DOTAZ: Reklamace zájezdu
Dotaz: Dobrý den,
Mám dotaz co se týče reklamace zájezdu.Jeli jsem na ostrov ischia.Měli jsem polopenzi - servírovanou.Dávali jsem si tam k večeři obyčejnou vodu ,ale oni nám nosili vodu z lahve.za alkohol,který tam mojí chlapy vypily jsem věděli,že máme zaplatit,ale to oni nechtěli.až na konci zájezdu což jsme nevěděli.Jinak za tu vodu ,kteroou jsme si tam dávali jsem museli zaplatit.Když jsem byly navýletě na pompejí měli jsem tam oběd,k jídlu jsem měli také vodu z lahvých,která byla zdarma,protože ji tam dájí automaticky.Všude kde jsme byly byla voda zadarmo tady jsme to museli zaplatit a delegátka nám nic neřekla.Ještě na konci zájezdu napsala ,že nám to příště polopaticky ,aby jsme tomu rozuměli řekla.Urailo mě to,proč delegátky z jiné cestovky to vysvětlovala všem dokola a naše nám nic neřekla?Částku jsme schopní zaplatit.Dále nám do lístku napočítali víc pití a jiné nápoje.Jejich lístek by přečet tak někdo kdo se zabívá luštění písma.My ho luštili dlouho.Když jsme si ztěžovali na služby delegátky bylo nám řečeno,že je všechno v pořádku.
Další věc co jsme reklamovaly byl výlet.Měly jsme mít cvelodenní výlet s obědem a ochutnávkami nakonec jsme se na ten výlet museli dostat sami někam do přístavu přes celý ostrov.(všude na zájezdech kde jsme byly z firo tourem pro nás přijeli tady ne)Výlet stál asi 360kč,ale já zaplatila za výlet 960kč.Delegátka nám nabídla výlet. lodičkou,ale už neřekla že to nebute ten výlet ,který jsme si zaplatili ale jiný.Při vysvětlení nám bylo řečeno,že pro malý počet lidí se nekonal.V katalogu mají ,že se výlet nekoná jen za nepřízdnivého počasí.Chtěla jsem vyrovnání,ale při reklamaci nám napsali ,že jsme měli výlet odmítnout.Přitom jsme se na ten výlet museli samy dostat.(dostali jsme se do potíží protože žádný autobus v tu chvíli nejel tak jsme jeli přes celý ostrov,na místě jsme nasadili takový běh,aby jsme stihly loď.Ještě nám delegátka napsala kde vůbec jsme.)
Pak nás také naštvalo ,že hotel přímo rozděluje lidi.Dole byly lepší služby k jídlu než u nás.Dolní restauraci totiž obsluhovali dříve a mměli větší výběr(byly tam i klienti firotouru)nechápu proč nás takto rozdělili.na jídla jsem čekali i 45 minut.I ostatní klienti fira si stěžovali na jídlo na hotel,a delegátka s tím nic nedělala.
Nakonec rozhodnutí o reklamaci napsali mě a né mému příteli ,protože on byl ten kdo platil zájezd.Prosíli jsme je, aby nám to poslali na email a nic.Ostatní klienti jiných cestovek tam měli všechno napsané ve smlouvách a informačních letácích i to ,že se na pití platí všechno a věděli to dopředu.My nic.Tohle nám zkazilo celou dovolenou.A ostatním klientům také.
Budu dlouho přemýšlet,jestli pojedu s Firo tourem.
Prosím za radu
děkuji
Krištofová Odpověď: Zájezd reklamujte na základě § 852i Občanského zákoníku do 3 měsíců od jeho ukončení,nejlépe doporučeným dopisem s dodejkou. V dopise uveďte veškeré rozpory mezi cestovní smlouvou a skutečností - vhodná je fotodokumentace, výpověď dalších účastníků a podobně - a navrhněte cestovní kanceláři přiměřenou slevu. Pokud ji CK nebude akceptovat, je před soudním řízením ještě možnost obrátit se na asociaci mediátorů, což je jakési mimo soudní jednání, se kterým ovšem musí souhlasit i druhá strana tedy cestovní kancelář. Bližší údaje o této organizaci najdete na"www.acmr.cz" Zde je ovšem nutno počítat s určitým poplatkem.
Dotaz: Dobrý den,
Mám dotaz co se týče reklamace zájezdu.Jeli jsem na ostrov ischia.Měli jsem polopenzi - servírovanou.Dávali jsem si tam k večeři obyčejnou vodu ,ale oni nám nosili vodu z lahve.za alkohol,který tam mojí chlapy vypily jsem věděli,že máme zaplatit,ale to oni nechtěli.až na konci zájezdu což jsme nevěděli.Jinak za tu vodu ,kteroou jsme si tam dávali jsem museli zaplatit.Když jsem byly navýletě na pompejí měli jsem tam oběd,k jídlu jsem měli také vodu z lahvých,která byla zdarma,protože ji tam dájí automaticky.Všude kde jsme byly byla voda zadarmo tady jsme to museli zaplatit a delegátka nám nic neřekla.Ještě na konci zájezdu napsala ,že nám to příště polopaticky ,aby jsme tomu rozuměli řekla.Urailo mě to,proč delegátky z jiné cestovky to vysvětlovala všem dokola a naše nám nic neřekla?Částku jsme schopní zaplatit.Dále nám do lístku napočítali víc pití a jiné nápoje.Jejich lístek by přečet tak někdo kdo se zabívá luštění písma.My ho luštili dlouho.Když jsme si ztěžovali na služby delegátky bylo nám řečeno,že je všechno v pořádku.
Další věc co jsme reklamovaly byl výlet.Měly jsme mít cvelodenní výlet s obědem a ochutnávkami nakonec jsme se na ten výlet museli dostat sami někam do přístavu přes celý ostrov.(všude na zájezdech kde jsme byly z firo tourem pro nás přijeli tady ne)Výlet stál asi 360kč,ale já zaplatila za výlet 960kč.Delegátka nám nabídla výlet. lodičkou,ale už neřekla že to nebute ten výlet ,který jsme si zaplatili ale jiný.Při vysvětlení nám bylo řečeno,že pro malý počet lidí se nekonal.V katalogu mají ,že se výlet nekoná jen za nepřízdnivého počasí.Chtěla jsem vyrovnání,ale při reklamaci nám napsali ,že jsme měli výlet odmítnout.Přitom jsme se na ten výlet museli samy dostat.(dostali jsme se do potíží protože žádný autobus v tu chvíli nejel tak jsme jeli přes celý ostrov,na místě jsme nasadili takový běh,aby jsme stihly loď.Ještě nám delegátka napsala kde vůbec jsme.)
Pak nás také naštvalo ,že hotel přímo rozděluje lidi.Dole byly lepší služby k jídlu než u nás.Dolní restauraci totiž obsluhovali dříve a mměli větší výběr(byly tam i klienti firotouru)nechápu proč nás takto rozdělili.na jídla jsem čekali i 45 minut.I ostatní klienti fira si stěžovali na jídlo na hotel,a delegátka s tím nic nedělala.
Nakonec rozhodnutí o reklamaci napsali mě a né mému příteli ,protože on byl ten kdo platil zájezd.Prosíli jsme je, aby nám to poslali na email a nic.Ostatní klienti jiných cestovek tam měli všechno napsané ve smlouvách a informačních letácích i to ,že se na pití platí všechno a věděli to dopředu.My nic.Tohle nám zkazilo celou dovolenou.A ostatním klientům také.
Budu dlouho přemýšlet,jestli pojedu s Firo tourem.
Prosím za radu
děkuji
Krištofová Odpověď: Zájezd reklamujte na základě § 852i Občanského zákoníku do 3 měsíců od jeho ukončení,nejlépe doporučeným dopisem s dodejkou. V dopise uveďte veškeré rozpory mezi cestovní smlouvou a skutečností - vhodná je fotodokumentace, výpověď dalších účastníků a podobně - a navrhněte cestovní kanceláři přiměřenou slevu. Pokud ji CK nebude akceptovat, je před soudním řízením ještě možnost obrátit se na asociaci mediátorů, což je jakési mimo soudní jednání, se kterým ovšem musí souhlasit i druhá strana tedy cestovní kancelář. Bližší údaje o této organizaci najdete na"www.acmr.cz" Zde je ovšem nutno počítat s určitým poplatkem.
Související články
Dotaz: Od cestovní kanceláře EXIMtours jsem zakoupil poznávací zájezd Tureckem "Orient Express Antalya" v ceně 15990 Kč. V cestovní smlouvě byla stanovena polopenze po dobu poznávacího zájezdu. Na zájezdu jsem zjistil, že všichni účastníci zájezdu platili stejně a obdrželi plnou penzi. Nechal jsem si toto potvrdit písemně od delegátky (jenom já s manželkou jsem za stejné peníze obdržel polopenzi). Podíval jsem se do ceníku (Turecko), kde je výslovně napsáno, že na tomto zájezdu je v ceně zahrnuta plná penze. Reklamoval jsem to u cestovní kanceláře EXIMtour. Přišla mi následující odpověď: v prvním katalogu došlo k tiskové chybě, která byla následně opravena. Vaše smlouva byla správně uzavřena na polopenzi během okruhu. Nerozumím tomu, proč ostatní účastnící zájezdu dostali za stejné peníze plnou penzi.Odpověď: Pro úspěšné uplatnění reklamace jsou rozhodující údaje uvedené ve smlouvě, nikoliv v katalogu. Před případným opakováním reklamace doporučuji smlouvu podrobně pročíst.
Dotaz: Dobrý den, potřebuji prosím poradit s reklamací zájezdu. Můj syn byl na zájezdu od CK REDOK se základní školou. Dle pokynů od cestovní kanceláře měli bydlet původně v hostitelských rodinách. Při odjezdu dětem rozdali omluvný list, že ubytování se mění a bude v hotelu v blízkosti centra Londýna. Ubytování, ale dopadlo tak, že do centa Londýna jezdili 1 hodinu vlastním autobusem a v hotelu byla špína, omlácené a plesnivé zdi atp. 2 děti si z ubytování přivezly dokonce "živý suvenýr", zákožku svrabovou. Bylo evidentně potvrzeno, že to mají z hotelu. Samozřejmě, že pedagogický dozor ani průvodce na místě nic nereklamovali. Takže co teď? Jakým způsobem postupovat při reklamaci, aby další školy nedopadly podobně jako my..Zda se mám obráti přímo na CK nebo nejdříve na ředitele školy atd. Nemám žádnou fotodokumentaci a ani učitelé (ti kteří tam byli) se k tomu nechtějí vyjadřovat-mlčí. Děti byly ve věku 12-15 let, takže ubytování již mohou posoudit.Děkuji za Vaši odpověď s pozdravem Monika MrazíkováOdpověď: Zájezd je třeba reklamovat do tří měsíců od skončení zájezdu (§ 852i občanského zákoníku). Z Vašeho dotazu není patrné, jakou smlouvu jste uzavřela. Předpokládáme, že se jedná o příkazní smlouvu, kdy by za škodu a uplatnění odpovědnosti za vadu odpovídala škola. Bylo by vhodné prostudovat smlouvy, proto pokud budete chtít spor dále řešit, obraťte se na naše bezplatné osobní poradny. Seznam naleznete na stránkách www.spotrebitele.info.
Dotaz: Dobrý den,
ráda bych Vás informovala o nesolidním jednání cestovní kanceláře ČD
travel,s.r.o. Objednali jsme si u této cestovní kanceláře
dovolenou do města Štúrovo, kde jsme měli být ubytováni v Domě PETRA. Na
týdenní pobyt jsme měli objednané jedno celé patro pro 7-9 lidí,kde měli být
tři ložnice,WC,kuchyńka+jídelna. Při příjezdu na dané místo jsem nevěřili
vlastním očím a ani uším.Dům Petra, který nabízí cestovní kancelář ČD travel
s.r.o/který má vyfocený i na svých webových stránkách,není ten onen Dům
Petra,do kterého nás chtěli ubytovat/. Klamou zákazníky jínou fotografií ,nž
je ve skutečnosti. Dovolenou jsem si zařizovala hlavně, abych měla i já své
soukromí a mohla odpočívat.
Ubytování,keteré neodpovídalo tomu, co jsem si zaplatila. Na základě těchto
faktů jsem odmítla se tam ubytovat. Žádala jsem paní /Penkiovou/, která
volala do cestovní kanceláře, že žádáme náhradní ubytování.které bude
splňovat to, co jsme si zaplatili.
Náhradní ubytování jsme nakonec dostali v areálu Vadaš ve Štúrovu,ale pokoj
1+1,kde jsme neměli žádné soukromí.V těchto dvou místnostech spalo 4 dospělé
osoby,1 dítě 13 let,druhé 15 let a třetí 3 roky.
Myslím si, že jsem zaplatili více,než jsme si představovali,jak prožijeme
každý v soukromí dovolenou.
Děkuji za Vaší brzkou a uspokojující odpověď.
S pozdravem
Bejdáková
Odpověď: Zájezd reklamujte na základě § 852i Občanského zákoníku do 3 měsíců od jeho ukončení,nejlépe doporučeným dopisem s dodejkou. V dopise uveďte veškeré rozpory mezi cestovní smlouvou a skutečností - vhodná je fotodokumentace, výpověď dalších účastníků a podobně - a navrhněte cestovní kanceláři přiměřenou slevu. Pokud ji CK nebude akceptovat, je před soudním řízením ještě možnost obrátit se na asociaci mediátorů, což je jakési mimo soudní jednání, se kterým ovšem musí souhlasit i druhá strana tedy cestovní kancelář. Bližší údaje o této organizaci najdete na"www.acmr.cz" Zde je ovšem nutno počítat s určitým poplatkem.
Dotaz: Dobrý den,moc prosím o radu,dcera včera 22.8.08 odletěla na svou první dovolenou s CK Firotour do Řecka,byl objednán a zaplacen hotel kategorie ***+,pokoj s výhledem na moře,klimatizace,TV,soc.zařízení na pokoji,10m od moře.Po příletu měl na celou skupinu čekat delegát,na místě byl přistaven pouze bus,který je odvezl do vily v jiném místě.Delegát si vypnul mobilní telefon a nekomunikuje,pouze jim sdělil,že se vše bude řešit následující den(to je dnes).Kontaktovali jsme zástupce CK a bylo nám sděleno,že náhradní ubytování je stejné kategorie jako to původní,ovšem nikde nelze zjistit zda se informace zakládá na pravdě.Zmíněný název vily není v nabídkách CK a ani dle názvu nelze zjistit o jaké ubytování se jedná.CK neustále atakuji, aby se celá situace řešila,bylo mi přislíbeno,že se to bude řešit formou kompenzace-náhradní ubytování.Dle čerstvých zpráv od dcery náhradní řešení nemají a jsou nucení setrvávat na místě,které nebylo smluvně ujednáno.Jak prosím celou situaci řešit? Děkuji za odpověď Souralová,Olomouc
Odpověď: Zájezd reklamujte na základě § 852i Občanského zákoníku do 3 měsíců od jeho ukončení,nejlépe doporučeným dopisem s dodejkou. V dopise uveďte veškeré rozpory mezi cestovní smlouvou a skutečností - vhodná je fotodokumentace, výpověď dalších účastníků a podobně - a navrhněte cestovní kanceláři přiměřenou slevu. Pokud ji CK nebude akceptovat, je před soudním řízením ještě možnost obrátit se na asociaci mediátorů, což je jakési mimo soudní jednání, se kterým ovšem musí souhlasit i druhá strana tedy cestovní kancelář. Bližší údaje o této organizaci najdete na"www.acmr.cz" Zde je ovšem nutno počítat s určitým poplatkem.
Dotaz: Dobrý den,
ráda bych se zeptala co můžeme dělat, chcemi-li reklamovat zájezd. Kupili jsme zájezd na Krétu na last minute přes agenturu od CK World Travel a CA Last.cz. V ceně bylo uvedeno ubytování ve 3*hotelu, fotografie na stránkách CK vypadaly perfektně, nebylo co řešit. Měli jsme ranní let takže po příjezdu nebyl pokoj připraven, uložili jsme zavazadla a v klidu vyčkali čas přihlášení. V ezidobě jsme nakoukli do několika otevřených pokojů, kde bylo vše v pořádku, hotel vypadal moc pěkně. Jaké bylo naše zkištění, když jsme dostali klíč od pokoje si nedovedete představit. Náš pokoj a pokoje 2 dalších párů z naší CK by se dali nazývat spíše jeskyní. Sestupuje se do nich dolu po schodech, pod úroveň země. Vykamenovaná podlaha, vlhko a dvě matrace na zemi toť byl náš pokoj. V pokoji nebyla okna, jen vstupní dveře, které se nedaly zavřít neboť vzduch který okamžite vlivem kondenzující vlhkosti nastal byl nedýchatelný. Ihned jsme kontaktovali recepci a žádali výměnu pokoje. Ta nám řekla že pro naší CK jsou rezervovány pouze tyto 3 pokoje a že musíme počkat na delegátku. Bylo 11hodin, delegátka přijela v 5. nicméně danou situaci řešit odmítla. Nepodepsala s námi ani reklamaci a na naše namítání, že si budeme stěžovat dodala že je žde na černo tak klidně můžem. nebudu popisovat co se dělo dále, nicméně po doložení lékařského potvrzení o problémech s dýcháním od rodičů z Čech se konečně začno něco dít. Přijel Řek který nás nakonec 2 páry přestěhoval do jiného hotelu. Stejné kategorie, na jiné části ostrova. Hotel byl opravdu nesrovnatelný a plně vyhovovla všem standatdum. Nicméně po nás byl požadován doplatek 8000cze. Když jsme odmítli zaplatit pod natlakem ze nas vystehuji nas stejne donutili. V tuto dobu jiz si nas nevˇšímala ani delegátka ani Řek. Nakonec rodiče ve strach (již jsme neměli jiné ubytování) částku uhradili. Druhý pár ji ale neuhradil a dodnes ji po nich nikdo nechce, přestože měli stejné podmínky s námi a i oni ěli částku uhradit. Nevím co nyní můžeme dělat ale myslím že je toto do nebe volající. Můžete prosím poradit? DěkujiOdpověď: Zájezd reklamujte na základě § 852i Občanského zákoníku do 3 měsíců od jeho ukončení,nejlépe doporučeným dopisem s dodejkou. V dopise uveďte veškeré rozpory mezi cestovní smlouvou a skutečností - vhodná je fotodokumentace, výpověď dalších účastníků a podobně - a navrhněte cestovní kanceláři přiměřenou slevu. Pokud ji CK nebude akceptovat, je před soudním řízením ještě možnost obrátit se na asociaci mediátorů, což je jakési mimo soudní jednání, se kterým ovšem musí souhlasit i druhá strana tedy cestovní kancelář. Bližší údaje o této organizaci najdete na"www.acmr.cz" Zde je ovšem nutno počítat s určitým poplatkem.
Dotaz: Dobrý den,
včera jsme se vrátili z dovolené s cestovní kanceláří S.E.N, která nám neposkytla služby, které byly uvedeny ve smlouvě.
Zaplatili jsme si zájezd do Francie, který byl rozdělen na dvě části 1/lodní - vše v pořádku, 2/ pobyt u moře v apartmánech u moře s možností vaření - CK nám první noc nezajistila ubytování, v 1:00 v noci jsme byli posazeni (bez delegáta) do taxiku s tím, že hotel je cca 1 km vzdálen od apartmánů, kde byl ubytován zbytek našeho zájezdu. Velmi starý hotel, špinavý, bez vlastního sociálního zařízení na pokoji se nacházel 6 km ve vnitrozemí. Vzhledem k tomu, že jsme tu noc nenašli jinou možnost ubytování, noc jsme zde přečkali a ráno se vydali taxikem zpět za delegaty s tím, že chceme zajistit ubytování, které jsme si zaplatili, tj. apartmány u moře s možností vaření. CK nám opětně zajistila pouze 15 m2 pokoj bez možnosti vaření. Vzhledem k tomu, že u moře jsme trávili pouze 3 dny, dále jsme toto neřešili a rovnou oznámili, že budeme zájezd reklamovat. Pan delegát nám na naši žádost dal peníze, abychom si alespoň 1x denně mohli zajít na pořádné jídlo a ranní kávu, toto jsme mu hned na místě vyúčtovali. Po celou dobu pobytu nám nebylo vysvětleno, jak k nedorozumění došlo a nikdo se nám neomluvil. CK v Praze už o našem případu ví a doufáme, že jsou ochotni s námi naši stížnost řešit.
Zajímalo by mne, na co máme v tomto případě nárok, co máme od CK žádat jako náhradu škody.
Předem velice děkuji za Vaši brzkou odpověď a jsem s pozdravem
Milada VocetkováOdpověď: V rámci §852k odst.2 občanského zákoníku Vám CK musí vrátit rozdíl v ceně mezi skutečně poskytnutými a zaplacenými službami. Dále máte právo na náhradu skutečně vzniklé škody, tj. např. náklady na dopravu, stravování apod.
Dotaz: Dobrý den,
zúčastnila jsem se zahraničního zájezdu, během kterého nebyl naplňován program a tím má dovolená byla znehodnocena - toto jsem reklamovala písemně v průběhu cesty (dle podmínek CK), nedošlo k nápravě, na další písemnou reklamaci mi sice CK odpověděla, místo omluvy majitel CK reagoval na mé připomínky ospravedlňováním počínání svého průvodce a kladným hodnocením některých účastníků zájezdu. Lze se nějakým způsobem domoci omluvy nebo se proti neprofesionálnímu vedení zájezdů nelze bránit a další cesty mám raději podnikat individuálně?
Děkuji za odpověď, Hana Coufalová.Odpověď: Zájezd reklamujte na základě § 852i Občanského zákoníku do 3 měsíců od jeho ukončení,nejlépe doporučeným dopisem s dodejkou. V dopise uveďte veškeré rozpory mezi cestovní smlouvou a skutečností - vhodná je fotodokumentace, výpověď dalších účastníků a podobně - a navrhněte cestovní kanceláři přiměřenou slevu. Pokud ji CK nebude akceptovat, je před soudním řízením ještě možnost obrátit se na asociaci mediátorů, což je jakési mimo soudní jednání, se kterým ovšem musí souhlasit i druhá strana tedy cestovní kancelář. Bližší údaje o této organizaci najdete na"www.acmr.cz" Zde je ovšem nutno počítat s určitým poplatkem.
Dotaz: Nebyli jsme spokojeni se zájezdem od CK Ancora, reklamaci jsme sepsali na čistý papír přímo na místě pobytu (Primorsko), protože delegátka neměla žádný formulář. Ihned po návratu (25.6.) jsme ještě reklamaci popsali v e-mailu. Cestovní kancelář do dnešního dne nereagovala, jak máme dále postupovat? Pokud reklamaci neuznají, je nějaká další možnost obrany?
Odpověď: Na vyřízení reklamaace má CK zákonná lhůtu 30 dnů. Vyřízení je většinou v podobě vrácení nějaké částky z ceny zájezdu.
POkud k vyřízení nedojde, je zde možné řěšení jen soudní cestou, v tomto případě bych doporučila vzít si právníka,nebo lze toto řešit mimosoudním řešením sporů (ADR) Více viz http://www.spotrebitele.info/mimosoudni-reseni/
Dotaz: Dobrý den,
Obracím se na Vás s prosbou o pomoc/radu. V srpnu jsem s cestovní kanceláří
Exim byla na zájezdu, slibovali 5 hvězdičkový hotel all inclusive,ale
kvalita hotelu neodpovídala.
Po návratu jsem podala na Exim reklamaci před cestovní kancelář v Opavě, kde
mi zájez prodali, nicméně moji reklamaci zamítli a ani ji neprověřili. Proto
jsem znovu napsala na Exim, kde jsem znovu vypsala problémy s kvalitou
ubytování (plíse n v koupelně na pokoji a recyklaci jídla v jídelně atd.),
zároveň byla moje stestra na párty v hotelu hotelovými zaměstnanci napadena,
protože s nimi nechtěla nic mít.
Mám pořízenou fotodokumentaci hotelu i plísně a k té se mi Exim vůbec
nevyjádřil. Domnívám se, že záměrně dochází ke klamání spotřebitele a chtěla
bych vědět, co v této věci mohu podniknout dále.
V níže zasílám můj druhý dopis na Exim (moji originální reklamaci ztratili).
Pokud bude nutné zašlu Vám veškerou fotodokumentaci a oscannované vyjádření
z Eximu.
Předem velmi děkuji za pomoc.
S pozdravem,
Andrea Vozníková
Vážený pane Kunci,
Jak jsem Vám již sdělila po telefonu, nesouhlasím s vyřízením mé reklamace
na zájezd do Turecka Alara Star v termínu:15.8.-25.8.2007, číslo smlouvy:103
079 733.
Vaše vyjádření na mou stížnost ve mně budí dojem, že v pětihvězdičkovém
hotelu je plíseň v koupelně zcela běžná a že za kvalitu ubytování Vaše
společnosti neručí. Domnívám se,že při ceně 43 598 Kč za zájez pro dvě osoby
je Váš přístup k vyřízení mé žádnosti velmi laxní. Proto dle článku 7
Všeobecných podmínek, se odvolávám proti způsobu vyřízení mé reklamace a
požaduji jeji opětovné posouzení.
Jedná se zejména o nevyhovující kvalitu služeb a celkovou úroveň hotelu.
Znovu proto zasílám fotografie plísně, kterou jsme měli v koupelně i poté co
jsme si vyměnily pokoj. Vzhledem k tomu,že byla plíseň přítomna v obou
pokojích a z vyprávění Polských hostů se kterými jsme se seznámily, je
plíseň ve sprše naprosto běžná a byla přítomna ve více pokojích. Po této
stránce hotel naprosto nesplňuje hygienické standardy. Hygienické standardy
neplnila ani hlavní restaurace hotelu, protože jídlo bylo "recyklováno",
tedy co se nesnědlo k snídani se objevilo ve stejné či lehce upravené podobě
k obědu a pokud se stále nesnědlo tak i k večeři!!! Dalo se to lehce poznat
podle zcela okoralých kusů a seschlé zeleniny.
Chápu, že v těchto zemích jako je Turecko a Egypt může být pro Evropana
problém s hygienou,ale PROTO jsem si vybrala PĚTI HVĚZDIČKOVÝ hotel, abych
tohoto byla ušetřena. A ze zkušenosti vím, neboť jsme již v Turecku
několikrát byli, že 5 hvězdičkové hotely tento problém nemívají. Je
pravda,že při předchozích zájezdech jsme nejeli s Vaší společností,ale s
Fisherem. Což ve mně budí dojem,že kancelář Fisher klade vetší důraz na
kvalitu a více prověřuje hotely,které má nasmlouvané.
Ve vašem katalogu bylo napsáno:
Moderní zrekonstruovaný, luxusní hotel..atd. 1x návštěva restaurace Rybí A
la carte restaurace jako bonus -podle slovníku cizích slov znamená A La
carte = výběr z menu, Wikipedia uvádí toto rozřířené vysvětlení:
À la carte (also a la carte) is a French expression meaning "from the
menu", and it is used in restaurant terminology in one of two ways:
. It may refer to a menu of items priced and ordered separately rather
than selected from a list of preset multi-course meals at fixed prices (see
Table d hôte).
. Or it may designate the option to order a main course item along
with your choice of an accompanied side dish included with the dish, at no
extra charge.
. The meaning has been extended beyond the scope of dining to
encompass the general option of purchasing only select items instead of a
merchant s entire list of offerings, particularly in articles about cable
television. (ABC News: "FCC puts a la carte cable on the menu")
Jak sám vidíte jedná se vždy o výběr z nějaké nabídky, ne,že si ani nemůžete
vybrat a je Vám servírováno prostě něco standardního a ještě je to
prezentováno jako výhoda! Pokud je jsou jako předkrm servírovány 3
bramborové krokety, pochybuji o soudnosti kuchaře! Navíc se jednalo o stejné
jídlo jako bylo v hlavní jídelně, jen s tím rozdílem, že zde nám je
naservírovali a VŮBEC jsme si nemohli vybrat!
Toto zneužití pojmu nelze brát jako opomenutí, navíc jsme se musely
specielně objednat na určený termín. Poté co jsme do místnosti přišly bylo
jasné, proč jsme se musely objednávat. Jak jsem již vysvětlovala v předchozí
reklamaci, byl to pouze prázdný prostor se stoly, tedy NE restaurace a už
vůbec NE rybí, který se po celou dobu nevyužíval. Jídlo se pouze ohřívalo (v
přípravně) a přenášelo se normálními prostorami hotelu z hlavní kuchyně. Což
také neodpovídá hygienickým normám. Neboť se mohlo kdykoliv kontaminovat
bakteriemi, protože bylo transportováno nepřikryté.
Hotel rozhodně není zrenovovaný a pokud tak již před mnoha lety protože
nábytek zde je zcela opotřebovaný, kličky vyviklané, koberce prošlapané atd.
Celkově nemá nic společného s luxusním ubytováním. Ubrusy v jídelně byly
propáleny cigaretou, celé pokrčené a čouhaly z nich nitě, to bylo také v
případě prostěradel na pokoji.
Níže uvádím mezinárodní klasifikaci hotelů,abyste věděl, co má pěti
hvězdičkový hotel splňovat.
AA rating system (British System)
This system focuses on a consumer s perspective on accommodation properties.
The objective was to introduce a classification system easily understood by
the consumer. This system is part of the description of properties seen in
travel books. The American version is the AAA system.
Minimum Requirements for AA Recognition
One Star Hotels
Hotels in this classification are likely to be small and independently
owned, with a family atmosphere. Services may be provided by the owner and
family on an informal basis. There may be a limited range of facilities and
meals may be fairly simple. Lunch, for example, may not be served. Some
bedrooms may not have en suite bath/shower rooms. Maintenance, cleanliness
and comfort should, however, always be of an acceptable standard.
Two Star Hotels
In this classification hotels will typically be small to medium sized and
offer more extensive facilities than at the one star level. Some business
hotels come into the two star classification and guests can expect
comfortable, well equipped, overnight accommodation, usually with an
en-suite bath/shower room. Reception and other staff will aim for a more
professional presentation than at the one star level, and offer a wider
range of straightforward services, including food and drink.
Three Star Hotels
At this level, hotels are usually of a size to support higher staffing
levels, and a significantly greater quality and range of facilities than at
the lower star classifications. Reception and the other public rooms will be
more spacious and the restaurant will normally also cater for non-residents.
All bedrooms will have fully en suite bath and shower rooms and offer a good
standard of comfort and equipment, such as a hair dryer, direct dial
telephone, toiletries in the bathroom. Some room service can be expected,
and some provision for business travelers.
Four Star Hotels
Expectations at this level include a degree of luxury as well as quality in
the furnishings, decor and equipment, in every area of the hotel. Bedrooms
will also usually offer more space than at the lower star levels, and well
designed, coordinated furnishings and decor. The en-suite bathrooms will
have both bath and fixed shower. There will be a high enough ratio of staff
to guests to provide services like porterage, 24-hour room service, laundry
and dry-cleaning. The restaurant will demonstrate a serious approach to its
cuisine.
Five Star Hotels
Here you should find spacious and luxurious accommodation throughout the
hotel, matching the best international standards. Interior design should
impress with its quality and attention to detail, comfort and elegance.
Furnishings should be immaculate. Services should be formal, well supervised
and flawless in attention to guests needs, without being intrusive. The
restaurant will demonstrate a high level of technical skill, producing
dishes to the highest international standards. Staff will be knowledgeable,
helpful, well versed in all aspects of customer care, combining efficiency
with courtesy.
Hotel classification from International perspective (based on IHRA web
pages)
In view of these differences one single 5-star-system cannot possibly
capture the entire diversity of hotels world-wide. However to ignore the 1
to 5-star-scheme causes more confusion than clarity because this
5-star-system is internationally used. And this "common sense" approach to
hotel classification cannot be changed, even if marketing claims -
particularly in the Middle East - repeatedly refer to dream properties and
ever escalating star classification scales.
Jak jste se mi pokoušel namluvit v telefonu v tomto případě, pokud si hotely
v Turecku, jak jste říkal, udělují hvězdičky samy, pak VAŠE SPOLEČNOST JE
GARANTEM, že odpovídají daným standardům.
Toto nebylo z Vaší strany splněno. Hotel odpovídá dle standardů s bídou 4
hvězdičkám.
Musím říct, že jsem také velice znechucena přístupem hotelového personálu,
konkrétně animačního týmu, který využil jediné situace, kdy jsem sestru
ponechala samotnou NA PÁRTY POŘÁDANÉ V HOTELU za zvláštní poplatek, kde ji
slovně sprostě napadali a byli by jí i fyzicky ublížili nebýt skupiny
Italských hostů, kteří daného nejagresivnějšího jedince zadrželi. Toto je
naprosto neakceptovatelné chování, ze strany personálu. S managerem hotelu
jsem nic nemínila řešit, neboť v hotelu personál hovořil buď Rusky nebo
Německy a to ještě velmi špatně. Anglicky uměli pouhých pár slov, což opět
svědčí o nedostatečné profesionalitě hotelu. Celkově personál hotelu nebyl
milý, pokud neviděl v ruce alespoň jedno EUR. Toto se mi nestalo ani v
Egyptě,že by za uklízení pokoje každý den bylo delegátem doporučeno dávat 1
Eur jako motivaci!
Vzhledem k těmto stěžejním pochybením, požaduji od Vaší společnosti
kompenzaci buďto ve formě financí nebo slevy na další zájezd a to takto:
Finanční kompenzace - rozdíl mezi ceny za 4 hvězdičkový hotel a 5-ti
hvězdičkový, ve výši 14 500 Kč za dvě osoby.
Sleva na další zájezd- jednorázová ve výši 40% pro 2 osoby s platností na
čerpání v délce 2 let (tedy 1x v průběhu 2 let můžeme uplatnit na kterýkoliv
zájezd), toto písemňe potvrzeno.
Sama často cestuji a pohybuji se v 5-ti hvězdičkových hotelech, samozřejmě
jsem tušila,že ubytování nebude úplně dosahovat standardu na který jsem
zvyklá (nečekala jsem Mariott hotel),ale že bude tak značně podprůměrná, to
již bylo zcela neočekávané. Pracuji pro mezinárodní společnost, kterás e
zabývá výzkumem trhu a z našich šetření vím,že s Vaší společností jezdí
spíše lidé s menšími nároky, nicméně po dobré zkušenosti z Egypta, jsem
nečekala, že úroveň bude tak špatná a zároveň Vaše ochota problém řešit bude
nulová.
Dále bych Vás chtěla informovat, že pracuji a bydlím v Praze tudíž nemám
problém se dostavit k Vám do kanceláře a osobně vše probrat. Pokud byste
opět mou reklamaci zamítl, jsem připravena se obrátit na Asociaci cestovních
kanceláří, Sdružení ochrany spotřebitele a na soud.
Odpověď: Doporučuji poslat cestovní kanceláři doporučeným dopisem s dodejkou ještě tzv. poslední pokus o smír - jedná se o výzvu, která je posledním krokem před tím, než se obrátíte na soud. V této výzvě zrekapitulujte dosavadní skutkový stav věci a zopakujte svůj požadavek, uveďte také lhůtu, do které Vám má kancelář vyhovět. Napište také, že pakliže Vám nebude v této lhůtě vyhověno, budete nucena kontaktovat svého právního zástupce a vymáhat své oprávněné nároky soudní cestou.
Pakliže Exim Tours nezareaguje ani na tento dopis, nezbyde Vám než obrátit se na soud.
Dotaz: DOBRY DEN,
CHTELA BYCH REKLAMOVAT ZAJEZD OD CESTOVNI KANCELARE AZUR REIZEN. POBYT JSME MELI ZAPLACENY OD 26/9 DO 6/10 V DESTINACI TABARKA-TUNIS. BEHEM VIKENDU 27-28/9 BYLO LETISTE PRIMO V MISTE DESTINACE -TABARKA- UZAVRENO,COZ MUSELA CK JIZ VEDET, PRESTO JSME BYLI INFORMOVANI AZ 30/9 OD JINYCH KLIENTU, KTERI BYLI PRIVEZENI Z LETISTE Z HLAVNHO MESTA. POTE NAM BYLO OD DELAGATA RECENO, ZE PRO NAS NEMAJI VLASTNE ZADNE LETADLO A ZE NEVI KDY ODLETIME, ALE ZE TO ASI 6/10 NEBUDE.2/10 JSME BYLI PREVEZENI HROMADNE DO STREDISKA HAMMAMET, KDE JSME MELI BYT DO 6/10. INFORMACI O ODLETU JSME OBDRZELI OD CK AZ 6/10 OKOLO 10H RANNI - ZE BUDOU K DISPOZICI 2 LETADLA S ODLETEM 7/10 V 5:10 A 5:50 H RANO, KDO SE DOSTANE DO JAKEHO LETADLA BUDE UPRENENO "CASEM" BEHEM DNE. OKOLO 13H BYLO VYVESENO, ZE JSME ZARAZENI DO LETADLA V 5:30 Z MONASTIRU ZBYTEK LIDI 12:15 (OPET ZMENA). OKOLO 20H VECER JSME SE DOZVEDELI, ZE ODLETAME TAKE AZ VE 12:15 Z MONASTIRU. PO PRIJEZDU NA LETISTE 7/10 NAM BYLO OZNAMENO, AT JDEME K ODBAVENI, ZE NAM BUDOU ROZDANY LETENKY. MEMU PARTNEROVI A ME BYLO OZNAMENO, ZE NA NAS NEZBYLY LETENKY...ALE ZE SE POKUSI JE SEHNAT- LIDI S MALYMI DETMY MUSELI VZIT DITE NA KLIN, JINAK BY NEODLETELI. SAMOZREJME LETENKY NEBYLY - PROTOZE MELI ZAPLACENYCH MALO MIST - COZ OPET MUSELI VEDET JIZ PRED PRIJEZDEM NA LETISTE. BYLI JSME OPET PREVEZENI JIZ DO 3 HOTELU A 3 STREDISKA, ZE TAM POCKAME NA DALSI LET, KTERY MEL BYT PRY V 17H. BYL NAM PRIDELEN POKOJ BEZ KLICE, PO NASI REKLAMACI JSME BYLI PRESTEHOVANI DO DALSIHO POKOJE, KDE JIZ KLIC BYL. PO DELEGATECH SE SLEHLA ZEM I KDYZ JSME JE PROSILI AT NAM REKNOU PRESNY CAS ODJEZDU Z HOTELU, V KOLIK LETI LETADLO A ALESPON CISLO LETU - ODPOVED ZNELA....MY JESTE NEVIME...DAME VAM VEDET! OKOLO 14H JSEM INFORMOVALA MOU MATKU, ZE JSME SKONCILI OPET NA DALSIM HOTELU A JSME BEZ LETENEK. INFORMOVALA SE V PRAZE NA CK, KDE SAMOZREJMNE O NICEM NEVEDELI. POTE MI NAPSALA, ZE ODLETAME V 17H. OKLO 15H JSEM JI OPET INFORMOVALA, ZE TO TAK ASI NEBUDE, ZE DELAGAT SE NIKDE NEUKAZAL. V 15:20 MI OZNAMILA, ZE MLUVILA S CK, ZE OPRAVDU ODLETAME, AZ PO MEM DOTAZOVANI NA RECEPCI HOTELU, MI BYLO ZDELENO, ZE TO TAK JE A AT SI ZABALIME A PRIJDEME NA RECEPCI. Z HOTELU JSME JELI TAXIKEM, TEN NAS DOVEZL NA LETISTE, KDE JSME SI MELI PODLE INFORMACE OD RECEPCNI VYZVEDNOUT LETENKY OD DELAGATKY JISTE CK NE TOTOZNE S NASI, PO ASI 20-MINUTOVEM HLEDANI, KDE JE, MI OZNAMILA, ZE NIC NEVI A ZE PRO NAS ZADNE LETENKY NEMA. COZ BYLO PO PRAVDE UZ SILNE KAFE NA ME NERVY.....JIZ BEZ HOTELU, DELEGATI NIKDE....A BEZ LETENEK...OPET JSEM VSE OZNAMILA ME MATCE A TA MI PO NEKOLIKA HOVORECH S CK OZNAMILA, ZE JE VSE V PORADKU. NEBYLO, SLECNA BYLA TAK HODNA, ZE NAM OBVOLAVALA SVOU CENTRALU V PRAZE I V TUNISU, OZNAMILA NAM, ZE CK MA 1H NA TO ABY POSLALA ZADOST NA CENTRALU DO PRAHY,KDE ZATIM O NICEM NEVEDELI A VLASTNE NASI CK-AZUR REIZEN KONTAKTOVALA TATO CESKA CESTOVNI KANCELAR. NASTESTI LETADLO BYLO 1H ZPOZDENO. V 16:30 JSME OBDRZELI LETENKY. LETADLO BYLO OPOZDENO O 5H A 15 MINUT. ODLETALI JSME 7/10 VE 22:30 A NAVRAT BYL V PRAZE DNES 8/10 V 1:10.
MUSELA JSEM SI VZIT DEN DOVOLENE NAVIC 7/10 A MELA JSEM S TIM KOMPLIKACE V PRACOVNIM POMERU,DNES JSEM MUSELA NASTOUPIT DO PRACE BEZ SPANKU A ODPOCINKU PO CESTE. VZNIKLE VICENAKKLADY - TELEFON, TAXIK V V RANNICH HODINACH, KDY JSME MELI JIZ ZAJISTENY ODVOZ Z LETISTE NA 6/10, POTE TEDY I NA 7/10 V ODPOLEDNICH HODINACH. NEZCETNE NERVOVE VYPETI,PROPLACENI DOVOLENE OD CK A NESKUTECNE CHOVANI DELAGATU A CELE CK AZUR REIZEN, KDY JSTE JEJICH RUKOJMI ANIZ BY JSTE CHTELI A NEJADNAJI S VAMI ANI TROSKU SLUSNE. ODLET JSME SI MUSELI VLASTNE POMALU ZAJISTIT SAMI, KDY S NAMA NEBYLI ANI SCHOPNI DOJET NA LETISTE A DOJEDNAT VSE V KLIDU.
PROSIM O RADU NA CO MAM V TOMTO PRIPADE NAROK. POPRAVDE JSEM OTRAVENA CHOVANIM CK CO SI MOHOU DOVOLIT A VY V CIZINE NEZMUZETE VLASTNE NIC.
DEKUJI
S POZDRAVEM
JANA RIMALOVAOdpověď: Podle §852b(2)musí cestovní smlouva obsahovat způsob, jakým má zákazník uplatnit své nároky plynoucí z porušení právní povinnosti cestovní kanceláře.
Dotaz: Vážení přátelé,
na internetovém serveru www.invia.cz jsem si vyhledala zájezd, který pořádá společnost Eximtour. Podle pokynů mi byla zaslána smlouva a já jsem okamžitě zaplatila. Pro zpřesnění některých informací jsem se potom stavila v kanceláři Eximtour a byl mi vydán papírový katalog, v němž jsem zjistila, že mi náležela sleva. Ta však při objednávce nebylo možné vyplnit.
Ihned jsem kontaktovala pracovnici z invia, a ta mi sdělila, že zpětně slevu nelze poskytnout.
Nejdená se o pochybení společnosti, pokud možnost slevy je jen v papírovém katalogu, který obdrží zákazník až po zaplacení (pokud si jej vyžádá)a ne na internetových stránkách? Pokud ano, jak mohu dále postupovat?
Děkuji
Jana NeudörflováOdpověď: Dobrý den,
co se týče Vaší slevy, je třeba se zabývat smlouvou, kterou jste uzavřela na internetu.A ta je pro Vás relevantní. A také zde mohli být nějaké Všeobecné obchdoní podmínky a dále i někde v nějakém odkazu nárok na slevu-ale to myslím, že nikde nebylo. Sleva, kterou nabízel katalog mohla být přiznána jako nabídka učinněná osobně, tedy se jednalo o jinou smlouvu. Zkrátka záleží na marketingové stradegii poskytovatele. Tedy žádná možnost dalšího postupu neexistuje. Přeji příjemnou dovolenou, věřím si ji užijete i bez slevy
Dotaz: Je mozne, aby cestovka po zaplaceni cele ceny zajezdu pozadovala dalsi doplatek za palivovy priplatek. Je mozne se proti tomu branit? Jedna se o cestovku VTT a palivovy priplatek cini 10% ceny zajezdu.Odpověď: Máte možnost obrátit se se stížností na Českou obchodní inspekci, která může CK uložit pokutu. Česká obchodní inspekce ovšem nemůže vstoupit do vztahu mezi Vámi a cestovní kanceláří a nemůže uložit cestovní kanceláři, aby po Vás poplatek nepožadovala.
Co se týče problematiky neuvádění plných cen, zatím neexistuje soudní rozhodnutí, které by toto řešilo. Možnost obrátit se na soud proto nelze jednoznačně doporučit, protože nelze s jistotou předvídat, zda byste byl úspěsný.
Vice o této problematice můžete nalézt na stránkách www.spotrebitele.info v sekci dovolená a volný čas.
Dotaz: Dobrý den, chtěla jsem se zeptat, jestli je možné (i v případě stornovacího poplatku) stornovat již zaplacený zájezd půl roku před odletem. Popřípadě v jakou část zaplaceného zájezdu tvoří stornovací poplatek. V CK mi bylo řečeno, že to nelze. Děkuji za zodpovětení dotazu.Odpověď: Dle obč. zákoníku § 852h odst. 1 obč. zákoníku máte právo na odstoupení od cestovní smlouvy, ale za předpokladu, že Vám nebude vrácena celá částka, ale musíte zaplatit "storno poplatky", které musíte mít vymezeny ve Vaší cestovní smlouvě, kterou jste uzavírali s CK - tento údaj je potřebný pro platnost této smlouvy
Dotaz: Dobrý den, chtěla jsem se zeptat, jestli je možné (i v případě stornovacího poplatku) stornovat již zaplacený zájezd půl roku před odletem. Popřípadě v jakou část zaplaceného zájezdu tvoří stornovací poplatek. V CK mi bylo řečeno, že to nelze. Děkuji za zodpovětení dotazu.Odpověď: Dle obč. zákoníku § 852h odst. 1 obč. zákoníku máte právo na odstoupení od cestovní smlouvy, ale za předpokladu, že Vám nebude vrácena celá částka, musíte počítat se zaplacením "storno poplatků", které musíte mít vymezeny ve Vaší cestovní smlouvě, kterou jste uzavírali s CK - tento údaj je potřebný pro platnost této smlouvy, proto by zde měl být uveden.
Dotaz: Dobrý den, měla bych dotaz ohledně storna zájezdu.
21.4.2008 jsme si přes společnost Invia.cz objednaly zájezd do Tunisu, který se koná od 29.7.2008 do 8.8.2008 a je od CK Best Reisen. Dne 21.4.2008 jsme také zaplatily celou částku zájezdu v ceně 18800,-, jelikož nám jednatel Invie řekl, že od následujícího dne bude zájezd dražší. V červnu jsem zjistila, že jsem gravidní, tudíž jsme poslaly písemně dne 24.6.2008 doporučenou poštou s dodejkou storno zájezdu cestovní kanceláři Best Reisen. Best Reisen má ve svých storno podmínkách napsáno cituji:
„Zákazník má právo kdykoliv před začátkem zájezdu odstoupit od cestovní smlouvy. Oznámení o odstoupení od smlouvy je zákazník povinen doručit CK Best Reisen písemnou formou a to osobně, či doporučenou poštou. Účinky odstoupení od smlouvy nastávají přijetím písemného oznámení.“
Při odstoupení od smlouvy je zákazník povinen uhradit následující stornovací poplatky:
1000,-/os. od potvrzení cestovní smlouvy do 60.dne před zahájením zájezdu
10% z celkové ceny zájezdu od 59.dne do 45.dne před zahájením zájezdu
30% z celkové ceny zájezdu od 44.dne do 31.dne před zahájením zájezdu
50% z celkové ceny zájezdu od 30.dne do 21.dne před zahájením zájezdu
70% z celkové ceny zájezdu od 20.dne do 15.dne před zahájením zájezdu
80% z celkové ceny zájezdu od 14.dne do 7.dne před zahájením zájezdu
90% z celkové ceny zájezdu od 6.dne do 3.dne před zahájením zájezdu
100% z celkové ceny zájezdu od 2. dnů do odletu zájezdu
Tímto jsme podle datumu měly nárok na vrácení 70% ceny zájezdu. Dne 30.6.2008 jsem volala na CK Best Reisen s dotazem, zda-li jim přišlo storno zájezdu a paní mi oznámila, že jim nic nepřišlo. Že tedy musím znovu poslat doporučený dopis se stornem zájezdu a musím kontaktovat společnost Invia.cz. Následující den mě překvapila dodejka k mému doporučenému dopisu s datumem převzetí 25.6.2008. Ještě týž den jsem kotaktovala jednatele společnosti Invia a ten mi řekl, že jsme měly nejdříve kontaktovat jeho a ať mu pošlu všechny papíry, tady storno zájezdu a potvrzení od lékaře, což jsem také 2.7.2008 udělala. Bylo nám sděleno, že náš doporučený dopis ze dne 25.6.2008 neplatí, protože jsme nejdříve nekontaktovaly společnost Invia.cz, což nechápu, protože kdybychom na dovolenou odjely, tak budeme jednat už jenom s CK Best Reisen.Zde vám píši také storno podmínky společnosti Invia.cz: „Zákazník je oprávněn stornovat objednaný zájezd následovně:
Až do okamžiku složení zálohy nebo podpisu smlouvy bez storno poplatků. Po uzavření cestovní smlouvy a úhradě zálohy či celé částky- podle storno podmínek dané CK. Odstoupení od smlouvy (storno) musí být výhradně písemnou formou s podpisem objednavatele zasláno a na emailovou adresu, či faxové číslo prodejce a zároveň pořadatele zájezdu CK.“ Z těchto podmínek mi není jasné, že by náš doporučený dopis zaslaný CK Best Reisen neměl platit.
Dnes je 11.7.2008 a CK se nám ještě do dnešního dne neozvala, ani zájezd nestornovala. Jednatel Invie mi 8.7.2008 při telefonním rozhovoru oznámil, že mám počkat do konce týdne a že jemu ještě storno zájezdu také nepřišlo. Tudíž je to již 17 dní do konání zájezdu a máme tedy nárok už jen na vrácení 30% z ceny zájezdu.Máme také nárok na vrácení 80% z ceny storna zájezdu od pojišťovny, ale to až v době kdy bude vyřízeno samotné storno zájezdu.
Nechápu jednání Ck Best Reisen, oddalují storno zájezdu a my tímto přicházíme o peníze.
Odpověď: Cestovní agentura je v tomto případě pouhým zprostředkovatelem, proto je dle mého názoru platné odstoupení od smlouvy, které jste adresovala cestovní kanceláři. Odstoupení je účinné doručením, tedy 25.6. Byl-li den nástupu na zájezd stanoven na 29.7., máte právo na vrácení 30% z ceny zájezdu. Nedojde-li k dohodě, lze věc řešit soudní cestou.
Výhodnějším řešením by však mohlo být zájezd někomu prodat, podle §852f občanského zákoníku můžete CK oznámit, že se zájezdu místo Vás bude účastnit někdo jiný.
§ 852f
(1) Před zahájením zájezdu může zákazník písemně oznámit cestovní
kanceláři, že se zájezdu místo něho zúčastní jiná osoba v oznámení
uvedená. Dnem doručení oznámení se osoba v něm uvedená stává
zákazníkem. Oznámení musí obsahovat prohlášení nového zákazníka, že
souhlasí s uzavřenou cestovní smlouvou. V případě, že cestovní smlouva
stanoví lhůtu a podmínky podle § 852b odst. 3 písm. f), může tak
zákazník učinit jen ve stanovené lhůtě a oznámení musí obsahovat i
prohlášení nového zákazníka, že splňuje veškeré podmínky stanovené pro
poskytnutí zájezdu.
(2) Původní a nový zákazník společně a nerozdílně odpovídají za
zaplacení ceny zájezdu a úhradu nákladů, pokud takové náklady cestovní
kanceláři v souvislosti se změnou zákazníka vzniknou.
Dotaz: Dne 31.7. jsem sehnala zájez do Tunisu přez cestovní agenturu Zájezdy,cz. Zájez byl od cestovní kanceláře Sunny days. V tento den byla i uhrazena i celková částka 27920,- V ceně bylo zahrnuto i připojištění proti stornu ve výši 390,- kč na osobu. Den odletu byl stanoven na 4.8. večer. Ráno jsem však šla na pravidelnou prohlídku ke svému gynekologovi a zjistil, že jsem těhotná. Po prohlídce jsem začala krvácet a k lékaři se vrátila, vystavil mi neschpenku a navrhl hospitalizaci, kterou jsem odmítla. Po návratu domů jsem kontaktovala cestovní agenturu a slečna přislíbila, že bude kontaktovat cestovní kancelář a ať pošlu email, že stornuji zájezd ze zdravotních důvodů. Obratem mi přišla odpověď, že podle smluvních podmínek CK Sunny Days 100% částky musím vymáhat na pojišťovně, protože storno bylo provedeno v den odletu. Zatím čekám na storno fakturu.
Moje otázka zní, mám vůbec nějakou šanci získat z pojišťovny alespoň nějakou část? Jak CK, tak CA jsou pojištěni proti stronu. Pojišťovna Generali uvádí :Za pojistnou událost se nepovažují zdravotní komplikace v důsledku těhotenství, které bylo zjištěné mebo zjistitelné před sjednáním pojištění. Moje těhotenství bylo zjištěno až v den odletu. Pojišťovna Allianz uvádí : Pojištění se nevztahuje na nemoci existující již při uzavření pojistné smlouvy a na těhotenství.
Jen uvádím, že slečna s CA nám poradila, že je jedno u které pojišťovny budeme náhradu požadovat. Předem děkuji za podpověď
Odpověď: Obávám se, že moc šancí mít nebudete, neb se to opravdu dle pojistných podmínek nevztahuje na těhostenství a komplikace s ním spojene (mají to takto upraveny všechny pojišťovny). Je mi to líto.
Dotaz: Dobrý den,
zakoupila jsem zájezd CK Intertrans, který byl hrazen v CK Conti.CK Conti nabízí možnost částečné úhrady formou flexipasů, Intertrans nikoliv.Zájezd jsem stornovala z důvodu lékařského zákroku a následné léčby. CK Intertrans vyplatila 10% a odkaz na pojišťovnu, ale se sdělením, že se jednalo o platbu flexi pasy a k tomuto formuláři CK Conti přiložila informaci, že flexi pasy nejsou směnitelné za peníze a náhradu je možno čerpat pouze slevou z nějakého dalšího zájezdu. Připomínka jejich byla, že nám pojišťovna neuhradí tuto část. Prosím o vysvětlení, jak by měla dále probíhat náhrada a zda má CK takovou možnost. Pro klienta mají pasy stejnou hodnotu jako peníze, tedy nechápu, proč by měla pojišťovna provést jakékoliv krácení.
Děkuji za odpověď a přeji hezký den.Odpověď: Ze zákona neplyne právo zákazníka cestovní kanceláře na odstoupení od cestovní smlouvy bez povinnosti platit stornopopatek, jestliže byly k odstoupení závažné zdravotní důvody. Stornopoplatek je tedy oprávněný. Proti stornu se však lze pojistit (zvláště, některé cestovní kanceláře nabízejí tuto možnost přímo se smlouvou), čímž povinnost platit stornopoplatek nezaniká, avšak původní adresát této povinnosti je jejího dopadu "uchráněn" skrze pojištění. Ochrana ovšem platí pouze za podmínek pojistné smlouvy; jsou-li její součástí obchodní podmínky, je nutno věnovat pozornost také jim. Zda je odmítnutí Vašeho nároku oprávněné zjistíte tudíž po prostudování pojistné smlouvy (vč. příp. obchodních podmínek).
Dotaz: Dobrý den,
zajímá mne, zda existuje nějaký paragraf či předpis o který se mohu jako fyzická osoba opřít, pokud mi není poskytnuto ubytování, které jsem si zaplatil. Například po příjezdu do destinace zjistím, že apartmány, které jsem si zaplatil, nemohu z nějakého důvodu užít, mohu se tedy odvolat na nějaký paragraf, který mi například zajistí ubytovaní podobného standardu?
Děkuji za brzkou odpověď a přeji Hezký den Martin HrubýOdpověď: Zejm. jde o § 852k odst. 2, na který navazují další dva odstavce. Příslušný paragraf zní:
§ 852k
(1) V případech podle § 852j odst. 2 písm. b) a c) je cestovní kancelář
povinna poskytnout zákazníkovi v nesnázích rychlou pomoc.
(2) Jestliže po zahájení zájezdu cestovní kancelář neposkytne
zákazníkovi služby cestovního ruchu nebo jejich podstatnou část řádně a
včas nebo zjistí, že mu všechny služby cestovního ruchu nebo jejich
podstatnou část nebude moci řádně a včas poskytnout, třebaže se k tomu
cestovní smlouvou zavázala, je povinna bez zbytečného odkladu a
bezplatně provést taková opatření, aby mohl zájezd pokračovat.
(3) Pokud nelze pokračování zájezdu zajistit jinak než prostřednictvím
služeb cestovního ruchu nižší kvality než uvedené v cestovní smlouvě,
je cestovní kancelář povinna vrátit zákazníkovi rozdíl v ceně.
(4) Jestliže opatření podle odstavce 2 nelze učinit nebo je zákazník
nepřijme, musí cestovní kancelář bez zbytečného odkladu vrátit
zákazníkovi rozdíl v ceně. V případě, že součástí zájezdu je i doprava,
je cestovní kancelář povinna poskytnout zákazníkovi dopravu zpět na
místo odjezdu nebo na jiné místo návratu, s nímž zákazník souhlasil,
včetně nezbytného náhradního ubytování a stravování. Pokud je doprava
uskutečněna jiným dopravním prostředkem, než kterým měla být
uskutečněna podle cestovní smlouvy, je cestovní kancelář v případě, že
a) doprava je uskutečněna za nižší náklady, povinna vrátit rozdíl v
ceně, nebo
b) doprava je uskutečněna za vyšší náklady, povinna rozdíl v ceně
uhradit z vlastních prostředků.
Dotaz: Zakoupila jsem si po internetu zájezd, ale majitel CK zájezd neuskutečnil a peníze nevrátil. Jak mám postupovat? Jana KovářováOdpověď: Majitele CK vyzvěte k vrácení peněz doporučeným dopisem s dodejkou a s upozorněním, že pokud zaplacenou částku neobdržíte např. do 14 dnů, požádáte příslušný soud o vydání platebního rozkazu.
18. červenece 08, 01:07 
