má prodávající max. lhůtu 30 dnů, pokud si s Vámi nedohodne lhůtu delší. V případě, že prodávající již reklamaci uznal –tzn. již vyřídil Vaši reklamaci s tím, že je oprávněná, je povinen Vám bez zbytečného odkladu oproti zboží vrátit zaplacenou kupní cenu.
Dotaz: chtěl jsem se zeptat jestli má zásobování teplem Dalkia právo odstavit dodávku teplé vody na celý měsíc listopad. Přitom se nejedná o žádnou havárii ale o plánovanou rekonstrukci která se mohla provést v letních měsících. Odpověď: Dobrý den,
Dodavatel tepelné energie je povinen ohlásit odběrateli plánovanou odstávku tepla. Lhůta pro toto oznámení činí 15 dnů před zahájením plánované odstávky. Plánované odstávky se týkají provádění oprav a údržby technologie. Nutné provozní manipulace mohou přerušit dodávku tepla nejdéle na 16 hodin. Důvody k přerušení nebo omezení dodávky tepla jsou taxativně vymezeny energetickým zákonem. K přerušení nebo omezení dodávky tepla a teplé vody dochází, mimo jiné, z následujících důvodů:
při bezprostředním ohrožení života nebo majetku osob a při likvidaci těchto stavů
při provádění plánovaných rekonstrukcí, oprav, údržbových a revizních prací
při vzniku a odstraňování poruch na zařízení pro rozvod energie
při provádění nutných provozních manipulací, a to nejdéle na 16 hodin
při neoprávněném odběru energie
jestliže odběratel používá při odběru zařízení, které ohrožuje životy, zdraví nebo majetek osob
jestliže odběratel používá k odběru zařízení, které ovlivňuje kvalitu energie v neprospěch ostatních odběratelů
při vyhlášení stavu nouze ze strany státních orgánů
K omezení nebo krátkodobému přerušení vytápění dochází v bytových domech mezi 22.00 a 6.00 hodinou. V nočních hodinách je dodávka tepelné energie omezena, popř. krátkodobě přerušena tak, aby bylo možné dodržet požadavky na tepelnou stabilitu ve vytápěných prostorách, tj. dochází k mírnému poklesu teploty ve vytápěných objektech.
V případě, že dojde k poruchám dodávky tepla nebo teplé užitkové vody, řeší spotřebitel vzniklou situaci s teplárenskou společností, pokud je jejím přímým smluvním zákazníkem. Pokud zákazník nemá s teplárenskou společností přímo uzavřenou smlouvu na dodávku tepla a teplé užitkové vody, obrací se spotřebitel na svého pronajímatele nebo správce bytového domu.
Dotaz: Vážení,
majitel našeho domu ve vyúčtování tepla za rok 2006 uvedl spotřebu plynu pro vytápění na náš bytový dům se 4 byty 8.102 m3 a jednotkovou cenu 13,04 Kč/m3 bez DPH. Výsledná cena za teplo pak dosahuje cca 121.000,- Kč včetně DPH.
Tato cena se mi zdá vysoká , zvlášť při srovnání s rokem 2005, kdy při spotřebě 8.475 m3 byla výsledná cena za teplo na 4 byty cca 72.000,- Kč. Meziroční nárůst podle mého názoru nemohl dosáhnout této výše. Navíc podzim 2006 byl mimořádně teplý a spotřeba tepla musela být minimální.
Jelikož nejsem odborníkem v této oblasti, dovoluji si dotaz, jak se proti tomu bránit. Navíc podle vyhlášky 372/2001 je povinen vyúčtování provést do 4 měsíců, t.j. do konce dubna a obdrželi jsme ho nyní, t.j. v listopadu.
ing.Pavel Frko
Brno
Odpověď: Pokud nejste spokojení s předloženým vyúčtováním, můžete je samozřejmě reklamovat a rozporovat spotřebu, jednotkovou cenu za energie atp. Až do doby vyřízení reklamace není vyúčtování splatné a nelze se s úhradou případného nedoplatku dostat do prodlení. V případě pozdního předání vyúčtování odpovídá pronajímatel za škody, které Vám v této souvislosti vzikly.
Dotaz: Dobrý den.
Bydlím v panelovém domě, který spravuje Stavební bytové družstvo. Volala jsem na družstvo,že nám teče málo teplá voda a bylo mi to odůvodněno, že byt nad námi neměl ještě odběr po odstávce. Zavovala jsem tedy majiteli bytu nad námi, ten teplou vodu odtočil, ale situace se nezlepšila.Zajímalo by mě tedy,zda je stanovena teplota teplé vody z kohoutku,do kdy má družstvo chybu odstranit a zda mohu žádat o slevu ze stočného na teplé vodě.
Za odpověď předem děkuji.Odpověď: Podle § 4 vyhlášky Ministerstva průmyslu a obchodu č. 194/2007 Sb. je stanovena teplota teplé vody u konečného spotřebitele na rozmezí 45 - 60 stupňů Celsia, s výjimkou možnosti krátkodobého poklesu v době odběrných špiček. Takto teplá voda musí být dodávána nejméně mezi 06:00 a 22:00. Doporučuji proto Vaše Stavební bytové družstvo na tuto skutečnost upozorvnit, zároveň také můžete uplatnit reklamaci u Vašeho dodavatele teplé vody.
Dotaz: Před nedávnem byly zmíněny v TV měřiče tepla na radiátorech - odpařováním kapaliny. U s tím,že jsou závadné
U nás v domě máme tyto měřiče instalovány - je to typ MINO THERM a fungují na stejném principu zajímalo by mě, jestli byly testovány tyto měřiče a zda jsou neškodné.
Děkuji za odpověd
kanovaOdpověď: Dobrý den,
doporučila bych Vám obrátit se na Českou inspekci životního protředí (www.cizp.cz) nebo na Český metrologický institut (www.cmi.cz)
Dotaz: Dobrý den,
bydlím v bytě,který je součástí 3podlažního cihlového domu o 18 bytech.Minulý rok jsme si zavedli digiměřáky na topení a dojednali,že bude při spotřebě přihlíženo na polohy bytů.Bohužel mám tu smůlu,že bydlím v horním patře a nad bytem mám původní střechu,bez zateplení,střechu sedlového typu.Sousedi podemnou jsou v teple a já musím chodit ve svetru.Vyúčtování dopadlo tak,že nebylo provedeno s koeficientem,ale pouze podle měřáku a plochy a já, ač jsem se ani neohřál, mám 2.nejvyšší platbu.Podotýkám,že byty v nejvyšším patře mají zhruba o třetinu vyšší platbu než ostatní byty a v celém domě jsou byty o stejné velikosti.Ptám se tedy -co s tím nebo na koho se obrátit?Odpověď: Obraťte se na vlastníka domu a upřesněte dohodu, pokud toto již v dohodě bylo dojednáno trvejte na plnění a postupu dle dohody
Dotaz: Na členské schůzi našeho bytového družstvo (Brno,Řečkovice) se bude projednávat zdražování plateb za teplo a teplou vodu. Celkem máme platit zhruba o 300 Kč měsíčně, tj. o 3600 Kč ročně více než loni. Již tři roky (po zateplení domu) nám Teplárny (dříve TEZA) vracejí částky zdaleka překračující částku Kč 3600 ročně. Z důvodnění, že se dodávka tepla se zvyšuje o 17,5 % nemůže obstát, když ročně ušetříme více než oněch 17,5 %.
Dotaz zní: Jaký postup máme zvolit v případě našeho nesouhlasu s automatickým zvyšováním záloh na teplo a teplou vodu?
Děkuji a jsem s pozdravem RHOdpověď: Tak si je neodsouhlasujte....jedná se zde o zálohy ne? Teza je obecně taková sázka do loterie. Pokud půjde zvolit jiného dodavatele, či si něco vyjednat pomocí Vašich zástupců přímo s Tezou. Jinak bohužel nemohu poradit. Záleží jak se k tomu postaví ostatní členové.
Dotaz: Dobry den,
prosim o radu, na koho se mohu obratit se zadosti o reklamaci dodavek tepla a TUV v nasem SVJ.
Dodavatel tepla dodava teplo z centralizovane kotelny do tri samostatnych SVJ, do soucasnosti nezajistil meridla pri vstupu do jednotlivych objektu a teplo a TUV rozuctovava na metr ctverecni.
Prosim o laskavou radu, jak se muzeme proti takovemu jednani ze strany dodavatele tepla branit.
Ing.arch.Radovan Kovářík
Odpověď: Obraťte se na Energetický regulační úřad. www.eru.cz eru@eru.cz
Dotaz: DOBRÝ DEN
V BŘEZNU ROKU 2008 SE MI OBJEVIL DOMA ZAMĚSTNANEC ČEZ, KTERÝ MI SDĚLIL ŽE MÁM VELKÝ ODBĚR EL.PROUDU NA NÍZKÝ TARIF A SKORO ŽÁDNÝ NA NORMÁLNÍ TARIF. ZJISTIL ZÁVADU NA JEJICH ZAŘÍZENÍ, SPÍNAČ HDO ZŮSTAL PŘEPNUT NA NÍZKÝ TARIF. ZÁVADA BYLA ZAMĚSTNANCEM ODSTRANĚNA NA MÍSTĚ. POTÉ MI BYLA POSLÁNA FAKTURACE S DOPLATKEM 6243,50KČ PODLE VYHLÁŠKY 51/2006 SB.§16. PROTI TÉTO FAKTURACI JSEM SE ODVOLAL, ALE MOJE ODVOLÁNÍ BYLO ZAMÍTNUTO. DNE 15.4.2008 JSEM PROVEDL OPĚT ODVOLÁNÍ A VYŽÁDAL SI USTNÍ JEDNÁNÍ K TÉTO FAKTURACI .
V SRPNU 2005 JSEM PROVEDL S BÝVALÝM MAJITELEM RODINNÉHO DOMU, KTERÝ JSEM OD NĚJ KOUPIL, POROVNÁNÍ ELEKTROMĚRU A ZAPSÁNÍ STAVU. PROTOŽE SE TÁHLO ODHLÁŠENÍ PŘEDCHOZÍHO MAJITELE, TAK JSEM SE ODBĚRATELM STAL AŽ::::
JSEM NAHLÁŠENÝM ODBĚRALEM NA TOMTO ODBĚROVÉM MÍSTĚ OD 8.11.2005
TAKŽE STAV ELEKTROMĚRU KTERÝ JSEM NAHLÁSIL BYL OD SRPNA ROKU 2005 DO 13.3 2006 COŽ SE PROJEVILO I NA VYPOČÍTÁNÍ ZÁLOHY.
ZA ROK 2005 JSEM NEBYL PLÁTCE ZÁLOH A 13.3.2006 MI BYLA VYMĚŘENA ZÁLOHA 1530 KČ
DNE 8.03.2007 PŘIŠLA FAKTURACE A BYLO MI VRÁCENO 544,13KČ. TÍMTO MI BYLA VYMĚŘENA ZÁLOHA 1420 KČ V TÉTO DOBĚ JSEM NEMĚL PŮL ROKU ODBĚR NOČNÍHO PROUDU Z DŮVODU REKONSTRUKCE A SPOTŘEBA VYSOKÉHO TARIFU BYLA URČITĚ VYŠŠÍ, PROTOŽE JSEM POUŽÍVAL ENERGII K VYSOKO ODBĚROVÝM SPOTŘEBIČŮM (MÍCHAČKA.ATD.)
V ROCE 2008 PO MNĚ CHTĚJÍ DOPLATEK PODLE VÝŠE UVEDENÉ VYHLÁŠKY A ZÁLOHU MI ZVÝŠILI NA 2000 KČ
JÁ, JAKO SPOTŘEBITEL, SE CÍTÍM POŠKOZEN UŽ JEN TÍM, ŽE MI PODLE ODBORNÍKŮ BOJLER, KTERÝ SE ZAPÍNÁ JEN NA NÍZKÝ TARIF SEPNUTÍM SPÍNAČE HDO, BĚŽEL PRAKTICKY NEPŘETRŽITĚ, NIJAK NEŘÍZEN JEN TERMOSTATEM. PŘITOM MI NAROSTLA SPOTŘEBA ODBĚRU ELEKTRICKÉHO PROUDU.PŘÍKON 2000W
PROSÍM MŮŽETE MI PORADIT KDE A JAK SE MOHU BRÁNIT ????
DĚKUJI PAVEL HOLOMEK Odpověď: Omlouvám se za pozdní odpověď - § 16 zmíněné vyhlášky mluví o náhradním výpočtu ceny při poruše elektroměru. Doporučuji napadnout tento výpočet s argumentem, že se podstatně změnily podmínky a spotřeba za uplynulé dvě období, takže odběr tímto nelze zjistit a trvejte na výpočtu podle § 16/1c - podle následujícího období.
Dále je možné podat stížnost na Státní energetickou inspekci
http://www.cr-sei.cz/
§ 16
Podmínky dodávky elektřiny v případě poruchy na odběrném a měřicím
zařízení a v případě odmítnutí přístupu k měřicímu zařízení
(1) Vznikne-li prokazatelně na odběrném nebo měřicím zařízení porucha
takového charakteru, že nelze stanovit množství odebrané elektřiny,
určí se toto množství podle výše spotřeby ve srovnatelném období a při
srovnatelném charakteru odběru, v němž byla spotřeba řádně měřena.
Nelze-li spotřebu takto stanovit, určí se množství odebrané elektřiny
a) výpočtem na základě zkušebního protokolu vypracovaného osobou
oprávněnou podle zvláštního právního předpisu^6),
b) podle výše spotřeby v předchozím srovnatelném období a při
srovnatelném charakteru odběru, v němž byl odběr elektřiny řádně měřen,
nebo
c) dodatečně podle výše spotřeby v následujícím období.
(2) Pokud vlivem poruchy v odběrném zařízení nebo poruchy způsobené
konečným zákazníkem na měřicím zařízení dojde k omezení nebo přerušení
přenosu nebo distribuce elektřiny, obnoví provozovatel přenosové nebo
distribuční soustavy na základě oznámení konečného zákazníka o
odstranění poruchy na odběrném nebo měřicím zařízení přenos nebo
distribuci elektřiny ve lhůtě podle zvláštního právního předpisu^7).
Náklady spojené s obnovením přenosu nebo distribuce elektřiny hradí
konečný zákazník.
(3) Neumožní-li konečný zákazník přístup k měřicímu zařízení za účelem
pravidelného odečtu spotřeby elektřiny ani po písemném vyrozumění,
vyúčtuje se spotřeba elektřiny na základě odečtu spotřeby elektřiny
poskytnutého konečným zákazníkem nebo podle spotřeby v minulém
srovnatelném období nebo podle hodnot sjednaných na příslušné období.
Dotaz: Dobrý den,
obdržel jsem oznámení dodavatele elektrické energie "PRE",ve které nám oznamují ,že od 1.9.2007 přechází na "roční vyúčtování".V překladu to znamená že vyúčtování,t.j.i odečet skutečné spotřeby budou provádět jednou ročně.Jako jeden z hlavních důvodů uvádí zjednodušení administrativy a úsporu nákladů.Tomu bych rozuměl, pokud by se to projevilo v ceně elektrické energie pro konečného spotřebytele.Denně se však dovídáme že cena energie je tržní,dodavatel (hlavně ČEZ)za zdražování nemůže a zisky rostou(podle posledních údajů ČEZ o 58 % meziročně).
Můj dotaz tedy zní:Může dodavatel energie zálohy na dodávku vybírat celý rok dopředu?Jsme povinni je hradit?Můžeme požadovat častější odečet? Děkuji za odpověďOdpověď: Podmínky odečtu elektrické energie a platby za ni se řídí obchodními podmínkami dodavatele - čili ČEZem. Na levnou elektřinu bohužel neexistuje právní nárok, tudíž musíme přistoupit na cenu, za kterou nám elektřinu ČEZ prodá. Ve Vašem případě nedošlo k žádnému porušení práva. Taková situace by mohla nastat, pokud by Vám ČEZ elektřinu účtoval jinak, než podle skutečné spotřeby, protiprávní situace ale nenastane pouhou změnou způsobu platby a za odebranou elektřinu a jejího odečtu.
Dotaz: Dobrý den,
při zpětné kontrole účtů jsem zjistil, že mi byl špatně spočítán odběr tepla za rok 2006 (prostě 8+9+20+18 = 57!!!?) a chtěl bych se zeptat jakou mám ze zákona lhůtu na odvolání a zažádat o své peníze, tedy přeplatek, zpět. Datum odečtení byl 10.12.06.Odpověď: Obecná promlčecí lhůta u bezdůvodného obohacení (což zde je, je vám účtováno něco, co jste si neodebral a neobjednal) je 3 roky od okamžiku, kdy vzniklo, tj. 3 roky od okamžiku, kdy vám přišlo nesprávné vyúčtování.
Dotaz: Dobrý den,
asi před půl rokem proběhla zpráva v mediích,že odpařováním určité látky při měření spotřeby tepla na radiátoru vzniká zdraví škodlivé prostředí.Můžete mi prosím k tomuto probému sdělit podrobnější informace ?
Předem děkuji.
EduardOdpověď: Dobrý den,
doporučila bych Vám obrátit se na Českou inspekci životního prostředí (www.cizp.cz) nebo na Český metrologický institut (www.cmi.cz)
Dotaz: Dobry den,
Zajimalo by me, je-li povinnosti najemnika setrvavat v byte po celou dobu, kdy jsou nahlaseny odecty.Druzstem byly nahlaseny odecty tepla, stocneho atd na dobu mezi 14 - 18 hodinou, domu jsem prisla v 16:50,ale ten den jiz nikdo neprisel.
Rada bych tedy vedela budu-li nejak penalizovana za sjednaní druheho odectu.
Velice děkuji za případnou odpověd.
S. BerkyováOdpověď: Pokud jste byla na tyto odečty předem prokazatelně upozorněna, měla jste samozřejmě vstup příslušnému pracovníkovi umožnit. Na druhou stranu i tito pracovníci musí pochopit, že ne každému termín, který oni stanovili, vyhovuje. Mohou ovšem argumentovat tím, že měla jste nechat na dveřích vzkaz například přijdu za chvíli a podobně. Penalizována byste být neměla, mělo by jít o běžnou lidskou domluvu.
Dotaz: Dobrý den.
Na své schůzi se společenství vlastníků "Společenství pro dům
Okružní 1887/2,1888/4 " většinou rozhodlo instalovat na radiátory měřiče
tepla.Bylo také dohodnuto,že zaplacení za jejich nákup si provede každý
vlastník (majitel) bytu sám.Tím se i stane jejich majitelem.Předseda výboru
se obrátil na správce domu,aby dodavatele zajistil.Správce místo předložení
alespoň tří nabídek pro výběr,dodal měřiče tepla sám.Byla uzavřena obchodní
smlouva mezi správcem a právnickou osobou
"Společenství pro dům Okružní 1887/2,1888/4".Problém nastal,když jsem
vyžadoval od předsedy výboru společenství vlastníků za dodané 3 kusy účtenku,návod,záruční list.To mě bylo odmítnuto.A tak nevím jak mohu jako majitel měřičů tepla uplatňovat případné reklamace,seznámit se s pokyny a popisem v návodu,nejsem si jist zda mám vůbec nějakou záruku.Protože nevím jak dále
postupovat,obracím se na Vás se žádostí o poskytnutí rady.Dodavatelem je správce.Ten však měřiče prodal společenství a to je prodalo jednotlivým vlastníkům.Správce odmítá (pochopitelně) s jednotlivými vlastníky jednat.Obrátil jsem se na obchodní
inspekci.Odpověděli mi,že do vztahů společenství nemohou zasahovat.A tak
nevím jak dál postupovat.Můžete mi pomoci?
Za Vaši odpověď předem děkuji a jsem s pozdravem Milan Salaj
Odpověď: Bohužel se nacházíte v nezáviděníhodné situaci. Jelikož jste si měřidla zprostředkovaně koupil od společenství vlastníků, které je neprodalo v rámci své podnikatelské činnosti, nebude Vám poskytnuta zákonná 24 měsíční záruka. Společenství Vám bude odpovídat pouze za vady, které měla věc při převzetí. Tuto odpovědnost za vady lze uplatnit do 6 měsíců od předání.
Dotaz: Dobrý den,bydlíme v pronájmu a majitel nám poslal fakturu na teplo.Naševspotřeba tepla je 4972 kWh.Ktomu nám připsal spotřebu po započtení ztrát distribucí,která je 7506,96kWh,což je víc jak 100%.Chtěla jsem se zeptat,jaká může být ztráta distribucí.Děkuji za odpověď Pořízková LenkaOdpověď: V tomto případě kontaktujte prosím Energetický a regulační úřad. Do jeho působnosti patří kontrola správnosti účtování nákladů na energie. www.eru.cz eru@eru.cz
Dotaz: Dobrý den.
Před dvěma lety jsem koupil v prodejně Datart notebook.
Po nějaké době přestalo fungovat podsvětlení monitoru,reklamace byla vyřízena kladně,ale opět se porouchala stejná součástka,která byla opět vyměněna v záruční opravně.Od té doby se nestalo nic,až teď minulý týden opět podsvícení odešlo.Problém je v tom,že notebook byl koupen 16.10.2005 a v opravě byl dohromady 4 dny,to znamená,že záruka skončila ani ne před měsícem.
Dotaz: Mám ještě šanci odstoupit od smlouvy a dostat zpět peníze za poruchový výrobek?Odpověď: jestliže záruka skončila, nelze již uplatňovat jakékoliv nároky na bezplatné odstranění vad.
Dotaz: From: Jiří Chmelař [mailto:sabrinahlinsko@seznam.cz]
Sent: Saturday, January 26, 2008 1:44 AM
To: sos@spotrebitele.info
Subject: reklamace radiomagnetofonu
Dobrý den,
jako právnická osoba jsme zakoupili v internetovém obchodě PATRO radiomagnetofon GOGEN.Tento přístroj neodpovídá parametrům a vlastostem uvedeným v technické dokumentaci(návod) a vada není odstranitelná..Reklamaci jsme uplatnili bohužel až za 3 týdny po dodání.Při uplatnění reklamace jsme uvedli,že RMG byl určen pro vybavení učebny resp kanceláře,nikoliv na další prodej.Přístroj jsme kompletní a nepoškozený vrátili..Požadujeme vrácení peňez,protože se domníváme,že v tomto případě jsme konečným kupujícím,spotřebitelem a tudíž by mělo být postupováno dle Obč. zák. a Zák. na ochranu spotřebitele.
Kromě toho se OD dle našeho názoru nesprávně obrátil se záležitostí na svého dodavatele a nám odpověděl,že musíme čekat na jeho vyjádření.Domníváme se,že řešení je plně v kompetenci OD.Reklamační technik se může snadno přesvědčit,zda přístroj odpovídá TP(návodu) a reklmaci může potvrdit nebo odmítnout.Kromě toho,když dodávka
neodpovídá avizovaným parametrům,může být řešena i podle Obchodního zákoníku.
Děkujeme za Váš názor
Odpověď:
Pokud zakoupené zboží je v rozporu s kupní smlouvou může být uplatněn nárok na vrácení zbožív občansko právním vztahu, ve Vašem případě nejde o občansko právní vztah ale o vztach obchodné právní, kde uplatnění reklamace se řídí ujednáním smlouvou co bylo mazi podnikatelskými subjekty ujednáno.
17. červenece 08, 06:07 
