DOTAZ: Zrušení telefonního paušálu po smrti klienta.
Dotaz: Dobrý den,
před nedávnou dobou nám zemřel kamarád, bratr a především slušný a poctivý člověk. S touto bolestivou situací jsme se museli vyrovnat a rodinu čekalo vyřizování všech náležitostí s tímto spojených. Rušení bankovních účtů, spoření a mnohé další služby, které byly touto osobou zřízeny. Všechny instituce nám vyšly maximálně vstříc až na mobilního operátora O2. Klient měl uzavřenou smlouvu s plněním na 2 roky. Bylo nám suše oznámeno, že není možné smlouvu zrušit a závazek přechází na rodinu, bez jakékoliv snahy o pomoc. Takovéto jednání ve mně vyvolává naprosté zhnusení. V podstatě věci nám nejde o finanční stránku, ale o stránku psychickou a stránku morální slušnosti. Obracím se tedy na Vás s otázkou, zda proti tomuto lze bojovat, zda na toto má poskytovatel právo a jaké kroky můžeme podniknout, abychom mohli závazek ukončit.
Děkuji Jindřich Šustr
Odpověď: Postup operátora O2 je v těchto případech nejen krajně neetický, ale také protiprávní. Plně se stotožňuji s právním názorem Českého telekomunikačního úřadu, podle kterého závazek ze smlouvy zanikl smrtí zákazníka a to přímo, aniž by bylo nutné smlouvu vypovědět. Vzhledem k tomu, že se dle mého názoru jedná o čistě osobní závazek, smlouvu ani dědic není oprávněn ukončovat, protože není účastníkem právního vztahu. Vhodné je pouze operátora informovat o smrti zákazníka a samozřejmě již nevyužívat telekomunikační služby.
Stejný názor vyslovil ombudsman (http://www.ochrance.cz/dokumenty/dokument.php?doc=1306).
Dotaz: Dobrý den,
před nedávnou dobou nám zemřel kamarád, bratr a především slušný a poctivý člověk. S touto bolestivou situací jsme se museli vyrovnat a rodinu čekalo vyřizování všech náležitostí s tímto spojených. Rušení bankovních účtů, spoření a mnohé další služby, které byly touto osobou zřízeny. Všechny instituce nám vyšly maximálně vstříc až na mobilního operátora O2. Klient měl uzavřenou smlouvu s plněním na 2 roky. Bylo nám suše oznámeno, že není možné smlouvu zrušit a závazek přechází na rodinu, bez jakékoliv snahy o pomoc. Takovéto jednání ve mně vyvolává naprosté zhnusení. V podstatě věci nám nejde o finanční stránku, ale o stránku psychickou a stránku morální slušnosti. Obracím se tedy na Vás s otázkou, zda proti tomuto lze bojovat, zda na toto má poskytovatel právo a jaké kroky můžeme podniknout, abychom mohli závazek ukončit.
Děkuji Jindřich Šustr
Odpověď: Postup operátora O2 je v těchto případech nejen krajně neetický, ale také protiprávní. Plně se stotožňuji s právním názorem Českého telekomunikačního úřadu, podle kterého závazek ze smlouvy zanikl smrtí zákazníka a to přímo, aniž by bylo nutné smlouvu vypovědět. Vzhledem k tomu, že se dle mého názoru jedná o čistě osobní závazek, smlouvu ani dědic není oprávněn ukončovat, protože není účastníkem právního vztahu. Vhodné je pouze operátora informovat o smrti zákazníka a samozřejmě již nevyužívat telekomunikační služby.
Stejný názor vyslovil ombudsman (http://www.ochrance.cz/dokumenty/dokument.php?doc=1306).
Související články
Dotaz: Koncem roku 2006 mi nečekaně zemřel otec, který měl smlouvu na mobilní telefonní služby u společnosti O2 (dříve Eurotel). Když jsem vyřizoval desítky různých záležitostí, smluv atd. narazil jsem na nečekaný problém – společnost O2 trvala na tom, že okamžité ukončení otcovi smlouvy není možné dokud nebude pravomocně uzavřeno dědické řízení a dokud v něm výslovně nebude uveden dědic SIM karty. Do té doby jsem prý povinen platit za otce paušální poplatky.
Navíc mi bylo sděleno, že si prý otec kdysi pořídil telefon za „zvýhodněnou“ cenu a že rozdíl mezi touto a běžnou cenou byl 8000,- které bych musel zaplatit (eventuelně by je prý O2 vymáhalo v dědickém řízení) při předčasném ukončení smlouvy.
Vzhledem k situaci jsem neměl čas na případný spor a po několika neúspěšných pokusech (call centrum, písemně) smlouvu ukončit jsem pokračoval v placení paušálu až do začátku roku 2008, kdy jsem měl v ruce rozhodnutí soudu o dědictví a smlouva byla ze strany O2, po uplatnění další tzv. „standardní“ měsíční výpovědní lhůty, ukončena. Podotýkám, že SIM kartu jsem druhý měsíc po otcovi smrti již přestal používat a ležela přes rok „v šuplíku“ a že jsem skutečnost o otcově smrti opakovaně sdělil O2.
K celé záležitosti jsem se vrátil až nedávno, kdy jsem v TV zpravodajství zahlédl omluvu tiskového mluvčího O2 za podobné praktiky s příslibem, že případné podobně neoprávněně vymáhané poplatky budou vracet a omluví se atd.
Jak se ale dalo očekávat, na mou výzvu k vrácení poplatků O2 sdělilo, že svůj postup shledalo správným a že nic vracet nehodlají.
Mé dotazy:
- jak se bránit, který úřad (ČTÚ, Antimonopolní, soud ?) a jakou formou oslovit, existuje nějaký vzor podobné stížnosti ?
- je přípustné vymáhat pokutu za nedodržení délky smlouvy (za dotovaný telefon) při smrti účastníka ?
Odpověď: Podle mého názoru smlouva zanikla smrtí účastníka, pakliže tento operátorovi nedlužil za poskytnuté služby. Pokud jste sim kartu od té doby nepoužíval, jednalo by se pravděpodobně o bezdůvodné obohacení na straně O2. Pokud Vám je O2 nevydá, můžete podat k soudu žalobu.
Telefonní operátoři nemají vymáhat smluvní pokuty za předčasné ukončení smlouvy po dědicích zemřelého klienta. Tvrdí to Český telekomunikační úřad, který tuto problematiku řešil spolu s úřadem...
15. červenece 08, 04:07
Lupa.cz
Dotaz: Dobrý den,
mám u O2 paušál. Jednoho krásného slunečného dopoledne se mi stalo, že mi přišla od operátora SMS, že mi zastavují službu z důvodu přečerpání limitu. Volal jsem tedy na operátora a dozvěděl jsem se, že jsem měl asi dodinový hovor na číslo 906......, čehož si nejsem vědom a telefon sem v danou dobu a v dané situaci nemohl používat. Svojí činnost mohu i dokázat. Poslal sem tedy řádnou reklamaci na O2, která dle mých předpokladů byla zamítnuta a bylo mi sděleno, že jsem opravdu toto číslo volal!! Ale já vím, že NE (BlueTooth ani nezapínám). Myslím si, že jde o nějakou díru v bezpečnosti sítě O2 (možno i jiných). Poraťe mi prosím jak dál postupovat. Částka co po mě chtějí zaplatit není malá....
DěkujiOdpověď: Doporučujeme Vám zahájit správní řízení u Českého telekomunikačního úřadu. Podrobné informace naleznete na www.ctu.cz v sekci jak postupovat při vyřizování reklamací.
Dotaz: Dobrý den,
potřeboval bych se poradit o přenosu telefonního čísla od jednoho operátora k druhému. Byl jsem informován, že přenos proběhne 13.10.2008 v 00:00 - 06:00. Do dnešního dne(15.11.2008) však SIM karta od noveho operátora nefunguje. Číslo používám k podnikání a z toho vyplývá, že mi utíkají obchody a s nimi spojený ušlý zisk. Zajímá mne, zda mám nárok a v jakém případě na odškodnění. Předem děkuji za odpověď.
Kettner TomášOdpověď: V tomto případě bych Vám doporučil obrátit se na Český telekomunikační úřad, který je ústředním správním úřadem, regulující mobilní sítě a který stanovil pravidla pro přenos telefonních čísel mezi operátory. Adresa: www.ctu.cz nebo e-mail: podatelna@ctu.cz
Dotaz: Dobrý den,
chci změnit operátora pro pevnou linku O2 a internetové připojení. Jejich cena se mi zdá vysoká. Můžete mi, prosím, nabídnout nějaké jiné slušné varianty.
Barbora Fleissigová Odpověď: Nemůžeme soudit co je pro vás nejvýhodnější přípojení. Nabídky připojení k internetu jsou k nalezení na www.dsl.cz kde si můžete zvolit službu která bude nejvíce vyhovovat vaším pžadavkům na připojení (cena, rychlost, FUP atd.).
Dotaz: Dobrý den,
jsem připojen k internetu pomoci ADSL. Když jsem tuto službu objednával tehdejší společnost Český Telecom požadovala po mně abych platit paušál za pevnou linku i když ji nevyužívám. Navíc nemohl jsem zvolit ten nejlevnější.
Chtěl bych se proto zeptat jestli takové řešení je vůbec zákonné a jestli třeba nějaké úpravy zákona takovou praxi zakázaly?
V Polsku kde jsem bydlel 18 let, před několika lety tzv. Antimonopolní úřad uznal takovou praxi za monopolistickou. Asi byla to vyhláška, která zakázala jakékoliv smlouvy "vázané". Tímto nejen polský operátor nemohl vyžadovat zřízení pevné linky pro ADSL (tecknický to jde rozdělit), ale dokonce banky nemohly pro hypotéku vyžadovat zřízení běžného účtu (i když běžné účtu v Polsku jsou většinou zdarma). Odpověď: Doporučuji dle smluvních podmínek vypovědět smlouvu o internetovém připojení a pokusit se najít jiného poskytovatele. Vázaný prodej (tzv. junktimace) není v českém právním řádu výslovně zakázána, ovšem podřazuje se pod diskriminaci spotřebitele podle § 6 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Ze samotného porušení tohoto ustanovení Vám ale neplynou žádná práva, takže smlouva uzavřená mezi Vámi a bývalým Českým Telecomem je platná.
Na těchto stránkách stačí zadat číslo mobilního telefonu a aplikace vám ukáže na mapě, kde se člověk s telefonem nachází. Můžete tak vystopovat, kde se právě teď nachází váš partner…
18. červenece 08, 11:07
Linkuj.cz
Dotaz: Dobrý den,
při letu z Kanady do České republiky zrušila Alitalia let z Toronta do Milána. Sice zajistili nocleh a dostal jsem voucher na občerstvení, ale letenka byla přebukována až na druhý den. Strávil jsem tedy den své dovolené na letišti. Je přepravce i v tomto případě povinen vyplatit náhradu jako v zemích EU? Jak prokázat tento nárok? Děkuji za odpověď. VK.Odpověď: Na Vámi popisovanou situaci by se mělo vztahovat nařízení Evropského parlamentu a Rady č. 2004/261/ES o pravidlech náhrad a pomoci cestujícím v letecké dopravě v případě odepření nástupu na palubu, zrušení nebo významného zpoždění letů, viz: http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=OJ:L:2004:046:0001:01:CS:HTML
Toto nařízení se vztahuje i na přílety do zemí EU ze třetích zemí (tzn. např. z Kanady). Dopravce má tedy stejné povinnosti. V případě zpoždění letu o více než 4 hodiny má povinnost poskytnout občerstvení, možnost tel. hovoru, uhradit ubytování (pokud je to potřebné) a náklady na přepravu do ubytovacího zařízení.
Pokud by se jednalo o zrušení letu není dopravce povinen platit náhradu škody (podle čl. 7), pokud ke zrušení letu došlo vinou mimořádných okolností (nepříznivé počasí apod.). Všechny informace o právech zákazníka má dopravce podle nařízení povinnost mu sdělit předáním písemné informace při zrušení letu. K prošetření porušení této povinnosti jsou příslušné národní dozorové orgány, v ČR jím Úřad pro civilní letectví.
Článek 3 nařízení
Oblast působnosti
1. Toto nařízení se vztahuje:
a) na cestující odlétající z letiště umístěného na území členského státu, na které se vztahuje Smlouva;
b) na cestující odlétající z letiště umístěného na území třetí země na letiště umístněné na území členského státu, na které se vztahuje Smlouva, pokud neobdrželi náhradu nebo odškodnění a nebyla jim poskytnuta pomoc v této třetí zemi a pokud je provozující letecký dopravce dopravcem Společenství.
2. Odstavec 1 se použije pod podmínkou, že cestující:
a) mají potvrzenou rezervaci pro dotčený let a vyjma případy zrušení podle článku 5 se přihlásí k přepravě,
- jak je předem a písemně (rovněž elektronickými prostředky) stanoveno a v čase uvedeném leteckým dopravcem, provozovatelem souborných služeb pro cesty, pobyty a zájezdy nebo oprávněným zprostředkovatelem služeb v cestovním ruchu,
nebo, jestliže není uveden čas,
- nejpozději do 45 minut před zveřejněným časem odletu
Dotaz: Dobrý den, 2.8.2006 jsme podepsala smlouvu na internet, kde jsem se "upsala" na 24
měsíců, ale nyní mám mnohem výhodnější nabídku, od této smlouvy chci
odstoupit, ale poskytovatel internetu ( áíčíářáéářčáářwww.trinity.cz ) mi
nechce toto umožnit. Žádám Vás tímto o radu jak mohu nyní postupovat. Děkuji
Odpověď: doporučuji pozorně pročíst původní smlouvu, kde musí být podmínky, za jakých ji lze zrušit uvedeny.
Dotaz: Dobrý den, objednala jsem si v autoservisu náhradní díl v ceně 3800, který neměli na skladě a museli ho objednat. Požadovali po mně zaplacení zálohy,kterou jsem zaplatila ve výši 2000 Kč. Náhradní díl má být dodán příští týden. Mezitím jsem již auto nechala opravit jinde ihned a nyní bych chtěla obednávku zrušit. Mám nárok požadovat zrušení objednávky a vrácení zaplacené zálohy? Na objednávce žádné podmínky pro zrušení nejsou uvedeny. Děkuji MládkováOdpověď: dobrý den,
tím, že jste dala návrh na uzavření smlovy (a zaplatila zálohu) a druhá strana toto akceptovala a chystala se k plnění, došlo k uzavření smlouvy. Pokud byste si to rozhodla do chvíle, než by došlo k plnění. tzn. k dodání náhradního dílu, mohla jste odstoupit od smlouvy.
Nicméně, teď jste jako věřitel v prodlení a jste povinna převzít plnění ze strany autoservisu. (převzít a zaplatit) Jinak byste musela uhradit i náklady, které autoservisu vznikou.
Případně bude záležet na vůli autoservisu, zdali vám umožní zrušení smlouvy a vrácení zálohy. Při tomto postupu si pravděpodobně započítá poplatek za účelně vynaložené prostředky.
Dotaz: prosím chtěla bych odstoupit od smlovy a zušit příjem kabelové tel.je nutné odstoupení podat písemně,nebo je možné přes internet děkuji závadskáOdpověď: Každá smlouva by se měla zrušit stejným způsobem, jakým byla uzavřena. Ideální je vždy tyto záležitosti řešit doporučeným dopisem s dodejkou, protože máte jistotu, kdy a kdo Váš dopis převzal.
Dotaz: Dobrý den,
uzavřela jsem smlouvu s poskytovatelem služby internet Ufon 12. ledna 2008. Zaplatila jsem za modem 999 Kč a součástí balíčku bylo instalační CD. Hned jsem to zkusila nainstalovat a na počítači mi to hlásilo, že to chce instalační CD na 64 bitový procesor. Následně jsem byla v obchodě a požadovala jsem jiné CD. Bylo mi dáno jiné instalační CD, ale můj problém se nevyřešil – stále to nešlo nainstalovat. Chtěla jsem tedy odstoupit od smlouvy (je zde přiložen reklamační list spokojenosti zákazníka, který lze uplatnit do 14 dnů od podpisu smlouvy, byť je na něm uvedena podmínka hodně malým písmem a v informacích na internetu jsem tuto podmínku nenašla, že tuto reklamaci uznávají pouze jedenkrát za půl roku), ale nebylo mi to umožněno, protože nemohu být nespokojena se službami poskytovatele. Jako chybu určili v obchodě můj počítač a jeho nekompatibilitu. Nabídli mi placené nainstalování, ale až o víkendu 26. a 27. ledna 2008, čímž již ani nestihnu vyzkoušet tuto službu. Také jsem volala na placenou zákaznickou linku, ale provolala jsem dost peněz aniž bych se dočkala na operátora. Ve smlouvě je možnost odstoupení od smlouvy samozřejmě za poplatek ve výši téměř 4 000Kč. Chtěla bych se zeptat, jak mám dále postupovat, nechci platit žádné poplatky a chci tuto službu zrušit, protože se mi ještě ani nepodařilo tuto službu nainstalovat.
S pozdravem
Helena Musilová
Odpověď: Na kompatibilní zařízení Vás měli upozornit předem při sjednávání smlouvy. Pokud se teď vymlouvají na to, že je Váš počítač nekompatibilní, nemůže to mít právní relevanci, protože jste o kompatibilních počítačích nebyla předem informována. Doporučuji zaslat písemně doporučeným dopisem s dodejkou Váš požadavek, a to buď (záleží na Vašem výběru):
1. dodání funkčního instalačního CD, které je určené pro 64 bitové procesory (předpokládám, že právě takový v počítači máte), abyste mohla začít využívat služeb internetového připojení
2. odstoupení od smlouvy z důvodu porušení smluvního závazku společností Ufon (nedodali Vám takové vybavení, abyste mohla začít těchto služeb využívat). Odstupné ve Výši 4000 Kč nebudete muset platit, protože odstupujete z důvodu porušení smluvního závazku ze strany poskytovatele.
Dotaz: Dobrý den,
už rok mám u O2 zakoupený modem s připojením na internet. Měsíčně platím 831,- Kč za rychlost 512 MB. Smlouvu mám na dva roky. Už od začátku ale nemám rychlost takovou, za jakou platím. To že se z 512 pravidelně dostanu na maximální rychlost 115 MB mě docela znepokojuje. Bohužel jsem se navíc přestěhovala do míst, kde nechytám jejich signál, a to ani v nejbližším okolí. Ani předtím nebylo výjimkou časté vypadávání signálu a na hodně místech nebyl znatelný.
Mám nějakou šanci na zrušení smlouvy? Jsem studentka a je pro mě nákladné vyhazovat měsíčně osm stovek za věc, kterou nemohu využít. Odpověď: Provozovatel zpravidla negarantuje stabilní rychlost připojení, nicméně pokud k výpadkům nebo značnému snižování rychlosti dochází častěji službu písemně reklamujte. Pokud nebudete s vyřízením spokojena, podejte námitku k Českému telekomunikačnímu úřadu. Více informací najdete na stránkách tohoto úřadu (www.ctu.cz)
Dotaz: Koupil jsem značkovou věž sony ( značkovou proto ,aby nebyly problémy s poruchami a jejich odstraněním) v Brně v obchodním domě. Společnost která obchodní dům vlastnila z krachovala a tento uzavřela.Kde se můžu domoci reklamace,když už společnost vlastně neexistuje. U Sony mě řekli,že záruku na jejich výrobek převzal prodejce,tudíš že věž opraví , ale za peníze. Dá se s tím něco dělat?? DěkujiOdpověď: Dobrý den,
ted už jen zbývají dvě věci...bud si firmu vyhledat v Obchodním rejstříku a zjistit si jméno likvidátora a u toho uplatňovat reklamaci, nebo pokud byl podnikatelem živnostník tak si zajít na živnostenský úřad a tam Vám sdělí jméno osoby oprávněné jednat a tu této pak reklamaci uplatňovat. Nejsem však schopna říci s jakým úspěchem. U likvidátora máte možnost uplatňovat svou pohledávku z odpovědnosti za vady. Pokud nebudete úspěšný (pravděpodobně ne, jelikož firma krachla a nebude mít žádné prostředky na případné provedení odpovědnosti) pak už Vám zbyde si něchat opravit věž v servisu za své...pohldávku z tohoto však rovněž můžete uplatnit u likvidátora, ovšem opět s nezaručeným výsledkem....."za to nic nedáte".Hodně zdaru
Dotaz: Dobrý den, obracím se na Vás s prosbou o pomoc, nebo radu jak postupovat. Na
základě tel.kontaktu od UPC mi nabídli satelitní přijímač. S paní jsem se
domluvila, že v lokalitě, kde bydlím si nejsem jista signalu. Ikdyž toto
neposkytují tak mi slíbila, že spolu se satelitem pošlou i technika, který
změří signál a popřípadě rovnou odveze zařízení pokud to nepůjde. Zařízení
mi přivezli, ale technik chyběl. Několikrát jsem volala na UPC na které je
pomalu nemožné se dovolat, psala email na zrušení a ať si satelitní
přístroj, který nikdy nebyl namontovaný tudíž ani zaktivovaný odvezou. Jsou
to již 3 měsíce a stále se nic neděje a mě pořád chodí vyučtování za služby,
které nemohu využívat.Volala a žádala jsem technika v místě bydliště a ani
ty nepřijeli. Nechápu jak může někdo nabízet takové služby pro které není
pak ochoten nic udělat. Děkuji předem za radu, či pomoc. S pozdravem Diana
Boháčová
Odpověď:
V dané věci lze doporučit postupovat dle smlouvy, která jistě byla mezi kupujícím a prodávajícím ujednána. Došlo-li k porušení smlouvy upozornětě prodávajícího zhotovitele , že uplatníte svoje právo u soudu. Mate-li technické zařízení , které je nepotřebné odešlete jej zpět prodávajícímu. Ve věci vyřízení sporu postupujte korespodenčně , úśtní jednání není nejvhodnější.
Dotaz: Dobrý den
Potřeboval bych od vás radu. Zakoupil jsem a sepsal smlouvu 31.11.2007 na internetovou službu od společnosti T-Mobile, nebyl jsem se službou spokojen, písemně požádal o odstoupení od smlouvy a zaslal na společnost dne 13.12.2007 mám doklad o zaslání. Po informaci s operátory o odstoupení od smlouvy ve zkušební době 14 dnů v podmínkách o smlouvě. Po té mi přišel dopis, že lhůta pro odstoupení od smlouvy uběhla 14.12.2007. Prosím vás o váš názor či jsem splnil podmínky o zrušení smlouvy v době 14 dnů, když jsem zaslal písemné odstoupení od smlouvy 13.12.2007, lhůta uběhla 14.12.2007, společnost obdržela mojí písemnou žádost 17.12.2007.
Předem děkuji s přátelským pozdravem Habr
Odpověď: V těchto případech platí, že se prodávající musí o Vašem rozhodnutí nejpozději 14.den již dozvědět to znamená, že pokud T-mobile převzal Váš dopis skutečně až 17.12. pravda je na jejich straně. Pokud by ji převzal 14.12. (nevím, zda se to dá po takové době ověřit na poště), pravdu byste měl Vy.
Dotaz: Dobrý den,
chtěla bych vás požádat o pomoc ohledně společnosti Fleur de Santé, zabývající se distribucí kosmetiky.
Na internetu jsem si objednala balíček kosmetiky v akci za 99,- a tím jsem se nechtěně zaregistrovala do klubu krásy kosmetiky Fleur de Santé.
Balíček kosmetiky jsem obdržela, ale asi za měsíc mi přišel jiný balíček, který jsem si neobjednala v hodnotě 500,- Kč.
Napsala jsem tedy do společnosti Fleur de Santé, že jim balíček zašlu zpátky neotevřený a že je žádám, aby mi už nic takového neposílali a že chci ukončit členství v klubu.
Oni mi odpověděli - tím, že jste vstoupila do Klubu krásy Fleur de Santé, jste souhlasila se všemi souvisejícími podmínkami. Mezi ně patří mimo jiné i povinnost v průběhu prvního roku členství objednat alespoň jeden výrobek (nebo Balíček krásy) z každého katalogu. Po uplynutí této doby můžete členství kdykoliv ukončit.
Jenže, když jsem si objednávala ten první balíček z internetu (a zároveň se i zaregistrovala) bylo tam napsáno - "Mám zájem stát se členem/členkou Klubu krásy Fleur de Santé a dostávat nejméně 8x ročně zdarma barevný katalog, který kromě řady tipů a novinek za zvýhodněné klubové ceny obsahuje Balíček krásy - nejvýhodnější nabídku celého katalogu. Balíček krásy mi bude poslán automaticky, pokud si z katalogu nestihnu objednat jiný výrobek. A tak se nemůže stát, že přijdu o svou skvělou nabídku! Souhlasím, že mou jedinou členskou povinností je objednat si z každého katalogu alespoň jeden výrobek v průběhu prvního roku členství. Potom se stanu čestným členem Klubu krásy bez jakýchkoliv závazků."
Nikde v reklamním textu (který byl u registrace) se však nepíše, že nemohu členství ukončit!
A na víc v reklamním textu se píše, že mou JEDINOU povinností je objednat si z každého katalogu alespoň jeden výrobek a ne zaplatit za balíček, který jsem si neobjednala a už vůbec ne, že členství musí trvat nejméně jeden rok.
Můžete mi prosím poradit, co mám dělat, aby mě už neotravovali a zrušili mé členství?
Balíček za 500,- mám stále doma a nevím, jestli ho mám poslat zpět nezaplacený, nebo si ho nechat a zaplatit. Každopádně členství chci zrušit a už od nich žádně balíčky nechci dostávat...
Mají na to vůbec právo?
Děkuji za pomoc!
Grůzová
Odpověď: Podle toho, co jste napsala, mám za to, že bylo vaší povinnosti objednat si alespoň jeden balíček, jinak dostanete balíček dle výběru společnosti. Poté budete moci zrušit svoje členství.
Doporučuji zaplatit balíček a poté zaslat společnosti doporučený dopis s dodejkou o zrušení svého členství.
Dotaz: Během tohoto a příštího měsíce nám budou měnit okna a v návaznosti jsme dostali nabídku namontování žaluzií. Při prezentaci dne 29.10. 08 jsem si objednala žaluzie, a na to mne syn upozornil, že na to doplatím, jelikož mám dost živou kočku, která se brzo postará o zničení žaluzií, protože tato firma je montuje na vnitřní straně oken, ne mezi okna. Dnes jsem konečně onu firmu našla a po internetu žádala o zrušení objednávky. Obávám se, že budou na mně vymáhat stornopoplatek ve výši 75 procent z celkové ceny, ačkoliv dosud s montážema zde ani nezačali, a práce u mne by přišly v úvahu někdy v půli prosince. Mám šanci na zrušení práce bez tohoto stornopoplatku, když je to právě 8 dní od objednávky? Děkuji za odpověď.
N.Kohlíčková, Rektorská 582/13 Praha 108 00Odpověď: Odstoupit od smlouvy můžete kdykoliv, pokud není dílo hotovo, ale musíte případně firmě uhradit již vzniklé náklady. Takže se pokuste s firmou domluvit po dobrém, ovšem záleží na tom, zda už žaluzie, které je nutno samozřejmě vyrobit na míru, nezadala do výroby. Pokud ne, je to otázka nejen smlouvy, ale i lidského přístupu, neměl by být problém je ze smlouvy prostě vyškrtnout. Pokud už jsou ve výrobě, zřejmě bude firma oprávněně trvat na jejich uhrazení. Ať už jednání s firmou dopadne jakkoliv, nechte si vše potvrdit písemně jako dodatek původní smlouvy.
Dotaz: Dobry den chtěl bych se zeptat jestli můžu zrušit smlouvu bo jsme mel od kamaráda koupit auto já jsem mu dal jednu zálohu a podepsali jsme tu smlouvu ale teď kom na to nemam a chtěl bych tu smlouvu zrušit dá se to nějak a co mam k vůlí tomu udělat ďěkuju na schledanou Odpověď: Zákonný nárok na zrušení smlouvy nemáte, zbývá pouze dohoda s prodávajícím.
DOTAZ: Zrušení telefonního paušálu po smrti klienta.